Questa guida aiuta se il multifunzione HP DeskJet 2800 stampa, ma non esegue la scansione. Il problema pu\u00f2 presentarsi in modi diversi: Windows non vede lo scanner, HP app o HP Smart non mostra il pulsante di scansione, compare un errore di connessione, la scansione si blocca oppure il programma indica che la stampante non \u00e8 stata trovata.<\/p>\n
L\u2019articolo \u00e8 adatto ai seguenti modelli: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
Nella maggior parte dei casi il problema non \u00e8 legato a un guasto dello scanner. Di solito la causa \u00e8 un\u2019installazione incompleta del driver, un collegamento errato, un errore di HP app, una vecchia copia della stampante in Windows oppure un servizio di scansione disattivato.<\/p>\n
Stampa e scansione usano componenti diversi del driver. Per questo pu\u00f2 verificarsi una situazione in cui la stampa funziona, ma lo scanner non viene rilevato.<\/p>\n
Le cause principali sono:<\/p>\n
Per Windows 10 e Windows 11 \u00e8 comodo usare il file di installazione ufficiale HP Easy Start per la serie HP DeskJet 2800:<\/p>\n
Scarica HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Questo file \u00e8 utile se HP app non si installa, Microsoft Store non \u00e8 disponibile, il programma richiede un account HP oppure ci sono problemi di connessione ai server HP.<\/p>\n Scarica i driver solo dal sito ufficiale HP o tramite un link ufficiale HP. Non usare siti con driver non verificati.<\/p>\n Prima di reinstallare il driver, controlla lo stato del multifunzione.<\/p>\n Se la stampante mostra un errore, la scansione potrebbe non avviarsi finch\u00e9 l\u2019errore non viene risolto.<\/p>\n La maggior parte dei multifunzione HP DeskJet 2800 usa uno scanner piano. Il documento deve essere posizionato sul vetro dello scanner.<\/p>\n Se il documento \u00e8 posizionato con il testo rivolto verso l\u2019alto, lo scanner potrebbe salvare una pagina vuota.<\/p>\n Se il multifunzione \u00e8 collegato tramite USB, controlla prima il cavo e la porta.<\/p>\n Anche se la stampa funziona ma la scansione no, controlla comunque il cavo USB. Per la stampa la connessione pu\u00f2 essere sufficiente, mentre per la scansione pu\u00f2 funzionare in modo instabile.<\/p>\n Se il multifunzione \u00e8 collegato tramite Wi-Fi, il computer e la stampante devono trovarsi nella stessa rete.<\/p>\n Controlla quanto segue:<\/p>\n Importante: HP DeskJet 2800 supporta il Wi-Fi solo nella banda 2,4 GHz<\/strong>. Se si prova a collegare la stampante a una rete a 5 GHz, potrebbe non essere rilevata.<\/p>\n Se la spia Wi-Fi blu lampeggia, la stampante non \u00e8 collegata alla rete wireless oppure si trova in modalit\u00e0 di configurazione. In questo caso collegala di nuovo al Wi-Fi.<\/p>\n Se HP app, HP Smart o HP Easy Start non vede lo scanner tramite Wi-Fi, reimposta la modalit\u00e0 di configurazione della rete wireless.<\/p>\n Dopodich\u00e9 apri di nuovo HP Easy Start, HP app o HP Smart e aggiungi di nuovo la stampante.<\/p>\n Se la stampa funziona ma lo scanner non viene rilevato, spesso aiuta reinstallare il software HP.<\/p>\n Scarica il file ufficiale:<\/p>\n HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n Poi esegui l\u2019installazione:<\/p>\n Nella prima schermata potrebbe apparire la domanda:<\/p>\n Vuoi aiutarci a migliorare il software HP condividendo i dati sull\u2019utilizzo?<\/strong><\/p>\n Fai clic su No<\/strong>.<\/p>\n Il rifiuto dell\u2019invio dei dati non impedisce l\u2019installazione del driver e dei componenti di scansione.<\/p>\n Durante l\u2019installazione potrebbe apparire la schermata:<\/p>\n Scarica HP Easy Start per attivare le funzioni disponibili della stampante<\/strong><\/p>\n Se hai gi\u00e0 avviato il file HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong>, non \u00e8 necessario premere il pulsante Scarica HP Easy Start<\/strong>.<\/p>\n Fai clic sul link:<\/p>\n Continua con il programma corrente<\/strong><\/p>\n Questo permette di continuare l\u2019installazione senza un download aggiuntivo da Internet.<\/p>\n HP Easy Start pu\u00f2 proporre diversi metodi di connessione:<\/p>\n Se la scansione serve su un solo computer e il Wi-Fi funziona in modo instabile, seleziona Cavo USB<\/strong>. \u00c8 l\u2019opzione pi\u00f9 semplice e affidabile.<\/p>\n Se la scansione deve funzionare tramite Wi-Fi, seleziona Rete wireless<\/strong>. Prima assicurati che venga usata una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.<\/p>\n Se il multifunzione \u00e8 stato installato pi\u00f9 volte, in Windows possono rimanere vecchie copie del dispositivo. La stampa pu\u00f2 funzionare tramite una copia, mentre la scansione prova a funzionare tramite un\u2019altra.<\/p>\n In Windows il funzionamento degli scanner dipende dal servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA)<\/strong>. Se \u00e8 disattivato, lo scanner potrebbe non funzionare.<\/p>\n Dopo il riavvio, prova di nuovo a eseguire la scansione.<\/p>\n Anche se il problema riguarda la scansione, il servizio di stampa pu\u00f2 influire sul funzionamento del multifunzione in Windows.<\/p>\n Se la voce Riavvia<\/strong> non \u00e8 presente, seleziona Arresta<\/strong>, attendi qualche secondo, quindi seleziona Avvia<\/strong>.<\/p>\n Se la scansione non funziona in un programma, controllala in un altro. Questo aiuta a capire se il problema riguarda il driver o solo una specifica applicazione.<\/p>\n Se la sezione Scansione<\/strong> non \u00e8 presente, chiudi l\u2019applicazione, disattiva la VPN, controlla il collegamento della stampante e apri di nuovo l\u2019applicazione.<\/p>\n Dopo l\u2019installazione del software HP completo, in Windows pu\u00f2 comparire il programma HP Scan<\/strong>.<\/p>\n Se il programma HP Scan<\/strong> non \u00e8 presente, non \u00e8 sempre un errore. In alcune varianti di installazione la scansione viene eseguita tramite HP app, HP Smart o gli strumenti standard di Windows.<\/p>\n Se lo scanner non compare in nessun programma, il problema \u00e8 molto probabilmente nel driver, nel collegamento o nel servizio WIA.<\/p>\n A volte Windows pu\u00f2 stampare, ma HP app o HP Smart mostra il dispositivo come \u00abNon in linea\u00bb<\/strong>. In questo caso la scansione tramite l\u2019app HP potrebbe non funzionare.<\/p>\n Esegui questi passaggi:<\/p>\n Se la scansione tramite USB funziona, ma tramite Wi-Fi no, di solito la causa \u00e8 la rete, il router, la VPN o le impostazioni di connessione.<\/p>\n Questo metodo \u00e8 adatto se la stampante \u00e8 collegata al Wi-Fi, ma Windows o HP app non sempre la trova.<\/p>\n Per prima cosa trova l\u2019indirizzo IP della stampante:<\/p>\n Dopo aver aggiunto il dispositivo, controlla la stampa e la scansione.<\/p>\n Se nulla ha funzionato, esegui una reinstallazione completa.<\/p>\n Nelle vecchie istruzioni viene spesso consigliato il programma HP Print and Scan Doctor<\/strong>. Oggi \u00e8 meglio non usare questo metodo.<\/p>\n HP Print and Scan Doctor non \u00e8 pi\u00f9 supportato. Se questo programma \u00e8 gi\u00e0 installato sul computer, \u00e8 meglio rimuoverlo e usare altri metodi di diagnostica: HP app, HP Smart, HP Easy Start, le impostazioni standard di Windows e il controllo manuale dei servizi.<\/p>\n Se la scansione tramite Wi-Fi non funziona in modo stabile e il multifunzione si trova vicino al computer, usa il collegamento USB.<\/p>\n \u00c8 meglio scegliere USB se:<\/p>\n Per la normale stampa e scansione da un solo computer, il collegamento USB di solito \u00e8 sufficiente.<\/p>\n Importante: con il solo collegamento USB potrebbero non essere disponibili i servizi Web HP, per esempio ePrint, HP Instant Ink e alcune funzioni cloud.<\/p>\n I modelli con la lettera e<\/strong>, per esempio HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, possono supportare le funzioni HP+.<\/p>\n Per HP+, Instant Ink e alcune funzioni cloud possono essere necessari:<\/p>\n Tuttavia, se ti servono la normale scansione e stampa dal computer, in molti casi \u00e8 sufficiente installare il driver tramite HP Easy Start e usare il collegamento USB o il normale collegamento Wi-Fi.<\/p>\n Se HP DeskJet 2800 stampa ma non esegue la scansione, procedi in questo ordine:<\/p>\nMetodo 1. Controlla che non ci siano errori sulla stampante<\/h2>\n
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Metodo 2. Controlla che il documento sia posizionato correttamente<\/h2>\n
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Metodo 3. Controlla il collegamento USB<\/h2>\n
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Metodo 4. Controlla il collegamento Wi-Fi<\/h2>\n
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Metodo 5. Reimposta la modalit\u00e0 di configurazione Wi-Fi<\/h2>\n
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Metodo 6. Installa il driver e i componenti di scansione tramite HP Easy Start<\/h2>\n
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Metodo 7. Continua l\u2019installazione con il programma corrente<\/h2>\n
Metodo 8. Seleziona il metodo di connessione corretto<\/h2>\n
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Metodo 9. Rimuovi le vecchie copie della stampante in Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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Metodo 10. Controlla il servizio di scansione WIA<\/h2>\n
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Metodo 11. Riavvia il servizio \u00abSpooler di stampa\u00bb<\/h2>\n
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Metodo 12. Prova la scansione con programmi diversi<\/h2>\n
HP app o HP Smart<\/h3>\n
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HP Scan<\/h3>\n
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Fax e scanner di Windows<\/h3>\n
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Metodo 13. Se HP app mostra \u00abNon in linea\u00bb, ma Windows stampa<\/h2>\n
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Metodo 14. Aggiungi la stampante tramite indirizzo IP<\/h2>\n
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Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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Metodo 15. Reinstalla completamente il multifunzione<\/h2>\n
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Perch\u00e9 \u00e8 meglio non usare HP Print and Scan Doctor<\/h2>\n
Quando \u00e8 meglio collegare il multifunzione tramite USB<\/h2>\n
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Se hai un modello HP DeskJet 2800e o HP+<\/h2>\n
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Ordine breve delle operazioni<\/h2>\n
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