La stampante Canon TS9500 Series pu\u00f2 funzionare normalmente dopo l’installazione, ma dopo un certo periodo passare allo stato offline. Nella finestra di stampa di macOS viene visualizzato lo stato \u00abOffline\u00bb, i processi rimangono nella coda e il computer segnala che la stampante non risponde.<\/p>\n
Il problema pu\u00f2 verificarsi dopo il riavvio del router, la riattivazione del Mac dallo stato di stop, la modifica dell’indirizzo IP della stampante, il passaggio da una rete Wi-Fi all’altra oppure l’avvio di una VPN. Talvolta sul Mac rimane una vecchia coda che non corrisponde pi\u00f9 all’attuale collegamento di rete della stampante multifunzione.<\/p>\n
Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:<\/p>\n
In macOS, questi dispositivi possono essere visualizzati con il nome generico:<\/p>\n
Canon TS9500 series<\/pre>\nLe operazioni principali sono adatte a macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 e macOS Ventura 13, nonch\u00e9 ai computer Mac con Apple Silicon e processori Intel.<\/p>\n
\nNon reinstallare il vecchio driver come prima operazione<\/strong><\/p>\n
Per la normale stampa, Canon TS9500 Series utilizza la tecnologia AirPrint integrata. Lo stato \u00abOffline\u00bb \u00e8 pi\u00f9 spesso legato alla coda di stampa, alla rete, a Bonjour oppure alla modifica dell’indirizzo del dispositivo.<\/p>\n
Controllare innanzitutto il collegamento e aggiungere una nuova coda Secure AirPrint. I vecchi programmi di installazione Canon potrebbero creare un’ulteriore voce non funzionante.<\/p>\n<\/div>\n
Quali messaggi vengono visualizzati sul Mac<\/h2>\n
Nella finestra di stampa o in \u00abCentro Stampa\u00bb potrebbero essere visualizzati i seguenti messaggi:<\/p>\n
Printer is offline.<\/pre>\nThe printer is not responding.<\/pre>\nUnable to connect to printer.<\/pre>\nLooking for printer...<\/pre>\nIndividuare innanzitutto dove si trova il problema<\/h2>\n
Eseguire tre brevi verifiche.<\/p>\n
Verifica 1. Eseguire una copia senza il Mac<\/h3>\n
\n
- Accendere la stampante.<\/li>\n
- Caricare un foglio di carta comune A4.<\/li>\n
- Posizionare un documento sul piano di lettura dello scanner.<\/li>\n
- Sul touchscreen, selezionare Copia<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Nero<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Se la copia viene stampata, il meccanismo di stampa funziona. Continuare con la diagnostica della rete e di macOS.<\/p>\n
Se non \u00e8 possibile eseguire la copia oppure sul display viene visualizzato un codice supporto, risolvere innanzitutto l’errore hardware.<\/p>\n
Verifica 2. Stampare da iPhone o iPad<\/h3>\n
Collegare il dispositivo mobile alla stessa rete Wi-Fi domestica e provare a utilizzare AirPrint.<\/p>\n
Se la stampa da iPhone funziona:<\/p>\n
\n
- la stampante \u00e8 collegata alla rete;<\/li>\n
- AirPrint funziona sulla stampante;<\/li>\n
- \u00e8 probabile che il problema riguardi la coda o le impostazioni del Mac specifico.<\/li>\n<\/ul>\n
Se n\u00e9 il Mac n\u00e9 l’iPhone rilevano la stampante, controllare il collegamento della stampante multifunzione al router.<\/p>\n
Verifica 3. Aprire l’interfaccia Web Canon<\/h3>\n
\n
- Sul touchscreen della stampante, selezionare l’icona della rete.<\/li>\n
- Aprire le informazioni sul collegamento attuale.<\/li>\n
- Individuare Indirizzo IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Pu\u00f2 avere un aspetto simile al seguente:<\/p>\n
192.168.1.125<\/pre>\nNon utilizzare l’indirizzo dell’esempio. Annotare l’indirizzo visualizzato sulla propria stampante.<\/p>\n
\n
- Aprire Safari sul Mac.<\/li>\n
- Immettere l’indirizzo IP nella barra degli indirizzi.<\/li>\n
- Premere Enter.<\/li>\n<\/ol>\n
Se si apre la pagina Remote UI Canon, il Mac rileva la stampante nella rete locale. Il problema principale riguarda la coda di stampa, AirPrint oppure Bonjour.<\/p>\n
Se la pagina non si apre, risolvere innanzitutto il problema di rete.<\/p>\n
Metodo 1. Controllare lo schermo e l’icona della rete della stampante<\/h2>\n
\n
- Accendere Canon.<\/li>\n
- Attendere la visualizzazione della schermata HOME<\/strong>.<\/li>\n
- Controllare che non sia presente alcun codice supporto.<\/li>\n
- Controllare l’icona della rete nella parte inferiore dello schermo.<\/li>\n<\/ol>\n
Se l’icona Wi-Fi \u00e8 assente oppure indica un’interruzione del collegamento:<\/p>\n
\n
- selezionare l’icona della rete;<\/li>\n
- selezionare Wi-Fi<\/strong>;<\/li>\n
- verificare che la rete wireless sia attivata;<\/li>\n
- controllare il nome della rete SSID;<\/li>\n
- se necessario, collegare nuovamente la stampante al router.<\/li>\n<\/ol>\n
Se viene utilizzato Ethernet, controllare:<\/p>\n
\n
- che il cavo sia inserito saldamente;<\/li>\n
- che la spia della porta del router sia accesa;<\/li>\n
- che la rete cablata sia attivata sulla stampante;<\/li>\n
- che il cavo di rete non sia danneggiato.<\/li>\n<\/ul>\n
Metodo 2. Controllare che il Mac e la stampante si trovino nella stessa rete<\/h2>\n
Controllare la rete sul Mac<\/h3>\n
\n
- Aprire il menu Apple<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Aprire la sezione Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n
- Annotare il nome della rete attuale.<\/li>\n<\/ol>\n
Controllare la rete sulla stampante<\/h3>\n
\n
- Selezionare l’icona della rete sullo schermo Canon.<\/li>\n
- Selezionare Wi-Fi<\/strong>.<\/li>\n
- Aprire l’elenco delle impostazioni attuali.<\/li>\n
- Controllare la riga Nome rete (SSID)<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
La stampante deve essere collegata al router principale utilizzato dal Mac.<\/p>\n
Nomi differenti delle bande Wi-Fi<\/h3>\n
Il router pu\u00f2 creare due reti:<\/p>\n
Home\r\nHome_5G<\/pre>\nCanon TS9500 Series si collega alla banda da 2,4 GHz. Il Mac pu\u00f2 utilizzare la banda da 5 GHz dello stesso router, purch\u00e9 entrambe le bande facciano parte della stessa rete locale e il router non le isoli tra loro.<\/p>\n
Per eseguire una verifica, collegare temporaneamente il Mac alla stessa rete da 2,4 GHz utilizzata dalla stampante.<\/p>\n
Non utilizzare una rete guest<\/h2>\n
Una rete guest spesso fornisce l’accesso a Internet, ma impedisce ai dispositivi di comunicare tra loro.<\/p>\n
Non collegare Canon o il Mac a una rete il cui nome contiene:<\/p>\n
\n
- Guest;<\/li>\n
- Ospiti;<\/li>\n
- Visitor;<\/li>\n
- Public;<\/li>\n
- Hotspot.<\/li>\n<\/ul>\n
Collegare entrambi i dispositivi alla rete domestica o aziendale principale.<\/p>\n
Metodo 3. Pulire la coda in \u00abCentro Stampa\u00bb<\/h2>\n
Un singolo processo danneggiato pu\u00f2 sospendere l’intera coda.<\/p>\n
Aprire \u00abCentro Stampa\u00bb<\/h3>\n
\n
- Premere Command + barra spaziatrice<\/strong>.<\/li>\n
- Digitare:\n
Centro Stampa<\/pre>\n<\/li>\n- Aprire l’applicazione.<\/li>\n
- Selezionare Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n
Riprendere la coda<\/h3>\n
Se la coda \u00e8 sospesa:<\/p>\n
\n
- selezionare Riprendi<\/strong>;<\/li>\n
- attendere alcuni secondi;<\/li>\n
- controllare lo schermo della stampante.<\/li>\n<\/ol>\n
Eliminare i documenti bloccati<\/h3>\n
\n
- Selezionare il primo processo che presenta un errore.<\/li>\n
- Selezionare il pulsante di eliminazione.<\/li>\n
- Eliminare tutti i processi meno recenti.<\/li>\n
- Chiudere la finestra della coda.<\/li>\n
- Attendere circa 20 secondi.<\/li>\n<\/ol>\n
Stampare un documento semplice<\/h3>\n
\n
- Aprire TextEdit<\/strong>.<\/li>\n
- Creare un nuovo documento.<\/li>\n
- Digitare alcune righe di testo.<\/li>\n
- Selezionare File \u2192 Stampa<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Canon TS9500 Series.<\/li>\n
- Selezionare Stampa<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Se TextEdit stampa, ma un’altra applicazione mostra lo stato offline, chiudere e riaprire l’applicazione problematica. Potrebbe aver salvato la vecchia coda della stampante.<\/p>\n
Metodo 4. Riavviare i dispositivi nell’ordine corretto<\/h2>\n
Il normale spegnimento e la riaccensione immediata della sola stampante potrebbero non ripristinare la registrazione nella rete.<\/p>\n
\n
- Eliminare tutti i processi dalla coda.<\/li>\n
- Spegnere la stampante tramite il pulsante di accensione.<\/li>\n
- Attendere che la spia si spenga.<\/li>\n
- Spegnere il Mac.<\/li>\n
- Scollegare il router dall’alimentazione.<\/li>\n
- Attendere circa un minuto.<\/li>\n
- Collegare il router all’alimentazione.<\/li>\n
- Attendere il completo ripristino del Wi-Fi e di Internet.<\/li>\n
- Accendere la stampante.<\/li>\n
- Attendere la visualizzazione dell’icona della rete attiva.<\/li>\n
- Attendere un altro minuto.<\/li>\n
- Accendere il Mac.<\/li>\n
- Ripetere la stampa da TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n
Dopo l’avvio, Canon potrebbe richiedere alcuni minuti per registrare nuovamente il servizio Bonjour.<\/p>\n
Metodo 5. Disattivare la VPN<\/h2>\n
La VPN pu\u00f2 bloccare il rilevamento dei dispositivi locali oppure indirizzare tutto il traffico attraverso un server remoto.<\/p>\n
\n
- Chiudere il programma VPN utilizzato.<\/li>\n
- Aprire Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Passare alla sezione VPN<\/strong>, se viene visualizzata.<\/li>\n
- Disattivare il collegamento attivo.<\/li>\n
- Attendere alcuni secondi.<\/li>\n
- Aprire \u00abStampanti e scanner\u00bb.<\/li>\n
- Controllare lo stato di Canon.<\/li>\n<\/ol>\n
Se la stampante compare dopo la disattivazione della VPN, individuare nelle impostazioni della VPN un’opzione che consenta l’accesso alla rete locale. Pu\u00f2 essere denominata:<\/p>\n
\n
- Allow LAN traffic;<\/li>\n
- Local network access;<\/li>\n
- Bypass VPN for local devices;<\/li>\n
- Consenti rete locale.<\/li>\n<\/ul>\n
Metodo 6. Controllare l’autorizzazione \u00abRete locale\u00bb<\/h2>\n
In macOS 15 e versioni successive, le singole applicazioni devono disporre dell’autorizzazione per rilevare i dispositivi di rete.<\/p>\n
Ci\u00f2 riguarda in particolare:<\/p>\n
\n
- Canon Setup;<\/li>\n
- IJ Scan Utility Lite;<\/li>\n
- le utilit\u00e0 di rete Canon;<\/li>\n
- le applicazioni di terze parti per la stampa e la scansione.<\/li>\n<\/ul>\n
\n
- Aprire Apple \u2192 Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Passare a Privacy e sicurezza<\/strong>.<\/li>\n
- Aprire Rete locale<\/strong>.<\/li>\n
- Individuare il programma Canon utilizzato.<\/li>\n
- Attivare l’interruttore accanto al programma.<\/li>\n
- Chiudere l’applicazione Canon.<\/li>\n
- Avviarla nuovamente.<\/li>\n<\/ol>\n
Se il problema si verifica soltanto in IJ Scan Utility Lite, mentre i documenti vengono stampati tramite AirPrint, non eliminare la coda funzionante. Correggere innanzitutto l’autorizzazione dell’applicazione specifica.<\/p>\n
Metodo 7. Aggiungere una nuova coda Secure AirPrint<\/h2>\n
Apple consiglia di creare una nuova coda e controllarne il funzionamento prima di eliminare quella precedente.<\/p>\n
Aprire la finestra di aggiunta<\/h3>\n
\n
- Aprire Apple \u2192 Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Stampanti e scanner<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax<\/strong>.<\/li>\n
- Attendere uno o due minuti.<\/li>\n<\/ol>\n
Selezionare la voce corretta<\/h3>\n
\n
- Aprire la scheda Default<\/strong>.<\/li>\n
- Individuare Canon TS9500 Series.<\/li>\n
- Selezionare la voce con il tipo:\n
Bonjour Multifunction<\/pre>\n<\/li>\n- Nel campo Usa<\/strong>, selezionare:\n
Secure AirPrint<\/pre>\n<\/li>\n- Se Secure AirPrint \u00e8 assente, selezionare AirPrint<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Non selezionare il software di un altro modello Canon.<\/p>\n
Distinguere la nuova coda<\/h3>\n
Assegnare temporaneamente il seguente nome:<\/p>\n
Canon TS9500 AirPrint New<\/pre>\n\n
- Selezionare Aggiungi<\/strong>.<\/li>\n
- Attendere il completamento.<\/li>\n
- Stampare un documento tramite la nuova voce.<\/li>\n<\/ol>\n
Se la nuova coda funziona, eliminare la vecchia coda con lo stato \u00abOffline\u00bb.<\/p>\n
Eliminare la vecchia coda non funzionante<\/h2>\n
\n
- Aprire Stampanti e scanner<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare la vecchia voce Canon.<\/li>\n
- Selezionare Rimuovi stampante<\/strong>.<\/li>\n
- Confermare la rimozione.<\/li>\n<\/ol>\n
Successivamente, impostare la nuova voce come stampante di default.<\/p>\n
Impostare la stampante corretta come predefinita<\/h2>\n
\n
- Aprire Impostazioni di Sistema \u2192 Stampanti e scanner<\/strong>.<\/li>\n
- Individuare l’impostazione Stampante di default<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare la nuova coda Canon TS9500 Series.<\/li>\n<\/ol>\n
Chiudere e riaprire i programmi che continuavano a mostrare la coda rimossa.<\/p>\n
Metodo 8. Controllare Bonjour sulla stampante<\/h2>\n
AirPrint utilizza Bonjour per rilevare il dispositivo nella rete locale. Se Bonjour \u00e8 disattivato, il Mac potrebbe non rilevare automaticamente Canon.<\/p>\n
\n
- Sulla stampante, aprire Impostazione<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Impostazioni periferica<\/strong>.<\/li>\n
- Aprire Impostazioni LAN<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare il collegamento utilizzato: Wi-Fi o rete cablata.<\/li>\n
- Aprire le impostazioni avanzate.<\/li>\n
- Selezionare Impostazioni Bonjour<\/strong>.<\/li>\n
- Impostare Attiva<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Controllare inoltre il nome del servizio Bonjour. Deve essere diverso dai nomi delle altre stampanti presenti nella rete.<\/p>\n
Dopo la modifica, spegnere Canon, riaccenderla e aggiungere nuovamente il dispositivo sul Mac.<\/p>\n
Metodo 9. Controllare l’indirizzo IP<\/h2>\n
Se il router ha assegnato un nuovo indirizzo, la coda aggiunta manualmente tramite il vecchio indirizzo IP non sar\u00e0 pi\u00f9 disponibile.<\/p>\n
Visualizzare l’indirizzo attuale<\/h3>\n
\n
- Selezionare l’icona della rete sul touchscreen.<\/li>\n
- Selezionare il collegamento utilizzato.<\/li>\n
- Aprire l’elenco delle impostazioni.<\/li>\n
- Individuare Indirizzo IPv4<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Confrontarlo con l’indirizzo utilizzato durante l’aggiunta manuale della stampante.<\/p>\n
Stampare le impostazioni di rete<\/h3>\n
Per ottenere informazioni complete:<\/p>\n
\n
- caricare tre fogli di carta comune A4;<\/li>\n
- sullo schermo della stampante, selezionare Impostazione<\/strong>;<\/li>\n
- aprire Impostazioni periferica<\/strong>;<\/li>\n
- selezionare Impostazioni LAN<\/strong>;<\/li>\n
- selezionare la stampa delle informazioni di rete;<\/li>\n
- confermare l’operazione.<\/li>\n<\/ol>\n
Sul foglio, controllare:<\/p>\n
\n
- SSID;<\/li>\n
- IPv4 Address;<\/li>\n
- MAC Address;<\/li>\n
- Bonjour Enable\/Disable;<\/li>\n
- Bonjour Service Name;<\/li>\n
- il livello del segnale Wi-Fi.<\/li>\n<\/ul>\n
\nIl foglio delle impostazioni di rete contiene informazioni importanti<\/strong><\/p>\n
Pu\u00f2 contenere il nome della rete, l’indirizzo MAC e altre impostazioni. Non pubblicare una fotografia del foglio senza nascondere i dati personali.<\/p>\n<\/div>\n
Metodo 10. Riservare l’indirizzo IP nel router<\/h2>\n
Questo metodo \u00e8 utile se Canon passa regolarmente allo stato offline dopo il riavvio del router.<\/p>\n
Nelle impostazioni del router, la funzione pu\u00f2 essere denominata:<\/p>\n
\n
- DHCP Reservation;<\/li>\n
- Address Reservation;<\/li>\n
- Static Lease;<\/li>\n
- Riserva indirizzo IP;<\/li>\n
- associazione dell’indirizzo IP all’indirizzo MAC.<\/li>\n<\/ul>\n
Per la configurazione sar\u00e0 necessario l’indirizzo MAC della stampante indicato sul foglio delle impostazioni di rete.<\/p>\n
Dopo la riserva, il router assegner\u00e0 sempre lo stesso indirizzo a Canon.<\/p>\n
Non impostare direttamente sulla stampante un indirizzo statico casuale. Un indirizzo selezionato in modo errato potrebbe entrare in conflitto con un altro dispositivo.<\/p>\n
Metodo 11. Aggiungere la stampante tramite indirizzo IP per eseguire una verifica<\/h2>\n
Utilizzare questa opzione se l’interfaccia Web Canon si apre, ma il dispositivo non compare nell’elenco Bonjour.<\/p>\n
\n
- Aprire Impostazioni di Sistema \u2192 Stampanti e scanner<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax<\/strong>.<\/li>\n
- Passare alla scheda IP<\/strong>.<\/li>\n
- Immettere l’indirizzo IPv4 attuale di Canon.<\/li>\n
- Come protocollo, selezionare AirPrint o IPP, se questa opzione \u00e8 disponibile.<\/li>\n
- Lasciare vuoto il campo della coda.<\/li>\n
- Nel campo Usa<\/strong>, selezionare AirPrint.<\/li>\n
- Selezionare Aggiungi<\/strong>.<\/li>\n
- Controllare la stampa.<\/li>\n<\/ol>\n
L’aggiunta tramite indirizzo IP pu\u00f2 ripristinare la stampa, ma la scansione e le altre funzioni della stampante multifunzione potrebbero risultare limitate. Dopo il ripristino di Bonjour, \u00e8 preferibile utilizzare la voce Bonjour Multifunction.<\/p>\n
Se Canon passa allo stato offline dopo lo stop del Mac<\/h2>\n
\n
- Riattivare lo schermo della stampante.<\/li>\n
- Controllare l’icona della rete.<\/li>\n
- Attendere circa un minuto.<\/li>\n
- Aprire \u00abCentro Stampa\u00bb.<\/li>\n
- Selezionare Riprendi<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Se il problema persiste:<\/p>\n
\n
- disattivare e riattivare il Wi-Fi sul Mac;<\/li>\n
- controllare che il Mac non si sia collegato a un’altra rete;<\/li>\n
- disattivare la VPN;<\/li>\n
- aprire l’indirizzo IP di Canon in Safari;<\/li>\n
- creare una nuova coda Secure AirPrint;<\/li>\n
- riservare l’indirizzo IP nel router.<\/li>\n<\/ol>\n
Se la stampante scompare dopo un lungo periodo di inattivit\u00e0<\/h2>\n
Controllare le impostazioni di risparmio energetico del router e la qualit\u00e0 del segnale wireless.<\/p>\n
Si consiglia di:<\/p>\n
\n
- posizionare la stampante pi\u00f9 vicino al router;<\/li>\n
- non collocarla dietro un armadio metallico;<\/li>\n
- non posizionarla accanto a un forno a microonde;<\/li>\n
- non collocarla direttamente vicino a numerosi dispositivi radio;<\/li>\n
- riservare l’indirizzo IP;<\/li>\n
- aggiornare il firmware del router;<\/li>\n
- utilizzare Ethernet, se possibile.<\/li>\n<\/ul>\n
Controllare il livello del segnale Wi-Fi<\/h2>\n
Se il problema si verifica periodicamente, controllare il livello del segnale nelle impostazioni di rete stampate.<\/p>\n
Un collegamento debole pu\u00f2 causare i seguenti sintomi:<\/p>\n
\n
- stato \u00abLooking for printer\u00bb prolungato;<\/li>\n
- invio lento del processo;<\/li>\n
- passaggio allo stato offline durante la stampa;<\/li>\n
- interruzione della scansione;<\/li>\n
- scomparsa della stampante dopo lo stato di stop.<\/li>\n<\/ul>\n
Per eseguire una verifica, collocare temporaneamente Canon accanto al router. Se il problema scompare, migliorare la copertura Wi-Fi oppure utilizzare Ethernet.<\/p>\n
Metodo 12. Passare a Ethernet<\/h2>\n
Il collegamento cablato \u00e8 utile se il Wi-Fi \u00e8 instabile oppure se la stampante si trova lontano dal router.<\/p>\n
\n
- Collegare il cavo Ethernet alla stampante.<\/li>\n
- Collegare l’altra estremit\u00e0 al router.<\/li>\n
- Sullo schermo Canon, aprire le impostazioni di rete.<\/li>\n
- Attivare la rete cablata.<\/li>\n
- Attendere l’assegnazione dell’indirizzo IP.<\/li>\n
- Sul Mac, aprire \u00abStampanti e scanner\u00bb.<\/li>\n
- Aggiungere una nuova voce Bonjour Multifunction.<\/li>\n
- Selezionare Secure AirPrint.<\/li>\n
- Controllare la stampa.<\/li>\n<\/ol>\n
Il Mac pu\u00f2 continuare a utilizzare il Wi-Fi. \u00c8 importante che la stampante Ethernet e il Mac si trovino nella stessa rete locale.<\/p>\n
Metodo 13. Controllare il collegamento USB<\/h2>\n
Il test USB consente di verificare che il componente di stampa e macOS funzionino indipendentemente dalla rete.<\/p>\n
\n
- Accendere la stampante.<\/li>\n
- Collegarla direttamente al Mac tramite un cavo USB.<\/li>\n
- Per la prima verifica, non utilizzare un hub o una docking station.<\/li>\n
- Attendere alcuni minuti.<\/li>\n
- Aprire Stampanti e scanner<\/strong>.<\/li>\n
- Controllare la presenza della coda USB Canon.<\/li>\n
- Stampare un documento da TextEdit.<\/li>\n<\/ol>\n
Se il collegamento USB funziona, ma il Wi-Fi rimane offline, il problema riguarda la rete, Bonjour oppure la coda di rete.<\/p>\n
Se nell’elenco sono presenti pi\u00f9 dispositivi Canon identici<\/h2>\n
Le voci possono riferirsi a collegamenti differenti:<\/p>\n
\n
- un vecchio collegamento Wi-Fi;<\/li>\n
- un nuovo collegamento Wi-Fi;<\/li>\n
- Ethernet;<\/li>\n
- USB;<\/li>\n
- un’aggiunta manuale tramite indirizzo IP;<\/li>\n
- Wireless Direct;<\/li>\n
- un vecchio nome Bonjour.<\/li>\n<\/ul>\n
Per individuare la coda corretta:<\/p>\n
\n
- rinominare le voci utilizzando nomi comprensibili;<\/li>\n
- controllare ogni voce stampando un documento semplice;<\/li>\n
- controllare la presenza del pulsante Apri scanner<\/strong>;<\/li>\n
- mantenere la voce Bonjour Multifunction funzionante;<\/li>\n
- eliminare le code vecchie e non funzionanti.<\/li>\n<\/ol>\n
Se la stampa funziona, ma lo scanner \u00e8 offline<\/h2>\n
La stampa e la scansione utilizzano componenti di sistema differenti. Non reimpostare l’intero sistema di stampa soltanto a causa di IJ Scan Utility Lite.<\/p>\n
Controllare:<\/p>\n
\n
- che Canon sia stato aggiunto come Bonjour Multifunction;<\/li>\n
- che il pulsante \u00abApri scanner\u00bb sia disponibile;<\/li>\n
- che Canon sia visibile nell’applicazione \u00abAcquisizione Immagine\u00bb;<\/li>\n
- che IJ Scan Utility Lite disponga dell’autorizzazione per accedere alla rete locale;<\/li>\n
- che i dispositivi siano collegati alla stessa rete;<\/li>\n
- che la VPN non blocchi il collegamento.<\/li>\n<\/ul>\n
I problemi di scansione tramite IJ Scan Utility Lite vengono trattati separatamente.<\/p>\n
Controllare il firewall o l’antivirus di terze parti<\/h2>\n
Alcuni programmi di protezione installano filtri di rete e bloccano Bonjour.<\/p>\n
Controllare le impostazioni:<\/p>\n
\n
- che il traffico della rete locale sia consentito;<\/li>\n
- che le applicazioni Canon non siano bloccate;<\/li>\n
- che il rilevamento dei dispositivi di rete sia consentito;<\/li>\n
- che non sia attiva la modalit\u00e0 di blocco di tutti i collegamenti sconosciuti.<\/li>\n<\/ul>\n
Non disattivare permanentemente la protezione. Per la diagnostica, sospendere temporaneamente soltanto il filtro di rete di terze parti e controllare la stampa.<\/p>\n
Se Canon compare, creare nel programma di protezione un’autorizzazione permanente per la rete locale.<\/p>\n
Controllare il firewall di macOS<\/h2>\n
\n
- Aprire Apple \u2192 Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Passare a Rete<\/strong>.<\/li>\n
- Aprire Firewall<\/strong>.<\/li>\n
- Controllare le impostazioni aggiuntive.<\/li>\n<\/ol>\n
Se \u00e8 attiva la modalit\u00e0 che blocca tutte le connessioni in entrata, disattivare temporaneamente soltanto questa modalit\u00e0 per eseguire una verifica.<\/p>\n
Dopo la diagnostica, ripristinare le impostazioni di sicurezza.<\/p>\n
Metodo 14. Aggiornare macOS<\/h2>\n
\n
- Aprire Apple \u2192 Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Passare a Generali<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Aggiornamento Software<\/strong>.<\/li>\n
- Attendere il completamento della verifica.<\/li>\n
- Installare gli aggiornamenti disponibili.<\/li>\n
- Riavviare il Mac.<\/li>\n<\/ol>\n
AirPrint fa parte di macOS, pertanto le correzioni di sistema possono migliorare la stampa e il rilevamento dei dispositivi di rete.<\/p>\n
Metodo 15. Controllare l’aggiornamento del firmware della stampante<\/h2>\n
L’aggiornamento del firmware pu\u00f2 risolvere problemi noti relativi alla rete e alla stampa.<\/p>\n
\u00c8 pi\u00f9 sicuro avviare la verifica direttamente dal touchscreen Canon:<\/p>\n
\n
- verificare che la stampante sia collegata a Internet;<\/li>\n
- nella schermata HOME<\/strong>, selezionare Impostazione<\/strong>;<\/li>\n
- aprire Impostazioni periferica<\/strong>;<\/li>\n
- selezionare Aggiornamento firmware<\/strong>;<\/li>\n
- avviare la verifica;<\/li>\n
- seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.<\/li>\n<\/ol>\n
Durante l’aggiornamento, non spegnere la stampante e il router.<\/p>\n
Metodo 16. Reimpostare il sistema di stampa<\/h2>\n
Utilizzare questo metodo soltanto dopo aver controllato la coda, la rete, Bonjour e la nuova coda AirPrint.<\/p>\n
\nLa reimpostazione interesser\u00e0 tutte le stampanti sul Mac<\/strong><\/p>\n
Dopo la reimpostazione sar\u00e0 necessario aggiungere nuovamente Canon e le altre stampanti utilizzate. Verranno inoltre eliminate le code e le relative impostazioni del sistema di stampa.<\/p>\n<\/div>\n
\n
- Aprire Apple \u2192 Impostazioni di Sistema<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Stampanti e scanner<\/strong>.<\/li>\n
- Fare clic su una stampante nell’elenco tenendo premuto il tasto Control<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Reimposta sistema di stampa<\/strong>.<\/li>\n
- Confermare l’operazione.<\/li>\n<\/ol>\n
Se l’elenco \u00e8 vuoto, fare clic in un’area vuota dell’elenco tenendo premuto Control.<\/p>\n
Dopo la reimpostazione<\/h3>\n
\n
- Riavviare il Mac.<\/li>\n
- Riavviare Canon.<\/li>\n
- Attendere il ripristino della rete.<\/li>\n
- Aprire \u00abStampanti e scanner\u00bb.<\/li>\n
- Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax<\/strong>.<\/li>\n
- Selezionare Bonjour Multifunction<\/strong>.<\/li>\n
- Nel campo \u00abUsa\u00bb, selezionare Secure AirPrint<\/strong>.<\/li>\n
- Aggiungere la stampante.<\/li>\n
- Stampare un documento di prova.<\/li>\n<\/ol>\n
Quando la reimpostazione completa non sar\u00e0 utile<\/h2>\n
La reimpostazione del sistema di stampa non risolve:<\/p>\n
\n
- il Wi-Fi disattivato sulla stampante;<\/li>\n
- una password di rete errata;<\/li>\n
- una rete guest;<\/li>\n
- un segnale debole;<\/li>\n
- un cavo Ethernet danneggiato;<\/li>\n
- un router difettoso;<\/li>\n
- un errore hardware Canon;<\/li>\n
- un connettore USB non funzionante;<\/li>\n
- il blocco della rete locale da parte di un firewall aziendale.<\/li>\n<\/ul>\n
Quando \u00e8 necessario l’intervento dell’amministratore di rete<\/h2>\n
Rivolgersi all’amministratore se:<\/p>\n
\n
- il Mac e Canon si trovano in VLAN differenti;<\/li>\n
- multicast o Bonjour sono bloccati nella rete;<\/li>\n
- la stampante dispone di un indirizzo appartenente a un’altra sottorete;<\/li>\n
- viene utilizzata una VPN aziendale;<\/li>\n
- non \u00e8 possibile modificare le impostazioni del router;<\/li>\n
- gli indirizzi IP vengono assegnati da un server DHCP separato;<\/li>\n
- la rete aziendale consente la stampa soltanto tramite un server.<\/li>\n<\/ul>\n
Quando \u00e8 necessario rivolgersi a un centro assistenza<\/h2>\n
Rivolgersi all’assistenza se:<\/p>\n
\n
- la stampante non esegue copie senza il Mac;<\/li>\n
- sul touchscreen viene visualizzato continuamente un codice supporto;<\/li>\n
- Canon non si collega ad alcuna rete;<\/li>\n
- la porta Ethernet non reagisce a un cavo funzionante;<\/li>\n
- il collegamento USB non viene rilevato su pi\u00f9 computer;<\/li>\n
- la stampante si riavvia spontaneamente;<\/li>\n
- il dispositivo si spegne durante la stampa;<\/li>\n
- si avverte odore di surriscaldamento;<\/li>\n
- dalla stampante provengono rumori di sfregamento o forti crepitii.<\/li>\n<\/ul>\n
Che cosa non fare<\/h2>\n