Se OKI MC342, MC362 o MC562 non invia oppure non riceve fax, reinstallare il driver della stampante in genere non serve. Un normale fax viene trasmesso attraverso la linea telefonica, quindi occorre controllare prima il cavo e il connettore LINE, quindi il metodo di composizione, le impostazioni del centralino PBX o del VoIP e la modalit\u00e0 di ricezione sul pannello del multifunzione.<\/p>\n
Questa procedura \u00e8 utile anche in presenza dei messaggi Line Busy<\/strong>, No Answer<\/strong> e Communication Error<\/strong>, quando manca il tono di linea, non \u00e8 possibile comporre un numero esterno oppure la trasmissione attraverso l’uscita telefonica del router \u00e8 instabile.<\/p>\n Da dove iniziare<\/strong><\/p>\n Collegare la linea telefonica al connettore LINE<\/strong>, verificare la presenza del tono su questa linea con un normale telefono analogico e inviare dal pannello del multifunzione un fax di una pagina a due destinatari diversi. Se il tono non \u00e8 presente e neppure il normale telefono funziona, modificare le impostazioni del fax \u00e8 inutile: il problema va cercato nella linea, nel centralino PBX, nel router o nel servizio dell’operatore.<\/p>\n<\/div>\n La funzione fax tradizionale \u00e8 disponibile sui seguenti modelli:<\/p>\n OKI MC332dn, MC352dn ed ES3452 MFP hanno un aspetto simile ai dispositivi elencati, ma non dispongono della funzione fax descritta in questo articolo. Non cercare su questi modelli i connettori LINE e TEL e non installare il driver fax di un altro modello.<\/p>\n I nomi delle voci di menu riportati di seguito sono indicati in inglese. Se sul pannello \u00e8 selezionata un’altra lingua, la posizione delle voci rimane la stessa, ma i nomi saranno localizzati. Per accedere a Admin Setup (Configurazione amministratore)<\/strong> \u00e8 necessaria la password dell’amministratore. La password di fabbrica per i modelli elencati \u00e8 aaaaaa<\/strong>, se il proprietario del dispositivo non l’ha modificata.<\/p>\n Sul retro del multifunzione sono presenti due connettori telefonici simili, ma con funzioni diverse:<\/p>\n Non collegare la linea dell’operatore a TEL.<\/strong> In questo caso il telefono esterno pu\u00f2 comportarsi in modo imprevedibile e il modem fax del multifunzione non ricever\u00e0 la linea. Inoltre, non collegare un telefono in parallelo alla stessa linea tramite uno sdoppiatore: sollevare la cornetta durante la trasmissione pu\u00f2 provocare distorsioni dell’immagine o Communication Error.<\/p>\n<\/div>\n Il connettore LINE pu\u00f2 essere collegato soltanto a una linea analogica compatibile o a una porta interna analogica del centralino PBX. Una porta destinata a un telefono digitale proprietario del sistema pu\u00f2 essere incompatibile elettricamente e a livello di protocollo con il fax. Se non si conosce il tipo di porta utilizzato, rivolgersi al tecnico che gestisce il centralino PBX.<\/p>\n Questo controllo consente di distinguere immediatamente un guasto del multifunzione da un problema della linea telefonica.<\/p>\n Se non \u00e8 presente il tono di linea oppure le chiamate in uscita o in entrata non funzionano, contattare l’operatore telefonico, l’amministratore del centralino PBX oppure controllare le impostazioni della porta telefonica del router. Le impostazioni OKI non possono ripristinare una linea inattiva.<\/p>\n Se il normale telefono funziona ma il multifunzione non compone il numero, passare alla configurazione del metodo di composizione e del rilevamento del tono.<\/p>\n Per impostazione predefinita viene utilizzata la composizione a toni. Per la maggior parte delle linee moderne, dei centralini PBX e delle uscite telefoniche dei router \u00e8 necessario lasciare Tone (Toni)<\/strong>. Il valore Pulse (Impulsi)<\/strong> \u00e8 richiesto soltanto per le vecchie linee con composizione a impulsi.<\/p>\n Dopo la modifica, inviare un fax di prova. Non passare a Pulse soltanto perch\u00e9 il primo tentativo non \u00e8 riuscito: un metodo di composizione errato impedisce completamente la chiamata.<\/p>\n Per il primo controllo non utilizzare la rubrica, l’invio di gruppo, la trasmissione differita o il driver fax del computer.<\/p>\n Ripetere il controllo con un altro fax sicuramente funzionante. Se la trasmissione riesce verso un destinatario ma termina sempre con un errore verso un altro, la linea locale e il modem OKI sono molto probabilmente funzionanti.<\/p>\n Se il documento viene inviato correttamente dal pannello ma non da Windows, non modificare le impostazioni telefoniche del multifunzione. La linea \u00e8 gi\u00e0 stata verificata. In questo caso occorre controllare separatamente il driver fax installato, la coda selezionata e il collegamento tra computer e multifunzione.<\/p>\n Line Busy<\/strong> non indica sempre un guasto fisico. Il multifunzione potrebbe aver composto un numero errato, essere rimasto sulla linea interna del centralino PBX oppure aver interpretato erroneamente un segnale di servizio come \u00aboccupato\u00bb.<\/p>\n No Answer<\/strong> significa che la connessione non \u00e8 passata alla comunicazione fax. Chiedere al destinatario di controllare che il proprio apparecchio sia acceso, che la modalit\u00e0 di ricezione sia configurata correttamente e che sia presente carta. Se risponde una persona, chiederle di avviare manualmente la ricezione del fax.<\/p>\n La ricomposizione automatica \u00e8 utile in caso di reale segnale \u00aboccupato\u00bb, mancata risposta o breve errore di comunicazione.<\/p>\n La ricomposizione non corregge un numero errato, un prefisso PBX mancante o una linea inattiva. Eliminare prima la causa principale.<\/p>\n Quando si utilizza una linea interna analogica di un centralino PBX, normalmente \u00e8 necessario digitare una cifra per accedere alla linea esterna, ad esempio 0 o 9. Dopo questa cifra il multifunzione deve attendere che il PBX fornisca la linea esterna.<\/p>\n Se il centralino PBX non fornisce immediatamente la linea, immettere il prefisso, quindi premere Pause (Pausa)<\/strong> e solo dopo inserire il numero. Una pausa dura circa due secondi; se necessario \u00e8 possibile aggiungerne pi\u00f9 di una.<\/p>\n Ad esempio, se per accedere alla linea esterna viene utilizzato 9, la sequenza di composizione deve apparire cos\u00ec:<\/p>\n Una pausa troppo breve fa s\u00ec che le prime cifre del numero vengano trasmesse prima che la linea esterna sia disponibile. Una pausa troppo lunga normalmente ritarda soltanto la chiamata.<\/p>\n La disattivazione del rilevamento del tono non crea una linea telefonica. Il multifunzione inizia semplicemente a comporre senza attendere un segnale riconoscibile. Non disattivare questo controllo se non \u00e8 stata ancora chiarita la causa dell’assenza del tono.<\/p>\n Il messaggio Communication Error<\/strong> significa che lo scambio fax \u00e8 iniziato o \u00e8 stato richiesto, ma non \u00e8 stato completato. La causa pu\u00f2 essere la linea locale, l’apparecchio remoto, interferenze oppure la conversione dell’audio in una rete IP.<\/p>\n Se l’errore compare soltanto in determinati orari, controllare la qualit\u00e0 della linea in un altro momento della giornata. La perdita di pacchetti e il sovraccarico della connessione VoIP possono influire sul fax anche quando le conversazioni vocali rimangono accettabili.<\/p>\n Un normale fax non pu\u00f2 essere trasmesso attraverso il connettore di rete Ethernet del multifunzione. Il cavo telefonico deve andare dalla porta analogica PHONE<\/strong>, TEL<\/strong> o FXS<\/strong> del router o del gateway ATA al connettore LINE<\/strong> di OKI.<\/p>\n Il fax tramite VoIP non \u00e8 garantito dalla sola presenza del tono di linea.<\/strong> La voce pu\u00f2 risultare normale, ma un piccolo ritardo, la perdita di pacchetti o la compressione dell’audio possono compromettere la comunicazione fax. Per questo motivo si controlla prima il servizio dell’operatore e poi si riduce la velocit\u00e0 del fax.<\/p>\n<\/div>\n Il valore predefinito di 33,6 Kbit\/s consente una trasmissione rapida, ma richiede una linea di qualit\u00e0 superiore. Per la telefonia IP \u00e8 consigliabile provare 14,4 Kbit\/s e, se gli errori persistono, 9,6 Kbit\/s.<\/p>\n Modificare insieme le velocit\u00e0 di trasmissione e ricezione se i problemi si verificano in entrambe le direzioni. Se non funziona soltanto l’invio, \u00e8 possibile ridurre inizialmente solo For Tx<\/strong>; se non funziona soltanto la ricezione, For Rx<\/strong>.<\/p>\n ECM Mode<\/strong> rileva e corregge gli errori causati dal rumore sulla linea telefonica. In condizioni normali e nella maggior parte dei problemi deve rimanere attivato.<\/p>\n Un breve test con ECM OFF \u00e8 appropriato soltanto come ultima misura diagnostica, se l’operatore VoIP non riesce a fornire una trasmissione compatibile e gli errori persistono dopo la disattivazione di Super G3 e la riduzione della velocit\u00e0. Con ECM disattivato, il documento pu\u00f2 essere ricevuto con parti mancanti o distorsioni.<\/p>\n Un invio riuscito conferma che la linea \u00e8 collegata a LINE e che il multifunzione \u00e8 in grado di comporre i numeri. In questo caso controllare prima la modalit\u00e0 di ricezione.<\/p>\n Se i fax devono essere ricevuti senza intervento dell’utente, non selezionare Tel Ready Mode<\/strong>. Per una linea fax dedicata impostare Fax Ready Mode<\/strong>.<\/p>\n Un tempo di risposta troppo breve non consente di sollevare la cornetta del telefono esterno. Un tempo troppo lungo pu\u00f2 fare s\u00ec che il fax mittente interrompa l’attesa.<\/p>\n Alcune segreterie telefoniche e alcuni fax mittenti possono riconoscersi con difficolt\u00e0. Se la ricezione non inizia, disattivare temporaneamente la segreteria telefonica, selezionare Fax Ready Mode e ripetere il test. Una ricezione riuscita confermer\u00e0 che il problema riguarda l’interazione tra i dispositivi e non il modem OKI.<\/p>\n L’indicatore acceso DATA IN MEMORY<\/strong> significa che sono presenti dati in memoria. Un fax ricevuto pu\u00f2 non essere stampato a causa dell’assenza di carta adatta, di un inceppamento, di un coperchio aperto, di un errore relativo ai materiali di consumo o di un’altra condizione che blocca la stampa.<\/p>\n Se la memoria \u00e8 piena, i nuovi fax in entrata possono essere rifiutati. Completare la stampa dei documenti memorizzati, annullare i processi differiti non necessari e chiedere al mittente di ripetere la trasmissione.<\/p>\n Il breve messaggio Communication Error non indica in quale fase si \u00e8 interrotta la trasmissione. Per il controllo utilizzare il rapporto di conferma e il registro fax.<\/p>\nModelli a cui si applica questa procedura<\/h2>\n
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Prima di modificare le impostazioni, determinare la natura del problema<\/h2>\n
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\n \nSintomo<\/th>\n Causa pi\u00f9 probabile<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Nessun tono di linea, il numero non viene composto<\/td>\n Il cavo \u00e8 collegato a TEL, la linea non \u00e8 attiva, \u00e8 selezionato un metodo di composizione errato oppure il multifunzione non riconosce il tono del centralino PBX<\/td>\n<\/tr>\n \n Line Busy<\/strong><\/td>\n La linea del destinatario \u00e8 occupata, il numero o il prefisso sono stati inseriti in modo errato, il centralino PBX non ha fornito la linea esterna oppure il segnale del PBX \u00e8 stato interpretato erroneamente come \u00aboccupato\u00bb<\/td>\n<\/tr>\n \n No Answer<\/strong><\/td>\n Il fax remoto \u00e8 spento, non risponde automaticamente, il numero \u00e8 errato oppure la chiamata non passa attraverso il centralino PBX<\/td>\n<\/tr>\n \n Communication Error<\/strong><\/td>\n Disturbi, interruzione della connessione, incompatibilit\u00e0 con l’apparecchio remoto, velocit\u00e0 del modem troppo elevata oppure distorsione del segnale fax in una rete VoIP<\/td>\n<\/tr>\n \n L’invio funziona, la ricezione no<\/td>\n \u00c8 selezionato Tel Ready Mode, la risposta alle chiamate \u00e8 configurata in modo errato, la segreteria telefonica interferisce oppure il fax ricevuto \u00e8 rimasto in memoria<\/td>\n<\/tr>\n \n L’errore si verifica soltanto con un destinatario<\/td>\n Problema del fax remoto, del percorso di comunicazione specifico o di compatibilit\u00e0 delle velocit\u00e0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Passaggio 1. Controllare i connettori LINE e TEL<\/h2>\n
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Se il multifunzione \u00e8 collegato a un sistema telefonico aziendale<\/h3>\n
Passaggio 2. Controllare il tono di linea senza il multifunzione<\/h2>\n
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Passaggio 3. Controllare la composizione a toni o a impulsi<\/h2>\n
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Passaggio 4. Inviare un semplice fax di prova dal pannello<\/h2>\n
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Come distinguere un problema del fax da un problema del driver fax del computer<\/h3>\n
Se viene visualizzato Line Busy o No Answer<\/h2>\n
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Configurare la ricomposizione automatica<\/h3>\n
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Se il fax \u00e8 collegato tramite un centralino PBX aziendale<\/h2>\n
Abilitare PBX Line<\/h3>\n
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Salvare il prefisso per accedere alla linea esterna<\/h3>\n
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Aggiungere una pausa dopo il prefisso<\/h3>\n
9 \u2192 Pausa \u2192 numero del destinatario<\/pre>\n
Se il multifunzione non riconosce il tono del centralino PBX<\/h3>\n
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Se viene visualizzato Communication Error<\/h2>\n
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Configurare il fax per VoIP, telefonia IP e porta telefonica del router<\/h2>\n
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Disattivare Super G3<\/h3>\n
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Ridurre la velocit\u00e0 del modem<\/h3>\n
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Non disattivare ECM senza necessit\u00e0<\/h3>\n
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Se OKI invia i fax ma non li riceve<\/h2>\n
Selezionare la modalit\u00e0 Reception Mode appropriata<\/h3>\n
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\n \nModalit\u00e0<\/th>\n Quando utilizzarla<\/th>\n Come viene ricevuto il fax<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n La linea \u00e8 destinata principalmente al fax<\/td>\n Automaticamente; \u00e8 la modalit\u00e0 predefinita di fabbrica<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Una stessa linea viene utilizzata per fax e telefono esterno<\/td>\n Il multifunzione rileva il tipo di chiamata; per parlare \u00e8 necessario un telefono collegato a TEL<\/td>\n<\/tr>\n \n Ans\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n A TEL \u00e8 collegato un telefono con segreteria telefonica<\/td>\n La segreteria risponde alla chiamata vocale e il multifunzione riconosce il segnale fax<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel Ready Mode<\/strong><\/td>\n La linea viene utilizzata soprattutto per le conversazioni<\/td>\n Non automaticamente: occorre sollevare la cornetta e premere START per ricevere il fax<\/td>\n<\/tr>\n \n DRD<\/strong><\/td>\n L’operatore fornisce il servizio di squillo distintivo<\/td>\n Il multifunzione risponde soltanto al modello di squillo memorizzato<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Configurare il tempo di risposta alla chiamata<\/h3>\n
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Se viene utilizzata una segreteria telefonica<\/h3>\n
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Se il fax viene ricevuto ma non stampato<\/h2>\n
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Come ottenere informazioni dettagliate sull’errore<\/h2>\n
Abilitare il rapporto per il prossimo invio<\/h3>\n
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Stampare il registro delle trasmissioni e delle ricezioni<\/h3>\n
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