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Canon TS9500 Series non si collega al Wi-Fi, non viene rilevata oppure risulta offline

La stampante Canon TS9500 Series potrebbe non essere rilevata durante l’installazione, smettere di stampare dopo il riavvio del router oppure essere visualizzata in Windows come dispositivo «Offline». In genere, la causa è dovuta alle impostazioni Wi-Fi, a un indirizzo IP modificato oppure a una porta di rete creata in modo errato.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

  • Canon PIXMA TS9540;
  • Canon PIXMA TS9540A;
  • Canon PIXMA TS9541C;
  • Canon PIXMA TS9550;
  • Canon PIXMA TS9550A;
  • Canon PIXMA TS9551C;
  • Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano gli stessi programmi di rete e lo stesso pacchetto MP Drivers.

Prima di tutto, individuare quando è comparso il problema

Se la stampante non è mai stata collegata alla rete, iniziare dalla sezione «Ricollegare la stampante al Wi-Fi».

Se la stampante funzionava in precedenza ma ora risulta disconnessa, iniziare dai controlli più semplici e dalla diagnostica della connessione di rete.

Metodo 1. Eseguire un semplice riavvio

Questo metodo può essere utile se la stampante funzionava in precedenza ma è diventata improvvisamente non disponibile.

  1. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
  2. Spegnere il computer.
  3. Scollegare il router dalla presa elettrica.
  4. Attendere circa 30 secondi.
  5. Ricollegare il router alla presa elettrica.
  6. Attendere che la connessione a Internet venga ripristinata completamente. In genere sono necessari da uno a tre minuti.
  7. Accendere la stampante.
  8. Attendere circa un minuto.
  9. Accendere il computer.
  10. Provare a stampare un documento.

Se la stampante continua a non essere rilevata, proseguire con i controlli.

Metodo 2. Controllare la rete sul computer

Passaggio 1. Controllare il nome della rete Wi-Fi

  1. Selezionare l’icona della rete nell’angolo inferiore destro dello schermo di Windows.
  2. Controllare il nome della rete alla quale è collegato il computer.
  3. Memorizzare o annotare questo nome.

Il computer e la stampante devono essere collegati allo stesso router e alla stessa rete domestica o aziendale.

Non utilizzare per l’installazione una rete il cui nome contiene:

  • Guest;
  • Ospiti;
  • Public;
  • Hotspot;
  • Mobile;
  • Direct.

Una rete ospiti spesso impedisce ai dispositivi di rilevarsi reciprocamente. In una rete di questo tipo, Internet funziona, ma il computer non rileva la stampante.

Passaggio 2. Disattivare temporaneamente la VPN

Se sul computer viene utilizzata una VPN:

  1. Aprire il programma VPN.
  2. Selezionare Disconnetti oppure Disconnect.
  3. Ripetere la ricerca della stampante.

Al termine della configurazione, è possibile riattivare la VPN.

Passaggio 3. Controllare il profilo di rete di Windows

Windows 11

  1. Aprire Start.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Aprire la sezione Rete e Internet.
  4. Selezionare Wi-Fi.
  5. Selezionare il nome della rete connessa.
  6. Nella sezione Tipo di profilo di rete, selezionare Rete privata.

Windows 10

  1. Aprire Start.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Aprire la sezione Rete e Internet.
  4. Selezionare Wi-Fi.
  5. Selezionare il nome della rete connessa.
  6. Selezionare il profilo Privato.

In una rete privata, Windows consente il rilevamento delle stampanti e degli altri dispositivi.

Metodo 3. Controllare la connessione Wi-Fi della stampante

Controllare l’icona della rete sul touchscreen della stampante.

  • Se l’icona Wi-Fi viene visualizzata normalmente, la stampante è collegata alla rete wireless.
  • Se l’icona è barrata o assente, la connessione al router è stata interrotta.
  • Se viene visualizzata l’icona Wireless Direct, la stampante potrebbe essere collegata direttamente a un telefono o a un computer e non al router domestico.

Wireless Direct e il normale Wi-Fi sono due collegamenti diversi

Per stampare regolarmente da più computer e telefoni, è consigliabile collegare la stampante al router domestico o aziendale. Wireless Direct deve essere utilizzato soltanto per un collegamento diretto temporaneo senza router.

Metodo 4. Ricollegare la stampante al Wi-Fi

Eseguire questo metodo se:

  • la stampante viene installata per la prima volta;
  • il router è stato sostituito;
  • il nome della rete è cambiato;
  • la password Wi-Fi è cambiata;
  • la stampante non mostra più la connessione alla rete.

Passaggio 1. Attivare la modalità Easy Wireless Connect

  1. Accendere la stampante.
  2. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
  3. Selezionare l’icona della rete sul touchscreen.
  4. Aprire Wi-Fi.
  5. Selezionare Impostazione Wi-Fi.
  6. Selezionare Easy Wireless Connect (Connessione wireless facile).
  7. Confermare l’avvio della configurazione.

Sullo schermo verrà visualizzato un messaggio che richiede di completare la configurazione sul computer o sul dispositivo mobile.

Passaggio 2. Avviare il programma di installazione Canon sul computer

Se il pacchetto MP Drivers non è ancora installato, scaricarlo:

Scaricare Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome del file:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe
  1. Aprire la cartella Download.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
  3. Selezionare Esegui come amministratore.
  4. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
  5. Selezionare Avanti.
  6. Accettare il contratto di licenza.
  7. Selezionare il collegamento Wi-Fi.
  8. Consentire ai programmi Canon di accedere alla rete se viene visualizzato un messaggio del firewall.
  9. Attendere che la stampante venga rilevata.
  10. Selezionare Canon TS9500 series.
  11. Selezionare Avanti.
  12. Selezionare il nome della rete Wi-Fi domestica o aziendale.
  13. Immettere la password del Wi-Fi.
  14. Attendere il trasferimento delle impostazioni alla stampante.

La password deve essere immessa rispettando le lettere maiuscole e minuscole. Non confondere il numero 0 con la lettera O e il numero 1 con le lettere I e l.

Dopo aver stabilito correttamente la connessione, il programma di installazione proseguirà con l’installazione del driver di stampa e del driver dello scanner.

Se il router utilizza reti a 2,4 e 5 GHz

Per configurare la stampante, utilizzare la rete Wi-Fi con frequenza di 2,4 GHz.

Su alcuni router, le reti hanno nomi diversi, ad esempio:

Home_WiFi
Home_WiFi_5G

In questo esempio, per la stampante è necessario selezionare Home_WiFi e non Home_WiFi_5G.

Se entrambe le frequenze utilizzano lo stesso nome:

  1. Avvicinare la stampante al router.
  2. Ripetere Easy Wireless Connect (Connessione wireless facile).
  3. Se la stampante non si collega, separare temporaneamente le reti a 2,4 e 5 GHz nelle impostazioni del router.
  4. Collegare la stampante alla rete a 2,4 GHz.

I nomi delle sezioni nelle impostazioni del router dipendono dal produttore. Se non si sa come separare le reti, consultare le istruzioni del router.

Metodo 5. Utilizzare Wi-Fi Connection Assistant

Il programma Wi-Fi Connection Assistant controlla:

  • se il computer è collegato al router;
  • se la stampante viene rilevata nella rete;
  • se il livello del segnale Wi-Fi è sufficiente;
  • se la porta della stampante corrisponde all’indirizzo IP attuale;
  • se è possibile correggere automaticamente la connessione di rete.

Nei precedenti manuali Canon, questo programma potrebbe essere denominato IJ Network Device Setup Utility. Si tratta del precedente nome dell’utilità di rete Canon.

Come eseguire la diagnostica

  1. Accendere la stampante.
  2. Collegare il computer alla rete domestica o aziendale.
  3. Disattivare la VPN.
  4. Aprire il menu Start.
  5. Individuare la cartella Canon Utilities.
  6. Avviare Wi-Fi Connection Assistant.
  7. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
  8. Nella finestra del programma, selezionare Diagnose and Repair (Diagnostica e riparazione).
  9. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  10. Se il programma propone di correggere la porta di rete, confermare la correzione.

Al termine della diagnostica, chiudere il programma e provare nuovamente a stampare.

Se Wi-Fi Connection Assistant non è installato

Scaricare la versione aggiornata del programma dalla pagina ufficiale di supporto Canon relativa al proprio modello.

Il nome del file di installazione potrebbe essere simile al seguente:

ndsu-win-1_70_0-ea34_2.exe
  1. Chiudere i programmi Canon.
  2. Avviare il file scaricato come amministratore.
  3. Accettare il contratto di licenza.
  4. Completare l’installazione.
  5. Aprire Start → Canon Utilities → Wi-Fi Connection Assistant.

Metodo 6. Disattivare la modalità «Usa stampante offline»

Talvolta la stampante è collegata alla rete, ma Windows continua a visualizzare lo stato «Offline».

Windows 11

  1. Aprire Start.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Aprire Bluetooth e dispositivi.
  4. Selezionare Stampanti e scanner.
  5. Selezionare Canon TS9500 series.
  6. Selezionare Apri coda di stampa.
  7. Aprire il menu Stampante.
  8. Se è selezionata l’opzione Usa stampante offline, deselezionarla.
  9. Se è selezionata l’opzione Sospendi stampa, deselezionarla.

Windows 10

  1. Aprire Start.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Aprire Dispositivi.
  4. Selezionare Stampanti e scanner.
  5. Selezionare Canon TS9500 series.
  6. Selezionare Apri coda.
  7. Aprire il menu Stampante.
  8. Deselezionare le opzioni Usa stampante offline e Sospendi stampa, se sono selezionate.

Metodo 7. Svuotare la coda di stampa bloccata

  1. Aprire la coda di stampa di Canon TS9500 series.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ogni processo bloccato.
  3. Selezionare Annulla.
  4. Se i processi non vengono eliminati, premere Windows + R.
  5. Digitare: 
    services.msc
  6. Selezionare OK.
  7. Individuare il servizio Spooler di stampa.
  8. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
  9. Selezionare Riavvia.
  10. Chiudere la finestra Servizi.
  11. Ripetere la stampa.

Metodo 8. Rimuovere le copie superflue della stampante

Dopo diversi tentativi di installazione, in Windows potrebbero comparire dispositivi differenti:

  • Canon TS9500 series;
  • Canon TS9500 series Copy 1;
  • Canon TS9500 series WS;
  • Canon TS9500 series Network;
  • Canon TS9500 series con uno stato o una porta differenti.

I documenti potrebbero essere inviati a una copia precedente o disconnessa.

  1. Aprire Impostazioni.
  2. Aprire Stampanti e scanner.
  3. Individuare tutte le voci Canon TS9500 series.
  4. Aprire ogni voce e controllarne lo stato.
  5. Mantenere il dispositivo visualizzato come pronto.
  6. Rimuovere le vecchie copie che mostrano sempre lo stato Offline.
  7. Selezionare la stampante funzionante.
  8. Impostarla come stampante predefinita.

Se non si è certi di quale voce funzioni, stampare prima una pagina di prova da ogni copia.

Metodo 9. Aggiungere la stampante tramite l’indirizzo IP

Questo metodo è utile se la stampante è collegata alla rete ed è visibile in Wi-Fi Connection Assistant, ma Windows non riesce a rilevarla automaticamente.

Passaggio 1. Individuare l’indirizzo IP della stampante

L’indirizzo IP può essere visualizzato in Wi-Fi Connection Assistant oppure è possibile stampare le informazioni di rete tramite il menu della stampante.

In genere, l’indirizzo IP ha il seguente formato:

192.168.1.25

Annotare l’indirizzo. Sarà necessario nel passaggio successivo.

Passaggio 2. Aggiungere manualmente la stampante

Windows 11

  1. Aprire Impostazioni.
  2. Aprire Bluetooth e dispositivi.
  3. Selezionare Stampanti e scanner.
  4. Selezionare Aggiungi dispositivo.
  5. Attendere il completamento della ricerca.
  6. Accanto a La stampante desiderata non è nell’elenco, selezionare Aggiungi manualmente.
  7. Selezionare Aggiungi una stampante utilizzando un indirizzo IP o un nome host.
  8. Selezionare Avanti.
  9. Nel campo Tipo di dispositivo, selezionare Dispositivo TCP/IP.
  10. Nel campo Nome host o indirizzo IP, immettere l’indirizzo IP della stampante.
  11. Selezionare Avanti.
  12. Dopo il rilevamento, selezionare il driver Canon TS9500 series.
  13. Completare l’aggiunta della stampante.

Windows 10

  1. Aprire Impostazioni.
  2. Aprire Dispositivi.
  3. Selezionare Stampanti e scanner.
  4. Selezionare Aggiungi una stampante o uno scanner.
  5. Attendere il completamento della ricerca.
  6. Selezionare La stampante desiderata non è nell’elenco.
  7. Selezionare Aggiungi una stampante utilizzando un indirizzo TCP/IP o un nome host.
  8. Immettere l’indirizzo IP della stampante.
  9. Selezionare il driver Canon TS9500 series.
  10. Completare l’installazione.

La connessione tramite una porta TCP/IP standard è generalmente più stabile rispetto a una porta WSD creata automaticamente.

Metodo 10. Controllare Windows Firewall

  1. Aprire il menu Start.
  2. Digitare Sicurezza di Windows.
  3. Avviare l’applicazione trovata.
  4. Aprire Firewall e protezione rete.
  5. Selezionare Consenti app attraverso firewall.
  6. Selezionare Modifica impostazioni.
  7. Individuare i programmi Canon, IJ Network o Wi-Fi Connection Assistant.
  8. Consentire loro di funzionare nella rete privata.
  9. Selezionare OK.

Se viene utilizzato un antivirus di terze parti dotato di un proprio firewall, sospendere temporaneamente la protezione di rete e ripetere la ricerca della stampante. Al termine del controllo, riattivare obbligatoriamente la protezione.

Dopo la sostituzione del router o della password Wi-Fi

Le vecchie impostazioni di rete rimangono nella memoria della stampante. La sola reinstallazione del driver sul computer non risolve il problema.

È necessario:

  1. Collegare la stampante alla nuova rete tramite Easy Wireless Connect (Connessione wireless facile).
  2. Avviare il programma di installazione MP Drivers o Wi-Fi Connection Assistant.
  3. Selezionare il nuovo nome della rete.
  4. Immettere la nuova password.
  5. Attendere che la connessione venga stabilita correttamente.
  6. Se necessario, rimuovere da Windows la vecchia copia della stampante.
  7. Aggiungere nuovamente il dispositivo.

Se la stampante torna periodicamente a essere non disponibile

Probabilmente il router assegna periodicamente alla stampante un indirizzo IP diverso. Windows continua a utilizzare il vecchio indirizzo e visualizza lo stato «Offline».

Per risolvere definitivamente il problema, è possibile riservare l’indirizzo IP della stampante nelle impostazioni del router. Questa funzione potrebbe essere denominata:

  • Prenotazione DHCP;
  • DHCP Reservation;
  • Address Reservation;
  • Static Lease;
  • Associazione dell’indirizzo IP all’indirizzo MAC.

Dopo la prenotazione dell’indirizzo, la stampante riceverà sempre lo stesso indirizzo IP.

Se non si è certi delle impostazioni del router, utilizzare prima la funzione Diagnose and Repair (Diagnostica e riparazione) in Wi-Fi Connection Assistant.

Metodo 11. Ripristinare soltanto le impostazioni di rete della stampante

Utilizzare il ripristino soltanto dopo aver provato senza successo gli altri metodi. Dopo il ripristino, la stampante dimenticherà il nome della rete e la password Wi-Fi.

  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire Impostazione sul touchscreen.
  3. Aprire Impostazioni periferica.
  4. Selezionare Ripristina impostazione.
  5. Selezionare il ripristino delle impostazioni di rete o LAN.
  6. Confermare il ripristino.
  7. Attendere il completamento dell’operazione.
  8. Ricollegare la stampante tramite Easy Wireless Connect (Connessione wireless facile).

Non selezionare il ripristino completo di tutte le impostazioni se è necessario eliminare soltanto i vecchi parametri Wi-Fi.

Utilizzare Ethernet al posto del Wi-Fi

Se la connessione wireless è instabile, è possibile collegare la stampante al router mediante un cavo di rete Ethernet.

  1. Spegnere la stampante.
  2. Collegare il cavo Ethernet alla porta di rete situata sul retro della stampante.
  3. Collegare l’altra estremità del cavo alla porta LAN del router.
  4. Accendere la stampante.
  5. Attendere circa un minuto.
  6. Avviare il programma di installazione MP Drivers.
  7. Selezionare il collegamento tramite rete locale cablata.
  8. Selezionare la stampante Canon TS9500 series rilevata.
  9. Completare l’installazione.

Non è possibile utilizzare contemporaneamente il collegamento Ethernet cablato e il normale collegamento Wi-Fi. Quando si passa a Ethernet, il collegamento wireless della stampante viene disattivato.

Come controllare il risultato

  1. Aprire Impostazioni.
  2. Aprire Stampanti e scanner.
  3. Selezionare Canon TS9500 series.
  4. Aprire Proprietà stampante.
  5. Selezionare Stampa pagina di prova.

Controllare quindi la scansione:

  1. Aprire il menu Start.
  2. Individuare IJ Scan Utility.
  3. Avviare il programma.
  4. Selezionare Canon TS9500 series Network se sono disponibili più dispositivi.
  5. Posizionare il documento sul piano di lettura dello scanner.
  6. Selezionare Documento oppure Auto.

Se la stampa funziona ma IJ Scan Utility non rileva lo scanner, si tratta di un problema distinto relativo alla configurazione dello scanner di rete. Non è necessario ripristinare nuovamente il Wi-Fi o reinstallare il router.

Categoria: Canon Scarica i driver della stampante / scanner
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