Canon TS9540, TS9550 e TS9551C stampano ma non eseguono la scansione: IJ Scan Utility non rileva lo scanner

Talvolta Canon TS9500 Series stampa normalmente i documenti, ma IJ Scan Utility non rileva lo scanner oppure visualizza il messaggio «Impossibile comunicare con lo scanner».

Questo accade perché per la stampa e la scansione vengono utilizzati componenti diversi. Windows potrebbe installare soltanto il driver della stampante, mentre il driver dello scanner ScanGear o IJ Network Scanner Selector EX2 potrebbero essere assenti o configurati in modo errato.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano lo stesso pacchetto MP Drivers Ver. 1.06.

Individuare innanzitutto il metodo di collegamento

Controllare come la stampante è collegata al computer:

• USB — la stampante e il computer sono collegati mediante un cavo USB;
• Wi-Fi — la stampante e il computer sono collegati allo stesso router senza cavo;
• Ethernet — la stampante è collegata al router mediante un cavo di rete.

Per un collegamento USB, in IJ Scan Utility viene generalmente selezionato:

Canon TS9500 series

Per un collegamento Wi-Fi o Ethernet viene generalmente selezionato:

Canon TS9500 series Network

Metodo 1. Riavviare la stampante e il computer

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Chiudere gli altri programmi di scansione.
3. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
4. Riavviare il computer.
5. Dopo l’avvio di Windows, accendere la stampante.
6. Attendere circa un minuto.
7. Aprire nuovamente IJ Scan Utility.

Soltanto un utente alla volta può eseguire la scansione da un dispositivo. Se la stampante viene utilizzata da più computer, chiudere i programmi di scansione sugli altri computer.

Metodo 2. Controllare se IJ Scan Utility è installato

1. Aprire il menu Start.
2. Digitare nella casella di ricerca:

   IJ Scan Utility

3. Avviare il programma trovato.

Se IJ Scan Utility non viene trovato, probabilmente sul computer è installato soltanto il driver di stampa. Passare alla sezione «Reinstallare il pacchetto completo MP Drivers».

Metodo 3. Selezionare lo scanner corretto in IJ Scan Utility

1. Avviare IJ Scan Utility.
2. Controllare quale dispositivo è indicato nella parte superiore della finestra.
3. Se la stampante è collegata tramite USB, selezionare Canon TS9500 series.
4. Se la stampante è collegata tramite Wi-Fi o Ethernet, selezionare Canon TS9500 series Network.

Se non è possibile selezionare il dispositivo nella finestra principale:

1. Selezionare Impostazioni.
2. Nella parte sinistra della finestra, aprire Impostazioni generali.
3. Individuare la voce Nome dispositivo oppure Nome prodotto.
4. Selezionare Seleziona.
5. Selezionare lo scanner desiderato.
6. Selezionare OK.
7. Selezionare nuovamente OK per chiudere le impostazioni.

Posizionare il documento sul piano di lettura dello scanner e selezionare Documento. Se la scansione viene avviata, il problema è stato risolto.

Metodo 4. Controllare il collegamento USB

Eseguire questa sezione soltanto se la stampante è collegata al computer tramite USB.

1. Spegnere la stampante.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Controllare il cavo. Non deve presentare piegature eccessive o danni.
4. Collegare il cavo direttamente a una porta USB del computer.
5. Non utilizzare un hub USB, una docking station o una porta della tastiera.
6. Accendere la stampante.
7. Attendere che Windows rilevi il dispositivo.
8. Avviare IJ Scan Utility.
9. Selezionare Canon TS9500 series.
10. Ripetere la scansione.

Se lo scanner non viene rilevato:

• collegare il cavo a un’altra porta USB del computer;
• provare un altro cavo USB Type-B funzionante;
• non collegare la stampante tramite un adattatore, se è possibile utilizzare una normale porta USB;
• controllare che sullo schermo della stampante non sia visualizzato un messaggio di errore.

Se la stampa tramite questo cavo USB funziona, ma lo scanner non è disponibile, molto probabilmente il driver ScanGear è danneggiato o non è installato.

Metodo 5. Selezionare lo scanner di rete in IJ Network Scanner Selector EX2

Questa sezione è destinata ai collegamenti Wi-Fi o Ethernet.

IJ Network Scanner Selector EX2 comunica a IJ Scan Utility quale scanner di rete deve essere utilizzato. La stampa può funzionare anche quando in questo programma non è selezionato alcuno scanner.

Passaggio 1. Avviare IJ Network Scanner Selector EX2

1. Aprire il menu Start.
2. Digitare:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Avviare il programma trovato.

Dopo l’avvio, l’icona del programma verrà visualizzata nell’area di notifica nell’angolo inferiore destro dello schermo.

Se l’icona non è visibile:

1. Selezionare la freccia Mostra icone nascoste accanto all’orologio.
2. Individuare l’icona di IJ Network Scanner Selector EX2.

Passaggio 2. Selezionare la stampante

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Selezionare Impostazioni.
3. Si aprirà la finestra di selezione dello scanner di rete.
4. Individuare Canon TS9500 series.
5. Selezionare la casella accanto a questo dispositivo.
6. Se nell’elenco sono presenti più dispositivi identici, confrontare i relativi indirizzi MAC.
7. Selezionare OK.

L’indirizzo MAC è composto da numeri e lettere e può avere il seguente aspetto:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Passaggio 3. Selezionare la versione di rete dello scanner

1. Avviare IJ Scan Utility.
2. Selezionare Canon TS9500 series Network.
3. Posizionare il documento sul piano di lettura dello scanner.
4. Selezionare Documento.

Con un collegamento di rete, l’avvio della scansione potrebbe richiedere leggermente più tempo rispetto a un collegamento USB.

Se la stampante non è presente in IJ Network Scanner Selector EX2

Controllare il collegamento di rete.

1. Verificare che la stampante sia accesa.
2. Verificare che la stampa in rete funzioni.
3. Collegare il computer allo stesso router al quale è collegata la stampante.
4. Disattivare la VPN.
5. Non utilizzare una rete Wi-Fi ospiti.
6. Riavviare IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Aprire nuovamente la finestra Impostazioni.

Se la stampante stampa ma non compare nell’elenco degli scanner, controllare il firewall e reinstallare MP Drivers.

Metodo 6. Configurare la scansione dal pannello della stampante

Questa sezione è necessaria se la scansione da IJ Scan Utility funziona, ma il computer non compare sullo schermo della stampante quando viene selezionato il comando di scansione.

1. Avviare IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Individuare l’icona del programma accanto all’orologio.
3. Fare clic sull’icona con il pulsante destro del mouse.
4. Selezionare Impostazioni.
5. Aprire Impostazioni scansione dal pannello dei comandi.
6. Selezionare Canon TS9500 series.
7. Selezionare OK.

Per inviare una scansione dal pannello della stampante al computer:

• il computer deve essere acceso;
• l’utente deve aver eseguito l’accesso a Windows;
• IJ Network Scanner Selector EX2 deve essere in esecuzione;
• il computer e la stampante devono trovarsi nella stessa rete.

Metodo 7. Riavviare il servizio di scansione di Windows

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Digitare:

   services.msc

3. Selezionare OK.
4. Individuare il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
5. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
6. Selezionare Riavvia.

Se il comando Riavvia non è disponibile:

1. Fare clic sul servizio con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Proprietà.
3. Nel campo Tipo di avvio, selezionare Automatico.
4. Selezionare Applica.
5. Selezionare Avvia.
6. Selezionare OK.

Chiudere la finestra Servizi e avviare nuovamente IJ Scan Utility.

Metodo 8. Consentire i programmi Canon nel firewall

Questo metodo è particolarmente importante per la scansione in rete.

1. Aprire il menu Start.
2. Digitare Sicurezza di Windows.
3. Avviare l’applicazione trovata.
4. Aprire Firewall e protezione rete.
5. Selezionare Consenti app attraverso firewall.
6. Selezionare Modifica impostazioni.
7. Individuare nell’elenco i programmi Canon, IJ Scan Utility e IJ Network Scanner Selector EX2.
8. Consentire loro di funzionare nella rete privata.
9. Selezionare OK.

Se viene utilizzato un antivirus di terze parti dotato di un proprio firewall, disattivare temporaneamente soltanto la protezione di rete e controllare la scansione.

Dopo il controllo, riattivare obbligatoriamente la protezione.

Metodo 9. Reinstallare il pacchetto completo MP Drivers

Eseguire la reinstallazione se:

• IJ Scan Utility non è disponibile;
• ScanGear non si avvia;
• lo scanner non è disponibile con il collegamento USB;
• IJ Network Scanner Selector EX2 non è installato;
• i metodi precedenti non hanno risolto il problema.

Passaggio 1. Rimuovere i vecchi programmi Canon

1. Se viene utilizzato il collegamento USB, scollegare il cavo USB dal computer.
2. Spegnere la stampante.
3. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
4. Digitare:

   appwiz.cpl

5. Selezionare OK.
6. Individuare Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Selezionare il programma e fare clic su Disinstalla.
8. Se Canon IJ Scan Utility è indicato separatamente nell’elenco, rimuoverlo.
9. Riavviare il computer.

Passaggio 2. Scaricare il driver aggiornato

Scaricare Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome del file:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Passaggio 3. Installare il driver

1. Aprire la cartella Download.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selezionare Esegui come amministratore.
4. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
5. Accettare il contratto di licenza.
6. Selezionare il metodo di collegamento utilizzato.

In caso di collegamento USB:

1. Non collegare subito il cavo.
2. Attendere il messaggio del programma di installazione che richiede di collegare la stampante.
3. Collegare il cavo USB direttamente al computer.
4. Accendere la stampante.
5. Attendere che il dispositivo venga rilevato.

In caso di collegamento Wi-Fi o Ethernet:

1. Accendere la stampante prima di avviare la ricerca.
2. Verificare che il computer si trovi nella stessa rete.
3. Selezionare la stampante rilevata Canon TS9500 series.
4. Consentire ai programmi Canon di accedere alla rete.

Al termine dell’installazione, riavviare il computer.

Che cosa fare quando viene visualizzato il messaggio «Impossibile comunicare con lo scanner»

Eseguire le seguenti operazioni:

1. Controllare che la stampante sia accesa.
2. Verificare che sullo schermo della stampante non sia visualizzato un codice di errore.
3. Chiudere gli altri programmi di scansione.
4. In caso di collegamento USB, scollegare e ricollegare il cavo.
5. In caso di collegamento di rete, selezionare il dispositivo in IJ Network Scanner Selector EX2.
6. In IJ Scan Utility, selezionare Canon TS9500 series Network.
7. Riavviare il servizio WIA.
8. Controllare il firewall.
9. Se il problema persiste, reinstallare MP Drivers.

Che cosa fare se ScanGear non si avvia

ScanGear fa parte del pacchetto MP Drivers. Se il programma segnala che il driver dello scanner non è installato:

1. Rimuovere Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Riavviare il computer.
3. Scaricare MP Drivers Ver. 1.06.
4. Avviare il programma di installazione come amministratore.
5. Eseguire l’installazione completa.

Non limitarsi all’aggiunta automatica della stampante tramite le impostazioni di Windows. Il driver standard di Windows può consentire la stampa, ma non installare ScanGear e IJ Scan Utility.

Controllo dopo la risoluzione del problema

1. Accendere la stampante.
2. Posizionare il documento sul piano di lettura con il lato da acquisire rivolto verso il basso.
3. Allineare l’angolo superiore del documento con il segno sul piano di lettura.
4. Chiudere il coperchio dello scanner.
5. Avviare IJ Scan Utility.
6. Selezionare il dispositivo corretto.
7. Selezionare Documento.
8. Attendere il completamento della scansione.

Per impostazione predefinita, il file acquisito viene generalmente salvato nella cartella Immagini.