Canon MG2500 stampa la pagina di prova, ma non stampa i documenti

La multifunzione Canon PIXMA MG2500 series può stampare correttamente una pagina di prova dalle proprietà della stampante, ma non stampare documenti Word, file PDF, pagine Web o immagini. Il processo di stampa può rimanere nella coda, essere inviato a un’altra stampante oppure scomparire immediatamente senza essere stampato.

Se la pagina di prova viene stampata, in genere il collegamento USB, il driver principale e la multifunzione funzionano correttamente. In questa situazione, il problema deve essere cercato soprattutto nella selezione della stampante, nella coda di stampa, nelle impostazioni di Windows o nel programma dal quale viene inviato il documento.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S e MG2590.

Tutti i dispositivi elencati appartengono alla famiglia Canon PIXMA MG2500 series e utilizzano lo stesso pacchetto di driver per Windows.

Perché la pagina di prova viene stampata, ma i documenti no

Il problema può verificarsi per i seguenti motivi:

• nel programma è selezionata un’altra stampante;
• Canon MG2500 series non è impostata come stampante predefinita;
• Windows cambia automaticamente la stampante predefinita;
• nella coda è rimasto un processo di stampa danneggiato o bloccato;
• è attiva l’opzione «Sospendi stampa»;
• è attiva l’opzione «Usa stampante offline»;
• il servizio Spooler di stampa di Windows si è arrestato;
• nel sistema sono presenti più copie di Canon MG2500 series;
• alla stampante è stata assegnata una porta errata;
• il problema si verifica soltanto con un documento o un file PDF specifico;
• il driver è stato danneggiato dopo un aggiornamento di Windows.

Metodo 1. Selezionare Canon MG2500 series nella finestra di stampa

Anche se Canon è impostata come stampante predefinita, un singolo programma potrebbe ricordare un altro dispositivo. Controllare quindi innanzitutto la stampante direttamente nella finestra di stampa.

Stampa da Microsoft Word

1. Aprire il documento Word.
2. Fare clic su File.
3. Selezionare Stampa.
4. Nella sezione Stampante, fare clic sul nome del dispositivo selezionato.
5. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
6. Specificare il numero di copie.
7. Fare clic su Stampa.

Non selezionare i seguenti dispositivi:

• Microsoft Print to PDF;
• Microsoft XPS Document Writer;
• OneNote;
• Fax;
• una vecchia stampante che non viene più utilizzata;
• Canon MG2500 series accanto alla quale è indicato uno stato di errore o «Offline».

Stampa di un file PDF

1. Aprire il file PDF.
2. Premere la combinazione di tasti Ctrl + P.
3. Nel campo di selezione della stampante, scegliere Canon MG2500 series Printer.
4. Controllare l’anteprima.
5. Fare clic su Stampa.

Stampa di una pagina Web o di un’immagine

1. Aprire la pagina o l’immagine.
2. Premere la combinazione di tasti Ctrl + P.
3. Fare clic sulla stampante selezionata.
4. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
5. Fare clic su Stampa.

Se il documento viene stampato dopo aver selezionato il dispositivo corretto, il problema era dovuto al fatto che il programma inviava il processo a un’altra stampante.

Metodo 2. Impostare Canon MG2500 series come stampante predefinita

Per consentire ai programmi di selezionare automaticamente Canon MG2500 series, impostarla come stampante principale di Windows.

Windows 11

1. Accendere la multifunzione e collegarla al computer.
2. Fare clic sul pulsante Start.
3. Aprire Impostazioni.
4. Passare alla sezione Bluetooth e dispositivi.
5. Aprire Stampanti e scanner.
6. Scorrere la pagina verso il basso.
7. Disattivare l’opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.
8. Tornare all’elenco dei dispositivi.
9. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
10. Fare clic su Imposta come predefinita.

Accanto al nome del dispositivo dovrebbe quindi comparire un’indicazione che conferma che è impostato come predefinito.

Windows 10

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Aprire Impostazioni.
3. Passare alla sezione Dispositivi.
4. Aprire Stampanti e scanner.
5. Deselezionare o disattivare l’opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.
6. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
7. Fare clic su Gestisci.
8. Fare clic su Imposta come predefinita.

Aprire nuovamente il documento e ripetere la stampa.

Metodo 3. Controllare la stampa di un testo semplice

Prima di modificare le impostazioni di sistema, verificare se la stampante riesce a stampare un documento semplice da un programma standard di Windows.

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Digitare Blocco note nel campo di ricerca.
3. Aprire il programma trovato.
4. Digitare alcune parole, ad esempio:

Test di stampa Canon MG2500 series

5. Premere la combinazione di tasti Ctrl + P.
6. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
7. Fare clic su Stampa.

Come interpretare il risultato

Metodo 4. Svuotare la coda di stampa

Un singolo documento danneggiato può bloccare tutti i processi successivi. In questo caso, la pagina di prova può talvolta essere stampata dopo aver svuotato la coda, mentre i normali documenti continuano a rimanere in attesa.

Passaggio 1. Aprire la coda

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere il comando:

control printers

3. Fare clic su OK.
4. Individuare Canon MG2500 series Printer.
5. Fare clic sull’icona con il pulsante destro del mouse.
6. Selezionare Visualizza stampa in corso o Apri coda di stampa.

Passaggio 2. Rimuovere i documenti bloccati

1. Nella finestra della coda, aprire il menu Stampante.
2. Selezionare Cancella tutti i documenti o Annulla tutti i documenti.
3. Confermare l’annullamento.
4. Attendere che l’elenco diventi vuoto.

Se alcuni processi rimangono nell’elenco:

1. Fare clic sul processo con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Annulla.
3. Confermare l’operazione.

Passaggio 3. Ripetere la stampa

1. Chiudere la finestra della coda.
2. Chiudere il programma dal quale era stato inviato il documento.
3. Aprire nuovamente il programma.
4. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
5. Ripetere la stampa.

Se non è possibile eliminare i processi, passare al riavvio dello Spooler di stampa.

Metodo 5. Disattivare le opzioni «Sospendi stampa» e «Usa stampante offline»

Windows può sospendere accidentalmente la coda o impostare la stampante in modalità offline. In questo stato, i nuovi documenti rimangono nell’elenco e non vengono trasmessi alla multifunzione.

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere control printers.
3. Fare clic su OK.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Canon MG2500 series Printer.
5. Selezionare Visualizza stampa in corso.
6. Nella parte superiore della finestra, aprire il menu Stampante.

Se il menu non viene visualizzato, premere il tasto Alt.

7. Controllare la voce Sospendi stampa. Se accanto alla voce è presente un segno di spunta, fare clic su di essa per rimuoverlo.
8. Controllare la voce Usa stampante offline. Se accanto alla voce è presente un segno di spunta, fare clic su di essa.
9. Chiudere la finestra della coda.
10. Ripetere la stampa del documento.

Metodo 6. Riavviare la multifunzione e lo Spooler di stampa di Windows

Il servizio «Spooler di stampa» riceve i processi dai programmi e li trasmette al driver della stampante. Se il servizio non funziona correttamente, i documenti possono rimanere nella coda.

Passaggio 1. Riavviare la multifunzione

1. Chiudere tutti i programmi dai quali è stata eseguita la stampa.
2. Spegnere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer.
4. Attendere circa 20 secondi.
5. Ricollegare il cavo.
6. Accendere la multifunzione.
7. Attendere che la spia di alimentazione smetta di lampeggiare.

Passaggio 2. Riavviare lo Spooler di stampa

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere il comando:

services.msc

3. Fare clic su OK.
4. Individuare nell’elenco il servizio Spooler di stampa.
5. Fare clic sul servizio con il pulsante destro del mouse.
6. Selezionare Riavvia.
7. Attendere alcuni secondi.
8. Chiudere la finestra «Servizi».
9. Ripetere la stampa.

Se il servizio è arrestato

1. Fare doppio clic sul servizio Spooler di stampa.
2. Nel campo Tipo di avvio, selezionare Automatico.
3. Fare clic su Avvia.
4. Fare clic su Applica.
5. Fare clic su OK.

Metodo 7. Eliminare manualmente i file della coda bloccata

Utilizzare questo metodo se non è possibile eliminare normalmente i processi e questi ricompaiono dopo il riavvio dello Spooler di stampa.

Passaggio 1. Arrestare lo Spooler di stampa

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere services.msc.
3. Fare clic su OK.
4. Individuare Spooler di stampa.
5. Fare clic sul servizio con il pulsante destro del mouse.
6. Selezionare Arresta.
7. Lasciare aperta la finestra «Servizi».

Passaggio 2. Svuotare la cartella di sistema della coda

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere il percorso:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

3. Fare clic su OK.
4. Se Windows richiede l’autorizzazione per l’accesso, fare clic su Continua.
5. Premere la combinazione di tasti Ctrl + A per selezionare i file contenuti nella cartella.
6. Premere il tasto Delete.
7. Confermare l’eliminazione.
8. Chiudere la cartella.

Passaggio 3. Avviare nuovamente lo Spooler di stampa

1. Tornare alla finestra «Servizi».
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa.
3. Selezionare Avvia.
4. Chiudere la finestra.
5. Ripetere la stampa di un documento semplice da Blocco note.

Metodo 8. Rimuovere le stampanti aggiuntive e quelle obsolete

Dopo la reinstallazione del driver o il collegamento della multifunzione a porte USB diverse, in Windows possono comparire più dispositivi simili:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Printer;
• Canon MG2500 series Copy 1;
• Canon MG2500 series Copy 2;
• USB Printer;
• una vecchia stampante HP, Epson, Brother o Samsung.

I programmi potrebbero continuare a inviare i documenti a una vecchia voce non funzionante.

Windows 11

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione Bluetooth e dispositivi.
3. Aprire Stampanti e scanner.
4. Selezionare una copia vecchia o superflua della stampante.
5. Fare clic su Rimuovi.
6. Confermare la rimozione.

Windows 10

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione Dispositivi.
3. Aprire Stampanti e scanner.
4. Selezionare il dispositivo non necessario.
5. Fare clic su Rimuovi dispositivo.
6. Confermare la rimozione.

Non rimuovere la voce funzionante Canon MG2500 series Printer. Dopo aver ripulito l’elenco, impostare il dispositivo rimasto come stampante predefinita.

Metodo 9. Controllare la porta USB nelle proprietà della stampante

Se i processi compaiono nella coda, ma non vengono trasmessi alla multifunzione, al driver potrebbe essere stata assegnata una porta errata.

1. Accendere la multifunzione.
2. Collegare il cavo USB direttamente al computer.
3. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
4. Immettere control printers.
5. Fare clic su OK.
6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Canon MG2500 series Printer.
7. Selezionare Proprietà stampante.
8. Aprire la scheda Porte.

Per il collegamento USB viene normalmente utilizzata una porta con un nome simile a:

USB001

Potrebbe essere utilizzata anche USB002 o un’altra porta USB virtuale. Nella riga della porta selezionata dovrebbe preferibilmente essere indicato il dispositivo Canon MG2500 series.

9. Se viene individuata la porta appropriata, selezionare la casella accanto a essa.
10. Fare clic su Applica.
11. Fare clic su OK.
12. Ripetere la stampa.

Metodo 10. Controllare il documento problematico

Se Blocco note e gli altri file vengono stampati, ma un documento specifico non viene stampato, non è necessario reinstallare il driver. Il problema riguarda il file o il programma.

Se non viene stampato un documento Word

1. Aprire il documento.
2. Fare clic su File.
3. Selezionare Salva con nome.
4. Salvare una copia con un nome diverso.
5. Aprire la copia creata.
6. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
7. Ripetere la stampa.

Se il problema persiste:

1. Creare un nuovo documento Word vuoto.
2. Copiarvi il testo del documento problematico.
3. Se il documento è danneggiato, non copiare l’ultimo segno di paragrafo vuoto.
4. Salvare il nuovo file.
5. Provare a stamparlo.

Se non viene stampato un file PDF

In Adobe Acrobat Reader è possibile provare a stampare il documento come immagine:

1. Aprire il file PDF.
2. Fare clic su File → Stampa.
3. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
4. Fare clic su Avanzate.
5. Selezionare la casella Stampa come immagine.
6. Fare clic su OK.
7. Fare clic su Stampa.

Questo metodo può essere utile se il PDF contiene caratteri complessi, trasparenze, elementi danneggiati o oggetti grafici insoliti.

Se non viene stampato un documento dal browser

1. Salvare il documento o la pagina in un file PDF.
2. Aprire il file salvato in un programma per la visualizzazione dei PDF.
3. Selezionare Canon MG2500 series Printer.
4. Ripetere la stampa.

Metodo 11. Reinstallare completamente Canon MG2500 series MP Drivers

Se i documenti non vengono stampati da programmi diversi, la coda è stata svuotata e la porta corretta è selezionata, ma il problema persiste, eseguire una reinstallazione pulita del driver.

Passaggio 1. Scollegare la multifunzione

1. Chiudere tutti i programmi.
2. Spegnere la multifunzione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer.

Passaggio 2. Rimuovere il driver in Windows 11

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione App.
3. Aprire App installate.
4. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
5. Individuare Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Fare clic sul pulsante con tre puntini.
7. Selezionare Disinstalla.
8. Seguire le istruzioni del programma di disinstallazione.

Passaggio 3. Rimuovere il driver in Windows 10

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione App.
3. Aprire App e funzionalità.
4. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
5. Selezionare Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Fare clic su Disinstalla.
7. Confermare la disinstallazione.

Passaggio 4. Riavviare il computer

1. Aprire il menu Start.
2. Fare clic sul pulsante di alimentazione.
3. Selezionare Riavvia il sistema.
4. Dopo l’avvio di Windows, non collegare il cavo USB.

Passaggio 5. Scaricare il pacchetto ufficiale MP Drivers

1. Aprire la pagina ufficiale Canon:
   Scaricare Canon MG2500 series MP Drivers
2. Fare clic sul pulsante Download.
3. Salvare il file nella cartella Download.
4. Assicurarsi che il nome del file scaricato inizi con:

mp68-win-mg2500-

Passaggio 6. Installare il driver

1. Aprire la cartella Download.
2. Fare clic sul file di installazione con il pulsante destro del mouse.
3. Selezionare Esegui come amministratore.
4. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.
5. Nella finestra «Benvenuto», fare clic su Avanti >.
6. Nella finestra «Contratto di licenza», fare clic su Sì.
7. Attendere la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».
8. Collegare il cavo USB al computer soltanto dopo la visualizzazione di questa finestra.
9. Accendere la multifunzione.
10. Attendere che il programma di installazione rilevi il dispositivo.
11. Attendere il completamento dell’installazione.

Dopo l’installazione, impostare Canon MG2500 series Printer come stampante predefinita e ripetere la stampa di un testo semplice da Blocco note.

Come controllare il risultato

Dopo aver applicato i metodi descritti, controllare il funzionamento nel seguente ordine:

1. Assicurarsi che la coda di Canon MG2500 series sia vuota.
2. Assicurarsi che le opzioni «Sospendi stampa» e «Usa stampante offline» siano disattivate.
3. Impostare Canon MG2500 series come stampante predefinita.
4. Stampare un testo semplice da Blocco note.
5. Stampare un documento Word.
6. Stampare un file PDF.

Se il testo semplice viene stampato, ma un documento specifico no, il problema riguarda il file o il programma e non la multifunzione.

Ultimo aggiornamento il Luglio 25, 2026 da admin