Canon MG2500 stampa ma non esegue la scansione: come ripristinare il funzionamento dello scanner

La multifunzione Canon PIXMA MG2500 series può stampare normalmente i documenti, ma non eseguire la scansione. IJ Scan Utility non rileva il dispositivo, l’applicazione «Scanner Windows» segnala che non è presente alcuno scanner oppure viene visualizzato un errore di comunicazione.

In genere, ciò significa che Windows ha installato soltanto il driver della stampante, mentre il driver dello scanner non è stato installato, si è danneggiato dopo un aggiornamento del sistema oppure non riesce a comunicare con la multifunzione tramite USB.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S e MG2590.

Tutti i dispositivi elencati appartengono alla famiglia Canon PIXMA MG2500 series e utilizzano lo stesso pacchetto di driver per Windows.

Come si manifesta il problema

Queste istruzioni possono essere utili se si verifica una o più delle situazioni seguenti:

• la stampante stampa, ma lo scanner non viene rilevato;
• IJ Scan Utility non è presente nel menu «Start»;
• IJ Scan Utility si apre, ma non rileva Canon MG2500 series;
• l’applicazione «Scanner Windows» non rileva la multifunzione;
• viene visualizzato il messaggio «Scanner non trovato»;
• viene visualizzato il messaggio «Impossibile comunicare con lo scanner»;
• si verifica l’errore con codice 5,156,69;
• la scansione ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows;
• in Gestione dispositivi viene visualizzata soltanto la stampante;
• la scansione si avvia, ma termina immediatamente con un errore.

Metodo 1. Riavviare la multifunzione e controllare il collegamento USB

Escludere innanzitutto un problema temporaneo di collegamento. La scansione richiede una comunicazione bidirezionale costante tra il computer e la multifunzione. La stampa, invece, può talvolta continuare a funzionare anche quando il collegamento USB è instabile.

Passaggio 1. Chiudere i programmi di scansione

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Chiudere l’applicazione «Scanner Windows».
3. Chiudere gli editor grafici e gli altri programmi che potrebbero utilizzare lo scanner.
4. Attendere alcuni secondi.

Lo scanner non può essere utilizzato contemporaneamente da due programmi. Se è già in uso da parte di un’applicazione, un altro programma potrebbe segnalare un errore di comunicazione.

Passaggio 2. Riavviare la multifunzione

1. Spegnere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Attendere circa 20 secondi.
4. Collegare il cavo USB direttamente al computer.
5. Accendere la multifunzione.
6. Attendere che la spia di alimentazione smetta di lampeggiare.

Passaggio 3. Controllare il cavo e la porta USB

1. Non collegare la multifunzione tramite un hub USB, un monitor, una tastiera o una docking station.
2. Se si utilizza un computer desktop, provare una porta USB situata sul pannello posteriore del case.
3. Se lo scanner non viene rilevato, collegare il cavo a un’altra porta USB.
4. Se si dispone di un altro cavo USB per stampante funzionante, provare a sostituire il cavo.

Dopo aver ricollegato il dispositivo, controllare la scansione. Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 2. Individuare e configurare correttamente IJ Scan Utility

IJ Scan Utility è il programma Canon utilizzato per eseguire la scansione di documenti e fotografie. Viene installato insieme al pacchetto MP Drivers.

Passaggio 1. Individuare il programma mediante la ricerca di Windows

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Iniziare a digitare:

IJ Scan Utility

3. Fare clic sul programma IJ Scan Utility trovato.

Se il programma non viene visualizzato nei risultati della ricerca:

1. Aprire il menu Start.
2. In Windows 11 fare clic su Tutte le app.
3. Individuare la cartella Canon Utilities.
4. Aprirla.
5. Avviare IJ Scan Utility.

Passaggio 2. Selezionare il dispositivo corretto

1. Accendere la multifunzione e assicurarsi che il cavo USB sia collegato.
2. Aprire IJ Scan Utility.
3. Nella parte superiore della finestra, individuare il campo di selezione del dispositivo o la voce Nome prodotto.
4. Selezionare Canon MG2500 series.

Se nell’elenco sono presenti più dispositivi, selezionare Canon MG2500 series collegato tramite USB.

Passaggio 3. Eseguire una scansione di prova

1. Sollevare il coperchio dello scanner.
2. Posizionare il documento sul piano di lettura con il testo o l’immagine rivolti verso il basso.
3. Allineare l’angolo del documento al contrassegno situato nell’angolo del piano di lettura.
4. Chiudere il coperchio.
5. In IJ Scan Utility fare clic su Auto o Documento.
6. Attendere il completamento della scansione.

Se la scansione viene avviata, il driver funziona correttamente.

Se Canon MG2500 series non è presente nell’elenco

Se in IJ Scan Utility non è presente il dispositivo desiderato, in genere significa che il driver dello scanner non è installato oppure che Windows non ha riconosciuto il componente di scansione della multifunzione. Passare al controllo in Gestione dispositivi.

Metodo 3. Controllare lo scanner in Gestione dispositivi

Canon MG2500 series è un unico dispositivo fisico, ma Windows registra separatamente le funzioni di stampa e scansione. Per questo motivo, la stampante può funzionare anche quando il componente dello scanner è installato in modo errato.

Passaggio 1. Aprire Gestione dispositivi

1. Accendere la multifunzione.
2. Collegarla direttamente a una porta USB del computer.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
4. Selezionare Gestione dispositivi.

Passaggio 2. Individuare lo scanner

Controllare le sezioni seguenti:

• Dispositivi di acquisizione immagini;
• Fotocamere;
• Altri dispositivi;
• Controller USB (Universal Serial Bus).

Lo scanner potrebbe essere visualizzato con uno dei nomi seguenti:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Dispositivo sconosciuto;
• Unknown Device.

Se il dispositivo viene visualizzato senza avvisi

Se Canon MG2500 series è presente e accanto al dispositivo non viene visualizzato un punto esclamativo giallo, chiudere Gestione dispositivi e controllare il servizio WIA come descritto nel metodo successivo.

Se accanto al dispositivo viene visualizzato un punto esclamativo giallo

1. Fare clic sul dispositivo con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Disinstalla dispositivo.
3. Se viene visualizzata una casella per rimuovere il software del driver, selezionarla.
4. Fare clic su Disinstalla.
5. Scollegare il cavo USB dal computer.
6. Riavviare il computer.
7. Dopo il riavvio, installare nuovamente MP Drivers.

Se lo scanner non è presente

Le possibili cause sono:

• è installato soltanto il driver di stampa standard di Windows;
• l’installazione di MP Drivers è stata interrotta;
• il cavo o la porta USB non garantiscono una comunicazione stabile;
• il driver dello scanner è stato rimosso dopo un aggiornamento di Windows.

In questo caso, eseguire la reinstallazione completa di MP Drivers descritta di seguito.

Metodo 4. Avviare il servizio Acquisizione di immagini di Windows

Per il funzionamento degli scanner, Windows utilizza il servizio di sistema «Acquisizione di immagini di Windows (WIA)». Se il servizio è arrestato, i programmi potrebbero non rilevare lo scanner.

Passaggio 1. Aprire l’elenco dei servizi

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere il comando:

services.msc

3. Fare clic su OK.
4. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.

Passaggio 2. Controllare il servizio WIA

1. Individuare nell’elenco Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
2. Fare doppio clic sul nome del servizio.
3. Nel campo Tipo di avvio, selezionare Automatico.
4. Se lo stato del servizio è indicato come Arrestato, fare clic su Avvia.
5. Fare clic su Applica.
6. Fare clic su OK.

Passaggio 3. Riavviare il servizio

Se il servizio è già in esecuzione:

1. Fare clic sul servizio con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Riavvia.
3. Chiudere la finestra «Servizi».
4. Aprire nuovamente IJ Scan Utility.
5. Ripetere la scansione.

Se il servizio si avvia, ma si arresta nuovamente dopo il riavvio, controllare se sono presenti file di sistema di Windows danneggiati oppure rivolgersi a un tecnico specializzato nell’assistenza dei computer.

Metodo 5. Controllare la scansione mediante l’applicazione «Scanner Windows»

Questo controllo consente di stabilire se il problema riguarda soltanto IJ Scan Utility oppure l’intero driver dello scanner.

Passaggio 1. Aprire l’applicazione

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Digitare Scanner Windows nel campo di ricerca.
3. Aprire l’applicazione trovata.

Se l’applicazione non è installata, è possibile trovarla in Microsoft Store con il nome «Scanner Windows».

Passaggio 2. Selezionare Canon MG2500 series

1. Nel campo Scanner, selezionare Canon MG2500 series.
2. Nel campo Origine, selezionare Piano.
3. Selezionare il tipo di file desiderato, ad esempio JPEG o PNG.
4. Fare clic su Anteprima.
5. Se viene visualizzata l’immagine di anteprima, fare clic su Digitalizza.

Come interpretare il risultato del controllo

Metodo 6. Reinstallare completamente Canon MG2500 series MP Drivers

Se i metodi precedenti non hanno risolto il problema, rimuovere il vecchio pacchetto ed eseguire un’installazione pulita. Questo metodo è consigliato anche dopo un importante aggiornamento di Windows.

Passaggio 1. Scollegare la multifunzione

1. Chiudere IJ Scan Utility e gli altri programmi di scansione.
2. Spegnere la multifunzione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer.

Passaggio 2. Rimuovere MP Drivers in Windows 11

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione App.
3. Aprire App installate.
4. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
5. Individuare Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Fare clic sul pulsante con tre puntini.
7. Selezionare Disinstalla.
8. Seguire le istruzioni del programma di disinstallazione.

Passaggio 3. Rimuovere MP Drivers in Windows 10

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione App.
3. Aprire App e funzionalità.
4. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
5. Selezionare Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Fare clic su Disinstalla.
7. Confermare la disinstallazione.

Se IJ Scan Utility viene visualizzato separatamente nell’elenco e non funziona, è possibile rimuoverlo prima della reinstallazione.

Passaggio 4. Disinstallare il dispositivo in Gestione dispositivi

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Aprire Gestione dispositivi.
3. Aprire il menu Visualizza.
4. Selezionare Mostra dispositivi nascosti.
5. Controllare le sezioni Dispositivi di acquisizione immagini, Fotocamere e Altri dispositivi.
6. Se è ancora presente una voce Canon MG2500 series, fare clic su di essa con il pulsante destro del mouse.
7. Selezionare Disinstalla dispositivo.
8. Confermare la disinstallazione.

Passaggio 5. Riavviare il computer

1. Chiudere tutte le finestre aperte.
2. Aprire il menu Start.
3. Fare clic sul pulsante di alimentazione.
4. Selezionare Riavvia il sistema.

Dopo l’avvio di Windows, non collegare il cavo USB.

Passaggio 6. Scaricare il pacchetto ufficiale MP Drivers

1. Aprire la pagina ufficiale Canon:
   Scaricare Canon MG2500 series MP Drivers
2. Fare clic sul pulsante rosso Download.
3. Salvare il file nella cartella Download.
4. Assicurarsi che il nome del file inizi con:

mp68-win-mg2500-

Passaggio 7. Installare nuovamente il driver

1. Aprire la cartella Download.
2. Fare clic sul file di installazione con il pulsante destro del mouse.
3. Selezionare Esegui come amministratore.
4. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.
5. Nella finestra «Benvenuto», fare clic su Avanti >.
6. Nella finestra «Contratto di licenza», fare clic su Sì.
7. Attendere la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».
8. Collegare il cavo USB al computer soltanto dopo la visualizzazione di questa finestra.
9. Accendere la multifunzione.
10. Attendere che il programma di installazione rilevi il dispositivo.
11. Attendere il completamento dell’installazione.
12. Se il programma propone di riavviare il computer, confermare il riavvio.

Passaggio 8. Controllare la scansione

1. Dopo il riavvio, accendere la multifunzione.
2. Fare clic sul pulsante Start.
3. Digitare IJ Scan Utility.
4. Aprire il programma.
5. Selezionare Canon MG2500 series.
6. Posizionare un documento sul piano di lettura.
7. Fare clic su Documento.

Cosa fare in caso di errore 5,156,69

L’errore 5,156,69 viene generalmente visualizzato quando il programma Canon non riesce a comunicare con lo scanner.

Eseguire le operazioni nell’ordine indicato:

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Chiudere tutti gli altri programmi di scansione.
3. Spegnere la multifunzione.
4. Scollegare il cavo USB.
5. Attendere 20 secondi.
6. Collegare il cavo a un’altra porta USB.
7. Accendere la multifunzione.
8. Riavviare il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
9. Aprire nuovamente IJ Scan Utility.
10. Controllare la scansione.

Se l’errore si ripete, eseguire una reinstallazione completa di MP Drivers.

Se la scansione ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows

Dopo un aggiornamento di Windows, il driver della stampante potrebbe continuare a funzionare, mentre il driver dello scanner potrebbe non essere più registrato correttamente nel sistema.

In questo caso:

1. Scollegare il cavo USB.
2. Rimuovere Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Riavviare il computer.
4. Installare nuovamente il pacchetto MP Drivers.
5. Collegare la multifunzione soltanto dopo la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».

Il semplice collegamento del cavo dopo un aggiornamento di Windows, in genere, non ripristina il driver dello scanner mancante.

Se la scansione funziona, ma il file non viene salvato

Se la scansione si avvia e viene completata, ma non è possibile trovare o salvare il file, il problema potrebbe riguardare la cartella di salvataggio e non il driver.

1. Aprire IJ Scan Utility.
2. Fare clic su Impostazioni.
3. Nel riquadro sinistro, selezionare la modalità utilizzata per la scansione, ad esempio Scansione documento.
4. Individuare il campo per la selezione della cartella di salvataggio.
5. Selezionare una cartella accessibile, ad esempio Documenti o Immagini.
6. Fare clic su OK.
7. Ripetere la scansione.

Controllare inoltre che l’antivirus o la funzione di protezione delle cartelle non impedisca il salvataggio dei file nella posizione selezionata.

Se la multifunzione è collegata tramite un adattatore USB-C

Sui computer portatili moderni, Canon MG2500 series viene spesso collegato mediante un adattatore USB-C–USB-A.

Se la stampa funziona, ma la scansione non si avvia:

1. Scollegare la multifunzione dall’adattatore.
2. Collegare l’adattatore a un’altra porta USB-C.
3. Non utilizzare una docking station complessa con molti dispositivi collegati.
4. Se possibile, utilizzare un semplice adattatore USB-C–USB-A.
5. Provare un altro adattatore.
6. Controllare la scansione su un computer dotato di una normale porta USB.

Alcuni adattatori funzionano in modo instabile durante la trasmissione bidirezionale dei dati. Per questo motivo, la stampa potrebbe funzionare, mentre la ricezione dell’immagine dallo scanner potrebbe terminare con un errore.

Informazioni importanti per i computer con processori ARM

Per controllare il tipo di computer:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Selezionare Sistema.
3. Individuare la voce Tipo sistema.

Se è indicato ARM o ARM64, l’assenza dello scanner potrebbe essere causata dall’incompatibilità del driver.

Ultimo aggiornamento il Luglio 25, 2026 da admin