Canon MG3600 stampa tramite Wi-Fi, ma non esegue scansioni su Windows 11 e Windows 10

Canon PIXMA MG3600 series può stampare normalmente tramite la rete wireless, ma non essere visualizzata come scanner. IJ Scan Utility non rileva il dispositivo, i pulsanti di scansione rimangono inattivi oppure viene visualizzato il messaggio «Impossibile comunicare con lo scanner».

Questa situazione può verificarsi perché la stampa e la scansione utilizzano componenti diversi. Per stampare è sufficiente una coda della stampante installata, mentre per la scansione di rete sono necessari anche:

• il driver dello scanner ScanGear;
• il programma IJ Scan Utility;
• IJ Network Scanner Selector EX;
• la registrazione dello scanner di rete sul computer;
• l’autorizzazione per lo scambio di dati attraverso il firewall.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 e MG3680.

Tutti i dispositivi elencati appartengono alla famiglia Canon PIXMA MG3600 series. I nomi dei modelli variano a seconda del Paese di vendita.

Come può manifestarsi il problema

• la stampa tramite Wi-Fi funziona, ma la scansione non si avvia;
• IJ Scan Utility non mostra Canon MG3600 series;
• nell’elenco è selezionata la versione USB del dispositivo anziché quella di rete;
• viene visualizzato il messaggio «Impossibile comunicare con lo scanner»;
• viene visualizzato il codice 5,157,69;
• viene visualizzato il codice 5,156,69;
• viene visualizzato un messaggio che indica che lo scanner non è selezionato;
• in My Image Garden il pulsante di scansione è inattivo;
• lo scanner è scomparso dopo la sostituzione del router o la modifica della password Wi-Fi;
• la scansione funziona tramite USB, ma non tramite la rete;
• la scansione funzionava in precedenza, ma ha smesso di avviarsi dopo un aggiornamento o una reinstallazione di Windows.

Perché la stampa funziona, ma la scansione no

Metodo 1. Riavviare la multifunzione, il router e il computer

Iniziare riavviando completamente le apparecchiature. Un errore temporaneo della rete può interessare soltanto la scansione.

1. Chiudere IJ Scan Utility, ScanGear, My Image Garden e gli altri programmi di scansione.
2. Spegnere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
3. Spegnere il computer.
4. Scollegare l’alimentazione del router per circa 30 secondi.
5. Riaccendere il router.
6. Attendere il ripristino della rete wireless.
7. Accendere la multifunzione.
8. Attendere che la spia di alimentazione smetta di lampeggiare.
9. Assicurarsi che la spia Wi-Fi sia accesa.
10. Accendere il computer.
11. Avviare nuovamente IJ Scan Utility.

Metodo 2. Assicurarsi che la multifunzione non mostri errori

La scansione potrebbe non avviarsi se la multifunzione sta eseguendo un’altra operazione o si trova in uno stato di errore.

1. Assicurarsi che la multifunzione non stia stampando un documento.
2. Attendere il completamento della pulizia, dell’allineamento o di un’altra operazione di manutenzione.
3. Controllare se la spia Alarm lampeggia.
4. Se la spia lampeggia, contarne i lampeggi.
5. Risolvere l’errore relativo alla carta, alla cartuccia o a un altro componente.
6. Ripetere la scansione.

Per un controllo aggiuntivo, posizionare un documento sul piano di lettura e provare a eseguire una normale copia mediante il pulsante sul dispositivo.

Se la copia viene eseguita, il meccanismo di scansione funziona. La causa deve essere ricercata nelle impostazioni di rete, nel driver o nel programma installato sul computer.

Metodo 3. Controllare il collegamento della multifunzione alla rete

La stampa delle impostazioni di rete mostra il nome corrente della rete, lo stato del collegamento e l’indirizzo IP.

1. Accendere la multifunzione.
2. Caricare due fogli di carta comune in formato A4 o Letter.
3. Tenere premuto il pulsante Wi-Fi.
4. Rilasciare il pulsante quando la spia di alimentazione inizia a lampeggiare.
5. Premere nuovamente il pulsante Wi-Fi.
6. Attendere la stampa delle impostazioni di rete.

Controllare le seguenti righe

Se è indicato Connection: Inactive

La multifunzione non è collegata al router. Configurare innanzitutto nuovamente il Wi-Fi. La selezione dello scanner in IJ Scan Utility non ripristinerà il collegamento finché la connessione di rete non diventa attiva.

Se è indicato un SSID errato

La multifunzione è collegata a un’altra rete oppure conserva le impostazioni del vecchio router. Trasmetterle il nome e la password corretti della rete.

Se è indicato Connection: Active

La multifunzione è collegata al router. Passare alla selezione dello scanner di rete sul computer.

Metodo 4. Avviare IJ Network Scanner Selector EX

IJ Network Scanner Selector EX registra lo scanner di rete sul computer. Senza questo programma, IJ Scan Utility potrebbe non rilevare MG3600 series anche se la stampa funziona.

1. Aprire il menu Start.
2. Digitare nel campo di ricerca:

IJ Network Scanner Selector EX

3. Avviare il programma trovato.
4. Controllare la parte destra della barra delle applicazioni.
5. Aprire le icone nascoste se l’icona del programma non viene visualizzata immediatamente.
6. Assicurarsi che l’icona di IJ Network Scanner Selector EX sia comparsa nell’area di notifica.

Se il programma non è presente nei risultati della ricerca

1. Aprire l’elenco delle applicazioni installate.
2. Individuare la cartella Canon Utilities.
3. Controllare se IJ Network Scanner Selector EX è presente.

Se il programma non è presente, il pacchetto MP Drivers non è stato installato completamente. Passare alla sezione relativa alla reinstallazione dei driver.

Metodo 5. Selezionare MG3600 series in IJ Network Scanner Selector EX

1. Individuare l’icona di IJ Network Scanner Selector EX nell’area di notifica.
2. Fare clic sull’icona con il pulsante destro del mouse.
3. Selezionare Impostazioni….
4. Attendere la visualizzazione della finestra «Impostazioni scansione da PC».
5. Individuare la sezione Scanner.
6. Selezionare Canon MG3600 series.
7. Se sono presenti più dispositivi identici, confrontare l’indirizzo MAC con quello indicato nella stampa delle impostazioni di rete.
8. Fare clic su OK.

Se MG3600 series non viene visualizzata

1. Chiudere la finestra facendo clic su OK.
2. Assicurarsi che la multifunzione e il computer siano collegati alla stessa rete.
3. Disattivare la VPN.
4. Controllare il firewall.
5. Riavviare IJ Network Scanner Selector EX.
6. Aprire nuovamente Impostazioni….

Metodo 6. Selezionare la versione di rete del dispositivo in IJ Scan Utility

In IJ Scan Utility potrebbe essere selezionata la versione USB di MG3600 series. In questo caso, il programma segnalerà che il cavo è scollegato anche se la multifunzione è collegata tramite Wi-Fi.

1. Avviare IJ Scan Utility.
2. Fare clic su Impostazioni….
3. Aprire la sezione Impostazioni generali.
4. Individuare il campo Nome prodotto.
5. Selezionare la voce contenente il nome della serie e la parola Network.

Canon MG3600 series Network

6. Se la voce desiderata non è presente, fare clic su Seleziona accanto al nome del prodotto.
7. Nella finestra «Impostazioni scansione da PC», selezionare MG3600 series.
8. Fare clic su OK.
9. Nella finestra delle impostazioni generali, fare nuovamente clic su OK.
10. Tornare alla finestra principale di IJ Scan Utility.
11. Posizionare un documento sul piano di lettura.
12. Fare clic su Documento.

Metodo 7. Scollegare il cavo USB ed eliminare la confusione tra i collegamenti

Se la multifunzione è stata utilizzata in precedenza tramite USB, sul computer potrebbero essere rimaste due versioni dello scanner.

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Assicurarsi che la multifunzione rimanga collegata al Wi-Fi.
4. Avviare IJ Network Scanner Selector EX.
5. Selezionare il dispositivo di rete.
6. Aprire IJ Scan Utility.
7. Selezionare Canon MG3600 series Network.
8. Ripetere la scansione.

Se la scansione riprende a funzionare, la causa era la selezione errata della versione USB del dispositivo.

Metodo 8. Controllare la rete del computer

Il computer e la multifunzione devono trovarsi nella stessa rete locale.

1. Fare clic sull’icona della rete nella parte destra della barra delle applicazioni.
2. Controllare il nome della rete attiva.
3. Confrontarlo con il campo SSID nella stampa delle impostazioni di rete di MG3600 series.
4. Disattivare la VPN.
5. Non utilizzare un hotspot mobile.
6. Non collegare il computer a una rete ospite.
7. Ripetere la ricerca dello scanner.

Il computer è collegato al router mediante un cavo

Il collegamento cablato del computer è consentito. Tuttavia, le parti cablata e wireless della rete devono consentire lo scambio di dati tra i dispositivi.

La multifunzione è collegata a una rete ospite

Le reti ospiti spesso bloccano la comunicazione tra i client. Collegare il computer e la multifunzione alla rete principale del router.

Viene utilizzato un ripetitore Wi-Fi

Alcuni ripetitori creano un segmento di rete separato. Per eseguire il controllo, collegare il computer e la multifunzione direttamente al router principale.

Metodo 9. Impostare il profilo di rete di Windows come privato

Con un profilo di rete pubblico, Windows limita maggiormente il rilevamento dei dispositivi.

Windows 11

1. Aprire Start → Impostazioni.
2. Passare alla sezione Rete e Internet.
3. Aprire le proprietà del collegamento attivo.
4. Individuare l’impostazione relativa al tipo di profilo di rete.
5. Selezionare Rete privata.

Windows 10

1. Aprire Start → Impostazioni.
2. Passare alla sezione Rete e Internet.
3. Aprire le proprietà del collegamento attivo.
4. Nella sezione relativa al profilo di rete, selezionare Privato.

Metodo 10. Consentire ai programmi Canon di accedere attraverso il firewall

Il codice 5,157,69 può essere visualizzato se il programma di protezione blocca la scansione di rete oppure è selezionato un altro scanner.

Anche il codice 5,156,69 indica l’assenza di comunicazione. In alcuni casi, la causa è il blocco dei programmi Canon da parte del software di protezione.

Controllare Windows Firewall

1. Aprire la ricerca di Windows.
2. Digitare Sicurezza di Windows.
3. Aprire l’applicazione trovata.
4. Passare alla sezione Firewall e protezione della rete.
5. Aprire Consenti app tramite firewall.
6. Fare clic su Modifica impostazioni.
7. Individuare i programmi Canon relativi alla scansione e alla rete.
8. Consentirne il funzionamento nella rete privata.
9. Salvare le modifiche.
10. Riavviare IJ Network Scanner Selector EX.

I seguenti componenti possono essere coinvolti nella scansione di rete:

• IJ Network Scanner Selector EX;
• IJ Scan Utility;
• ScanGear;
• Canon IJ Network Tool;
• i componenti del driver Canon MG3600 series.

Se è installato un antivirus di terze parti

1. Aprire le impostazioni del programma di protezione.
2. Individuare la sezione relativa al firewall o al controllo delle applicazioni.
3. Consentire ai programmi Canon di accedere alla rete.
4. Assicurarsi che la rete locale non sia bloccata.
5. Ripetere la scansione.

Metodo 11. Controllare il servizio WIA

Per il funzionamento degli scanner, Windows utilizza il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA). Se è arrestato, i programmi di scansione potrebbero non rilevare il dispositivo.

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere:

services.msc

3. Fare clic su OK.
4. Individuare Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
5. Fare doppio clic sul nome del servizio.
6. Impostare il tipo di avvio su Automatico.
7. Se il servizio è arrestato, fare clic su Avvia.
8. Se il servizio è già in esecuzione, fare clic su Arresta, quindi su Avvia.
9. Fare clic su Applica.
10. Fare clic su OK.
11. Riavviare IJ Scan Utility.

Metodo 12. Controllare se lo scanner è utilizzato da un altro programma

MG3600 series non può eseguire più scansioni di rete contemporaneamente.

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Chiudere ScanGear.
3. Chiudere My Image Garden.
4. Chiudere le applicazioni per PDF e immagini che potrebbero aver aperto lo scanner.
5. Chiudere i programmi di scansione sugli altri computer.
6. Attendere alcuni secondi.
7. Avviare nuovamente soltanto IJ Scan Utility.
8. Ripetere la scansione.

Se viene visualizzato un messaggio che indica che lo scanner è utilizzato da un’altra applicazione o da un altro utente, in genere è sufficiente chiudere gli altri programmi e riprovare.

Metodo 13. Controllare la scansione in un’altra applicazione

Il controllo in un altro programma consente di determinare se il problema riguarda soltanto IJ Scan Utility.

1. Aprire la sezione Stampanti e scanner nelle impostazioni di Windows.
2. Controllare se Canon MG3600 series viene visualizzata come dispositivo di scansione.
3. Se è installata un’applicazione di scansione, aprirla.
4. Selezionare Canon MG3600 series.
5. Eseguire una scansione di prova.

Se un altro programma esegue la scansione, ma IJ Scan Utility non funziona, selezionare nuovamente il dispositivo nelle impostazioni di IJ Scan Utility oppure reinstallare il programma Canon.

Se lo scanner non viene rilevato da nessun programma, controllare il driver, il servizio WIA e il collegamento di rete.

Metodo 14. Reinstallare il pacchetto completo MP Drivers

Se Windows ha installato soltanto un driver di stampa generico, è necessario reinstallare il pacchetto ufficiale Canon.

Passaggio 1. Scaricare il file corretto

1. Aprire la pagina ufficiale Canon:
   Scaricare Canon MG3600 series MP Drivers
2. Salvare il file nella cartella Download.
3. Attendere il completamento del download.

Il nome del file deve iniziare con:

m68n-win-mg3600-

Passaggio 2. Rimuovere l’installazione danneggiata

1. Chiudere i programmi Canon.
2. Scollegare il cavo USB.
3. Aprire l’elenco delle applicazioni installate.
4. Rimuovere Canon MG3600 series MP Drivers.
5. Rimuovere le copie obsolete o non funzionanti di MG3600 series dalla sezione «Stampanti e scanner».
6. Riavviare il computer.

Passaggio 3. Installare il pacchetto completo

1. Fare clic sul file scaricato con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Esegui come amministratore.
3. Confermare l’avvio.
4. Nella finestra «Benvenuto», continuare l’installazione.
5. Accettare il contratto di licenza.
6. Selezionare Connessione della stampante alla LAN wireless.
7. Attendere il rilevamento di MG3600 series.
8. Se la multifunzione non viene rilevata, selezionare la configurazione della rete tramite USB.
9. Completare l’installazione di tutti i componenti.
10. Riavviare il computer.

Metodo 15. Selezionare nuovamente lo scanner dopo la sostituzione del router

Dopo la sostituzione del router, MG3600 series riceve generalmente un nuovo indirizzo IP. La stampa può riprendere automaticamente, mentre il programma di selezione dello scanner potrebbe continuare a utilizzare la vecchia voce.

1. Stampare le impostazioni di rete correnti.
2. Assicurarsi che siano indicati il nuovo SSID e lo stato Active.
3. Avviare IJ Network Scanner Selector EX.
4. Aprire Impostazioni….
5. Deselezionare la vecchia voce, se è ancora presente.
6. Selezionare MG3600 series rilevata con l’indirizzo MAC corrente.
7. Fare clic su OK.
8. Aprire IJ Scan Utility.
9. Selezionare Canon MG3600 series Network.
10. Ripetere la scansione.

Metodo 16. Controllare il segnale Wi-Fi

La scansione trasmette attraverso la rete una quantità di dati notevolmente superiore rispetto a un piccolo processo di stampa. Per questo motivo, la stampa può funzionare con un segnale debole, mentre la scansione può interrompersi.

1. Controllare il valore Signal Strength nella stampa delle impostazioni di rete.
2. Collocare la multifunzione più vicino al router.
3. Rimuovere gli oggetti metallici tra i dispositivi.
4. Non collocare la multifunzione dietro un armadio o in un’altra stanza separata da una parete in cemento.
5. Allontanare il router e la multifunzione dal forno a microonde e dalle altre fonti di interferenze.
6. Riavviare il router.
7. Ripetere la scansione di un documento di piccole dimensioni.

La scansione di rete viene generalmente eseguita più lentamente rispetto alla scansione tramite USB. Un breve ritardo prima dell’avvio non indica sempre un guasto.

Che cosa significano i codici di errore più comuni

Se in My Image Garden il pulsante di scansione è inattivo

Un pulsante inattivo indica generalmente che il programma non rileva il driver dello scanner installato oppure non riesce a determinare il dispositivo selezionato.

1. Chiudere My Image Garden.
2. Avviare IJ Network Scanner Selector EX.
3. Selezionare Canon MG3600 series.
4. Avviare IJ Scan Utility.
5. Selezionare Canon MG3600 series Network.
6. Controllare la scansione.
7. Se IJ Scan Utility funziona, aprire nuovamente My Image Garden.

Se anche IJ Scan Utility non rileva il dispositivo, reinstallare MP Drivers.

Se la scansione funziona tramite USB, ma non tramite Wi-Fi

Questo risultato conferma che il meccanismo di scansione e il driver possono funzionare. Il problema è legato alla registrazione di rete o alla protezione.

1. Scollegare il cavo USB.
2. Controllare lo stato Active e l’SSID corretto.
3. Avviare IJ Network Scanner Selector EX.
4. Selezionare MG3600 series di rete.
5. In IJ Scan Utility, selezionare la voce contenente la parola Network.
6. Consentire ai programmi Canon di accedere attraverso il firewall.
7. Ripetere la scansione.

Se la scansione non funziona nemmeno tramite USB

In questo caso, il problema potrebbe essere legato al driver, al servizio WIA, al cavo USB o al dispositivo stesso.

1. Collegare la multifunzione direttamente al computer.
2. Provare un’altra porta USB.
3. Non utilizzare un hub o una prolunga.
4. Controllare il servizio WIA.
5. Rimuovere MP Drivers.
6. Riavviare il computer.
7. Reinstallare il pacchetto selezionando il collegamento USB.
8. Controllare la scansione.

Se non funziona nemmeno la copia dal pannello e la multifunzione mostra un errore, risolvere innanzitutto il problema hardware o quello relativo ai materiali di consumo.

Informazioni importanti per Windows 11 ARM

Per controllare il tipo di sistema:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Selezionare Sistema.
3. Individuare la voce Tipo sistema.

Se è indicato ARM o ARM64, il problema potrebbe essere causato dall’incompatibilità dei programmi Canon e non dalle impostazioni Wi-Fi.

Conclusione

Se Canon PIXMA MG3600 series stampa tramite Wi-Fi, ma non esegue scansioni, assicurarsi innanzitutto che la multifunzione sia collegata alla rete corretta e che nella pagina stampata sia indicato lo stato Active.

Avviare IJ Network Scanner Selector EX, aprire Impostazioni… e selezionare MG3600 series. Quindi, in IJ Scan Utility, aprire le impostazioni generali e selezionare Canon MG3600 series Network.

Se il dispositivo non viene rilevato, controllare il profilo di rete privato, la VPN, la rete ospite, la potenza del segnale e le autorizzazioni del firewall. Riavviare il servizio WIA e chiudere gli altri programmi di scansione.

Se IJ Network Scanner Selector EX, ScanGear o la voce di rete non sono presenti, rimuovere la vecchia installazione e reinstallare il pacchetto ufficiale MP Drivers. Al termine, selezionare nuovamente lo scanner di rete ed eseguire una scansione di prova.

Ultimo aggiornamento il Luglio 25, 2026 da admin