Canon MG3600: l’inceppamento della carta 1303 non scompare dopo aver rimosso il foglio

In caso di inceppamento della carta, Canon PIXMA MG3600 series interrompe la stampa, la spia Alarm lampeggia e sul computer viene visualizzato il codice supporto 1300, 1303 o 1304.

Talvolta è possibile rimuovere la parte visibile del foglio, ma il messaggio di inceppamento non scompare. In genere, all’interno è rimasto un piccolo frammento di carta oppure il foglio è bloccato in un altro punto del percorso di alimentazione.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 e MG3680.

Tutti i dispositivi elencati appartengono alla famiglia Canon PIXMA MG3600 series. I nomi dei modelli variano a seconda del Paese di vendita.

Che cosa significano i codici 1300, 1303 e 1304

In presenza di questi errori, la spia Alarm lampeggia generalmente tre volte.

Prima di rimuovere la carta inceppata

1. Premere il pulsante Stop per interrompere il processo corrente.
2. Non inviare nuovi documenti alla stampa.
3. Rimuovere gli oggetti estranei dal vassoio di uscita.
4. Esaminare la parte visibile del foglio.
5. Stabilire se è possibile estrarre la carta in modo sicuro attraverso il vassoio di uscita.

Non è necessario spegnere immediatamente la multifunzione se il foglio è chiaramente visibile nel vassoio di uscita e può essere estratto facilmente. Per aprire l’unità di trasporto o accedere all’interno del dispositivo, è necessario spegnere la multifunzione e scollegarla dalla presa elettrica.

Metodo 1. Estrarre la carta dal vassoio di uscita in caso di codice 1300

Utilizzare questo metodo quando il foglio inceppato è visibile nell’area di uscita della carta.

1. Premere il pulsante Stop.
2. Afferrare il bordo visibile del foglio con entrambe le mani.
3. Tirare lentamente la carta nella direzione di uscita.
4. Non tirare il foglio soltanto da un angolo.
5. Fare attenzione a non strappare la carta.
6. Estrarre completamente il foglio.
7. Esaminarlo e assicurarsi che tutti i bordi siano integri.

Se la carta non si muove

1. Non applicare maggiore forza.
2. Rilasciare il foglio.
3. Spegnere la multifunzione.
4. Attendere alcuni secondi.
5. Accendere nuovamente il dispositivo.

Durante l’accensione, la multifunzione può talvolta espellere automaticamente il foglio inceppato.

Se la carta non viene espulsa, controllare l’unità di trasporto.

Dopo aver rimosso il foglio

1. Allineare una nuova risma di carta.
2. Caricarla con il lato di stampa rivolto verso il basso.
3. Spingere la risma fino alla parte posteriore del vassoio anteriore.
4. Regolare le guide in base alla larghezza della carta.
5. Aprire il vassoio di uscita.
6. Premere il pulsante Nero o Colore.

Se la pagina non è stata stampata completamente, inviarla nuovamente alla stampa.

Metodo 2. Risolvere l’errore 1303 tramite l’unità di trasporto

Il codice 1303 indica che la carta è inceppata vicino all’unità di trasporto. Questa unità si trova nella parte inferiore della multifunzione.

Utilizzare questo metodo se:

• il foglio non è visibile nel vassoio di uscita;
• il bordo della carta è visibile vicino al vassoio anteriore, ma il foglio non può essere estratto;
• il codice 1303 non scompare dopo aver rimosso la carta visibile;
• la carta si è arrestata nella parte inferiore del percorso;
• la multifunzione continua a segnalare un inceppamento dopo il riavvio.

Passaggio 1. Interrompere la stampa e scollegare l’alimentazione

1. Premere il pulsante Stop.
2. Spegnere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
3. Attendere che tutte le spie si spengano.
4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
5. Scollegare il cavo USB, se è collegato.

Passaggio 2. Preparare l’area di lavoro

1. Scegliere un tavolo ampio e stabile.
2. Rimuovere dal tavolo gli oggetti estranei.
3. Chiudere il coperchio dello scanner.
4. Assicurarsi che il coperchio non si apra durante lo spostamento della multifunzione.
5. Se la carta è visibile nel vassoio anteriore, lasciare aperto il vassoio.

Passaggio 3. Appoggiare la multifunzione sul lato destro

1. Afferrare il corpo con entrambe le mani.
2. Sollevare con cautela la multifunzione.
3. Appoggiarla sul lato destro.
4. Assicurarsi che il dispositivo sia stabile.
5. Non urtare il corpo contro il tavolo.

Passaggio 4. Aprire l’unità di trasporto

1. Esaminare la parte inferiore della multifunzione.
2. Se sull’unità di trasporto è rimasto un elemento di imballaggio o protezione, rimuoverlo.
3. Individuare la leva dell’unità di trasporto.
4. Sostenere il corpo con una mano.
5. Premere la leva.
6. Aprire l’unità di trasporto.

Non lasciare il corpo senza sostegno durante l’apertura del coperchio dell’unità di trasporto.

Passaggio 5. Estrarre la carta inceppata

1. Individuare il bordo del foglio inceppato.
2. Se possibile, afferrare la carta con entrambe le mani.
3. Estrarre lentamente il foglio.
4. Sostenere il corpo con l’altra mano.
5. Fare attenzione a non strappare la carta.

Se il foglio si è arrotolato all’interno, estrarne prima con cautela il bordo. Quindi rimuovere lentamente la parte rimanente.

Se non è possibile estrarre il foglio

1. Non utilizzare un cacciavite, una pinzetta o un altro utensile appuntito.
2. Non tirare il foglio con molta forza.
3. Chiudere l’unità di trasporto.
4. Riportare la multifunzione nella posizione normale.
5. Controllare l’interno del dispositivo attraverso il coperchio di uscita della carta.

Passaggio 6. Chiudere l’unità di trasporto

1. Assicurarsi che la carta sia stata rimossa completamente.
2. Chiudere l’unità di trasporto.
3. Controllare che sia bloccata correttamente.
4. Riportare immediatamente la multifunzione nella normale posizione di utilizzo.

Passaggio 7. Accendere la multifunzione

1. Collegare il cavo di alimentazione.
2. Accendere la multifunzione.
3. Attendere che la spia di alimentazione smetta di lampeggiare.
4. Caricare carta nuova e non piegata.
5. Inviare nuovamente il documento alla stampa.

Dopo lo spegnimento della multifunzione, i processi presenti nella relativa coda potrebbero essere annullati. Sarà necessario inviare nuovamente il documento.

Metodo 3. Risolvere l’errore 1304 durante la stampa fronte/retro

Il codice 1304 viene visualizzato se la carta si inceppa durante la stampa automatica su entrambi i lati.

Controllare innanzitutto l’uscita della carta

1. Premere il pulsante Stop.
2. Esaminare il vassoio di uscita.
3. Se il foglio è visibile, afferrarlo con entrambe le mani.
4. Estrarre lentamente la carta nella direzione di uscita.
5. Non estrarla attraverso il vassoio anteriore.

Se il foglio è stato rimosso completamente

1. Caricare carta adatta.
2. Regolare le guide.
3. Premere il pulsante Nero o Colore.
4. Stampare nuovamente la pagina danneggiata o mancante.

Se la carta non può essere estratta attraverso il vassoio di uscita

Spegnere la multifunzione, scollegare l’alimentazione ed eseguire la procedura di apertura dell’unità di trasporto descritta per il codice 1303.

Metodo 4. Rimuovere un frammento di carta dall’interno della multifunzione

Utilizzare questo metodo se:

• il foglio si è strappato durante l’estrazione;
• una parte della carta è rimasta all’interno;
• la carta non può essere rimossa attraverso l’unità di trasporto;
• il codice di inceppamento viene visualizzato dopo aver rimosso il foglio visibile;
• si sente il rumore della carta all’interno del corpo;
• il carrello non può muoversi liberamente.

Passaggio 1. Scollegare l’alimentazione

1. Premere il pulsante Stop.
2. Spegnere la multifunzione.
3. Scollegare il cavo di alimentazione.
4. Rimuovere la carta dal vassoio anteriore.

Passaggio 2. Aprire il coperchio di uscita della carta

1. Aprire il coperchio di uscita della carta.
2. Attendere che le parti interne si arrestino completamente.
3. Esaminare lo spazio all’interno della multifunzione.

Passaggio 3. Controllare l’area sotto il supporto cartuccia

1. Controllare se la carta si trova sotto il supporto cartuccia.
2. Se il supporto copre il foglio, afferrare la parte superiore del supporto.
3. Spostare lentamente il supporto verso destra o verso sinistra.
4. Scegliere il lato dal quale è più semplice estrarre la carta.
5. Non spingere bruscamente il supporto.
6. Non toccare la pellicola trasparente.

Passaggio 4. Estrarre la carta

1. Afferrare il foglio inceppato con entrambe le mani.
2. Se è arrotolato, raddrizzarlo con cautela oppure estrarne prima il bordo.
3. Estrarre lentamente il foglio.
4. Non tirarlo in diagonale.
5. Fare attenzione che la carta non si strappi nuovamente.

Passaggio 5. Controllare tutte le aree interne

Dopo aver rimosso il foglio principale, esaminare attentamente:

• l’area sotto il supporto cartuccia;
• lo spazio a sinistra del supporto;
• lo spazio a destra del supporto;
• la parte inferiore del percorso di alimentazione;
• gli angoli della parte interna del corpo;
• l’area vicino al vassoio di uscita.

Rimuovere tutti i piccoli frammenti di carta.

Passaggio 6. Chiudere la multifunzione

1. Assicurarsi che all’interno non sia rimasta carta.
2. Chiudere il coperchio di uscita della carta.
3. Collegare il cavo di alimentazione.
4. Accendere la multifunzione.
5. Caricare carta nuova.
6. Inviare nuovamente il documento alla stampa.

Perché l’errore di inceppamento non scompare

Il messaggio può rimanere visualizzato dopo aver rimosso la carta visibile per i seguenti motivi:

• all’interno è rimasto un piccolo frammento;
• una parte del foglio si trova sotto il supporto cartuccia;
• la carta è rimasta nell’area interna sinistra o destra;
• il foglio è inceppato nell’unità di trasporto;
• l’unità di trasporto non è completamente chiusa;
• nel vassoio di uscita è presente un secondo foglio;
• la carta si è arrotolata ed è rimasta nella parte inferiore del percorso;
• nel vassoio anteriore è presente un foglio molto arricciato;
• l’uscita della carta è bloccata da un oggetto estraneo;
• il meccanismo di alimentazione è danneggiato.

Metodo 5. Controllare nuovamente la multifunzione dopo aver rimosso la carta

1. Spegnere la multifunzione.
2. Scollegare il cavo di alimentazione.
3. Rimuovere tutta la carta dal vassoio anteriore.
4. Esaminare il vassoio di uscita.
5. Controllare l’unità di trasporto.
6. Aprire il coperchio di uscita della carta.
7. Controllare lo spazio sotto il supporto cartuccia.
8. Controllare le aree interne a sinistra e a destra.
9. Assicurarsi che la pellicola trasparente non sia sporca o bloccata dalla carta.
10. Chiudere tutti i coperchi e l’unità di trasporto.
11. Riportare la multifunzione nella posizione normale.
12. Collegare l’alimentazione.
13. Accendere il dispositivo.

Se dopo l’accensione la spia non lampeggia più, caricare un solo foglio nuovo di carta comune ed eseguire una stampa di prova.

Svuotare la coda di stampa dopo un inceppamento

Dopo lo spegnimento della multifunzione, il processo danneggiato può talvolta rimanere nella coda di Windows e riavviarsi quando il dispositivo viene acceso.

Windows 11

1. Aprire Start → Impostazioni.
2. Passare alla sezione Bluetooth e dispositivi.
3. Aprire Stampanti e scanner.
4. Selezionare Canon MG3600 series.
5. Aprire la coda di stampa.
6. Annullare i documenti incompleti.

Windows 10

1. Aprire Start → Impostazioni.
2. Passare alla sezione Dispositivi.
3. Aprire Stampanti e scanner.
4. Selezionare Canon MG3600 series.
5. Fare clic su Apri coda.
6. Annullare i processi incompleti.

Dopo aver svuotato la coda, inviare alla stampa una sola pagina di prova.

Controllare la carta prima di ripetere la stampa

Un nuovo inceppamento viene spesso causato dallo stesso foglio oppure da carta preparata nello stesso modo errato.

Non utilizzare:

• fogli piegati;
• carta arricciata;
• carta stropicciata;
• fogli umidi;
• carta con punti metallici o colla;
• carta perforata;
• fogli di forma irregolare;
• buste danneggiate;
• carta comune troppo sottile o troppo spessa;
• un foglio che è già stato fortemente stropicciato all’interno della multifunzione.

Come caricare la carta dopo un inceppamento

1. Prendere alcuni fogli nuovi e non piegati.
2. Allineare i bordi della risma.
3. Caricare la carta con il lato di stampa rivolto verso il basso.
4. Posizionare i fogli con il lato corto rivolto in avanti.
5. Spingere la risma fino alla parte posteriore del vassoio anteriore.
6. Regolare le guide in base alla larghezza della carta.
7. Non stringere la risma con le guide.
8. Aprire il vassoio di uscita e il relativo supporto.

Se l’inceppamento si verifica soltanto durante la stampa fronte/retro

Controllare le seguenti impostazioni:

• viene utilizzata carta comune in formato A4 o Letter;
• la carta è piatta e asciutta;
• nel driver è selezionato il formato corretto;
• nel programma e nel driver è indicato lo stesso formato;
• il tipo di supporto consente la stampa fronte/retro automatica;
• il vassoio non è sovraccarico;
• i rulli di alimentazione non sono sporchi.

Per eseguire il controllo, disattivare temporaneamente la stampa fronte/retro automatica e stampare il documento su un solo lato del foglio.

Operazioni da non eseguire in caso di inceppamento

• non estrarre la carta con un movimento brusco;
• non tirare il foglio soltanto da un angolo;
• non estrarre con forza la carta attraverso il vassoio anteriore;
• non accendere la multifunzione con l’unità di trasporto aperta;
• non appoggiare il dispositivo su un lato con il coperchio dello scanner aperto;
• non utilizzare utensili appuntiti;
• non toccare la pellicola trasparente;
• non spostare bruscamente il supporto cartuccia;
• non ruotare con forza i rulli interni;
• non lasciare piccoli frammenti di carta all’interno;
• non continuare a stampare se si sentono schiocchi o rumori di sfregamento.

Quando è necessario rivolgersi a un centro assistenza

Richiedere una diagnosi se:

• il codice 1303 rimane visualizzato dopo aver controllato nuovamente tutte le aree;
• all’interno non è presente carta, ma la spia continua a lampeggiare tre volte;
• l’unità di trasporto non si apre o non si chiude;
• la carta si trova in profondità e non è possibile afferrarla;
• il foglio si è avvolto intorno a un rullo interno;
• è visibile un componente danneggiato;
• il supporto cartuccia non si muove anche dopo aver scollegato l’alimentazione;
• durante l’accensione si sentono schiocchi o rumori di sfregamento;
• la carta si inceppa durante ogni processo;
• la multifunzione stropiccia fogli nuovi e non piegati;
• dopo l’inceppamento è comparso un altro errore meccanico.

Ultimo aggiornamento il Luglio 25, 2026 da admin