OKI MB472, MB492 e MB562: la stampa funziona, ma Windows non rileva lo scanner

Se OKI MB472, MB492 o MB562 stampa, ma l’applicazione segnala «Scanner non trovato», generalmente non significa che il gruppo scanner sia guasto. La stampa e la scansione utilizzano componenti diversi di Windows. Il driver PCL, PS o XPS può gestire completamente la stampa, ma non installa le interfacce TWAIN e WIA necessarie per la scansione.

Controlla innanzitutto la copia direttamente dal pannello dell’MFP. Se il dispositivo esegue correttamente una copia dalla lastra e tramite ADF, il meccanismo di scansione funziona. In questo caso è necessario controllare il driver dello scanner, il tipo di connessione selezionato, il servizio WIA, ActKey, l’indirizzo IP e la porta di rete, anziché sostituire il gruppo scanner.

Modelli a cui si applica questa procedura

La procedura di installazione e diagnosi si applica ai seguenti MFP monocromatici:

• OKI MB472dn e MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

I nomi delle origini di scansione possono contenere la denominazione generica MB5(4)x2/ES5(4)1×2 invece del numero esatto del modello. Nel nome dell’origine di rete possono inoltre essere visualizzati gli ultimi sei caratteri dell’indirizzo MAC del dispositivo.

Quali file scaricare

Apri la pagina di download del tuo modello: MB472dnw, MB492dn oppure MB562dnw. Prima del download controlla il modello, l’architettura di Windows e la descrizione del pacchetto.

Pacchetto	A cosa serve	Cosa scegliere
Scanner Driver 1.0.0, 64-bit, circa 14,3 MB	TWAIN e WIA; scansione tramite USB e rete	Per Windows 10 (64-bit). Nella pagina di download Windows 11 non è indicato per questo vecchio driver.
Scanner Driver 1.0.0, 32-bit, circa 14,1 MB	TWAIN e WIA; scansione tramite USB e rete	Soltanto per Windows 10 a 32 bit. Non installarlo in un sistema a 64 bit.
ActKey 1.12.0, circa 17,7 MB	Avvio della scansione tramite USB o rete; installazione di Network Configuration per registrare l’MFP di rete e il computer	Adatto per Windows 10 e Windows 11. ActKey non sostituisce un driver TWAIN/WIA mancante.

Scanner Driver contiene interfacce in giapponese, inglese, francese, tedesco, italiano, coreano, portoghese, spagnolo, cinese semplificato e cinese tradizionale. Per ActKey sono elencati giapponese, inglese, portoghese brasiliano, francese, tedesco, italiano, coreano, spagnolo e cinese tradizionale.

Passaggio 1. Assicurati che il problema riguardi Windows

1. Posiziona il documento sulla lastra di esposizione principale dello scanner.
2. Esegui una normale copia dal pannello dell’MFP.
3. Se utilizzi l’ADF, esegui una seconda copia tramite l’alimentatore automatico.
4. Se entrambe le copie vengono prodotte, passa alla configurazione di Windows.
5. Se l’MFP non esegue la copia nemmeno senza computer, segui le indicazioni sul display, controlla il coperchio dell’ADF e la presenza di errori. Reinstallare il driver di Windows non risolverà questo tipo di guasto.

Determina quindi come deve funzionare la scansione:

• USB: un computer è collegato all’MFP tramite cavo USB;
• rete: il computer accede all’MFP tramite il relativo indirizzo IP;
• scansione dal computer: il lavoro viene avviato in Scanner Windows, Fax e scanner di Windows, ActKey o in un programma TWAIN;
• Scan to PC dal pannello: il lavoro viene avviato sull’MFP e il file viene trasferito a un computer registrato con ActKey in esecuzione.

Non configurare USB e rete contemporaneamente. Ripristina prima un solo metodo di connessione e, quando selezioni l’origine di scansione, utilizza esattamente quella corrispondente.

Windows 10: ripristino della scansione tramite USB

Passaggio 2. Controlla l’architettura del sistema

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Sistema > Informazioni.
3. Individua la voce Tipo sistema.
4. Per Windows a 64 bit scarica Scanner Driver 64-bit. Il pacchetto 32-bit è necessario soltanto per Windows a 32 bit.

Passaggio 3. Rimuovi un’installazione incompleta o errata

Se Scanner Driver non è ancora stato installato, passa direttamente alla sezione successiva. Se l’installazione si è già conclusa con un errore oppure nei programmi sono comparse più origini non funzionanti, rimuovi innanzitutto soltanto i componenti dello scanner.

1. Scollega il cavo USB dal computer.
2. Apri Impostazioni > App > App e funzionalità.
3. Rimuovi OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner oppure OKI Universal Scanner, se il componente è presente.
4. Non rimuovere la coda di stampa funzionante né il driver PCL se il problema riguarda soltanto la scansione.
5. Riavvia il computer.

Passaggio 4. Installa Scanner Driver e ActKey

1. Lascia scollegato il cavo USB.
2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file Scanner Driver scaricato e seleziona Esegui come amministratore.
3. Conferma la richiesta di Controllo dell’account utente.
4. Se il programma di installazione propone il tipo di connessione, seleziona USB.
5. Collega l’MFP soltanto quando viene richiesto dal programma di installazione. Utilizza una porta USB del computer, non un hub, una docking station o una porta del monitor.
6. Attendi il completamento dell’installazione e riavvia Windows.
7. Installa ActKey. Se l’installazione viene eseguita separatamente, seleziona il tuo modello e la connessione USB.
8. Avvia ActKey. Nella finestra di selezione dello scanner indica l’origine denominata OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB oppure OKI Universal Twain USB.

Se la stampa funziona tramite lo stesso cavo, ma lo scanner USB non compare, prova comunque un altro cavo corto e funzionante e un’altra porta del computer. L’MFP è un dispositivo USB composito: l’interfaccia della stampante può essere rilevata mentre quella dello scanner no.

Passaggio 5. Controlla il dispositivo e il servizio WIA

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e apri Gestione dispositivi.
2. Espandi le sezioni Fotocamere, Dispositivi di acquisizione immagini e Altri dispositivi.
3. Individua OKI Scanner oppure un dispositivo sconosciuto che compare dopo aver collegato l’MFP.
4. Se accanto viene visualizzata un’icona gialla, scollega USB, rimuovi soltanto questo dispositivo, reinstalla Scanner Driver e collega il cavo quando richiesto.
5. Premi Win + R, digita services.msc e premi Enter.
6. Apri Acquisizione di immagini di Windows (WIA), oppure Windows Image Acquisition (WIA).
7. Se il servizio è arrestato, premi Avvia. Il tipo di avvio non deve essere Disabilitato.

Passaggio 6. Esegui una scansione di prova

1. Posiziona il documento sulla lastra.
2. Apri Fax e scanner di Windows oppure l’app Scanner Windows.
3. Seleziona OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 oppure OKI Universal WIA.
4. Per il primo test imposta A4, colore o scala di grigi e una risoluzione di 300 dpi.
5. Esegui l’anteprima, quindi la scansione.

Se Scanner Windows rileva il dispositivo ma un programma specifico no, non è necessario reinstallare la stampante. Il programma potrebbe supportare soltanto TWAIN, soltanto WIA oppure origini di una determinata architettura. Seleziona un’altra origine direttamente nel programma oppure verifica la scansione in un’applicazione con la stessa architettura. Non installare un driver Windows a 32 bit in un sistema a 64 bit soltanto per utilizzare un vecchio programma a 32 bit.

Windows 10: ripristino della scansione tramite rete

Passaggio 2. Controlla l’indirizzo IP e la raggiungibilità dell’MFP

1. Sull’MFP premi SETTING.
2. Apri Reports (Report) > Configuration (Configurazione) e stampa la configurazione.
3. Individua l’indirizzo IPv4 corrente, ad esempio 192.168.1.50.
4. Sul computer apri il browser e inserisci questo indirizzo: http://192.168.1.50.
5. Se la pagina web del dispositivo non si apre, correggi prima la connessione di rete. Il computer e l’MFP devono trovarsi nella stessa rete locale, senza Wi-Fi ospiti, isolamento dei client o una VPN attiva che reindirizza il traffico locale.

Se l’indirizzo dell’MFP cambia dopo il riavvio del router, crea una prenotazione DHCP. In caso contrario, la stampa potrebbe continuare a funzionare tramite una porta WSD aggiornata automaticamente, mentre lo scanner di rete rimane associato al vecchio indirizzo IP.

Passaggio 3. Attiva Network TWAIN sull’MFP

1. Premi SETTING.
2. Seleziona Admin Setup (Amministrazione) e premi OK.
3. Inserisci la password amministratore.
4. Apri Scanner Setup (Impostazione scanner).
5. Apri TWAIN Setup (Impostazione TWAIN).
6. Seleziona Network TWAIN.
7. Imposta il valore su ON.
8. Torna alla schermata principale.

Il numero di porta standard di Network TWAIN per questo gruppo è 9967. Non modificarlo senza necessità. Se la porta è già stata modificata sull’MFP, lo stesso valore deve essere specificato nell’origine di rete sul computer.

Passaggio 4. Installa e registra lo scanner di rete

1. Installa Scanner Driver con l’architettura appropriata e seleziona la connessione di rete.
2. Installa ActKey. Insieme ad esso viene installato Network Configuration.
3. Apri il menu Start > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. Se la finestra non si apre, individua l’icona ActKey nell’area di notifica, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Show Network Configuration (Mostra Network Configuration).
5. Apri il menu Scanner > Add Scanner (Aggiungi scanner).
6. Seleziona il driver del modello installato.
7. Se è specificato un vecchio indirizzo, apri Scanner > Edit Scanner (Modifica scanner).
8. Inserisci l’indirizzo IP corrente dell’MFP e la porta 9967, quindi salva le impostazioni.
9. Avvia ActKey e seleziona un’origine di rete del tipo OKI MB ****** oppure OKI Universal Twain ******. I sei caratteri finali normalmente corrispondono alla parte finale dell’indirizzo MAC.

Passaggio 5. Consenti la scansione di rete nel firewall

1. Apri Sicurezza di Windows > Firewall e protezione della rete.
2. Assicurati che la rete domestica o dell’ufficio utilizzi il profilo Privato.
3. Apri Consenti app tramite firewall.
4. Premi Modifica impostazioni.
5. Consenti Network Configuration e ActKey per la rete privata.
6. In una rete aziendale comunica all’amministratore il numero della porta TCP 9967 e l’indirizzo IP dell’MFP. Per Scan to PC dal pannello non deve essere bloccata neppure la connessione in ingresso verso il computer.

Non lasciare disattivati il firewall e l’antivirus. Se la scansione inizia a funzionare soltanto durante una breve verifica con la protezione disattivata in una rete attendibile, riattiva la protezione e crea un’autorizzazione specifica per ActKey, Network Configuration e la porta necessaria.

Per controllare la porta, apri PowerShell ed esegui il comando sostituendo l’indirizzo con l’IP del tuo MFP:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

Il valore TcpTestSucceeded : True significa che il computer raggiunge il servizio Network TWAIN sull’MFP. Se viene visualizzato False, ricontrolla l’indirizzo IP, l’impostazione Network TWAIN, la porta, la VPN e le regole di protezione della rete.

Windows 11: utilizza una procedura separata

Per Windows 11 non è consigliabile ripetere automaticamente le istruzioni per Windows 10. La versione attuale ActKey 1.12.0 supporta Windows 11, ma nella pagina di questi vecchi modelli Windows Scanner Driver 1.0.0 è dichiarato per Windows 10 e Windows 11 non compare nell’elenco.

Opzione 1. Controlla prima WSD/WIA senza il vecchio driver TWAIN

1. Collega il computer e l’MFP alla stessa rete locale privata.
2. Controlla che la pagina web dell’MFP sia accessibile tramite il suo indirizzo IP.
3. Apri Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
4. Premi Aggiungi dispositivo e attendi che OKI venga rilevato.
5. Aggiungi il dispositivo. Non rimuovere la coda di stampa funzionante esistente prima di aver verificato il risultato.
6. Apri l’app Scanner Windows. Se non è presente, installa l’app Windows Scan da Microsoft Store.
7. Controlla se è comparso lo scanner OKI di rete ed esegui una scansione di prova.

WSD è adatto alla scansione di base tramite Windows. Se un programma richiede necessariamente un’origine TWAIN oppure è necessario ActKey, passa all’opzione successiva.

Opzione 2. Verifica del vecchio driver Windows 10 (64-bit)

1. Nella pagina del modello seleziona temporaneamente il filtro Windows 10 (64-bit).
2. Scarica Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. Scollega il cavo USB se stai configurando una connessione USB.
4. Avvia il programma di installazione come amministratore senza modalità compatibilità.
5. Collega USB soltanto quando richiesto dal programma di installazione oppure seleziona la connessione di rete e specifica l’indirizzo IP corrente.
6. Riavvia il computer.
7. Installa ActKey 1.12.0, per il quale Windows 11 è indicato nell’elenco dei sistemi supportati.
8. Controlla il servizio WIA, quindi esegui un test in Scanner Windows e ActKey.

Su Windows 11 ARM e in modalità S il vecchio driver x64 non deve essere considerato adatto. ActKey e la presenza di una stampa funzionante tramite il driver integrato non garantiscono che la tradizionale origine TWAIN sia disponibile.

Se ActKey non rileva lo scanner o seleziona l’origine errata

1. Chiudi completamente ActKey, inclusa la finestra aperta delle impostazioni dei pulsanti o qualsiasi messaggio di errore.
2. Avvia Network Configuration.
3. Per USB seleziona l’origine che termina con USB.
4. Per la rete seleziona l’origine con il nome del modello e sei caratteri dell’indirizzo MAC.
5. Se l’origine di rete non è presente, aggiungila tramite Scanner > Add Scanner (Aggiungi scanner).
6. Se l’MFP ha ottenuto un nuovo indirizzo IP, correggilo tramite Scanner > Edit Scanner (Modifica scanner).
7. Controlla la porta 9967 e riavvia ActKey.

La presenza di due origini dopo un’installazione di rete può essere normale. Una riguarda USB, l’altra la rete. Non è necessario rimuovere entrambi i driver soltanto perché sono presenti due nomi.

Se la scansione dal computer funziona, ma Scan to PC dal pannello no

In questo caso Scanner Driver funziona già. È necessario registrare il computer nell’MFP e assicurarsi che ActKey sia in esecuzione.

1. Apri Network Configuration.
2. Seleziona lo scanner di rete corretto.
3. Apri Scanner > Properties (Proprietà) > Register (Registra).
4. Controlla il nome del computer, il suo indirizzo IP corrente e la porta.
5. Se il computer dispone di Ethernet, Wi-Fi, VPN e adattatori virtuali, seleziona l’indirizzo della scheda di rete locale effettivamente utilizzata.
6. Premi Register (Registra). L’MFP deve essere acceso e raggiungibile tramite la rete.
7. Se l’indirizzo IP del computer è cambiato, esegui nuovamente la registrazione.
8. Consenti Network Configuration e ActKey nel firewall della rete privata.
9. Lascia ActKey in esecuzione nell’area di notifica e chiudi tutte le relative finestre di dialogo.
10. Sul pannello dell’MFP seleziona SCAN > Scan to PC, quindi il computer registrato e l’azione Application oppure Folder.

La registrazione del computer non è necessaria per la normale scansione avviata da un’applicazione sul computer. Serve specificamente per trasferire un lavoro dal pannello dell’MFP al computer selezionato.

Se TWAIN segnala che il dispositivo è occupato o che non è possibile aprire l’origine

Controlla la modalità PC Scan sull’MFP:

1. Premi SETTING.
2. Apri Admin Setup (Amministrazione) > Scanner Setup (Impostazione scanner) > PC Scan Mode (Modalità scansione PC).
3. Per un controllo semplice seleziona Simple Scan Mode (Modalità scansione semplice). In questa modalità è possibile avviare la scansione dal computer quando l’MFP è pronto.
4. Se è selezionata Manual Scan Mode (Modalità scansione manuale), prima di avviare il programma premi sull’MFP SCAN > Remote Scan (Scansione remota) > TWAIN.
5. In Secure Scan Mode (Modalità scansione protetta) l’accesso è consentito soltanto al computer registrato e può connettersi un solo computer alla volta.
6. Chiudi gli altri programmi di scansione e riprova.

Se l’errore compare soltanto in un programma, apri al suo interno la selezione dell’origine e scegli nuovamente OKI WIA oppure l’origine TWAIN corretta. Il messaggio potrebbe riferirsi non all’MFP, ma a un driver USB selezionato in precedenza quando in realtà viene utilizzata la rete.

Quando reinstallare i programmi non serve

• l’MFP non esegue una copia direttamente dal pannello;
• il dispositivo USB continua a mostrare un errore del descrittore con più cavi funzionanti e su computer diversi;
• il gruppo scanner emette un rumore meccanico insolito oppure non torna nella posizione iniziale;
• sul display rimane un errore hardware dello scanner dopo lo spegnimento completo e la successiva riaccensione;
• Network TWAIN è attivato, l’indirizzo IP è corretto, ma la porta 9967 non è raggiungibile da più computer nella stessa rete;
• il problema si ripete allo stesso modo in WIA, TWAIN e ActKey dopo un’installazione pulita.

In questi casi spegni l’MFP con il pulsante previsto, scollega l’alimentazione per alcuni minuti e ripeti il controllo della copia. Se l’errore hardware persiste, annota il testo esatto o il codice e comunica queste informazioni all’assistenza. Il fatto che la stampa funzioni non esclude di per sé un guasto di un’interfaccia separata o del gruppo scanner.