OKI B432, MB472 e MB492 stampa con strisce, sbiadito o con macchie: ripristino della qualità di stampa

Testo sbiadito, strisce verticali bianche o nere, sfondo grigio, caratteri sfocati e macchie ripetute sulle stampe di OKI B432, MB472 o MB492 possono avere cause diverse. Nella maggior parte dei casi il problema è dovuto alla testina LED sporca, al toner in esaurimento, a carta umida o non adatta, a un’impostazione errata della grammatura della carta oppure a un danno del tamburo fotosensibile.

Non iniziare acquistando materiali di consumo. Stampa prima la pagina di configurazione interna e determina la forma del difetto. Sugli MFP confronta inoltre una normale stampa con una copia eseguita dalla lastra e tramite ADF. Questo controllo permette di capire se è necessario intervenire sul meccanismo di stampa oppure se è sufficiente pulire il vetro dello scanner.

Modelli a cui si applica questa procedura

I sintomi diagnostici e la procedura di risoluzione si applicano alle seguenti stampanti e MFP monocromatici:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw e B512dn;
• OKI ES4132dn e ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn e MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

I nomi dei menu e la posizione dei coperchi differiscono tra le stampanti B e gli MFP MB. Per questo motivo, le operazioni dal pannello e la pulizia della testina LED sono descritte separatamente.

Passaggio 1. Stampa la pagina di configurazione interna

Per il primo test non utilizzare un documento Word, un PDF o una pagina del browser. La configurazione interna viene stampata senza l’intervento del driver e consente di escludere le impostazioni del programma e del computer.

OKI B412, B432 e B512

1. Carica carta comune A4 o Letter pulita nel vassoio principale.
2. Premi la freccia verso l’alto o verso il basso finché sul display non compare PRINT INFO (Stampa informazioni).
3. Premi OK.
4. Seleziona CONFIGURATION (Configurazione).
5. Premi OK per stampare.

OKI MB472, MB492 e MB562

1. Carica carta comune pulita nel vassoio principale.
2. Premi SETTING (Impostazione).
3. Assicurati che sia selezionato Reports (Report) e premi OK.
4. Seleziona Configuration (Configurazione) e premi OK.
5. Nella schermata di conferma seleziona Yes (Sì) e premi OK.

Se il difetto è presente sulla pagina di configurazione, la causa si trova nella stampante, nel toner, nel tamburo, nella carta o nelle impostazioni del vassoio. Se la configurazione appare normale, ma un documento specifico viene stampato male, controlla le impostazioni del driver e del programma dal quale viene inviato il lavoro.

Passaggio 2. Sugli MFP distingui un difetto di stampa da un difetto di scansione

Questo passaggio è necessario per MB472, MB492, MB562 e i modelli ES MFP. È particolarmente importante in presenza di linee verticali sulle copie.

1. Prendi una pagina con testo ben visibile.
2. Posizionala con il lato stampato rivolto verso il basso sulla lastra di esposizione principale dello scanner ed esegui una copia.
3. Quindi alimenta la stessa pagina tramite ADF ed esegui una seconda copia.
4. Confronta entrambe le copie con la pagina di configurazione.

Risultato del controllo	Dove cercare la causa
La striscia è presente sulla configurazione e su entrambe le copie	Testina LED, toner, tamburo o meccanismo di stampa
La configurazione è pulita, la striscia compare soltanto durante la copia tramite ADF	Vetro stretto dell’ADF oppure rulli di alimentazione dei documenti
La configurazione è pulita, il difetto è presente sulle copie dalla lastra e tramite ADF	Lastra di esposizione principale, pannello bianco di pressione o gruppo scanner
Configurazione e copie sono pulite, la stampa è scadente soltanto dal computer	Driver, applicazione, file originale o qualità di stampa selezionata

Se la linea compare soltanto quando si utilizza l’ADF, spegni l’MFP e pulisci il vetro stretto accanto alla lastra principale con un panno morbido privo di lanugine. Rimuovi anche un minuscolo punto di correttore, colla o toner: durante il movimento del documento si trasforma in una linea lungo tutta la pagina. Quindi asciuga il vetro e ripeti la copia.

Passaggio 3. Identifica il difetto in base al suo aspetto

Aspetto della stampa	Cause più probabili	Prima operazione
Striscia verticale bianca o area sbiadita	Testina LED sporca, toner in esaurimento, tamburo installato in modo errato	Pulire la testina LED e controllare il toner
Linea verticale scura	Tamburo danneggiato; sulle copie è possibile anche la presenza di sporco sul vetro	Confrontare configurazione e copie, ispezionare il tamburo
L’intera pagina è sbiadita	Toner insufficiente, carta umida, tipo o grammatura della carta errati	Controllare il toner e stampare su carta comune nuova
Sfondo grigio o sporco su tutta la pagina	Carta umida, troppo spessa o non adatta; carica statica; toner o tamburo	Sostituire la carta e controllare le impostazioni del vassoio
Macchie identiche si ripetono lungo il foglio	Tamburo oppure gruppo fusore	Misurare la distanza tra macchie identiche
Il toner si cancella passando un dito	È impostata una grammatura della carta troppo bassa, è selezionato un tipo di supporto errato oppure il gruppo fusore è guasto	Configurare correttamente Media Type e Media Weight
I bordi delle lettere sono sfocati	Testina LED sporca, carta umida o non adatta	Pulire la testina LED e sostituire la carta

Passaggio 4. Pulisci la testina LED

La testina LED è una superficie di vetro lunga e stretta situata sul lato interno del coperchio superiore. La presenza di sporco provoca strisce verticali bianche, aree sbiadite e bordi sfocati dei caratteri.

Pulizia su B412, B432 e B512

1. Spegni la stampante con il pulsante di alimentazione.
2. Attendi che il dispositivo si arresti completamente.
3. Premi il pulsante OPEN (Apri).
4. Apri completamente il coperchio superiore.
5. Non toccare il gruppo fusore: dopo la stampa rimane caldo.
6. Individua la lunga superficie di vetro della testina LED sul lato inferiore del coperchio.
7. Con un panno morbido e asciutto puliscila delicatamente per tutta la lunghezza da sinistra verso destra.
8. Non premere sul vetro e non ripassare con una parte sporca del panno.
9. Chiudi saldamente il coperchio superiore.
10. Accendi la stampante e stampa nuovamente la configurazione.

Pulizia su MB472, MB492 e MB562

1. Spegni l’MFP.
2. Rimuovi i documenti dall’ADF e dalla lastra.
3. Solleva il gruppo scanner.
4. Premi il pulsante di apertura del coperchio superiore.
5. Apri completamente il coperchio superiore del meccanismo di stampa.
6. Non toccare il gruppo fusore caldo.
7. Con un panno morbido e asciutto pulisci delicatamente la lente della testina LED per tutta la lunghezza.
8. Chiudi il coperchio superiore.
9. Abbassa il gruppo scanner.
10. Accendi l’MFP e ripeti la stampa della configurazione.

Passaggio 5. Controlla la cartuccia toner e il tamburo

1. Controlla se sul pannello è presente il messaggio TONER LOW (Toner in esaurimento), TONER EMPTY (Toner esaurito), ORDER DRUM (Ordinare tamburo) oppure DRUM LIFE (Durata tamburo).
2. Spegni il dispositivo e apri il coperchio superiore.
3. Assicurati che la leva blu della cartuccia toner sia ruotata completamente verso il simbolo del lucchetto chiuso.
4. Afferra il gruppo dalla maniglia e controlla che il tamburo sia correttamente inserito nelle guide.
5. Se il toner è in esaurimento, installa una nuova cartuccia compatibile.
6. Non tentare di compensare una cartuccia vuota aumentando la densità di stampa.
7. Ispeziona la parte visibile del cilindro verde senza toccarla con le mani.
8. Se sul cilindro sono presenti graffi, ammaccature o segni ripetuti, sostituisci il tamburo.
9. Reinstalla il gruppo senza inclinarlo e chiudi il coperchio.

Dopo l’installazione di un nuovo tamburo, le prime stampe possono apparire leggermente più chiare. Esegui alcuni normali lavori e controlla nuovamente la qualità. Se sul nuovo tamburo è stata reinstallata una cartuccia toner quasi vuota, potrebbe essere necessario sostituire anche la cartuccia toner.

Passaggio 6. Misura l’intervallo tra le macchie ripetute

Se la stessa macchia o linea orizzontale si ripete più volte nella direzione di avanzamento della carta, posiziona il foglio su una superficie piana e misura la distanza tra i centri di due difetti identici consecutivi.

Intervallo approssimativo	Causa probabile	Operazione
94 mm	Sporco o danno del cilindro verde del tamburo fotosensibile	Ispezionare il tamburo; in presenza di graffi o di un difetto persistente, sostituirlo
circa 40 mm	Potrebbe essere penetrato materiale estraneo nel tamburo	Aprire e chiudere il coperchio superiore, stampare alcune pagine di prova; se il difetto persiste, sostituire il tamburo
circa 88 mm sulla serie B	Danno del gruppo fusore	Non smontare il gruppo caldo; rivolgersi all’assistenza

Le dimensioni sono riferimenti diagnostici e non costituiscono un motivo per smontare il dispositivo. Se l’intervallo è diverso o difficile da misurare, escludi prima carta, toner e testina LED.

Se sulla superficie del tamburo è visibile soltanto una piccola particella di toner e non vi sono graffi, è possibile rimuoverla molto delicatamente con un panno morbido e asciutto senza esercitare pressione. Non utilizzare liquidi, non raschiare la superficie e non ruotare il cilindro forzandolo. In caso di dubbio, evita la pulizia e sostituisci il modulo danneggiato.

Passaggio 7. Controlla la carta

1. Prendi alcuni fogli da una confezione nuova e chiusa di normale carta da ufficio.
2. Per il controllo non utilizzare carta rimasta a lungo in un vassoio aperto o conservata in un ambiente umido.
3. Controlla che i fogli non siano incollati tra loro e che i bordi non siano piegati.
4. Carica la carta con il lato di stampa orientato nel modo previsto per il vassoio selezionato.
5. Avvicina le guide laterali ai bordi della pila senza comprimerla.
6. Non caricare carta oltre il contrassegno di limite.
7. Stampa nuovamente la configurazione.

Se il difetto scompare con carta comune nuova, non sostituire il toner o il tamburo. La causa era l’umidità, il rivestimento, lo spessore o la carica statica della vecchia carta.

Passaggio 8. Configura il tipo e la grammatura della carta

Questo passaggio è particolarmente importante se il toner si stacca dal foglio, la stampa è sbiadita su carta pesante oppure la superficie presenta una lucentezza non uniforme. Il dispositivo deve conoscere il tipo effettivo di supporto per selezionare la velocità e la modalità di fissaggio del toner appropriate.

OKI B412, B432 e B512

1. Con le frecce apri MENUS (Menu).
2. Premi OK.
3. Apri TRAY CONFIG (Configurazione vassoi).
4. Seleziona il vassoio dal quale viene effettivamente alimentata la carta.
5. Apri MEDIATYPE (Tipo supporto) e seleziona il tipo effettivo di supporto.
6. Apri MEDIAWEIGHT (Grammatura supporto) e seleziona la grammatura corrispondente a quella indicata sulla confezione della carta.
7. Se il toner continua a staccarsi facilmente, seleziona temporaneamente una grammatura superiore di un livello e ripeti il test.

OKI MB472, MB492 e MB562

1. Premi SETTING (Impostazione).
2. Apri Paper Setup (Impostazione carta).
3. Seleziona il vassoio utilizzato.
4. Apri Media Type (Tipo supporto) e specifica il tipo effettivo di carta.
5. Apri Media Weight (Grammatura supporto) e specifica la grammatura effettiva.
6. Se il toner si stacca, aumenta Media Weight di un livello e stampa un singolo foglio di prova.

Non impostare la grammatura massima per la carta comune senza necessità. Una modalità per carta troppo pesante rallenta la stampa e può causare altri difetti. Dopo il controllo lascia il valore corrispondente alla carta effettivamente utilizzata.

Se il problema compare soltanto durante la stampa dal computer

1. Apri le proprietà della stampante e seleziona Preferenze stampa.
2. Ripristina temporaneamente le impostazioni predefinite del driver.
3. Assicurati che non siano attivati il risparmio toner, la qualità bozza o una densità troppo bassa.
4. Controlla che formato, tipo e grammatura della carta nel driver corrispondano alle impostazioni del vassoio.
5. Stampa un semplice testo da un’altra applicazione.
6. Se l’altro documento viene stampato correttamente, il problema si trova nel file originale o nelle impostazioni del primo programma.
7. Se tutti i lavori inviati dal computer presentano il difetto, ma la configurazione interna è pulita, rimuovi la vecchia coda di stampa e reinstalla il driver OKI appropriato.

Quando è necessario un nuovo tamburo, un nuovo toner o l’intervento dell’assistenza

Risultato della diagnosi	Operazione necessaria
È presente Toner Low, la stampa è sbiadita su tutta la larghezza	Installare una nuova cartuccia toner compatibile
Il difetto si ripete circa ogni 94 mm oppure sul tamburo è visibile un graffio	Sostituire il tamburo fotosensibile
Il toner si stacca anche dopo aver configurato correttamente la carta	Far controllare il gruppo fusore dall’assistenza
La configurazione interna viene stampata completamente nera o vuota	Reinstallare toner e tamburo; se il problema persiste, rivolgersi all’assistenza
La striscia è presente soltanto sulla copia tramite ADF	Pulire il vetro stretto dell’ADF e i rulli di alimentazione dei documenti
Il difetto persiste con carta nuova, toner nuovo e tamburo funzionante	Fornire all’assistenza una pagina di prova per controllare testina LED, alimentazione e gruppo fusore

Conserva la pagina di configurazione difettosa e indica su di essa la direzione di alimentazione della carta e la distanza tra le macchie ripetute. Questo campione aiuta a individuare con maggiore precisione il componente guasto ed evita la sostituzione di materiali di consumo ancora funzionanti.