In caso di inceppamento della carta, OKI B432, MB472 o MB492 visualizza il messaggio PAPER JAM e un codice da 370 a 392. Il codice non indica la causa dell’inceppamento, ma la zona in cui il foglio non ha raggiunto il sensore successivo. Per questo motivo la carta può essere visibile vicino al vassoio, anche se è necessario controllare anche il percorso interno, di uscita o fronte-retro.
A volte l’utente rimuove il foglio principale, ma il messaggio non scompare. Di solito all’interno è rimasto un piccolo frammento, il coperchio richiesto non è chiuso, il tamburo è installato in modo errato oppure la carta si trova in un’altra zona del percorso. L’errore viene azzerato dal dispositivo stesso, non rimuovendo il driver o la coda di stampa di Windows.
Da dove iniziare
Annota il codice visualizzato sul display e controlla il foglio estratto. Se manca un angolo o un bordo, è necessario trovare all’interno il frammento rimasto. Non tirare la carta con uno strappo improvviso e non utilizzare coltelli, cacciaviti o pinzette vicino ai rulli. Dopo aver estratto il foglio, apri completamente e richiudi il coperchio indicato dal dispositivo.
Modelli a cui si applica questa procedura
I principali codici e la procedura di controllo sicuro si applicano ai seguenti dispositivi:
- OKI B412dn, B432dn, B432dnw e B512dn;
- OKI ES4132dn e ES5112dn;
- OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn e MB562dnw;
- OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.
Sulla serie B si apre il coperchio superiore della stampante. Su MB472, MB492 e MB562 si solleva prima il gruppo scanner e poi si apre il coperchio superiore del meccanismo di stampa. Non tentare di aprire il coperchio superiore dell’MFP senza aver prima sollevato lo scanner.
Cosa significa ogni codice di inceppamento
| Codice | Dove cercare la carta | Prima operazione |
|---|---|---|
| 370, 371, 372 | MB472/MB492: vicino al gruppo fusore, al tamburo o al gruppo di trasferimento. B432: il codice 372 riguarda il percorso fronte-retro | Aprire la parte superiore e controllare il percorso interno; su B432 controllare anche il coperchio posteriore |
| 380 | Ingresso della carta nel percorso interno | Aprire il coperchio superiore e controllare l’area sotto il tamburo |
| 381 | Trasporto sotto il tamburo | Estrarre il tamburo con il toner e controllare il percorso del foglio |
| 382, 385 | Uscita della carta o area del gruppo fusore | Controllare la parte superiore e posteriore senza toccare il gruppo fusore caldo |
| 389 | Percorso interno o di uscita; la pagina in stampa potrebbe essere andata persa | Controllare l’area del tamburo e dell’uscita, quindi ristampare la pagina necessaria |
| 390 | Ingresso da MP Tray | Rimuovere il supporto dal vassoio multiuso e controllare i rulli di ingresso |
| 391 | Tray 1 | Estrarre completamente il vassoio principale |
| 392 | Tray 2 | Estrarre completamente il vassoio opzionale |
Il codice 400 PAPER SIZE ERROR può comparire dopo l’alimentazione di un foglio di formato errato. Non è un normale codice di inceppamento: controlla il formato effettivo della carta, le guide e Paper Size, quindi rimuovi il foglio rimasto all’interno.
Prima di aprire il dispositivo
- Annulla la stampa, se il dispositivo consente di farlo.
- Annota il codice di errore e il nome del coperchio o del vassoio richiesto.
- Rimuovi i documenti dall’ADF e dalla lastra dello scanner su MB472/MB492.
- Spegni il dispositivo e attendi che i meccanismi si arrestino.
- Se l’inceppamento si trova vicino all’uscita o al gruppo fusore, lascia raffreddare i componenti interni.
- Libera spazio davanti e dietro il dispositivo in modo che i coperchi e i vassoi possano aprirsi completamente.
Pericolo di ustioni e di danneggiamento del tamburo
Il gruppo fusore all’interno del dispositivo raggiunge temperature molto elevate. Non toccarlo. La superficie verde del tamburo fotosensibile è sensibile alla luce, ai graffi e alle impronte digitali. Estrai il gruppo soltanto dalla maniglia, appoggialo su una superficie piana e coprilo con un foglio di carta pulito. Non lasciare il tamburo esposto alla luce della stanza più a lungo del necessario.
Passaggio 1. Risolvi il codice 391 o 392 vicino al vassoio
391 si riferisce a Tray 1, mentre 392 si riferisce al Tray 2 opzionale.
- Estrai completamente il vassoio indicato sul display.
- Se il foglio sporge dall’ingresso della stampante, afferralo con entrambe le mani.
- Estrai lentamente il foglio in linea retta, senza torcerlo.
- Controlla l’apertura di ingresso con una torcia. Rimuovi con le dita i frammenti visibili senza premere sui sensori o sui rulli.
- Rimuovi la carta dalla cassetta e controlla che sul fondo non vi siano fogli piegati o ripiegati.
- Allinea la risma su una superficie piana.
- Regola le guide laterali e quella posteriore esattamente sui bordi della carta.
- Non superare il contrassegno di caricamento massimo.
- Reinserisci completamente il vassoio.
- Su B432 apri e richiudi il coperchio superiore.
- Su MB472/MB492 solleva lo scanner, apri il coperchio superiore, quindi richiudi saldamente entrambe le parti.
È necessario aprire e chiudere il coperchio superiore anche quando l’intero foglio è stato estratto attraverso la cassetta. In questo modo il dispositivo ricontrolla il percorso e cancella lo stato ALARM.
Passaggio 2. Risolvi il codice 390 durante l’alimentazione da MP Tray
- Rimuovi tutta la carta, le buste o le etichette da MP Tray.
- Se il bordo del foglio è visibile all’ingresso, estrailo con cautela nella direzione in cui esce liberamente.
- Controlla che nessuna etichetta sia rimasta incollata al rullo di ingresso. Non utilizzare un foglio dal quale manca anche una sola etichetta.
- Apri il coperchio superiore. Sull’MFP solleva prima lo scanner.
- Estrai il gruppo tamburo con il toner utilizzando la maniglia.
- Apri la guida di registrazione trasparente.
- Individua il bordo anteriore del foglio inceppato.
- Tira lentamente la carta con entrambe le mani, in modo che non si strappi.
- Riporta la guida trasparente nella posizione originale.
- Installa il tamburo in modo che i perni guida laterali entrino nelle scanalature corrispondenti.
- Chiudi il coperchio superiore e il gruppo scanner.
Prima di ricaricare MP Tray, raddrizza il supporto e regola le guide sui suoi bordi. Per buste, etichette e carta spessa imposta correttamente Size, Type e Weight nel driver e sul pannello del dispositivo.
Passaggio 3. Risolvi i codici 380, 381, 382, 385 o 389
Questi codici si riferiscono al percorso interno e di uscita. Anche se la carta è visibile sul retro, determina innanzitutto da quale lato può essere estratta senza applicare forza.
- Su B432 apri il coperchio superiore. Su MB472/MB492 solleva lo scanner, premi il pulsante di apertura e solleva il coperchio superiore.
- Non toccare il gruppo fusore.
- Afferra dalla maniglia il tamburo con il toner installato ed estrai con cautela l’intero gruppo.
- Appoggia il gruppo su una superficie piana e pulita e coprilo con carta.
- Solleva la guida di registrazione trasparente.
- Se è visibile il bordo anteriore del foglio, afferralo con entrambe le mani ed estrailo lentamente.
- Se è visibile soltanto la parte centrale del foglio, spostalo con cautela finché non compare un bordo. Non ruotare i rulli con utensili.
- Se la carta è visibile all’interno sotto il coperchio superiore, tirala verso l’interno del dispositivo e non forzarla all’indietro attraverso il gruppo fusore.
- Se il foglio è visibile soltanto nel vassoio di uscita, estrailo lentamente dal bordo libero.
- Se il foglio non esce, apri il coperchio posteriore o l’uscita posteriore e controlla se il bordo si è liberato. Non tirare con forza attraverso un gruppo fusore bloccato.
- Controlla la zona in cui il foglio era accartocciato: spesso vi rimane una sottile striscia di carta.
- Chiudi la guida trasparente.
- Installa il tamburo con il toner nelle guide senza inclinarlo.
- Chiudi il coperchio superiore e quello posteriore. Sull’MFP abbassa quindi lo scanner.
Con il codice 389, dopo aver ripristinato la stampa controlla la numerazione delle pagine del documento: la pagina che si trovava nel percorso al momento dell’errore potrebbe non essere stata stampata.
Passaggio 4. Risolvi il codice 372 su B412, B432 o B512
Sulle stampanti della serie B il codice 372 indica un inceppamento vicino al gruppo fronte-retro.
- Apri il coperchio posteriore e controlla se il foglio è visibile nel percorso fronte-retro.
- Se il foglio esce liberamente, estrailo lentamente con entrambe le mani.
- Se la carta non è visibile oppure non si muove senza applicare forza, chiudi il coperchio posteriore e apri quello superiore.
- Estrai il tamburo con il toner e proteggilo dalla luce.
- Ruota verso di te le due maniglie blu del gruppo di trasferimento per sbloccarlo.
- Afferra il gruppo di trasferimento da entrambe le maniglie ed estrailo lentamente.
- Rimuovi la carta dal percorso fronte-retro. Controlla tutta la lunghezza del foglio e verifica che non manchino angoli.
- Non toccare il rullo spugnoso del gruppo di trasferimento.
- Durante l’installazione inserisci prima le sporgenze anteriori del gruppo di trasferimento nei supporti del telaio.
- Allinea le sporgenze posteriori vicino alle maniglie con i fori di installazione.
- Abbassa il gruppo e ruota entrambe le maniglie nella posizione di blocco.
- Installa il tamburo con il toner seguendo le guide.
- Chiudi saldamente il coperchio superiore e quello posteriore.
Se il gruppo di trasferimento non si inserisce in piano, non chiudere il coperchio forzandolo. Estrai nuovamente il gruppo, allinea le sporgenze anteriori e posteriori e assicurati che entrambe le maniglie si trovino nella stessa posizione.
Passaggio 5. Risolvi i codici 370, 371 o 372 su MB472, MB492 o MB562
Su questi MFP deve essere controllata l’area vicino al tamburo, al gruppo di trasferimento e al gruppo fusore.
- Rimuovi i documenti dall’ADF e dalla lastra.
- Solleva il gruppo scanner.
- Premi il pulsante di apertura del coperchio superiore e aprilo completamente.
- Afferra con entrambe le mani la maniglia del gruppo tamburo con il toner ed estrailo.
- Appoggia il gruppo su una superficie piana e coprilo con carta pulita.
- Solleva le due maniglie blu del gruppo di trasferimento per sbloccarlo.
- Tenendolo da entrambe le maniglie, estrai lentamente il gruppo di trasferimento.
- Rimuovi la carta inceppata con un movimento lento e uniforme.
- Controlla il percorso per tutta la larghezza e rimuovi tutti i frammenti.
- Non toccare il rullo spugnoso del gruppo di trasferimento.
- Allinea le sporgenze sinistra e destra del gruppo di trasferimento con i supporti all’interno dell’MFP.
- Abbassa il gruppo e inserisci le sporgenze posteriori vicino alle maniglie nei fori di installazione.
- Ruota entrambe le maniglie nella posizione di blocco.
- Allinea i perni laterali del tamburo con le scanalature e reinstalla il gruppo.
- Chiudi il coperchio superiore, quindi il gruppo scanner.
Un gruppo di trasferimento non completamente bloccato o un tamburo installato fuori dalle guide può mantenere l’errore oppure provocare un nuovo rumore all’accensione. Se un componente non si inserisce liberamente, non esercitare pressione.
Se il foglio è visibile vicino all’uscita ma non si estrae
- Non tirare bruscamente il foglio all’indietro.
- Apri il coperchio superiore e controlla se lo stesso foglio è visibile dall’interno.
- Se il foglio è accessibile sotto il coperchio superiore, estrailo verso l’interno della stampante.
- Se è accessibile soltanto il bordo di uscita, apri l’uscita posteriore e tira il foglio nella direzione del percorso.
- Tieni il foglio per tutta la larghezza con entrambe le mani.
- Se la carta non si muove applicando una leggera forza, fermati. Potrebbe essere bloccata dal gruppo fusore.
- Dopo il raffreddamento controlla nuovamente il bordo del foglio. Se rimane bloccato, rivolgiti all’assistenza senza smontare il gruppo fusore.
Il danneggiamento della pellicola del fusore o del rullo di pressione provoca inceppamenti ripetuti e una riparazione costosa. È più importante preservare il componente che tentare di estrarre il foglio a qualsiasi costo.
Perché il messaggio Paper Jam non scompare
| Sintomo | Causa probabile | Cosa controllare |
|---|---|---|
| Il foglio è stato estratto, ma rimane lo stesso codice | È rimasto un piccolo frammento | La zona in cui il foglio si è strappato o accartocciato |
| La carta non è visibile, l’errore è comparso subito dopo il rimontaggio | Il tamburo o il gruppo di trasferimento non è inserito completamente | I perni guida e la posizione di entrambe le maniglie blu |
| Il coperchio sembra chiuso, ma l’errore non viene cancellato | Un bordo del coperchio non è scattato in posizione | Coperchio superiore, coperchio posteriore e gruppo scanner |
| Dopo l’accensione il foglio si accartoccia immediatamente di nuovo | Nel percorso è rimasto un frammento oppure un rullo o un sensore è guasto | Il punto in cui la carta si accartoccia nuovamente; interrompere la stampa dopo il secondo tentativo |
| Il pannello mostra Ready, ma Windows segnala ancora un inceppamento | Lo stato della coda non è stato aggiornato | Annullare il lavoro danneggiato e aggiornare la coda |
Come trovare un piccolo frammento di carta
- Disponi sul tavolo tutte le parti estratte.
- Confrontale con un foglio integro dello stesso formato.
- Se le parti non formano un rettangolo completo, determina quale bordo manca.
- Con il dispositivo spento illumina con una torcia il lato corrispondente del percorso.
- Controlla l’ingresso dal vassoio, la guida trasparente, l’area sotto il tamburo, l’uscita e il percorso fronte-retro.
- Rimuovi soltanto i frammenti liberamente accessibili. Non fare leva sui componenti dei sensori.
- Dopo il controllo reinstalla tutti i gruppi e apri completamente e richiudi il coperchio richiesto.
Nel percorso sono presenti piccoli attuatori mobili dei sensori. Se non viene trovata carta, ma lo stesso codice compare prima che inizi l’alimentazione, un attuatore potrebbe essere bloccato o danneggiato. Non piegarlo manualmente e non soffiare all’interno con un potente getto di aria compressa.
Come riprendere correttamente la stampa
- Assicurati che il pannello del dispositivo mostri Ready oppure la normale schermata di pronto.
- Apri la coda di stampa di Windows.
- Annulla il lavoro durante il quale si è verificato l’inceppamento, se è rimasto in stato di errore.
- Controlla le pagine stampate e determina quale pagina manca.
- Per la verifica stampa una semplice pagina.
- Se viene stampata correttamente, invia nuovamente la parte restante del documento.
- Se il dispositivo inceppa nuovamente il foglio nello stesso punto, interrompi i tentativi ripetuti e passa alla ricerca della causa.
Perché la carta si inceppa nuovamente
| Causa | Come risolvere |
|---|---|
| La carta è umida o ha accumulato carica statica | Aprire una nuova confezione asciutta e conservare la carta nella confezione chiusa |
| I fogli sono piegati, accartocciati o arricciati | Sostituire i fogli danneggiati; non tentare di raddrizzare nel vassoio carta fortemente deformata |
| I bordi della risma non sono allineati | Sfogliare la risma, allinearla su una superficie piana e ricaricarla |
| È stata aggiunta carta nuova sopra quella vecchia | Rimuovere tutta la carta, unire le due risme, allineare i bordi e caricarle insieme |
| Le guide sono troppo allentate oppure comprimono i fogli | Regolare le guide esattamente sui bordi senza piegare la carta |
| La carta è troppo sottile, troppo spessa o di tipo non adatto | Controllare la grammatura consentita e utilizzare MP Tray per i supporti speciali |
| Viene riutilizzato un foglio già stampato | Non caricarlo in Tray 1 o Tray 2; se consentito, utilizzare MP Tray |
| Il dispositivo è installato su una superficie inclinata | Posizionarlo su una superficie stabile e orizzontale |
Quando interrompere il controllo autonomo
- La carta è bloccata all’interno del gruppo fusore e non si muove senza applicare una forza significativa.
- Dopo ogni accensione si sentono crepitii, stridii o colpi.
- Lo stesso codice compare prima dell’inizio dell’alimentazione della carta.
- È visibile una pellicola del fusore danneggiata, una guida rotta o un rullo staccato.
- Il gruppo di trasferimento o il tamburo non entra nelle guide.
- L’inceppamento si ripete con carta nuova e adatta dopo aver controllato tutto il percorso accessibile.
In questi casi annota il modello e il codice, non inviare nuovi lavori e rivolgiti all’assistenza. Accendere ripetutamente il dispositivo con un frammento bloccato può danneggiare i rulli, il tamburo o il gruppo fusore.
