Canon TS9500 Series alimenta i documenti in modo obliquo tramite l’ADF, non preleva i fogli oppure visualizza l’errore 2801

L’alimentatore automatico di documenti, indicato nei manuali Canon come ADF, consente di acquisire o copiare più fogli consecutivamente. Talvolta i fogli vengono alimentati in modo obliquo, vengono prelevati a due alla volta, si arrestano all’interno del dispositivo oppure non vengono rilevati dalla stampante.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano la stessa struttura dell’ADF.

Quali documenti possono essere caricati nell’ADF

L’ADF è progettato per normali documenti cartacei dello stesso formato, spessore e grammatura.

Sono supportati i seguenti formati:

• A4;
• Letter;
• Legal.

Grammatura consigliata della carta:

da 60 a 95 g/m²

Numero massimo di fogli:

• A4 o Letter — fino a 20 fogli di carta comune con grammatura di 75 g/m²;
• Legal — fino a 5 fogli di carta comune con grammatura di 75 g/m².

Se i fogli sono vecchi, arricciati o vengono alimentati in modo instabile, caricarne un numero inferiore. Per la verifica, iniziare con un solo foglio.

Quali documenti non devono essere caricati nell’ADF

Non caricare:

• fogli spiegazzati o molto piegati;
• documenti arricciati;
• fogli strappati;
• documenti con fori vicino al bordo di alimentazione;
• fogli incollati tra loro;
• documenti con note adesive;
• fogli con punti metallici o graffette;
• documenti con colla, inchiostro o liquido correttore non ancora asciutti;
• fotografie, cartoline e cartoncini spessi;
• fogli di formato o spessore diverso nella stessa risma.

Questi originali devono essere acquisiti uno alla volta sul piano di lettura dello scanner.

Metodo 1. Caricare correttamente i documenti

Una posizione errata delle guide è una delle cause più comuni dell’alimentazione obliqua.

1. Rimuovere tutti i documenti dal piano di lettura dello scanner.
2. Aprire il vassoio dei documenti nella parte superiore della stampante.
3. Allargare completamente le guide sinistra e destra.
4. Allineare i bordi dei documenti su una superficie piana.
5. Verificare che i fogli abbiano lo stesso formato.
6. Caricare i documenti con il lato da acquisire rivolto verso l’alto.
7. La prima pagina del documento deve trovarsi in alto.
8. Inserire la risma fino in fondo, senza forzarla.
9. Far scorrere le guide fino ai bordi dei documenti.

Le guide devono toccare leggermente i fogli su entrambi i lati.

Metodo 2. Controllare l’alimentazione di un solo foglio

Questo test consente di stabilire se il problema è legato al numero di documenti.

1. Rimuovere tutta la risma dall’ADF.
2. Prendere un solo foglio piano di normale carta A4.
3. Verificare che il foglio non presenti pieghe o danni.
4. Caricare il foglio con il lato da acquisire rivolto verso l’alto.
5. Avvicinare le guide ai bordi del foglio.
6. Sullo schermo della stampante, selezionare Copia.
7. Selezionare Nero oppure Colore.

Se un solo foglio passa diritto, mentre la risma viene alimentata in modo obliquo:

• ridurre il numero di documenti;
• allineare nuovamente i bordi della risma;
• non mescolare carta con grammature diverse;
• controllare che i fogli non siano attaccati tra loro;
• provare a caricare da 5 a 10 pagine alla volta.

Se anche un solo foglio A4 nuovo viene alimentato in modo obliquo, controllare il meccanismo di alimentazione e le condizioni dei rulli.

Metodo 3. Controllare la carta

Anche una piccola deformazione del foglio può causare un’alimentazione obliqua.

1. Posizionare il documento su una superficie piana.
2. Controllare tutti e quattro gli angoli.
3. Se un bordo è piegato, appiattirlo con cautela.
4. Controllare che il foglio non tenda ad arrotolarsi.
5. Provare a eseguire la scansione utilizzando un nuovo foglio di normale carta da ufficio.

Se il nuovo foglio passa normalmente, il problema non riguarda l’ADF, ma le condizioni degli originali.

Metodo 4. Rimuovere la polvere e i residui di carta

La polvere di carta e i piccoli frammenti possono compromettere il prelievo dei fogli.

1. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
3. Rimuovere tutti i documenti dall’ADF.
4. Aprire il coperchio dell’alimentatore documenti.
5. Controllare il percorso della carta.
6. Rimuovere i frammenti di carta, la polvere e gli altri oggetti estranei visibili.

Non utilizzare oggetti metallici appuntiti. Non tirare né ruotare con forza i rulli.

Pulizia dei rulli accessibili

1. Preparare un panno morbido e privo di lanugine.
2. Inumidire leggermente il panno con acqua pulita.
3. Strizzare bene il panno. Non deve gocciolare.
4. Pulire con cautela le superfici accessibili dei rulli.
5. Pulire le guide interne in plastica.
6. Lasciare aperto il coperchio finché le superfici non sono completamente asciutte.
7. Chiudere il coperchio dell’alimentatore documenti.
8. Ricollegare l’alimentazione e accendere la stampante.

Non spruzzare liquidi all’interno dell’ADF. Non utilizzare alcol, acetone, solventi o detergenti domestici.

Metodo 5. Controllare il coperchio dell’alimentatore documenti

Se il coperchio non è chiuso correttamente, i rulli potrebbero premere la carta in modo non uniforme.

1. Spegnere la stampante.
2. Aprire il coperchio dell’alimentatore documenti.
3. Controllare che all’interno non siano presenti carta o oggetti estranei.
4. Chiudere lentamente il coperchio.
5. Premerlo senza esercitare una forza eccessiva, in modo che si blocchi completamente.
6. Accendere la stampante.
7. Controllare l’alimentazione di un solo foglio.

Metodo 6. Controllare le impostazioni di IJ Scan Utility

Eseguire questa sezione se i documenti passano fisicamente in modo diritto, ma l’immagine acquisita risulta inclinata.

1. Aprire il menu Start.
2. Individuare e avviare IJ Scan Utility.
3. Selezionare Impostazioni.
4. Nella parte sinistra della finestra, selezionare Scansione documento.
5. Nel campo Seleziona origine, selezionare:

   Documento (ADF solo fronte)

6. Controllare l’impostazione relativa all’orientamento del documento.
7. Se necessario, attivare la correzione dell’inclinazione del testo o del documento.
8. Selezionare OK.
9. Caricare un solo foglio nell’ADF.
10. Selezionare Documento.

La correzione dell’inclinazione può raddrizzare un lieve disallineamento dell’immagine. Non risolve un’alimentazione meccanica obliqua della carta.

Come stabilire se il problema è meccanico

Eseguire due test.

Test 1. Copia tramite l’ADF

1. Caricare un foglio con righe orizzontali diritte.
2. Sullo schermo della stampante, selezionare Copia.
3. Eseguire una copia.

Test 2. Scansione dal piano di lettura

1. Posizionare lo stesso documento sul piano di lettura dello scanner con il lato da acquisire rivolto verso il basso.
2. Allinearlo al segno di allineamento.
3. In IJ Scan Utility, selezionare Documento.

Valutare i risultati:

• l’immagine acquisita tramite l’ADF è inclinata, mentre quella acquisita dal piano di lettura è diritta — il problema riguarda il meccanismo dell’ADF;
• la copia tramite l’ADF è diritta, ma il computer salva un’immagine inclinata — controllare le impostazioni del programma;
• l’immagine risulta inclinata sia tramite l’ADF sia dal piano di lettura — controllare la posizione dell’originale e le impostazioni di elaborazione dell’immagine;
• il foglio si sposta visibilmente di lato durante l’alimentazione — uno dei rulli potrebbe essere usurato o danneggiato.

Errore 2801: il documento è inceppato nell’ADF

Il codice supporto 2801 indica che un documento è inceppato nell’alimentatore automatico di documenti.

Se il documento è inceppato all’interno dell’ADF

1. Selezionare Stop sul touchscreen.
2. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
3. Se sono caricati più fogli, rimuovere tutte le pagine libere.
4. Lasciare soltanto il documento inceppato.
5. Aprire il coperchio dell’alimentatore documenti.
6. Afferrare con entrambe le mani il bordo visibile del documento.
7. Estrarre lentamente il foglio senza strapparlo.
8. Controllare che all’interno non siano rimasti frammenti di carta.
9. Chiudere il coperchio dell’alimentatore documenti.
10. Accendere la stampante.

Dopo aver eliminato l’errore, iniziare nuovamente la scansione del documento dalla prima pagina.

Se il documento è inceppato vicino allo slot di uscita

1. Selezionare Stop.
2. Spegnere la stampante.
3. Chiudere il vassoio dei documenti.
4. Aprire lentamente il coperchio dell’alimentatore documenti.
5. Estrarre con cautela il documento dal lato di uscita.
6. Controllare che all’interno non siano rimasti frammenti di carta.
7. Chiudere il coperchio dell’alimentatore.
8. Accendere la stampante.

Se il foglio non si muove, non estrarlo con forza. Rivolgersi a un centro assistenza Canon.

Che cosa fare se, dopo aver selezionato «Stop», il foglio è rimasto nell’ADF

Se durante la scansione è stato selezionato Stop, sullo schermo potrebbe essere visualizzato un messaggio che indica la presenza di documenti nell’ADF.

1. Selezionare OK sul touchscreen.
2. Attendere che la stampante espella automaticamente i fogli rimanenti.
3. Non estrarre i documenti durante l’espulsione automatica.

Errore 2802: il documento non è caricato

Il codice 2802 indica che la stampante attende un documento nell’ADF, ma non riesce a rilevarlo.

1. Selezionare OK sul touchscreen.
2. Rimuovere il documento.
3. Aprire il vassoio dell’ADF.
4. Allargare le guide.
5. Caricare il documento con il lato da acquisire rivolto verso l’alto.
6. Inserire il foglio fino in fondo.
7. Avvicinare le guide ai bordi del documento.
8. Ripetere la scansione o la copia.

Se il codice 2802 compare quando il foglio è caricato correttamente:

• controllare che il documento sia inserito abbastanza in profondità;
• provare un nuovo foglio di normale carta A4;
• controllare che il coperchio dell’alimentatore sia completamente chiuso;
• pulire i rulli e i sensori accessibili dalla polvere di carta;
• riavviare la stampante.

Errore 2803: il documento è troppo lungo oppure è inceppato

Il codice 2803 compare se il documento è troppo lungo oppure si arresta durante l’alimentazione.

1. Selezionare OK sul touchscreen.
2. Se il documento è inceppato, selezionare Stop.
3. Spegnere la stampante.
4. Aprire il coperchio dell’alimentatore documenti.
5. Estrarre con cautela il foglio.
6. Chiudere il coperchio.
7. Accendere la stampante.

Prima di ripetere la scansione, controllare il formato del documento. L’ADF è progettato per fogli A4, Letter e Legal.

Se l’ADF preleva due o più fogli

1. Rimuovere i documenti.
2. Separare i fogli attaccati tra loro.
3. Allineare i bordi della risma.
4. Ridurre il numero di pagine.
5. Verificare che la carta abbia la stessa grammatura.
6. Caricare nuovamente i documenti.

In condizioni di umidità elevata o ridotta, i fogli possono attaccarsi tra loro oppure essere alimentati con maggiore difficoltà. In questo caso, caricare circa la metà del numero massimo consentito.

Se il documento si arresta dopo alcuni centimetri

Possibili cause:

• il coperchio dell’alimentatore non è chiuso correttamente;
• sul rullo è presente polvere di carta;
• il foglio è troppo spesso o arricciato;
• all’interno è presente un piccolo frammento di carta;
• uno dei rulli non ruota correttamente;
• il sensore del documento è danneggiato.

Controllare l’alimentazione utilizzando un solo foglio A4 nuovo. Se anche il nuovo foglio si arresta sempre nello stesso punto, è probabile che sia presente un guasto meccanico.

Se la scansione tramite l’ADF presenta una striscia

Una striscia verticale presente su tutte le pagine è generalmente causata dalla sporcizia sulla sottile striscia di vetro attraverso la quale l’ADF acquisisce i documenti in movimento.

1. Spegnere la stampante.
2. Scollegare il cavo di alimentazione.
3. Aprire il coperchio dello scanner.
4. Individuare la sottile striscia di vetro accanto al piano di lettura principale.
5. Pulirla con un panno morbido e privo di lanugine.
6. Se lo sporco non viene rimosso, inumidire leggermente il panno con acqua e strizzarlo bene.
7. Asciugare il vetro.
8. Chiudere il coperchio.
9. Ricollegare l’alimentazione e controllare la scansione.

Anche un piccolo punto sulla sottile striscia di vetro può trasformarsi in una lunga linea su tutte le pagine acquisite.

Quando rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• un bordo del foglio si muove costantemente più velocemente dell’altro;
• un nuovo foglio A4 viene sempre alimentato con una forte inclinazione;
• il rullo non ruota oppure produce un rumore insolito;
• il documento si inceppa regolarmente nello stesso punto;
• l’errore 2801 o 2803 compare dopo la rimozione dell’inceppamento;
• la stampante non rileva un foglio caricato correttamente;
• il coperchio dell’alimentatore non si chiude o non si blocca;
• all’interno è rimasto un frammento di carta che non può essere rimosso in sicurezza.

Se anche la copia tramite l’ADF viene eseguita con un’inclinazione, la reinstallazione del driver non risolverà il problema. In questo caso, il problema non è legato a Windows o a IJ Scan Utility.

Soluzione temporanea

Fino alla riparazione, è possibile acquisire i documenti uno alla volta sul piano di lettura.

1. Aprire il coperchio dello scanner.
2. Posizionare il documento con il lato da acquisire rivolto verso il basso.
3. Allineare l’angolo superiore al segno di allineamento.
4. Chiudere il coperchio.
5. Avviare IJ Scan Utility.
6. Selezionare l’origine Piano di lettura.
7. Selezionare Documento.

La scansione dal piano di lettura richiede più tempo, ma consente di evitare inceppamenti e alimentazione obliqua della carta.

Controllo rapido prima di utilizzare l’ADF

1. Sul piano di lettura dello scanner non sono presenti altri originali.
2. I documenti hanno lo stesso formato.
3. Sui fogli non sono presenti graffette, punti metallici o note adesive.
4. L’inchiostro, la colla e il liquido correttore sono completamente asciutti.
5. I fogli non sono spiegazzati né arricciati.
6. I documenti sono caricati con il lato da acquisire rivolto verso l’alto.
7. La prima pagina si trova in alto.
8. Le guide toccano leggermente i bordi della carta.
9. Il numero di fogli non supera il limite consentito.
10. Il coperchio dell’alimentatore è completamente chiuso.