Canon TS9540, TS9550 e TS9551C stampano male in nero: testo sbiadito, strisce o assenza del nero

La stampante Canon TS9500 Series può stampare il testo nero in modo sbiadito, con strisce bianche, parti mancanti oppure senza stampare affatto il colore nero. Talvolta le fotografie vengono stampate normalmente, mentre il testo comune è quasi invisibile. In altri casi, il testo viene stampato correttamente, ma le aree nere delle fotografie presentano una tonalità errata.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano la stessa procedura per il controllo degli ugelli, la pulizia della testina di stampa e la sostituzione dei serbatoi d’inchiostro.

Perché la stampante utilizza due serbatoi d’inchiostro nero

La stampante utilizza due tipi di inchiostro nero:

• PGBK — inchiostro nero a pigmenti, generalmente utilizzato per stampare il testo su carta comune;
• BK — inchiostro nero a base di colorante, generalmente utilizzato per stampare fotografie e immagini.

La stampante seleziona automaticamente l’inchiostro nero necessario in base al tipo di carta e alle impostazioni del driver. L’utente non può sostituire manualmente PGBK con BK.

Pertanto, possono verificarsi situazioni diverse:

• le fotografie vengono stampate normalmente, ma il testo è quasi assente — controllare il serbatoio PGBK e i relativi ugelli;
• il testo viene stampato normalmente, ma nelle fotografie mancano le aree scure — controllare il serbatoio BK;
• sia il testo sia le fotografie vengono stampati in modo errato — controllare l’intero motivo di controllo degli ugelli.

Metodo 1. Controllare il livello dell’inchiostro

1. Accendere la stampante.
2. Attendere la visualizzazione della schermata HOME.
3. Selezionare l’icona Impostazione.
4. Aprire la sezione contenente le informazioni sull’inchiostro.
5. Controllare lo stato di tutti i serbatoi.

Se la stampante segnala che un serbatoio è vuoto, sostituirlo. La pulizia della testina di stampa non risolverà il problema se l’inchiostro nel serbatoio è esaurito.

Se il livello dell’inchiostro viene visualizzato come basso, è possibile stampare innanzitutto il motivo di controllo degli ugelli. Tuttavia, prima di eseguire la pulizia approfondita, è preferibile installare un nuovo serbatoio, poiché la pulizia approfondita consuma una maggiore quantità di inchiostro.

Metodo 2. Controllare l’installazione dei serbatoi d’inchiostro

Il problema può comparire dopo la sostituzione di un serbatoio se questo non è stato installato saldamente oppure se il nastro protettivo non è stato rimosso completamente.

1. Verificare che la stampante sia accesa.
2. Aprire l’unità di scansione insieme al coperchio superiore.
3. Attendere che il supporto della testina di stampa si arresti completamente.
4. Non spostare il supporto manualmente.
5. Controllare il serbatoio PGBK e il serbatoio BK.
6. Verificare che ogni serbatoio sia installato nell’alloggiamento contrassegnato dalla sigla corrispondente.
7. Premere sulla parte superiore del serbatoio.
8. Il serbatoio deve bloccarsi in posizione con uno scatto.
9. Verificare che la spia del serbatoio sia accesa.

Se il serbatoio è stato installato recentemente:

1. Rimuovere soltanto il serbatoio da controllare.
2. Verificare che il nastro protettivo arancione sia stato rimosso completamente.
3. Controllare che il foro di ventilazione non sia coperto da residui del nastro.
4. Reinstallare il serbatoio nell’alloggiamento corretto.
5. Premerlo fino a sentire uno scatto.
6. Chiudere l’unità di scansione.

Metodo 3. Stampare il motivo di controllo degli ugelli

Il motivo mostra quali ugelli non funzionano correttamente. Deve essere stampato prima della pulizia e dopo ogni pulizia eseguita.

Passaggio 1. Caricare la carta

1. Prendere un foglio di carta comune bianca in formato A4 o Letter.
2. Estrarre il cassetto nella parte inferiore della stampante.
3. Caricare la carta nel cassetto.
4. Reinserire il cassetto.
5. Se sullo schermo viene visualizzata la conferma delle impostazioni della carta, selezionare A4 o Letter.
6. Come tipo di carta, selezionare Carta comune.
7. Aprire il pannello dei comandi.
8. Estrarre il vassoio di uscita della carta.

Per stampare il motivo, la carta deve trovarsi nel cassetto. Se la carta è caricata soltanto nel vassoio posteriore, il motivo potrebbe non essere stampato.

Passaggio 2. Avviare il controllo degli ugelli

1. Nella schermata HOME, selezionare Impostazione.
2. Selezionare Manutenzione.
3. Selezionare Stampa motivo controllo ugelli.
4. Nella schermata di conferma, selezionare Sì.
5. Attendere la stampa del motivo.

Non spegnere la stampante e non aprire il coperchio durante la stampa del motivo.

Come valutare il motivo di controllo degli ugelli

Esaminare le aree nere e colorate stampate.

La pulizia non è necessaria se:

• nella griglia nera non sono presenti interruzioni;
• nelle strisce colorate non sono presenti linee bianche orizzontali;
• tutti i colori sono stati stampati;
• le aree presentano una densità uniforme.

La pulizia è necessaria se:

• nella griglia nera mancano alcune linee;
• una parte della griglia nera non è stata stampata;
• nelle aree colorate sono visibili strisce bianche orizzontali;
• uno dei colori è assente;
• l’area nera è stata stampata in modo molto sbiadito.

Se il motivo viene stampato correttamente, ma un determinato documento viene stampato male, probabilmente il problema riguarda le impostazioni del programma o del driver. Passare alla sezione «Se il motivo di controllo degli ugelli è normale».

Metodo 4. Eseguire la pulizia normale della testina di stampa

Eseguire la pulizia soltanto se nel motivo sono presenti parti mancanti o strisce bianche.

1. Verificare che la stampante sia accesa.
2. Caricare un foglio di carta comune A4 o Letter nel cassetto.
3. Aprire il pannello dei comandi.
4. Estrarre il vassoio di uscita.
5. Nella schermata HOME, selezionare Impostazione.
6. Selezionare Manutenzione.
7. Selezionare Pulizia.
8. Nella schermata di conferma, selezionare Sì.
9. Attendere il completamento della pulizia.

La pulizia normale richiede circa un minuto. Durante questa operazione:

• non spegnere la stampante;
• non scollegare il cavo di alimentazione;
• non aprire l’unità di scansione;
• non inviare altri processi di stampa.

Al termine della pulizia, la stampante proporrà di stampare un nuovo motivo:

10. Selezionare Sì.
11. Attendere la stampa del motivo.
12. Confrontarlo con quello precedente.

Se la prima pulizia non ha risolto il problema

Eseguire la pulizia normale una seconda volta:

1. Aprire Impostazione → Manutenzione → Pulizia.
2. Confermare l’avvio.
3. Attendere il completamento.
4. Stampare un nuovo motivo di controllo degli ugelli.

Se dopo due pulizie normali sono ancora presenti parti mancanti, non ripetere molte altre volte la pulizia normale. Passare alla pulizia approfondita.

Metodo 5. Eseguire la pulizia approfondita

1. Verificare che la stampante sia accesa.
2. Caricare un foglio di carta comune A4 o Letter nel cassetto.
3. Verificare che sullo schermo della stampante sia selezionato il formato A4 o Letter.
4. Aprire il pannello dei comandi.
5. Estrarre il vassoio di uscita della carta.
6. Nella schermata HOME, selezionare Impostazione.
7. Selezionare Manutenzione.
8. Selezionare Pulizia approfondita.
9. Nella schermata di conferma, selezionare Sì.
10. Attendere il completamento della procedura.

La pulizia approfondita richiede circa uno o due minuti. Non eseguire altre operazioni con la stampante.

11. Quando viene proposto di stampare il motivo di controllo degli ugelli, selezionare Sì.
12. Attendere la stampa del motivo.
13. Quando viene visualizzato il messaggio di completamento, selezionare OK.
14. Valutare il risultato.

Se la pulizia approfondita non ha risolto il problema

Non eseguire più pulizie approfondite consecutive.

1. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
2. Non rimuovere i serbatoi d’inchiostro.
3. Attendere 24 ore.
4. Accendere la stampante.
5. Stampare il motivo di controllo degli ugelli.
6. Se sono ancora presenti parti mancanti, eseguire un’altra pulizia approfondita.
7. Stampare un nuovo motivo.

Se dopo una seconda pulizia approfondita eseguita dopo 24 ore non si nota alcun miglioramento, controllare il serbatoio d’inchiostro e rivolgersi a un centro assistenza.

Metodo 6. Sostituire il serbatoio d’inchiostro nero

Si consiglia di sostituire il serbatoio se:

• la stampante segnala che l’inchiostro è esaurito;
• il serbatoio è rimasto fuori dalla stampante per molto tempo;
• il colore nero non è ricomparso dopo la pulizia;
• il serbatoio è installato correttamente, ma la relativa spia non si accende;
• viene utilizzato un serbatoio vecchio o danneggiato;
• il nastro protettivo era rimasto sul foro di ventilazione;
• il problema è comparso subito dopo l’installazione di un serbatoio compatibile.

Come sostituire il serbatoio

1. Accendere la stampante.
2. Aprire l’unità di scansione insieme al coperchio superiore.
3. Attendere che il supporto della testina di stampa si arresti completamente.
4. Premere la linguetta del serbatoio vuoto o difettoso.
5. Sollevare e rimuovere il serbatoio.
6. Estrarre il nuovo serbatoio dalla confezione.
7. Rimuovere completamente il nastro arancione e la pellicola protettiva.
8. Rimuovere il cappuccio protettivo.
9. Non toccare i contatti e l’apertura di uscita dell’inchiostro.
10. Installare il serbatoio nell’alloggiamento contrassegnato dalla sigla corrispondente.
11. Premere dall’alto fino a sentire uno scatto.
12. Verificare che la spia del serbatoio si accenda.
13. Chiudere l’unità di scansione.

Dopo la sostituzione, stampare il motivo di controllo degli ugelli. Se sono ancora presenti parti mancanti, eseguire una pulizia normale.

Se il motivo di controllo degli ugelli è normale, ma il testo viene stampato in modo sbiadito

Se il motivo di controllo appare corretto, probabilmente la testina di stampa e l’alimentazione dell’inchiostro funzionano correttamente. Controllare le impostazioni di stampa.

Controllare il tipo di carta

1. Aprire il documento.
2. Selezionare File → Stampa.
3. Selezionare Canon TS9500 series.
4. Aprire Proprietà stampante oppure Impostazioni.
5. Individuare l’impostazione Tipo di supporto.

Per i normali documenti da ufficio, selezionare:

Carta comune

Se durante la stampa su carta comune viene selezionata carta fotografica, la stampante potrebbe utilizzare un serbatoio d’inchiostro nero diverso e un metodo differente di applicazione dell’inchiostro.

Aumentare la qualità di stampa

1. Aprire le proprietà della stampante Canon.
2. Individuare l’impostazione Qualità di stampa.
3. Al posto di Bozza, selezionare Standard oppure Alta.
4. Selezionare OK.
5. Stampare nuovamente il documento.

La modalità di alta qualità stampa più lentamente e consuma più inchiostro, ma il testo e le linee possono risultare più nitidi.

Controllare la modalità di risparmio inchiostro

Nel programma dal quale viene eseguita la stampa, disattivare le seguenti impostazioni:

• Stampa bozza;
• Risparmio inchiostro;
• Modalità risparmio;
• Draft;
• Ink Saver.

Controllare la stampa senza utilizzare il computer

Questo test consente di stabilire se il problema riguarda la stampante o Windows.

1. Posizionare un normale documento con testo nero sul piano di lettura dello scanner.
2. Sullo schermo della stampante, selezionare Copia.
3. Selezionare la copia in bianco e nero.
4. Selezionare Nero.
5. Valutare la copia.

Se anche la copia è sbiadita o priva del colore nero, il problema riguarda il serbatoio, gli ugelli o la testina di stampa.

Se la copia viene stampata normalmente, mentre i documenti inviati dal computer vengono stampati male, controllare il driver, il programma e le impostazioni della carta.

Controllare la stampa da un altro programma

1. Aprire un semplice documento di testo in un altro programma.
2. Stampare alcune righe di testo nero.
3. Utilizzare carta comune e qualità standard.

Se il problema si verifica soltanto in un programma, controllare al suo interno:

• il colore del testo;
• la trasparenza;
• la modalità di stampa delle immagini;
• il profilo colore;
• le impostazioni di risparmio del toner o dell’inchiostro;
• le impostazioni di stampa dei PDF.

Reinstallare il driver Canon

La reinstallazione è utile se:

• il motivo di controllo degli ugelli viene stampato correttamente;
• la copia senza computer funziona normalmente;
• il problema si verifica soltanto durante la stampa da Windows;
• nelle proprietà della stampante non sono presenti le impostazioni originali Canon;
• Windows utilizza un driver standard.

Scaricare Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

1. Se viene utilizzato il collegamento USB, scollegare il cavo USB dal computer.
2. Premere Windows + R.
3. Digitare:

   appwiz.cpl

4. Selezionare OK.
5. Rimuovere Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Riavviare il computer.
7. Avviare il file md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe come amministratore.
8. Eseguire l’installazione.

In caso di collegamento USB, collegare il cavo soltanto quando il programma di installazione lo richiede.

Quando l’allineamento della testina di stampa non è utile

L’allineamento della testina di stampa corregge:

• le linee verticali storte;
• i contorni disallineati;
• l’errato allineamento delle aree colorate;
• le linee con effetto a gradini.

L’allineamento non ripristina il colore nero mancante e non pulisce gli ugelli ostruiti. Se nel motivo mancano alcune linee, eseguire innanzitutto la pulizia.

Che cosa non si deve fare

• non eseguire molte pulizie normali consecutive;
• non eseguire più pulizie approfondite consecutive;
• non lavare la testina di stampa sotto l’acqua corrente;
• non utilizzare alcol, solventi o detergenti domestici;
• non pulire i fori del serbatoio con un panno;
• non perforare il serbatoio con un ago;
• non spostare manualmente il supporto della testina di stampa;
• non rimuovere tutti i serbatoi contemporaneamente;
• non continuare la pulizia se i serbatoi sono quasi vuoti.

Quando rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• il colore nero è ancora assente dopo la sostituzione del serbatoio;
• due pulizie normali non hanno risolto il problema;
• la pulizia approfondita non ha risolto il problema;
• una seconda pulizia approfondita dopo 24 ore non ha risolto il problema;
• nel motivo manca sempre la stessa area;
• la stampante non è stata utilizzata per molto tempo e gli ugelli si sono seccati gravemente;
• all’interno della stampante è presente una perdita d’inchiostro;
• il serbatoio non si blocca in posizione oppure la relativa spia non si accende;
• la stampante produce rumori insoliti.

Se il motivo di controllo degli ugelli continua a essere errato dopo tutte le procedure ufficiali, probabilmente la testina di stampa è eccessivamente ostruita, usurata o danneggiata. La reinstallazione del driver non risolverà questo guasto.

Procedura sintetica

1. Controllare il livello dell’inchiostro.
2. Controllare l’installazione dei serbatoi PGBK e BK.
3. Verificare che il nastro protettivo sia stato rimosso completamente.
4. Stampare il motivo di controllo degli ugelli.
5. Se sono presenti parti mancanti, eseguire una pulizia normale.
6. Stampare un nuovo motivo.
7. Se necessario, ripetere la pulizia normale una seconda volta.
8. Se non si nota alcun miglioramento, eseguire la pulizia approfondita.
9. Se il problema persiste, attendere 24 ore.
10. Eseguire un’altra pulizia approfondita.
11. Se non si ottiene alcun risultato, sostituire il serbatoio corrispondente oppure rivolgersi all’assistenza.