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Canon TS9540, TS9550 e TS9551C sono pronte, ma non stampano: i processi si bloccano o scompaiono

La stampante Canon TS9500 Series può essere visualizzata in Windows come «Pronta», ma non stampare i documenti. Il processo può rimanere nella coda, scomparire senza essere stampato oppure restare a lungo nello stato «Stampa in corso».

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

  • Canon PIXMA TS9540;
  • Canon PIXMA TS9540A;
  • Canon PIXMA TS9541C;
  • Canon PIXMA TS9550;
  • Canon PIXMA TS9550A;
  • Canon PIXMA TS9551C;
  • Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano lo stesso pacchetto MP Drivers Ver. 1.06.

Controllare innanzitutto che cosa accade al processo di stampa

Se il documento rimane nella coda con lo stato «Errore» o «Stampa in corso», controllare il collegamento, la coda e il servizio di stampa.

Se il processo scompare rapidamente dalla coda, ma la stampante non reagisce, spesso è stata selezionata la stampante errata, una vecchia copia del dispositivo oppure una porta non corretta.

Perché la stampante è pronta, ma non stampa

Le cause più comuni sono:

  • il documento è stato inviato alla copia errata della stampante;
  • è attiva la modalità «Usa stampante offline»;
  • la stampa è sospesa;
  • nella coda è presente un processo danneggiato;
  • il servizio Spooler di stampa non funziona correttamente;
  • Windows utilizza una vecchia porta di rete;
  • dopo la modifica dell’indirizzo IP della stampante, la porta non corrisponde più al dispositivo;
  • il cavo USB è collegato tramite un hub oppure è difettoso;
  • Windows ha installato un driver standard invece del driver Canon completo;
  • sul computer sono rimaste più copie di Canon TS9500 series;
  • sul touchscreen della stampante è richiesta la conferma del formato carta;
  • la stampante sta elaborando un’immagine di grandi dimensioni o un file PDF;
  • il problema si verifica soltanto in un programma o con un documento specifico.

Metodo 1. Controllare lo schermo e lo stato della stampante

  1. Verificare che la stampante sia accesa.
  2. Attendere che la spia di alimentazione smetta di lampeggiare.
  3. Controllare il touchscreen.
  4. Se viene visualizzato un codice supporto o un messaggio, seguire le istruzioni sullo schermo.
  5. Controllare che sia presente la carta.
  6. Controllare che il vassoio di uscita sia completamente estratto.
  7. Verificare che il pannello dei comandi sia sollevato.
  8. Controllare che i coperchi della stampante siano chiusi.

Se sullo schermo della stampante viene richiesto di confermare il formato o il tipo di carta, il processo non verrà avviato finché l’utente non selezionerà l’azione appropriata.

Se è stato inviato un file PDF di grandi dimensioni, una fotografia ad alta risoluzione o un documento contenente molte immagini, l’avvio della stampa potrebbe richiedere più tempo. Mentre la stampante riceve i dati, la spia di alimentazione può lampeggiare.

Metodo 2. Controllare il funzionamento della stampante senza il computer

Questo test consente di stabilire se la stampante funziona correttamente.

  1. Posizionare un documento sul piano di lettura dello scanner con il lato da acquisire rivolto verso il basso.
  2. Chiudere il coperchio dello scanner.
  3. Sul touchscreen, selezionare Copia.
  4. Selezionare Nero oppure Colore.

Se la copia viene eseguita normalmente, il meccanismo di stampa funziona. La causa deve essere cercata in Windows, nel driver, nella coda o nel collegamento.

Se la stampante non esegue neppure la copia, controllare il messaggio sul touchscreen, la carta, i serbatoi d’inchiostro e la presenza di un errore meccanico.

Metodo 3. Selezionare la stampante corretta

Dopo diverse installazioni, in Windows possono comparire più voci dello stesso dispositivo:

  • Canon TS9500 series;
  • Canon TS9500 series Copy 1;
  • Canon TS9500 series (Copia 1);
  • Canon TS9500 series WS;
  • Canon TS9500 series Network;
  • Canon TS9500 series contrassegnata come Offline.

Il documento potrebbe essere inviato a una copia vecchia o disconnessa.

Windows 11

  1. Aprire il menu Start.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Aprire Bluetooth e dispositivi.
  4. Selezionare Stampanti e scanner.
  5. Individuare tutte le voci Canon TS9500 series.
  6. Selezionare il dispositivo visualizzato come pronto.
  7. Aprire Proprietà stampante.
  8. Selezionare Stampa pagina di prova.

Windows 10

  1. Aprire il menu Start.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Aprire la sezione Dispositivi.
  4. Selezionare Stampanti e scanner.
  5. Selezionare Canon TS9500 series.
  6. Selezionare Gestisci.
  7. Aprire Proprietà stampante.
  8. Selezionare Stampa pagina di prova.

Se la pagina di prova viene stampata, selezionare questa voce nel programma dal quale viene eseguita la stampa.

Metodo 4. Impostare la stampante funzionante come predefinita

Windows 11

  1. Aprire Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
  2. Disattivare l’impostazione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita, se è attiva.
  3. Selezionare la voce funzionante Canon TS9500 series.
  4. Selezionare Imposta come predefinita.

Windows 10

  1. Aprire Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
  2. Deselezionare la casella Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.
  3. Selezionare Canon TS9500 series.
  4. Selezionare Gestisci.
  5. Selezionare Imposta come predefinita.

Metodo 5. Disattivare la modalità offline e riprendere la stampa

  1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
  2. Digitare: 
    control printers
  3. Selezionare OK.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Canon TS9500 series.
  5. Selezionare Visualizza stampa in corso.
  6. Nella finestra della coda, aprire il menu Stampante.
  7. Se accanto al comando Usa stampante offline è presente un segno di spunta, deselezionarlo.
  8. Se è selezionata l’opzione Sospendi stampa, deselezionarla.

Se il menu superiore non è visualizzato, premere il tasto Alt.

Metodo 6. Eliminare i processi bloccati

  1. Aprire la coda di stampa di Canon TS9500 series.
  2. Aprire il menu Stampante.
  3. Selezionare Svuota coda di stampa oppure Annulla tutti i documenti.
  4. Confermare l’annullamento.
  5. Attendere circa un minuto.

Se un singolo processo rimane nella coda:

  1. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
  2. Selezionare Annulla.
  3. Confermare l’operazione.

Dopo aver svuotato la coda, inviare alla stampa un semplice documento di testo da Blocco note.

Metodo 7. Riavviare lo Spooler di stampa

Se non è possibile eliminare i processi o la coda non risponde, riavviare il servizio di stampa di sistema.

  1. Premere Windows + R.
  2. Digitare: 
    services.msc
  3. Selezionare OK.
  4. Individuare il servizio Spooler di stampa.
  5. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
  6. Selezionare Riavvia.
  7. Chiudere la finestra Servizi.
  8. Ripetere la stampa.

Metodo 8. Svuotare completamente la cartella della coda di stampa

Eseguire questo metodo se non è possibile eliminare i processi nel modo normale.

Attenzione

Le operazioni seguenti elimineranno i processi in attesa per tutte le stampanti installate sul computer.

  1. Chiudere i programmi dai quali è stata avviata la stampa.
  2. Premere Windows + R.
  3. Digitare: 
    services.msc
  4. Selezionare OK.
  5. Individuare il servizio Spooler di stampa.
  6. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
  7. Selezionare Arresta.
  8. Non chiudere la finestra Servizi.
  9. Premere nuovamente Windows + R.
  10. Digitare: 
    %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS
  11. Selezionare OK.
  12. Se Windows richiede l’autorizzazione, selezionare Continua.
  13. Selezionare i file contenuti nella cartella PRINTERS.
  14. Eliminare questi file. Non eliminare la cartella PRINTERS.
  15. Tornare alla finestra Servizi.
  16. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Spooler di stampa.
  17. Selezionare Avvia.
  18. Chiudere la finestra.
  19. Riavviare il computer.

Metodo 9. Controllare il collegamento USB

Eseguire questa sezione se la stampante è collegata al computer mediante un cavo USB.

  1. Spegnere la stampante.
  2. Scollegare il cavo USB dal computer e dalla stampante.
  3. Attendere circa 15 secondi.
  4. Collegare il connettore quadrato USB Type-B alla stampante.
  5. Collegare l’altra estremità direttamente a una porta USB del computer.
  6. Non utilizzare un hub USB, una docking station o una porta della tastiera.
  7. Accendere la stampante.
  8. Attendere che Windows rilevi il dispositivo.
  9. Ripetere la stampa.

Se il problema persiste:

  • collegare il cavo a un’altra porta USB;
  • provare un altro cavo USB Type-B funzionante;
  • non utilizzare un cavo eccessivamente lungo;
  • scollegare temporaneamente gli altri dispositivi USB non necessari.

Metodo 10. Controllare la porta con il collegamento USB

  1. Premere Windows + R.
  2. Digitare: 
    control printers
  3. Selezionare OK.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Canon TS9500 series.
  5. Selezionare Proprietà stampante.
  6. Aprire la scheda Porte.

Con il collegamento USB, in genere deve essere selezionata una porta con un nome simile a:

USB001
USB002
USB003

Nella colonna Stampante, accanto alla porta selezionata, deve essere indicato Canon TS9500 series.

Se è selezionata una porta di rete, WSD oppure la porta di un’altra stampante:

  1. Individuare la porta USB associata a Canon TS9500 series.
  2. Selezionare la casella accanto a essa.
  3. Selezionare Applica.
  4. Selezionare OK.
  5. Stampare una pagina di prova.

Non selezionare una porta USB casuale se accanto a essa non è indicato il dispositivo Canon.

Metodo 11. Controllare il collegamento e la porta di rete

Eseguire questa sezione in caso di collegamento Wi-Fi o Ethernet.

  1. Controllare che la stampante sia collegata alla rete.
  2. Verificare che il computer si trovi nella stessa rete locale.
  3. Disattivare la VPN.
  4. Aprire Proprietà stampante.
  5. Passare alla scheda Porte.

Per l’installazione di rete può essere utilizzata:

  • una porta di rete Canon;
  • una porta TCP/IP standard;
  • una porta WSD.

Se l’indirizzo IP della stampante è cambiato, la vecchia porta potrebbe non funzionare più. In questo caso, avviare Wi-Fi Connection Assistant.

Correzione tramite Wi-Fi Connection Assistant

  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire il menu Start.
  3. Individuare la cartella Canon Utilities.
  4. Avviare Wi-Fi Connection Assistant.
  5. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
  6. Selezionare Diagnose and Repair (Diagnostica e riparazione).
  7. Seguire le istruzioni del programma.
  8. Confermare la correzione della porta di rete se il programma propone di eseguirla.
  9. Chiudere il programma.
  10. Ripetere la stampa.

Metodo 12. Aggiungere la stampante tramite l’indirizzo IP

Questo metodo è utile se la stampante è collegata alla rete, ma i processi vengono inviati a una porta WSD non funzionante.

Passaggio 1. Individuare l’indirizzo IP

L’indirizzo IP può essere visualizzato in Wi-Fi Connection Assistant oppure nelle informazioni di rete sullo schermo della stampante.

In genere, l’indirizzo ha il seguente formato:

192.168.1.25

Passaggio 2. Creare una porta TCP/IP standard

  1. Aprire Proprietà stampante per Canon TS9500 series.
  2. Passare alla scheda Porte.
  3. Selezionare Aggiungi porta.
  4. Selezionare Porta TCP/IP standard.
  5. Selezionare Nuova porta.
  6. Selezionare Avanti.
  7. Immettere l’indirizzo IP della stampante.
  8. Selezionare Avanti.
  9. Attendere che il dispositivo venga rilevato.
  10. Completare la creazione della porta.
  11. Verificare che la nuova porta sia selezionata.
  12. Selezionare Applica.
  13. Stampare una pagina di prova.

Non modificare la porta se la stampa funziona già tramite una porta di rete Canon.

Metodo 13. Rimuovere le vecchie copie della stampante

Dopo il controllo, individuare la voce tramite la quale la pagina di prova viene stampata correttamente.

  1. Aprire Impostazioni → Stampanti e scanner.
  2. Conservare la voce funzionante Canon TS9500 series.
  3. Selezionare la vecchia copia visualizzata come inattiva o che non stampa.
  4. Selezionare Rimuovi oppure Rimuovi dispositivo.
  5. Confermare la rimozione.

Non rimuovere contemporaneamente tutte le voci finché non è stata individuata la stampante funzionante.

Metodo 14. Controllare il driver installato

Windows può aggiungere automaticamente la stampante utilizzando un driver universale. In questo caso, la stampa potrebbe funzionare in modo instabile e le impostazioni originali Canon potrebbero essere assenti.

  1. Aprire Proprietà stampante.
  2. Passare alla scheda Avanzate.
  3. Controllare il nome nel campo Driver.

Per un’installazione completa deve essere utilizzato il driver Canon TS9500 series.

Se è indicato un altro nome, ad esempio un driver IPP universale o un driver standard Microsoft, installare il pacchetto Canon completo.

Metodo 15. Reinstallare MP Drivers Ver. 1.06

Reinstallare il driver se:

  • la pagina di prova non viene stampata;
  • non è possibile selezionare la porta corretta;
  • nelle proprietà non sono presenti le schede Canon;
  • i processi scompaiono continuamente senza essere stampati;
  • il servizio di stampa si blocca regolarmente;
  • i metodi precedenti non hanno risolto il problema.

Passaggio 1. Rimuovere il vecchio pacchetto

  1. Se viene utilizzato il collegamento USB, scollegare il cavo USB dal computer.
  2. Premere Windows + R.
  3. Digitare: 
    appwiz.cpl
  4. Selezionare OK.
  5. Individuare Canon TS9500 series MP Drivers.
  6. Selezionare il programma.
  7. Selezionare Disinstalla oppure Disinstalla/Cambia.
  8. Confermare la rimozione.
  9. Riavviare il computer.

Passaggio 2. Scaricare il driver

Scaricare Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome del file:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Passaggio 3. Eseguire l’installazione

  1. Aprire la cartella Download.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
  3. Selezionare Esegui come amministratore.
  4. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
  5. Accettare il contratto di licenza.
  6. Selezionare il metodo di collegamento utilizzato.

In caso di collegamento USB:

  1. Non collegare il cavo in anticipo.
  2. Attendere il messaggio del programma di installazione.
  3. Collegare il cavo USB direttamente al computer.
  4. Accendere la stampante.
  5. Attendere che il dispositivo venga rilevato.

In caso di collegamento Wi-Fi o Ethernet:

  1. Accendere la stampante prima di avviare la ricerca.
  2. Collegare il computer alla stessa rete.
  3. Selezionare la stampante Canon TS9500 series rilevata.
  4. Consentire ai programmi Canon di accedere attraverso il firewall.

Dopo l’installazione, riavviare il computer e stampare una pagina di prova.

Se la pagina di prova viene stampata, ma il documento no

In questo caso, la stampante, il collegamento e il driver funzionano. Il problema riguarda il programma o il file specifico.

  1. Aprire Blocco note.
  2. Digitare alcune righe di testo.
  3. Selezionare File → Stampa.
  4. Selezionare la voce funzionante Canon TS9500 series.
  5. Selezionare Stampa.

Se il testo di Blocco note viene stampato:

  • chiudere e riaprire il programma originale;
  • salvare il documento con un nuovo nome;
  • creare un nuovo documento e copiarvi il contenuto;
  • per un PDF, selezionare la stampa come immagine, se questa funzione è disponibile;
  • controllare che nel programma non sia selezionata un’altra stampante;
  • ridurre la risoluzione di un’immagine di dimensioni molto grandi;
  • aggiornare il programma di visualizzazione dei PDF.

Se il processo scompare, ma la stampante non reagisce

Eseguire le seguenti operazioni:

  1. Controllare a quale voce è stato inviato il documento.
  2. Stampare una pagina di prova dalle proprietà della stampante.
  3. Controllare la porta selezionata.
  4. Rimuovere le vecchie copie di Canon TS9500 series.
  5. Per il collegamento di rete, avviare Wi-Fi Connection Assistant.
  6. Se necessario, aggiungere una porta TCP/IP standard.
  7. Reinstallare MP Drivers.

Se il processo rimane sempre nello stato «Stampa in corso»

Controllare:

  • che sul touchscreen non sia visualizzato un messaggio;
  • che il cavo USB sia collegato correttamente;
  • che la stampante sia disponibile nella rete;
  • che l’indirizzo IP non sia cambiato;
  • che lo Spooler di stampa sia in esecuzione;
  • che nella coda non sia presente un processo danneggiato;
  • che sia selezionata la porta corretta.

Se il problema compare dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione

  1. Spegnere la stampante.
  2. Riavviare il computer.
  3. Accendere la stampante dopo l’avvio di Windows.
  4. In caso di collegamento USB, scollegare e ricollegare il cavo.
  5. In caso di collegamento di rete, attendere che la connessione Wi-Fi venga ripristinata.
  6. Riavviare lo Spooler di stampa.
  7. Ripetere la stampa.

Se il problema si ripete soltanto dopo la modalità di sospensione, provare un’altra porta USB oppure utilizzare un collegamento di rete.

Quando il problema non è legato a Windows

La reinstallazione del driver non sarà utile se:

  • la stampante non esegue le copie;
  • sul touchscreen è visualizzato un codice supporto;
  • la carta non viene prelevata;
  • l’inchiostro è esaurito;
  • all’interno è presente carta inceppata;
  • il pannello dei comandi o il vassoio di uscita sono chiusi;
  • la stampante produce rumori meccanici insoliti.

Risolvere innanzitutto il messaggio visualizzato sullo schermo della stampante.

Procedura sintetica

  1. Controllare il touchscreen e la carta.
  2. Eseguire una copia senza utilizzare il computer.
  3. Selezionare la voce corretta Canon TS9500 series.
  4. Impostarla come stampante predefinita.
  5. Disattivare la modalità offline e la sospensione della stampa.
  6. Eliminare i processi dalla coda.
  7. Riavviare lo Spooler di stampa.
  8. Controllare il cavo USB o il collegamento di rete.
  9. Controllare la porta selezionata.
  10. Rimuovere le vecchie copie della stampante.
  11. Stampare una pagina di prova.
  12. Se il problema persiste, reinstallare MP Drivers Ver. 1.06.
Categoria: Canon Scarica i driver della stampante / scanner
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