Canon TS9540, TS9550 e TS9551C non vengono rilevate tramite USB in Windows 11 e Windows 10

Quando Canon TS9500 Series viene collegata tramite USB, il computer potrebbe non reagire al cavo, visualizzare il messaggio «Dispositivo USB non riconosciuto» oppure creare in Gestione dispositivi una voce «Dispositivo USB sconosciuto». In alcuni casi Windows rileva la stampante, ma il programma di installazione Canon continua a mostrare una finestra che richiede di collegare il dispositivo.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano lo stesso pacchetto MP Drivers Ver. 1.06.

Perché Windows non rileva la stampante tramite USB

Le cause più comuni sono:

• il cavo è difettoso o serve soltanto per l’alimentazione;
• viene utilizzato un hub USB, una docking station o un adattatore;
• viene utilizzato un cavo troppo lungo;
• la porta USB del computer è difettosa;
• in Windows è rimasta una voce danneggiata di un’installazione precedente;
• il driver del controller USB non funziona correttamente;
• il programma di installazione è stato avviato senza privilegi di amministratore;
• la precedente installazione di MP Drivers si è conclusa con un errore;
• l’antivirus ha bloccato i componenti del programma di installazione;
• la porta USB della stampante è difettosa.

Metodo 1. Controllare l’alimentazione e lo schermo della stampante

1. Scollegare il cavo USB dal computer.
2. Premere il pulsante di accensione della stampante.
3. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
4. Controllare che sullo schermo non siano presenti un codice supporto o un messaggio di errore.
5. Se viene visualizzato un errore, risolverlo prima di installare il driver.

La stampante deve accendersi completamente. La spia di alimentazione non deve lampeggiare continuamente.

Se la stampante non si accende:

1. Controllare il cavo di alimentazione.
2. Collegare la stampante direttamente a una presa elettrica.
3. Non utilizzare una prolunga difettosa.
4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante per circa due minuti.
5. Ricollegare l’alimentazione e accendere il dispositivo.

Metodo 2. Collegare correttamente il cavo USB

Per la stampante è necessario un cavo con connettore USB Type-B sul lato della stampante.

USB Type-B è un connettore quasi quadrato generalmente utilizzato per stampanti e scanner.

1. Spegnere la stampante.
2. Scollegare il cavo USB da entrambe le estremità.
3. Controllare i connettori del cavo.
4. Verificare che non siano presenti contatti piegati, danni o forti piegature.
5. Collegare il connettore USB Type-B alla porta sul retro della stampante.
6. Inserire completamente il connettore senza esercitare una forza eccessiva.
7. Collegare l’altra estremità del cavo direttamente a una porta USB del computer.
8. Accendere la stampante.

Canon consiglia di utilizzare un cavo Hi-Speed USB certificato di lunghezza non superiore a circa 3 metri.

Metodo 3. Provare un’altra porta USB

1. Lasciare accesa la stampante.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Attendere 10–15 secondi.
4. Collegare il cavo a un’altra porta USB.
5. Attendere circa un minuto.

Su un computer desktop è preferibile utilizzare una porta USB sul pannello posteriore del case. Queste porte sono generalmente collegate direttamente alla scheda madre.

Se la stampante viene rilevata soltanto tramite una porta specifica, il problema potrebbe riguardare un’altra porta USB del computer.

Metodo 4. Controllare il cavo USB

Anche se esternamente il cavo sembra integro, al suo interno potrebbe essere danneggiato un filo per la trasmissione dei dati.

1. Prendere un altro cavo USB Type-B sicuramente funzionante.
2. Utilizzare un cavo corto senza prolunghe.
3. Collegarlo direttamente al computer.
4. Accendere la stampante.
5. Controllare se viene riprodotto il suono di collegamento di Windows.

Se la stampante viene rilevata con un altro cavo, è necessario sostituire quello precedente.

Non utilizzare un cavo destinato esclusivamente alla ricarica. Potrebbe fornire alimentazione senza trasmettere dati.

Metodo 5. Controllare la stampante in Gestione dispositivi

Come aprire Gestione dispositivi

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Selezionare Gestione dispositivi.
3. Lasciare aperta la finestra.
4. Scollegare il cavo USB della stampante.
5. Ricollegare il cavo.
6. Controllare se l’elenco dei dispositivi è cambiato.

Controllare le seguenti sezioni:

• Code di stampa;
• Stampanti;
• Dispositivi di acquisizione immagini;
• Controller USB (Universal Serial Bus);
• Altri dispositivi.

Il dispositivo può essere visualizzato come:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support;
• Dispositivo USB composito;
• Dispositivo USB sconosciuto;
• Dispositivo sconosciuto;
• USB Device;
• Dispositivo USB sconosciuto (Richiesta descrittore dispositivo non riuscita).

Metodo 6. Rimuovere il dispositivo USB sconosciuto

Eseguire questo metodo se accanto al dispositivo viene visualizzata un’icona di avviso gialla.

1. Scollegare dal computer gli altri dispositivi USB non necessari.
2. In Gestione dispositivi, individuare il dispositivo sconosciuto che compare quando viene collegata la stampante.
3. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
4. Selezionare Disinstalla dispositivo.
5. Se viene visualizzata una casella per la rimozione del driver, non selezionarla per il controller USB di sistema.
6. Confermare la rimozione del dispositivo.
7. Scollegare il cavo USB della stampante.
8. Riavviare il computer.
9. Dopo l’avvio di Windows, non collegare subito il cavo.
10. Avviare il programma di installazione Canon come amministratore.
11. Collegare il cavo soltanto quando viene richiesto.

Metodo 7. Installare MP Drivers nella sequenza corretta

Scaricare il pacchetto completo dei driver:

Scaricare Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome del file:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Passaggio 1. Preparare il collegamento

1. Chiudere i programmi Canon.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Spegnere la stampante.
4. Non collegare il cavo finché il programma di installazione non lo richiede.

Passaggio 2. Avviare il programma di installazione

1. Aprire la cartella Download.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Selezionare Esegui come amministratore. In Windows 11 potrebbe essere necessario selezionare prima Mostra altre opzioni.
4. Nella finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
5. Attendere l’estrazione dei file.
6. Selezionare Avanti.
7. Accettare il contratto di licenza.
8. Selezionare il collegamento USB.

Passaggio 3. Collegare la stampante

Attendere la visualizzazione del messaggio che richiede di collegare il dispositivo.

1. Collegare il connettore USB Type-B alla stampante.
2. Collegare l’altra estremità direttamente al computer.
3. Accendere la stampante.
4. Attendere alcuni minuti.

Windows potrebbe mostrare notifiche relative alla configurazione di un nuovo dispositivo. Non scollegare il cavo e non chiudere il programma di installazione.

Se il programma di installazione non supera la schermata di collegamento

Se la stampante è accesa e collegata, ma il programma di installazione continua ad attendere il dispositivo:

1. Senza chiudere il programma di installazione, scollegare il cavo USB dal computer.
2. Attendere 10 secondi.
3. Collegare il cavo a un’altra porta USB.
4. Attendere circa un minuto.
5. Controllare Gestione dispositivi.

Se il dispositivo non compare:

• sostituire il cavo USB;
• riavviare il computer;
• ripetere l’installazione con il cavo scollegato;
• controllare il collegamento su un altro computer.

Se il dispositivo compare in Gestione dispositivi con un errore, rimuovere il dispositivo sconosciuto, riavviare Windows e ripetere l’installazione.

Metodo 8. Rimuovere l’installazione incompleta del driver

Se in precedenza l’installazione è stata interrotta più volte, i vecchi componenti potrebbero impedire una nuova installazione.

1. Scollegare il cavo USB.
2. Spegnere la stampante.
3. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
4. Digitare:

   appwiz.cpl

5. Selezionare OK.
6. Individuare Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Selezionare il programma.
8. Selezionare Disinstalla oppure Disinstalla/Cambia.
9. Confermare la rimozione.

Rimuovere quindi la voce della stampante creata:

Windows 11

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare a Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
3. Selezionare Canon TS9500 series.
4. Selezionare Rimuovi.

Windows 10

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare a Dispositivi → Stampanti e scanner.
3. Selezionare Canon TS9500 series.
4. Selezionare Rimuovi dispositivo.

Dopo la rimozione:

1. Riavviare il computer.
2. Non collegare il cavo USB.
3. Avviare il nuovo file di installazione come amministratore.
4. Collegare la stampante soltanto dopo il messaggio del programma.

Metodo 9. Controllare il servizio Spooler di stampa

Il programma di installazione potrebbe non completare la registrazione della stampante se il servizio di stampa del sistema è arrestato.

1. Premere Windows + R.
2. Digitare:

   services.msc

3. Selezionare OK.
4. Individuare il servizio Spooler di stampa.
5. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
6. Selezionare Proprietà.
7. Per l’impostazione Tipo di avvio, selezionare Automatico.
8. Se il servizio è arrestato, selezionare Avvia.
9. Selezionare Applica.
10. Selezionare OK.

Ripetere quindi l’installazione di MP Drivers.

Metodo 10. Controllare la comunicazione bidirezionale

Canon consiglia di attivare la comunicazione bidirezionale nelle proprietà del driver. Senza questa funzione, Windows potrebbe non ricevere le informazioni sullo stato della stampante.

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Digitare:

   control printers

3. Selezionare OK.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Canon TS9500 series.
5. Selezionare Proprietà stampante.
6. Aprire la scheda Porte.
7. Selezionare la casella Consenti comunicazione bidirezionale oppure Attiva supporto bidirezionale.
8. Selezionare Applica.
9. Selezionare OK.

Il nome dell’impostazione può variare leggermente nelle diverse versioni di Windows.

Metodo 11. Controllare la porta USB della stampante nelle proprietà

1. Aprire Proprietà stampante.
2. Passare alla scheda Porte.

In caso di collegamento USB, generalmente è selezionata una delle seguenti porte:

USB001
USB002
USB003

Accanto alla porta selezionata deve essere indicato Canon TS9500 series.

Se è selezionata una porta WSD, TCP/IP oppure la porta di un’altra stampante:

3. Individuare la porta USB associata a Canon TS9500 series.
4. Selezionare la casella accanto a essa.
5. Selezionare Applica.
6. Stampare una pagina di prova.

Non selezionare una porta USB casuale se accanto a essa non è indicato il dispositivo Canon.

Metodo 12. Aggiornare i driver del controller USB

Se anche altri dispositivi USB si disconnettono periodicamente, il problema potrebbe riguardare i driver del computer.

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione Windows Update.
3. Selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti.
4. Installare gli aggiornamenti disponibili.
5. Aprire la sezione degli aggiornamenti facoltativi, se disponibile.
6. Controllare se sono disponibili aggiornamenti dei driver USB, del chipset o della scheda madre.
7. Riavviare il computer.

Su un notebook è inoltre consigliabile consultare il sito del produttore e installare i driver aggiornati della scheda di sistema e dei controller USB per il modello esatto del computer.

Metodo 13. Disattivare il risparmio energetico USB

Eseguire questo metodo se la stampante viene rilevata normalmente dopo l’accensione del computer, ma scompare dopo la sospensione o un lungo periodo di inattività.

1. Aprire Gestione dispositivi.
2. Espandere la sezione Controller USB (Universal Serial Bus).
3. Aprire le proprietà del dispositivo Hub radice USB oppure USB Root Hub.
4. Passare alla scheda Risparmio energia.
5. Deselezionare la casella Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
6. Selezionare OK.

Modificare questa impostazione soltanto per l’hub USB al quale è collegata la stampante. Su alcuni computer la scheda relativa al risparmio energetico non è disponibile.

Metodo 14. Controllare la stampante su un altro computer

Questo è uno dei controlli più utili quando viene visualizzato il messaggio «Dispositivo USB non riconosciuto».

1. Utilizzare un cavo USB sicuramente funzionante.
2. Collegare la stampante a un altro computer.
3. Accendere la stampante.
4. Controllare se il sistema operativo reagisce al collegamento.

Possibili risultati:

• la stampante viene rilevata sull’altro computer — il problema riguarda Windows, la porta USB o i driver del primo computer;
• la stampante non viene rilevata neppure sull’altro computer — controllare il cavo e la porta USB della stampante;
• con un altro cavo tutto funziona — sostituire il vecchio cavo;
• la stampante viene rilevata, ma MP Drivers non viene installato — rimuovere completamente il vecchio driver.

Se la stampa funziona, ma lo scanner non viene rilevato

Se Windows rileva la stampante e i documenti vengono stampati, il collegamento USB funziona già. In questo caso, il problema generalmente non riguarda il cavo, ma il driver dello scanner ScanGear o IJ Scan Utility.

Eseguire le seguenti operazioni:

1. Controllare se IJ Scan Utility è presente nel menu Start.
2. Controllare che sia selezionato Canon TS9500 series.
3. Riavviare il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
4. Se necessario, reinstallare il pacchetto completo MP Drivers.

Non è necessario sostituire il cavo USB se la stampa tramite questo cavo funziona stabilmente.

Se Windows ha aggiunto automaticamente la stampante prima dell’installazione del driver

Windows può creare automaticamente il dispositivo subito dopo il collegamento del cavo. In alcuni casi, il programma di installazione originale Canon non riesce quindi a completare correttamente la configurazione.

1. Scollegare il cavo USB.
2. Rimuovere Canon TS9500 series dalla sezione Stampanti e scanner.
3. Rimuovere Canon TS9500 series MP Drivers tramite Programmi e funzionalità.
4. Riavviare il computer.
5. Non collegare il cavo USB dopo l’avvio di Windows.
6. Avviare il programma di installazione Canon come amministratore.
7. Selezionare il collegamento USB.
8. Collegare il cavo soltanto dopo il messaggio del programma.

Se compare l’errore «Richiesta descrittore dispositivo non riuscita»

Questo errore indica che Windows non è riuscito a ottenere le informazioni principali dal dispositivo USB collegato.

Eseguire le operazioni nel seguente ordine:

1. Spegnere la stampante.
2. Scollegare il cavo USB.
3. Rimuovere il dispositivo sconosciuto in Gestione dispositivi.
4. Riavviare il computer.
5. Provare un’altra porta USB.
6. Provare un altro cavo.
7. Collegare la stampante direttamente al computer.
8. Controllare il dispositivo su un altro computer.

Se l’errore compare su più computer e con diversi cavi sicuramente funzionanti, la porta USB o la scheda elettronica della stampante potrebbe essere difettosa.

Se la stampante si disconnette periodicamente

Controllare le seguenti cause:

• il connettore USB non è inserito saldamente;
• il cavo è danneggiato;
• viene utilizzato un cavo lungo o una prolunga;
• la stampante è collegata tramite un hub USB;
• Windows disattiva la porta USB per risparmiare energia;
• la porta USB del computer è difettosa;
• altri dispositivi USB ad alto consumo sovraccaricano l’hub.

Per il controllo, lasciare collegati soltanto la tastiera, il mouse e la stampante.

Notebook con Windows 11 ARM

Quando rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• la stampante non viene rilevata su più computer;
• sono stati controllati diversi cavi USB funzionanti;
• la porta sulla stampante è allentata o danneggiata;
• Windows visualizza continuamente l’errore di richiesta del descrittore del dispositivo;
• il collegamento compare soltanto mantenendo il cavo in una determinata posizione;
• la porta USB presenta danni meccanici visibili;
• dalla stampante o dalla porta proviene odore di surriscaldamento;
• la stampante ha smesso di essere rilevata dopo uno sbalzo di tensione;
• il dispositivo non viene rilevato neppure prima dell’installazione del driver.

Se la stampante non viene rilevata a livello hardware, la reinstallazione di MP Drivers, Windows o IJ Scan Utility non risolverà il problema.

Procedura sintetica

1. Controllare che la stampante si accenda.
2. Risolvere i messaggi visualizzati sul touchscreen.
3. Collegare il cavo USB direttamente al computer.
4. Provare un’altra porta USB.
5. Provare un altro cavo USB Type-B.
6. Controllare il dispositivo in Gestione dispositivi.
7. Rimuovere il dispositivo USB sconosciuto che presenta un errore.
8. Riavviare il computer.
9. Avviare MP Drivers come amministratore.
10. Collegare il cavo soltanto quando il programma di installazione lo richiede.
11. Controllare il servizio Spooler di stampa.
12. Attivare la comunicazione bidirezionale.
13. Controllare la porta USB selezionata nelle proprietà della stampante.
14. Controllare la stampante su un altro computer.
15. Se il dispositivo non viene rilevato su alcun computer, rivolgersi all’assistenza.