Canon TS9540, TS9550 e TS9551C non prelevano la carta: errori 1000, 1003, 1300 e inceppamento

La stampante Canon TS9500 Series potrebbe non prelevare la carta, alimentare più fogli contemporaneamente, emettere il rumore dei rulli che girano senza iniziare la stampa oppure visualizzare il codice supporto 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 o 1313.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano il vassoio posteriore, il cassetto anteriore e le stesse procedure di pulizia dei rulli di alimentazione.

Significato dei principali codici

• 1000 — nel vassoio posteriore non è presente carta oppure la carta è caricata in modo errato;
• 1003 — nel cassetto non è presente carta oppure la carta è caricata in modo errato;
• 1300 — la carta alimentata dal vassoio posteriore si è inceppata;
• 1303 — la carta si è inceppata durante l’alimentazione dal cassetto;
• 1304 — si è verificato un inceppamento durante la stampa fronte/retro automatica;
• 1313 — la stampante ha trascinato nuovamente all’interno un foglio già stampato e la carta si è inceppata.

Se sullo schermo viene visualizzato un altro codice, annotarlo prima di procedere. Il metodo di rimozione della carta dipende dal punto esatto in cui si è verificato l’inceppamento.

Metodo 1. Caricare correttamente la carta nel vassoio posteriore

Utilizzare questo metodo quando viene visualizzato il codice 1000 e quando la stampante tenta di prelevare un foglio dal vassoio posteriore, ma la carta non si muove.

Passaggio 1. Preparare la carta

1. Rimuovere la carta dal vassoio posteriore.
2. Controllare che i fogli non presentino angoli piegati, pieghe o danni.
3. Allineare i bordi della risma su una superficie piana.
4. Se i fogli sono attaccati tra loro, separarli con cautela.
5. Per la verifica, caricare inizialmente da uno a cinque fogli.

Passaggio 2. Aprire il vassoio posteriore

1. Aprire il coperchio del vassoio posteriore.
2. Sollevare il supporto per la carta.
3. Aprire il coperchio dello slot di alimentazione.
4. Allargare le guide sinistra e destra.

Passaggio 3. Caricare i fogli

1. Caricare la carta con orientamento verticale e con il lato corto rivolto in avanti.
2. Il lato di stampa deve essere rivolto verso l’alto.
3. Posizionare la risma al centro del vassoio posteriore.
4. Avvicinare le guide ai bordi sinistro e destro della carta.
5. Le guide devono toccare leggermente i fogli senza piegarli.
6. Non caricare la carta oltre il segno del limite di caricamento.
7. Chiudere lentamente il coperchio dello slot di alimentazione.

Passaggio 4. Registrare la carta

Dopo aver chiuso il coperchio, sul touchscreen verrà visualizzata la schermata di verifica della carta.

1. Controllare il formato indicato.
2. Controllare il tipo di carta.
3. Se le impostazioni corrispondono alla carta caricata, selezionare Sì.
4. Se le impostazioni non corrispondono, selezionare Cambia.
5. Specificare il formato e il tipo di carta corretti.
6. Aprire il pannello dei comandi ed estrarre completamente il vassoio di uscita.

Dopo aver eseguito queste operazioni, selezionare OK nella schermata con il codice 1000.

Metodo 2. Caricare correttamente la carta nel cassetto

Utilizzare questo metodo quando viene visualizzato il codice 1003.

Nel cassetto è possibile caricare soltanto carta comune nei seguenti formati:

• A4;
• B5;
• A5;
• Letter.

La carta fotografica, le buste, le etichette e la carta A3 devono essere caricate nel vassoio posteriore.

Passaggio 1. Estrarre il cassetto

1. Estrarre completamente il cassetto dalla stampante.
2. Rimuovere la carta già presente.
3. Allargare la guida anteriore e quella laterale.

Passaggio 2. Caricare la carta

1. Allineare i bordi della risma.
2. Caricare la carta con il lato corto rivolto in avanti.
3. Il lato di stampa deve essere rivolto verso il basso.
4. Posizionare la risma al centro del cassetto.
5. Far scorrere la guida anteriore fino al segno del formato desiderato.
6. Avvicinare la guida destra al bordo della risma.
7. Non premere eccessivamente la guida contro la carta.
8. Verificare che la carta non superi le linguette del limite di caricamento.
9. Inserire completamente il cassetto nella stampante.

Passaggio 3. Confermare il formato

1. Controllare il formato carta sul touchscreen.
2. Se è indicato correttamente, selezionare Sì.
3. Se il formato non corrisponde, selezionare Cambia.
4. Specificare il formato effettivo.
5. Aprire il pannello dei comandi.
6. Estrarre completamente il vassoio di uscita.

Selezionare quindi OK nella schermata con il codice 1003.

Metodo 3. Controllare l’origine carta in Windows

Talvolta la carta è caricata correttamente, ma il driver tenta di utilizzare un altro vassoio.

1. Aprire il documento.
2. Selezionare File → Stampa.
3. Selezionare Canon TS9500 series.
4. Selezionare Proprietà stampante, Impostazioni oppure Preferenze.
5. Aprire la scheda Impostazione rapida oppure Principale.
6. Individuare l’impostazione Alimentazione carta.

Selezionare:

• Vassoio posteriore — se la carta è caricata nella parte superiore e posteriore;
• Cassetto — se la carta comune è caricata nel cassetto inferiore;
• Selezione automatica — se il formato e il tipo di carta sono registrati correttamente sulla stampante.

7. Controllare l’impostazione Tipo di supporto.
8. Controllare il formato della carta.
9. Selezionare OK.
10. Inviare nuovamente il documento alla stampa.

Se la selezione automatica non funziona correttamente, specificare temporaneamente il vassoio posteriore o il cassetto in modo manuale.

Metodo 4. Controllare la carta

L’alimentazione potrebbe essere compromessa dalle condizioni o dal tipo dei fogli.

Non utilizzare:

• fogli molto arricciati;
• carta spiegazzata;
• fogli strappati;
• carta umida;
• fogli con angoli piegati;
• carta con graffette, punti metallici o elementi adesivi;
• carta troppo spessa o troppo sottile;
• un foglio già stampato con un’altra stampante a getto d’inchiostro, se l’inchiostro non è ancora asciutto.

Per la verifica, utilizzare alcuni fogli nuovi di normale carta da ufficio A4.

Se la nuova carta viene alimentata correttamente, probabilmente la stampante funziona normalmente. La causa era la carta vecchia o non adatta.

Metodo 5. Ridurre il numero di fogli

La stampante potrebbe alimentare male la carta quando il vassoio è riempito al massimo, soprattutto in condizioni di umidità elevata o ridotta.

1. Rimuovere circa metà della risma.
2. Allineare i fogli rimanenti.
3. Caricarli nuovamente.
4. Avvicinare le guide ai bordi.
5. Ripetere la stampa.

Se una piccola risma viene alimentata normalmente, non riempire il vassoio fino al limite massimo quando si utilizza questa carta.

Metodo 6. Controllare che nel vassoio posteriore non siano presenti oggetti estranei

Nel vassoio posteriore aperto potrebbero cadere una graffetta, un frammento di carta, una matita o un altro piccolo oggetto.

1. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
2. Attendere che la spia di alimentazione si spenga.
3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
4. Rimuovere la carta dal vassoio posteriore.
5. Aprire il coperchio dello slot di alimentazione.
6. Controllare l’interno del vassoio in un ambiente ben illuminato.
7. Rimuovere con cautela l’oggetto estraneo visibile.

Non spingere l’oggetto più in profondità. Non utilizzare coltelli, cacciaviti o altri strumenti metallici appuntiti.

Se l’oggetto è caduto in profondità e non può essere rimosso in sicurezza, rivolgersi a un centro assistenza.

Metodo 7. Eseguire la pulizia dei rulli di alimentazione

La pulizia può essere utile se i rulli girano, ma non riescono a prelevare la carta.

Preparare tre fogli nuovi di carta comune A4 o Letter.

Passaggio 1. Pulire i rulli senza carta

1. Accendere la stampante.
2. Nella schermata principale, selezionare Impostazione.
3. Aprire Manutenzione.
4. Selezionare Pulizia rulli.
5. Nella schermata di conferma, selezionare Sì.
6. Selezionare l’origine:
   • Vassoio posteriore;
   • Cassetto.
7. Rimuovere tutta la carta dall’origine selezionata.
8. Se è stato selezionato il cassetto, reinserire il cassetto vuoto.
9. Selezionare OK.

I rulli inizieranno a girare senza carta. Non toccarli durante il funzionamento.

Passaggio 2. Completare la pulizia con la carta

10. Attendere che i rulli si arrestino completamente.
11. Seguendo il messaggio visualizzato sullo schermo, caricare tre fogli di carta comune A4 o Letter nell’origine selezionata.
12. Aprire il pannello dei comandi.
13. Estrarre il vassoio di uscita.
14. Selezionare OK.
15. Attendere che tutti i fogli vengano espulsi.
16. Quando viene visualizzato il messaggio di completamento, selezionare OK.

Caricare quindi nuovamente la carta e controllare la stampa.

Metodo 8. Pulire il cuscinetto del cassetto

Eseguire questo metodo se il cassetto alimenta contemporaneamente due o più fogli.

Preparare un bastoncino cotonato e una piccola quantità di acqua pulita.

1. Estrarre completamente il cassetto.
2. Rimuovere tutta la carta dal cassetto.
3. Inumidire leggermente il bastoncino cotonato con acqua.
4. Il bastoncino deve essere umido, ma non deve gocciolare.
5. Individuare il cuscinetto di alimentazione all’interno del cassetto.
6. Pulire il cuscinetto con movimenti laterali.
7. Attendere che la superficie sia completamente asciutta.
8. Caricare nuovamente la carta.
9. Inserire il cassetto nella stampante.
10. Confermare le impostazioni della carta sul touchscreen.

Non utilizzare alcol, acetone, solventi o detergenti domestici.

Metodo 9. Che cosa fare quando viene visualizzato il codice 1300

Il codice 1300 indica un inceppamento della carta alimentata dal vassoio posteriore.

Se il foglio è visibile nello slot di uscita o nel vassoio posteriore

1. Selezionare Stop sul touchscreen.
2. Afferrare la carta con entrambe le mani.
3. Estrarla lentamente attraverso lo slot di uscita o il vassoio posteriore, dal lato dal quale la carta esce più facilmente.
4. Non tirare il foglio bruscamente.
5. Controllare che non si sia strappato.
6. Verificare che all’interno non siano rimasti frammenti.
7. Caricare nuovamente la carta.
8. Confermare il formato e il tipo di carta.
9. Selezionare OK.

Se il foglio non si muove, non estrarlo con forza. In alcuni casi, dopo la riaccensione la stampante espelle automaticamente la carta inceppata.

Se è stato necessario spegnere la stampante per rimuovere la carta, il processo inviato verrà eliminato. Dopo aver rimosso l’inceppamento, avviare nuovamente la stampa.

Metodo 10. Che cosa fare quando viene visualizzato il codice 1303

Il codice 1303 indica che la carta si è inceppata durante l’alimentazione dal cassetto.

1. Selezionare Stop.
2. Estrarre completamente il cassetto.
3. Se il foglio inceppato è visibile nell’area di alimentazione, afferrarlo con entrambe le mani.
4. Estrarre lentamente il foglio.
5. Controllare che non siano rimasti frammenti.
6. Rimuovere e allineare la carta rimanente.
7. Caricare la risma con il lato di stampa rivolto verso il basso.
8. Avvicinare le guide alla carta.
9. Inserire completamente il cassetto.
10. Ripetere la stampa.

Se la carta non è visibile vicino al cassetto, cercarla all’interno della stampante o dal lato posteriore.

Codici 1304 e 1313

Il codice 1304 viene visualizzato quando si verifica un inceppamento durante la stampa fronte/retro automatica.

Il codice 1313 viene visualizzato quando la stampante trascina nuovamente all’interno un foglio già stampato.

In questi casi, controllare:

• lo slot di uscita;
• l’area di alimentazione del cassetto;
• l’interno della stampante;
• il coperchio posteriore e l’unità di trasporto.

Prima di ripetere la stampa fronte/retro:

1. Utilizzare carta comune piana.
2. Non utilizzare fogli umidi o molto arricciati.
3. Controllare che il formato carta corrisponda alle impostazioni del processo di stampa.
4. Non reinserire nel cassetto un foglio sul quale l’inchiostro non è ancora asciutto.

Metodo 11. Rimuovere la carta dall’interno della stampante

Utilizzare questo metodo se la carta si è strappata o non è visibile nello slot di uscita, nel vassoio posteriore o vicino al cassetto.

1. Selezionare Stop.
2. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
3. Scollegare il cavo di alimentazione.
4. Aprire l’unità di scansione insieme al coperchio superiore.
5. Controllare lo spazio sotto il supporto della testina di stampa.

Se la carta si trova sotto il supporto:

6. Afferrare la parte superiore del supporto.
7. Spostarlo lentamente verso destra o sinistra per liberare l’accesso alla carta.
8. Non esercitare forza.
9. Afferrare il foglio con entrambe le mani.
10. Estrarlo lentamente con una leggera inclinazione.
11. Controllare le parti sinistra e destra dello spazio interno.
12. Rimuovere tutti i piccoli frammenti.
13. Chiudere l’unità di scansione.
14. Ricollegare l’alimentazione e accendere la stampante.

Dopo lo spegnimento della stampante, tutti i processi nella coda potrebbero essere annullati. Inviare nuovamente il documento alla stampa.

Metodo 12. Rimuovere la carta dal lato posteriore

Utilizzare questo metodo se non è possibile rimuovere la carta attraverso lo slot di uscita o dall’interno.

1. Selezionare Stop.
2. Spegnere la stampante.
3. Ruotare il dispositivo con il lato posteriore rivolto verso di sé.
4. Aprire il coperchio del vassoio posteriore.
5. Sollevare il supporto per la carta.
6. Rimuovere il coperchio posteriore.
7. Estrarre lentamente la carta visibile.

Se non è stato possibile rimuovere la carta:

8. Rimuovere il coperchio dell’unità di trasporto.
9. Estrarre lentamente il foglio inceppato.
10. Controllare che all’interno non siano rimasti frammenti.
11. Installare completamente il coperchio dell’unità di trasporto.
12. Installare il coperchio posteriore.
13. Verificare che entrambi i coperchi siano completamente bloccati.

Se il coperchio posteriore o il coperchio dell’unità di trasporto non è installato correttamente, la carta potrebbe non essere alimentata anche dopo la rimozione dell’inceppamento.

Se la stampante preleva più fogli

Eseguire le seguenti operazioni:

1. Rimuovere la risma.
2. Separare i fogli attaccati tra loro.
3. Allineare i bordi.
4. Ridurre la quantità di carta.
5. Non mescolare fogli di formato e grammatura diversi.
6. Controllare la posizione delle guide.
7. Se il problema si verifica con il cassetto, pulire il cuscinetto del cassetto.
8. Eseguire la pulizia dei rulli dell’origine selezionata.

Se vengono prelevati due fogli soltanto quando si utilizza carta vecchia, sostituirla con carta nuova.

Se i rulli girano, ma la carta non si muove

Controllare:

• che il coperchio dello slot di alimentazione sia chiuso;
• che le guide tocchino i bordi della carta;
• che il segno del limite di caricamento non sia stato superato;
• che in Windows sia selezionata l’origine corretta;
• che non siano presenti oggetti estranei;
• che i rulli non siano coperti di polvere di carta;
• che il coperchio posteriore e il coperchio dell’unità di trasporto siano installati.

Eseguire quindi la pulizia dei rulli. Se dopo la pulizia i rulli continuano a slittare, potrebbero essere usurati.

Se la carta si inceppa sempre nello stesso punto

Possibili cause:

• all’interno è rimasto un frammento del foglio precedente;
• una guida è danneggiata o sporca;
• il coperchio posteriore non è installato correttamente;
• la carta è arricciata;
• viene utilizzata una grammatura non supportata;
• il rullo di alimentazione è usurato;
• all’interno è presente un oggetto estraneo.

Controllare il funzionamento utilizzando un solo foglio nuovo di carta comune A4. Se anche questo foglio si inceppa nello stesso punto, rivolgersi a un centro assistenza.

Se l’inceppamento si verifica soltanto durante la stampa fronte/retro

1. Utilizzare carta comune di un formato supportato.
2. Verificare che i fogli siano piani e asciutti.
3. Ridurre la quantità di carta nel cassetto.
4. Controllare le guide.
5. Eseguire la pulizia dei rulli del cassetto.
6. Provare a stampare il documento su un solo lato.

Se la stampa su un solo lato funziona, ma a ogni capovolgimento del foglio viene visualizzato il codice 1304 o 1313, potrebbe esserci un problema nel meccanismo di alimentazione fronte/retro.

Quando non è necessario reinstallare il driver

La reinstallazione di MP Drivers non risolverà il problema se:

• la stampante non riesce fisicamente a prelevare la carta;
• i rulli slittano;
• un foglio è inceppato all’interno;
• vengono alimentati più fogli contemporaneamente;
• all’interno è presente un oggetto estraneo;
• l’inceppamento si verifica anche durante la copia senza computer.

È necessario controllare il driver soltanto quando la stampante tenta di prelevare la carta dall’origine errata.

Quando rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• la pulizia dei rulli non ha risolto il problema;
• i rulli girano, ma non toccano la carta;
• la stampante preleva continuamente più fogli;
• la carta si inceppa sempre nello stesso punto;
• all’interno si sentono crepitii o rumori di sfregamento;
• il coperchio posteriore o il coperchio dell’unità di trasporto è danneggiato;
• all’interno è presente un oggetto che non può essere rimosso in sicurezza;
• l’inceppamento si verifica anche con un solo foglio A4 nuovo;
• il codice 1300, 1303, 1304 o 1313 rimane visualizzato dopo aver rimosso completamente la carta;
• non è possibile rimuovere completamente un foglio strappato.

Procedura sintetica

1. Annotare il codice supporto.
2. Stabilire se viene utilizzato il vassoio posteriore o il cassetto.
3. Caricare la carta con il lato corto rivolto in avanti.
4. Controllare il lato di stampa.
5. Posizionare correttamente le guide.
6. Chiudere il coperchio dello slot di alimentazione.
7. Confermare sullo schermo il formato e il tipo di carta.
8. Controllare l’origine carta nel driver di Windows.
9. Ridurre il numero di fogli.
10. Controllare che nel vassoio non siano presenti oggetti estranei.
11. Eseguire la pulizia dei rulli.
12. Se vengono alimentati più fogli, pulire il cuscinetto del cassetto.
13. In caso di inceppamento, estrarre lentamente la carta con entrambe le mani.
14. Controllare che non siano rimasti frammenti.
15. Se il problema si ripete, rivolgersi all’assistenza.