Come aggiornare il firmware di Canon TS9540, TS9540A, TS9550, TS9550A e TS9551C in Windows

L’aggiornamento del firmware può correggere alcuni errori della stampante, migliorarne la stabilità e modificare la gestione di determinati codici supporto. Il firmware viene installato direttamente nella memoria della stampante e non è un driver di Windows.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Quale file è adatto al proprio modello

La differenza principale può essere individuata dal nome completo del modello:

• TS9550 e TS9551C — famiglia standard TS9500;
• TS9550A e TS9551CA — famiglia TS9500a.

La lettera A alla fine del nome è importante. Ad esempio, TS9550 e TS9550A utilizzano pacchetti di aggiornamento differenti.

Come conoscere con precisione il nome del modello

Non scegliere il file soltanto in base all’aspetto della stampante. Controllare il nome completo utilizzando uno dei seguenti metodi.

Metodo 1. Controllare il corpo della stampante

Il nome del modello è generalmente indicato sulla parte anteriore della stampante. Controllare la presenza della lettera A dopo il numero e della lettera A nella sigla finale CA.

Metodo 2. Controllare in Windows

1. Aprire il menu Start.
2. Selezionare Impostazioni.
3. Aprire Bluetooth e dispositivi.
4. Selezionare Stampanti e scanner.
5. Aprire la stampante Canon installata.
6. Controllarne il nome.

Metodo 3. Controllare l’etichetta di fabbrica

Spegnere la stampante e individuare l’etichetta contenente il nome del modello e il numero di serie. Può trovarsi sul retro o nella parte inferiore del dispositivo.

Non confondere il nome del modello con il nome generico del driver Canon TS9500 series. Il driver può mostrare un nome generico anche se il modello effettivo contiene la lettera A.

È necessario aggiornare il firmware?

L’aggiornamento è consigliato se:

• nella pagina di supporto Canon è disponibile una versione più recente;
• la stampante mostra una notifica relativa a un nuovo firmware;
• Canon consiglia l’aggiornamento per correggere un determinato errore;
• il dispositivo visualizza periodicamente un codice supporto interessato da una correzione nella nuova versione;
• l’aggiornamento è richiesto prima di contattare l’assistenza tecnica.

Per il firmware TS9500 Ver. 1.110, Canon indica un miglioramento nella gestione del codice supporto 5100.

Non è consigliabile aggiornare il firmware se:

• la stampante funziona in modo instabile a causa di un cavo di alimentazione danneggiato;
• si verificano frequenti interruzioni dell’energia elettrica;
• il collegamento USB si interrompe periodicamente;
• sul computer è stato selezionato un file destinato a un altro modello;
• la stampante presenta un guasto meccanico;
• sullo schermo è visualizzato un errore che impedisce al dispositivo di raggiungere lo stato di pronto.

Come controllare la versione corrente del firmware

1. Accendere la stampante.
2. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
3. Selezionare l’icona Suggerimento oppure l’icona delle informazioni.
4. Aprire Informazioni di sistema.
5. Individuare la voce Versione corrente.

In alcune versioni del menu è possibile controllare il firmware nel seguente modo:

1. Selezionare Impostazione.
2. Aprire Impostazioni periferica.
3. Selezionare Aggiornamento firmware.
4. Selezionare Controlla versione corrente.

Annotare il numero prima di iniziare l’aggiornamento.

Metodo 1. Aggiornare il firmware tramite lo schermo della stampante

Questo è il metodo più semplice e sicuro. La stampante si collega autonomamente al server Canon e scarica il file adatto al proprio modello.

Per l’aggiornamento, la stampante deve essere collegata a Internet tramite Wi-Fi o Ethernet.

Passaggio 1. Controllare il collegamento

1. Verificare che la stampante sia accesa.
2. Controllare l’icona della rete sul touchscreen.
3. Verificare che la stampante sia collegata al router domestico o aziendale.
4. Non utilizzare Wireless Direct.
5. Controllare che la stampa in rete funzioni.

L’aggiornamento tramite Internet non è disponibile se il Wi-Fi e la rete cablata sono disattivati.

Passaggio 2. Avviare la ricerca dell’aggiornamento

1. Nella schermata principale, selezionare l’icona Impostazione.
2. Selezionare Impostazioni periferica.
3. Selezionare Aggiornamento firmware.
4. Selezionare Installa aggiornamento.
5. Leggere il messaggio visualizzato sullo schermo.
6. Selezionare Sì.
7. Dopo il secondo avviso, selezionare Avvia aggiornamento.

Passaggio 3. Attendere il completamento

Durante l’aggiornamento:

• non spegnere la stampante;
• non scollegare il cavo di alimentazione;
• non riavviare il router;
• non inviare processi di stampa;
• non aprire i coperchi;
• non selezionare altri pulsanti sul pannello.

Dopo il completamento dell’aggiornamento, la stampante potrebbe spegnersi e riaccendersi automaticamente. Si tratta di una normale fase della procedura.

8. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
9. Leggere il messaggio conclusivo.
10. Selezionare OK.
11. Controllare nuovamente la versione corrente del firmware.

Se la stampante visualizza «Impossibile connettersi al server»

Eseguire le seguenti operazioni:

1. Selezionare OK.
2. Controllare l’icona Wi-Fi o Ethernet.
3. Spegnere la stampante.
4. Riavviare il router.
5. Attendere il ripristino della connessione Internet.
6. Accendere la stampante.
7. Attendere circa un minuto.
8. Ripetere la ricerca dell’aggiornamento.

Se l’errore persiste:

• verificare che la stampante non sia collegata tramite Wireless Direct;
• controllare che la data e l’ora siano corrette;
• disattivare il filtro di accesso nel router;
• controllare le impostazioni DNS;
• provare a eseguire l’aggiornamento in un secondo momento;
• utilizzare il programma di installazione USB per computer.

Metodo 2. Aggiornare il firmware tramite Windows e USB

Questo metodo è adatto se l’aggiornamento tramite Internet non è disponibile oppure se Canon fornisce un file Firmware Updater separato.

Il programma di installazione per computer aggiorna la stampante soltanto tramite USB. Per questo metodo, il collegamento della stampante al computer tramite Wi-Fi non è sufficiente.

Scaricare il firmware per i modelli senza la lettera A

Utilizzare questa sezione soltanto per:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9551C.

Scaricare Printer Firmware Updater Ver. 1.110 per TS9500 Series

Nome del file:

fuu_-win-ts9500-1110-ea7.exe

Scaricare il firmware per i modelli con la lettera A o CA

Utilizzare questa sezione soltanto per:

• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Scaricare Printer Firmware Updater Ver. 4.032 per TS9500a Series

Nome del file:

fuu_-win-ts9500a-4032-ea7.exe

ts9500-1110

ts9500a-4032

Che cosa preparare prima dell’aggiornamento tramite computer

• un cavo USB Type-B funzionante;
• un computer con Windows;
• un account con privilegi di amministratore;
• un’alimentazione stabile per la stampante;
• il file di aggiornamento scaricato completamente;
• alcuni minuti durante i quali la stampante e il computer non verranno utilizzati.

Se viene utilizzato un notebook:

1. Collegare l’alimentatore.
2. Verificare che la batteria non sia scarica.
3. Disattivare temporaneamente il passaggio automatico alla modalità di sospensione.
4. Non chiudere il coperchio del notebook durante l’aggiornamento.

Come aggiornare il firmware tramite USB

Passaggio 1. Collegare la stampante

1. Accendere la stampante.
2. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
3. Chiudere IJ Scan Utility, Canon PRINT e gli altri programmi Canon.
4. Eliminare i processi dalla coda di stampa.
5. Collegare il cavo USB alla porta sul retro della stampante.
6. Collegare l’altra estremità direttamente a una porta USB del computer.

Non utilizzare:

• un hub USB;
• una docking station;
• una prolunga USB;
• una porta sul monitor o sulla tastiera;
• un adattatore instabile.

Passaggio 2. Avviare il file scaricato

1. Aprire la cartella Download.
2. Controllare nuovamente il nome del file.
3. Fare clic sul file con il pulsante destro del mouse.
4. Selezionare Esegui come amministratore. In Windows 11 potrebbe essere necessario selezionare prima Mostra altre opzioni.
5. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.

Il file EXE scaricato estrae innanzitutto il contenuto in una cartella separata.

Per la serie standard verrà creata una cartella con un nome simile a:

fuu_-win-ts9500-1110-ea7

Per i modelli con la lettera A:

fuu_-win-ts9500a-4032-ea7

Passaggio 3. Aprire le istruzioni incluse nel pacchetto

Nella cartella estratta è presente la directory How To contenente le istruzioni ufficiali Canon.

1. Aprire la cartella How To.
2. Aprire la cartella della lingua desiderata.
3. Avviare il file:

   fut_upgrade.html

4. Lasciare aperte le istruzioni nel browser.

Passaggio 4. Avviare il programma di aggiornamento

1. Tornare alla cartella principale estratta.
2. Avviare il programma Printer Update.exe.
3. Quando viene visualizzata la richiesta di Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
4. Attendere che il programma rilevi la stampante.
5. Se nell’elenco sono presenti più dispositivi, selezionare Canon TS9500 Series.
6. Controllare la versione corrente e quella proposta.
7. Proseguire con l’aggiornamento seguendo i messaggi del programma.

I nomi dei pulsanti potrebbero essere in inglese. Generalmente il programma richiede in sequenza di controllare il collegamento, selezionare la stampante e avviare l’aggiornamento.

Passaggio 5. Attendere il completamento

Dopo l’avvio dell’aggiornamento:

• non spegnere la stampante;
• non scollegare il cavo USB;
• non spegnere il computer;
• non mettere il computer in modalità di sospensione;
• non avviare la stampa o la scansione;
• non chiudere il programma di aggiornamento;
• non premere il pulsante di accensione della stampante.

Le spie potrebbero lampeggiare e la schermata della stampante potrebbe cambiare temporaneamente. Questo non indica un guasto.

7. Attendere il messaggio di completamento corretto.
8. Chiudere il programma di aggiornamento.
9. Attendere il riavvio completo della stampante.
10. Controllare la versione corrente sul touchscreen.

Se il programma di aggiornamento non rileva la stampante

Eseguire le seguenti operazioni:

1. Chiudere Firmware Updater.
2. Verificare che la stampante sia accesa e nello stato di pronto.
3. Controllare che sul touchscreen non sia presente un codice di errore.
4. Scollegare il cavo USB.
5. Collegare il cavo direttamente a un’altra porta USB del computer.
6. Non utilizzare un hub o una docking station.
7. Provare un altro cavo USB Type-B funzionante.
8. Riavviare il computer.
9. Avviare nuovamente Firmware Updater come amministratore.

Se Windows non reagisce affatto al collegamento USB, risolvere innanzitutto il problema di rilevamento della stampante. L’aggiornamento del firmware non è possibile con un collegamento USB instabile.

Se la stampante è collegata soltanto tramite Wi-Fi

Firmware Updater richiede comunque un collegamento USB temporaneo.

1. Non rimuovere il collegamento Wi-Fi esistente.
2. Collegare il cavo USB tra la stampante e il computer.
3. Attendere che Windows rilevi il dispositivo.
4. Avviare Firmware Updater.
5. Dopo il completamento dell’aggiornamento, scollegare il cavo USB.
6. Controllare la stampa tramite Wi-Fi.

L’aggiornamento del firmware generalmente non richiede la rimozione della stampante di rete da Windows.

Se viene visualizzato un messaggio che indica che l’aggiornamento non è necessario

Questo può significare che:

• sulla stampante è già installata la stessa versione;
• è installata una versione più recente;
• il pacchetto non è destinato a questa variante del modello;
• il programma non è riuscito a identificare correttamente il dispositivo.

Controllare:

1. il nome completo del modello;
2. la presenza della lettera A o della sigla finale CA;
3. la versione corrente del firmware;
4. il nome del file scaricato;
5. il collegamento USB.

Non tentare di forzare l’installazione del firmware se il programma segnala un’incompatibilità.

Se è stato scaricato il file errato

Se l’aggiornamento non è ancora stato avviato:

1. Chiudere il programma.
2. Eliminare il file EXE errato.
3. Eliminare la cartella estratta creata dal file.
4. Controllare il nome del modello.
5. Scaricare il pacchetto corretto.

Se il programma ha rilevato l’incompatibilità, ma la scrittura del firmware non è iniziata, la stampante generalmente rimane invariata.

Se l’aggiornamento con il file errato è già iniziato, non spegnere l’alimentazione e non scollegare il cavo. Attendere il risultato del programma. Se viene visualizzato un errore, rivolgersi a un centro assistenza Canon.

Se l’aggiornamento si è arrestato

Non spegnere immediatamente la stampante. Attendere che il programma visualizzi il messaggio conclusivo.

Se l’indicatore di avanzamento non cambia per molto tempo:

1. Non scollegare il cavo USB.
2. Non terminare il programma tramite Gestione attività.
3. Controllare se è comparsa una finestra di conferma separata.
4. Controllare il touchscreen della stampante.
5. Seguire le istruzioni di Firmware Updater.

Se il programma segnala un errore di comunicazione:

1. Annotare il testo e il codice dell’errore.
2. Chiudere il programma soltanto dopo che viene visualizzata la relativa autorizzazione.
3. Riavviare la stampante e il computer.
4. Collegare la stampante utilizzando un altro cavo USB.
5. Ripetere l’aggiornamento.

Se durante l’aggiornamento si è verificata un’interruzione dell’energia elettrica

Non premere ripetutamente il pulsante di accensione.

1. Ripristinare l’alimentazione elettrica.
2. Collegare la stampante direttamente alla presa elettrica.
3. Premere una sola volta il pulsante di accensione.
4. Attendere alcuni minuti.

Se la stampante si accende e mostra la schermata principale:

1. Controllare la versione corrente del firmware.
2. Controllare la copia senza utilizzare il computer.
3. Se necessario, ripetere l’aggiornamento utilizzando il file corretto.

Se la stampante non si accende, lo schermo rimane vuoto oppure il dispositivo non esce dalla modalità di aggiornamento, rivolgersi a un centro assistenza.

Che cosa controllare dopo l’aggiornamento

1. Aprire le informazioni di sistema e controllare la versione.
2. Controllare il collegamento Wi-Fi o Ethernet.
3. Eseguire una copia senza utilizzare il computer.
4. Stampare una pagina di prova da Windows.
5. Avviare IJ Scan Utility e controllare la scansione.
6. Verificare che sul touchscreen non sia presente alcun codice supporto.

Se dopo l’aggiornamento Windows mostra la stampante come inattiva:

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Riavviare il computer.
3. In caso di collegamento di rete, attendere il ripristino del Wi-Fi.
4. Aprire Stampanti e scanner.
5. Selezionare la voce corretta Canon TS9500 series.
6. Stampare una pagina di prova.

Il firmware e il driver sono aggiornamenti differenti

Il file del firmware:

• aggiorna il software interno della stampante;
• non installa il driver di stampa;
• non installa ScanGear;
• non installa IJ Scan Utility;
• non corregge una coda di stampa di Windows danneggiata.

Il pacchetto MP Drivers:

• viene installato in Windows;
• aggiunge il driver della stampante;
• aggiunge il driver dello scanner;
• installa IJ Scan Utility;
• non sostituisce il firmware interno del dispositivo.

Se la stampante non viene installata in Windows, l’aggiornamento del firmware non sempre risolve il problema. Controllare innanzitutto USB, Wi-Fi, la coda di stampa e MP Drivers.

Quando l’aggiornamento del firmware non è utile

Il firmware non risolve:

• gli inceppamenti della carta;
• i rulli di alimentazione usurati;
• gli ugelli ostruiti;
• i serbatoi d’inchiostro vuoti;
• un cavo USB danneggiato;
• una porta USB difettosa;
• un errore di installazione del driver di Windows;
• una porta di rete errata;
• un danno meccanico alla testina di stampa;
• un problema di scansione causato dall’assenza di ScanGear.

Quando rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• la stampante non si accende dopo un aggiornamento interrotto;
• lo schermo rimane vuoto;
• il dispositivo continua a riavviarsi;
• Firmware Updater segnala che il firmware è danneggiato;
• l’aggiornamento si arresta ogni volta nella stessa fase;
• la stampante non viene rilevata tramite USB su più computer;
• dopo l’aggiornamento viene visualizzato continuamente un codice supporto;
• è stato avviato un file destinato a un altro modello;
• l’alimentazione elettrica si è interrotta durante la scrittura del firmware.

Procedura sintetica per l’aggiornamento

1. Individuare il nome completo del modello.
2. Controllare la presenza della lettera A o della sigla finale CA.
3. Controllare la versione corrente del firmware.
4. Quando possibile, aggiornare la stampante tramite il touchscreen.
5. Per l’aggiornamento tramite computer, scaricare soltanto il file destinato al proprio gruppo.
6. Controllare il nome del file EXE.
7. Collegare il notebook all’alimentatore.
8. Collegare la stampante direttamente tramite USB.
9. Avviare Firmware Updater come amministratore.
10. Non spegnere i dispositivi e non scollegare il cavo.
11. Attendere il riavvio automatico della stampante.
12. Controllare la nuova versione.
13. Controllare la stampa, la copia e la scansione.