Il codice supporto 5100 su Canon TS9500 Series indica che la stampante ha rilevato un ostacolo al movimento del supporto della testina di stampa. Gli utenti chiamano spesso questo componente carrello.
La stampante può visualizzare l’errore subito dopo l’accensione, dopo la sostituzione dell’inchiostro, la rimozione di un inceppamento della carta o il trasporto del dispositivo. Talvolta, prima della comparsa del codice, si sentono crepitii, scatti o ripetuti tentativi del carrello di iniziare a muoversi.
Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:
- Canon PIXMA TS9540;
- Canon PIXMA TS9540A;
- Canon PIXMA TS9541C;
- Canon PIXMA TS9550;
- Canon PIXMA TS9550A;
- Canon PIXMA TS9551C;
- Canon PIXMA TS9551CA.
Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano la stessa procedura principale per eliminare l’errore 5100.
Non accendere la stampante molte volte consecutive
Se all’interno è presente un frammento di carta o un oggetto estraneo, i ripetuti tentativi di movimento del carrello possono danneggiare il meccanismo.
Spegnere innanzitutto la stampante, scollegare l’alimentazione e controllare attentamente la parte interna.
Che cosa significa l’errore Canon 5100
Durante l’accensione e la stampa, il supporto della testina di stampa si sposta verso sinistra e verso destra. Se la stampante non riesce a eseguire questo movimento, il funzionamento si interrompe e viene visualizzato il codice 5100.
Le cause più comuni sono:
- all’interno è rimasto un frammento di carta inceppata;
- la carta si trova sotto il supporto della testina di stampa;
- all’interno è caduta una graffetta, un’etichetta o un altro oggetto;
- uno dei serbatoi d’inchiostro non è installato completamente;
- il serbatoio è installato nell’alloggiamento errato;
- il coperchio o una parte sporgente del serbatoio impedisce il movimento del supporto;
- dopo un inceppamento, la carta non è stata rimossa completamente;
- il meccanismo di movimento del carrello è danneggiato;
- la striscia di temporizzazione interna è sporca o danneggiata;
Quando è necessario scollegare immediatamente la stampante
Scollegare il cavo di alimentazione e non tentare di riaccendere la stampante se:
- si sente un forte crepitio o rumore di sfregamento;
- il carrello urta ripetutamente contro il corpo della stampante;
- si avverte odore di plastica surriscaldata;
- dalla stampante esce fumo;
- all’interno è penetrato del liquido;
- all’interno è visibile un componente di plastica rotto;
- è fuoriuscita una grande quantità di inchiostro;
- il collegamento o lo scollegamento del cavo USB o di rete non influisce sulla comparsa dell’errore.
In queste situazioni, ulteriori tentativi di accensione possono aumentare il danno. Rivolgersi a un centro assistenza.
Metodo 1. Riavviare correttamente la stampante
- Selezionare Stop sul touchscreen, se il pulsante è disponibile.
- Attendere l’annullamento del processo.
- Premere il pulsante di accensione.
- Attendere che la spia di alimentazione si spenga.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
- Scollegare il cavo USB se la stampante è collegata al computer tramite USB.
- Attendere circa due minuti.
Non iniziare reinstallando il driver. L’errore 5100 si verifica all’interno della stampante e generalmente non è legato a Windows.
Metodo 2. Controllare il nastro di trasporto
Questa sezione è particolarmente importante se la stampante:
- è stata appena disimballata;
- è stata trasportata recentemente;
- è stata preparata per un trasloco;
- è rimasta a lungo nella confezione;
- visualizza il codice 5100 alla prima accensione.
- Verificare che l’alimentazione sia scollegata.
- Aprire l’unità di scansione insieme al coperchio superiore.
- Controllare la parte interna della stampante.
- Verificare che non sia rimasto del nastro di trasporto arancione.
- Controllare le parti destra e sinistra del percorso di movimento del carrello.
- Rimuovere soltanto gli elementi dell’imballaggio chiaramente destinati alla rimozione da parte dell’utente.
Non svitare i componenti del corpo della stampante e non rimuovere gli elementi interni in plastica.
Metodo 3. Controllare la parte interna della stampante
- Verificare che la stampante sia spenta e scollegata dalla presa elettrica.
- Aprire l’unità di scansione insieme al coperchio superiore.
- Utilizzare una torcia o una buona illuminazione esterna.
- Controllare lo spazio sotto il supporto della testina di stampa.
- Controllare i lati sinistro e destro della parte interna.
- Controllare l’area in cui il supporto si arresta sul lato destro della stampante.
Cercare:
- frammenti di carta;
- pezzi di etichette;
- pellicola protettiva;
- nastro di trasporto;
- graffette;
- punti metallici;
- frammenti di carta fotografica;
- componenti di plastica estranei;
- un foglio fortemente spiegazzato.
Non toccare la striscia bianca all’interno della stampante
La striscia bianca si trova dietro l’area di movimento del supporto della testina di stampa. Non pulirla, non tirarla e non graffiarla.
La presenza di sporco o il danneggiamento di questo componente può causare il rilevamento errato della posizione del carrello e un grave guasto della stampante.
Metodo 4. Rimuovere la carta inceppata da sotto il carrello
Se la carta si trova sotto il supporto della testina di stampa, procedere lentamente.
- Verificare che l’alimentazione sia scollegata.
- Non toccare la striscia bianca o gli altri componenti interni sottili.
- Afferrare soltanto la parte superiore in plastica del supporto della testina di stampa.
- Spostare lentamente il supporto verso destra o verso sinistra, se si muove senza una resistenza significativa.
- Fermarsi se il supporto non si muove o se è necessario esercitare forza.
- Afferrare il foglio inceppato con entrambe le mani.
- Estrarre lentamente la carta con un’inclinazione di circa 45 gradi.
- Cercare di non strappare il foglio.
Se la carta si è già strappata:
- Controllare lo spazio sotto il supporto.
- Controllare la parte sinistra della stampante.
- Controllare l’area di parcheggio destra.
- Rimuovere tutti i frammenti visibili.
- Non utilizzare aghi, cacciaviti o coltelli.
Se non è possibile afferrare il frammento con le dita senza toccare le strisce e i meccanismi interni, non tentare di estrarlo con uno strumento metallico.
Se il supporto della testina di stampa non si muove
Non tirare il supporto con forza.
Possibili cause:
- sotto di esso è presente un frammento spesso di carta;
- un serbatoio è installato in modo errato e tocca il corpo della stampante;
- il supporto si trova nell’area di parcheggio di manutenzione;
- il meccanismo è bloccato da un oggetto estraneo;
- la cinghia o il sistema di azionamento è danneggiato;
- il meccanismo di pulizia della testina di stampa è bloccato.
Controllare l’area visibile su entrambi i lati. Se l’ostacolo non è visibile, non tentare di smontare autonomamente il meccanismo di parcheggio.
Metodo 5. Controllare i serbatoi d’inchiostro
Un serbatoio installato in modo errato può sporgere verso l’alto e impedire il movimento del carrello.
- Collegare l’alimentazione soltanto se all’interno non è visibile alcun ostacolo.
- Accendere la stampante.
- Aprire l’unità di scansione.
- Se il supporto si sposta nella posizione di sostituzione dell’inchiostro, attendere che si arresti completamente.
- Non trattenere e non spostare con la mano il supporto mentre è in movimento.
- Controllare l’altezza di tutti i serbatoi.
- Devono trovarsi allo stesso livello ed essere installati negli alloggiamenti corrispondenti.
- Premere dall’alto ogni serbatoio fino a sentire uno scatto.
- Controllare se le spie dei serbatoi sono accese.
Se la stampante visualizza immediatamente il codice 5100 e il supporto non si sposta nella posizione di sostituzione, spegnere nuovamente il dispositivo e scollegare l’alimentazione.
Se l’errore è comparso dopo la sostituzione dell’inchiostro
- Controllare il serbatoio installato per ultimo.
- Verificare che si trovi nell’alloggiamento del colore corrispondente.
- Controllare che il cappuccio protettivo sia stato rimosso completamente.
- Controllare che il nastro arancione sia stato rimosso completamente.
- Premere il serbatoio fino a bloccarlo.
- Chiudere l’unità di scansione.
- Riavviare la stampante.
Non rimuovere tutti i serbatoi contemporaneamente
Se è necessario controllare più serbatoi, rimuoverli e reinstallarli uno alla volta. Non toccare i contatti elettrici e le aperture di uscita dell’inchiostro.
Metodo 6. Controllare il vassoio multiuso
Canon TS9500 Series è dotata di un vassoio multiuso per la stampa su dischi e su alcuni supporti speciali.
Se l’errore è comparso durante questo tipo di stampa:
- Spegnere la stampante.
- Controllare che il vassoio multiuso non sia rimasto all’interno del dispositivo.
- Estrarlo con cautela se si muove liberamente.
- Non tirare il vassoio con forza.
- Controllare che il disco stampabile o il supporto speciale sia installato correttamente.
- Accendere la stampante senza il vassoio multiuso.
Se il vassoio è bloccato, non utilizzare pinze e non tentare di romperlo.
Metodo 7. Controllare il vassoio posteriore
Un piccolo oggetto può cadere attraverso il vassoio posteriore aperto ed entrare nel percorso di movimento dei meccanismi.
- Spegnere la stampante.
- Scollegare il cavo di alimentazione.
- Rimuovere la carta dal vassoio posteriore.
- Aprire il coperchio dello slot di alimentazione.
- Controllare il vassoio in un ambiente ben illuminato.
- Rimuovere soltanto un oggetto estraneo chiaramente visibile e facilmente accessibile.
Non capovolgere bruscamente la stampante. L’inchiostro potrebbe fuoriuscire all’interno.
Metodo 8. Controllare il percorso della carta dal lato posteriore
Se prima della comparsa del codice 5100 si è verificato un inceppamento, una parte della carta potrebbe essere rimasta sul retro.
- Spegnere la stampante e scollegare l’alimentazione.
- Ruotare il dispositivo con il lato posteriore rivolto verso di sé.
- Aprire il coperchio del vassoio posteriore.
- Sollevare il supporto per la carta.
- Rimuovere il coperchio posteriore utilizzando i relativi fermi.
- Controllare il percorso della carta.
- Estrarre lentamente il frammento visibile.
Se è necessario aprire il coperchio dell’unità di trasporto:
- Rimuoverlo senza esercitare una forza eccessiva.
- Rimuovere la carta.
- Installare completamente il coperchio dell’unità di trasporto.
- Installare il coperchio posteriore.
- Controllare che entrambi i coperchi siano bloccati correttamente.
Non toccare i rulli interni e non applicare olio su di essi.
Metodo 9. Accendere la stampante dopo il controllo
- Verificare che all’interno non siano rimasti carta o oggetti estranei.
- Controllare l’installazione dei serbatoi d’inchiostro.
- Chiudere l’unità di scansione.
- Collegare il cavo di alimentazione direttamente a una presa elettrica.
- Non collegare ancora il cavo USB.
- Premere una sola volta il pulsante di accensione.
- Attendere il completamento dell’inizializzazione.
Possibili risultati:
- la schermata principale viene visualizzata senza errori — l’ostacolo è stato rimosso;
- il codice 5100 ricompare subito dopo l’accensione — è probabile un guasto meccanico interno;
- l’errore compare soltanto all’avvio della stampa — controllare nuovamente il percorso della carta e il movimento del carrello;
- al posto del codice 5100 viene visualizzato un codice di inceppamento — seguire le istruzioni relative al codice indicato.
Controllare il funzionamento senza utilizzare il computer
Se la stampante si avvia senza errori:
- Caricare un foglio di carta comune A4.
- Posizionare un documento sul piano di lettura dello scanner.
- Sul touchscreen, selezionare Copia.
- Selezionare Nero.
Se la copia funziona, collegare la stampante al computer e stampare una pagina di prova.
Se il codice 5100 compare anche durante la copia, il problema non è sicuramente legato a Windows o al driver.
Errore 5100 dopo un inceppamento della carta
Se il codice è comparso subito dopo la rimozione di un foglio inceppato, la causa più probabile è un piccolo frammento di carta.
Controllare:
- lo spazio sotto il supporto della testina di stampa;
- i bordi sinistro e destro della parte interna;
- l’area di parcheggio a destra;
- il coperchio posteriore;
- il coperchio dell’unità di trasporto;
- lo slot di uscita;
- l’area vicino al cassetto.
Anche un piccolo frammento di carta può bloccare il movimento o interferire con il sensore.
Errore 5100 dopo il trasporto della stampante
Dopo il trasporto:
- Collocare la stampante su una superficie piana e orizzontale.
- Controllare che all’interno non sia rimasto del nastro di trasporto.
- Controllare che i serbatoi siano bloccati correttamente.
- Controllare il coperchio posteriore.
- Controllare il vassoio multiuso.
- Controllare che all’interno non siano presenti oggetti estranei.
Se la stampante è stata trasportata su un lato o capovolta, l’inchiostro potrebbe essere fuoriuscito all’interno. Non accendere il dispositivo se è visibile una perdita.
Errore 5100 dopo l’installazione di un serbatoio compatibile
Se il codice è comparso subito dopo l’installazione di un serbatoio non originale:
- Spegnere la stampante.
- Controllare la forma e l’altezza del serbatoio.
- Verificare che entri completamente nell’alloggiamento corrispondente.
- Controllare che il serbatoio non sporga rispetto agli altri.
- Se possibile, installare un serbatoio funzionante utilizzato in precedenza.
- Accendere la stampante.
Un serbatoio dalla forma errata può urtare meccanicamente la parte interna del corpo della stampante.
Se il carrello urta contro il lato destro
Non continuare ad accendere la stampante.
Possibili cause:
- nell’area di parcheggio è presente un frammento di carta;
- il meccanismo di pulizia della testina è bloccato;
- un componente del sistema di azionamento è danneggiato;
- il sensore di posizione è sporco o danneggiato;
- la striscia interna è danneggiata;
- dopo il trasporto, il meccanismo si è spostato.
L’utente può rimuovere soltanto un ostacolo chiaramente visibile. Non smontare autonomamente l’area di parcheggio e il meccanismo di azionamento.
Se il carrello urta contro il lato sinistro
Controllare:
- che nella parte sinistra del corpo non sia rimasta della carta;
- che un’etichetta non penda verso l’interno;
- che un serbatoio non sia installato in modo obliquo;
- che non sia presente un componente di plastica rotto;
- che non sia rimasto del nastro di trasporto.
Se non è presente alcun ostacolo, potrebbe essersi verificato un guasto nel rilevamento della posizione del carrello.
Se l’errore compare soltanto durante la stampa
Se la stampante si accende normalmente, ma il codice compare dopo l’invio di un processo:
- Annullare la stampa.
- Spegnere la stampante.
- Controllare il percorso di movimento del carrello.
- Controllare l’installazione dei serbatoi.
- Caricare un nuovo foglio di carta comune A4.
- Eseguire una copia senza utilizzare il computer.
Se anche la copia provoca la comparsa del codice 5100, il guasto si trova nella stampante.
Se la copia viene eseguita normalmente, provare a stampare una semplice pagina di prova. Tuttavia, il codice 5100 è causato molto raramente dal programma o dal driver.
La reinstallazione del driver può essere utile?
La reinstallazione di MP Drivers non sarà utile se:
- il codice 5100 è visualizzato sul touchscreen;
- il carrello non si muove;
- all’interno si sentono crepitii;
- l’errore si verifica durante la copia;
- l’errore compare senza che sia collegato un computer;
- all’interno è presente carta o un oggetto estraneo.
È opportuno reinstallare il driver soltanto dopo aver eliminato l’errore, se Windows continua a non rilevare la stampante.
Il ripristino delle impostazioni non elimina un blocco meccanico
Il ripristino delle impostazioni di rete o del dispositivo non rimuove:
- un frammento di carta;
- il nastro di trasporto;
- un oggetto estraneo;
- un serbatoio installato in modo errato;
- un danno al meccanismo.
Non eseguire il ripristino prima di aver controllato fisicamente la stampante.
Che cosa non fare in caso di errore 5100
- non spostare il carrello con forza;
- non toccare la striscia bianca;
- non pulire le strisce interne con alcol;
- non applicare olio o lubrificante alle guide;
- non ruotare manualmente gli ingranaggi;
- non utilizzare coltelli, cacciaviti o ganci metallici;
- non accendere la stampante decine di volte consecutive;
- non estrarre la carta inceppata con un movimento brusco;
- non smontare il meccanismo di parcheggio;
- non aprire la parte elettronica del corpo della stampante;
- non lavare la parte interna con acqua;
- non capovolgere la stampante;
- non installare un serbatoio dalla forma non adatta.
Differenza tra l’errore 5100 e gli altri codici
- 5100 — un ostacolo impedisce il movimento del supporto della testina di stampa oppure si è verificato un errore del meccanismo;
- 1300 — la carta si è inceppata durante l’alimentazione dal vassoio posteriore;
- 1303 — la carta si è inceppata durante l’alimentazione dal cassetto;
- C000 — errore generale che può essere anch’esso legato a un ostacolo o all’installazione errata di un serbatoio;
- 6000 — errore della stampante, spesso legato al meccanismo di alimentazione della carta;
- B200 — errore grave, generalmente legato alla testina di stampa o all’elettronica.
Seguire sempre le istruzioni relative al codice esatto visualizzato sullo schermo.
Quando rivolgersi a un centro assistenza
Rivolgersi all’assistenza se:
- il codice 5100 compare immediatamente dopo ogni accensione;
- all’interno non sono presenti carta o oggetti estranei;
- tutti i serbatoi d’inchiostro sono installati correttamente;
- il carrello non si muove neppure quando l’alimentazione è scollegata;
- il carrello si muove a scatti;
- il carrello urta contro la parete del corpo della stampante;
- si sente un forte rumore di sfregamento;
- è visibile un componente di plastica rotto;
- la striscia interna è danneggiata o si è staccata;
- l’errore è comparso dopo una caduta della stampante;
- l’errore è comparso dopo la penetrazione di liquido;
- dalla stampante esce fumo o si avverte odore di surriscaldamento;
- la stampante è stata trasportata su un lato e all’interno è visibile dell’inchiostro fuoriuscito;
- non è possibile rimuovere un frammento di carta senza smontare il dispositivo.
Se non è presente alcun ostacolo, potrebbe essersi verificato un guasto al motore, al sensore di posizione, alla cinghia di azionamento, all’unità di parcheggio o alla scheda elettronica.
