I codici supporto 1403 e 1405 sulle stampanti Canon TS9500 Series indicano un possibile guasto della testina di stampa. La stampante interrompe la stampa e la copia, mentre il codice viene visualizzato sul touchscreen e nella finestra di stato Canon in Windows.
Talvolta l’utente segnala che sul computer è comparso anche l’errore B200. Questo codice viene ampiamente utilizzato in altre serie Canon per gravi guasti hardware legati al sistema di stampa. Tuttavia, il codice B200 non è presente nell’elenco ufficiale dei codici per TS9500 Series. Per questa serie, i principali codici correlati sono 1401, 1403, 1405 e 140B.
Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:
- Canon PIXMA TS9540;
- Canon PIXMA TS9540A;
- Canon PIXMA TS9541C;
- Canon PIXMA TS9550;
- Canon PIXMA TS9550A;
- Canon PIXMA TS9551C;
- Canon PIXMA TS9551CA.
Non lavare e non rimuovere la testina di stampa
Per gli errori 1403 e 1405, Canon non indica all’utente di rimuovere la testina, pulirne i contatti o lavare manualmente gli ugelli.
L’unica operazione ufficialmente consentita consiste nello spegnere e riaccendere la stampante. Se l’errore persiste, il dispositivo deve essere portato in un centro assistenza.
Che cosa significano i codici 1401, 1403, 1405 e 140B
| Codice | Che cosa indica Canon | Operazione principale |
|---|---|---|
| 1401 | La testina di stampa potrebbe essere danneggiata | Spegnere e riaccendere la stampante. Se l’errore si ripete, rivolgersi all’assistenza |
| 1403 | La testina di stampa potrebbe essere danneggiata | Spegnere e riaccendere la stampante. Se l’errore si ripete, rivolgersi all’assistenza |
| 1405 | La testina di stampa potrebbe essere danneggiata | Spegnere e riaccendere la stampante. Se l’errore si ripete, rivolgersi all’assistenza |
| 140B | La testina di stampa potrebbe essere danneggiata | Spegnere e riaccendere la stampante. Se l’errore si ripete, rivolgersi all’assistenza |
| B200 | Grave errore hardware sui modelli Canon per i quali è previsto questo codice | Spegnere la stampante, scollegare l’alimentazione e rivolgersi all’assistenza |
Perché nell’articolo viene menzionato il codice B200
Il codice B200 non è incluso nell’elenco ufficiale dei codici supporto di Canon TS9500 Series. L’utente potrebbe visualizzarlo:
- in un programma diagnostico di terze parti;
- in una descrizione errata su un sito Web;
- in un messaggio relativo a un altro modello Canon;
- nella cronologia degli errori di un programma per computer;
- in caso di identificazione errata del modello della stampante;
- su un’altra stampante Canon collegata allo stesso computer.
Se sul touchscreen di TS9540, TS9550 o TS9551C viene visualizzato il codice 1403, 1405 oppure 140B, fare riferimento esattamente a tale codice.
Se il codice B200 è effettivamente comparso direttamente sulla stampante, non tentare di risolverlo con metodi non ufficiali. Spegnere il dispositivo, scollegare l’alimentazione e rivolgersi a un centro assistenza Canon.
Come si manifesta il guasto
Possono verificarsi i seguenti sintomi:
- la stampante visualizza il codice subito dopo l’accensione;
- l’errore compare dopo l’avvio della stampa;
- il codice è comparso dopo la sostituzione di un serbatoio d’inchiostro;
- la stampa e la copia non sono disponibili;
- il supporto della testina di stampa non si sposta nella posizione di sostituzione dell’inchiostro;
- il touchscreen richiede di spegnere la stampante;
- Canon IJ Status Monitor visualizza un errore hardware;
- non è possibile avviare la pulizia e il controllo degli ugelli;
- il riavvio del computer non modifica la situazione;
- il codice rimane visualizzato con il cavo USB scollegato;
- l’errore compare senza che sia stato inviato alcun processo di stampa.
Perché il problema non è legato a Windows
I codici 1403, 1405 e 140B vengono generati dalla stampante stessa. Non dipendono dalla versione di Windows, dall’applicazione utilizzata o dalla coda di stampa.
Per verificarlo:
- Annullare tutti i processi di stampa.
- Spegnere la stampante.
- Scollegare il cavo USB.
- Se viene utilizzato un collegamento di rete, non è necessario spegnere il router.
- Accendere la stampante senza collegarla al computer.
Se il codice ricompare sul touchscreen, la reinstallazione del driver non sarà utile. Il guasto si trova all’interno della stampante.
Metodo 1. Eseguire un solo riavvio corretto
Per gli errori 1403, 1405 e 140B, Canon consiglia di spegnere e riaccendere la stampante.
- Annotare il codice supporto esatto.
- Se il pulsante Stop è disponibile, selezionarlo una volta.
- Premere il pulsante di accensione della stampante.
- Attendere che il dispositivo si spenga completamente.
- Attendere che la spia di alimentazione si spenga.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
- Scollegare il cavo USB.
- Attendere alcuni minuti.
- Collegare il cavo di alimentazione direttamente alla presa elettrica.
- Non collegare ancora il cavo USB.
- Premere una sola volta il pulsante di accensione.
- Attendere il completamento dell’avvio.
Se la schermata principale viene visualizzata senza errori, non iniziare subito a stampare un documento di grandi dimensioni. Eseguire innanzitutto una semplice verifica.
Se lo stesso codice ricompare, interrompere i tentativi di riaccensione e rivolgersi all’assistenza.
Non riavviare la stampante molte volte
Se un singolo spegnimento e una successiva riaccensione non eliminano il codice, ulteriori riavvii ripetuti non costituiscono un metodo di riparazione ufficiale.
Metodo 2. Controllare lo stato del dispositivo dopo l’avvio
Se l’errore è scomparso temporaneamente:
- Controllare che sul touchscreen non siano presenti avvisi.
- Controllare che i serbatoi d’inchiostro vengano visualizzati correttamente.
- Caricare un foglio di carta comune A4.
- Posizionare un semplice documento sul piano di lettura dello scanner.
- Nella schermata principale, selezionare Copia.
- Selezionare Nero.
Possibili risultati:
- la copia viene stampata normalmente — collegare il computer e stampare una pagina di prova;
- il codice ricompare all’avvio della copia — interrompere l’utilizzo e rivolgersi all’assistenza;
- la copia non è disponibile, ma la scansione funziona — potrebbe essere presente un guasto nella sezione di stampa;
- compare un altro codice — seguire le istruzioni relative al nuovo codice.
È possibile continuare a utilizzare la scansione?
Per il codice 1401, Canon indica separatamente la possibilità di continuare a utilizzare la scansione:
- durante la scansione dal pannello della stampante è possibile selezionare Stop;
- è possibile avviare la scansione da un computer, uno smartphone o un tablet.
Ciò consente di utilizzare temporaneamente lo scanner anche quando la stampa e la copia non sono disponibili.
Per i codici 1403, 1405 e 140B, la pagina ufficiale Canon non contiene tale autorizzazione. Se la stampante non consente di passare alla funzione di scansione, non tentare di ignorare il messaggio.
L’errore è comparso dopo la sostituzione dell’inchiostro
Il serbatoio d’inchiostro e la testina di stampa sono componenti differenti della stampante. Il codice 1403 o 1405 non indica un normale messaggio relativo a un serbatoio vuoto.
Se l’errore è comparso subito dopo la sostituzione dell’inchiostro, è possibile eseguire soltanto un controllo visivo sicuro, a condizione che la stampante consenta di aprire il coperchio e che il supporto si sposti autonomamente nella posizione di sostituzione.
- Accendere la stampante.
- Aprire l’unità di scansione.
- Se il supporto inizia a muoversi, attendere che si arresti completamente.
- Non trattenere e non spostare con la mano il supporto mentre è in movimento.
- Controllare che il nuovo serbatoio non sporga rispetto agli altri.
- Premere la parte superiore del serbatoio fino a sentire uno scatto.
- Controllare che sia installato nell’alloggiamento del colore corrispondente.
- Chiudere l’unità di scansione.
Se il supporto non si sposta nella posizione di sostituzione oppure il codice compare immediatamente, non tentare di estrarlo manualmente.
Che cosa non fare con la testina di stampa
Su Internet sono disponibili istruzioni che suggeriscono di rimuovere e lavare la testina di stampa. Per gli errori 1403 e 1405, questo non è un metodo ufficiale per risolvere il guasto.
Non è consigliabile:
- rimuovere la testina di stampa;
- lavarla sotto l’acqua corrente;
- immergere la testina nell’acqua;
- utilizzare alcol, acetone o solventi;
- applicare liquido detergente sui contatti elettrici;
- strofinare i contatti con una gomma o carta abrasiva;
- asciugare la testina con un asciugacapelli;
- soffiare negli ugelli con aria compressa;
- immettere liquido negli ugelli sotto pressione;
- coprire singoli contatti con nastro adesivo;
- installare una testina appartenente a un altro modello;
- acquistare un componente usato senza verificarne la compatibilità.
Queste operazioni possono danneggiare la testina di stampa, il relativo supporto o la scheda elettronica della stampante.
La pulizia della testina di stampa può essere utile?
La pulizia normale e la pulizia approfondita servono a eliminare parti mancanti nelle stampe quando la stampante funziona ed è in grado di stampare il motivo di controllo degli ugelli.
La pulizia è adatta in presenza dei seguenti sintomi:
- strisce bianche sulla stampa;
- una parte del colore è assente;
- il testo viene stampato in modo sbiadito;
- nel motivo di controllo degli ugelli sono presenti parti mancanti.
La pulizia non è destinata a eliminare i codici 1403, 1405 o 140B. In presenza di questi errori, la funzione di manutenzione generalmente non è disponibile.
Non avviare numerose pulizie approfondite dopo la scomparsa temporanea dell’errore. La pulizia approfondita consuma una grande quantità di inchiostro e non ripara un guasto elettrico.
La reinstallazione del driver può essere utile?
La reinstallazione di Canon TS9500 Series MP Drivers non eliminerà:
- il codice 1403 sul touchscreen;
- il codice 1405;
- il codice 140B;
- l’errore hardware B200;
- il danneggiamento della testina di stampa;
- un guasto della scheda elettronica;
- un errore che compare senza che sia collegato un computer.
È opportuno reinstallare il driver soltanto dopo la riparazione, se Windows continua a non rilevare la stampante ripristinata.
L’aggiornamento del firmware può essere utile?
Non tentare di aggiornare il firmware quando è attivo un errore della testina di stampa.
Firmware Updater richiede che la stampante:
- si accenda completamente;
- si trovi nello stato di pronto;
- venga rilevata stabilmente tramite USB;
- non visualizzi alcun errore hardware.
L’interruzione dell’aggiornamento a causa di un guasto hardware può creare un problema aggiuntivo.
Il ripristino delle impostazioni può essere utile?
Il ripristino delle impostazioni della stampante elimina le configurazioni dell’utente, ma non ripara la testina di stampa.
Il ripristino non elimina:
- il codice 1403;
- il codice 1405;
- il codice 140B;
- l’errore B200;
- il danneggiamento dei contatti elettrici;
- un guasto della scheda di controllo;
- un cortocircuito interno.
Non utilizzare programmi di ripristino sconosciuti o codici di assistenza provenienti da fonti di terze parti.
Pericoli della modalità di assistenza non ufficiale
Alcune istruzioni suggeriscono di accedere alla modalità di assistenza mediante una sequenza di pressioni dei pulsanti. Questa procedura non risolve un guasto fisico della testina.
Operazioni errate nella modalità di assistenza possono:
- modificare le impostazioni interne della stampante;
- eliminare i dati diagnostici;
- creare ulteriori errori;
- rendere più difficile la diagnosi presso il centro assistenza;
- causare un funzionamento errato del meccanismo di manutenzione.
In presenza dei codici 1403, 1405 e B200, la modalità di assistenza non sostituisce la riparazione.
Se l’errore è comparso dopo un inceppamento della carta
Un inceppamento provoca generalmente i codici 1300, 1303 o 1304. Tuttavia, durante la rimozione della carta, l’utente potrebbe toccare accidentalmente componenti interni o spostare il supporto esercitando forza.
Eseguire soltanto un controllo visivo:
- Spegnere la stampante.
- Scollegare il cavo di alimentazione.
- Aprire l’unità di scansione.
- Controllare la presenza di frammenti di carta visibili.
- Non toccare la striscia bianca all’interno del dispositivo.
- Non spostare il supporto esercitando forza.
- Rimuovere soltanto un frammento libero e facilmente accessibile.
- Chiudere il coperchio.
- Eseguire un solo riavvio.
Se il codice della testina di stampa rimane visualizzato, non è consigliabile procedere con ulteriori operazioni di smontaggio.
Se l’errore è comparso dopo un’interruzione dell’energia elettrica
- Spegnere la stampante tramite il pulsante di accensione, se risponde.
- Scollegare il cavo di alimentazione.
- Attendere alcuni minuti.
- Collegare la stampante direttamente a una presa elettrica funzionante.
- Non utilizzare una prolunga danneggiata.
- Accendere il dispositivo una sola volta.
Se il codice è comparso dopo uno sbalzo di tensione e rimane visualizzato dopo il riavvio, potrebbe essere presente un guasto hardware. Rivolgersi all’assistenza.
Se l’errore compare periodicamente
Talvolta il codice scompare dopo il riavvio, ma ricompare dopo alcune pagine.
In questo caso:
- Non continuare a stampare processi importanti o di grandi dimensioni.
- Salvare i documenti sul computer.
- Non eseguire numerose pulizie.
- Annotare dopo quale operazione compare l’errore.
- Fotografare il codice visualizzato sullo schermo.
- Annotare il numero di serie della stampante.
- Rivolgersi a un centro assistenza.
La scomparsa temporanea del codice non significa che il guasto sia stato eliminato.
Se la stampante si surriscalda notevolmente
Interrompere immediatamente l’utilizzo se:
- il corpo della stampante è diventato insolitamente caldo;
- si avverte odore di plastica surriscaldata;
- dal dispositivo esce fumo;
- si sentono scatti elettrici insoliti;
- all’interno sono visibili tracce di una notevole perdita d’inchiostro.
- Premere il pulsante di accensione, se è possibile farlo in sicurezza.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
- Non aprire e non smontare la stampante.
- Non riaccenderla.
- Rivolgersi a un centro assistenza.
Come prepararsi a contattare l’assistenza
Preparare le seguenti informazioni:
- il nome completo del modello;
- il codice esatto: 1401, 1403, 1405, 140B o B200;
- il numero di serie;
- la data approssimativa di acquisto;
- la descrizione dell’operazione dopo la quale è comparso l’errore;
- se sono stati utilizzati serbatoi originali o compatibili;
- se si è verificato un inceppamento della carta;
- se si è verificato uno sbalzo di tensione;
- se il codice scompare dopo lo spegnimento;
- se la scansione è disponibile.
Fotografare il touchscreen con il codice visualizzato. Questo aiuterà a descrivere correttamente il guasto.
Come trasportare la stampante al centro assistenza
- Spegnere il dispositivo tramite il pulsante di accensione.
- Attendere che il meccanismo si arresti completamente.
- Scollegare il cavo di alimentazione e i cavi di interfaccia.
- Chiudere il cassetto, il vassoio posteriore e il vassoio di uscita.
- Non capovolgere la stampante.
- Non appoggiarla su un lato.
- Trasportare il dispositivo in posizione orizzontale.
- Proteggere il corpo della stampante dagli urti.
Non rimuovere la testina di stampa prima del trasporto, a meno che non venga richiesto dal centro assistenza.
Quando la riparazione è particolarmente necessaria
È obbligatorio rivolgersi all’assistenza se:
- il codice rimane visualizzato dopo un solo riavvio corretto;
- l’errore compare subito dopo l’accensione;
- la stampante non consente di aprire il menu principale;
- il codice ricompare durante la copia;
- la stampa non è disponibile;
- l’errore è comparso dopo uno sbalzo di tensione;
- il dispositivo si surriscalda in modo insolito;
- si avverte odore o compare fumo;
- all’interno è visibile una perdita d’inchiostro;
- il supporto della testina di stampa non si muove;
- la stampante è ancora coperta da garanzia;
- il codice B200 è comparso direttamente sullo schermo del dispositivo.
Quando è possibile utilizzare temporaneamente lo scanner
È possibile continuare a utilizzare la scansione soltanto se:
- la stampante consente di passare alla funzione di scansione;
- sullo schermo non viene richiesto di scollegare immediatamente il dispositivo;
- non sono presenti odore, surriscaldamento o fumo;
- IJ Scan Utility rileva lo scanner;
- l’errore non peggiora durante la scansione.
Per il codice 1401, la possibilità di utilizzare la scansione è prevista direttamente da Canon. Per gli altri codici, seguire il messaggio visualizzato sullo schermo.
Che cosa non fare
- non accendere la stampante molte volte consecutive;
- non lavare la testina di stampa;
- non pulire i contatti elettrici;
- non coprire i contatti con nastro adesivo;
- non utilizzare un asciugacapelli;
- non smontare il supporto;
- non installare una testina appartenente a un modello simile;
- non avviare più volte la pulizia approfondita;
- non aggiornare il firmware mentre l’errore è attivo;
- non utilizzare programmi di ripristino di terze parti;
- non accedere alla modalità di assistenza senza la relativa documentazione tecnica;
- non tentare di eliminare un codice hardware reinstallando Windows;
- non continuare a utilizzare la stampante in presenza di odore o surriscaldamento.
Procedura sintetica
- Annotare il codice supporto esatto.
- Controllare dove viene visualizzato: sulla stampante oppure soltanto sul computer.
- Annullare i processi di stampa.
- Spegnere la stampante tramite il pulsante di accensione.
- Scollegare l’alimentazione e il cavo USB.
- Attendere alcuni minuti.
- Collegare soltanto il cavo di alimentazione.
- Accendere la stampante una sola volta.
- Se l’errore scompare, controllare la copia utilizzando un solo foglio.
- Se il codice ricompare, interrompere l’utilizzo.
- Non rimuovere e non lavare la testina di stampa.
- Non reinstallare il driver per eliminare un codice hardware.
- Non avviare ripetutamente la pulizia approfondita.
- Fotografare il messaggio e annotare il numero di serie.
- Rivolgersi a un centro assistenza Canon.
