La stampante Canon TS9500 Series può lasciare macchie nere o colorate sui bordi del foglio, lunghe strisce d’inchiostro, segni ripetuti oppure sporcare il retro della carta. Talvolta la superficie di stampa si graffia e sulle fotografie compaiono aree sbavate.
Nella maggior parte dei casi, la causa è lo sporco all’interno della stampante, la carta arricciata, un tipo di supporto errato oppure una quantità eccessiva di inchiostro. Per rimuovere lo sporco interno, Canon prevede una procedura specifica denominata «Pulizia lastra inferiore».
Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:
- Canon PIXMA TS9540;
- Canon PIXMA TS9540A;
- Canon PIXMA TS9541C;
- Canon PIXMA TS9550;
- Canon PIXMA TS9550A;
- Canon PIXMA TS9551C;
- Canon PIXMA TS9551CA.
Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano la stessa procedura principale per la pulizia della lastra inferiore e la prevenzione dell’abrasione della carta.
Non iniziare con la pulizia della testina di stampa
Se l’immagine viene stampata completamente, ma sul foglio compaiono macchie aggiuntive o inchiostro sul retro, nella maggior parte dei casi non è necessaria la normale pulizia degli ugelli.
Controllare innanzitutto la carta ed eseguire la pulizia della lastra inferiore. Si tratta di una procedura separata, destinata alla parte interna della stampante.
Metodo 1. Controllare il tipo e il lato della carta
Un’impostazione errata del supporto influisce sulla distanza tra la testina di stampa e il foglio, sulla velocità di alimentazione e sulla quantità di inchiostro.
- Aprire il documento o la fotografia.
- Selezionare File → Stampa.
- Selezionare Canon TS9500 series.
- Aprire Proprietà stampante, Impostazioni oppure Preferenze.
- Individuare l’impostazione Tipo di supporto.
- Selezionare il tipo di carta effettivamente caricato.
Per la normale carta da ufficio, selezionare:
Carta comune
Per la carta fotografica, selezionare il nome esatto oppure il tipo supportato più simile.
Non selezionare carta fotografica quando si stampa su un foglio comune. La stampante potrebbe applicare una quantità eccessiva di inchiostro, facendo ondulare la carta e provocandone il contatto con la testina di stampa.
Controllare il lato di stampa
Quando si carica la carta nel vassoio posteriore, il lato di stampa deve essere rivolto verso l’alto.
Quando si carica carta comune nel cassetto, il lato di stampa deve essere rivolto verso il basso.
Se la carta fotografica dispone di un solo lato stampabile, consultare le istruzioni sulla confezione. La stampa sul lato posteriore può causare i seguenti problemi:
- l’inchiostro viene assorbito male;
- la superficie rimane umida a lungo;
- l’immagine si sbava;
- il foglio successivo si sporca;
- compaiono graffi e macchie.
Metodo 2. Controllare se la carta è arricciata
Un foglio arricciato si solleva e può toccare la testina di stampa o componenti interni sporchi.
- Rimuovere la carta dal vassoio.
- Posizionare un foglio su una superficie piana.
- Controllare tutti e quattro gli angoli.
- Se gli angoli sono visibilmente sollevati, piegare con cautela il foglio nella direzione opposta.
- Non creare pieghe marcate.
- Controllare che il foglio sia diventato quasi piatto.
- Caricarlo separatamente dagli altri fogli.
- Ripetere la stampa.
Per la verifica, utilizzare un nuovo foglio di carta comune A4.
Se il nuovo foglio piano esce pulito, il problema era legato alle condizioni della carta.
Conservare la carta nella confezione chiusa
La carta assorbe l’umidità presente nell’aria e inizia ad arricciarsi. Conservare orizzontalmente i fogli non utilizzati nella confezione del produttore.
Metodo 3. Ridurre la quantità di carta
Con una risma molto alta, i fogli possono essere alimentati in modo irregolare e toccare i componenti interni.
- Rimuovere l’intera risma.
- Allineare i bordi.
- Caricare da uno a cinque fogli.
- Posizionare correttamente le guide.
- Stampare una pagina di prova.
Si consiglia di controllare la carta fotografica e i supporti speciali spessi un foglio alla volta.
Metodo 4. Eseguire la pulizia della lastra inferiore
La pulizia della lastra inferiore rimuove le macchie d’inchiostro dalla parte interna inferiore della stampante.
Per la procedura è necessario:
1 nuovo foglio di carta comune bianca A4 o Letter
Non utilizzare un foglio già stampato, spiegazzato o sporco.
Passaggio 1. Preparare la stampante
- Accendere la stampante.
- Attendere la visualizzazione della schermata HOME.
- Rimuovere tutta la carta dal vassoio posteriore.
- Lasciare invariato il cassetto.
Passaggio 2. Avviare la pulizia
- Nella schermata HOME, selezionare Impostazione.
- Selezionare Manutenzione.
- Selezionare Pulizia lastra inferiore.
- Nella schermata di conferma, selezionare Sì.
- Seguendo il messaggio, verificare che il vassoio posteriore sia vuoto.
- Selezionare OK.
Passaggio 3. Preparare il foglio
- Prendere un nuovo foglio A4 o Letter.
- Piegarlo a metà lungo il lato lungo.
- Passare le dita lungo la piega.
- Aprire completamente il foglio.
Sul foglio deve rimanere una linea di piegatura longitudinale.
Passaggio 4. Caricare correttamente il foglio
- Selezionare OK sul touchscreen.
- Caricare il foglio piegato e riaperto in senso trasversale nel vassoio posteriore.
- Il lato aperto dopo la piegatura deve essere rivolto verso di sé.
- Avvicinare le guide ai bordi del foglio.
- Aprire il pannello dei comandi.
- Estrarre completamente il vassoio di uscita della carta.
- Selezionare OK.
La stampante farà passare il foglio attraverso la parte interna. La piega raccoglierà lo sporco presente sulla lastra inferiore.
Passaggio 5. Controllare il risultato
- Attendere che il foglio venga espulso completamente.
- Quando viene visualizzato il messaggio di completamento, selezionare OK.
- Controllare la linea di piegatura e le aree adiacenti.
Se la piega è pulita, caricare carta comune ed eseguire una stampa di prova.
Se sulla piega è visibile dell’inchiostro:
- prendere un altro foglio nuovo;
- ripetere la pulizia della lastra inferiore;
- non riutilizzare lo stesso foglio sporco.
Differenza importante
Per la pulizia della lastra inferiore, il foglio viene caricato in senso trasversale nel vassoio posteriore. Per la stampa normale, la carta viene caricata con il lato corto rivolto in avanti. Seguire lo schema visualizzato sullo schermo della stampante.
Metodo 5. Pulire le sporgenze sporche all’interno della stampante
Utilizzare questo metodo soltanto dopo aver eseguito due volte la pulizia della lastra inferiore, se la carta continua a sporcarsi.
Preparare:
- alcuni bastoncini cotonati puliti;
- una torcia oppure una buona illuminazione esterna;
- un panno morbido, asciutto e privo di lanugine.
Passaggio 1. Scollegare completamente l’alimentazione del dispositivo
- Spegnere la stampante tramite il pulsante di accensione.
- Attendere che la spia di alimentazione si spenga.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
- Scollegare il cavo USB e il cavo di rete Ethernet, se sono collegati.
- Attendere alcuni minuti.
Passaggio 2. Controllare la parte interna
- Aprire l’unità di scansione insieme al coperchio superiore.
- Controllare la parte inferiore del percorso della carta.
- Individuare le piccole sporgenze in plastica sulle quali è visibile dell’inchiostro.
- Non toccare la striscia trasparente o bianca dietro il supporto della testina di stampa.
- Non toccare i contatti elettrici e gli ugelli.
Passaggio 3. Rimuovere l’inchiostro
- Prendere un bastoncino cotonato asciutto.
- Pulire con cautela soltanto la sporgenza sporca.
- Non esercitare pressione sul componente.
- Se il bastoncino si sporca molto, sostituirlo con uno nuovo.
- Non spalmare l’inchiostro sui componenti adiacenti.
- Controllare che all’interno non siano rimaste fibre di cotone.
- Chiudere l’unità di scansione.
- Collegare l’alimentazione e accendere la stampante.
- Eseguire una stampa di prova.
Non utilizzare acqua, alcol, acetone, solventi, detergenti per vetri o altri liquidi.
Se lo sporco si trova in profondità e per accedervi è necessario smontare la stampante, rivolgersi a un centro assistenza.
Componenti da non toccare all’interno della stampante
Non toccare:
- la striscia di temporizzazione bianca o trasparente;
- i contatti elettrici;
- gli ugelli della testina di stampa;
- la cinghia di azionamento;
- gli ingranaggi;
- le guide metalliche subito dopo la stampa;
- gli elementi assorbenti morbidi all’interno della stampante.
Non tentare di rimuovere completamente l’inchiostro dai materiali assorbenti interni. Sono progettati per raccogliere l’inchiostro durante il funzionamento.
Metodo 6. Attivare la prevenzione dell’abrasione della carta
Questa impostazione aumenta la distanza tra la testina di stampa e la carta. È utile quando la superficie di un foglio spesso o leggermente arricciato tocca la testina.
Attivare dal touchscreen
- Accendere la stampante.
- Nella schermata HOME, selezionare Impostazione.
- Aprire Impostazioni periferica.
- Selezionare Impostazioni di stampa.
- Individuare Previeni abrasione carta.
- Selezionare Attivato.
- Ripetere la stampa.
Attivare tramite Windows
- Aprire il menu Start.
- Individuare la cartella Canon Utilities.
- Avviare Canon IJ Printer Assistant Tool.
- Selezionare Canon TS9500 series.
- Selezionare Impostazioni speciali oppure Impostazioni personalizzate.
- Selezionare la casella Previeni abrasione carta.
- Selezionare OK oppure Invia.
- Confermare la modifica.
Dopo l’attivazione di questa funzione, la stampa potrebbe essere più lenta.
Disattivare l’impostazione dopo aver risolto il problema
La modalità di prevenzione dell’abrasione viene applicata a tutti i processi successivi. Dopo aver terminato la stampa sulla carta problematica, riportare l’impostazione su Disattivato.
Se IJ Printer Assistant Tool è assente
L’impostazione principale può essere attivata dal touchscreen della stampante.
Per ripristinare l’utilità, installare il pacchetto completo dei driver:
Scaricare Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06
Nome del file:
md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe
Durante l’installazione tramite USB, collegare il cavo soltanto quando il programma di installazione lo richiede.
Metodo 7. Aumentare il tempo di asciugatura dell’inchiostro
Se il foglio successivo tocca una superficie ancora umida, aumentare la pausa tra le pagine.
- Accendere la stampante.
- Avviare Canon IJ Printer Assistant Tool.
- Selezionare Canon TS9500 series.
- Aprire Impostazioni speciali oppure Impostazioni personalizzate.
- Individuare il cursore Tempo attesa asciugatura.
- Spostarlo leggermente verso destra.
- Selezionare OK oppure Invia.
- Confermare la modifica.
- Stampare alcune pagine di prova.
L’aumento del tempo è particolarmente utile durante:
- la stampa fronte/retro;
- la stampa di fotografie;
- l’utilizzo di carta spessa;
- la stampa di grandi aree riempite di colore;
- l’utilizzo di un’intensità elevata dell’inchiostro.
La stampa diventerà più lenta perché la stampante attenderà più a lungo tra una pagina e l’altra.
Metodo 8. Ridurre l’intensità di stampa
Sulla carta comune, una quantità eccessiva di inchiostro può provocarne la deformazione. Il foglio ondulato inizia a toccare la testina di stampa.
- Aprire il documento.
- Selezionare File → Stampa.
- Selezionare Canon TS9500 series.
- Aprire le proprietà della stampante.
- Nella scheda Principale, individuare Colore/Intensità.
- Selezionare Manuale.
- Selezionare Imposta….
- Ridurre leggermente l’impostazione Intensità.
- Selezionare OK.
- Stampare una pagina di prova.
Non ridurre eccessivamente l’intensità. L’immagine potrebbe diventare sbiadita.
Metodo 9. Controllare la qualità di stampa
Per i normali documenti, utilizzare la qualità standard.
- Aprire le proprietà della stampante Canon.
- Individuare l’impostazione Qualità di stampa.
- Selezionare Standard.
- Selezionare OK.
- Ripetere la stampa.
La qualità massima e un tipo di carta errato possono aumentare la quantità di inchiostro applicata.
Metodo 10. Controllare la stampa senza bordi
Durante la stampa senza bordi, l’immagine viene leggermente ingrandita e supera i margini del foglio. Parte dell’inchiostro finisce oltre i bordi della carta, nella parte interna della stampante.
Se lo sporco compare soltanto durante la stampa senza bordi:
- Aprire le proprietà della stampante.
- Controllare che il formato della carta sia corretto.
- Controllare il tipo di carta fotografica.
- Individuare l’impostazione Quantità estensione.
- Ridurre leggermente l’estensione.
- Stampare una fotografia di prova.
Se l’estensione è troppo ridotta, sui bordi possono comparire sottili linee bianche.
Dopo aver stampato molte fotografie senza bordi, si consiglia di eseguire la pulizia della lastra inferiore.
Se si sporca soltanto il bordo inferiore
Controllare:
- che il documento non superi l’area di stampa;
- che sia selezionato il formato pagina corretto;
- che il formato del documento corrisponda a quello della carta;
- che non sia impostato un ingrandimento eccessivo;
- che il bordo inferiore del foglio non sia arricciato;
- che la lastra inferiore non sia sporca.
Provare ad aumentare il margine inferiore del documento ed eseguire una stampa di prova.
Se lo sporco scompare, una parte dell’immagine veniva stampata troppo vicino al bordo della carta.
Se si sporca il bordo superiore
Controllare:
- che la carta venga prelevata correttamente;
- che le guide non siano posizionate troppo lontano;
- che il bordo anteriore del foglio non sia piegato;
- che all’interno non sia presente un oggetto estraneo;
- che l’area di alimentazione della carta non sia sporca.
Caricare un nuovo foglio piano e ripetere la stampa.
Se l’inchiostro compare a intervalli regolari
Un segno che si ripete regolarmente può essere causato da un rullo sporco o da un altro componente rotante.
- Eseguire la pulizia della lastra inferiore.
- Controllare i rulli di alimentazione.
- Stampare alcuni fogli puliti.
- Confrontare la distanza tra le macchie.
Se le stesse macchie continuano a comparire su ogni foglio, potrebbe essersi verificata una perdita interna oppure potrebbe essere sporco un componente non accessibile senza smontare la stampante. Rivolgersi all’assistenza.
Se le macchie sono comparse dopo un inceppamento
Dopo la rimozione della carta inceppata, all’interno potrebbero rimanere:
- un frammento di carta;
- inchiostro sbavato;
- un pezzo di etichetta;
- un frammento piegato del foglio.
- Spegnere la stampante.
- Scollegare il cavo di alimentazione.
- Aprire l’unità di scansione.
- Controllare la parte interna.
- Rimuovere soltanto i frammenti liberi e visibili.
- Non toccare la striscia bianca.
- Chiudere il coperchio.
- Eseguire la pulizia della lastra inferiore.
Se le macchie sono comparse dopo la sostituzione dell’inchiostro
Controllare il serbatoio installato per ultimo.
- Accendere la stampante.
- Aprire l’unità di scansione.
- Attendere che il supporto si arresti completamente.
- Controllare che il serbatoio sia installato correttamente.
- Premerlo fino a sentire uno scatto.
- Controllare che non sia fuoriuscita una grande quantità di inchiostro.
- Chiudere l’unità di scansione.
Se il serbatoio è danneggiato o perde inchiostro, non continuare a stampare. Sostituire il serbatoio.
Non pulire l’apertura di uscita dell’inchiostro e i contatti elettrici.
Se la carta si sporca durante la stampa fronte/retro
La causa potrebbe essere un’asciugatura insufficiente del primo lato.
- Controllare che venga utilizzata carta comune di un formato supportato.
- Ridurre l’intensità di stampa.
- Aumentare il tempo di attesa per l’asciugatura dell’inchiostro.
- Controllare che il foglio non si arricci dopo la stampa del primo lato.
- Stampare lo stesso documento in modalità solo fronte.
Se la stampa solo fronte viene eseguita senza macchie, il problema è legato all’asciugatura o alla seconda alimentazione del foglio.
Per i documenti con una copertura d’inchiostro molto elevata, è possibile utilizzare la stampa fronte/retro manuale e lasciare asciugare completamente il primo lato prima di ricaricare il foglio.
Se la carta fotografica si graffia
- Utilizzare carta fotografica priva di danni e di forti curvature.
- Controllare il lato di stampa.
- Caricare un foglio alla volta.
- Selezionare il tipo di supporto esatto.
- Attivare la prevenzione dell’abrasione della carta.
- Impostare la qualità standard o alta.
- Aumentare il tempo di asciugatura.
- Non sovrapporre le fotografie appena stampate.
Non toccare la superficie stampata finché non è completamente asciutta.
Se le strisce si trovano all’interno dell’immagine
Non tutte le strisce sono causate dallo sporco sulla lastra inferiore.
Stampare il motivo di controllo degli ugelli se:
- le strisce sono disposte orizzontalmente sull’intera fotografia;
- un colore viene stampato in modo irregolare;
- nell’immagine mancano linee sottili;
- la striscia riprende il colore dell’immagine;
- la stampa è diventata sbiadita.
Se nel motivo di controllo degli ugelli sono presenti parti mancanti, eseguire la pulizia della testina di stampa.
Se il motivo di controllo degli ugelli è corretto, ma sul retro rimane dell’inchiostro, eseguire la pulizia della lastra inferiore.
Pulizia dei rulli di alimentazione
I rulli sporchi possono lasciare segni o alimentare il foglio in modo obliquo. Tuttavia, la pulizia ne usura gradualmente la superficie, quindi deve essere eseguita soltanto quando necessario.
- Nella schermata HOME, selezionare Impostazione.
- Aprire Manutenzione.
- Selezionare Pulizia rulli.
- Selezionare il vassoio posteriore o il cassetto.
- Seguire i messaggi visualizzati sul touchscreen.
- Avviare innanzitutto i rulli senza carta.
- Caricare quindi tre fogli di carta comune.
- Completare la procedura.
Se la carta viene prelevata normalmente ed è sporco soltanto il retro, eseguire innanzitutto la pulizia della lastra inferiore e non quella dei rulli.
Non utilizzare prodotti di pulizia non adatti
Per la pulizia interna non utilizzare:
- alcol;
- acetone;
- benzina;
- solventi;
- detergenti per vetri;
- salviette umidificate con additivi chimici;
- olio e lubrificanti;
- detergenti spray;
- aria compressa ad alta pressione.
Il liquido può raggiungere i componenti elettrici e danneggiare la stampante.
La reinstallazione del driver può essere utile?
La reinstallazione di MP Drivers non rimuove l’inchiostro dalla parte interna della stampante.
È opportuno controllare il driver soltanto nei seguenti casi:
- è selezionato un tipo di supporto errato;
- non è possibile modificare l’intensità;
- IJ Printer Assistant Tool è assente;
- non è possibile attivare la prevenzione dell’abrasione;
- Windows utilizza il driver IPP standard.
Se le macchie compaiono anche durante la copia senza utilizzare il computer, il problema non è legato a Windows.
Controllare la copia senza utilizzare il computer
- Caricare un nuovo foglio di carta comune A4.
- Posizionare un documento sul piano di lettura dello scanner.
- Sullo schermo della stampante, selezionare Copia.
- Selezionare Nero.
- Controllare il lato anteriore e quello posteriore del foglio.
Se anche la copia è sporca, eseguire la pulizia interna.
Se la copia è pulita, ma il documento inviato da Windows si sporca, controllare le impostazioni del tipo di carta, dell’intensità e della stampa senza bordi.
Quando rivolgersi a un centro assistenza
Rivolgersi all’assistenza se:
- due pulizie della lastra inferiore non hanno risolto il problema;
- non è possibile pulire in sicurezza le sporgenze interne;
- su ogni foglio compaiono le stesse grandi macchie;
- all’interno è visibile una notevole perdita d’inchiostro;
- il serbatoio d’inchiostro è danneggiato;
- la carta si sporca durante la copia e la stampa;
- anche un nuovo foglio piano si graffia;
- la testina di stampa tocca fisicamente la carta;
- il carrello si muove producendo crepitii o a scatti;
- compare l’errore 5100;
- dalla stampante esce fumo o si avverte odore di surriscaldamento;
- per eseguire la pulizia è necessario smontare il corpo della stampante;
- la striscia bianca interna è sporca o danneggiata;
- le macchie sono comparse dopo una caduta o dopo il trasporto della stampante appoggiata su un lato.
Che cosa non fare
- non lavare la parte interna con acqua;
- non pulire la striscia bianca;
- non toccare gli ugelli e i contatti elettrici;
- non applicare olio ai meccanismi;
- non utilizzare strumenti metallici;
- non smontare la stampante per accedere alla lastra inferiore;
- non capovolgere il dispositivo;
- non utilizzare lo stesso foglio sporco per più operazioni di pulizia;
- non eseguire la pulizia degli ugelli al posto della pulizia della lastra inferiore;
- non continuare a stampare in presenza di una notevole perdita d’inchiostro;
- non sovrapporre le fotografie appena stampate.
