Il Mac non rileva Canon TS9540, TS9550 o TS9550A dopo l’aggiornamento di macOS

Dopo l’aggiornamento di macOS, la stampante Canon TS9500 Series potrebbe scomparire dall’elenco dei dispositivi, risultare costantemente offline oppure smettere di accettare i processi di stampa. La stampante è comunque accesa, collegata al Wi-Fi e continua a funzionare da uno smartphone o da un altro computer.

Il problema spesso non è causato da un guasto della stampante multifunzione, ma da una vecchia coda di stampa, dalla modifica delle autorizzazioni di rete, da un nuovo indirizzo IP della stampante oppure da una registrazione AirPrint danneggiata.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

In macOS, questi modelli possono essere visualizzati con il nome generico:

Canon TS9500 series

Le istruzioni sono destinate a:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computer Mac con Apple Silicon;
• computer Mac con processori Intel.

Come si manifesta il problema

Sul Mac potrebbero essere visualizzati i seguenti messaggi:

The printer is not responding.

La stampante non risponde.

Printer is offline.

La stampante è offline.

Unable to connect to printer.

Impossibile collegarsi alla stampante.

Perché la stampante scompare dopo l’aggiornamento di macOS

Possibili cause:

• la vecchia coda di stampa è danneggiata;
• la coda è associata al vecchio indirizzo IP della stampante;
• il router ha assegnato un nuovo indirizzo IP al dispositivo;
• il Mac si è collegato a un’altra rete Wi-Fi;
• la stampante è collegata a una rete guest;
• il Mac e la stampante si trovano in segmenti di rete isolati differenti;
• Bonjour è disattivato sulla stampante;
• la VPN modifica il percorso del traffico della rete locale;
• un programma di protezione blocca il rilevamento dei dispositivi;
• il vecchio software Canon è in conflitto con la nuova versione di macOS;
• all’applicazione Canon è stato negato l’accesso alla rete locale;
• nella coda è rimasto un processo danneggiato;
• la stampante è stata aggiunta tramite indirizzo IP anziché tramite Bonjour;
• il Mac tenta di stampare utilizzando una vecchia copia del dispositivo;
• il router non ha ancora ripristinato la rete dopo l’aggiornamento o il riavvio.

Controllare innanzitutto la stampante

Prima di modificare le impostazioni del Mac, verificare che la stampante multifunzione sia operativa.

1. Accendere la stampante.
2. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
3. Controllare che non sia presente alcun codice supporto.
4. Controllare che sia presente della carta.
5. Controllare lo stato dei serbatoi d’inchiostro.
6. Controllare l’icona del Wi-Fi o della rete cablata.

Se sullo schermo viene visualizzato il codice 5100, 1300, 1403, 1405 o un altro codice hardware, risolvere innanzitutto tale errore. Aggiungere nuovamente la stampante sul Mac non risolve un guasto meccanico.

Controllare la copia senza utilizzare il computer

Questo test consente di controllare rapidamente il componente di stampa della stampante multifunzione.

1. Caricare carta comune A4.
2. Posizionare un documento sul piano di lettura dello scanner.
3. Sullo schermo della stampante, selezionare Copia.
4. Selezionare Nero.

Se la copia viene stampata, il meccanismo della stampante funziona. Continuare a controllare il Mac e il collegamento di rete.

Se la copia non viene eseguita, il problema non è legato all’aggiornamento di macOS.

Metodo 1. Controllare la coda in «Centro Stampa»

Dopo l’aggiornamento, un vecchio processo può bloccare l’intera coda.

Aprire «Centro Stampa»

1. Premere la combinazione di tasti Command + barra spaziatrice.
2. Digitare:

   Centro Stampa

3. Aprire l’applicazione trovata.
4. Selezionare Canon TS9500 Series nella parte laterale della finestra.

La finestra della coda può inoltre aprirsi automaticamente dopo l’invio di un documento.

Riprendere una coda sospesa

Se viene visualizzato il pulsante Riprendi:

1. Selezionare Riprendi.
2. Attendere alcuni secondi.
3. Controllare se la stampa è iniziata.

Eliminare i processi bloccati

1. Selezionare il primo processo che presenta un errore.
2. Selezionare il pulsante per eliminare il processo.
3. Eliminare gli altri documenti meno recenti.
4. Chiudere «Centro Stampa».
5. Attendere circa 20 secondi.

Dopo aver pulito la coda, stampare un documento semplice da TextEdit.

Controllare la stampa da TextEdit

1. Aprire l’applicazione TextEdit.
2. Creare un nuovo documento.
3. Digitare alcune righe di testo.
4. Selezionare File → Stampa.
5. Nel campo della stampante, selezionare Canon TS9500 Series.
6. Selezionare una copia.
7. Selezionare Stampa.

Se TextEdit esegue la stampa, mentre un’altra applicazione non la esegue, il problema riguarda tale applicazione o le impostazioni di stampa salvate al suo interno.

Se anche TextEdit mostra lo stato offline, continuare il controllo.

Metodo 2. Riavviare correttamente la rete

Non è sufficiente spegnere soltanto la stampante. Riavviare tutti i dispositivi nell’ordine corretto.

1. Eliminare i processi dalla coda di stampa.
2. Spegnere la stampante tramite il pulsante di accensione.
3. Attendere che la spia di alimentazione si spenga.
4. Spegnere il Mac.
5. Scollegare il router dall’alimentazione.
6. Attendere circa un minuto.
7. Collegare il router all’alimentazione.
8. Attendere il completo ripristino di Internet e del Wi-Fi.
9. Accendere la stampante.
10. Attendere la visualizzazione dell’icona della rete.
11. Accendere il Mac.
12. Attendere uno o due minuti.
13. Ripetere la stampa da TextEdit.

La stampante potrebbe richiedere del tempo per registrarsi nuovamente nella rete Bonjour.

Metodo 3. Controllare la rete del Mac

1. Sul Mac, aprire il menu Apple.
2. Selezionare Impostazioni di Sistema.
3. Aprire Wi-Fi.
4. Controllare il nome della rete attuale.

Il Mac e la stampante devono essere collegati allo stesso router e trovarsi nella stessa rete locale.

Controllare la rete della stampante

1. Sul touchscreen Canon, selezionare l’icona della rete.
2. Selezionare Wi-Fi.
3. Aprire l’elenco delle impostazioni attuali.
4. Controllare il nome della rete SSID.

Il nome deve corrispondere alla rete domestica o aziendale del Mac.

Se i nomi delle bande sono differenti

Il router può mostrare:

Home
Home_5G

Il Mac e la stampante possono utilizzare bande differenti dello stesso router, purché il router le unisca nella stessa rete locale.

Se i dispositivi non si rilevano reciprocamente, collegare temporaneamente il Mac alla stessa rete da 2,4 GHz utilizzata dalla stampante e ripetere la ricerca.

Non utilizzare una rete guest

Una rete guest spesso impedisce ai dispositivi collegati di comunicare tra loro.

Non utilizzare una rete il cui nome contiene:

• Guest;
• Ospiti;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Ricollegare il Mac e la stampante Canon alla rete principale del router.

Disattivare la VPN per eseguire una verifica

La VPN può indirizzare il traffico di rete attraverso un server remoto e impedire il rilevamento dei dispositivi Bonjour.

1. Chiudere il programma VPN utilizzato.
2. Aprire Impostazioni di Sistema → VPN, se questa sezione viene visualizzata.
3. Disattivare il collegamento VPN attivo.
4. Attendere alcuni secondi.
5. Ripetere la ricerca della stampante Canon.

Dopo aver aggiunto correttamente la stampante, è possibile riattivare la VPN e controllare nuovamente la stampa.

Se la stampante scompare nuovamente quando la VPN è attiva, consentire il traffico della rete locale nelle impostazioni del programma VPN.

Metodo 4. Controllare l’autorizzazione «Rete locale»

Questa sezione è particolarmente importante per macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 e versioni successive.

L’autorizzazione è necessaria per le applicazioni che cercano autonomamente i dispositivi nella rete locale, ad esempio:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• i programmi di rete Canon;
• altre applicazioni installate per l’utilizzo della stampante multifunzione.

1. Aprire il menu Apple.
2. Selezionare Impostazioni di Sistema.
3. Aprire Privacy e sicurezza.
4. Individuare la sezione Rete locale.
5. Individuare IJ Scan Utility Lite, Canon Setup o un altro programma Canon.
6. Attivare l’interruttore accanto al programma.
7. Chiudere completamente il programma.
8. Avviarlo nuovamente.

Se il programma Canon non è presente nell’elenco delle autorizzazioni

1. Avviare il programma Canon necessario.
2. Provare a cercare la stampante o lo scanner.
3. Attendere la richiesta di sistema per l’accesso alla rete locale.
4. Selezionare Consenti.

Se la richiesta non viene visualizzata:

1. chiudere il programma;
2. riavviare il Mac;
3. avviare nuovamente il programma;
4. ripetere la ricerca del dispositivo.

Metodo 5. Aggiungere una nuova coda AirPrint

Non è necessario eliminare immediatamente la vecchia stampante. Creare innanzitutto una nuova coda e controllarne il funzionamento.

Passaggio 1. Aprire l’aggiunta della stampante

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Passare alla sezione Stampanti e scanner.
3. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
4. Attendere il completamento della ricerca.

La visualizzazione della stampante Canon può richiedere uno o due minuti.

Passaggio 2. Selezionare Bonjour Multifunction

1. Verificare che sia selezionata la scheda Default.
2. Individuare Canon TS9500 Series.
3. Selezionare la voce il cui tipo è indicato come:

   Bonjour Multifunction

Il nome può essere visualizzato come:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• un nome Bonjour personalizzato.

Passaggio 3. Selezionare Secure AirPrint

1. Individuare il campo Usa.
2. Selezionare:

   Secure AirPrint

3. Se Secure AirPrint è assente, selezionare AirPrint.
4. Non selezionare il driver di un modello simile.

Passaggio 4. Modificare temporaneamente il nome

Per distinguere la nuova coda da quella precedente, è possibile specificare il seguente nome:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Selezionare Aggiungi.
6. Attendere il completamento.

Passaggio 5. Controllare la nuova coda

1. Aprire TextEdit.
2. Creare un documento semplice.
3. Selezionare File → Stampa.
4. Selezionare la nuova coda Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Avviare la stampa.

Se la nuova coda funziona, eliminare la vecchia voce non funzionante.

Eliminare soltanto la vecchia coda

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Selezionare la vecchia voce Canon non funzionante.
3. Selezionare Rimuovi stampante.
4. Confermare la rimozione.

Successivamente, è possibile assegnare alla nuova coda il nome normale.

Impostare la nuova coda come stampante di default

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Individuare l’impostazione Stampante di default.
3. Selezionare la nuova coda Canon TS9500 Series.

Controllare la stampante selezionata nelle applicazioni aperte prima della reinstallazione. I programmi meno recenti possono continuare a utilizzare la coda rimossa finché non vengono riavviati.

Metodo 6. Controllare Bonjour sulla stampante

Il Mac utilizza Bonjour per rilevare automaticamente Canon nella rete locale.

1. Nella schermata principale della stampante, selezionare Impostazione.
2. Selezionare Impostazioni periferica.
3. Aprire Impostazioni LAN.
4. Selezionare il collegamento utilizzato: Wi-Fi o rete cablata.
5. Aprire Avanzate.
6. Individuare Impostazioni Bonjour.
7. Per l’impostazione di attivazione di Bonjour, selezionare Attiva.

Dopo la modifica:

1. spegnere la stampante;
2. attendere alcuni secondi;
3. accendere il dispositivo;
4. attendere uno o due minuti;
5. ripetere l’aggiunta sul Mac.

Controllare il nome del servizio Bonjour

Se nella rete sono presenti più stampanti Canon identiche, devono avere nomi di servizio Bonjour differenti.

Nelle impostazioni Bonjour è possibile controllare un nome simile al seguente:

Canon_TS9550_Office

Non utilizzare lo stesso nome per più dispositivi di rete.

Metodo 7. Controllare l’indirizzo IP della stampante

Dopo il riavvio, il router potrebbe assegnare un nuovo indirizzo IP alla stampante. Una vecchia coda creata manualmente tramite indirizzo IP continuerà a utilizzare l’indirizzo precedente.

Visualizzare l’indirizzo sullo schermo Canon

1. Selezionare l’icona della rete.
2. Selezionare Wi-Fi o rete cablata.
3. Aprire le impostazioni attuali.
4. Individuare la riga Indirizzo IPv4.

L’indirizzo può apparire nel seguente modo:

192.168.1.125

Utilizzare l’indirizzo della propria stampante e non il valore dell’esempio.

Aprire l’indirizzo nel browser

1. Aprire Safari.
2. Immettere l’indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi.
3. Premere Enter.

Se si apre la pagina Web Canon, il Mac rileva la stampante nella rete locale.

Se la pagina non si apre:

• controllare che l’indirizzo sia corretto;
• controllare la rete del Mac;
• disattivare la VPN;
• riavviare il router;
• controllare la modalità guest e l’isolamento dei dispositivi.

Metodo 8. Aggiungere la stampante tramite indirizzo IP

Questo metodo può essere utilizzato per eseguire una verifica quando Bonjour non rileva la stampante.

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
3. Aprire la scheda IP.
4. Immettere l’indirizzo IP effettivo della stampante Canon.
5. Nel campo del protocollo, selezionare AirPrint oppure Internet Printing Protocol — IPP, se queste opzioni sono disponibili.
6. Lasciare vuoto il campo della coda, a meno che l’amministratore di rete non abbia indicato un altro valore.
7. Attendere il rilevamento del dispositivo.
8. Nel campo Usa, selezionare AirPrint.
9. Selezionare Aggiungi.
10. Stampare un documento di prova.

Se la stampa tramite indirizzo IP funziona, mentre Bonjour non funziona, controllare le impostazioni Bonjour e quelle del router.

Se l’indirizzo IP cambia continuamente

Se il problema si ripete, è possibile riservare un indirizzo permanente nelle impostazioni del router.

Generalmente questa funzione è denominata:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Riserva indirizzo;
• associazione dell’indirizzo IP all’indirizzo MAC.

Se non si dispone dell’esperienza necessaria, rivolgersi all’amministratore di rete oppure consultare le istruzioni del router. Non assegnare direttamente alla stampante un indirizzo IP statico casuale senza aver controllato le impostazioni della rete.

Metodo 9. Controllare il firewall e il software di protezione

Dopo l’aggiornamento, il programma di protezione potrebbe richiedere nuovamente l’autorizzazione per la rete locale.

Controllare:

• che Canon Setup non sia bloccato;
• che IJ Scan Utility Lite sia consentito;
• che il rilevamento dei dispositivi Bonjour sia consentito;
• che non sia attiva la modalità di blocco completo della rete locale;
• che non venga utilizzato un filtro di rete di terze parti.

Se viene visualizzato un messaggio relativo al tentativo di un programma Canon di accedere alla rete, consentire l’accesso alla rete locale domestica o aziendale.

Non disattivare permanentemente la protezione del Mac. Per eseguire una verifica, è possibile sospendere temporaneamente soltanto il filtro di rete di terze parti e riattivarlo successivamente.

Controllare il firewall integrato di macOS

1. Aprire Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Rete.
3. Aprire Firewall.
4. Controllare le impostazioni aggiuntive.

Se è attiva l’opzione che blocca tutte le connessioni in entrata, disattivarla temporaneamente per controllare la stampante locale.

Dopo la verifica, ripristinare le impostazioni di sicurezza e creare un’autorizzazione per l’applicazione necessaria, se questa possibilità è prevista.

Metodo 10. Disattivare le vecchie estensioni della finestra di stampa

I vecchi programmi del produttore possono aggiungere estensioni proprie alla finestra di stampa standard di macOS. Dopo un aggiornamento, tali estensioni potrebbero non funzionare correttamente.

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Selezionare Canon TS9500 Series.
3. Selezionare Opzioni e forniture.
4. Individuare l’impostazione relativa all’utilizzo delle funzioni generiche della stampante.
5. Attivare Use Generic Printer Features (Usa funzioni stampante generiche), se questa impostazione viene visualizzata.
6. Selezionare OK.
7. Ripetere la stampa da TextEdit.

Questa impostazione disattiva alcune vecchie estensioni aggiuntive e utilizza le funzionalità standard di macOS.

Alcune impostazioni Canon potrebbero non essere più disponibili.

Metodo 11. Controllare gli aggiornamenti di macOS

Dopo un aggiornamento importante, Apple potrebbe pubblicare una correzione aggiuntiva.

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Generali.
3. Selezionare Aggiornamento Software.
4. Attendere il completamento della verifica.
5. Installare gli aggiornamenti di macOS disponibili.
6. Riavviare il Mac.

Dopo il riavvio, aggiungere nuovamente Canon tramite Bonjour Multifunction e Secure AirPrint.

Non installare un vecchio driver sopra AirPrint

Per la stampa di base, Canon TS9500 Series utilizza AirPrint. Non è necessario sostituire AirPrint con un vecchio driver Canon.

Il vecchio pacchetto potrebbe:

• non supportare la versione attuale di macOS;
• contenere un’estensione incompatibile;
• creare una seconda coda non funzionante;
• essere bloccato dal sistema di sicurezza;
• non supportare Apple Silicon.

Se AirPrint consente di stampare ed eseguire scansioni, non è necessario installare un driver separato.

Se il vecchio programma di installazione è bloccato da macOS

Potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Non disattivare completamente Gatekeeper e gli altri meccanismi di sicurezza.

1. Chiudere il programma di installazione.
2. Eliminare il vecchio file.
3. Controllare se AirPrint funziona senza software aggiuntivo.
4. Per IJ Scan Utility Lite, scaricare il file aggiornato dalla pagina ufficiale Canon.
5. Durante la selezione del download, specificare la versione effettiva di macOS.

Metodo 12. Controllare il collegamento tramite USB

Il test USB consente di distinguere un problema di rete da un guasto del Mac o della stampante.

1. Accendere la stampante Canon.
2. Collegare il cavo USB Type-B alla stampante.
3. Collegare l’altra estremità direttamente al Mac.
4. Per la prima verifica, non utilizzare un hub o una docking station.
5. Attendere alcuni minuti.
6. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.

Con il collegamento USB, macOS generalmente aggiunge automaticamente la stampante Canon.

Se la stampa tramite USB funziona, ma la stampante di rete rimane offline, il problema riguarda la rete locale, Bonjour oppure la vecchia coda di rete.

Se la stampante USB non compare

1. Provare un’altra porta USB.
2. Provare un altro cavo USB Type-B.
3. Controllare l’adattatore USB-C.
4. Riavviare il Mac.

Per controllare il rilevamento fisico:

1. Tenere premuto il tasto Option.
2. Aprire il menu Apple.
3. Selezionare Informazioni di Sistema.
4. Aprire la sezione USB.
5. Controllare la presenza di Canon TS9500 Series.

Se Canon non compare nella sezione USB, controllare il cavo, l’adattatore e il connettore USB della stampante.

Metodo 13. Reimpostare completamente il sistema di stampa

Utilizzare questo metodo soltanto dopo aver:

• pulito la coda;
• riavviato i dispositivi;
• controllato che i dispositivi si trovino nella stessa rete locale;
• disattivato la VPN;
• controllato Bonjour;
• creato una nuova coda AirPrint;
• verificato che la normale rimozione della stampante non abbia risolto il problema.

Eseguire la reimpostazione

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Stampanti e scanner.
3. Fare clic su una stampante qualsiasi nell’elenco tenendo premuto il tasto Control.
4. Selezionare Reimposta sistema di stampa.
5. Confermare l’operazione.

Se l’elenco è vuoto, fare clic in un’area vuota dell’elenco tenendo premuto Control e selezionare la reimpostazione del sistema di stampa.

Al termine, l’elenco delle stampanti sarà vuoto.

Riavviare il Mac dopo la reimpostazione

1. Chiudere «Impostazioni di Sistema».
2. Riavviare il Mac.
3. Riavviare la stampante.
4. Attendere il ripristino della rete.

Aggiungere nuovamente Canon

1. Aprire Stampanti e scanner.
2. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
3. Selezionare Canon con il tipo Bonjour Multifunction.
4. Nel campo Usa, selezionare Secure AirPrint.
5. Se Secure AirPrint è assente, selezionare AirPrint.
6. Selezionare Aggiungi.
7. Stampare un documento di prova.

Se Canon non compare dopo la reimpostazione

Controllare:

• la rete Wi-Fi del Mac;
• l’SSID della stampante;
• l’indirizzo IP di Canon;
• se l’indirizzo IP si apre in Safari;
• se Bonjour è attivato;
• se la VPN è disattivata;
• se non viene utilizzata una rete guest;
• se la stampa da iPhone tramite AirPrint funziona;
• se il dispositivo viene rilevato tramite USB.

Se Safari apre l’interfaccia Web della stampante, ma Bonjour non la rileva, il problema riguarda il rilevamento della rete.

Se non si apre neppure l’indirizzo IP, il Mac e la stampante non dispongono di un normale collegamento di rete.

Se la stampa da iPhone funziona, ma quella da Mac no

Generalmente ciò significa che:

• la stampante funziona correttamente;
• AirPrint funziona sulla stampante;
• l’errore riguarda la coda del Mac;
• il Mac è collegato a un’altra rete;
• la VPN o un filtro di rete blocca il Mac;
• la vecchia coda utilizza un indirizzo errato.

Creare una nuova coda Bonjour Multifunction con Secure AirPrint.

Se il Mac rileva Canon, ma lo stato rimane «Offline»

1. Aprire «Centro Stampa».
2. Eliminare tutti i processi.
3. Selezionare Riprendi se la coda è sospesa.
4. Controllare che sia selezionata la stampante Canon corretta.
5. Creare una nuova coda AirPrint.
6. Stampare un documento di prova tramite la nuova coda.
7. Eliminare la vecchia voce.

Se la stampante scompare dopo la riattivazione del Mac dallo stato di stop

Eseguire le seguenti operazioni:

1. Attivare lo schermo della stampante e controllare la rete.
2. Attendere un minuto dopo la riattivazione del Mac dallo stato di stop.
3. Aprire «Centro Stampa».
4. Riprendere la coda.
5. Se il problema persiste, disattivare e riattivare il Wi-Fi sul Mac.
6. Controllare l’indirizzo IP della stampante.
7. Eliminare la vecchia coda e aggiungere nuovamente Bonjour Multifunction.

Se l’indirizzo IP cambia regolarmente, configurare la riserva dell’indirizzo nel router.

Se vengono visualizzate più stampanti Canon identiche

Le voci duplicate possono riferirsi a:

• una vecchia coda AirPrint;
• una nuova coda AirPrint;
• un’aggiunta tramite indirizzo IP;
• un collegamento USB;
• Wireless Direct;
• un vecchio nome Bonjour;
• un’altra stampante della stessa serie.

Per eseguire una verifica:

1. rinominare le code utilizzando nomi comprensibili;
2. stampare un foglio di prova da ciascuna coda;
3. controllare la presenza del pulsante «Apri scanner»;
4. mantenere la voce Bonjour Multifunction funzionante;
5. eliminare le code vecchie e non funzionanti.

Se la stampante stampa, ma lo scanner è scomparso

Si tratta di un problema distinto. Non reimpostare completamente il sistema di stampa soltanto a causa di IJ Scan Utility Lite.

Controllare innanzitutto:

1. se il pulsante Apri scanner è disponibile nelle proprietà di Canon;
2. se lo scanner è visibile nell’applicazione Acquisizione Immagine;
3. se IJ Scan Utility Lite dispone dell’autorizzazione per accedere alla rete locale;
4. se Canon è stato aggiunto come Bonjour Multifunction;
5. se i dispositivi si trovano nella stessa rete.

Il ripristino dettagliato della scansione di rete sarà descritto in un articolo separato.

La reinstallazione del normale driver Windows non sarà utile

I file EXE per Windows non possono essere utilizzati in macOS.

Non avviare sul Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Questo pacchetto è destinato esclusivamente a Windows.

Quando il problema non è legato all’aggiornamento di macOS

Le impostazioni del Mac non saranno utili se:

• la stampante non si accende;
• sullo schermo viene visualizzato un codice hardware;
• la stampante non esegue copie;
• la carta è inceppata;
• il carrello non si muove;
• l’inchiostro è esaurito;
• la stampante non si collega al router;
• il dispositivo non viene rilevato né tramite rete né tramite USB;
• la stampante non funziona neppure con altri computer.

Quando rivolgersi all’amministratore di rete

È necessario l’intervento dell’amministratore se:

• viene utilizzata una rete aziendale con più VLAN;
• il Mac e la stampante si trovano in sottoreti differenti;
• Bonjour o il traffico multicast sono vietati nella rete;
• viene utilizzato un firewall aziendale;
• l’indirizzo IP viene assegnato da un server centrale;
• non è possibile modificare le impostazioni del router;
• l’accesso alle stampanti è consentito soltanto a determinati utenti.

Quando rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• la stampante non esegue copie senza il computer;
• sullo schermo viene visualizzato continuamente un codice supporto;
• il dispositivo non si accende;
• la stampante non si collega ad alcuna rete;
• la porta Ethernet non reagisce al cavo;
• il collegamento USB non viene rilevato su più computer;
• il problema è comparso dopo uno sbalzo di tensione;
• dal dispositivo provengono crepitii o rumori di sfregamento;
• si avverte odore di surriscaldamento.

Che cosa non fare

• non reimpostare il sistema di stampa come prima operazione;
• non installare un vecchio driver sopra un’installazione AirPrint funzionante;
• non scaricare programmi Canon da siti di terze parti;
• non disattivare permanentemente la protezione di macOS;
• non aggiungere il driver di un modello simile;
• non eliminare tutte le stampanti a causa di una sola coda non funzionante;
• non assegnare un indirizzo IP statico casuale;
• non utilizzare una rete guest;
• non lasciare più code identiche non funzionanti;
• non reimpostare le impostazioni di rete della stampante se funziona con altri dispositivi;
• non reinstallare macOS prima di aver controllato AirPrint e la coda di stampa.