Canon TS9540, TS9550 e TS9550A risultano costantemente offline sul Mac

La stampante Canon TS9500 Series può funzionare normalmente dopo l’installazione, ma dopo un certo periodo passare allo stato offline. Nella finestra di stampa di macOS viene visualizzato lo stato «Offline», i processi rimangono nella coda e il computer segnala che la stampante non risponde.

Il problema può verificarsi dopo il riavvio del router, la riattivazione del Mac dallo stato di stop, la modifica dell’indirizzo IP della stampante, il passaggio da una rete Wi-Fi all’altra oppure l’avvio di una VPN. Talvolta sul Mac rimane una vecchia coda che non corrisponde più all’attuale collegamento di rete della stampante multifunzione.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

In macOS, questi dispositivi possono essere visualizzati con il nome generico:

Canon TS9500 series

Le operazioni principali sono adatte a macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 e macOS Ventura 13, nonché ai computer Mac con Apple Silicon e processori Intel.

Quali messaggi vengono visualizzati sul Mac

Nella finestra di stampa o in «Centro Stampa» potrebbero essere visualizzati i seguenti messaggi:

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

Individuare innanzitutto dove si trova il problema

Eseguire tre brevi verifiche.

Verifica 1. Eseguire una copia senza il Mac

1. Accendere la stampante.
2. Caricare un foglio di carta comune A4.
3. Posizionare un documento sul piano di lettura dello scanner.
4. Sul touchscreen, selezionare Copia.
5. Selezionare Nero.

Se la copia viene stampata, il meccanismo di stampa funziona. Continuare con la diagnostica della rete e di macOS.

Se non è possibile eseguire la copia oppure sul display viene visualizzato un codice supporto, risolvere innanzitutto l’errore hardware.

Verifica 2. Stampare da iPhone o iPad

Collegare il dispositivo mobile alla stessa rete Wi-Fi domestica e provare a utilizzare AirPrint.

Se la stampa da iPhone funziona:

• la stampante è collegata alla rete;
• AirPrint funziona sulla stampante;
• è probabile che il problema riguardi la coda o le impostazioni del Mac specifico.

Se né il Mac né l’iPhone rilevano la stampante, controllare il collegamento della stampante multifunzione al router.

Verifica 3. Aprire l’interfaccia Web Canon

1. Sul touchscreen della stampante, selezionare l’icona della rete.
2. Aprire le informazioni sul collegamento attuale.
3. Individuare Indirizzo IPv4.

Può avere un aspetto simile al seguente:

192.168.1.125

Non utilizzare l’indirizzo dell’esempio. Annotare l’indirizzo visualizzato sulla propria stampante.

4. Aprire Safari sul Mac.
5. Immettere l’indirizzo IP nella barra degli indirizzi.
6. Premere Enter.

Se si apre la pagina Remote UI Canon, il Mac rileva la stampante nella rete locale. Il problema principale riguarda la coda di stampa, AirPrint oppure Bonjour.

Se la pagina non si apre, risolvere innanzitutto il problema di rete.

Metodo 1. Controllare lo schermo e l’icona della rete della stampante

1. Accendere Canon.
2. Attendere la visualizzazione della schermata HOME.
3. Controllare che non sia presente alcun codice supporto.
4. Controllare l’icona della rete nella parte inferiore dello schermo.

Se l’icona Wi-Fi è assente oppure indica un’interruzione del collegamento:

1. selezionare l’icona della rete;
2. selezionare Wi-Fi;
3. verificare che la rete wireless sia attivata;
4. controllare il nome della rete SSID;
5. se necessario, collegare nuovamente la stampante al router.

Se viene utilizzato Ethernet, controllare:

• che il cavo sia inserito saldamente;
• che la spia della porta del router sia accesa;
• che la rete cablata sia attivata sulla stampante;
• che il cavo di rete non sia danneggiato.

Metodo 2. Controllare che il Mac e la stampante si trovino nella stessa rete

Controllare la rete sul Mac

1. Aprire il menu Apple.
2. Selezionare Impostazioni di Sistema.
3. Aprire la sezione Wi-Fi.
4. Annotare il nome della rete attuale.

Controllare la rete sulla stampante

1. Selezionare l’icona della rete sullo schermo Canon.
2. Selezionare Wi-Fi.
3. Aprire l’elenco delle impostazioni attuali.
4. Controllare la riga Nome rete (SSID).

La stampante deve essere collegata al router principale utilizzato dal Mac.

Nomi differenti delle bande Wi-Fi

Il router può creare due reti:

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series si collega alla banda da 2,4 GHz. Il Mac può utilizzare la banda da 5 GHz dello stesso router, purché entrambe le bande facciano parte della stessa rete locale e il router non le isoli tra loro.

Per eseguire una verifica, collegare temporaneamente il Mac alla stessa rete da 2,4 GHz utilizzata dalla stampante.

Non utilizzare una rete guest

Una rete guest spesso fornisce l’accesso a Internet, ma impedisce ai dispositivi di comunicare tra loro.

Non collegare Canon o il Mac a una rete il cui nome contiene:

• Guest;
• Ospiti;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Collegare entrambi i dispositivi alla rete domestica o aziendale principale.

Metodo 3. Pulire la coda in «Centro Stampa»

Un singolo processo danneggiato può sospendere l’intera coda.

Aprire «Centro Stampa»

1. Premere Command + barra spaziatrice.
2. Digitare:

   Centro Stampa

3. Aprire l’applicazione.
4. Selezionare Canon TS9500 Series.

Riprendere la coda

Se la coda è sospesa:

1. selezionare Riprendi;
2. attendere alcuni secondi;
3. controllare lo schermo della stampante.

Eliminare i documenti bloccati

1. Selezionare il primo processo che presenta un errore.
2. Selezionare il pulsante di eliminazione.
3. Eliminare tutti i processi meno recenti.
4. Chiudere la finestra della coda.
5. Attendere circa 20 secondi.

Stampare un documento semplice

1. Aprire TextEdit.
2. Creare un nuovo documento.
3. Digitare alcune righe di testo.
4. Selezionare File → Stampa.
5. Selezionare Canon TS9500 Series.
6. Selezionare Stampa.

Se TextEdit stampa, ma un’altra applicazione mostra lo stato offline, chiudere e riaprire l’applicazione problematica. Potrebbe aver salvato la vecchia coda della stampante.

Metodo 4. Riavviare i dispositivi nell’ordine corretto

Il normale spegnimento e la riaccensione immediata della sola stampante potrebbero non ripristinare la registrazione nella rete.

1. Eliminare tutti i processi dalla coda.
2. Spegnere la stampante tramite il pulsante di accensione.
3. Attendere che la spia si spenga.
4. Spegnere il Mac.
5. Scollegare il router dall’alimentazione.
6. Attendere circa un minuto.
7. Collegare il router all’alimentazione.
8. Attendere il completo ripristino del Wi-Fi e di Internet.
9. Accendere la stampante.
10. Attendere la visualizzazione dell’icona della rete attiva.
11. Attendere un altro minuto.
12. Accendere il Mac.
13. Ripetere la stampa da TextEdit.

Dopo l’avvio, Canon potrebbe richiedere alcuni minuti per registrare nuovamente il servizio Bonjour.

Metodo 5. Disattivare la VPN

La VPN può bloccare il rilevamento dei dispositivi locali oppure indirizzare tutto il traffico attraverso un server remoto.

1. Chiudere il programma VPN utilizzato.
2. Aprire Impostazioni di Sistema.
3. Passare alla sezione VPN, se viene visualizzata.
4. Disattivare il collegamento attivo.
5. Attendere alcuni secondi.
6. Aprire «Stampanti e scanner».
7. Controllare lo stato di Canon.

Se la stampante compare dopo la disattivazione della VPN, individuare nelle impostazioni della VPN un’opzione che consenta l’accesso alla rete locale. Può essere denominata:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Consenti rete locale.

Metodo 6. Controllare l’autorizzazione «Rete locale»

In macOS 15 e versioni successive, le singole applicazioni devono disporre dell’autorizzazione per rilevare i dispositivi di rete.

Ciò riguarda in particolare:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• le utilità di rete Canon;
• le applicazioni di terze parti per la stampa e la scansione.

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Privacy e sicurezza.
3. Aprire Rete locale.
4. Individuare il programma Canon utilizzato.
5. Attivare l’interruttore accanto al programma.
6. Chiudere l’applicazione Canon.
7. Avviarla nuovamente.

Se il problema si verifica soltanto in IJ Scan Utility Lite, mentre i documenti vengono stampati tramite AirPrint, non eliminare la coda funzionante. Correggere innanzitutto l’autorizzazione dell’applicazione specifica.

Metodo 7. Aggiungere una nuova coda Secure AirPrint

Apple consiglia di creare una nuova coda e controllarne il funzionamento prima di eliminare quella precedente.

Aprire la finestra di aggiunta

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Selezionare Stampanti e scanner.
3. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
4. Attendere uno o due minuti.

Selezionare la voce corretta

1. Aprire la scheda Default.
2. Individuare Canon TS9500 Series.
3. Selezionare la voce con il tipo:

   Bonjour Multifunction

4. Nel campo Usa, selezionare:

   Secure AirPrint

5. Se Secure AirPrint è assente, selezionare AirPrint.

Non selezionare il software di un altro modello Canon.

Distinguere la nuova coda

Assegnare temporaneamente il seguente nome:

Canon TS9500 AirPrint New

6. Selezionare Aggiungi.
7. Attendere il completamento.
8. Stampare un documento tramite la nuova voce.

Se la nuova coda funziona, eliminare la vecchia coda con lo stato «Offline».

Eliminare la vecchia coda non funzionante

1. Aprire Stampanti e scanner.
2. Selezionare la vecchia voce Canon.
3. Selezionare Rimuovi stampante.
4. Confermare la rimozione.

Successivamente, impostare la nuova voce come stampante di default.

Impostare la stampante corretta come predefinita

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Individuare l’impostazione Stampante di default.
3. Selezionare la nuova coda Canon TS9500 Series.

Chiudere e riaprire i programmi che continuavano a mostrare la coda rimossa.

Metodo 8. Controllare Bonjour sulla stampante

AirPrint utilizza Bonjour per rilevare il dispositivo nella rete locale. Se Bonjour è disattivato, il Mac potrebbe non rilevare automaticamente Canon.

1. Sulla stampante, aprire Impostazione.
2. Selezionare Impostazioni periferica.
3. Aprire Impostazioni LAN.
4. Selezionare il collegamento utilizzato: Wi-Fi o rete cablata.
5. Aprire le impostazioni avanzate.
6. Selezionare Impostazioni Bonjour.
7. Impostare Attiva.

Controllare inoltre il nome del servizio Bonjour. Deve essere diverso dai nomi delle altre stampanti presenti nella rete.

Dopo la modifica, spegnere Canon, riaccenderla e aggiungere nuovamente il dispositivo sul Mac.

Metodo 9. Controllare l’indirizzo IP

Se il router ha assegnato un nuovo indirizzo, la coda aggiunta manualmente tramite il vecchio indirizzo IP non sarà più disponibile.

Visualizzare l’indirizzo attuale

1. Selezionare l’icona della rete sul touchscreen.
2. Selezionare il collegamento utilizzato.
3. Aprire l’elenco delle impostazioni.
4. Individuare Indirizzo IPv4.

Confrontarlo con l’indirizzo utilizzato durante l’aggiunta manuale della stampante.

Stampare le impostazioni di rete

Per ottenere informazioni complete:

1. caricare tre fogli di carta comune A4;
2. sullo schermo della stampante, selezionare Impostazione;
3. aprire Impostazioni periferica;
4. selezionare Impostazioni LAN;
5. selezionare la stampa delle informazioni di rete;
6. confermare l’operazione.

Sul foglio, controllare:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• il livello del segnale Wi-Fi.

Metodo 10. Riservare l’indirizzo IP nel router

Questo metodo è utile se Canon passa regolarmente allo stato offline dopo il riavvio del router.

Nelle impostazioni del router, la funzione può essere denominata:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Riserva indirizzo IP;
• associazione dell’indirizzo IP all’indirizzo MAC.

Per la configurazione sarà necessario l’indirizzo MAC della stampante indicato sul foglio delle impostazioni di rete.

Dopo la riserva, il router assegnerà sempre lo stesso indirizzo a Canon.

Non impostare direttamente sulla stampante un indirizzo statico casuale. Un indirizzo selezionato in modo errato potrebbe entrare in conflitto con un altro dispositivo.

Metodo 11. Aggiungere la stampante tramite indirizzo IP per eseguire una verifica

Utilizzare questa opzione se l’interfaccia Web Canon si apre, ma il dispositivo non compare nell’elenco Bonjour.

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
3. Passare alla scheda IP.
4. Immettere l’indirizzo IPv4 attuale di Canon.
5. Come protocollo, selezionare AirPrint o IPP, se questa opzione è disponibile.
6. Lasciare vuoto il campo della coda.
7. Nel campo Usa, selezionare AirPrint.
8. Selezionare Aggiungi.
9. Controllare la stampa.

L’aggiunta tramite indirizzo IP può ripristinare la stampa, ma la scansione e le altre funzioni della stampante multifunzione potrebbero risultare limitate. Dopo il ripristino di Bonjour, è preferibile utilizzare la voce Bonjour Multifunction.

Se Canon passa allo stato offline dopo lo stop del Mac

1. Riattivare lo schermo della stampante.
2. Controllare l’icona della rete.
3. Attendere circa un minuto.
4. Aprire «Centro Stampa».
5. Selezionare Riprendi.

Se il problema persiste:

1. disattivare e riattivare il Wi-Fi sul Mac;
2. controllare che il Mac non si sia collegato a un’altra rete;
3. disattivare la VPN;
4. aprire l’indirizzo IP di Canon in Safari;
5. creare una nuova coda Secure AirPrint;
6. riservare l’indirizzo IP nel router.

Se la stampante scompare dopo un lungo periodo di inattività

Controllare le impostazioni di risparmio energetico del router e la qualità del segnale wireless.

Si consiglia di:

• posizionare la stampante più vicino al router;
• non collocarla dietro un armadio metallico;
• non posizionarla accanto a un forno a microonde;
• non collocarla direttamente vicino a numerosi dispositivi radio;
• riservare l’indirizzo IP;
• aggiornare il firmware del router;
• utilizzare Ethernet, se possibile.

Controllare il livello del segnale Wi-Fi

Se il problema si verifica periodicamente, controllare il livello del segnale nelle impostazioni di rete stampate.

Un collegamento debole può causare i seguenti sintomi:

• stato «Looking for printer» prolungato;
• invio lento del processo;
• passaggio allo stato offline durante la stampa;
• interruzione della scansione;
• scomparsa della stampante dopo lo stato di stop.

Per eseguire una verifica, collocare temporaneamente Canon accanto al router. Se il problema scompare, migliorare la copertura Wi-Fi oppure utilizzare Ethernet.

Metodo 12. Passare a Ethernet

Il collegamento cablato è utile se il Wi-Fi è instabile oppure se la stampante si trova lontano dal router.

1. Collegare il cavo Ethernet alla stampante.
2. Collegare l’altra estremità al router.
3. Sullo schermo Canon, aprire le impostazioni di rete.
4. Attivare la rete cablata.
5. Attendere l’assegnazione dell’indirizzo IP.
6. Sul Mac, aprire «Stampanti e scanner».
7. Aggiungere una nuova voce Bonjour Multifunction.
8. Selezionare Secure AirPrint.
9. Controllare la stampa.

Il Mac può continuare a utilizzare il Wi-Fi. È importante che la stampante Ethernet e il Mac si trovino nella stessa rete locale.

Metodo 13. Controllare il collegamento USB

Il test USB consente di verificare che il componente di stampa e macOS funzionino indipendentemente dalla rete.

1. Accendere la stampante.
2. Collegarla direttamente al Mac tramite un cavo USB.
3. Per la prima verifica, non utilizzare un hub o una docking station.
4. Attendere alcuni minuti.
5. Aprire Stampanti e scanner.
6. Controllare la presenza della coda USB Canon.
7. Stampare un documento da TextEdit.

Se il collegamento USB funziona, ma il Wi-Fi rimane offline, il problema riguarda la rete, Bonjour oppure la coda di rete.

Se nell’elenco sono presenti più dispositivi Canon identici

Le voci possono riferirsi a collegamenti differenti:

• un vecchio collegamento Wi-Fi;
• un nuovo collegamento Wi-Fi;
• Ethernet;
• USB;
• un’aggiunta manuale tramite indirizzo IP;
• Wireless Direct;
• un vecchio nome Bonjour.

Per individuare la coda corretta:

1. rinominare le voci utilizzando nomi comprensibili;
2. controllare ogni voce stampando un documento semplice;
3. controllare la presenza del pulsante Apri scanner;
4. mantenere la voce Bonjour Multifunction funzionante;
5. eliminare le code vecchie e non funzionanti.

Se la stampa funziona, ma lo scanner è offline

La stampa e la scansione utilizzano componenti di sistema differenti. Non reimpostare l’intero sistema di stampa soltanto a causa di IJ Scan Utility Lite.

Controllare:

• che Canon sia stato aggiunto come Bonjour Multifunction;
• che il pulsante «Apri scanner» sia disponibile;
• che Canon sia visibile nell’applicazione «Acquisizione Immagine»;
• che IJ Scan Utility Lite disponga dell’autorizzazione per accedere alla rete locale;
• che i dispositivi siano collegati alla stessa rete;
• che la VPN non blocchi il collegamento.

I problemi di scansione tramite IJ Scan Utility Lite vengono trattati separatamente.

Controllare il firewall o l’antivirus di terze parti

Alcuni programmi di protezione installano filtri di rete e bloccano Bonjour.

Controllare le impostazioni:

• che il traffico della rete locale sia consentito;
• che le applicazioni Canon non siano bloccate;
• che il rilevamento dei dispositivi di rete sia consentito;
• che non sia attiva la modalità di blocco di tutti i collegamenti sconosciuti.

Non disattivare permanentemente la protezione. Per la diagnostica, sospendere temporaneamente soltanto il filtro di rete di terze parti e controllare la stampa.

Se Canon compare, creare nel programma di protezione un’autorizzazione permanente per la rete locale.

Controllare il firewall di macOS

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Rete.
3. Aprire Firewall.
4. Controllare le impostazioni aggiuntive.

Se è attiva la modalità che blocca tutte le connessioni in entrata, disattivare temporaneamente soltanto questa modalità per eseguire una verifica.

Dopo la diagnostica, ripristinare le impostazioni di sicurezza.

Metodo 14. Aggiornare macOS

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Generali.
3. Selezionare Aggiornamento Software.
4. Attendere il completamento della verifica.
5. Installare gli aggiornamenti disponibili.
6. Riavviare il Mac.

AirPrint fa parte di macOS, pertanto le correzioni di sistema possono migliorare la stampa e il rilevamento dei dispositivi di rete.

Metodo 15. Controllare l’aggiornamento del firmware della stampante

L’aggiornamento del firmware può risolvere problemi noti relativi alla rete e alla stampa.

È più sicuro avviare la verifica direttamente dal touchscreen Canon:

1. verificare che la stampante sia collegata a Internet;
2. nella schermata HOME, selezionare Impostazione;
3. aprire Impostazioni periferica;
4. selezionare Aggiornamento firmware;
5. avviare la verifica;
6. seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Durante l’aggiornamento, non spegnere la stampante e il router.

Metodo 16. Reimpostare il sistema di stampa

Utilizzare questo metodo soltanto dopo aver controllato la coda, la rete, Bonjour e la nuova coda AirPrint.

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Selezionare Stampanti e scanner.
3. Fare clic su una stampante nell’elenco tenendo premuto il tasto Control.
4. Selezionare Reimposta sistema di stampa.
5. Confermare l’operazione.

Se l’elenco è vuoto, fare clic in un’area vuota dell’elenco tenendo premuto Control.

Dopo la reimpostazione

1. Riavviare il Mac.
2. Riavviare Canon.
3. Attendere il ripristino della rete.
4. Aprire «Stampanti e scanner».
5. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
6. Selezionare Bonjour Multifunction.
7. Nel campo «Usa», selezionare Secure AirPrint.
8. Aggiungere la stampante.
9. Stampare un documento di prova.

Quando la reimpostazione completa non sarà utile

La reimpostazione del sistema di stampa non risolve:

• il Wi-Fi disattivato sulla stampante;
• una password di rete errata;
• una rete guest;
• un segnale debole;
• un cavo Ethernet danneggiato;
• un router difettoso;
• un errore hardware Canon;
• un connettore USB non funzionante;
• il blocco della rete locale da parte di un firewall aziendale.

Quando è necessario l’intervento dell’amministratore di rete

Rivolgersi all’amministratore se:

• il Mac e Canon si trovano in VLAN differenti;
• multicast o Bonjour sono bloccati nella rete;
• la stampante dispone di un indirizzo appartenente a un’altra sottorete;
• viene utilizzata una VPN aziendale;
• non è possibile modificare le impostazioni del router;
• gli indirizzi IP vengono assegnati da un server DHCP separato;
• la rete aziendale consente la stampa soltanto tramite un server.

Quando è necessario rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• la stampante non esegue copie senza il Mac;
• sul touchscreen viene visualizzato continuamente un codice supporto;
• Canon non si collega ad alcuna rete;
• la porta Ethernet non reagisce a un cavo funzionante;
• il collegamento USB non viene rilevato su più computer;
• la stampante si riavvia spontaneamente;
• il dispositivo si spegne durante la stampa;
• si avverte odore di surriscaldamento;
• dalla stampante provengono rumori di sfregamento o forti crepitii.

Che cosa non fare

• non installare il driver di un altro modello;
• non utilizzare il vecchio disco di installazione;
• non scaricare driver da siti di terze parti;
• non eseguire la reimpostazione completa come prima operazione;
• non impostare un indirizzo IP statico casuale;
• non disattivare permanentemente la protezione di macOS;
• non lasciare più vecchie code;
• non utilizzare una rete guest;
• non reinstallare macOS a causa dello stato «Offline» della stampante;
• non reimpostare le impostazioni di rete Canon se la stampante funziona con altri dispositivi;
• non aggiornare il firmware utilizzando un file non adatto.