Il Mac stampa, ma non rileva lo scanner Canon TS9540, TS9550 o TS9550A

La stampante Canon TS9500 Series può stampare normalmente da un computer Mac, ma il componente di scansione della stampante multifunzione non viene visualizzato in macOS. Nella sezione «Stampanti e scanner» manca il pulsante «Apri scanner», l’applicazione «Acquisizione Immagine» non mostra Canon e IJ Scan Utility Lite segnala che non è possibile comunicare con lo scanner.

Nella maggior parte dei casi, la stampa e la scansione non funzionano insieme a causa di un metodo errato di aggiunta del dispositivo. Ad esempio, la stampante è stata aggiunta manualmente tramite indirizzo IP come una normale coda di stampa e non come dispositivo multifunzione Bonjour.

Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

In macOS, questi dispositivi possono essere visualizzati con il nome generico:

Canon TS9500 series

Le operazioni principali sono adatte a:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computer Mac con Apple Silicon;
• computer Mac con processori Intel.

Possibili messaggi di IJ Scan Utility Lite

In caso di errore di comunicazione, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- It is disconnected from Wired LAN.
- Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

Il codice di questo errore può essere:

Error 157

Se il programma è danneggiato o installato in modo incompleto, potrebbe essere visualizzato:

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

Codice:

Error 201

Potrebbe inoltre verificarsi un errore interno:

An internal error has occurred.

Codice:

Error 202

Il testo del messaggio può variare in base alla versione di IJ Scan Utility Lite e alla lingua dell’interfaccia di macOS.

Determinare innanzitutto quale componente di scansione non funziona

Sul Mac sono disponibili due metodi principali di scansione:

• la scansione di sistema di macOS tramite AirPrint;
• la scansione Canon tramite IJ Scan Utility Lite.

Entrambi utilizzano lo stesso dispositivo, ma il malfunzionamento di un’applicazione non significa sempre che lo scanner sia completamente indisponibile.

Situazione 1. «Apri scanner» funziona, ma IJ Scan Utility Lite no

In questo caso:

• lo scanner è riconosciuto da macOS;
• il collegamento di rete funziona sostanzialmente;
• il problema riguarda IJ Scan Utility Lite, il dispositivo selezionato o le autorizzazioni dell’applicazione.

Situazione 2. «Acquisizione Immagine» rileva Canon, ma nelle impostazioni il pulsante è assente

Provare a eseguire la scansione tramite «Acquisizione Immagine», quindi rimuovere e aggiungere nuovamente la stampante multifunzione come Bonjour Multifunction.

Situazione 3. La stampa funziona, ma lo scanner non compare da nessuna parte

Le cause più probabili sono:

• la stampante è stata aggiunta tramite indirizzo IP soltanto per la stampa;
• è stata selezionata una voce che non corrisponde a Bonjour Multifunction;
• Bonjour è disattivato sulla stampante;
• il Mac utilizza una vecchia coda;
• un filtro di rete blocca il rilevamento dello scanner;
• la stampante e il Mac si trovano in segmenti di rete differenti.

Passaggio 1. Controllare lo scanner senza utilizzare il computer

Eseguire una normale copia per controllare il modulo di scansione.

1. Accendere Canon.
2. Attendere la visualizzazione della schermata principale.
3. Posizionare un documento sul piano di lettura con l’immagine rivolta verso il basso.
4. Caricare carta A4.
5. Selezionare Copia.
6. Selezionare Nero.

Se la copia viene eseguita correttamente:

• l’unità di scansione funziona;
• il piano di lettura e il coperchio vengono rilevati;
• il problema deve essere cercato in macOS, nella rete o nel programma Canon.

Se non è possibile eseguire la copia oppure sullo schermo viene visualizzato un codice supporto, risolvere innanzitutto l’errore hardware.

Passaggio 2. Controllare lo scanner di sistema di macOS

1. Aprire il menu Apple.
2. Selezionare Impostazioni di Sistema.
3. Aprire Stampanti e scanner.
4. Selezionare Canon TS9500 Series.

Controllare la presenza del pulsante:

Apri scanner

Se il pulsante è presente

1. Selezionare Apri scanner.
2. Posizionare un documento sul piano di lettura.
3. Se necessario, selezionare Mostra dettagli.
4. Selezionare l’origine della scansione.
5. Impostare la risoluzione su 300 dpi.
6. Selezionare la cartella di salvataggio.
7. Selezionare Scansiona.

Se la scansione di sistema funziona, non eliminare la coda funzionante. Passare alla sezione relativa al ripristino di IJ Scan Utility Lite.

Se il pulsante è assente

Probabilmente la coda attuale è stata creata soltanto per la stampa. Aggiungere una nuova voce Canon come dispositivo multifunzione Bonjour.

Passaggio 3. Controllare Canon nell’applicazione «Acquisizione Immagine»

«Acquisizione Immagine» è un’applicazione integrata in macOS. Per utilizzarla non è necessario IJ Scan Utility Lite.

1. Premere la combinazione di tasti Command + barra spaziatrice.
2. Digitare:

   Acquisizione Immagine

3. Aprire l’applicazione.
4. Controllare la parte sinistra della finestra.

Canon può essere visualizzato in una delle seguenti sezioni:

• Dispositivi — con collegamento USB;
• Condivisi o Dispositivi condivisi — con collegamento di rete.

Se Canon viene visualizzato

1. Selezionare Canon TS9500 Series.
2. Selezionare Mostra dettagli, se disponibile.
3. Selezionare lo scanner piano oppure l’alimentatore documenti.
4. Selezionare il formato del file.
5. Specificare la cartella di salvataggio.
6. Selezionare Scansiona.

Se «Acquisizione Immagine» esegue la scansione, il componente di sistema di macOS funziona. L’errore riguarda IJ Scan Utility Lite oppure le impostazioni dell’applicazione specifica.

Se Canon è assente

Continuare a controllare:

• il collegamento di rete;
• Bonjour;
• il metodo utilizzato per aggiungere il dispositivo;
• il collegamento USB;
• le autorizzazioni per la rete locale.

Passaggio 4. Controllare la scansione tramite l’applicazione «Anteprima»

1. Aprire l’applicazione Anteprima.
2. Aprire il menu File.
3. Individuare il comando di importazione dallo scanner.
4. Selezionare Canon TS9500 Series.

In base alla versione di macOS, il comando può essere denominato:

Importa da scanner

oppure contenere direttamente il nome Canon.

Se Canon è assente sia in «Anteprima» sia in «Acquisizione Immagine», aggiungere nuovamente la stampante multifunzione tramite Bonjour Multifunction.

Metodo 1. Aggiungere una nuova voce Bonjour Multifunction

Questo è il metodo principale se la stampa funziona tramite una coda aggiunta per indirizzo IP, ma lo scanner è assente.

Aggiungere il dispositivo

1. Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
2. Selezionare Stampanti e scanner.
3. Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
4. Aprire la scheda Default.
5. Attendere uno o due minuti.

Selezionare la voce corretta

1. Individuare Canon TS9500 Series.
2. Selezionare la voce con il tipo:

   Bonjour Multifunction

3. Nel campo Usa, selezionare:

   Secure AirPrint

4. Se Secure AirPrint è assente, selezionare AirPrint.
5. Non selezionare il software di un altro modello.

Assegnare un nome temporaneo

Per distinguere la nuova voce, specificare:

Canon TS9500 AirPrint Scanner

6. Selezionare Aggiungi.
7. Attendere il completamento.
8. Selezionare la nuova voce.
9. Controllare il pulsante Apri scanner.

Se il pulsante viene visualizzato e la scansione funziona, eliminare la vecchia coda creata soltanto per la stampa.

Perché l’aggiunta tramite indirizzo IP potrebbe non mostrare lo scanner

Quando il dispositivo viene aggiunto manualmente tramite la scheda «IP», macOS crea una coda per l’invio dei processi di stampa. Questa coda non registra sempre tutte le funzioni della stampante multifunzione.

Ciò è particolarmente probabile se sono stati utilizzati:

• IPP;
• LPD;
• HP Jetdirect — Socket;
• un driver PostScript generico;
• il driver di un altro modello.

Per utilizzare insieme la stampa e la scansione, è preferibile la seguente voce:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Metodo 2. Controllare la rete del Mac e di Canon

Anche se la stampa funziona, IJ Scan Utility Lite potrebbe cercare il dispositivo tramite un altro meccanismo di rilevamento della rete.

Controllare la rete sul Mac

1. Aprire Impostazioni di Sistema.
2. Selezionare Wi-Fi.
3. Annotare il nome della rete attiva.

Controllare la rete su Canon

1. Sul touchscreen, selezionare l’icona della rete.
2. Selezionare Wi-Fi.
3. Aprire le informazioni sul collegamento.
4. Controllare il nome della rete SSID.

Il Mac e Canon devono trovarsi nella stessa rete locale.

Non utilizzare una rete guest

Una rete guest spesso blocca la comunicazione tra i dispositivi collegati.

Non utilizzare una rete il cui nome contiene:

• Guest;
• Ospiti;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Disattivare temporaneamente la VPN

1. Chiudere l’applicazione VPN.
2. Aprire Impostazioni di Sistema → VPN, se questa sezione viene visualizzata.
3. Disattivare il collegamento attivo.
4. Chiudere completamente IJ Scan Utility Lite.
5. Avviare nuovamente il programma.

Se lo scanner compare, consentire l’accesso alla rete locale nelle impostazioni del programma VPN.

Metodo 3. Riavviare la stampante, il Mac e il router

1. Chiudere IJ Scan Utility Lite.
2. Chiudere «Acquisizione Immagine».
3. Spegnere Canon tramite il pulsante di accensione.
4. Spegnere il Mac.
5. Scollegare il router dall’alimentazione.
6. Attendere circa un minuto.
7. Accendere il router.
8. Attendere il completo ripristino del Wi-Fi.
9. Accendere Canon.
10. Attendere la visualizzazione dell’icona della rete.
11. Accendere il Mac.
12. Attendere uno o due minuti.
13. Controllare «Apri scanner» e «Acquisizione Immagine».

Dopo l’avvio, il dispositivo potrebbe richiedere del tempo per registrare nuovamente i servizi Bonjour.

Metodo 4. Controllare l’autorizzazione «Rete locale»

Questa sezione è particolarmente importante per macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 e versioni successive.

Canon indica che nell’elenco delle autorizzazioni possono essere visualizzati:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• Canon Setup;
• altri componenti Canon.

1. Aprire il menu Apple.
2. Selezionare Impostazioni di Sistema.
3. Aprire Privacy e sicurezza.
4. Selezionare Rete locale.
5. Individuare Canon IJ Scan Utility Lite.
6. Attivare l’interruttore.
7. Individuare CIJSULAgent.
8. Attivare anche questo interruttore.
9. Consentire l’accesso agli altri componenti Canon utilizzati.
10. Chiudere «Impostazioni di Sistema».
11. Terminare completamente IJ Scan Utility Lite.
12. Avviare nuovamente il programma.

Se il programma non è presente nell’elenco

1. Avviare IJ Scan Utility Lite.
2. Selezionare il pulsante per aggiornare l’elenco degli scanner.
3. Attendere la richiesta di macOS.
4. Selezionare Consenti.

Se la richiesta non viene visualizzata:

1. chiudere il programma;
2. riavviare il Mac;
3. avviare nuovamente IJ Scan Utility Lite;
4. ripetere il rilevamento del dispositivo.

Metodo 5. Selezionare lo scanner corretto in IJ Scan Utility Lite

Avviare il programma

1. Aprire Finder.
2. Nel menu superiore, selezionare Vai.
3. Aprire Applicazioni.
4. Aprire la cartella Canon Utilities.
5. Aprire la cartella IJ Scan Utility.
6. Avviare Canon IJ Scan Utility Lite.

Controllare il campo Scanner o Product Name

In base alla versione del programma, il campo può essere denominato:

• Scanner;
• Product Name;
• Scanner;
• Nome prodotto.

1. Aprire l’elenco dei dispositivi.
2. Selezionare il nome Bonjour della propria stampante Canon.
3. Non selezionare un’altra stampante della stessa serie.
4. Se viene utilizzato USB, selezionare la voce con l’indicazione USB.

Il dispositivo di rete può essere visualizzato con il nome:

Canon TS9500 series

oppure con un nome personalizzato del servizio Bonjour.

Aggiornare l’elenco

1. Selezionare l’icona Aggiorna accanto all’elenco degli scanner.
2. Attendere alcuni secondi.
3. Aprire nuovamente l’elenco.

Se il nome del servizio Bonjour è stato modificato di recente:

1. chiudere IJ Scan Utility Lite;
2. attendere qualche istante;
3. avviare nuovamente il programma;
4. selezionare «Aggiorna»;
5. selezionare il nuovo nome.

Se è selezionata un’altra stampante Canon

L’errore 157 può essere visualizzato se il programma tenta di comunicare con un altro dispositivo nella rete.

Ciò può accadere quando:

• nell’ufficio sono installate più stampanti Canon;
• il router è stato sostituito;
• il nome Bonjour è stato modificato;
• la vecchia stampante è stata rimossa, ma il relativo nome è rimasto nel programma;
• è stato utilizzato Wireless Direct;
• in precedenza veniva utilizzato un collegamento USB.

Selezionare il dispositivo effettivo nel campo Scanner o Product Name.

Metodo 6. Controllare Bonjour sulla stampante

IJ Scan Utility Lite non può utilizzare una stampante Canon di rete se Bonjour è disattivato.

1. Nella schermata principale Canon, selezionare Impostazione.
2. Aprire Impostazioni periferica.
3. Selezionare Impostazioni LAN.
4. Selezionare il collegamento utilizzato.
5. Aprire le impostazioni avanzate.
6. Selezionare Impostazioni Bonjour.
7. Per attivare Bonjour, impostare il valore su Attiva.

Controllare inoltre il nome del servizio Bonjour.

Dopo la modifica:

1. spegnere Canon;
2. riaccenderla;
3. attendere uno o due minuti;
4. riavviare IJ Scan Utility Lite;
5. aggiornare l’elenco degli scanner.

Metodo 7. Controllare l’indirizzo IP tramite Safari

1. Sullo schermo Canon, aprire le informazioni sulla rete.
2. Annotare l’indirizzo IPv4.

Esempio:

192.168.1.125

Utilizzare l’indirizzo del proprio dispositivo e non il valore dell’esempio.

3. Aprire Safari.
4. Immettere l’indirizzo IP di Canon.
5. Premere Enter.

Se Remote UI si apre, il Mac dispone dell’accesso di rete alla stampante.

Se la pagina Web non si apre:

• controllare la rete Wi-Fi;
• disattivare la VPN;
• riavviare il router;
• controllare la rete guest;
• controllare l’isolamento dei client wireless;
• controllare il firewall.

Metodo 8. Controllare il software di protezione

L’errore 157 può indicare che il collegamento di rete è vietato da un programma di protezione.

Controllare:

• l’antivirus di terze parti;
• il filtro di rete;
• la VPN aziendale;
• il filtro DNS;
• il programma di controllo delle connessioni in uscita;
• le impostazioni del firewall aziendale.

Per la diagnostica, sospendere temporaneamente soltanto il filtro di rete di terze parti e avviare nuovamente IJ Scan Utility Lite.

Non disattivare permanentemente la protezione di macOS. Dopo la verifica, creare un’autorizzazione per:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• i collegamenti locali Canon;
• i servizi Bonjour.

Metodo 9. Controllare il firewall di macOS

1. Aprire Impostazioni di Sistema.
2. Passare a Rete.
3. Aprire Firewall.
4. Controllare le impostazioni aggiuntive.

Se è attivo il blocco completo delle connessioni in entrata, disattivare temporaneamente soltanto questa modalità per eseguire una verifica.

Dopo la diagnostica, ripristinare le impostazioni di sicurezza.

Metodo 10. Controllare la scansione tramite USB

Il collegamento USB consente di stabilire se il problema riguarda la rete.

Collegare direttamente

1. Accendere Canon.
2. Collegare il cavo USB Type-B alla stampante.
3. Collegare l’altra estremità direttamente al Mac.
4. Per la prima verifica, non utilizzare un hub USB.
5. Non utilizzare una vecchia docking station.
6. Attendere alcuni minuti.

Controllare macOS

1. Aprire Stampanti e scanner.
2. Selezionare la voce USB Canon.
3. Controllare il pulsante Apri scanner.
4. Aprire «Acquisizione Immagine».
5. Controllare Canon nella sezione «Dispositivi».

Controllare IJ Scan Utility Lite

1. Avviare IJ Scan Utility Lite.
2. Aprire l’elenco degli scanner.
3. Selezionare la voce Canon con l’indicazione USB.
4. Selezionare Documento.

Se la scansione tramite USB funziona, mentre quella di rete no, il problema riguarda:

• Bonjour;
• le autorizzazioni di rete;
• il router;
• la VPN;
• lo scanner di rete selezionato.

Se il Mac non rileva Canon neppure tramite USB

1. Provare un’altra porta USB.
2. Provare un altro cavo.
3. Se viene utilizzato USB-C, sostituire l’adattatore.
4. Non collegare la stampante tramite un monitor.
5. Riavviare il Mac.

Controllare il rilevamento fisico:

1. Tenere premuto il tasto Option.
2. Aprire il menu Apple.
3. Selezionare Informazioni di Sistema.
4. Aprire la sezione USB.
5. Individuare Canon TS9500 Series.

Se Canon è assente anche nella sezione USB, controllare il cavo, l’adattatore, la porta del Mac e il connettore USB della stampante multifunzione.

Metodo 11. Reinstallare IJ Scan Utility Lite

La reinstallazione è necessaria se viene visualizzato:

Error 201

oppure se il programma non si avvia, si chiude o non salva lo scanner selezionato.

Prima della reinstallazione

1. Chiudere IJ Scan Utility Lite.
2. Chiudere tutte le applicazioni di scansione.
3. Riavviare il Mac.
4. Controllare la scansione di sistema tramite «Acquisizione Immagine».

Se la scansione di sistema funziona, il problema è limitato al programma Canon.

Scaricare la versione aggiornata

1. Aprire la pagina ufficiale di supporto Canon del proprio modello.
2. Selezionare la versione effettiva di macOS.
3. Individuare IJ Scan Utility Lite oppure il pacchetto di scansione consigliato.
4. Scaricare il programma di installazione aggiornato.
5. Non utilizzare il vecchio file presente sul disco fornito con la stampante.
6. Non scaricare il programma da un sito di terze parti.

Installare il programma

1. Aprire il file Canon scaricato.
2. Avviare il programma di installazione.
3. Seguire i messaggi di macOS.
4. Immettere la password dell’amministratore, se richiesta dal sistema.
5. Consentire all’applicazione di accedere alla rete locale.
6. Dopo l’installazione, riavviare il Mac.
7. Avviare IJ Scan Utility Lite.
8. Aggiornare l’elenco degli scanner.
9. Selezionare il nome Bonjour di Canon.

Se macOS blocca il programma di installazione

Potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

In questo caso:

1. non disattivare completamente Gatekeeper;
2. controllare che il file sia stato scaricato dalla pagina ufficiale Canon;
3. eliminare il vecchio programma di installazione;
4. selezionare la versione corretta di macOS sul sito Canon;
5. scaricare nuovamente il pacchetto.

Se non è disponibile un pacchetto aggiornato per la propria versione di macOS, utilizzare la scansione di sistema AirPrint tramite «Acquisizione Immagine».

Metodo 12. Correggere l’errore 157

Eseguire le operazioni nel seguente ordine:

1. Controllare che Canon sia accesa.
2. Controllare il Wi-Fi o Ethernet.
3. Collegare il Mac alla stessa rete.
4. Disattivare la VPN.
5. Chiudere gli altri programmi di scansione.
6. Consentire l’accesso alla rete locale per IJ Scan Utility Lite e CIJSULAgent.
7. Controllare Bonjour.
8. Aprire l’elenco Scanner o Product Name.
9. Selezionare la stampante Canon corretta.
10. Selezionare «Aggiorna».
11. Riavviare il programma.
12. Riavviare il Mac.

Se l’errore persiste, controllare la scansione tramite USB.

Metodo 13. Correggere l’errore 201

L’errore 201 indica che un file necessario è assente o danneggiato oppure che le impostazioni del programma non sono corrette.

1. Chiudere IJ Scan Utility Lite.
2. Riavviare il Mac.
3. Controllare lo spazio libero disponibile.
4. Scaricare il pacchetto aggiornato dal sito Canon.
5. Reinstallare IJ Scan Utility Lite.
6. Riavviare il Mac.
7. Consentire l’accesso alla rete locale.
8. Selezionare il dispositivo corretto.

Metodo 14. Correggere l’errore 202

L’errore 202 indica un errore interno del programma o del componente di scansione.

1. Controllare lo schermo Canon.
2. Spegnere la stampante multifunzione.
3. Chiudere IJ Scan Utility Lite.
4. Riavviare il Mac.
5. Accendere Canon.
6. Ripetere la scansione.
7. Se l’errore persiste, reinstallare il software Canon aggiornato.

Se lo scanner è occupato da un’altra applicazione

Generalmente lo scanner può essere utilizzato da un solo programma alla volta.

Chiudere:

• «Acquisizione Immagine»;
• «Anteprima»;
• IJ Scan Utility Lite;
• Adobe Acrobat;
• il programma di riconoscimento del testo;
• un’altra applicazione di scansione;
• un programma avviato in un altro account utente del Mac.

Successivamente, avviare una sola applicazione e ripetere la scansione.

Se la scansione scompare dopo lo stop del Mac

1. Riattivare lo schermo Canon.
2. Controllare l’icona della rete.
3. Attendere circa un minuto.
4. Chiudere IJ Scan Utility Lite.
5. Aprire nuovamente il programma.
6. Selezionare «Aggiorna».
7. Selezionare nuovamente Canon.

Se il dispositivo non compare:

1. disattivare e riattivare il Wi-Fi sul Mac;
2. disattivare la VPN;
3. aprire Remote UI tramite l’indirizzo IP;
4. riavviare Canon;
5. aggiungere una nuova voce Bonjour Multifunction.

Se la scansione è scomparsa dopo la sostituzione del router

Dopo l’installazione di un nuovo router cambiano:

• il nome della rete;
• la password;
• l’indirizzo IP di Canon;
• la sottorete;
• le impostazioni di isolamento dei dispositivi.

1. Collegare Canon alla nuova rete.
2. Controllare l’SSID sulla stampante.
3. Riavviare il Mac.
4. Non è ancora necessario eliminare la vecchia coda funzionante.
5. Aggiungere una nuova voce Bonjour Multifunction.
6. Selezionare Secure AirPrint.
7. Aprire IJ Scan Utility Lite.
8. Aggiornare l’elenco.
9. Selezionare il nuovo nome Bonjour.

Se la scansione funziona tramite Wi-Fi, ma non tramite Ethernet

Controllare:

• che la rete cablata sia attivata su Canon;
• che il cavo sia collegato al router;
• che sia stato assegnato un indirizzo IPv4;
• che il Mac si trovi nella stessa rete locale;
• che sia comparsa una nuova voce Bonjour;
• che in IJ Scan Utility Lite sia selezionato il dispositivo corretto.

Dopo il passaggio dal Wi-Fi a Ethernet, il nome Bonjour o l’indirizzo di rete potrebbe cambiare. Aggiornare l’elenco degli scanner.

Se la scansione funziona tramite Ethernet, ma non tramite Wi-Fi

Possibili cause:

• segnale debole;
• rete guest;
• isolamento dei client wireless;
• il Mac è collegato a un altro punto di accesso;
• la VPN blocca il traffico locale;
• il Wi-Fi è disattivato su Canon.

Per un funzionamento stabile permanente, è possibile continuare a utilizzare Ethernet. Il Mac può comunque rimanere collegato al router tramite Wi-Fi.

Se il Mac non viene visualizzato sul pannello della stampante

Questa è una funzione separata: l’invio dei dati acquisiti dal pannello Canon al computer.

Per il suo funzionamento sono generalmente necessari:

• IJ Scan Utility Lite installato;
• il componente Canon in background in esecuzione;
• l’autorizzazione per la rete locale;
• la stampante Canon corretta selezionata;
• la stessa rete locale;
• l’autorizzazione del firewall.

1. Avviare IJ Scan Utility Lite.
2. Consentire l’accesso alla rete locale per IJ Scan Utility Lite e CIJSULAgent.
3. Selezionare Canon nell’elenco degli scanner.
4. Non chiudere i componenti Canon in background.
5. Aprire nuovamente il menu di scansione sul pannello della stampante multifunzione.

Per la normale scansione dal computer non è necessario utilizzare il pannello Canon.

Se la stampa e «Apri scanner» funzionano, è necessario IJ Scan Utility Lite?

Il programma aggiuntivo non è obbligatorio se le funzioni di macOS sono sufficienti.

Senza IJ Scan Utility Lite è possibile utilizzare:

• «Stampanti e scanner»;
• «Acquisizione Immagine»;
• «Anteprima»;
• la scansione AirPrint.

IJ Scan Utility Lite è utile per:

• le modalità preimpostate «Documento» e «Foto»;
• il salvataggio in un PDF multipagina;
• il rilevamento automatico dell’originale;
• la scansione di più fotografie;
• OCR;
• le impostazioni personalizzate;
• la configurazione delle operazioni del pannello Canon.

Non concedere autorizzazioni non necessarie

Per rilevare Canon nella rete, generalmente è sufficiente l’autorizzazione «Rete locale».

Non attivare senza necessità:

• l’accesso completo al disco;
• l’accesso alla fotocamera;
• l’accesso al microfono;
• il controllo di altre applicazioni;
• l’accessibilità.

Se il programma non riesce a salvare il file, controllare separatamente l’autorizzazione per la cartella selezionata.

Se la scansione non viene salvata

Lo scanner può funzionare, ma il programma potrebbe non riuscire a scrivere il file completato.

Controllare:

• lo spazio libero sul disco;
• la cartella di salvataggio;
• l’autorizzazione per accedere alla cartella;
• la disponibilità dell’unità esterna;
• la protezione del file dalla scrittura.

In presenza degli errori 242, 243 o 244, selezionare un’altra cartella, ad esempio «Immagini», e ripetere la scansione.

Reimpostazione completa del sistema di stampa

Se la stampa funziona, generalmente non è necessaria una reimpostazione completa.

Prenderla in considerazione soltanto quando:

• non è possibile eliminare una voce danneggiata;
• non è possibile aggiungere una nuova voce Bonjour Multifunction;
• nell’elenco rimangono duplicati che non possono essere corretti;
• sono scomparse sia la stampa sia la scansione;
• la normale rimozione e la successiva aggiunta non hanno risolto il problema.

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Fare clic su un dispositivo tenendo premuto il tasto Control.
3. Selezionare Reimposta sistema di stampa.
4. Confermare l’operazione.
5. Riavviare il Mac.
6. Aggiungere Canon come Bonjour Multifunction.
7. Selezionare Secure AirPrint.

Quando il problema non è legato a macOS

Le impostazioni del Mac non saranno utili se:

• Canon non esegue copie;
• l’unità di scansione non si muove;
• sullo schermo viene visualizzato un codice hardware;
• il modulo di scansione è danneggiato;
• la stampante multifunzione non si accende;
• il collegamento USB non viene rilevato su più computer;
• Canon non si collega ad alcuna rete;
• dopo l’accensione si sente un forte crepitio;
• è penetrato del liquido all’interno.

Quando è necessario l’intervento dell’amministratore di rete

Rivolgersi all’amministratore se:

• il Mac e Canon si trovano in VLAN differenti;
• Bonjour è bloccato nella rete;
• il traffico multicast è vietato;
• viene utilizzata una VPN aziendale;
• la stampante è accessibile soltanto tramite un server di stampa;
• il firewall blocca la scansione;
• non è possibile modificare le impostazioni del router.

Quando è necessario rivolgersi a un centro assistenza

Rivolgersi all’assistenza se:

• la copia senza computer non funziona;
• l’unità di scansione non si muove;
• sullo schermo viene visualizzato un codice supporto;
• lo scanner USB non viene rilevato su più computer;
• la scansione si interrompe producendo rumori anomali;
• il dispositivo è stato danneggiato da una caduta;
• è penetrato del liquido all’interno;
• si avverte odore di surriscaldamento.

Ultimo aggiornamento il Luglio 20, 2026 da admin