Dopo l’aggiornamento a macOS Sequoia 15 o macOS Tahoe 26, i programmi Canon potrebbero smettere di rilevare la stampante e lo scanner nella rete locale. La stampa tramite AirPrint può continuare a funzionare, ma IJ Scan Utility Lite mostra un elenco dei dispositivi vuoto, un errore di comunicazione oppure non consente di inviare al Mac un documento acquisito dal pannello della stampante multifunzione.
La causa potrebbe essere la nuova autorizzazione di sistema «Rete locale». Questa autorizzazione controlla l’accesso delle singole applicazioni a stampanti, scanner, televisori e altri dispositivi collegati al router domestico o aziendale.
Le istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:
- Canon PIXMA TS9540;
- Canon PIXMA TS9540A;
- Canon PIXMA TS9541C;
- Canon PIXMA TS9541CA;
- Canon PIXMA TS9550;
- Canon PIXMA TS9550A;
- Canon PIXMA TS9551C;
- Canon PIXMA TS9551CA.
In macOS e nei programmi Canon, il dispositivo può essere visualizzato con il nome generico:
Canon TS9500 series
L’articolo è destinato principalmente a:
- macOS Sequoia 15;
- macOS Tahoe 26;
- versioni successive di macOS dotate dell’autorizzazione per l’accesso alla rete locale;
- Mac con processori Apple Silicon;
- Mac con processori Intel.
Importante per macOS 15 e versioni successive
Canon richiede di consentire alle applicazioni di rilevare i dispositivi nella rete locale. Se l’accesso è negato, il programma potrebbe non rilevare la stampante multifunzione, mostrare un errore di comunicazione oppure funzionare soltanto tramite USB.
Generalmente è necessario attivare l’autorizzazione per Canon IJ Scan Utility Lite e CIJSULAgent, se questi componenti vengono visualizzati nell’elenco.
Che cosa significa l’autorizzazione «Rete locale»
La rete locale comprende i dispositivi collegati allo stesso router domestico o aziendale.
Ad esempio, nella stessa rete locale possono essere presenti:
- un computer Mac;
- una stampante Canon;
- iPhone e iPad;
- altri computer;
- unità di archiviazione di rete;
- televisori e dispositivi multimediali.
Il programma Canon utilizza la rete locale per:
- rilevare la stampante multifunzione;
- determinarne il nome di rete;
- stabilire la comunicazione con lo scanner;
- aggiornare l’elenco dei dispositivi disponibili;
- ricevere un comando di scansione dal pannello della stampante;
- trasferire il file acquisito al Mac;
- eseguire la configurazione iniziale della rete.
Se l’utente ha selezionato «Non consentire» al primo avvio del programma, macOS memorizza questa scelta. La richiesta potrebbe non comparire nuovamente finché l’autorizzazione non viene attivata manualmente.
Quali programmi Canon devono essere autorizzati
In base ai componenti installati e al metodo di utilizzo, nella sezione «Rete locale» possono essere visualizzati:
- Canon IJ Scan Utility Lite;
- CIJSULAgent;
- Canon Setup;
- altre utilità ufficiali Canon.
Canon indica ufficialmente che l’elenco può contenere tutti i componenti indicati oppure soltanto alcuni di essi.
Canon IJ Scan Utility Lite
È l’applicazione principale per la scansione di documenti e fotografie.
Include i seguenti pulsanti:
- Auto;
- Document;
- Photo;
- Custom;
- Stitch;
- OCR;
- ScanGear — per le configurazioni supportate.
Senza l’accesso alla rete locale, l’applicazione potrebbe non rilevare la stampante Canon di rete.
CIJSULAgent
CIJSULAgent è un componente ausiliario in background di IJ Scan Utility Lite.
Può partecipare alle seguenti operazioni:
- rilevamento dello scanner;
- aggiornamento dell’elenco di rete;
- scansione dal pannello della stampante multifunzione;
- mantenimento della comunicazione tra Canon e il Mac.
Se nell’elenco sono presenti sia IJ Scan Utility Lite sia CIJSULAgent, si consiglia di attivare l’autorizzazione per entrambi i componenti.
Canon Setup
Canon Setup viene utilizzato durante il collegamento iniziale della stampante multifunzione alla rete. Se il programma non dispone dell’accesso, potrebbe indicare che la stampante non è stata trovata anche quando il dispositivo è già collegato al router.
Come si manifesta il blocco dell’accesso
Possibili sintomi:
- IJ Scan Utility Lite non mostra Canon;
- il campo Scanner rimane vuoto;
- dopo aver selezionato Refresh, il dispositivo non compare;
- il programma mostra l’errore 157;
- Canon Setup non rileva la stampante;
- la stampa tramite AirPrint funziona, ma la scansione no;
- la scansione tramite USB funziona, mentre quella tramite Wi-Fi no;
- il Mac non viene visualizzato sul touchscreen Canon;
- la scansione dal pannello della stampante multifunzione non si avvia;
- lo scanner scompare dopo l’aggiornamento di macOS;
- il programma Canon si avvia, ma non riesce a completare la ricerca;
- il programma si blocca durante il tentativo di selezionare uno scanner di rete;
- l’applicazione integrata «Acquisizione Immagine» rileva Canon, mentre IJ Scan Utility Lite no.
Messaggio tipico di IJ Scan Utility Lite
Se l’accesso alla rete è bloccato, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio:
Cannot communicate with scanner for these reasons: - Scanner is turned off. - Scanner is disconnected. - Signal strength is poor due to obstructions. - Network connection is prohibited by security software. - Different scanner on the network is selected.
Codice errore:
Error 157
L’errore 157 non è sempre legato specificamente all’autorizzazione di macOS. Può inoltre comparire quando viene utilizzata una rete errata, Bonjour è disattivato, il segnale Wi-Fi è debole oppure è selezionata un’altra stampante Canon.
Perché AirPrint può funzionare mentre IJ Scan Utility Lite no
AirPrint è una tecnologia di sistema integrata in macOS. IJ Scan Utility Lite è un’applicazione Canon separata.
Pertanto, è possibile che:
- i documenti vengano stampati tramite AirPrint;
- il pulsante «Apri scanner» funzioni;
- l’applicazione «Acquisizione Immagine» rilevi la stampante multifunzione;
- IJ Scan Utility Lite non rilevi Canon.
In questo caso, non è necessario eliminare la stampante funzionante o reimpostare il sistema di stampa. Controllare innanzitutto le autorizzazioni delle applicazioni Canon.
Metodo 1. Attivare l’accesso alla rete locale
Passaggio 1. Aprire le impostazioni della privacy
- Aprire il menu Apple nell’angolo superiore sinistro dello schermo.
- Selezionare Impostazioni di Sistema.
- Nel menu laterale, aprire Privacy e sicurezza.
- Scorrere l’elenco verso il basso se la voce necessaria non è visibile.
- Selezionare Rete locale.
Verrà visualizzato l’elenco delle applicazioni che hanno richiesto l’accesso ai dispositivi locali.
Passaggio 2. Individuare i programmi Canon
Controllare la presenza dei seguenti componenti:
- Canon IJ Scan Utility Lite;
- CIJSULAgent;
- Canon Setup;
- altri programmi Canon utilizzati.
Passaggio 3. Attivare gli interruttori
- Attivare l’interruttore accanto a Canon IJ Scan Utility Lite.
- Attivare l’interruttore accanto a CIJSULAgent.
- Attivare l’accesso per Canon Setup, se viene utilizzato il programma di configurazione.
- Immettere la password dell’amministratore oppure confermare l’operazione tramite Touch ID, se richiesto da macOS.
Passaggio 4. Riavviare il programma
- Chiudere IJ Scan Utility Lite.
- Non limitarsi a chiudere la finestra, ma terminare completamente l’applicazione.
- Per farlo, premere:
Command + Q
- Attendere alcuni secondi.
- Avviare nuovamente IJ Scan Utility Lite.
- Selezionare il pulsante Refresh accanto all’elenco Scanner.
- Selezionare Canon TS9500 Series.
La chiusura della finestra non sempre termina il programma
Il pulsante rosso nell’angolo superiore sinistro chiude la finestra, ma l’applicazione potrebbe continuare a funzionare in background.
Dopo aver modificato l’autorizzazione, terminare IJ Scan Utility Lite tramite il menu del programma oppure utilizzando la combinazione Command + Q.
Metodo 2. Se Canon IJ Scan Utility Lite è assente dall’elenco
Non è possibile aggiungere manualmente un programma qualsiasi alla sezione «Rete locale». Il programma compare dopo aver richiesto autonomamente l’accesso ai dispositivi di rete.
- Chiudere «Impostazioni di Sistema».
- Avviare IJ Scan Utility Lite.
- Verificare che Canon sia accesa.
- Selezionare il pulsante Refresh.
- Provare ad aprire l’elenco Scanner.
- Attendere la richiesta di sistema di macOS.
Potrebbe essere visualizzato un messaggio che indica che il programma desidera rilevare i dispositivi nella rete locale.
Selezionare:
Consenti
Successivamente, aprire nuovamente:
Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Rete locale
Controllare se è comparso il componente Canon.
Se la richiesta di sistema non compare
- Chiudere completamente IJ Scan Utility Lite.
- Spegnere Canon.
- Riavviare il Mac.
- Accendere Canon.
- Attendere che la stampante multifunzione si colleghi alla rete.
- Avviare IJ Scan Utility Lite.
- Aggiornare nuovamente l’elenco Scanner.
Se l’applicazione continua a non comparire:
- controllare che sia installata la versione aggiornata;
- reinstallare IJ Scan Utility Lite dal sito ufficiale Canon;
- dopo l’installazione, avviare la ricerca dello scanner;
- consentire l’accesso alla rete quando viene visualizzata la richiesta.
Metodo 3. Se CIJSULAgent è assente dall’elenco
CIJSULAgent potrebbe comparire soltanto dopo l’utilizzo di funzioni che richiedono una comunicazione in background.
È normale se:
- è visibile soltanto Canon IJ Scan Utility Lite;
- la scansione dal Mac funziona già;
- la scansione dal pannello della stampante multifunzione non è stata utilizzata;
- la versione installata del programma funziona senza una voce separata per l’agente.
Non è necessario cercare e installare CIJSULAgent separatamente.
Per far comparire il componente:
- avviare IJ Scan Utility Lite;
- selezionare la stampante Canon corretta;
- aprire le impostazioni della scansione dal pannello;
- attivare la possibilità di eseguire la scansione dal pannello della stampante multifunzione;
- selezionare Refresh;
- provare a rilevare il Mac dal pannello Canon.
Se macOS visualizza una richiesta di accesso, selezionare Consenti.
Metodo 4. Controllare il funzionamento tramite «Acquisizione Immagine»
Prima di reinstallare il software Canon, controllare la scansione di sistema.
- Premere Command + barra spaziatrice.
- Digitare:
Acquisizione Immagine
- Aprire l’applicazione.
- Controllare l’elenco dei dispositivi a sinistra.
- Selezionare Canon TS9500 Series.
- Posizionare un documento sul piano di lettura.
- Eseguire una scansione di prova.
Se «Acquisizione Immagine» funziona
Ciò significa che:
- Canon è collegata alla rete;
- la scansione di sistema di macOS funziona;
- il problema riguarda IJ Scan Utility Lite o le relative autorizzazioni.
Non eseguire una reimpostazione completa del sistema di stampa.
Se anche «Acquisizione Immagine» non rileva Canon
Controllare:
- che i dispositivi si trovino nella stessa rete locale;
- Bonjour;
- la coda Bonjour Multifunction;
- la VPN;
- la modalità guest;
- il filtro di rete;
- l’indirizzo IP di Canon.
Metodo 5. Controllare il pulsante «Apri scanner»
- Aprire Apple → Impostazioni di Sistema.
- Passare a Stampanti e scanner.
- Selezionare Canon TS9500 Series.
- Controllare la presenza del pulsante Apri scanner.
Se il pulsante è disponibile e la scansione viene eseguita, il componente di sistema funziona.
Se il pulsante è assente, la coda attuale potrebbe essere stata aggiunta soltanto per la stampa.
Aggiungere Canon come Bonjour Multifunction
- Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
- Selezionare Aggiungi stampante, scanner o fax.
- Aprire la scheda Default.
- Attendere il completamento della ricerca.
- Selezionare Canon con il tipo:
Bonjour Multifunction
- Nel campo Usa, selezionare:
Secure AirPrint
- Se Secure AirPrint è assente, selezionare AirPrint.
- Selezionare Aggiungi.
Dopo l’aggiunta, controllare:
- il pulsante «Apri scanner»;
- l’applicazione «Acquisizione Immagine»;
- l’elenco Scanner in IJ Scan Utility Lite.
Metodo 6. Controllare che venga utilizzata la stessa rete
Controllare la rete sul Mac
- Aprire Impostazioni di Sistema.
- Selezionare Wi-Fi.
- Annotare il nome della rete attiva.
Controllare la rete su Canon
- Sul touchscreen, selezionare l’icona della rete.
- Selezionare Wi-Fi.
- Aprire le informazioni sul collegamento attuale.
- Controllare il valore SSID.
Il Mac e Canon devono trovarsi nella stessa rete locale.
Non utilizzare una rete Wi-Fi guest
Non collegare i dispositivi a una rete il cui nome contiene:
- Guest;
- Ospiti;
- Visitor;
- Public;
- Hotspot.
Una rete guest può fornire l’accesso a Internet, ma bloccare la comunicazione tra il Mac e la stampante multifunzione.
Metodo 7. Disattivare la VPN
Anche se l’accesso è autorizzato, l’applicazione Canon potrebbe non rilevare la stampante se la VPN blocca il traffico locale.
- Chiudere IJ Scan Utility Lite.
- Disattivare il programma VPN.
- Aprire Impostazioni di Sistema → VPN, se la sezione è disponibile.
- Disattivare il collegamento attivo.
- Avviare nuovamente IJ Scan Utility Lite.
- Selezionare Refresh.
Se Canon compare, individuare nelle impostazioni della VPN la seguente funzione:
- Allow LAN Traffic;
- Local Network Access;
- Bypass VPN for Local Devices;
- Consenti l’accesso alla rete locale.
Metodo 8. Controllare Bonjour sulla stampante
Canon utilizza Bonjour per rilevare la stampante multifunzione in macOS.
- Sullo schermo Canon, selezionare Impostazione.
- Aprire Impostazioni periferica.
- Selezionare Impostazioni LAN.
- Selezionare Wi-Fi oppure la rete cablata.
- Aprire Impostazioni avanzate.
- Selezionare Impostazioni Bonjour.
- Per l’impostazione di attivazione di Bonjour, selezionare Attiva.
Controllare inoltre il nome del servizio Bonjour.
Dopo la modifica:
- spegnere Canon;
- riaccenderla;
- attendere uno o due minuti;
- riavviare IJ Scan Utility Lite;
- aggiornare l’elenco Scanner.
Metodo 9. Controllare l’accesso tramite indirizzo IP
- Sul touchscreen Canon, aprire le informazioni sulla rete.
- Individuare l’indirizzo IPv4.
Esempio:
192.168.1.125
Utilizzare l’indirizzo del proprio dispositivo.
- Aprire Safari.
- Immettere l’indirizzo IP di Canon.
- Premere Enter.
Se si apre la pagina Remote UI:
- il Mac dispone dell’accesso di rete a Canon;
- controllare le autorizzazioni dell’applicazione;
- controllare Bonjour;
- controllare lo scanner selezionato.
Se la pagina non si apre, il problema non è limitato all’autorizzazione di macOS. Controllare la rete locale.
Metodo 10. Controllare la scansione dal pannello Canon
L’autorizzazione per la rete locale è importante anche quando l’utente desidera avviare la scansione dal touchscreen della stampante multifunzione e inviare il file al Mac.
Attivare la funzione in IJ Scan Utility Lite
- Avviare IJ Scan Utility Lite.
- Aprire le impostazioni della scansione dal pannello del dispositivo.
- Selezionare la casella:
Enables scanning from the operation panel
- Salvare le impostazioni.
- Tornare alla finestra principale del programma.
- Selezionare Refresh.
Rilevare nuovamente il Mac dal pannello
- Sul touchscreen Canon, selezionare Scansione.
- Selezionare il salvataggio su un computer.
- Avviare la ricerca dei computer disponibili.
- Selezionare il proprio Mac.
Se il Mac è assente:
- controllare l’autorizzazione per CIJSULAgent;
- controllare l’autorizzazione per IJ Scan Utility Lite;
- non chiudere i componenti Canon in background;
- controllare che i dispositivi si trovino nella stessa rete;
- disattivare la VPN;
- controllare Bonjour;
- riavviare Canon e il Mac.
Se la stampa funziona, ma il Mac non compare sul pannello della stampante multifunzione
La stampa tramite AirPrint non garantisce che l’agente Canon in background sia registrato per la scansione dal pannello.
Eseguire le seguenti operazioni:
- avviare IJ Scan Utility Lite;
- controllare lo scanner selezionato;
- attivare la scansione dal pannello;
- consentire l’accesso alla rete locale per IJ Scan Utility Lite;
- consentire l’accesso alla rete locale per CIJSULAgent;
- selezionare Refresh;
- ripetere la ricerca dal pannello Canon.
Se USB funziona, ma Wi-Fi no
Questo è un segnale tipico di un problema di rete.
Con il collegamento USB, l’applicazione non deve necessariamente cercare la stampante multifunzione tramite il router locale.
Controllare:
- l’autorizzazione «Rete locale»;
- che l’SSID sia lo stesso;
- Bonjour;
- la VPN;
- la rete guest;
- il dispositivo selezionato in IJ Scan Utility Lite;
- il filtro di rete.
Se Wi-Fi funziona, ma Ethernet no
Dopo aver modificato il tipo di collegamento, la voce Canon rilevata potrebbe cambiare.
- Collegare il cavo Ethernet al router.
- Attivare la rete cablata su Canon.
- Attendere l’assegnazione dell’indirizzo IP.
- Chiudere IJ Scan Utility Lite.
- Avviare nuovamente il programma.
- Selezionare Refresh.
- Selezionare la nuova voce Canon.
Il Mac può rimanere collegato allo stesso router tramite Wi-Fi.
Dopo l’aggiornamento di IJ Scan Utility Lite
Dopo la reinstallazione o un importante aggiornamento dell’applicazione, macOS potrebbe richiedere nuovamente l’accesso alla rete locale.
Controllare nuovamente le autorizzazioni se:
- il nome dell’applicazione è cambiato;
- è comparsa una nuova voce Canon;
- la vecchia voce è disattivata;
- il programma non rileva nuovamente lo scanner;
- CIJSULAgent è comparso separatamente.
Dopo l’aggiornamento di macOS
Dopo un importante aggiornamento del sistema:
- riavviare il Mac;
- riavviare Canon;
- controllare la sezione «Rete locale»;
- attivare le autorizzazioni Canon;
- riavviare IJ Scan Utility Lite;
- aggiornare l’elenco Scanner;
- eseguire una scansione di prova.
Se l’interruttore è attivo, ma il programma non funziona
L’autorizzazione per la rete locale è soltanto una delle possibili cause.
Controllare inoltre:
- che Canon sia accesa;
- che non sia presente alcun codice supporto;
- che i dispositivi si trovino nella stessa rete;
- che Remote UI si apra;
- che Bonjour sia attivato;
- che sia selezionato lo scanner corretto;
- che lo scanner non sia occupato da un’altra applicazione;
- che la VPN non blocchi la comunicazione;
- che non venga utilizzata una rete Wi-Fi guest;
- che IJ Scan Utility Lite non sia danneggiata.
Riavviare tutti i dispositivi
- Chiudere IJ Scan Utility Lite.
- Spegnere Canon.
- Spegnere il Mac.
- Scollegare il router dall’alimentazione.
- Attendere circa un minuto.
- Accendere il router.
- Attendere il ripristino della rete.
- Accendere Canon.
- Attendere la visualizzazione dell’icona della rete attiva.
- Accendere il Mac.
- Avviare IJ Scan Utility Lite.
- Selezionare Refresh.
Reinstallare IJ Scan Utility Lite
La reinstallazione potrebbe essere necessaria se:
- il programma è assente dalla sezione «Rete locale»;
- la richiesta di autorizzazione non compare mai;
- l’applicazione si chiude immediatamente;
- compare l’errore 201;
- i componenti sono stati trasferiti da un vecchio Mac;
- viene utilizzata una versione obsoleta del programma.
- Chiudere i programmi Canon.
- Aprire la pagina ufficiale di supporto del proprio modello.
- Selezionare la versione effettiva di macOS.
- Scaricare la versione aggiornata di IJ Scan Utility Lite.
- Avviare il programma di installazione.
- Seguire le istruzioni di macOS.
- Riavviare il Mac.
- Avviare IJ Scan Utility Lite.
- Consentire l’accesso alla rete locale.
- Selezionare Canon nel campo Scanner.
Se macOS blocca il programma di installazione
Potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio:
“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.
Non disattivare completamente la protezione di macOS.
- Chiudere il programma di installazione.
- Eliminare il vecchio file.
- Controllare che sia selezionata la versione corretta di macOS.
- Scaricare il file aggiornato dal sito ufficiale Canon.
Non attivare autorizzazioni non necessarie
Per rilevare una stampante Canon di rete è necessaria l’autorizzazione «Rete locale».
Generalmente non è necessario concedere:
- l’accesso completo al disco;
- l’accesso al microfono;
- l’accesso alla fotocamera;
- il controllo di tutte le applicazioni;
- l’accessibilità;
- l’accesso alla posizione.
L’autorizzazione per accedere alle cartelle potrebbe essere necessaria separatamente se il programma non riesce a salvare il file acquisito.
Non disattivare permanentemente il firewall e Gatekeeper
Per il funzionamento di IJ Scan Utility Lite non è necessario disattivare completamente la protezione di macOS.
Non è consigliabile:
- disattivare completamente Gatekeeper;
- disattivare la protezione del sistema;
- consentire tutte le connessioni in entrata;
- installare programmi non firmati;
- scaricare utilità Canon da siti di terze parti.
Consentire l’accesso alla rete soltanto ai programmi ufficiali installati personalmente.
Mac aziendale
Su un computer aziendale, alcune impostazioni possono essere gestite dall’organizzazione.
Rivolgersi all’amministratore di sistema se:
- l’interruttore non è disponibile;
- non è possibile modificare l’impostazione «Rete locale»;
- il programma Canon viene bloccato automaticamente;
- viene utilizzata una VPN aziendale;
- il Mac e Canon si trovano in VLAN differenti;
- Bonjour è vietato dai criteri dell’organizzazione;
- l’installazione dei programmi richiede un profilo di amministratore.
Più account utente sullo stesso Mac
Le impostazioni della privacy possono variare per i diversi utenti.
Se Canon funziona per un utente, ma non per un altro:
- accedere all’account problematico;
- aprire «Privacy e sicurezza»;
- controllare «Rete locale»;
- attivare i programmi Canon;
- avviare IJ Scan Utility Lite;
- selezionare lo scanner necessario.
È necessario reimpostare il sistema di stampa?
No, se:
- AirPrint esegue la stampa;
- Canon viene visualizzata in «Stampanti e scanner»;
- soltanto IJ Scan Utility Lite non funziona;
- l’errore riguarda l’autorizzazione dell’applicazione;
- la scansione tramite USB funziona.
La reimpostazione del sistema di stampa non ripristina l’autorizzazione «Rete locale» per un’applicazione di terze parti.
La reimpostazione completa deve essere presa in considerazione soltanto in caso di problemi simultanei con la stampa e la scansione di sistema, quando la normale rimozione e la successiva aggiunta della stampante multifunzione non hanno risolto il problema.
È necessario reinstallare macOS?
No. L’assenza dell’autorizzazione per la rete locale non richiede la reinstallazione del sistema operativo.
Generalmente è sufficiente:
- attivare l’autorizzazione;
- riavviare l’applicazione;
- aggiornare l’elenco dei dispositivi;
- selezionare la stampante Canon corretta;
- controllare Bonjour e verificare che venga utilizzata la stessa rete.
Quando il problema non è legato all’autorizzazione
L’impostazione «Rete locale» non sarà utile se:
- Canon è spenta;
- sullo schermo viene visualizzato un errore hardware;
- la stampante multifunzione non è collegata al router;
- il Mac è collegato a un’altra rete;
- viene utilizzata una rete Wi-Fi guest;
- Bonjour è disattivato;
- il segnale Wi-Fi è troppo debole;
- lo scanner è occupato da un’altra applicazione;
- IJ Scan Utility Lite è danneggiata;
- Canon non esegue copie senza il computer.
Quando è necessario rivolgersi a un centro assistenza
Rivolgersi all’assistenza se:
- la stampante multifunzione non esegue copie;
- l’unità di scansione non si muove;
- sullo schermo viene visualizzato continuamente un codice supporto;
- lo scanner non funziona né tramite la rete né tramite USB su più computer;
- il dispositivo è stato danneggiato da una caduta;
- è penetrato del liquido all’interno;
- si avverte odore di surriscaldamento;
- durante la scansione si sente un rumore di sfregamento.
