Il programma di installazione Canon MG2400 non rileva la multifunzione o mostra «Driver non disponibile»

Durante l’installazione del driver Canon PIXMA MG2400 series, il programma potrebbe arrestarsi nella finestra «Collegamento del cavo». La multifunzione è già accesa e collegata al computer, ma il programma di installazione continua ad attendere il collegamento oppure segnala che il dispositivo non è stato rilevato.

In un’altra situazione, Windows aggiunge autonomamente la multifunzione alla sezione «Stampanti e scanner», ma accanto al dispositivo viene visualizzato il messaggio «Driver non disponibile». Il dispositivo potrebbe non stampare, non eseguire scansioni oppure essere visualizzato più volte nel sistema.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 e MG2490.

Tutti i dispositivi elencati appartengono alla famiglia Canon PIXMA MG2400 series e utilizzano lo stesso pacchetto MP Drivers per Windows.

Come si manifesta il problema

Queste istruzioni possono essere utili nelle seguenti situazioni:

• il programma di installazione Canon continua a mostrare la finestra «Collegamento del cavo» dopo il collegamento della multifunzione;
• Windows emette il suono di collegamento USB, ma il programma di installazione non prosegue;
• il computer non reagisce affatto al collegamento della multifunzione;
• l’installazione termina con un messaggio che indica che il dispositivo non è stato rilevato;
• nella sezione «Stampanti e scanner» è indicato «Driver non disponibile»;
• la multifunzione viene visualizzata in Windows, ma non stampa;
• la stampa funziona, ma lo scanner non viene rilevato;
• nell’elenco dei dispositivi sono comparse più copie di Canon MG2400 series;
• il problema si è verificato dopo un aggiornamento o una reinstallazione di Windows.

Perché il programma di installazione non rileva Canon MG2400 series

Le cause più comuni sono:

• il cavo USB è stato collegato prima di avviare il programma di installazione;
• Windows ha assegnato automaticamente al dispositivo un driver non adatto;
• l’installazione precedente è stata interrotta;
• nel sistema sono rimasti componenti danneggiati del vecchio driver;
• si utilizza un cavo USB difettoso;
• la multifunzione è collegata tramite un hub, una prolunga o una docking station;
• la porta USB selezionata non funziona;
• la multifunzione è spenta o si trova in uno stato di errore;
• è stato scaricato il file di installazione destinato a un’altra serie Canon;
• il normale driver viene avviato su un computer con processore ARM.

Prima di iniziare: controllare il file di installazione

Per i modelli indicati in questo articolo è necessario utilizzare il pacchetto Canon MG2400 series MP Drivers.

1. Aprire la pagina ufficiale Canon:
   Scaricare Canon MG2400 series MP Drivers
2. Fare clic sul pulsante Download.
3. Salvare il file nella cartella Download.
4. Attendere il completamento del download.
5. Controllare il nome del file. Deve iniziare con:

mp68-win-mg2400-

La parte finale del nome potrebbe cambiare dopo un aggiornamento del pacchetto da parte di Canon.

Il programma di installazione è multilingue. In genere seleziona automaticamente la lingua impostata in Windows. Se necessario, è possibile modificare la lingua mediante il pulsante Lingua nella finestra «Benvenuto».

Metodo 1. Ripetere l’installazione nella sequenza corretta

Iniziare con questo metodo. Se il cavo USB è stato collegato in anticipo oppure l’installazione è stata interrotta, chiudere completamente il programma e ripetere la procedura dall’inizio.

Passaggio 1. Annullare l’installazione in corso

1. Se sullo schermo è aperta la finestra «Collegamento del cavo», fare clic sul pulsante Annulla.
2. Se viene visualizzata una richiesta di conferma, confermare la chiusura del programma.
3. Attendere che tutte le finestre del programma di installazione Canon si chiudano.

Passaggio 2. Scollegare la multifunzione

1. Spegnere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Lasciare il cavo di alimentazione collegato alla presa elettrica.
4. Attendere circa 20 secondi.

Passaggio 3. Riavviare il computer

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Fare clic sul pulsante di alimentazione nel menu «Start».
3. Selezionare Riavvia il sistema.
4. Attendere il completo avvio di Windows.

Dopo il riavvio, non collegare il cavo USB.

Passaggio 4. Avviare il file di installazione

1. Premere la combinazione di tasti Windows + E.
2. Aprire la cartella Download.
3. Individuare il file il cui nome inizia con mp68-win-mg2400-.
4. Fare clic sul file con il pulsante destro del mouse.
5. Selezionare Esegui come amministratore.
6. Se viene visualizzata la finestra «Controllo dell’account utente», fare clic su Sì.

Passaggio 5. Completare le prime fasi dell’installazione

1. Nella finestra «Benvenuto», fare clic su Avanti >.
2. Se è selezionata una lingua errata, fare clic su Lingua e selezionare l’opzione appropriata.
3. Nella finestra «Contratto di licenza», fare clic su Sì.
4. Attendere la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».

Passaggio 6. Collegare la multifunzione soltanto quando richiesto

Quando viene visualizzata la finestra «Collegamento del cavo»:

1. Collegare il connettore quasi quadrato del cavo USB alla porta situata sul retro della multifunzione.
2. Collegare il connettore piatto direttamente a una porta USB del computer.
3. Non utilizzare un hub, uno sdoppiatore, un monitor o una docking station.
4. Accendere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
5. Assicurarsi che la spia verde di alimentazione si accenda.
6. Attendere qualche minuto.

Dopo il rilevamento del dispositivo, la finestra «Collegamento del cavo» si chiude automaticamente. In genere, non è necessario fare clic su un altro pulsante per continuare.

Se il programma di installazione continua ad attendere il dispositivo, passare al metodo successivo.

Metodo 2. Controllare il cavo USB e la porta del computer

Se il computer non riceve dati dalla multifunzione, la reinstallazione del driver non risolverà il problema finché non viene ripristinato il collegamento.

Passaggio 1. Controllare il tipo di cavo

Per Canon MG2400 series è necessario un normale cavo USB per stampante:

• il connettore piatto USB-A deve essere collegato al computer;
• il connettore quasi quadrato USB-B deve essere collegato alla multifunzione.

Un cavo per telefono o un cavo destinato esclusivamente alla ricarica non è adatto.

Passaggio 2. Collegare direttamente la multifunzione

1. Scollegare il cavo USB dall’hub, dal monitor, dalla tastiera o dalla docking station.
2. Collegarlo direttamente a una porta USB del computer.
3. Se si utilizza un computer desktop, provare una porta situata sul pannello posteriore del case.
4. Non utilizzare una prolunga USB.

Passaggio 3. Provare un’altra porta USB

1. Lasciare aperta la finestra «Collegamento del cavo».
2. Spegnere la multifunzione.
3. Scollegare il cavo dal computer.
4. Attendere 10 secondi.
5. Collegare il cavo a un’altra porta USB.
6. Accendere la multifunzione.
7. Attendere qualche minuto.

Passaggio 4. Provare un altro cavo

Se si dispone di un altro cavo USB per stampante funzionante, sostituire il cavo e ripetere il collegamento.

Il cavo potrebbe essere danneggiato anche se esternamente sembra integro. I problemi sono particolarmente frequenti con i cavi lunghi, molto piegati o vecchi.

Passaggio 5. Controllare lo stato della multifunzione

1. Assicurarsi che la spia verde di alimentazione sia accesa.
2. Se il dispositivo non è alimentato, controllare la presa elettrica e il cavo di alimentazione.
3. Se la spia arancione Alarm lampeggia, risolvere prima l’errore della multifunzione.
4. Controllare che i coperchi siano chiusi.
5. Assicurarsi che le cartucce siano installate correttamente.

Metodo 3. Controllare se Windows reagisce al collegamento

Questo controllo consente di stabilire se il problema riguarda il driver o il collegamento USB.

Passaggio 1. Aprire Gestione dispositivi

1. Chiudere il programma di installazione Canon.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
3. Selezionare Gestione dispositivi.

Passaggio 2. Controllare il collegamento

1. Lasciare aperta Gestione dispositivi.
2. Spegnere la multifunzione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer.
4. Ricollegare il cavo.
5. Accendere la multifunzione.
6. Controllare se le informazioni in Gestione dispositivi cambiano.

Se viene visualizzato un nuovo dispositivo

Probabilmente il cavo e la porta USB funzionano. Il problema potrebbe essere legato a un driver precedente o installato in modo errato.

Il nuovo dispositivo potrebbe essere visualizzato nelle sezioni:

• Stampanti;
• Code di stampa;
• Dispositivi di acquisizione immagini;
• Altri dispositivi;
• Controller USB (Universal Serial Bus).

Se viene visualizzato un punto esclamativo giallo

Windows ha rilevato la multifunzione, ma non è riuscito a installare il driver corretto. Rimuovere la voce difettosa come descritto di seguito.

Se l’elenco non cambia affatto

Il computer non riceve alcun segnale dalla multifunzione. Controllare:

• un’altra porta USB;
• un altro cavo USB per stampante;
• il collegamento senza adattatore o hub;
• il funzionamento della multifunzione su un altro computer.

Se il dispositivo non viene rilevato su due computer utilizzando cavi diversi e funzionanti, la porta USB della multifunzione potrebbe essere difettosa.

Metodo 4. Rimuovere da Windows la stampante aggiunta in modo errato

Se il cavo USB è stato collegato prima dell’avvio del programma di installazione ufficiale, Windows potrebbe aver aggiunto automaticamente Canon MG2400 series con un driver incompleto.

Windows 11

1. Spegnere la multifunzione.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Fare clic sul pulsante Start.
4. Aprire Impostazioni.
5. Passare alla sezione Bluetooth e dispositivi.
6. Aprire Stampanti e scanner.
7. Individuare Canon MG2400 series, Canon MG2400 series Printer oppure una stampante USB sconosciuta.
8. Fare clic sul nome del dispositivo.
9. Fare clic su Rimuovi.
10. Confermare la rimozione.

Windows 10

1. Spegnere la multifunzione.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Fare clic sul pulsante Start.
4. Aprire Impostazioni.
5. Passare alla sezione Dispositivi.
6. Aprire Stampanti e scanner.
7. Selezionare Canon MG2400 series oppure una stampante USB sconosciuta.
8. Fare clic su Rimuovi dispositivo.
9. Confermare la rimozione.

Se nell’elenco sono presenti più dispositivi Canon MG2400 series identici, rimuovere tutte le copie.

Dopo la rimozione, riavviare il computer e ripetere l’installazione. Collegare il cavo USB soltanto nella finestra «Collegamento del cavo».

Metodo 5. Disinstallare il dispositivo difettoso in Gestione dispositivi

Windows può conservare una voce errata della multifunzione anche dopo la rimozione della stampante dalle impostazioni.

Passaggio 1. Mostrare i dispositivi nascosti

1. Scollegare dal computer il cavo USB Canon.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
3. Selezionare Gestione dispositivi.
4. Aprire il menu Visualizza.
5. Selezionare Mostra dispositivi nascosti.

Passaggio 2. Individuare le voci Canon

Controllare le sezioni seguenti:

• Code di stampa;
• Stampanti;
• Dispositivi di acquisizione immagini;
• Altri dispositivi;
• Controller USB (Universal Serial Bus).

La voce potrebbe essere denominata:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Printer;
• Canon Scanner;
• Supporto stampa USB;
• Dispositivo USB sconosciuto;
• Unknown Device.

Passaggio 3. Disinstallare la voce difettosa

1. Fare clic sulla voce con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Disinstalla dispositivo.
3. Se viene visualizzata una casella per rimuovere il software del driver, selezionarla.
4. Fare clic su Disinstalla.
5. Rimuovere le altre vecchie voci Canon MG2400 series, se presenti.
6. Chiudere Gestione dispositivi.
7. Riavviare il computer.

Dopo il riavvio, avviare il file di installazione Canon con il cavo USB scollegato.

Metodo 6. Rimuovere completamente Canon MG2400 series MP Drivers

Se l’installazione precedente si è conclusa con un errore, i vecchi componenti di MP Drivers potrebbero impedire un nuovo rilevamento della multifunzione.

Rimozione in Windows 11

1. Scollegare il cavo USB della multifunzione.
2. Aprire Impostazioni.
3. Passare alla sezione App.
4. Aprire App installate.
5. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
6. Individuare Canon MG2400 series MP Drivers.
7. Fare clic sul pulsante con tre puntini.
8. Selezionare Disinstalla.
9. Seguire le istruzioni del programma di disinstallazione.

Rimozione in Windows 10

1. Scollegare il cavo USB della multifunzione.
2. Aprire Impostazioni.
3. Passare alla sezione App.
4. Aprire App e funzionalità.
5. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
6. Selezionare Canon MG2400 series MP Drivers.
7. Fare clic su Disinstalla.
8. Confermare la disinstallazione.

Se nell’elenco sono presenti più pacchetti Canon MG2400 series MP Drivers identici, rimuoverli uno alla volta.

Dopo la rimozione:

1. Riavviare il computer.
2. Non collegare il cavo USB.
3. Avviare il file di installazione come amministratore.
4. Nella finestra «Benvenuto», fare clic su Avanti >.
5. Accettare il contratto di licenza facendo clic su Sì.
6. Attendere la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».
7. Collegare la multifunzione e accenderla.

Metodo 7. Rimuovere il pacchetto driver tramite le proprietà del server di stampa

Utilizzare questo metodo se la normale rimozione di MP Drivers non ha risolto il problema e Windows continua a mostrare il messaggio «Driver non disponibile».

1. Scollegare dal computer il cavo USB Canon.
2. Rimuovere tutte le copie di Canon MG2400 series dalla sezione Stampanti e scanner.
3. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
4. Immettere il comando:

printui /s /t2

5. Fare clic su OK.
6. Verrà visualizzata la finestra «Proprietà server di stampa» nella scheda Driver.
7. Individuare Canon MG2400 series.
8. Selezionare il driver.
9. Fare clic su Rimuovi.
10. Se viene proposta una scelta, selezionare Rimuovi driver e pacchetto driver.
11. Fare clic su OK.
12. Chiudere la finestra.
13. Riavviare il computer.

Cosa fare se Windows segnala che il driver è in uso

1. Chiudere Word, il browser, i programmi per la visualizzazione dei PDF e le altre applicazioni dalle quali è stata eseguita la stampa.
2. Rimuovere tutte le stampanti Canon MG2400 series dalla sezione Stampanti e scanner.
3. Riavviare il computer.
4. Eseguire nuovamente il comando printui /s /t2.
5. Ripetere la rimozione del pacchetto.

Dopo la pulizia, installare nuovamente il pacchetto ufficiale MP Drivers.

Se si utilizza un adattatore USB-C

Sui computer portatili moderni, Canon MG2400 series può essere collegato mediante un adattatore USB-C–USB-A.

Se il programma di installazione non rileva la multifunzione:

1. Scollegare l’adattatore dal computer portatile.
2. Collegarlo a un’altra porta USB-C.
3. Non utilizzare una docking station complessa con più dispositivi collegati.
4. Provare un semplice adattatore USB-C–USB-A.
5. Se si dispone di un altro adattatore, provarlo.
6. Se possibile, collegare la multifunzione a un computer dotato di una normale porta USB.

Alcuni adattatori sono destinati principalmente alla ricarica oppure funzionano in modo instabile con le vecchie stampanti USB.

Se la multifunzione si collega e si scollega immediatamente

Se Windows emette ripetutamente i suoni di collegamento e scollegamento USB:

1. Spegnere la multifunzione.
2. Scollegare il cavo USB.
3. Collegare il cavo a un’altra porta.
4. Provare un altro cavo USB per stampante.
5. Non utilizzare una prolunga USB.
6. Controllare che il connettore sul retro della multifunzione non sia allentato.

Il collegamento e lo scollegamento ripetuti indicano generalmente un problema del cavo, della porta USB, dell’adattatore o del connettore della multifunzione.

Informazioni importanti per i computer portatili con processori ARM

Per controllare il tipo di computer:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Selezionare Sistema.
3. Individuare la voce Tipo sistema.

Se è indicato ARM o ARM64, il problema potrebbe essere causato dall’assenza di un driver compatibile.

Come controllare il risultato

Dopo aver installato nuovamente il driver, eseguire le operazioni seguenti:

1. Accendere la multifunzione.
2. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato direttamente al computer.
3. Aprire la sezione Stampanti e scanner.
4. Individuare Canon MG2400 series Printer.
5. Assicurarsi che accanto al dispositivo non venga visualizzato il messaggio «Driver non disponibile».

Stampare una pagina di prova

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere:

control printers

3. Fare clic su OK.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Canon MG2400 series Printer.
5. Selezionare Proprietà stampante.
6. Nella scheda Generale, fare clic su Stampa pagina di prova.

Controllare lo scanner

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Digitare IJ Scan Utility.
3. Aprire il programma.
4. Assicurarsi che sia selezionato il dispositivo Canon MG2400 series.
5. Posizionare un documento sul piano di lettura.
6. Fare clic su Auto o Documento.

Se la pagina di prova viene stampata e la scansione funziona, il driver è installato correttamente.

Come individuare la causa più probabile

Ultimo aggiornamento il Luglio 25, 2026 da admin