Canon MG2400 stampa ma non esegue la scansione: come ripristinare il funzionamento dello scanner

La multifunzione Canon PIXMA MG2400 series può stampare normalmente i documenti, ma non eseguire la scansione. IJ Scan Utility non rileva il dispositivo, l’applicazione «Scanner Windows» segnala che non è presente alcuno scanner oppure viene visualizzato un errore di comunicazione con il codice 2,140,21.

In genere, ciò significa che Windows ha installato soltanto il driver della stampante, mentre il driver dello scanner non è stato installato, si è danneggiato dopo un aggiornamento del sistema oppure non riesce a comunicare con la multifunzione tramite USB.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 e MG2490.

Tutti i dispositivi elencati appartengono alla famiglia Canon PIXMA MG2400 series e utilizzano lo stesso pacchetto di driver per Windows.

Perché la stampa funziona, ma la scansione no

Windows registra separatamente le funzioni di stampa e scansione. Per questo motivo, il driver della stampante può funzionare anche se il componente dello scanner è assente o danneggiato.

Le cause più comuni sono:

• Windows ha installato automaticamente soltanto il driver di stampa;
• l’installazione di Canon MG2400 series MP Drivers è stata interrotta;
• il cavo USB è stato collegato prima di avviare il programma di installazione;
• il driver dello scanner si è danneggiato dopo un aggiornamento di Windows;
• il servizio Acquisizione di immagini di Windows è arrestato;
• lo scanner è utilizzato da un altro programma;
• la multifunzione è collegata tramite un hub USB o un adattatore difettoso;
• il normale driver viene installato su un computer con processore ARM.

Metodo 1. Riavviare la multifunzione e controllare il collegamento USB

Escludere innanzitutto un problema temporaneo di comunicazione. La scansione richiede una trasmissione continua dei dati dalla multifunzione al computer. Se il collegamento è instabile, la stampa può talvolta continuare a funzionare, mentre la scansione termina con un errore.

Passaggio 1. Chiudere i programmi di scansione

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Chiudere l’applicazione «Scanner Windows».
3. Chiudere Paint, gli editor grafici e gli altri programmi che potrebbero utilizzare lo scanner.
4. Attendere alcuni secondi.

Lo scanner non può essere utilizzato contemporaneamente da più programmi. Se è già occupato da un’applicazione, un altro programma potrebbe segnalare un errore di comunicazione.

Passaggio 2. Riavviare la multifunzione

1. Spegnere la multifunzione mediante il pulsante di accensione.
2. Scollegare il cavo USB dal computer.
3. Attendere circa 20 secondi.
4. Collegare il cavo USB direttamente al computer.
5. Accendere la multifunzione.
6. Attendere che la spia verde di alimentazione smetta di lampeggiare.

Passaggio 3. Controllare il cavo e la porta USB

1. Non collegare la multifunzione tramite un hub USB, un monitor, una tastiera o una docking station.
2. Se si utilizza un computer desktop, provare una porta USB situata sul pannello posteriore del case.
3. Collegare il cavo a un’altra porta USB.
4. Se si dispone di un altro cavo USB per stampante funzionante, provare a sostituire il cavo.
5. Se si utilizza un adattatore USB-C, provare un altro adattatore o un’altra porta USB-C.

Dopo aver ricollegato il dispositivo, controllare la scansione. Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 2. Individuare e avviare IJ Scan Utility

IJ Scan Utility è il programma Canon utilizzato per eseguire la scansione di documenti e fotografie. Viene installato insieme al pacchetto MP Drivers.

Passaggio 1. Individuare il programma mediante la ricerca di Windows

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Iniziare a digitare:

IJ Scan Utility

3. Fare clic sul programma IJ Scan Utility trovato.

Se il programma non viene visualizzato nei risultati della ricerca:

1. Aprire il menu Start.
2. In Windows 11 fare clic su Tutte le app.
3. Individuare la cartella Canon Utilities.
4. Aprirla.
5. Avviare IJ Scan Utility.

Passaggio 2. Selezionare il dispositivo corretto

1. Accendere la multifunzione.
2. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato al computer.
3. Aprire IJ Scan Utility.
4. Nella parte superiore della finestra, individuare il campo di selezione del dispositivo o la voce Nome prodotto.
5. Selezionare Canon MG2400 series.

Se nell’elenco sono presenti più dispositivi, selezionare Canon MG2400 series collegato tramite USB.

Passaggio 3. Eseguire una scansione di prova

1. Sollevare il coperchio dello scanner.
2. Posizionare il documento sul piano di lettura con il testo o l’immagine rivolti verso il basso.
3. Allineare l’angolo del documento al contrassegno situato nell’angolo del piano di lettura.
4. Chiudere il coperchio.
5. In IJ Scan Utility fare clic su Documento.
6. Attendere il completamento della scansione.

Per controllare un documento è preferibile utilizzare il pulsante Documento anziché Auto. La modalità automatica può talvolta rilevare in modo errato le dimensioni o il numero di oggetti presenti sul piano di lettura.

Se IJ Scan Utility non è presente

Se il programma non viene trovato né mediante la ricerca né nella cartella Canon Utilities, il pacchetto MP Drivers potrebbe essere stato installato in modo incompleto. In questo caso, eseguire la reinstallazione completa descritta di seguito.

Metodo 3. Controllare la scansione mediante Paint

Il controllo mediante Paint consente di stabilire se il driver di sistema dello scanner di Windows funziona.

1. Posizionare un documento sul piano di lettura.
2. Fare clic sul pulsante Start.
3. Digitare Paint.
4. Aprire il programma.
5. Aprire il menu File.
6. Selezionare Da scanner o fotocamera.
7. Se viene visualizzato un elenco di dispositivi, selezionare Canon MG2400 series.
8. Selezionare il tipo di immagine.
9. Fare clic su Anteprima.
10. Se viene visualizzata l’immagine, fare clic su Digitalizza.

Come interpretare il risultato

Metodo 4. Controllare la scansione mediante l’applicazione «Scanner Windows»

L’applicazione «Scanner Windows» utilizza l’interfaccia di scansione del sistema. Se rileva la multifunzione, il driver dello scanner è probabilmente installato.

Passaggio 1. Aprire l’applicazione

1. Fare clic sul pulsante Start.
2. Digitare Scanner Windows nel campo di ricerca.
3. Aprire l’applicazione trovata.

Se l’applicazione non è installata, aprire Microsoft Store, cercare Scanner Windows e installarla.

Passaggio 2. Eseguire il controllo

1. Nel campo Scanner, selezionare Canon MG2400 series.
2. Nel campo Origine, selezionare Piano.
3. Selezionare il tipo di file desiderato, ad esempio JPEG o PNG.
4. Fare clic su Anteprima.
5. Se viene visualizzata l’immagine di anteprima, fare clic su Digitalizza.

Se «Scanner Windows» funziona, ma IJ Scan Utility mostra un errore, reinstallare IJ Scan Utility o l’intero pacchetto MP Drivers.

Metodo 5. Controllare lo scanner in Gestione dispositivi

Windows registra separatamente la stampante e lo scanner. Per questo motivo, in Gestione dispositivi potrebbe essere presente la funzione di stampa, ma non il componente di scansione della multifunzione.

Passaggio 1. Aprire Gestione dispositivi

1. Accendere la multifunzione.
2. Collegarla direttamente a una porta USB del computer.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
4. Selezionare Gestione dispositivi.

Passaggio 2. Individuare lo scanner

Controllare le sezioni seguenti:

• Dispositivi di acquisizione immagini;
• Fotocamere;
• Altri dispositivi;
• Controller USB (Universal Serial Bus).

Lo scanner potrebbe essere visualizzato con uno dei nomi seguenti:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Dispositivo sconosciuto;
• Unknown Device.

Se il dispositivo viene visualizzato senza avvisi

Se Canon MG2400 series è presente e accanto al dispositivo non viene visualizzato un punto esclamativo giallo, il driver è registrato. Controllare il servizio WIA e le impostazioni di IJ Scan Utility.

Se accanto al dispositivo viene visualizzato un punto esclamativo giallo

1. Fare clic sul dispositivo con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Disinstalla dispositivo.
3. Se viene visualizzata una casella per rimuovere il software del driver, selezionarla.
4. Fare clic su Disinstalla.
5. Scollegare il cavo USB dal computer.
6. Riavviare il computer.
7. Dopo il riavvio, reinstallare Canon MG2400 series MP Drivers.

Se lo scanner non è presente

Se in Gestione dispositivi non è presente la funzione di scansione, Windows potrebbe aver installato soltanto la stampante. Eseguire una reinstallazione completa di MP Drivers.

Metodo 6. Avviare il servizio Acquisizione di immagini di Windows

Per il funzionamento degli scanner, Windows utilizza il servizio «Acquisizione di immagini di Windows (WIA)». Se è arrestato, i programmi potrebbero non rilevare la multifunzione.

Passaggio 1. Aprire l’elenco dei servizi

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Immettere il comando:

services.msc

3. Fare clic su OK.
4. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.

Passaggio 2. Controllare il servizio WIA

1. Individuare nell’elenco Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
2. Fare doppio clic sul nome del servizio.
3. Nel campo Tipo di avvio, selezionare Automatico.
4. Se lo stato del servizio è indicato come Arrestato, fare clic su Avvia.
5. Fare clic su Applica.
6. Fare clic su OK.

Passaggio 3. Riavviare il servizio

Se il servizio è già in esecuzione:

1. Fare clic sul servizio con il pulsante destro del mouse.
2. Selezionare Riavvia.
3. Chiudere la finestra «Servizi».
4. Aprire nuovamente IJ Scan Utility.
5. Ripetere la scansione.

Metodo 7. Risolvere l’errore 2,140,21

L’errore 2,140,21 viene generalmente visualizzato quando il programma non riesce ad avviare la scansione o a stabilire una comunicazione stabile con il dispositivo.

Eseguire le operazioni nell’ordine indicato:

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Chiudere Paint, «Scanner Windows» e gli altri programmi di scansione.
3. Spegnere la multifunzione.
4. Scollegare il cavo USB dal computer.
5. Attendere circa 20 secondi.
6. Collegare il cavo a un’altra porta USB.
7. Accendere la multifunzione.
8. Attendere che il dispositivo sia pronto.
9. Riavviare il servizio WIA.
10. Aprire nuovamente IJ Scan Utility.
11. Selezionare Canon MG2400 series.
12. Fare clic su Documento.

Se l’errore si ripete, controllare se la spia arancione Alarm lampeggia. La scansione potrebbe non essere disponibile se la multifunzione si trova in uno stato di errore hardware.

Se la spia non lampeggia, eseguire una reinstallazione completa di MP Drivers.

Metodo 8. Reinstallare completamente Canon MG2400 series MP Drivers

Se i metodi precedenti non hanno risolto il problema, rimuovere il vecchio pacchetto ed eseguire un’installazione pulita. Questo metodo è consigliato anche dopo un importante aggiornamento di Windows.

Passaggio 1. Scollegare la multifunzione

1. Chiudere IJ Scan Utility e gli altri programmi di scansione.
2. Spegnere la multifunzione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer.

Passaggio 2. Rimuovere MP Drivers in Windows 11

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione App.
3. Aprire App installate.
4. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
5. Individuare Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Fare clic sul pulsante con tre puntini.
7. Selezionare Disinstalla.
8. Seguire le istruzioni del programma di disinstallazione.

Passaggio 3. Rimuovere MP Drivers in Windows 10

1. Aprire Impostazioni.
2. Passare alla sezione App.
3. Aprire App e funzionalità.
4. Nel campo di ricerca, digitare Canon.
5. Selezionare Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Fare clic su Disinstalla.
7. Confermare la disinstallazione.

Passaggio 4. Rimuovere la vecchia voce dello scanner

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Aprire Gestione dispositivi.
3. Aprire il menu Visualizza.
4. Selezionare Mostra dispositivi nascosti.
5. Controllare le sezioni Dispositivi di acquisizione immagini, Fotocamere e Altri dispositivi.
6. Se è ancora presente una voce Canon MG2400 series, fare clic su di essa con il pulsante destro del mouse.
7. Selezionare Disinstalla dispositivo.
8. Confermare la disinstallazione.

Passaggio 5. Riavviare il computer

1. Chiudere tutte le finestre aperte.
2. Aprire il menu Start.
3. Fare clic sul pulsante di alimentazione.
4. Selezionare Riavvia il sistema.

Dopo l’avvio di Windows, non collegare il cavo USB.

Passaggio 6. Scaricare il pacchetto ufficiale MP Drivers

1. Aprire la pagina ufficiale Canon:
   Scaricare Canon MG2400 series MP Drivers
2. Fare clic sul pulsante Download.
3. Salvare il file nella cartella Download.
4. Assicurarsi che il nome del file inizi con:

mp68-win-mg2400-

Passaggio 7. Installare nuovamente il driver

1. Aprire la cartella Download.
2. Fare clic sul file di installazione con il pulsante destro del mouse.
3. Selezionare Esegui come amministratore.
4. Se viene visualizzata una richiesta di Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.
5. Nella finestra «Benvenuto», fare clic su Avanti >.
6. Nella finestra «Contratto di licenza», fare clic su Sì.
7. Attendere la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».
8. Collegare il cavo USB al computer soltanto dopo la visualizzazione di questa finestra.
9. Accendere la multifunzione.
10. Attendere che il programma di installazione rilevi il dispositivo.
11. Attendere il completamento dell’installazione.
12. Se il programma propone di riavviare il computer, confermare il riavvio.

Passaggio 8. Controllare la scansione

1. Dopo il riavvio, accendere la multifunzione.
2. Fare clic sul pulsante Start.
3. Digitare IJ Scan Utility.
4. Aprire il programma.
5. Selezionare Canon MG2400 series.
6. Posizionare un documento sul piano di lettura.
7. Fare clic su Documento.

Se la scansione ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows

Dopo un aggiornamento di Windows, il driver della stampante potrebbe continuare a funzionare, mentre il driver dello scanner potrebbe non essere più registrato correttamente nel sistema.

In questo caso:

1. Scollegare il cavo USB.
2. Rimuovere Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Rimuovere la vecchia voce dello scanner in Gestione dispositivi.
4. Riavviare il computer.
5. Installare nuovamente il pacchetto MP Drivers.
6. Collegare la multifunzione soltanto dopo la visualizzazione della finestra «Collegamento del cavo».

Il semplice scollegamento e ricollegamento del cavo USB, in genere, non ripristina il driver dello scanner mancante.

Se l’antivirus blocca IJ Scan Utility

Se Paint o «Scanner Windows» funzionano, ma IJ Scan Utility non avvia la scansione, il programma di protezione potrebbe bloccare l’applicazione Canon.

1. Chiudere IJ Scan Utility.
2. Aprire l’antivirus installato.
3. Controllare le sezioni relative alla quarantena, ai programmi bloccati e alla protezione delle applicazioni.
4. Se i componenti Canon sono stati bloccati, ripristinarli e aggiungerli all’elenco dei programmi consentiti.
5. Avviare nuovamente IJ Scan Utility.

Non disattivare la protezione del computer per un periodo prolungato. Per eseguire il controllo, è possibile sospendere temporaneamente un antivirus di terze parti, effettuare una scansione e riattivare immediatamente la protezione.

Se la multifunzione è collegata tramite un adattatore USB-C

Se la stampa funziona, ma la scansione non si avvia:

1. Scollegare la multifunzione dall’adattatore.
2. Collegare l’adattatore a un’altra porta USB-C.
3. Non utilizzare una docking station complessa con molti dispositivi collegati.
4. Provare un semplice adattatore USB-C–USB-A.
5. Se si dispone di un altro adattatore, provarlo.
6. Se possibile, controllare la scansione su un computer dotato di una normale porta USB.

Alcuni adattatori trasmettono in modo instabile i dati provenienti dai vecchi scanner USB. Per questo motivo, la stampa potrebbe funzionare, mentre la ricezione dell’immagine potrebbe terminare con un errore.

Informazioni importanti per i computer con processori ARM

Per controllare il tipo di computer:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Selezionare Sistema.
3. Individuare la voce Tipo sistema.

Se è indicato ARM o ARM64, l’assenza dello scanner potrebbe essere causata dall’incompatibilità del driver.

Come controllare il risultato

Dopo aver applicato i metodi descritti, controllare il funzionamento nel seguente ordine:

1. Assicurarsi che la multifunzione sia accesa e non mostri errori.
2. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato direttamente al computer.
3. Controllare la presenza di Canon MG2400 series in Gestione dispositivi.
4. Assicurarsi che il servizio WIA sia in esecuzione.
5. Aprire IJ Scan Utility.
6. Selezionare Canon MG2400 series.
7. Posizionare un documento sul piano di lettura.
8. Fare clic su Documento.

Se la scansione si avvia e il file viene salvato, il driver dello scanner funziona correttamente.

Ultimo aggiornamento il Luglio 25, 2026 da admin