Se il dispositivo multifunzione OKI stampa, ma il programma di scansione non rileva il dispositivo, di solito questo non significa che lo scanner sia guasto. La stampa e la scansione utilizzano driver diversi. Windows può installare automaticamente il driver di stampa senza installare il driver dello scanner OKI. In caso di connessione di rete, è inoltre necessario scegliere il metodo di scansione corretto e verificare l’indirizzo IP del dispositivo.
Di seguito è riportata una procedura dettagliata per il collegamento USB e di rete. Per prima cosa individuare il proprio tipo di problema, quindi seguire solo la sezione corrispondente.
Soluzione rapida
Installare un Scanner Driver separato, non un altro driver di stampa PCL, PS o XPS. Per la scansione tramite rete utilizzare TWAIN o WSD. Per avviare la scansione tramite il pulsante sul dispositivo multifunzione, installare ActKey e configurare gli eventi dello scanner.
Modelli a cui si applica questa guida
La parte principale della guida si applica ai seguenti modelli:
- OKI MC332dn;
- OKI MC342dn e MC342dw;
- OKI MC352dn;
- OKI MC362dn e MC362w;
- OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
- OKI ES3452 MFP;
- OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP.
Perché la stampante funziona ma lo scanner non viene rilevato
Questo problema può avere diverse cause:
- È installato solo il driver di stampa. I driver PCL5, PCL XL, PS e XPS non aggiungono lo scanner.
- È stata selezionata un’interfaccia non adatta. WIA, TWAIN e WSD funzionano in modo diverso. In particolare, il driver WIA di OKI non esegue la normale scansione di rete tramite TCP/IP.
- L’indirizzo IP del dispositivo multifunzione è cambiato. La stampa può continuare a funzionare tramite un’altra porta o WSD, mentre Network Configuration continua a cercare lo scanner al vecchio indirizzo.
- Network TWAIN o WSD Scan è disattivato sul dispositivo multifunzione.
- La scansione dal computer funziona, ma il pulsante SCAN sul dispositivo multifunzione non avvia il programma. In questo caso, di solito ActKey e gli eventi dello scanner non sono configurati.
Cosa bisogna scaricare
Per Windows 10 a 64 bit e per i modelli MC332, MC342, MC352, MC362, MC562, ES3452 MFP ed ES5462 MFP vengono utilizzati i seguenti file:
| File | Funzione | Quando è necessario |
|---|---|---|
MC5(3)x2ES5(3)4x2_ScannerDriver64_102_40135.exe |
Scanner Driver 1.0.2: TWAIN e WIA, collegamento tramite USB e rete | Necessario affinché lo scanner venga rilevato dai programmi Windows e dalle applicazioni TWAIN |
AKY_ALL_011200_0_290392.exe |
ActKey 1.12 e Network Configuration | Necessario per i pulsanti di scansione, la registrazione del computer in rete e l’avvio delle operazioni dal pannello del dispositivo multifunzione |
Scaricare i file dalla pagina di supporto del proprio modello. Sul sito OKI è necessario accettare il contratto di licenza, dopodiché sarà disponibile il pulsante per il download.
Particolarità di Windows 11
Nella pagina ufficiale OKI per Scanner Driver 1.0.2 è indicato Windows 10 x64, mentre Windows 11 non è indicato. Per ActKey 1.12, invece, Windows 11 è ufficialmente indicato. Pertanto, in Windows 11 verificare prima WSD Scan. È possibile provare a installare il vecchio driver TWAIN/WIA, ma non si può considerare il suo funzionamento ufficialmente garantito con qualsiasi build di Windows 11.
Computer con processore ARM
Il file Scanner Driver x64 è destinato ai processori Intel e AMD. Non è un driver ARM64. Su un computer con Windows 11 ARM utilizzare WSD Scan o un altro metodo di scansione supportato dal sistema e dal dispositivo multifunzione.
Diagnosi rapida
| Sintomo | Causa più probabile | Sezione da utilizzare |
|---|---|---|
| La stampa funziona, ma lo scanner non è presente nelle applicazioni | Scanner Driver non è installato | Installazione del driver e verifica USB |
| La scansione funziona tramite USB, ma non tramite rete | Vecchio indirizzo IP, Network TWAIN disattivato oppure WIA selezionato | Configurazione della scansione di rete |
| Scanner Windows non rileva il dispositivo multifunzione di rete | WSD Scan è disattivato oppure il dispositivo non è stato aggiunto come scanner WSD | Verifica di WSD Scan |
| La scansione dal computer funziona, ma il pulsante sul dispositivo multifunzione non funziona | ActKey e gli eventi non sono configurati | Configurazione di ActKey |
| Dopo il riavvio del router lo scanner è scomparso | Il dispositivo multifunzione ha ricevuto un nuovo indirizzo IP | Modifica dell’indirizzo in Network Configuration |
Metodo 1. Installazione del driver dello scanner e verifica USB
Passaggio 1. Rimuovere l’installazione incompleta
Se Scanner Driver è già stato installato ma lo scanner non è comparso, eseguire una reinstallazione pulita:
- Scollegare il cavo USB dal computer.
- Chiudere ActKey, Scanner Windows e gli altri programmi di scansione.
- Aprire Impostazioni > App > App installate in Windows 11 oppure Impostazioni > App > App e funzionalità in Windows 10.
- Disinstallare OKI MC5(3)x2/ES5(3)4×2 Scanner, se questo componente è presente.
- Riavviare il computer.
Passaggio 2. Installare il pacchetto corretto
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file
MC5(3)x2ES5(3)4x2_ScannerDriver64_102_40135.exee selezionare Esegui come amministratore. - Confermare la richiesta di Controllo dell’account utente.
- Seguire le istruzioni del programma di installazione.
- Non collegare il cavo USB prima che venga richiesto dal programma di installazione. Questo requisito è indicato nella guida OKI.
- Quando viene visualizzata la richiesta, collegare il dispositivo multifunzione direttamente a una porta USB del computer. Per la prima verifica non utilizzare un hub USB o una docking station.
- Completare l’installazione e riavviare il computer.
Passaggio 3. Verificare se lo scanner viene rilevato
- In Windows 11 aprire Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner. In Windows 10 aprire Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Selezionare il dispositivo OKI. Se Windows ha rilevato la parte scanner del dispositivo multifunzione, nelle impostazioni del dispositivo sarà disponibile la funzione di scansione.
- Aprire l’app Scanner Windows ed eseguire una scansione di prova dal piano di scansione.
Se l’app non è presente, installare Scanner Windows da Microsoft Store.
Se lo scanner USB non viene ancora rilevato
- Premere Win + X e aprire Gestione dispositivi.
- Controllare le sezioni Dispositivi di acquisizione immagini, Fotocamere e Altri dispositivi.
- Se accanto a OKI o a un dispositivo USB sconosciuto è presente un’icona gialla, rimuovere il dispositivo, scollegare il cavo USB, riavviare il computer e reinstallare Scanner Driver.
- Premere Win + R, digitare
services.msce premere Enter. - Trovare il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA). Avviarlo e impostare il tipo di avvio su Automatico se il servizio è arrestato.
- Provare un’altra porta USB e un cavo sicuramente funzionante.
Metodo 2. Configurazione della scansione tramite rete
Per la scansione di rete, individuare innanzitutto l’indirizzo IP del dispositivo multifunzione:
- Sul pannello OKI premere SETTING (Impostazioni).
- Aprire View Information (Visualizza informazioni) > Network (Rete).
- Annotare il valore IPv4 Address (Indirizzo IPv4).
Il computer e il dispositivo multifunzione devono trovarsi nella stessa rete accessibile. Una rete Wi-Fi ospiti, l’isolamento dei client o VLAN separate possono consentire la stampa tramite un server, ma bloccare la scansione diretta.
Aggiunta o correzione dell’indirizzo in Network Configuration
Il programma Network Configuration viene installato insieme ad ActKey.
- Installare
AKY_ALL_011200_0_290392.exe. - Cercare Network Configuration tramite la ricerca di Windows e avviare il programma.
- Per aggiungere uno scanner, aprire Scanner > Add Scanner (Aggiungi scanner) e selezionare il driver dello scanner di rete.
- Se il dispositivo è già presente nell’elenco ma il suo indirizzo IP è cambiato, selezionare Scanner > Edit Scanner (Modifica scanner).
- Immettere l’indirizzo IP attuale del dispositivo multifunzione. Non modificare il numero di porta senza necessità.
Per fare in modo che il computer venga visualizzato nel menu Scan To Computer (Scansione su computer) del dispositivo multifunzione, selezionare lo scanner desiderato in Network Configuration, quindi aprire Scanner > Properties (Proprietà) > Register (Registra). Verificare l’indirizzo IP della scheda di rete del computer e fare clic su Register (Registra). Se l’indirizzo del computer cambia, è necessario eseguire nuovamente la registrazione.
Attivazione di Network TWAIN sul dispositivo multifunzione
- Sul pannello del dispositivo premere SETTING (Impostazioni).
- Aprire Admin Setup (Configurazione amministratore) e immettere la password dell’amministratore.
- Aprire Scanner Setup (Configurazione scanner) > TWAIN Setup (Configurazione TWAIN) > Network TWAIN (TWAIN di rete).
- Selezionare ON (Attivato) e confermare l’impostazione con il pulsante OK.
Nelle vecchie guide OKI, la password amministratore predefinita indicata è aaaaaa. Utilizzarla solo se la password non è stata modificata in precedenza.
Perché Scanner Windows non rileva lo scanner di rete
Il driver OKI include WIA e TWAIN, ma nella guida del produttore è indicato esplicitamente che WIA non supporta la normale scansione di rete. WIA funziona tramite collegamento USB o WSD Scan. Pertanto, se un dispositivo OKI di rete non compare nell’app Scanner Windows, questo non significa necessariamente che il driver sia guasto.
Per la scansione tramite TCP/IP utilizzare TWAIN e ActKey. Se è necessario utilizzare specificamente Scanner Windows, attivare WSD:
- Sul pannello premere SETTING (Impostazioni).
- Aprire Admin Setup (Configurazione amministratore) > Scanner Setup (Configurazione scanner) > WSD Scan Setup (Configurazione WSD Scan) > WSD Scan.
- Impostare il valore su ON (Attivato).
- In Windows aprire Impostazioni > Stampanti e scanner e fare clic su Aggiungi dispositivo.
- Dopo l’aggiunta, controllare il dispositivo nell’app Scanner Windows.
Se WSD funziona in modo instabile, utilizzare un indirizzo IP fisso o una prenotazione dell’indirizzo nelle impostazioni DHCP del router, quindi configurare TWAIN tramite Network Configuration.
Verifica del firewall
Se il programma rileva il dispositivo multifunzione ma non riesce a stabilire la connessione, consentire ActKey e Network Configuration attraverso Windows Firewall per la rete privata. Non disattivare permanentemente il firewall. Verificare inoltre che la rete Windows attuale utilizzi il profilo Privata, se si tratta di una rete domestica o aziendale attendibile.
Metodo 3. La scansione dal pannello del dispositivo multifunzione non avvia ActKey
Se la scansione da un programma sul computer funziona, ma dopo aver premuto il pulsante SCAN sul dispositivo multifunzione non accade nulla, in genere il driver funziona correttamente. È necessario associare gli eventi dello scanner ad ActKey.
L’associazione degli eventi in Windows viene utilizzata per la scansione locale «push» tramite USB. Per inviare una scansione al computer tramite rete, registrare prima il computer tramite Network Configuration > Scanner > Properties (Proprietà) > Register (Registra).
- Installare e avviare ActKey.
- Aprire il classico Pannello di controllo di Windows.
- Nella casella di ricerca del Pannello di controllo digitare Visualizza scanner e fotocamere.
- Selezionare OKI MC5(3)x2_ES5(3)4×2 USB e aprire Proprietà.
- Aprire la scheda Eventi.
- Selezionare uno alla volta tutti gli eventi dello scanner.
- Attivare Avvia il programma e selezionare ActKey.
- Ripetere la configurazione per tutti gli eventi e fare clic su OK.
Per la scansione locale «push», sul pannello del dispositivo multifunzione premere SCAN > Computer, selezionare il collegamento tramite USB e l’applicazione desiderata, quindi premere MONO o COLOR. Per la variante di rete, dopo aver selezionato Computer, indicare il computer registrato.
Remote Scan (Scansione remota) viene utilizzato nella direzione opposta: l’operazione viene avviata da ActKey o da un programma TWAIN sul computer. Se sul dispositivo multifunzione è selezionata la modalità PC Scan manuale o protetta, sul pannello sarà necessario aprire SCAN > Remote Scan (Scansione remota) > TWAIN e confermare la connessione.
Se ActKey scompare dopo il riavvio di Windows, verificare che l’avvio automatico sia consentito: Impostazioni > App > Avvio. L’icona di ActKey o Network Configuration può trovarsi nell’area di notifica accanto all’orologio.
Cosa non aiuta o può peggiorare la situazione
- Reinstallare il driver PCL, PS o XPS. Questi pacchetti riguardano la stampa e non installano lo scanner.
- Installare un driver universale scelto casualmente. Il driver universale OKI è destinato principalmente alla stampa.
- Aspettarsi che lo scanner di rete compaia in qualsiasi applicazione WIA. Per questi modelli WIA non viene utilizzato tramite una normale rete TCP/IP.
- Disattivare permanentemente firewall e antivirus. Ciò crea un rischio e non corregge un indirizzo IP errato.
- Scaricare i driver da siti non ufficiali e da raccolte di driver. Utilizzare la pagina OKI e verificare il modello, l’architettura del sistema e il nome del file.
- Modificare il numero di porta senza motivo. Correggere prima l’indirizzo IP e registrare nuovamente il computer.
Verifica finale dopo la configurazione
- Eseguire una scansione di prova dal piano di scansione tramite USB o WSD.
- In caso di collegamento di rete, eseguire una scansione tramite TWAIN o ActKey.
- Verificare la scansione dall’alimentatore automatico di documenti.
- Verificare l’avvio dell’operazione dal pannello del dispositivo multifunzione.
- Riavviare il computer e il dispositivo multifunzione, quindi ripetere la verifica.
- Se l’indirizzo IP viene assegnato automaticamente, configurare una prenotazione DHCP per evitare che il problema si ripresenti.
Domande frequenti
È necessario rimuovere il driver della stampante che funziona?
No. Se la stampa funziona, non rimuovere il driver di stampa funzionante. Installare o reinstallare solo Scanner Driver.
Quale driver è necessario per la scansione: PCL, PS o XPS?
Nessuno di questi. Per la scansione è necessario il pacchetto separato Scanner Driver.
ActKey è necessario per la normale scansione dal computer?
Non sempre. Per la scansione da un programma WIA o TWAIN sono sufficienti un driver funzionante e una connessione corretta. ActKey è necessario per i suoi pulsanti, Network Configuration e per avviare le operazioni dal pannello del dispositivo multifunzione.
Perché dopo la sostituzione del router la stampa funziona ma la scansione no?
Il dispositivo multifunzione potrebbe aver ricevuto un nuovo indirizzo IP. Correggere l’indirizzo tramite Scanner > Edit Scanner (Modifica scanner) in Network Configuration e registrare nuovamente il computer.
È possibile utilizzare questa guida per Windows 11?
Sì, per la diagnostica, WSD Scan e ActKey. Tuttavia, Scanner Driver 1.0.2 indica ufficialmente Windows 10 x64, non Windows 11. Se il vecchio driver TWAIN/WIA non si installa o funziona in modo instabile, utilizzare WSD Scan oppure le funzioni integrate del dispositivo multifunzione: scansione in una cartella di rete, tramite e-mail o su un’unità USB.
