OKI MC332, MC362 e MC562 non stampa in rete o risulta «Offline»: come risolvere il problema

Se OKI MC332, MC362 o MC562 in precedenza stampava tramite rete e successivamente è passato allo stato «Offline», non iniziare rimuovendo il driver. Nella maggior parte dei casi Windows invia i processi a una porta WSD oppure a un vecchio indirizzo IP che non appartiene più al dispositivo multifunzione. Di conseguenza, il dispositivo è accessibile dal browser e può eseguire scansioni, ma i processi rimangono nella coda di stampa.

Di seguito viene spiegato come individuare la causa, verificare se il dispositivo multifunzione è raggiungibile e impostare il driver installato su Standard TCP/IP Port. Per la stampa diretta tramite rete, questa serie supporta il protocollo RAW e la porta 9100.

Modelli a cui si applica questa guida

La guida si applica alle versioni di rete dei seguenti dispositivi:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

La connessione wireless è disponibile solo nelle versioni con Wi-Fi, ad esempio MC342dw, MC362w, MC562w e MC562dw. Gli altri dispositivi elencati si collegano alla rete tramite cavo Ethernet. I nomi delle versioni possono variare a seconda del Paese.

Come individuare la causa probabile in base ai sintomi

Cosa succede	Cosa controllare per prima cosa
Il dispositivo multifunzione ha smesso di stampare dopo il riavvio del router	Confrontare il nuovo indirizzo IPv4 del dispositivo con quello configurato nella porta di Windows
La stampa riprende dopo il riavvio del dispositivo multifunzione, ma scompare nuovamente dopo la modalità di sospensione	Controllare se viene utilizzata una porta WSD
La pagina del dispositivo multifunzione si apre nel browser, ma i processi rimangono nella coda	Controllare la pausa, la modalità offline, la porta selezionata e la disponibilità della porta TCP 9100
La pagina del dispositivo multifunzione non si apre da nessun computer	Controllare il cavo o il Wi-Fi, l’indirizzo IP ottenuto e le impostazioni del router
Stampa da un computer, ma non da un altro	Confrontare le porte e gli indirizzi IP nelle proprietà della stampante sui due computer
Windows mostra «Offline», anche se il controllo della porta 9100 ha esito positivo	Controllare il rilevamento dello stato tramite SNMP

Passaggio 1. Stampare le informazioni di rete e annotare l’indirizzo IP

Il report deve essere stampato dal pannello del dispositivo multifunzione, non da Windows. In questo modo si ottiene l’indirizzo attuale del dispositivo anche se il computer utilizza ancora impostazioni precedenti.

1. Premere il pulsante SETTING (Impostazioni) sul pannello.
2. Selezionare Reports (Rapporti) e premere OK.
3. Selezionare System (Sistema) e premere OK.
4. Selezionare Network Information (Informazioni di rete) e premere OK.
5. Selezionare Yes (Sì) e premere OK.

Nel report stampato individuare e annotare:

• IPv4 Address — l’indirizzo attuale del dispositivo multifunzione;
• Subnet Mask — la maschera di sottorete;
• Gateway Address — l’indirizzo del gateway;
• MAC Address — l’indirizzo hardware dell’interfaccia di rete.

Se il report non viene stampato dal pannello, risolvere l’errore visualizzato sul dispositivo multifunzione: inceppamento della carta, coperchio aperto, materiale di consumo esaurito o un altro problema hardware. In questa situazione, le impostazioni di Windows non sono la causa principale.

Passaggio 2. Verificare se il dispositivo multifunzione è raggiungibile dal computer

Verifica tramite browser

1. Collegare il computer alla stessa rete locale in cui si trova il dispositivo multifunzione.
2. Aprire il browser.
3. Immettere nella barra degli indirizzi http:// seguito dall’indirizzo IPv4 indicato nel report. Ad esempio:

http://192.168.1.50

Se si apre la pagina Web integrata di OKI, il computer riesce a raggiungere il dispositivo tramite rete. Passare al controllo della coda e della porta di Windows.

Se la pagina non si apre, non reinstallare il driver. Eseguire prima i controlli descritti nella sezione successiva.

Verifica della porta di stampa 9100

Questo controllo permette di verificare se il dispositivo multifunzione accetta una connessione di rete diretta per la stampa.

1. Aprire il menu Start e digitare PowerShell.
2. Avviare Windows PowerShell oppure aprire il profilo PowerShell nell’app Terminale. Non è necessario eseguirlo come amministratore.
3. Immettere il comando sostituendo l’indirizzo dell’esempio con quello del proprio dispositivo multifunzione:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9100

Individuare la riga TcpTestSucceeded:

• True — il dispositivo multifunzione è raggiungibile e la porta di stampa 9100 risponde;
• False — non è stata stabilita una connessione con la porta 9100.

Se la pagina Web integrata si apre, ma il controllo restituisce False, verificare che TCP/IP e Port9100 siano attivati nelle impostazioni di rete del dispositivo multifunzione. La causa può essere anche un filtro del traffico tra segmenti di rete. Per questo controllo non disattivare completamente Windows Firewall o l’antivirus.

Se la pagina del dispositivo multifunzione non si apre

In caso di collegamento tramite cavo Ethernet

1. Verificare che il cavo sia collegato alla porta di rete del dispositivo multifunzione e al router o allo switch di rete.
2. Scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cavo.
3. Controllare gli indicatori della porta di rete. Se non si accendono, provare un altro cavo e un’altra porta del router.
4. Riavviare il dispositivo multifunzione e il router, quindi stampare nuovamente le informazioni di rete.
5. Confrontare le prime parti degli indirizzi del computer e del dispositivo multifunzione. Ad esempio, gli indirizzi 192.168.1.25 e 192.168.1.50 si trovano normalmente nella stessa sottorete domestica con la maschera 255.255.255.0.

In caso di collegamento tramite Wi-Fi

1. Assicurarsi che la propria versione OKI supporti effettivamente il Wi-Fi.
2. Nel report di rete verificare che la connessione wireless abbia lo stato Connected (Connesso) e sia collegata alla rete corretta.
3. Non collegare il computer a una rete Wi-Fi per ospiti. Nella modalità ospiti i dispositivi sono spesso isolati tra loro.
4. Se sul computer è attiva una VPN, disattivarla temporaneamente e ripetere il controllo dell’indirizzo locale del dispositivo multifunzione.
5. Se necessario, collegare nuovamente il dispositivo multifunzione alla rete wireless e ristampare le informazioni di rete.

Verifica della presenza di indirizzi IP duplicati

Due dispositivi con lo stesso indirizzo IP possono diventare alternativamente raggiungibili e poi scomparire dalla rete. Per un controllo rapido:

1. Annotare l’indirizzo IP del dispositivo multifunzione.
2. Spegnere completamente il dispositivo multifunzione.
3. Attendere circa un minuto ed eseguire nel Terminale il comando:

ping 192.168.1.50

Se il dispositivo multifunzione è spento ma continuano ad arrivare risposte da questo indirizzo, è probabile che lo stesso indirizzo sia assegnato a un altro dispositivo. Liberare l’indirizzo in conflitto oppure assegnare al dispositivo multifunzione un altro indirizzo permanente. L’assenza di risposta, da sola, non dimostra che l’indirizzo sia libero: alcuni dispositivi bloccano le risposte al ping.

Passaggio 3. Disattivare la pausa e la modalità offline in Windows

Windows 11

1. Aprire Start > Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Selezionare la coda OKI desiderata.
3. Fare clic su Apri coda di stampa.
4. Aprire il menu Stampante.
5. Se accanto ai comandi Sospendi stampa o Usa stampante offline è presente un segno di spunta, rimuoverlo.
6. Eliminare i vecchi processi dalla coda. Quindi provare a stampare una pagina.

Windows 10

1. Aprire Start > Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Selezionare la stampante OKI e fare clic su Apri coda.
3. Nel menu Stampante rimuovere i segni di spunta da Sospendi stampa e Usa stampante offline, se presenti.
4. Annullare i processi rimasti nella coda e ripetere la stampa.

Se un processo non può essere eliminato, premere Win + R, immettere services.msc e premere Enter. Individuare il servizio Spooler di stampa, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Riavvia. Dopo il riavvio del servizio, svuotare nuovamente la coda.

Se la modalità offline si riattiva immediatamente dopo aver rimosso il segno di spunta, passare al controllo della porta. Attivare e disattivare ripetutamente questo comando non correggerà un indirizzo IP errato o una porta WSD.

Passaggio 4. Verificare quale porta utilizza la stampante

Come aprire le proprietà della stampante in Windows 11

1. Aprire Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Selezionare la stampante OKI desiderata.
3. Fare clic su Proprietà stampante.
4. Se questo comando non è disponibile, premere Win + R, immettere control printers e premere Enter. Nella finestra visualizzata fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante OKI e selezionare Proprietà stampante.
5. Aprire la scheda Porte.

Come aprire le proprietà della stampante in Windows 10

1. Aprire Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Selezionare la stampante OKI e fare clic su Gestisci.
3. Fare clic su Proprietà stampante.
4. Aprire la scheda Porte.

Individuare la riga selezionata e confrontarla con le seguenti possibilità:

• WSD-… — viene utilizzata una porta WSD. Se la stampa smette di funzionare dopo la sospensione o il dispositivo passa periodicamente allo stato offline, creare una Standard TCP/IP Port.
• IP_192.168… oppure Standard TCP/IP Port — aprire la configurazione della porta e confrontare l’indirizzo con quello indicato nel report del dispositivo multifunzione.
• USB001 — la coda è configurata per USB, non per la stampa di rete.
• FILE:, LPT1: oppure un’altra porta non di rete — è stata selezionata la coda o la porta errata.

Non attivare Attiva pool di stampa. Questa funzione è destinata a un pool di stampanti identiche e può inviare i processi a un’altra porta selezionata.

Passaggio 5. Correggere l’indirizzo di una Standard TCP/IP Port esistente

Eseguire queste operazioni se è già selezionata una Standard TCP/IP Port, ma contiene un indirizzo precedente.

1. Nella scheda Porte selezionare la porta TCP/IP contrassegnata.
2. Fare clic su Configura porta.
3. Nel campo Nome stampante o indirizzo IP immettere l’indirizzo IPv4 attuale indicato nel report di rete.
4. Nella sezione del protocollo selezionare RAW.
5. Specificare il numero di porta 9100.
6. Inizialmente lasciare attivata l’opzione Stato SNMP attivato.
7. Fare clic su OK, quindi su Applica.
8. Nella scheda Generale fare clic su Stampa pagina di prova.

Il nome della porta può continuare a contenere le vecchie cifre, ad esempio IP_192.168.1.40, anche se nelle sue impostazioni è già specificato l’indirizzo 192.168.1.50. Per la stampa è importante l’indirizzo indicato nella finestra Configura porta; non è necessario rinominare la porta.

Passaggio 6. Sostituire WSD con Standard TCP/IP Port

Per prima cosa creare e verificare la nuova porta. Non eliminare la vecchia porta WSD e la coda precedente finché non viene stampata correttamente una pagina di prova.

1. Aprire Proprietà stampante > Porte.
2. Fare clic su Aggiungi porta.
3. Nell’elenco dei tipi selezionare Standard TCP/IP Port.
4. Fare clic su Nuova porta, quindi su Avanti.
5. Nel campo Nome stampante o indirizzo IP immettere l’indirizzo IPv4 indicato nel report. Il nome della porta verrà compilato automaticamente.
6. Fare clic su Avanti e attendere la verifica del dispositivo.
7. Se viene visualizzata la finestra con ulteriori informazioni sulla porta, selezionare Personalizzata e fare clic su Impostazioni.
8. Selezionare il protocollo RAW, immettere il numero di porta 9100 e fare clic su OK.
9. Completare la procedura guidata facendo clic su Fine, quindi chiudere la finestra per la selezione dei tipi di porta.
10. Nella scheda Porte verificare che il segno di spunta sia accanto alla nuova porta TCP/IP.
11. Fare clic su Applica.
12. Aprire la scheda Generale e fare clic su Stampa pagina di prova.

Se la pagina di prova viene stampata, rinominare la coda in modo che possa essere facilmente distinta dalla coda WSD creata automaticamente, ad esempio OKI MC562 TCP-IP. Quindi impostarla come stampante predefinita. Eliminare la coda precedente solo dopo aver verificato la stampa da diversi programmi.

Passaggio 7. Verificare SNMP se Windows mostra erroneamente «Offline»

Standard TCP/IP Port utilizza SNMP per ottenere informazioni sullo stato della carta, dei coperchi e altri dati. A volte la stampa tramite la porta TCP 9100 è disponibile, ma la risposta SNMP non riesce a passare attraverso il router, il firewall o un segmento di rete separato. In questo caso Windows può considerare erroneamente la stampante offline.

Controllare SNMP solo quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• il comando Test-NetConnection mostra TcpTestSucceeded: True;
• l’indirizzo IP nella Standard TCP/IP Port corrisponde esattamente all’indirizzo del dispositivo multifunzione.

1. Aprire Proprietà stampante > Porte.
2. Selezionare la Standard TCP/IP Port utilizzata.
3. Fare clic su Configura porta.
4. Deselezionare Stato SNMP attivato.
5. Fare clic su OK e Applica.
6. Attendere alcuni secondi e stampare una pagina di prova.

Se dopo questa modifica la stampa funziona, è possibile lasciare disattivato il controllo SNMP. La stampante continuerà a stampare, ma Windows potrebbe visualizzarne lo stato con minore precisione. In una rete aziendale è preferibile eliminare il blocco SNMP tra il computer e il dispositivo multifunzione, quindi riattivare questa opzione.

Per questo controllo non è necessario installare il componente aggiuntivo SNMP in Windows. La casella nelle impostazioni di Standard TCP/IP Port riguarda l’interrogazione della stampante di rete, non l’avvio di un servizio SNMP separato sul computer.

Se la disattivazione di SNMP non produce alcun effetto, selezionare nuovamente la casella: la causa del problema è altrove.

Passaggio 8. Rendere permanente l’indirizzo IP del dispositivo multifunzione

Se la porta ha iniziato a funzionare dopo aver inserito un nuovo indirizzo, ma l’indirizzo del dispositivo multifunzione cambia periodicamente, renderlo permanente. Per una rete domestica o un piccolo ufficio, la soluzione più sicura è utilizzare una prenotazione DHCP sul router.

1. Aprire la pagina di gestione del router.
2. Individuare la sezione LAN, DHCP, Address Reservation, Static Lease o una sezione con un nome simile.
3. Aggiungere il MAC Address del dispositivo multifunzione indicato nel report di rete.
4. Associare ad esso l’indirizzo IPv4 attuale oppure un altro indirizzo libero della rete locale.
5. Salvare le impostazioni e riavviare la connessione di rete del dispositivo multifunzione.
6. Stampare nuovamente le informazioni di rete e verificare che l’indirizzo non sia cambiato.

Se dopo la prenotazione l’indirizzo è cambiato, aprire nuovamente la configurazione della porta TCP/IP di Windows e specificare l’indirizzo definitivo. Se si utilizza anche la scansione di rete, controllare inoltre i programmi nei quali il dispositivo multifunzione era stato registrato con il precedente indirizzo IP.

Se Standard TCP/IP Port è configurata correttamente, ma la stampa non funziona

Controllare i risultati delle operazioni precedenti nel seguente ordine:

1. Il report di rete viene stampato dal pannello. Ciò significa che il meccanismo di stampa è in grado di stampare una pagina.
2. La pagina Web integrata di OKI si apre tramite l’indirizzo IP attuale. Ciò significa che il computer rileva il dispositivo multifunzione nella rete.
3. La verifica della porta TCP 9100 restituisce True. Ciò significa che il servizio di stampa diretta è disponibile.
4. Nelle proprietà è selezionata una Standard TCP/IP Port con lo stesso indirizzo, RAW e 9100. Ciò significa che Windows invia i dati alla destinazione di rete corretta.

Se tutti e quattro i controlli hanno esito positivo, ma la pagina di prova non viene stampata, creare una seconda coda con il driver OKI specifico per il modello e associarla alla porta TCP/IP già verificata. Non eliminare la vecchia coda finché quella nuova non stampa correttamente una pagina di prova. Se la nuova coda funziona, il problema riguardava la vecchia coda o il relativo driver, non la rete.

Se la porta 9100 non è disponibile soltanto da un computer, confrontare la relativa connessione, la VPN, le regole di sicurezza e il numero della sottorete con quelli del computer dal quale la stampa funziona. Se la porta non è disponibile da nessun computer, controllare sul dispositivo multifunzione le impostazioni TCP/IP e Port9100, l’isolamento della rete e il filtro degli indirizzi IP. La disattivazione completa del firewall, il ripristino del dispositivo multifunzione alle impostazioni di fabbrica e l’assegnazione di un indirizzo statico casuale non devono essere le prime operazioni da eseguire.