OKI MC332, MC362 e MC562: Firmware Update Tool non rileva il dispositivo — come aggiornare il firmware in modo sicuro

Se Firmware Update Tool non rileva OKI MC332, MC362 o MC562, non affrettarsi a scaricare un file firmware casuale o a cercare un metodo di aggiornamento tramite unità USB. Specificare prima manualmente l’indirizzo IP del dispositivo multifunzione e controllare SNMP. Se il rilevamento tramite rete continua a non funzionare, eseguire un controllo utilizzando un collegamento USB diretto.

Il funzionamento della stampa, della scansione, del comando ping o della pagina Web integrata non significa necessariamente che il programma di aggiornamento sarà in grado di rilevare il dispositivo. Per la ricerca in rete utilizza strumenti di comunicazione separati, incluso SNMP. Pertanto, il dispositivo multifunzione può essere completamente disponibile per il normale utilizzo ma non comparire nell’elenco di Firmware Update Tool.

Modelli a cui si applica questa guida

La procedura di aggiornamento e risoluzione dei problemi descritta è adatta ai seguenti modelli:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

I nomi di alcune voci possono differire leggermente a seconda del modello, della lingua del pannello e della versione del firmware. Nell’articolo vengono riportati i nomi inglesi utilizzati nei manuali e nell’interfaccia del programma.

Quando è realmente necessario aggiornare il firmware

È opportuno aggiornare il firmware se la nuova versione è destinata a correggere l’errore riscontrato, risolve un problema di sicurezza oppure se l’aggiornamento è stato consigliato dall’assistenza tecnica. L’aggiornamento può inoltre essere necessario quando il dispositivo funziona in modo instabile con un sistema operativo moderno o un servizio di rete e per questo problema è stata pubblicata una correzione.

Non iniziare dall’aggiornamento del firmware se la causa si trova chiaramente altrove:

• Windows non rileva il cavo USB o l’interfaccia di rete del dispositivo multifunzione;
• il driver di stampa o di scansione non è installato;
• nella coda è selezionata una porta IP errata;
• la cartella condivisa, la posta elettronica o l’account sono configurati in modo errato;
• si è verificato un inceppamento della carta, il toner è esaurito oppure viene visualizzato un errore hardware.

L’aggiornamento del firmware non sostituisce la correzione di queste cause. Se Firmware Update Tool indica che è già installata la versione più recente, normalmente non è necessario forzare nuovamente l’aggiornamento.

Passaggio 1. Annotare le informazioni sul dispositivo

Prima di avviare il programma, annotare il modello esatto, il numero di serie, le versioni dei componenti e l’indirizzo IP. Queste informazioni consentiranno di selezionare il dispositivo corretto nella rete e saranno necessarie se l’aggiornamento termina con un errore.

Numero di serie e versioni CU e PU

1. Sul pannello del dispositivo multifunzione premere SETTING.
2. Aprire View Information.
3. Selezionare System Information.
4. Annotare i valori Serial No., CU Version e PU Version.

CU Version e PU Version si riferiscono ai componenti principali del dispositivo. La voce Wireless Information > Firmware Version mostra la versione del modulo wireless e non sostituisce queste informazioni.

Indirizzo IPv4

1. Premere SETTING.
2. Aprire View Information > Network.
3. Annotare il valore IPv4 Address, ad esempio 192.168.1.40.

Se l’indirizzo IPv4 è assente o corrisponde a 0.0.0.0, collegare prima il dispositivo multifunzione alla rete e ottenere un indirizzo corretto. La ricerca manuale di un indirizzo inesistente non sarà utile.

Stampare la configurazione

1. Sul pannello premere SETTING.
2. Selezionare Reports e premere OK.
3. Selezionare Configuration e premere OK.
4. Confermare la stampa.

Conservare il report fino al termine dell’aggiornamento. Se il dispositivo viene utilizzato per la scansione di rete, l’invio tramite e-mail o il fax, salvare anche le impostazioni di rete attuali, la rubrica e l’elenco delle selezioni rapide. Non eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica prima dell’aggiornamento.

Passaggio 2. Controllare la password dell’amministratore del dispositivo multifunzione

Il programma richiederà la password dell’amministratore del dispositivo stesso. Non si tratta della password di Windows, del PIN utilizzato per accedere al computer, della password Wi-Fi o della password della posta elettronica.

1. Sul pannello aprire SETTING > Admin Setup.
2. Immettere la password amministratore conosciuta.
3. Se il menu si apre, questa password può essere utilizzata in Firmware Update Tool.

Per la famiglia di dispositivi indicata, la password di fabbrica iniziale è aaaaaa. Funzionerà soltanto se non è stata modificata durante la configurazione del dispositivo. Nell’interfaccia Web il nome amministratore predefinito è root.

Passaggio 3. Scaricare Firmware Update Tool per Windows

Per Windows 10 e Windows 11 viene utilizzato il file:

FWUP_020002_0_322775.exe

Si tratta di Firmware Update Tool versione 2.0.2. La dimensione del file indicato è 3 522 272 byte. Il file è disponibile nella pagina Firmware update tool per Windows. L’interfaccia di questa versione supporta portoghese brasiliano, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese e spagnolo.

Se nella pagina è già stata pubblicata una versione più recente, utilizzare il nuovo file disponibile nella stessa pagina ufficiale. Non scaricare una copia precedente soltanto perché il nome coincide con quello riportato nell’articolo.

1. Attendere che il download sia completato.
2. Assicurarsi che il file abbia estensione .exe e che il nome corrisponda a quello indicato nella pagina di download.
3. Non estrarre il contenuto del file autoestraente e non sostituire i componenti al suo interno. Avviare il file .exe originale.

Passaggio 4. Preparare il dispositivo multifunzione e il computer

Preparazione del dispositivo

1. Terminare le operazioni di stampa, copia, scansione e invio fax.
2. Eliminare gli eventuali processi rimasti nella coda di stampa.
3. Eliminare gli inceppamenti della carta, i messaggi relativi all’assenza di toner e gli altri errori.
4. Attendere che il dispositivo raggiunga lo stato di pronto.
5. Se al dispositivo multifunzione è collegata una linea telefonica per il fax, scollegare il cavo telefonico. Non scollegare il cavo di alimentazione.
6. Chiedere agli altri utenti di non utilizzare il dispositivo fino al completamento dell’aggiornamento.

Preparazione del computer

1. Collegare il portatile all’alimentatore di rete.
2. Chiudere i programmi di stampa, scansione e le altre applicazioni.
3. Disattivare la VPN durante l’aggiornamento tramite rete.
4. Non eseguire l’aggiornamento tramite una sessione remota che potrebbe interrompersi.
5. Impedire al computer di entrare in modalità di sospensione.

Disattivazione della sospensione in Windows 11

1. Aprire Start > Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria.
2. Espandere Schermo e sospensione.
3. Per il passaggio alla modalità di sospensione con alimentazione da rete selezionare temporaneamente Mai.

Disattivazione della sospensione in Windows 10

1. Aprire Start > Impostazioni > Sistema > Alimentazione e sospensione.
2. Nella sezione Sospensione, per l’alimentazione da rete selezionare temporaneamente Mai.

Dopo il completamento dell’aggiornamento è possibile ripristinare il precedente intervallo di sospensione.

Passaggio 5. Scegliere il collegamento più affidabile

Collegamento	Quando utilizzarlo	Cosa evitare
Rete cablata	Il dispositivo multifunzione funziona già stabilmente tramite Ethernet e dispone di un indirizzo IPv4 permanente	VPN, rete guest, isolamento dei client e cavo instabile
Wi-Fi	Il segnale è stabile e non sono disponibili collegamenti cablati o USB	Segnale debole, passaggio tra punti di accesso e riavvio del router
USB	La ricerca in rete non funziona oppure la rete è gestita dall’organizzazione	Hub USB, docking station, monitor, cavo danneggiato o eccessivamente lungo

Se il dispositivo multifunzione funziona normalmente tramite Wi-Fi ma viene temporaneamente collegato con un cavo Ethernet per l’aggiornamento, al termine sarà necessario ripristinare il precedente metodo di collegamento alla rete.

Passaggio 6. Eseguire il normale aggiornamento online

1. Fare doppio clic sul file FWUP_020002_0_322775.exe.
2. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, fare clic su Sì.
3. Selezionare la lingua dell’interfaccia desiderata e fare clic su OK.
4. Leggere il contratto di licenza. Se lo si accetta, selezionare la casella I agree e fare clic su Next.
5. Leggere gli avvisi e fare clic su Next.
6. Selezionare The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically.
7. Fare clic su Next.
8. Nel campo Access Point selezionare Network o USB.
9. Fare clic su Start search.
10. Nell’elenco superiore selezionare il modello esatto.
11. Nell’elenco inferiore selezionare la casella accanto al numero di serie del dispositivo desiderato.
12. Fare clic su Next.
13. Immettere la password amministratore del dispositivo multifunzione.
14. Fare clic su Start update.
15. Quando viene visualizzata la conferma dell’avvio dell’aggiornamento, fare clic su OK.
16. Non utilizzare il computer o il dispositivo multifunzione finché non viene visualizzato il messaggio di completamento e il dispositivo non si riavvia automaticamente.

Se Firmware Update Tool non rileva il dispositivo multifunzione tramite rete

Passaggio 1. Controllare l’indirizzo IP nel browser

1. Assicurarsi che il computer e il dispositivo multifunzione siano collegati alla stessa normale rete locale.
2. Disattivare la VPN.
3. Non utilizzare una rete Wi-Fi guest nella quale i dispositivi sono isolati tra loro.
4. Immettere nella barra degli indirizzi del browser l’indirizzo IP annotato:

http://192.168.1.40

Se si apre la pagina Web OKI, il collegamento di rete è presente. Se la pagina non si apre, controllare nuovamente l’indirizzo, il cavo Ethernet, il collegamento Wi-Fi, la maschera di sottorete e il gateway. Non procedere con l’aggiornamento finché la connessione non è stabile.

L’apertura corretta della pagina Web o la risposta al ping costituiscono soltanto un controllo di base. Firmware Update Tool può comunque non rilevare il dispositivo se il suo indirizzo IP non rientra nell’intervallo di ricerca o se SNMP è disattivato.

Passaggio 2. Aggiungere manualmente l’indirizzo IP

1. In Firmware Update Tool selezionare Network nel campo Access Point.
2. Fare clic su Environment setting.
3. Aprire la scheda Device communications.
4. Individuare la sezione Network search range.
5. Immettere l’indirizzo IPv4 del dispositivo multifunzione, ad esempio 192.168.1.40.
6. Fare clic su Add.
7. Assicurarsi che l’indirizzo sia comparso nell’elenco degli intervalli di ricerca.
8. Fare clic su OK.
9. Nella finestra principale fare clic su Start search.

Immettere l’indirizzo del dispositivo multifunzione stesso, non quello del router, del computer o della porta di rete presente nella coda se questa porta punta a un vecchio indirizzo.

Passaggio 3. Attivare SNMP sul pannello del dispositivo multifunzione

1. Premere SETTING.
2. Selezionare Admin Setup.
3. Immettere la password amministratore e confermare l’accesso.
4. Aprire Network Menu.
5. Selezionare Network Setup.
6. Aprire Network Setting.
7. Individuare SNMP.
8. Impostare Enable.
9. Salvare la modifica. Se il dispositivo propone di riavviare la parte di rete, attendere che torni allo stato di pronto.
10. Chiudere Firmware Update Tool, riavviarlo, aggiungere nuovamente l’indirizzo IP e fare clic su Start search.

Attivazione di SNMP tramite la pagina Web

Se utilizzare il pannello è scomodo, è possibile controllare il parametro nel browser:

1. Aprire http://IP-dispositivo-multifunzione.
2. Accedere come amministratore. Con le impostazioni di fabbrica non modificate vengono utilizzati il nome root e la password aaaaaa.
3. Aprire Admin Setup > Network > Security > Protocol ON/OFF.
4. Impostare Enable per SNMP e fare clic su Submit.
5. Attendere il riavvio della parte di rete e ripetere la ricerca tramite indirizzo IP.

Non modificare SNMP version, community name e i parametri SNMPv3 senza necessità. Per risolvere il problema descritto, inizialmente è sufficiente riportare il parametro principale SNMP allo stato Enable.

Passaggio 4. Controllare le limitazioni della rete

• Durante la ricerca collegare il computer allo stesso punto di accesso o allo stesso segmento di rete del dispositivo multifunzione.
• Non eseguire l’aggiornamento tramite una rete guest.
• Se la rete è suddivisa in VLAN, la comunicazione tra segmenti può essere bloccata anche quando la stampa è consentita da una regola separata.
• In una rete gestita, chiedere all’amministratore di consentire la comunicazione di Firmware Update Tool con l’indirizzo IP del dispositivo multifunzione e il funzionamento di SNMP.
• Non disattivare completamente firewall e antivirus. Se la policy dell’organizzazione blocca il programma, utilizzare un’eccezione autorizzata oppure un collegamento USB diretto.

Se il dispositivo multifunzione non viene rilevato tramite USB

Passaggio 1. Ricollegare direttamente il dispositivo

1. Prima che inizi il trasferimento del firmware, chiudere Firmware Update Tool.
2. Eliminare i processi dalla coda di stampa e chiudere i programmi di scansione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer e dal dispositivo multifunzione.
4. Collegare il cavo direttamente alla porta USB del computer. Non utilizzare hub, docking station, monitor o prolunghe.
5. Se possibile, utilizzare un cavo dati corto e sicuramente funzionante.
6. Attendere che il dispositivo multifunzione raggiunga lo stato di pronto e che Windows rilevi il collegamento.
7. Avviare nuovamente Firmware Update Tool.
8. Nel campo Access Point selezionare USB e fare clic su Start search.

Passaggio 2. Controllare il rilevamento in Windows

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Aprire Gestione dispositivi.
3. Espandere le sezioni Stampanti, Dispositivi software e Controller USB.
4. Cercare OKI, il nome del modello oppure un dispositivo USB sconosciuto che compare dopo aver collegato il cavo.

• Se non compare nulla quando si collega il cavo, sostituire il cavo e la porta USB. Reinstallare Firmware Update Tool non correggerà l’assenza di un collegamento fisico.
• Se viene visualizzato un dispositivo sconosciuto o un’icona di avviso gialla, scollegare il cavo, riavviare Windows e il dispositivo multifunzione, quindi collegare il cavo a un’altra porta.
• Se Windows rileva OKI e la stampa USB funziona ma il programma di aggiornamento non trova il dispositivo, assicurarsi che il dispositivo multifunzione non sia occupato, chiudere tutti i programmi OKI e ripetere la ricerca dopo aver riavviato il computer.

La rimozione di una coda di stampa funzionante o la reinstallazione ripetuta del normale driver raramente risolve il problema di rilevamento di Firmware Update Tool. Escludere prima il cavo, la porta, lo stato occupato del dispositivo e gli errori visualizzati sul pannello.

Errore della password amministratore

Il messaggio Administrator password authentication error indica che la comunicazione con il dispositivo è già stata stabilita, ma la password immessa non è stata accettata.

1. Non immettere la password di Windows, del Wi-Fi o dell’account e-mail.
2. Controllare il layout della tastiera e lo stato di Caps Lock.
3. Provare ad accedere a SETTING > Admin Setup dal pannello utilizzando la stessa password.
4. Durante la verifica tramite browser utilizzare il nome root e la password attuale del dispositivo.
5. Se la password non è mai stata modificata, provare aaaaaa.
6. Se la password è sconosciuta, interrompere i tentativi e richiederla all’amministratore o all’organizzazione che gestisce il dispositivo.

Non eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica prima dell’aggiornamento: la perdita delle impostazioni di rete può impedire ulteriormente al programma di comunicare con il dispositivo multifunzione.

Firmware download error: il programma non scarica il firmware

Questo errore si verifica prima del trasferimento del firmware al dispositivo multifunzione ed è normalmente correlato all’accesso del computer al server.

1. Verificare che i normali siti Web si aprano nel browser.
2. Chiudere Firmware Update Tool e scaricare la versione aggiornata del programma dalla pagina ufficiale.
3. Controllare la data e l’ora di Windows.
4. Se viene utilizzato un server proxy aziendale, chiedere all’amministratore di consentire al programma l’accesso a Internet.
5. Avviare nuovamente il programma e selezionare ancora il download automatico dell’ultima versione dal server.

Non sostituire l’aggiornamento online con un file Firmware Suite casuale. L’aggiornamento offline è consentito soltanto con un pacchetto firmware destinato al modello esatto e ottenuto dalla relativa pagina ufficiale o dall’assistenza tecnica.

Device connection error o Firmware send error

Device connection error indica che il programma non è riuscito ad avviare una normale comunicazione con il dispositivo. Firmware send error compare quando il trasferimento è già iniziato ma non è stato completato. Nel secondo caso, controllare prima il display del dispositivo multifunzione e non spegnerlo.

Se il trasferimento del firmware non è ancora iniziato

1. Assicurarsi che il dispositivo multifunzione sia acceso e nello stato di pronto.
2. Eliminare gli inceppamenti della carta, la mancanza di toner e gli altri errori.
3. Annullare stampa, copia, scansione e fax.
4. Controllare il cavo USB o il collegamento di rete.
5. Riavviare il programma e ripetere la ricerca.

Se il trasferimento è già iniziato

1. Non spegnere il dispositivo.
2. Controllare quale messaggio viene visualizzato sul pannello.
3. Se viene visualizzato Maintenance in progress, attendere che il dispositivo torni allo stato di pronto e soltanto dopo ripetere l’aggiornamento.
4. Se viene visualizzato Firmware update error, utilizzare le operazioni descritte nella sezione successiva.

Cosa fare in caso di Update timeout

Il messaggio di timeout non significa sempre che l’aggiornamento si sia interrotto. Il programma potrebbe aver perso la comunicazione mentre il dispositivo multifunzione continua a scrivere il firmware. La soluzione dipende dal messaggio visualizzato sul pannello.

Cosa mostra il dispositivo multifunzione	Cosa fare
Maintenance in progress	L’aggiornamento è ancora in corso. Non premere nulla, non interrompere l’alimentazione e attendere il riavvio automatico. Dopo il ritorno allo stato di pronto, collegarsi nuovamente con il programma e controllare le versioni.
Firmware update error	Senza spegnere il dispositivo multifunzione, avviare nuovamente Firmware Update Tool e ripetere l’aggiornamento. Se anche il secondo tentativo termina con un errore, interrompere le operazioni e rivolgersi all’assistenza.
Il dispositivo multifunzione si è riavviato automaticamente e mostra lo stato di pronto	Collegarsi nuovamente al dispositivo, controllare CU Version e PU Version, quindi eseguire una stampa di prova. Non avviare nuovamente l’aggiornamento prima di aver verificato il risultato.
Lo schermo non cambia, il dispositivo non si riavvia e non è chiaro se la scrittura sia ancora in corso	Non scollegare la spina dalla presa. Annotare il messaggio e lo stato degli indicatori, quindi rivolgersi all’assistenza per ricevere istruzioni relative a questo modello.

Update error 1: il dispositivo non è pronto per l’aggiornamento

Questo errore è normalmente correlato allo stato del dispositivo multifunzione oppure alla selezione di un pacchetto firmware errato.

1. Annullare tutti i processi di stampa, copia e scansione.
2. Eliminare gli inceppamenti, la mancanza di toner e gli altri messaggi di errore.
3. Scollegare il cavo telefonico del fax.
4. Attendere lo stato di pronto.
5. Se sul pannello viene visualizzato Maintenance in progress, attendere il completamento della manutenzione.
6. Avviare nuovamente l’aggiornamento e selezionare il download automatico dell’ultima versione dal server.

Se in precedenza è stato selezionato un Firmware Suite locale, la causa potrebbe essere un file danneggiato o un firmware destinato a un altro modello. Non tentare di correggere tale file e non continuare l’aggiornamento utilizzandolo.

Update error 2: perdita della comunicazione o errore del dispositivo

L’errore può verificarsi a causa della perdita di dati durante il trasferimento, di un guasto hardware o di un pacchetto firmware danneggiato.

1. Non spegnere il dispositivo multifunzione.
2. Se sul pannello viene visualizzato Firmware update error, avviare nuovamente Firmware Update Tool.
3. Utilizzare un collegamento USB diretto affidabile o una rete cablata stabile.
4. Selezionare il download automatico del firmware dal server e ripetere l’aggiornamento.
5. Se l’errore si ripete, non eseguire ulteriori aggiornamenti e rivolgersi all’assistenza.

Se un dispositivo molto vecchio non viene rilevato né tramite rete né tramite USB

In alcuni casi il dispositivo multifunzione stampa, esegue scansioni e apre la pagina Web, ma la versione moderna di Firmware Update Tool non riesce a stabilire la comunicazione. Dopo aver controllato l’indirizzo IP manuale, SNMP e il collegamento USB diretto, continuare a provare programmi casuali diventa pericoloso.

1. Annotare il modello esatto e il numero di serie.
2. Annotare CU Version, PU Version e il valore NIC Program Version nella sezione SETTING > View Information > Network.
3. Indicare la versione di Firmware Update Tool e il metodo di collegamento.
4. Salvare uno screenshot con il messaggio del programma.
5. Specificare che sono già stati controllati la ricerca manuale tramite IP, SNMP e USB.
6. Fornire queste informazioni all’assistenza tecnica o a un centro di assistenza autorizzato.

Per un firmware molto vecchio potrebbe essere necessaria una versione intermedia o uno strumento di servizio. La soluzione corretta deve essere determinata in base al modello esatto e alle versioni installate. Non utilizzare un programma destinato a un modello OKI simile, non copiare un file .bin sconosciuto su un’unità USB e non eseguire combinazioni di tasti di servizio trovate su Internet.

Verifica dopo un aggiornamento riuscito

1. Attendere il riavvio automatico e lo stato di pronto.
2. Aprire SETTING > View Information > System Information.
3. Annotare nuovamente CU Version e PU Version.
4. Confrontare i valori con quelli annotati prima dell’aggiornamento.
5. Stampare una pagina di prova.
6. Se viene utilizzato lo scanner, eseguire una semplice scansione dal computer.
7. Controllare l’indirizzo IP di rete e l’apertura della pagina Web del dispositivo multifunzione.
8. Se per l’aggiornamento il Wi-Fi è stato temporaneamente sostituito da una rete cablata, ripristinare il precedente metodo di collegamento.
9. Ricollegare la linea telefonica del fax.
10. Ripristinare le precedenti impostazioni di sospensione di Windows.

Se dopo l’aggiornamento la stampa o la rete non funzionano più

1. Confrontare l’indirizzo IPv4 attuale con quello della configurazione salvata.
2. Se l’indirizzo è cambiato, correggere la porta della stampante in Windows oppure ripristinare il precedente indirizzo permanente del dispositivo.
3. Controllare che il dispositivo multifunzione non sia rimasto in modalità rete cablata dopo il passaggio temporaneo dal Wi-Fi.
4. Aprire la pagina Web utilizzando l’indirizzo IP attuale.
5. Verificare la stampa di prova prima di reinstallare i driver.

Non eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica soltanto perché la coda di stampa è scomparsa. Ripristinare prima il metodo di collegamento e l’indirizzo IP utilizzando il report di configurazione salvato.