OKI MC332, MC362 e MC562 non rileva il toner: errori 540–547 e 610–613 dopo la sostituzione della cartuccia

Se dopo la sostituzione del toner OKI MC332, MC362 o MC562 visualizza un errore 540–547 oppure 610–613, annotare innanzitutto il numero dell’errore e il colore indicato. Questi codici sono simili, ma indicano situazioni diverse: il dispositivo non ha riconosciuto la cartuccia, la cartuccia è installata in modo errato oppure non viene rilevata affatto.

Nella maggior parte dei casi il problema può essere risolto senza smontare il dispositivo multifunzione: controllare che la cartuccia sia adatta al modello, rimuovere i materiali di trasporto, reinstallare la cartuccia e spostare completamente il fermo colorato nella posizione di blocco. Se l’errore persiste, una verifica con una nuova cartuccia funzionante dello stesso colore consente di distinguere un difetto della cartuccia da un problema del tamburo fotosensibile o del sensore.

Modelli a cui si applica questa guida

I codici e la procedura di controllo descritta si riferiscono ai seguenti modelli della stessa famiglia:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

L’aspetto delle cartucce e la denominazione dei materiali di consumo possono variare a seconda del modello, della capacità della cartuccia e della regione di fornitura. Pertanto, confrontare sempre il codice della nuova cartuccia con la pagina di supporto o con il catalogo dei materiali di consumo relativo esattamente al modello completo del dispositivo.

Cosa significano gli errori 540–547 e 610–613

Colore	Cartuccia non riconosciuta o errore del sensore	Controllare l’installazione della cartuccia	Cartuccia non installata
Giallo (Y)	540	544	610
Magenta (M)	541	545	611
Ciano (C)	542	546	612
Nero (K)	543	547	613

Le lettere nel messaggio indicano il colore: Y — giallo, M — magenta, C — ciano, K — nero. Ad esempio, il codice 611 si riferisce alla cartuccia magenta, mentre il codice 543 si riferisce a quella nera.

• 540–543: il dispositivo multifunzione non riesce a riconoscere la cartuccia toner del colore corrispondente. La causa può essere un’installazione errata del toner o del tamburo fotosensibile, un fermo non chiuso, sporco nella zona di rilevamento accessibile oppure un guasto della cartuccia, del tamburo o del sensore.
• 544–547: è necessario controllare la cartuccia del colore corrispondente. In genere il fermo non è stato portato completamente nella posizione di blocco oppure sulla nuova cartuccia è rimasto un elemento di trasporto.
• 610–613: la cartuccia toner del colore corrispondente non è installata o non viene rilevata. Per prima cosa controllare che la cartuccia sia presente, correttamente inserita e compatibile.

Non confondere i messaggi TONER LOW e TONER EMPTY

TONER LOW indica che il toner sta per esaurirsi, ma la cartuccia può ancora essere utilizzata. Preparare un nuovo materiale di consumo. Se la stampa è diventata sbiadita, aprire il coperchio superiore e picchiettare delicatamente alcune volte sul corpo della cartuccia installata per distribuire il toner in modo più uniforme. Quindi chiudere saldamente il coperchio.

TONER EMPTY indica che la cartuccia deve essere sostituita. Non installare una nuova cartuccia in anticipo soltanto a causa del messaggio TONER LOW: una sostituzione prematura comporta la perdita del toner residuo e, in alcuni casi, può causare un errore del relativo sensore.

Prima di reinstallare la cartuccia

1. Annotare il codice completo e il colore indicato nel messaggio. Non limitarsi a dire che «non rileva il toner».
2. Attendere il completamento delle operazioni di stampa, copia e scansione.
3. Spegnere correttamente il dispositivo multifunzione: premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per circa un secondo, ma non più di cinque secondi.
4. Attendere il messaggio Shutdown in progress. Please wait. e lo spegnimento completo dell’indicatore. Non scollegare la spina durante la procedura di arresto.
5. Attendere alcuni minuti. L’unità fusore all’interno del dispositivo può rimanere calda anche dopo lo spegnimento.
6. Preparare un foglio di carta pulito su cui appoggiare la cartuccia rimossa e un panno asciutto privo di lanugine.

Non lavorare vicino a fiamme libere e non utilizzare un aspirapolvere che non sia progettato per il toner. La polvere è molto fine e si disperde facilmente nell’ambiente.

Controllare che sia stato acquistato il materiale di consumo corretto

Una forma simile della cartuccia non significa necessariamente che sia compatibile. Prima di aprire la confezione confrontare:

• il modello completo del dispositivo multifunzione, comprese le lettere dopo il numero;
• il colore della cartuccia;
• il codice del materiale di consumo indicato sulla confezione;
• la regione per la quale è destinata la cartuccia;
• il tipo di componente: Toner Cartridge, non Image Drum.

Non utilizzare il codice della cartuccia di un altro modello soltanto perché nella denominazione compare MC3xx o MC5xx. MC332/MC342 e MC352/MC362/MC562 possono utilizzare materiali di consumo differenti. Inoltre, i codici e le capacità disponibili dipendono dalla regione.

Se la cartuccia è già stata utilizzata in un’altra stampante, non è adatta a una verifica diagnostica. Questo dispositivo multifunzione potrebbe non accettare una cartuccia utilizzata in precedenza. Per un controllo affidabile è necessaria una nuova cartuccia funzionante del modello esatto e dello stesso colore.

Come rimuovere e reinstallare correttamente la cartuccia toner

Passaggio 1. Aprire il dispositivo multifunzione

1. Sollevare con cautela l’unità scanner.
2. Premere la leva di rilascio del coperchio superiore.
3. Aprire completamente il coperchio superiore.
4. Non toccare l’area contrassegnata con l’avviso di alta temperatura.

Passaggio 2. Individuare la cartuccia del colore corretto

Guardando il dispositivo multifunzione aperto dalla parte anteriore, le cartucce sono disposte nel seguente ordine:

1. Yellow (Y) — giallo;
2. Magenta (M) — magenta;
3. Cyan (C) — ciano;
4. Black (K) — nero.

Controllare il colore sull’etichetta della cartuccia e confrontarlo con il codice di errore. Non rimuovere le altre cartucce senza necessità e non scambiare le posizioni dei diversi colori.

Passaggio 3. Sbloccare e rimuovere la cartuccia

1. Spostare il fermo colorato della cartuccia selezionata completamente verso destra. Questa è la posizione di sblocco.
2. Afferrare l’estremità destra della cartuccia e sollevarla.
3. Spostare la cartuccia verso destra per liberare l’estremità sinistra.
4. Estrarre con cautela la cartuccia e appoggiarla sul foglio di carta preparato.

Tenere la cartuccia in posizione orizzontale. Non capovolgerla, non scuoterla bruscamente e non premere sulle paratie. Non toccare la superficie verde del tamburo fotosensibile sotto la cartuccia.

Passaggio 4. Controllare la cartuccia e la sede di installazione

1. Assicurarsi che dalla nuova cartuccia siano stati rimossi l’imballaggio esterno, il nastro protettivo e gli altri elementi di trasporto indicati nelle relative istruzioni.
2. Controllare il corpo della cartuccia. Crepe, toner fuoriuscito, un fermo rotto o una paratia deformata sono motivi per interrompere l’installazione.
3. Assicurarsi che il tamburo fotosensibile corrispondente sia correttamente e uniformemente inserito nella propria sede.
4. Con un panno asciutto, pulito e privo di lanugine, pulire delicatamente la superficie superiore accessibile dell’unità tamburo fotosensibile. Non utilizzare alcol, solventi o acqua.

Passaggio 5. Preparare la nuova cartuccia

Se si installa una nuova cartuccia:

1. Estrarla dalla scatola, ma lasciarla per il momento nell’imballaggio interno.
2. Oscillare delicatamente la cartuccia da un lato all’altro alcune volte, mantenendola orizzontale. In questo modo il toner verrà distribuito all’interno.
3. Rimuovere l’imballaggio e tutti gli elementi di trasporto previsti.

Se si sta soltanto reinstallando una cartuccia già aperta, non scuoterla vicino al dispositivo multifunzione aperto.

Passaggio 6. Installare la cartuccia

1. Afferrare la cartuccia dalla parte centrale superiore e posizionarla sopra il tamburo fotosensibile dello stesso colore.
2. Inserire prima l’estremità sinistra della cartuccia nella sede del tamburo fotosensibile.
3. Premere leggermente l’estremità sinistra contro la molla e abbassare l’estremità destra.
4. Premere delicatamente la cartuccia dall’alto affinché si inserisca correttamente e completamente.
5. Mantenendo la cartuccia premuta, spostare il fermo colorato completamente verso sinistra. In questo modo la cartuccia viene bloccata e si apre l’alimentazione del toner verso il tamburo fotosensibile.

Passaggio 7. Chiudere i coperchi e controllare il risultato

1. Pulire delicatamente la superficie della barra LED con un panno asciutto, pulito e privo di lanugine.
2. Chiudere il coperchio superiore e premerlo fino a quando si blocca saldamente in posizione.
3. Abbassare l’unità scanner.
4. Attendere alcuni secondi dopo lo spegnimento e accendere il dispositivo multifunzione.
5. Attendere il completamento dell’inizializzazione. Non aprire il coperchio durante questa fase.

Se il dispositivo passa allo stato di pronto, stampare una pagina a colori. Se ricompare lo stesso codice, utilizzare la sezione seguente relativa al proprio gruppo di errori.

Se persiste l’errore 544, 545, 546 o 547

Questo gruppo è generalmente associato a un’installazione incompleta della nuova cartuccia. Controllare nell’ordine i seguenti punti:

1. Confrontare il codice con il colore utilizzando la tabella.
2. Spegnere nuovamente il dispositivo multifunzione con la normale procedura e aprire il coperchio superiore.
3. Controllare che non siano rimasti nastro protettivo, tappo, linguetta o parte dell’imballaggio.
4. Assicurarsi che l’estremità sinistra della cartuccia sia stata inserita per prima nella sede.
5. Controllare che l’estremità destra sia completamente abbassata e che la cartuccia sia allo stesso livello di quelle adiacenti.
6. Premere leggermente la cartuccia dall’alto e spostare il fermo colorato completamente verso sinistra.
7. Chiudere saldamente il coperchio superiore fino allo scatto e accendere il dispositivo multifunzione.

Se il fermo non raggiunge la posizione sinistra, non applicare maggiore forza. Rimuovere la cartuccia e controllare nuovamente l’imballaggio, la correttezza del modello e l’inserimento di entrambe le estremità. Un fermo rotto o una paratia deformata richiedono la sostituzione della cartuccia oppure la riparazione del meccanismo.

Se persiste l’errore 610, 611, 612 o 613

Questo gruppo indica che il dispositivo non ha rilevato la cartuccia toner installata. Procedere nel modo seguente:

1. Controllare che la cartuccia sia installata esattamente nella posizione del colore indicato nel messaggio.
2. Confrontare il codice riportato sull’etichetta con il modello esatto del dispositivo multifunzione.
3. Rimuovere la cartuccia e controllare il corpo, il fermo e gli elementi di trasporto.
4. Verificare che il tamburo fotosensibile corrispondente sia installato correttamente.
5. Installare prima l’estremità sinistra della cartuccia, abbassare l’estremità destra e spostare il fermo completamente verso sinistra.
6. Chiudere il coperchio fino allo scatto e riaccendere il dispositivo.

Se il messaggio è comparso dopo l’installazione di una cartuccia compatibile, non concludere che sia necessario azzerare un contatore. Controllare prima quel colore con una nuova cartuccia del modello esatto. Se una nuova cartuccia funzionante viene riconosciuta, la causa era la cartuccia precedente o la sua incompatibilità.

Se persiste l’errore 540, 541, 542 o 543

Questi codici richiedono di controllare non soltanto il toner, ma anche il relativo tamburo fotosensibile. Eseguire le operazioni nell’ordine seguente:

1. Reinstallare la cartuccia del colore corretto e spostare il fermo completamente verso sinistra.
2. Controllare che il tamburo fotosensibile sotto la cartuccia non sia sollevato, inclinato o installato nella posizione di colore errata.
3. Rimuovere con un panno asciutto privo di lanugine il toner e la polvere visibili soltanto dalle superfici superiori accessibili.
4. Chiudere il coperchio fino allo scatto e accendere il dispositivo.
5. Se il codice ricompare, installare una nuova cartuccia funzionante del modello esatto e dello stesso colore.

Se l’errore scompare con una nuova cartuccia, sostituire quella precedente. Se rimane sullo stesso colore anche con una cartuccia sicuramente funzionante, è probabile un problema di inserimento del tamburo fotosensibile, del relativo elemento di rilevamento, del meccanismo di blocco o del sensore interno. A questo punto non smontare il dispositivo.

Cosa fare se il fermo colorato non si muove

1. Non utilizzare pinze, cacciaviti o altri utensili.
2. Assicurarsi di tentare di spostare il fermo della cartuccia corretta e non un componente del tamburo fotosensibile.
3. Premere leggermente e uniformemente la cartuccia dall’alto verso il tamburo fotosensibile.
4. Per rimuoverla, provare a spostare il fermo verso destra senza movimenti bruschi.
5. Se non si muove, interrompere il tentativo. Una forza eccessiva può rompere la leva o la paratia e provocare la fuoriuscita del toner.

Un fermo bloccato indica generalmente una cartuccia inclinata, deformata o non adatta. Se non può essere riportato in sicurezza nella posizione di sblocco, rivolgersi all’assistenza indicando il modello, il codice di errore e il colore.

Come controllare la cartuccia senza smontare il dispositivo multifunzione

Il controllo più utile consiste nell’installare un’altra cartuccia nuova, funzionante e compatibile dello stesso colore. Non scambiare tra loro le cartucce gialla, magenta, ciano e nera.

Risultato del controllo	Causa probabile	Operazione successiva
Con la nuova cartuccia l’errore è scomparso	La cartuccia precedente è difettosa, incompatibile o era già stata utilizzata in un altro dispositivo	Utilizzare la cartuccia riconosciuta; restituire quella difettosa al venditore
Lo stesso codice rimane sullo stesso colore	Il tamburo fotosensibile è installato in modo errato, il meccanismo di blocco è danneggiato oppure il sensore è guasto	Reinstallare il tamburo corrispondente; se il codice ricompare, rivolgersi all’assistenza
Il fermo non si chiude con la nuova cartuccia	È rimasto dell’imballaggio, la cartuccia non è entrata nelle guide, è deformata oppure non è adatta al modello	Non forzare; rimuovere e controllare la cartuccia, quindi sostituirla se è danneggiata

Se non è disponibile una nuova cartuccia di ricambio, annotare il codice, il colore, il codice del materiale di consumo e il momento in cui compare l’errore. Queste informazioni permetteranno al venditore o al centro di assistenza di verificare la compatibilità senza procedere per tentativi.

Una cartuccia compatibile o rigenerata non viene riconosciuta

Una cartuccia compatibile può funzionare, ma la compatibilità esterna da sola non ne garantisce il riconoscimento. L’errore può essere causato da un codice errato, da una regione di fornitura diversa, da danni durante il trasporto, da una cartuccia già utilizzata oppure da un difetto dell’elemento tramite il quale il dispositivo multifunzione identifica il materiale di consumo.

1. Fotografare l’etichetta della cartuccia e il messaggio sul display.
2. Verificare con il venditore il modello completo del dispositivo multifunzione, il colore, la regione e il codice del materiale di consumo.
3. Controllare che la cartuccia sia nuova e non sia stata installata in un altro dispositivo.
4. Reinstallarla seguendo le istruzioni, senza applicare forza.
5. Se l’errore persiste, controllare il dispositivo multifunzione con una nuova cartuccia originale del modello esatto oppure con un’altra cartuccia sicuramente funzionante la cui compatibilità sia stata confermata.

Non aggiornare né eseguire il downgrade del firmware soltanto per tentare di far accettare al dispositivo multifunzione una cartuccia sconosciuta. Senza una relazione confermata tra una specifica versione del firmware e uno specifico problema, questo non costituisce un metodo diagnostico sicuro.

Se il toner si è rovesciato

• Non strofinare la polvere sulla superficie.
• Raccoglierla prima delicatamente con una spazzola morbida.
• Rimuovere la traccia residua con un panno umido e freddo.
• Non utilizzare acqua calda o solventi: fissano la macchia.
• Se il toner entra negli occhi, sciacquarli con abbondante acqua fredda e consultare un medico.
• Se il toner viene inalato, spostarsi all’aria aperta e, se i sintomi persistono, consultare un medico.

Quando è necessaria l’assistenza tecnica

Rivolgersi all’assistenza se sono stati eseguiti tutti i controlli sicuri, ma si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

• il codice 540–543 rimane sullo stesso colore con una nuova cartuccia funzionante del modello esatto;
• il tamburo fotosensibile corrispondente è installato correttamente, ma l’errore ricompare dopo ogni accensione;
• il fermo colorato, la paratia o la sede sono rotti;
• la cartuccia non può essere rimossa o installata in sicurezza;
• all’interno del dispositivo sono visibili toner fuoriuscito, componenti danneggiati o un corpo estraneo;
• dopo una corretta installazione compaiono rumori meccanici, scricchiolii o un nuovo codice hardware.

Quando si contatta l’assistenza, comunicare il modello completo e il numero di serie del dispositivo multifunzione, il codice di errore, il colore, il codice della cartuccia installata e il risultato della verifica con un’altra cartuccia nuova. Queste informazioni riducono i controlli ripetuti e aiutano a determinare subito se è necessaria la sostituzione del materiale di consumo, del tamburo fotosensibile o del sensore interno.

Quali metodi non devono essere utilizzati

• Non accedere alla modalità di servizio e non azzerare manualmente i contatori del toner.
• Non cortocircuitare i contatti e non installare fusibili, chip o dispositivi artigianali di bypass.
• Non scambiare cartucce di colori diversi per eseguire una verifica.
• Non smontare la scheda dei sensori, il tamburo fotosensibile o il meccanismo di alimentazione del toner.
• Non soffiare aria compressa all’interno del dispositivo: il toner si disperderebbe sui componenti interni.
• Non pulire i componenti interni con alcol, solventi o acqua calda.
• Non applicare forza al fermo e non chiudere il coperchio con un colpo.
• Non installare il firmware di un altro modello e non eseguirne il downgrade come soluzione universale agli errori della cartuccia.