OKI MC352, MC362 e MC562: come rimuovere un inceppamento della carta — errori 370–392, 400 e 409

Se OKI MC352, MC362 o MC562 si è arrestato e visualizza Paper Jam, premere innanzitutto il pulsante ?HELP e annotare il codice numerico. Il codice indica dove il dispositivo ha rilevato la carta: sotto la cinghia di trasferimento, all’interno della stampante, vicino al vassoio multifunzione, nella cassetta o presso l’uscita posteriore. Non estrarre a caso il primo foglio visibile: una parte della carta potrebbe strapparsi e rimanere all’interno.

Se il foglio visibile è già stato rimosso ma il messaggio non scompare, non reinstallare il driver e non ripristinare le impostazioni del dispositivo multifunzione. Finché il codice viene visualizzato sul pannello del dispositivo, la causa si trova nel percorso della carta, nella posizione dei componenti interni, nel coperchio o in un sensore. Né Windows né il driver della stampante possono eliminare questo codice.

Modelli a cui si applica questa guida

La procedura di smontaggio e la disposizione dei principali componenti si riferiscono ai seguenti dispositivi multifunzione a colori:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Lo stesso schema del percorso della carta viene utilizzato nei modelli MC351, MC361, MC561, ES3451 ed ES5461. Non utilizzare la tabella dei codici di modelli simili ma più recenti come MC563, MC573, C532 o C542: in una serie diversa lo stesso codice può indicare un’altra area della stampante.

Cosa significano i codici di inceppamento

Codice	Dove cercare la carta	Quale sezione utilizzare
370, 371, 372	Sotto la cinghia di trasferimento, nel percorso della stampa fronte-retro	Rimuovere il tamburo fotosensibile e la cinghia di trasferimento
380, 381, 382, 385	All’interno della stampante: sulla cinghia, prima dell’unità fusore, nell’unità fusore o vicino all’uscita	Controllare il percorso interno e l’unità fusore
390	Vicino al vassoio multifunzione, MP Tray	Controllare la parte anteriore del percorso
391	Vassoio 1	Controllare la cassetta e l’ingresso della carta
392	Vassoio 2 opzionale	Controllare la cassetta e l’ingresso della carta
400	Formato errato oppure alimentazione contemporanea di più fogli	Controllare la carta, le guide e le impostazioni del vassoio
409	Uscita posteriore, Face-Up Stacker	Controllare il percorso posteriore e la pressione dell’unità fusore

I numeri tra i codici indicati non vengono utilizzati in sequenza. Ad esempio, l’assenza del codice 374 nella tabella non significa che una parte delle istruzioni sia stata omessa.

Prima di rimuovere la carta

1. Interrompere l’invio di nuovi processi di stampa.
2. Attendere che i meccanismi si arrestino completamente.
3. Premere ?HELP e annotare il codice. Non basarsi soltanto sul punto in cui è visibile il bordo del foglio.
4. Rimuovere i documenti dall’ADF e dal piano di scansione, affinché non cadano quando viene sollevata l’unità scanner.
5. Preparare nelle vicinanze una superficie piana e appoggiarvi alcuni fogli puliti. Serviranno per collocare temporaneamente il tamburo fotosensibile.
6. Preparare carta opaca o un sacchetto nero per coprire il tamburo fotosensibile rimosso.

Errori 370, 371 e 372: carta sotto la cinghia di trasferimento

Questi codici richiedono di controllare il percorso sotto la cinghia. Di solito non è sufficiente estrarre semplicemente un foglio dal vassoio.

Passaggio 1. Aprire la parte superiore del dispositivo multifunzione

1. Afferrare l’impugnatura dell’unità scanner e sollevarla con cautela.
2. Premere il pulsante o la leva OPEN che sblocca il coperchio superiore della stampante.
3. Aprire completamente il coperchio superiore.
4. Non toccare l’area dell’unità fusore nella parte posteriore.

Passaggio 2. Rimuovere l’unità comune dei tamburi fotosensibili

1. Individuare le due impugnature dell’unità comune CMYK Image Drum.
2. Afferrare contemporaneamente entrambe le impugnature.
3. Sollevare l’unità verticalmente, senza inclinarla e senza afferrarla dalle cartucce toner.
4. Appoggiare l’unità su carta pulita e piana.
5. Coprirla con carta opaca oppure inserirla in un sacchetto nero.

Non toccare i cilindri verdi nella parte inferiore dell’unità. Non lasciare il tamburo fotosensibile esposto all’illuminazione dell’ambiente per più di cinque minuti.

Passaggio 3. Rimuovere la cinghia di trasferimento

1. Individuare le leve di blocco su entrambi i lati della cinghia.
2. Tirare entrambe le leve verso l’alto e verso la parte anteriore del dispositivo multifunzione.
3. Utilizzando le leve come impugnature, sollevare uniformemente la cinghia.
4. Estrarla senza inclinarla e appoggiarla su una superficie piana e pulita.
5. Controllare lo spazio sotto la cinghia e tutto il percorso visibile della stampa fronte-retro.
6. Rimuovere i fogli interi e tutti i frammenti strappati. Tirare la carta lentamente con entrambe le mani per evitare che si strappi di nuovo.

Passaggio 4. Installare la cinghia e il tamburo fotosensibile

1. Orientare la cinghia in modo che l’ingranaggio di trasmissione si trovi nella parte posteriore.
2. Allineare l’ingranaggio con il meccanismo di trasmissione nell’angolo posteriore destro all’interno della stampante.
3. Abbassare la cinghia in posizione orizzontale. Non deve risultare più alta su un lato.
4. Ruotare entrambe le leve di blocco verso la parte posteriore del dispositivo per fissare la cinghia.
5. Rimuovere la protezione dal tamburo fotosensibile e afferrarlo dalle due impugnature.
6. Installare l’unità in modo che il toner nero K si trovi nella parte anteriore.
7. Allineare i perni laterali con le scanalature e abbassare verticalmente l’unità.
8. Chiudere il coperchio superiore e premerlo su entrambi i lati finché i fermi non scattano.
9. Abbassare con cautela l’unità scanner.

Se dopo il rimontaggio compare un errore di installazione del tamburo fotosensibile o della cinghia, riaprire il dispositivo multifunzione e controllare la posizione di entrambi i lati. Non forzare un’unità inclinata premendo il coperchio.

Errori 380, 381, 382 e 385: carta all’interno della stampante

Per questi codici è necessario controllare la superficie della cinghia, l’ingresso dell’unità fusore, l’unità fusore stessa e la sezione di uscita. Un singolo foglio può attraversare contemporaneamente più aree, quindi controllarle tutte.

Passaggio 1. Rimuovere il tamburo fotosensibile

1. Sollevare l’unità scanner.
2. Premere OPEN e aprire completamente il coperchio superiore.
3. Rimuovere l’unità comune dei tamburi fotosensibili utilizzando le due impugnature.
4. Appoggiarla su carta pulita e proteggerla immediatamente dalla luce.

Passaggio 2. Controllare la cinghia di trasferimento

1. Controllare se il foglio si trova nella parte centrale della cinghia.
2. Se il foglio è libero, separarlo delicatamente con le mani ed estrarlo.
3. Se il bordo anteriore del foglio si trova verso la parte anteriore della stampante, sollevare la guida in plastica ed estrarre la carta in avanti verso la cavità interna.
4. Non graffiare la superficie della cinghia e non premerla con le dita.

Passaggio 3. Liberare la carta prima dell’unità fusore

1. Se il foglio sta appena entrando nell’unità fusore e il bordo visibile è sufficientemente largo, individuare la leva di rilascio della pressione.
2. Spostare la leva in avanti e verso il basso.
3. Tenendo il foglio liberato con entrambe le mani, estrarlo lentamente verso la cavità interna.
4. Rilasciare la leva e assicurarsi che sia tornata nella posizione iniziale.

Se dall’unità fusore è visibile soltanto una striscia sottile di carta, non tirarla. Il foglio deve essere prima liberato all’interno dell’unità stessa.

Passaggio 4. Rimuovere la carta dall’unità fusore

1. Assicurarsi che l’unità si sia raffreddata a sufficienza.
2. Individuare le due leve blu di blocco dell’unità fusore.
3. Spostare entrambe le leve verso la parte anteriore del dispositivo multifunzione.
4. Afferrare l’impugnatura prevista e sollevare verticalmente l’unità fusore.
5. Appoggiarla su una superficie piana resistente al calore.
6. Premere la leva di rilascio della carta sull’unità fusore stessa.
7. Estrarre lentamente il foglio senza ruotare o separare i rulli con strumenti.
8. Controllare che all’interno non siano rimasti frammenti.
9. Reinstallare l’unità fusore utilizzando l’impugnatura.
10. Spostare entrambe le leve blu di blocco verso la parte posteriore del dispositivo multifunzione.

Passaggio 5. Controllare il percorso posteriore e rimontare il dispositivo multifunzione

1. Aprire il raccoglitore posteriore con uscita a faccia in su.
2. Controllare il percorso di uscita e rimuovere eventuali fogli rimasti.
3. Se la carta si trova in basso ed è trattenuta dall’unità fusore, non tirarla dalla parte posteriore. Riaprire il coperchio superiore e utilizzare la leva di rilascio della pressione.
4. Chiudere il raccoglitore posteriore se non è necessario per il tipo di carta utilizzato.
5. Installare il tamburo fotosensibile con il toner nero K rivolto verso la parte anteriore.
6. Chiudere saldamente il coperchio superiore premendo entrambi i lati.
7. Abbassare l’unità scanner.

Errore 390: inceppamento vicino al vassoio multifunzione

1. Rimuovere dal vassoio multifunzione i fogli che non sono stati prelevati.
2. Sollevare l’unità scanner.
3. Premere OPEN e aprire completamente il coperchio superiore.
4. Rimuovere il tamburo fotosensibile utilizzando le due impugnature, appoggiarlo su carta pulita e proteggerlo dalla luce.
5. Individuare la guida in plastica nella parte anteriore della stampante.
6. Sollevare delicatamente la guida.
7. Afferrare il bordo visibile della carta ed estrarre lentamente il foglio.
8. Controllare sotto la guida che non siano rimasti piccoli frammenti.
9. Riportare la guida nella posizione iniziale.
10. Installare il tamburo fotosensibile con il toner nero K rivolto verso la parte anteriore.
11. Chiudere il coperchio superiore fino allo scatto e abbassare lo scanner.

Prima di riprendere la stampa, smazzare la risma, allinearne i bordi e regolare nuovamente le guide laterali del vassoio multifunzione. Dopo aver caricato la carta, sollevare la piattaforma utilizzando l’apposito pulsante di blocco.

Errori 391 e 392: inceppamento nel vassoio 1 o 2

Il codice 391 si riferisce al vassoio 1, mentre il 392 al vassoio 2 opzionale. La procedura è la stessa.

1. Estrarre lentamente la cassetta del vassoio indicato sul display.
2. Se il foglio sporge chiaramente dalla stampante e può essere rimosso senza sforzo, tenerlo con entrambe le mani ed estrarlo diritto.
3. Se la carta non esce facilmente, non tirarla. Sollevare lo scanner, aprire il coperchio superiore e sollevare la guida in plastica nella parte anteriore del percorso interno.
4. Estrarre il foglio inceppato dal lato della cavità interna.
5. Controllare che il foglio rimosso sia integro. Se manca un angolo o un bordo, individuare il frammento prima di rimontare il dispositivo.
6. Rimuovere dalla cassetta i fogli sgualciti, piegati, umidi o attaccati tra loro.
7. Smazzare la risma rimanente e allinearne i bordi.
8. Controllare che la carta si trovi sotto le linguette di trattenimento e non superi il segno di riempimento massimo.
9. Avvicinare le guide laterali e il fermo posteriore alla carta. Devono toccare la risma senza piegarla.
10. Reinserire completamente la cassetta.
11. Anche se la carta è stata rimossa dal lato della cassetta, aprire e richiudere saldamente il coperchio superiore. Premere entrambi i lati affinché i fermi scattino.
12. Abbassare l’unità scanner e controllare il display.

Se dopo aver rimosso la carta il codice 391 o 392 non scompare, spesso è stata omessa l’ultima operazione: il coperchio superiore non è stato aperto e richiuso oppure si è chiuso soltanto su un lato.

Errore 400: Paper Size Error

Il codice 400 può comparire anche senza un normale foglio accartocciato. Il dispositivo ha rilevato che la lunghezza della carta alimentata non corrisponde al formato previsto oppure che sono stati prelevati contemporaneamente due fogli.

Passaggio 1. Controllare la carta e le guide

1. Estrarre il vassoio indicato.
2. Confrontare il formato effettivo della carta con quello del processo: ad esempio, A4 non può essere sostituito con Letter senza modificare l’impostazione.
3. Rimuovere i fogli doppi, incollati tra loro o sgualciti.
4. Smazzare la risma e allinearla.
5. Posizionare il fermo posteriore esattamente sul segno del formato utilizzato.
6. Avvicinare le guide laterali alla risma.
7. Reinserire la cassetta.

Passaggio 2. Registrare la carta nel dispositivo multifunzione

1. Premere SETTING sul pannello di controllo.
2. Con il pulsante freccia giù selezionare Paper Setup (Impostazione carta) e premere Enter o OK.
3. Selezionare Tray 1 (Vassoio 1), Tray 2 (Vassoio 2) oppure MP Tray (Vassoio multifunzione).
4. Aprire Paper Size (Formato carta) e specificare il formato effettivamente caricato.
5. Aprire Media Type (Tipo supporto) e selezionare il tipo di supporto.
6. Aprire Media Weight (Grammatura supporto) e selezionare la grammatura appropriata.
7. Utilizzare il pulsante freccia sinistra per uscire dal menu.

Passaggio 3. Controllare le impostazioni del processo

1. Aprire la finestra di stampa nel programma utilizzato.
2. Selezionare la stampante OKI desiderata.
3. Aprire le proprietà o le preferenze di stampa.
4. Impostare lo stesso formato presente nel vassoio selezionato.
5. Controllare l’origine della carta, il tipo e la grammatura del supporto.
6. Dopo aver corretto le impostazioni, aprire e chiudere il coperchio superiore del dispositivo multifunzione per ripristinare la stampa.

Non selezionare A4 soltanto sul computer lasciando Letter nel menu del dispositivo multifunzione, e viceversa. Tutti e tre i valori — carta nella cassetta, impostazione del vassoio e formato del processo — devono coincidere.

Errore 409: inceppamento presso l’uscita posteriore

1. Aprire il raccoglitore posteriore Face-Up Stacker.
2. Controllare la parte visibile del percorso posteriore della carta.
3. Se il foglio esce liberamente, tenerlo con entrambe le mani ed estrarlo lentamente.
4. Se la carta si trova in basso e non si muove, non estrarla dalla parte posteriore.
5. Sollevare l’unità scanner e aprire il coperchio superiore.
6. Individuare la leva di rilascio della pressione dell’unità fusore e spostarla verso il basso.
7. Dopo aver rilasciato la pressione, estrarre con cautela la carta dal lato accessibile.
8. Riportare la leva nella posizione iniziale.
9. Chiudere il coperchio superiore finché i fermi non scattano.
10. Se il raccoglitore posteriore non viene più utilizzato, chiuderlo.
11. Abbassare l’unità scanner.

Se la carta è stata rimossa ma Paper Jam non scompare

1. Premere nuovamente ?HELP. Il codice potrebbe essere cambiato dopo la rimozione del primo foglio. Controllare la nuova area invece di ripetere le stesse operazioni.
2. Controllare la carta rimossa. Deve avere tutti e quattro gli angoli e i bordi integri. Qualsiasi frammento mancante, anche piccolo, deve essere individuato all’interno.
3. Controllare tutti i fogli del processo. Durante la stampa di più pagine, un foglio può trovarsi vicino al vassoio e un altro vicino alla cinghia o all’uscita.
4. Controllare lo spazio sotto la cinghia. Per i codici 370–372 il foglio può essere completamente nascosto e non risultare visibile dopo aver rimosso soltanto il tamburo fotosensibile.
5. Controllare l’unità fusore e il percorso posteriore. Un foglio vicino all’uscita può rimanere bloccato dal meccanismo di pressione.
6. Controllare l’installazione della cinghia. Entrambi i lati devono essere orizzontali, l’ingranaggio di trasmissione deve trovarsi nella parte posteriore e le due leve devono essere bloccate.
7. Controllare il tamburo fotosensibile. L’unità deve essere inserita nelle scanalature laterali e il toner nero K deve trovarsi nella parte anteriore.
8. Richiudere nuovamente il coperchio superiore. Sollevare lo scanner, aprire completamente il coperchio, quindi chiuderlo e premere su entrambi i lati fino allo scatto.
9. Non ripristinare le impostazioni. Il ripristino può eliminare parametri di rete, e-mail e fax, ma non libererà un sensore meccanico.

Se il codice compare immediatamente dopo l’accensione, prima ancora che la carta inizi a essere alimentata, oppure rimane dopo un controllo completo del percorso indicato, le possibili cause sono una linguetta del sensore bloccata, un rullo usurato, un guasto del meccanismo di trasmissione o un sensore danneggiato. Non premere le linguette con un cacciavite e non tentare di simulare la presenza della carta. Per ulteriori controlli sarà necessaria l’assistenza tecnica.

Se gli inceppamenti si ripetono

Controllare lo stato e il caricamento della carta

• Utilizzare carta piana e asciutta, senza angoli piegati.
• Non mescolare nella stessa cassetta formati, tipi o grammature differenti.
• Prima del caricamento, smazzare la risma e allinearla su una superficie piana.
• Non superare il segno PAPER FULL.
• Posizionare la risma sotto le linguette di trattenimento.
• Non lasciare spazi tra la risma, le guide laterali e il fermo posteriore.
• Non stringere le guide così forte da incurvare la carta.
• Non estrarre il vassoio 1 durante la stampa dal vassoio 2.
• Non aprire o chiudere l’uscita posteriore durante la stampa.

Scegliere il percorso corretto per la carta pesante

Sezione	Grammatura consentita	Operazione pratica
Vassoio 1 o 2	64–176 g/m²	Non caricare carta con grammatura superiore a 176 g/m²
Vassoio multifunzione	64–220 g/m²	Utilizzare per carta pesante, buste e supporti speciali
Fronte-retro automatico	64–176 g/m²	Non attivare il fronte-retro per carta più pesante e buste
Uscita posteriore Face-Up Stacker	Fino a 220 g/m²	Aprirla quando si alimenta carta pesante tramite il vassoio multifunzione

Per carta con grammatura superiore a 176 g/m² utilizzare un percorso praticamente rettilineo: MP Tray → Face-Up Stacker. Non inviare questo tipo di carta all’uscita superiore e non attivare la stampa fronte-retro automatica.

Pulire i rulli di alimentazione

Se gli errori 390, 391 o 392 si ripetono nello stesso vassoio e la carta è caricata correttamente, sui rulli in gomma potrebbero essersi accumulati polvere di carta e residui lisci.

1. Terminare i processi e spegnere correttamente il dispositivo multifunzione.
2. Attendere che gli indicatori si spengano, quindi scollegare il cavo di alimentazione.
3. Estrarre la cassetta corrispondente e rimuovere la carta.
4. Individuare i rulli in gomma nella parte superiore dell’alloggiamento del vassoio.
5. Pulire la superficie accessibile con un panno morbido privo di lanugine, leggermente inumidito con acqua e ben strizzato.
6. Ruotare delicatamente il rullo con un dito e pulirlo lungo tutta la circonferenza.
7. Non utilizzare alcol, solventi, olio o prodotti abrasivi.
8. Attendere che i rulli siano completamente asciutti.
9. Caricare carta in buone condizioni, reinserire la cassetta e accendere il dispositivo multifunzione.

Se il rullo è indurito, lucido, crepato oppure continua a slittare dopo la pulizia, deve essere sostituito. Spingere continuamente il foglio con la mano può provocarne l’inclinazione e un nuovo strappo.

Quando interrompere i controlli autonomi

Rivolgersi all’assistenza se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

• il codice compare immediatamente dopo l’accensione con il percorso della carta vuoto;
• lo stesso codice ricompare dopo aver controllato esattamente l’area indicata;
• la linguetta del sensore è rotta, inclinata o non ritorna autonomamente nella posizione iniziale;
• la carta si trova in profondità nell’unità fusore e non viene liberata dalla leva prevista;
• sono visibili danni alla cinghia di trasferimento, alle guide, ai rulli o agli ingranaggi;
• dopo l’inceppamento sono comparsi scricchiolii, rumori di sfregamento, odore di surriscaldamento o un errore dell’unità fusore;
• per rimuovere la carta è necessario smontare il telaio oltre le operazioni descritte sopra.

Prima di contattare l’assistenza, annotare il modello, il codice numerico, il vassoio, il tipo di carta e il momento in cui si verifica l’errore: durante il prelievo, all’interno del percorso, durante il fronte-retro o all’uscita. Queste informazioni consentiranno di individuare più rapidamente l’area guasta ed evitare la sostituzione non necessaria di altri componenti.