OKI MC332, MC362 e MC562 stampano con strisce, macchie o troppo sbiadito: come risolvere

Se OKI MC332, MC362 o MC562 stampa con strisce bianche, linee colorate, macchie ripetute, lettere sfocate oppure troppo sbiadite, non iniziare sostituendo tutte le cartucce e reinstallando il driver. Stampare prima il modello colore interno del dispositivo multifunzione. Questo permetterà di capire se la causa si trova nel meccanismo di stampa, nella carta e nei materiali di consumo oppure se il difetto viene generato dal programma sul computer e dalle relative impostazioni di stampa.

In questa guida il guasto viene individuato in base alla forma del difetto, al colore interessato e alla distanza tra i segni ripetuti. Vengono controllati in sequenza la carta, le impostazioni del vassoio, la modalità di risparmio toner, le testine LED, le cartucce toner, il tamburo fotosensibile, la cinghia di trasferimento e l’unità fusore. Non smontare il telaio e non modificare i parametri di assistenza nascosti.

Modelli a cui si applica questa guida

La disposizione dei principali componenti, la procedura di pulizia e il sistema delle impostazioni si riferiscono ai seguenti dispositivi multifunzione a colori:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Alcuni metodi sono adatti anche per MC351, MC361, MC561 e per le stampanti correlate C301, C310, C321, C330, C331, C510, C511, C530 e C531. Tuttavia, l’aspetto dei coperchi, dei menu e dei materiali di consumo può essere diverso. Prima di rimuovere qualsiasi unità, controllare il nome esatto del modello.

Passaggio 1. Stampare il modello colore interno

1. Attendere che il dispositivo multifunzione completi tutti i processi e raggiunga lo stato di pronto.
2. Caricare nel vassoio 1 alcuni fogli nuovi e asciutti di normale carta da ufficio A4 con grammatura di 75–90 g/m².
3. Premere il pulsante SETTING (Impostazioni) sul pannello di controllo.
4. Selezionare Reports (Rapporti) e premere OK.
5. Aprire la sezione Print (Stampa).
6. Selezionare Color Tuning Pattern (Modello di regolazione colore).
7. Selezionare Yes (Sì) e premere OK.
8. Attendere la stampa del modello e appoggiarlo su una superficie piana e ben illuminata.

Controllare se nero, ciano, magenta e giallo vengono stampati in modo uniforme. Annotare quale colore è interessato, se la striscia attraversa l’intera lunghezza del foglio e se macchie identiche si ripetono a intervalli regolari.

Come valutare il risultato

• Il difetto è presente sul modello interno. Controllare la carta, le impostazioni del vassoio, le testine LED, il toner, il tamburo fotosensibile, la cinghia e l’unità fusore.
• Il modello interno è pulito, ma i documenti dal computer vengono stampati male. Controllare il driver, Toner Save Mode, il tipo di carta selezionato e le impostazioni del programma.
• Il modello interno è pulito, ma il difetto compare sulle copie. Il meccanismo di stampa funziona correttamente. Controllare il vetro principale dello scanner e la stretta striscia di vetro dell’ADF. Non sostituire il toner o il tamburo fotosensibile a causa di una linea che compare soltanto durante la copia.
• Il difetto compare soltanto in un file. Aprire un altro documento oppure salvare il file problematico in PDF e ripetere la stampa. La causa potrebbe trovarsi nel documento stesso o nel programma.

Quale difetto è visibile sulla pagina

Tipo di difetto	Cause più probabili	Cosa controllare per prima cosa
Striscia bianca verticale	Testina LED sporca, toner in esaurimento, pellicola protettiva del tamburo fotosensibile sporca oppure tamburo danneggiato	Pulire le testine LED, individuare il colore interessato, controllare il messaggio Toner Low
L’immagine sbiadisce verticalmente	Polvere sulla testina LED, toner insufficiente, carta non adatta	Pulire le testine LED, controllare toner e carta
L’intera pagina è troppo chiara	Toner Save Mode attivato, grammatura della carta impostata in modo errato, carta umida, cartuccia installata male o toner in esaurimento	Disattivare il risparmio toner, controllare Media Type e Media Weight, utilizzare carta nuova
Linea verticale colorata o nera	Danno alla sezione corrispondente del tamburo fotosensibile, sporco o corpo estraneo	Individuare il colore tramite il modello interno e controllare il tamburo fotosensibile senza toccare la superficie verde
Macchie identiche o linee orizzontali si ripetono	Tamburo fotosensibile, unità fusore o corpo estraneo nell’unità tamburo	Misurare la distanza tra i centri dei segni identici
Macchie bianche nelle aree a tinta piena	Carta troppo umida, troppo secca, troppo spessa o non adatta; toner insufficiente	Utilizzare carta da ufficio nuova e specificarne correttamente la grammatura
I bordi delle lettere sono sfocati	Testina LED sporca oppure registrazione dei colori errata	Pulire le testine LED; controllare se intorno al testo nero sono visibili contorni colorati
Il toner si stacca strofinando con un dito	Grammatura della carta impostata in modo errato, supporto non adatto oppure unità fusore guasta	Impostare il Media Weight effettivo; se necessario scegliere un valore di una categoria più pesante
I contorni colorati sono spostati rispetto al nero	Registrazione dei colori non eseguita, testine LED sporche, cinghia o tamburo installati in modo inclinato	Eseguire Adjust Registration e controllare l’installazione dei componenti interni

Passaggio 2. Controllare la carta e le impostazioni del vassoio

Un’impostazione errata di Media Weight modifica la velocità di passaggio del foglio e la modalità di funzionamento dell’unità fusore. Pertanto, la carta pesante configurata come carta normale può risultare sbiadita e il toner potrebbe non fissarsi sulla superficie.

Eseguire una stampa di controllo su carta normale

1. Rimuovere dal vassoio la carta sgualcita, umida, molto liscia, goffrata e quella destinata alle stampanti a getto d’inchiostro.
2. Caricare alcuni fogli nuovi di carta per stampa laser o fotocopiatrice con grammatura di 75–90 g/m².
3. Non mescolare nella stessa risma carta di grammatura o tipo diverso.
4. Avvicinare le guide laterali ai bordi della risma senza piegare i fogli.
5. Stampare nuovamente Color Tuning Pattern.

Se il difetto scompare con la nuova carta, non pulire il tamburo fotosensibile e non sostituire i materiali di consumo. La causa era la carta oppure la modalità selezionata per quel tipo di carta.

Specificare il tipo e la grammatura della carta sul pannello del dispositivo multifunzione

1. Premere SETTING (Impostazioni).
2. Con il pulsante freccia giù selezionare Paper Setup (Impostazione carta) e premere OK.
3. Selezionare l’origine effettivamente utilizzata: Tray 1 (Vassoio 1), Tray 2 (Vassoio 2) oppure MP Tray (Vassoio multifunzione).
4. Aprire Media Type (Tipo supporto) e specificare il tipo effettivo: ad esempio Plain (Normale), Recycled (Riciclata), Card Stock (Cartoncino), Rough (Ruvida) oppure Glossy (Lucida).
5. Aprire Media Weight (Grammatura supporto) e selezionare la categoria in base alla tabella seguente.
6. Premere OK, quindi utilizzare il pulsante freccia sinistra per uscire dal menu.

Media Weight	Grammatura della carta	Dove utilizzarla
Light	64–74 g/m²	Vassoi e MP Tray
Medium Light	75–82 g/m²	Normale carta da 80 g/m²
Medium	83–104 g/m²	Carta da ufficio più pesante
Heavy	105–120 g/m²	Carta pesante
Ultra Heavy 1	121–176 g/m²	Vassoi o MP Tray; fronte-retro soltanto nell’intervallo consentito
Ultra Heavy 2	177–220 g/m²	Soltanto MP Tray con uscita tramite il Face-Up Stacker posteriore aperto

Per carta con grammatura superiore a 176 g/m² utilizzare il percorso MP Tray → Face-Up Stacker. Non attivare la stampa fronte-retro automatica. Se il toner si stacca anche dalla normale carta da 80 g/m² con l’impostazione Medium Light, è probabile un problema dell’unità fusore.

Passaggio 3. Disattivare la modalità di risparmio toner

La modalità Toner Save Mode riduce intenzionalmente la quantità di toner utilizzata. Di conseguenza fotografie, aree colorate e testo sottile possono apparire troppo chiari anche se i materiali di consumo sono perfettamente funzionanti.

Sul pannello del dispositivo multifunzione

1. Premere SETTING (Impostazioni).
2. Selezionare Admin Setup (Configurazione amministratore) e premere OK.
3. Immettere la password amministratore attuale. Se la password di questa serie non è stata modificata, il valore di fabbrica è aaaaaa.
4. Selezionare Print Setup (Configurazione stampa).
5. Aprire Print Menu (Menu stampa).
6. Individuare Toner Save Mode e impostare Off (Disattivato).
7. Uscire dal menu e stampare nuovamente il modello interno.

Nel driver della stampante

1. Aprire il documento desiderato e selezionare il comando di stampa.
2. Selezionare la stampante OKI utilizzata.
3. Aprire Properties (Proprietà), Preferences (Preferenze) oppure Printer Properties (Proprietà stampante).
4. Individuare Toner Save, Toner Saving oppure Economy.
5. Disattivare il risparmio toner.
6. Controllare che il tipo e la grammatura della carta nel driver corrispondano alle impostazioni del vassoio selezionato.
7. Stampare una pagina di controllo.

I nomi delle schede sono diversi nei driver PCL, PS e XPS. Non modificare contemporaneamente risoluzione, profilo colore, luminosità e diversi altri parametri: in seguito sarà difficile determinare quale impostazione abbia influito sul risultato.

Passaggio 4. Pulire in sicurezza le testine LED

Lo sporco sulle testine LED provoca più spesso strisce bianche verticali, sbiadimento verticale e bordi sfocati delle lettere. Per la pulizia non è necessario rimuovere il tamburo fotosensibile o la cinghia di trasferimento.

1. Terminare le operazioni di stampa, copia, scansione e trasmissione fax.
2. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione per circa un secondo.
3. Attendere il messaggio di spegnimento e lo spegnimento completo del dispositivo multifunzione. Non tenere premuto il pulsante per cinque secondi se il dispositivo risponde normalmente.
4. Rimuovere i documenti dall’ADF e dal piano di scansione.
5. Sollevare con cautela l’unità scanner.
6. Premere il pulsante OPEN e aprire completamente il coperchio superiore della stampante.
7. Individuare le superfici lunghe e strette delle testine LED sul lato interno della parte superiore del dispositivo.
8. Pulire delicatamente una alla volta ciascuna superficie con un panno morbido, asciutto e privo di lanugine oppure con una salvietta morbida. Muoversi lungo la testina senza esercitare pressione.
9. Non toccare i cilindri verdi del tamburo fotosensibile né la superficie della cinghia di trasferimento.
10. Chiudere il coperchio superiore e premerlo su entrambi i lati finché i fermi non scattano.
11. Abbassare l’unità scanner.
12. Accendere il dispositivo multifunzione e stampare nuovamente Color Tuning Pattern.

Se la striscia è scomparsa o è diventata sensibilmente più debole, pulire nuovamente con cautela la stessa testina LED. Se la posizione e la larghezza della striscia non sono cambiate, passare al controllo del toner e del tamburo fotosensibile.

Passaggio 5. Individuare il colore problematico

Sul Color Tuning Pattern confrontare i quattro componenti:

• C — Cyan, ciano;
• M — Magenta, magenta;
• Y — Yellow, giallo;
• K — Black, nero.

Se il difetto è presente soltanto in un colore, controllare per primi il toner corrispondente e la relativa sezione del tamburo fotosensibile. Se lo stesso difetto interessa tutti i colori, sono più probabili la carta, un’impostazione generale della grammatura, la cinghia di trasferimento o l’unità fusore.

Controllare la cartuccia toner

1. Controllare se viene visualizzato il messaggio Toner Low, Toner Empty oppure un codice relativo all’installazione della cartuccia.
2. Spegnere correttamente il dispositivo multifunzione e aprire la parte superiore.
3. Controllare che la cartuccia del colore corretto si trovi nella posizione corretta e che la relativa leva di blocco sia completamente spostata nella posizione di funzionamento.
4. Se viene visualizzato Toner Low, mantenere la cartuccia orizzontale e oscillarla molto delicatamente alcune volte da un lato all’altro per distribuire temporaneamente il toner residuo.
5. Reinstallare la cartuccia e bloccarla.
6. Stampare un modello interno.

La distribuzione del toner residuo è un controllo temporaneo, non un ripristino della cartuccia. Non scuotere bruscamente la cartuccia e non capovolgerla: il toner potrebbe fuoriuscire all’interno del dispositivo multifunzione. Se il messaggio Toner Low o il difetto ricompare, installare una nuova cartuccia adatta.

Controllare la pellicola protettiva e il tamburo fotosensibile

Anche una pellicola protettiva nera sporca sull’unità tamburo fotosensibile può generare una striscia bianca. Pulire soltanto la pellicola nera chiaramente riconoscibile con un panno morbido, asciutto e privo di lanugine. Non tentare di pulire in questo modo i cilindri verdi.

• Non toccare la superficie verde con le dita o con un panno.
• Non ruotare i cilindri agendo direttamente sulla loro superficie.
• Non rimuovere il toner aderente utilizzando cacciaviti, bastoncini cotonati o nastro adesivo.
• Non utilizzare un normale aspirapolvere domestico: il toner molto fine può attraversare il filtro, disperdersi nell’aria o danneggiare l’aspirapolvere.

Se una linea colorata o nera rimane sempre nella stessa posizione e la testina LED e la pellicola protettiva sono pulite, la sezione corrispondente del tamburo fotosensibile potrebbe essere graffiata o danneggiata. In questo caso è necessario sostituire l’unità tamburo fotosensibile.

Passaggio 6. Misurare la distanza tra le macchie ripetute

Se un punto, una macchia o una linea orizzontale identica compare più volte nella direzione di avanzamento del foglio, posizionare la pagina verticalmente e misurare la distanza dal centro di un segno al centro del successivo segno identico. Per la misurazione utilizzare due o tre segni consecutivi, non macchie casuali di forma diversa.

Intervallo	Origine probabile	Operazione
Circa 30 mm	Corpo estraneo nell’unità tamburo fotosensibile	Aprire e chiudere il coperchio superiore, ripetere la stampa; in presenza di linee bianche orizzontali controllare Drum Cleaning
Circa 86 mm	Danno all’unità fusore	Controllare il difetto su diversi modelli interni; se confermato, sostituire l’unità fusore
Circa 94 mm	Sporco o danno al cilindro verde del tamburo fotosensibile	Non pulire autonomamente il cilindro; sostituire il tamburo fotosensibile se il difetto si ripete in modo costante

È possibile una tolleranza di alcuni millimetri a causa di una misurazione imprecisa e della deformazione della carta. Se la distanza è sensibilmente diversa da tutti e tre i valori, non acquistare un componente basandosi soltanto su una corrispondenza approssimativa. Ripetere prima il test su carta nuova e confrontare più pagine.

Drum Cleaning per le linee bianche orizzontali

La funzione Drum Cleaning fa ruotare ulteriormente il tamburo prima della stampa e può ridurre le linee bianche orizzontali. Non pulisce il tamburo con liquidi e non ripristina una superficie danneggiata.

1. Premere SETTING (Impostazioni).
2. Selezionare Admin Setup (Configurazione amministratore) e immettere la password amministratore.
3. Aprire Print Setup (Configurazione stampa) → Print Menu (Menu stampa).
4. Selezionare Drum Cleaning.
5. Impostare On (Attivato).
6. Stampare due o tre pagine di controllo.
7. Se la funzione non modifica il risultato, riportare Drum Cleaning su Off (Disattivato).

Passaggio 7. Eseguire la regolazione automatica della densità

Se tutti i colori vengono stampati uniformemente ma il risultato complessivo rimane troppo chiaro oppure la densità è cambiata dopo l’installazione di un nuovo toner o tamburo fotosensibile, eseguire la regolazione automatica.

1. Caricare normale carta bianca del formato appropriato.
2. Premere SETTING (Impostazioni).
3. Selezionare Admin Setup (Configurazione amministratore) e immettere la password amministratore.
4. Aprire Print Setup (Configurazione stampa).
5. Selezionare Color Menu (Menu colore).
6. Aprire Adjust Density (Regola densità).
7. Selezionare Execute (Esegui) e attendere il completamento della procedura.
8. Non spegnere il dispositivo multifunzione e non aprire i coperchi durante la regolazione.
9. Stampare nuovamente Color Tuning Pattern.

Non modificare contemporaneamente e manualmente i valori Cyan Highlight, Magenta Mid-Tone, Yellow Dark e gli altri parametri colore. Valutare prima il risultato della regolazione automatica. Una correzione manuale delle tonalità non eliminerà una testina LED sporca, un tamburo danneggiato o un’unità fusore guasta.

Passaggio 8. Correggere lo spostamento dei contorni colorati

Se accanto alle lettere nere sono visibili bordi ciano, magenta o gialli, si tratta di un errore di registrazione dei colori e non di una normale perdita di nitidezza.

1. Assicurarsi che il coperchio superiore sia completamente chiuso su entrambi i lati.
2. Spegnere e riaccendere il dispositivo multifunzione. All’accensione la registrazione viene normalmente controllata automaticamente.
3. Se i contorni rimangono spostati, premere SETTING (Impostazioni).
4. Selezionare Admin Setup (Configurazione amministratore) e immettere la password amministratore.
5. Aprire Print Setup (Configurazione stampa) → Color Menu (Menu colore).
6. Selezionare Adjust Registration (Regola registrazione) → Execute (Esegui).
7. Attendere il completamento della procedura e stampare Color Tuning Pattern.

Se la registrazione automatica non risolve il problema, pulire nuovamente le testine LED e controllare che l’unità tamburo fotosensibile comune sia installata correttamente e che la cinghia di trasferimento sia orizzontale. Non modificare casualmente Cyan Reg Fine Adj, Magenta Reg Fine Adj e Yellow Reg Fine Adj. Uno spostamento persistente di un singolo colore dopo il corretto rimontaggio può essere causato da un danno al tamburo, al meccanismo di trasmissione o alla cinghia.

Se il toner si stacca oppure la lucentezza non è uniforme

1. Controllare che la carta sia destinata alla stampa laser. Non utilizzare carta fotografica per stampanti a getto d’inchiostro.
2. Impostare lo stesso tipo e la stessa grammatura nel menu del dispositivo multifunzione e nelle proprietà del driver.
3. Se il toner si stacca, aumentare Media Weight di una categoria e stampare un foglio.
4. Per carta con grammatura superiore a 176 g/m² utilizzare MP Tray e il Face-Up Stacker posteriore aperto.
5. Non utilizzare la stampa fronte-retro automatica per carta con grammatura superiore a 176 g/m².
6. Se il problema è comparso subito dopo la sostituzione dell’unità fusore, spegnere il dispositivo multifunzione, attendere che si raffreddi e controllare che siano stati rimossi i materiali di trasporto e che entrambe le leve siano bloccate.

Se il toner si stacca dalla carta normale dopo una corretta configurazione e lo stesso difetto è presente sul modello interno, l’unità fusore potrebbe non generare la temperatura o la pressione necessarie. Non smontarla e non tentare di pulire i rulli riscaldanti con liquidi.

Se il modello interno è pulito, ma i documenti vengono stampati male

Un Color Tuning Pattern pulito conferma che il dispositivo multifunzione è in grado di applicare correttamente tutti e quattro i colori. In questo caso non rimuovere il tamburo fotosensibile e non sostituire l’unità fusore.

1. Stampare un semplice documento di testo da un altro programma.
2. Aprire le proprietà della stampante selezionata e disattivare Toner Save.
3. Controllare che nel programma sia selezionato esattamente l’OKI MC332, MC362 o MC562 installato, e non una coda universale, un vecchio duplicato oppure Microsoft Print to PDF.
4. Impostare nel driver gli stessi Media Type e Media Weight selezionati sul pannello del dispositivo multifunzione.
5. Se il problema si verifica soltanto con PDF, stampare lo stesso file tramite il driver PS. Per i normali documenti da ufficio è inoltre possibile provare PCL XL.
6. Ripristinare ai valori predefiniti soltanto le impostazioni del processo di stampa corrente. Non eseguire un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo multifunzione.
7. Se tutti i documenti provenienti da un computer vengono stampati in modo errato, mentre da un altro computer vengono stampati correttamente, eliminare la coda errata e reinstallare il driver appropriato.

Confrontare separatamente i contorni colorati e la tonalità complessiva. Se le linee sono registrate correttamente ma una fotografia appare diversa rispetto al monitor, il problema riguarda i profili colore, la modalità di corrispondenza dei colori e le impostazioni del programma. La pulizia delle testine LED non eliminerà questa differenza.

Quali metodi non devono essere utilizzati

• non pulire i cilindri verdi del tamburo fotosensibile con alcol o un panno umido;
• non pulire la cinghia di trasferimento con solvente, gomma da cancellare o nastro adesivo;
• non soffiare via il toner con un compressore o una bomboletta di aria compressa;
• non azzerare i contatori del tamburo, della cinghia o dell’unità fusore senza sostituire il componente corrispondente;
• non modificare contemporaneamente SMR Setting, BG Setting e la registrazione manuale precisa per più colori;
• non aumentare al massimo la densità dell’immagine nel tentativo di nascondere il toner in esaurimento;
• non installare il firmware e non ripristinare le impostazioni di rete a causa di una striscia meccanica presente sul modello interno;
• non continuare a stampare in presenza di odore di surriscaldamento, fumo, scricchiolii o danni all’unità fusore.

Quando è necessaria la sostituzione di un componente o l’assistenza tecnica

Interrompere i controlli autonomi e rivolgersi all’assistenza oppure sostituire il componente di consumo di cui è stato confermato il guasto se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

• lo stesso difetto è presente su ogni Color Tuning Pattern interno dopo la pulizia delle testine LED e il controllo della carta;
• le macchie si ripetono circa ogni 94 mm ed è visibile una sezione danneggiata del tamburo fotosensibile;
• le macchie si ripetono circa ogni 86 mm e persistono su diversi tipi di normale carta;
• il toner si stacca dalla carta con Media Weight corretto e supporto idoneo;
• la registrazione dei colori non viene ripristinata dopo Adjust Registration e la corretta installazione del tamburo e della cinghia;
• sulla cinghia di trasferimento sono visibili graffi, ammaccature o segni persistenti di danneggiamento;
• all’interno è presente molto toner fuoriuscito che non può essere rimosso senza smontare il telaio;
• sono comparsi odore di surriscaldamento, fumo, rumori insoliti o un codice di guasto dell’unità fusore;
• per raggiungere il difetto è necessario rimuovere pannelli, cavi, ingranaggi o altri componenti di assistenza.

Prima di acquistare un componente, conservare il modello colore interno, annotare il colore interessato, la distanza tra i segni ripetuti, il tipo di carta e il Media Weight selezionato. Questi dati consentono di distinguere un tamburo fotosensibile difettoso da un problema dell’unità fusore ed evitare la sostituzione di cartucce funzionanti.