OKI MC332, MC362 e MC562: striscia verticale nelle scansioni e nelle copie — come pulire il vetro dell’ADF

Se nelle scansioni o nelle copie di OKI MC332, MC362 o MC562 compare una striscia diritta dal bordo superiore a quello inferiore della pagina, non iniziare sostituendo il toner, il tamburo fotosensibile o reinstallando il driver. Determinare innanzitutto se il difetto compare soltanto quando l’originale viene alimentato tramite ADF, se compare anche durante la scansione dal piano di scansione oppure se è già presente nella pagina di prova interna del dispositivo multifunzione.

Quando la striscia compare soltanto utilizzando l’ADF, la causa più probabile è un piccolo punto, inchiostro secco, una particella di toner o polvere di carta sul vetro stretto dell’alimentatore automatico. Il foglio si muove lungo un punto di sporco immobile, quindi una piccola macchia si trasforma in una linea continua sull’intera immagine.

Modelli a cui si applica questa guida

La disposizione delle principali superfici dello scanner e la procedura di controllo si riferiscono ai seguenti dispositivi multifunzione a colori:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

La stessa procedura diagnostica è applicabile ai modelli correlati OKI MC351, MC361, MC561, ES3451 MFP ed ES5461 MFP, anche se la forma del coperchio e la posizione di alcuni componenti possono differire leggermente. Aprire soltanto il coperchio dei documenti e i coperchi dell’ADF accessibili all’utente. Non rimuovere il corpo dello scanner.

Perché un singolo punto sul vetro crea una lunga striscia

Durante la scansione dal piano, l’originale rimane fermo mentre la barra di scansione si sposta sotto di esso. Un granello di polvere sul vetro principale appare normalmente nell’immagine come un punto, una macchia o un breve segno nella stessa posizione in cui si trova lo sporco.

Nell’ADF il principio è diverso: la barra di scansione rimane sotto un vetro stretto e immobile, mentre il documento passa sopra di esso. Se su questa stretta striscia è presente un punto di sporco, esso copre la stessa parte dell’immagine per tutto il passaggio del foglio. Di conseguenza, sulla scansione o sulla copia compare una linea uniforme parallela alla direzione di alimentazione del documento.

La striscia può essere nera, grigia, colorata o chiara. Il colore, da solo, non consente di determinare con precisione la causa. È più importante verificare con quale metodo di scansione compare e se la sua posizione rimane invariata quando si ripete il processo.

Passaggio 1. Controllare il meccanismo di stampa senza utilizzare lo scanner

Stampare innanzitutto una pagina generata direttamente dal dispositivo multifunzione. Durante questa stampa non vengono utilizzati lo scanner, l’ADF, il computer o il driver.

1. Caricare nel vassoio alcuni fogli nuovi e asciutti di normale carta A4.
2. Attendere che il dispositivo multifunzione raggiunga lo stato di pronto.
3. Premere il pulsante SETTING (Impostazioni) sul pannello di controllo.
4. Selezionare Reports (Rapporti) e premere OK.
5. Aprire la sezione Print (Stampa).
6. Selezionare Color Tuning Pattern (Modello di regolazione colore).
7. Selezionare Yes (Sì) e premere OK.
8. Controllare il modello colore stampato in buone condizioni di illuminazione.

Come valutare il modello interno

• Il modello è pulito. Il meccanismo di stampa è in grado di produrre una pagina senza questa striscia. Continuare confrontando il piano di scansione e l’ADF.
• Sul modello è presente la stessa striscia. La causa si trova nella parte di stampa: potrebbero esserci sporco sulla testina LED, toner insufficiente, danni al tamburo fotosensibile o un altro difetto di formazione dell’immagine. La pulizia del vetro dello scanner non eliminerà questa striscia.
• Il difetto interessa soltanto un colore. Controllare il componente del colore corrispondente, non lo scanner.

Passaggio 2. Confrontare la scansione dal piano con quella tramite ADF

Per il confronto utilizzare lo stesso foglio pulito e piano con testo. Non utilizzare un originale con firma ancora umida, correttore, colla o toner che si stacca: potrebbe sporcare nuovamente il vetro dell’ADF.

Eseguire una copia dal piano di scansione

1. Rimuovere tutti i documenti dall’ADF.
2. Aprire il coperchio dei documenti.
3. Posizionare il foglio di prova con il testo rivolto verso il basso sul grande vetro rettangolare, allineandolo con il riferimento del formato.
4. Chiudere completamente il coperchio.
5. Premere COPY.
6. Avviare una copia in bianco e nero o a colori.
7. Contrassegnare la pagina ottenuta con la scritta: «Piano».

Eseguire una copia tramite ADF

1. Rimuovere l’originale dal piano di scansione e chiudere il coperchio.
2. Inserire lo stesso foglio nell’ADF con il testo rivolto verso l’alto e il bordo superiore in avanti.
3. Avvicinare le guide laterali ai bordi del foglio senza piegarlo.
4. Premere COPY e avviare la copia con gli stessi parametri.
5. Contrassegnare la seconda pagina con la scritta: «ADF».
6. Posizionare le due copie una accanto all’altra e confrontare la posizione della striscia.

Cosa indica il confronto

Risultato del controllo	Causa più probabile	Operazione successiva
La striscia compare soltanto nella copia eseguita tramite ADF	Il vetro stretto dell’ADF o la superficie bianca di fronte ad esso sono sporchi o graffiati	Pulire entrambe le superfici seguendo le istruzioni riportate di seguito
La striscia compare sia dal piano sia tramite ADF, ma il modello interno è pulito	Il vetro principale è sporco oppure la barra di scansione, l’ottica o il relativo collegamento sono difettosi	Pulire tutto il vetro; quindi controllare i file di scansione salvati
Entrambe le copie presentano la striscia e la striscia compare anche sul modello interno	Il difetto viene generato dal meccanismo di stampa	Controllare le testine LED, il toner e i tamburi fotosensibili
La copia presenta la striscia, ma il file di scansione salvato è pulito	Lo scanner trasmette un’immagine pulita e la linea compare durante la stampa della copia	Diagnosticare la parte di stampa
La striscia compare soltanto in un programma	Impostazioni del programma, elaborazione dell’immagine oppure installazione del software danneggiata	Confrontare la scansione con un altro metodo prima di modificare il driver

Passaggio 3. Individuare il vetro stretto dell’ADF

Spesso l’utente pulisce soltanto il vetro principale senza notare la striscia di vetro separata e più stretta. Per l’ADF sono importanti tre superfici:

• grande vetro per documenti — utilizzato durante la scansione di un libro o di un singolo foglio che rimane fermo;
• vetro stretto dell’ADF — una lunga e stretta striscia accanto al bordo del vetro principale, sopra la quale passa il documento proveniente dall’alimentatore automatico;
• superficie bianca di pressione — l’area sul lato interno del coperchio sollevato che si trova di fronte al vetro stretto.

Nella maggior parte dei modelli elencati, la striscia stretta si trova lungo il bordo sinistro del vetro principale guardando il dispositivo multifunzione dalla parte anteriore. È molto più stretta rispetto al vetro principale. Controllarne l’intera lunghezza: un punto di sporco inferiore a un millimetro può provocare una linea continua.

1. Terminare le operazioni di copia e scansione.
2. Rimuovere i documenti dai vassoi di ingresso e uscita dell’ADF.
3. Sollevare l’intero gruppo ADF come un normale coperchio dello scanner piano.
4. Individuare il grande vetro rettangolare.
5. Individuare la lunga e stretta striscia di vetro accanto ad esso.
6. Controllare quale superficie bianca sul lato interno del coperchio si trova esattamente sopra questa striscia quando il coperchio viene chiuso.

Non confondere il vetro stretto con una guida in plastica, il telaio o un elemento protettivo trasparente all’interno del percorso di alimentazione. Per eliminare una striscia nell’immagine non è necessario aprire il corpo dell’unità scanner.

Passaggio 4. Pulire in sicurezza il vetro dell’ADF

Cosa occorre

• due panni morbidi, puliti e privi di lanugine;
• una piccola quantità di acqua pulita;
• una torcia o un’altra fonte di luce direzionale;
• un foglio bianco pulito per la scansione di controllo.

Procedura di pulizia

1. Terminare tutti i processi e spegnere correttamente il dispositivo multifunzione.
2. Attendere che il dispositivo sia completamente spento.
3. Sollevare il coperchio dei documenti insieme all’ADF.
4. Inumidire leggermente un panno morbido privo di lanugine con acqua pulita.
5. Strizzare bene il panno. Deve essere soltanto umido e non deve gocciolare.
6. Pulire il vetro principale da un bordo all’altro con movimenti rettilinei.
7. Utilizzando una parte pulita separata del panno, passare più volte lungo tutta la lunghezza del vetro stretto dell’ADF.
8. Pulire con particolare attenzione il punto corrispondente alla posizione della striscia nella scansione.
9. Pulire la superficie bianca di pressione di fronte al vetro stretto.
10. Con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine, rimuovere l’umidità residua e gli aloni.
11. Illuminare la superficie con una torcia mantenendo un piccolo angolo rispetto al vetro.
12. Assicurarsi che sul vetro non siano rimasti punti, fibre del panno, impronte digitali o strisce lasciate dall’acqua asciugata.
13. Attendere che tutte le superfici pulite siano completamente asciutte.
14. Chiudere il coperchio e accendere il dispositivo multifunzione.

Se lo sporco si è seccato, appoggiare per alcuni secondi una parte leggermente umida del panno sul punto, quindi pulirlo delicatamente di nuovo. Non raschiare il punto con l’unghia o con un oggetto rigido: un graffio sul vetro stretto provocherà la stessa linea permanente, ma non potrà più essere eliminato con la pulizia.

Passaggio 5. Controllare il risultato con un foglio bianco pulito

1. Prendere un nuovo foglio pulito senza testo, pieghe o sporco.
2. Caricarlo nell’ADF.
3. Eseguire una copia oppure salvare una scansione in un file.
4. Controllare l’immagine ingrandendola.
5. Se la linea è scomparsa, ripetere il controllo con un normale documento.
6. Se la linea è diventata più chiara, più sottile oppure si è spostata, pulire nuovamente tutta la lunghezza del vetro stretto e la superficie bianca.
7. Se la linea non è cambiata affatto, copiare nuovamente lo stesso foglio dal piano di scansione.

Non limitarsi a osservare il vetro dall’alto con la normale illuminazione dell’ambiente. Tracce di correttore, colla o sporco trasparente diventano talvolta visibili soltanto con luce laterale. È utile osservare la striscia stretta da diverse angolazioni senza toccarla con le dita.

Come individuare la zona da controllare nuovamente

Misurare la distanza della linea dal bordo sinistro o destro della scansione salvata. Quindi controllare attentamente la zona corrispondente lungo la lunghezza del vetro stretto. L’orientamento del foglio durante l’alimentazione può invertire il lato sinistro e quello destro, quindi in caso di dubbio pulire l’intera striscia di vetro da un bordo all’altro.

Utilizzare ogni volta un nuovo foglio di prova. Se si fa passare nell’ADF un documento con inchiostro non asciutto, correttore o colla, potrebbe lasciare nuovamente un segno sul vetro appena pulito.

Passaggio 6. Quando è necessario pulire il percorso e i rulli dell’ADF

Una linea perfettamente diritta che compare sempre nello stesso punto è più spesso associata al vetro stretto. Lo sporco sui rulli e sulle guide si manifesta normalmente in un altro modo: sull’originale e sulla copia compaiono segni sfumati, brevi marcature ripetute, polvere di carta, inclinazione del foglio o problemi di alimentazione.

Pulire inoltre il percorso dell’ADF se si osserva almeno uno dei seguenti sintomi:

• dopo il passaggio rimangono segni di sporco sull’originale stesso;
• le macchie si ripetono a intervalli regolari;
• il foglio passa inclinato;
• l’ADF preleva più pagine contemporaneamente;
• all’interno sono visibili polvere di carta, toner o frammenti di etichette.

1. Spegnere il dispositivo multifunzione e rimuovere i documenti.
2. Aprire il coperchio superiore dell’ADF.
3. Con un panno privo di lanugine leggermente umido e ben strizzato, pulire i rulli accessibili, la guida, il tampone in gomma e il foglio in gomma.
4. Ruotare i rulli soltanto nella normale direzione di movimento del documento per pulirne l’intera circonferenza.
5. Non tendere le parti in gomma e non applicare liquidi direttamente sul meccanismo.
6. Attendere la completa asciugatura, chiudere tutti i coperchi e ripetere il controllo con un solo foglio.

La pulizia dei rulli non sostituisce la pulizia del vetro stretto. Se la linea rimane perfettamente diritta e attraversa l’intera pagina sempre nello stesso punto, controllare nuovamente la striscia di vetro e la superficie posta di fronte ad essa.

Passaggio 7. Se la striscia compare soltanto in un programma

Una linea permanente su una copia eseguita dal pannello del dispositivo multifunzione non dipende da Windows, macOS, dal cavo USB o dall’applicazione. In questo caso non è necessario reinstallare il driver.

Controllare la parte software soltanto quando:

• le copie eseguite dal pannello non presentano strisce;
• la scansione effettuata nello stesso modo con un altro programma funziona normalmente;
• il difetto compare soltanto dopo il salvataggio in un determinato formato o dopo l’applicazione dell’elaborazione dell’immagine.

1. Acquisire lo stesso documento con la stessa sorgente prima nel programma utilizzato e poi con un altro metodo disponibile.
2. Durante il controllo disattivare temporaneamente la rimozione automatica dello sfondo, l’aumento della nitidezza, la descreening e gli altri filtri.
3. Selezionare una normale modalità a colori o in scala di grigi e salvare l’immagine senza OCR.
4. Confrontare i file originali con lo stesso livello di ingrandimento.
5. Se il difetto compare soltanto in un programma, ripristinare le relative impostazioni di scansione oppure creare un nuovo profilo.
6. Soltanto dopo aver confermato che la causa è software, ripristinare o reinstallare l’applicazione interessata e il driver dello scanner.

Non aggiornare il firmware del dispositivo multifunzione soltanto a causa di una linea diritta che compare durante la copia tramite ADF. Lo sporco o un graffio sul vetro non vengono eliminati da un aggiornamento.

Passaggio 8. Se la striscia compare anche durante la scansione dal piano

Quando il Color Tuning Pattern interno è pulito ma la linea compare nei file di scansione salvati sia utilizzando il piano sia tramite ADF, eseguire un controllo aggiuntivo:

1. Pulire nuovamente tutto il vetro principale e la striscia stretta, quindi asciugarli completamente.
2. Posizionare un foglio bianco pulito sul piano di scansione e chiudere il coperchio.
3. Salvare una scansione a colori in un file.
4. Ruotare il foglio originale di 180 gradi e ripetere la scansione.
5. Confrontare la posizione della linea nei due file.

• La linea rimane nella stessa coordinata dell’immagine. È probabile un problema della barra di scansione, dell’ottica, della calibrazione o del collegamento.
• Il segno ruota insieme all’originale. Controllare il foglio stesso: la linea potrebbe trovarsi sul documento originale.
• La linea cambia premendo sul coperchio. Controllare se il coperchio si chiude completamente e se la superficie bianca di pressione è sporca. Non tenere premuto il coperchio con la mano durante la normale scansione.

Non accedere al menu di assistenza nascosto per avviare casualmente procedure di calibrazione. Una modifica errata dei parametri di assistenza può creare ulteriori difetti e rendere più difficile la diagnostica successiva.

Quando è necessaria la riparazione dello scanner

Interrompere la pulizia autonoma e rivolgersi all’assistenza se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

• sul vetro stretto o su quello principale è visibile un graffio, una scheggiatura o una crepa nel punto in cui compare la linea;
• dopo diverse pulizie accurate, la linea rimane completamente invariata nelle scansioni eseguite tramite ADF;
• la striscia è presente nei file salvati sia utilizzando l’ADF sia durante la scansione dal piano;
• compare un’ampia area colorata o nera, manca una parte dell’immagine oppure la linea lampeggia e cambia larghezza;
• la barra di scansione si muove a scatti, si arresta, emette un rumore insolito oppure il dispositivo multifunzione segnala un errore dello scanner;
• lo sporco si trova sul lato interno del vetro e non è accessibile senza smontare il corpo;
• sono visibili danni al cavo flessibile, alle cerniere o al corpo dell’unità scanner.

In questi casi possono essere danneggiati il vetro, la barra di scansione, il gruppo ottico, il cavo o la scheda dello scanner. Non rimuovere il vetro e non pulire autonomamente gli specchi interni: anche un piccolo spostamento dell’ottica può alterare la geometria e i colori dell’intera immagine.