OKI B432, MB472 e MB492: errore LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — come risolvere

OKI B432, MB472 o MB492 può interrompere la stampa mostrando il messaggio LOAD A4, SIZE MISMATCH, MEDIA MISMATCH oppure il codice 460, 461 o 462. Spesso la carta è già presente nel vassoio. Il problema non indica soltanto l’assenza di fogli: i parametri del processo di stampa non corrispondono al formato, al tipo o all’origine della carta registrati nella stampante.

Per eliminare l’errore è necessario far corrispondere quattro elementi: il formato pagina nel programma, le impostazioni del driver OKI, la carta effettivamente caricata e i parametri del vassoio sul pannello del dispositivo. Modificare un solo parametro spesso produce soltanto un risultato temporaneo, dopodiché il messaggio ricompare durante la stampa di un altro documento.

Modelli a cui si applica questa procedura

Le operazioni principali sono adatte ai seguenti dispositivi monocromatici:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw e B512dn;
• OKI ES4132dn e ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn e MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.

I nomi delle voci di menu differiscono tra le stampanti della serie B e i multifunzione della serie MB, pertanto la configurazione dal pannello del dispositivo viene descritta separatamente per ciascun gruppo.

Cosa significano i codici 460, 461 e 462

Codice	B412, B432, B512, ES4132, ES5112	MB472, MB492, MB562 e modelli ES MFP correlati
460	MP Tray — vassoio multiuso	Tray 1 — vassoio principale
461	Tray 1 — vassoio principale	Tray 2 — vassoio aggiuntivo
462	Tray 2 — vassoio aggiuntivo	MP Tray — vassoio multiuso

Perché l’errore compare anche se è già caricata carta A4

Per una stampa corretta devono coincidere i seguenti parametri:

1. Formato pagina nel documento. Ad esempio A4 o Letter.
2. Parametri del processo nel driver. Size (Formato), Source (Origine), Type (Tipo) e Weight (Grammatura).
3. Carta nel vassoio. Il formato reale dei fogli e la posizione delle guide.
4. Impostazioni del vassoio nel dispositivo. Paper Size (Formato carta), Media Type (Tipo supporto) e Media Weight (Grammatura supporto).

La situazione più comune è quella in cui nel vassoio principale è presente carta A4, mentre il documento o l’applicazione invia un processo in formato Letter. Questi formati sono simili, ma non uguali:

• A4: 210 × 297 mm;
• Letter: 216 × 279 mm.

La causa può anche essere la richiesta di Labels (Etichette), Envelope (Busta), Letterhead (Carta intestata) o di carta con grammatura maggiore, mentre per il vassoio sono registrati il tipo Plain (Comune) e la grammatura Medium (Media). La selezione dell’origine Auto (Automatico) non corregge questa mancata corrispondenza: la ricerca automatica avviene soltanto tra i vassoi compatibili.

Passaggio 1. Leggere l’intero messaggio sul display

1. Non annullare subito il messaggio.
2. Annotare il codice di errore.
3. Annotare il nome del vassoio: TRAY1, TRAY2 o MP TRAY.
4. Annotare il formato richiesto: ad esempio A4, LETTER, LEGAL 13 o CUSTOM.
5. Annotare il tipo di carta, se indicato: ad esempio PLAIN, LETTERHEAD, LABELS o ENVELOPE.

Sulle stampanti B432 il messaggio può apparire in questo modo:

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

Su MB472 o MB492 il testo è generalmente più breve:

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

Più della formulazione letterale contano tre valori: che cosa viene richiesto, in quale vassoio e per quale modello.

Passaggio 2. Controllare la carta e le guide del vassoio

1. Estrarre il vassoio indicato nel messaggio.
2. Controllare la marcatura sulla confezione della carta. Non distinguere A4 e Letter soltanto a vista.
3. Rimuovere eventuali fogli di formato diverso rimasti accidentalmente sotto o sopra la risma.
4. Allineare la risma su una superficie piana.
5. Spostare le guide laterali e quella posteriore esattamente contro i bordi della carta. Devono toccare i fogli senza piegarli.
6. Non caricare carta oltre il contrassegno del livello massimo.
7. Reinserire completamente il vassoio.

Se si utilizza MP Tray, aprire i relativi supporti, caricare il supporto di stampa e avvicinare le guide ai bordi. Buste, etichette e carta pesante devono normalmente essere alimentate tramite MP Tray, specificando quindi i valori appropriati di Paper Size (Formato carta), Media Type (Tipo supporto) e Media Weight (Grammatura supporto).

Passaggio 3. Controllare il formato pagina nel programma

Le impostazioni del programma possono avere la precedenza sui parametri salvati nel driver. Per questo motivo l’errore può comparire soltanto con un determinato documento, browser o file PDF.

Microsoft Word

1. Aprire il documento.
2. Passare alla scheda Layout o Layout di pagina.
3. Fare clic su Dimensioni.
4. Selezionare il formato realmente caricato nella stampante, ad esempio A4.
5. Aprire File > Stampa.
6. Selezionare la coda OKI corretta, non un suo duplicato.
7. Aprire Proprietà stampante e controllare nuovamente il formato e l’origine della carta.

Se il documento è stato creato per il formato Letter, il passaggio ad A4 può modificare le interruzioni di riga e il numero di pagine. Controllare il documento prima della stampa.

Adobe Acrobat o Acrobat Reader

1. Aprire il PDF e fare clic su Stampa.
2. Controllare il formato pagina del documento nella finestra di anteprima.
3. Per stampare senza ridimensionamento selezionare Dimensioni effettive o Actual size.
4. Aprire le proprietà OKI e selezionare lo stesso formato carta.
5. Se il PDF contiene pagine di formati diversi, utilizzare la selezione automatica dell’origine in base al formato pagina soltanto quando nel dispositivo sono effettivamente configurati più vassoi compatibili.

L’opzione Adatta o Fit ridimensiona il contenuto, ma da sola non corregge un formato errato inviato al driver.

Browser

1. Premere Ctrl + P.
2. Aprire Altre impostazioni o More settings.
3. Trovare Formato carta o Paper size.
4. Selezionare A4, Letter o un altro formato effettivamente caricato.
5. Aprire la finestra di dialogo di stampa del sistema se il browser non mostra le proprietà del driver OKI.

Se il browser seleziona continuamente Letter su un computer in cui viene utilizzato A4, salvare A4 nelle impostazioni predefinite del driver come descritto di seguito.

Passaggio 4. Allineare formato, origine e tipo nel driver OKI

Windows 11

1. Aprire Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Selezionare OKI B432, MB472, MB492 o il proprio modello.
3. Aprire Preferenze di stampa o Printing preferences.
4. Se il pulsante non viene visualizzato, premere Win + R, immettere shell:PrintersFolder e premere Enter.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla coda desiderata e selezionare Preferenze di stampa.

Windows 10

1. Aprire Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Selezionare il dispositivo OKI desiderato.
3. Fare clic su Gestisci.
4. Aprire Preferenze di stampa.
5. Se questo percorso non è disponibile, utilizzare shell:PrintersFolder come indicato nelle istruzioni per Windows 11.

Parametri nella scheda Setup (Configurazione) del driver PCL6

Parametro	Cosa selezionare per la normale carta da ufficio	Quando modificarlo
Size (Formato)	A4 o Letter — esattamente in base alla carta caricata	Quando si stampa su Legal, buste o formati personalizzati
Source (Origine)	Tray 1 oppure Auto	MP Tray per buste, etichette e supporti speciali; Tray 2 se installato
Type (Tipo)	Plain	Labels, Envelope, Letterhead e altri tipi speciali
Weight (Grammatura)	Medium	Quando si utilizza carta più sottile o più pesante

1. Aprire la scheda Setup (Configurazione).
2. Selezionare Size (Formato) corrispondente al documento e alla carta.
3. Per la prima verifica selezionare esplicitamente Tray 1 invece di Auto.
4. Per la normale carta da ufficio selezionare Type: Plain e Weight: Medium.
5. Fare clic su Apply (Applica), quindi su OK.
6. Tornare al programma, riaprire la finestra di stampa e controllare che il programma non abbia sostituito questi valori.

Se la scheda Setup (Configurazione) e i parametri Type/Weight non sono presenti, controllare il nome del driver. La coda Microsoft IPP Class Driver potrebbe non mostrare le funzioni proprietarie OKI. Installare il driver PCL6 per la propria serie e selezionare la coda creata dal driver.

Passaggio 5. Configurare il vassoio su B412, B432, B512, ES4132 o ES5112

Sul pannello della stampante vengono utilizzate abbreviazioni in inglese. Configurare soltanto il vassoio indicato nel messaggio.

1. Con i pulsanti freccia aprire MENUS e premere OK.
2. Selezionare TRAY CONFIG e premere OK.
3. Aprire TRAY1 CONFIG, TRAY2 CONFIG o MP TRAY CONFIG.
4. Aprire PAPERSIZE e selezionare il formato effettivamente caricato.
5. Aprire MEDIATYPE e selezionare il tipo di supporto. Per la carta comune selezionare PLAIN.
6. Aprire MEDIAWEIGHT. Per la normale carta da ufficio iniziare con MEDIUM.
7. Premere BACK fino a uscire dal menu.
8. Premere ONLINE per riportare la stampante allo stato Pronta.

Nella stessa sezione sono disponibili anche PAPER FEED, AUTO TRAY SWITCH e TRAY SEQUENCE. Queste opzioni determinano il vassoio principale e l’ordine di commutazione automatica. Non modificarle se il problema è causato soltanto da A4/Letter o da un Media Type errato.

Passaggio 6. Configurare il vassoio su MB472, MB492, MB562 o su un modello ES MFP correlato

1. Premere il pulsante fisico SETTING.
2. Con i pulsanti freccia selezionare Paper Setup (Impostazione carta) e premere OK.
3. Selezionare Tray 1, Tray 2 o MP Tray in base al messaggio.
4. Aprire Paper Size (Formato carta) e selezionare il formato effettivamente caricato.
5. Per un foglio di formato non standard aprire Custom (Personalizzato) e specificarne la larghezza e la lunghezza.
6. Aprire Media Type (Tipo supporto). Per la carta comune selezionare Plain.
7. Aprire Media Weight (Grammatura supporto). Per la normale carta da ufficio iniziare con Medium.
8. Premere BACK fino a tornare alla schermata principale.
9. Inviare nuovamente la pagina di prova.

Nella sezione Paper Setup (Impostazione carta) sono presenti anche Select Tray (Seleziona vassoio), Paper Feed (Alimentazione carta), Auto Tray Switch (Commutazione automatica vassoio) e Tray Sequence (Sequenza vassoi). Queste opzioni non sostituiscono la corretta registrazione del formato e del tipo di supporto.

Per MP Tray Usage (Utilizzo MP Tray) su questo gruppo di dispositivi il valore predefinito può essere Do Not Use (Non utilizzare). Se la stampa deve essere eseguita da MP Tray, selezionare questa origine nel driver e abilitarne l’uso nelle impostazioni del dispositivo. Se MP Tray non è necessario, non abilitarlo soltanto per far scomparire il messaggio corrente.

Passaggio 7. Come continuare la stampa corrente o annullare correttamente il processo

Se sul display viene richiesta la carta corretta

1. Caricare il formato e il tipo indicati nel vassoio specificato.
2. Su B432 premere ONLINE. MB472 o MB492 generalmente riprende la stampa dopo il riconoscimento del vassoio; se sullo schermo viene visualizzato il comando Start (Avvia) o OK, confermarlo.
3. Controllare il primo foglio stampato.

Se sul display viene richiesta la carta sbagliata

1. Selezionare Cancel (Annulla) sul dispositivo oppure annullare il processo dalla coda di stampa di Windows.
2. Correggere il formato pagina nel programma.
3. Correggere Size, Source, Type e Weight nelle proprietà di stampa.
4. Inviare nuovamente il documento.

Il pulsante ONLINE o Start può consentire la stampa del processo corrente, ma non elimina la causa. Il documento potrebbe essere stampato con una scala errata, su un supporto non adatto o da un altro vassoio. Continuare soltanto dopo aver controllato la richiesta visualizzata sul display.

Passaggio 8. Cosa fare se la stampante chiede continuamente di caricare carta in MP Tray

1. Aprire le proprietà di stampa del processo corrente.
2. Nella scheda Setup (Configurazione) trovare Source (Origine).
3. Se è selezionato MP Tray o Manual Feed (Alimentazione manuale), ma viene utilizzato il vassoio principale, selezionare Tray 1.
4. Controllare che non sia selezionato il tipo Labels, Envelope o una grammatura speciale della carta.
5. Se l’origine è impostata su Auto, selezionare temporaneamente Tray 1 e ripetere la stampa.
6. Riaprire la finestra di dialogo di stampa nel programma: alcune applicazioni memorizzano un’origine specifica per un determinato documento.

Il messaggio con codice 490 indica che MP Tray è vuoto. Il messaggio con codice 460 sulla serie B o 462 sulla serie MB indica che la carta presente in MP Tray non corrisponde al processo. Le cause sono diverse.

Passaggio 9. Configurare un formato personalizzato senza errore Custom

Per la carta di formato non standard è necessario impostare gli stessi valori di larghezza e lunghezza sia nel driver sia sul pannello del dispositivo.

1. Misurare il foglio in millimetri.
2. Determinare la direzione di alimentazione. Width (Larghezza) è la dimensione trasversale rispetto alla direzione di alimentazione, mentre Length (Lunghezza) è la dimensione lungo la direzione di alimentazione.
3. Nel driver creare un Custom Size (Formato personalizzato) con valori precisi.
4. Selezionare MP Tray oppure un altro vassoio compatibile con il formato richiesto.
5. Su B432 aprire MENUS > TRAY CONFIG > vassoio desiderato, selezionare il formato personalizzato e impostare X DIMENSION e Y DIMENSION.
6. Su MB472 o MB492 aprire SETTING > Paper Setup > vassoio desiderato > Custom e impostare Width (Larghezza) e Length (Lunghezza).
7. Impostare gli stessi Media Type e Media Weight nel dispositivo e nel driver.
8. Stampare una pagina e controllare orientamento e margini.

Per MB472/MB492/MB562 i formati personalizzati consentiti dipendono dal vassoio:

Vassoio	Larghezza	Lunghezza
Tray 1	100–216 mm	148–356 mm
Tray 2	148–216 mm	210–356 mm
MP Tray	86–216 mm	140–1321 mm

Se il formato inserito non è supportato dal vassoio selezionato, il dispositivo continuerà a richiedere un altro supporto oppure non proporrà quel formato.

Passaggio 10. Cosa fare se i parametri coincidono ma l’errore ricompare

Controllare a quale coda viene inviato il documento

1. Aprire l’elenco delle stampanti di Windows.
2. Individuare tutte le code con il nome OKI.
3. Aprire la coda in cui è comparso il processo corrente.
4. Verificare che il documento venga inviato tramite il driver PCL6 proprietario e non tramite una coda precedente, WSD, IPP o duplicata.
5. Eliminare soltanto i duplicati non necessari dopo aver eseguito correttamente una stampa di prova dalla coda corretta.

Ripristinare le impostazioni predefinite del driver

1. Aprire Preferenze di stampa della coda desiderata.
2. Individuare il comando per ripristinare i parametri predefiniti.
3. Impostare A4 o Letter in base alla carta utilizzata.
4. Selezionare Plain, Medium e Tray 1.
5. Fare clic su Apply (Applica) e OK.
6. Creare un semplice documento di una pagina ed eseguire una stampa di prova.

Installare il driver PCL6 per il proprio gruppo di modelli

Se viene utilizzata una coda universale di Windows e non sono disponibili i parametri carta proprietari, installare il pacchetto appropriato:

• Driver PCL6 per OKI B412/B432/B512 e modelli correlati;
• Driver PCL6 per OKI MB472/MB492/MB562 e modelli correlati.

Dopo l’installazione controllare che il programma abbia selezionato la nuova coda. La vecchia coda IPP può rimanere nell’elenco e continuare a utilizzare valori errati.

Controllare il vassoio aggiuntivo installato

Se l’errore riguarda Tray 2:

1. Aprire Proprietà stampante, non soltanto le preferenze di stampa.
2. Trovare la scheda Device Options (Opzioni dispositivo) o le impostazioni del dispositivo.
3. Verificare che il secondo vassoio sia indicato come installato.
4. Se è disponibile il comando Get Printer Information (Ottieni informazioni stampante), eseguirlo quando la connessione di rete funziona correttamente.
5. Applicare le impostazioni e selezionare nuovamente Tray 2 nel processo.

Eliminare un processo bloccato con i vecchi parametri

1. Annullare tutti i processi nella coda OKI.
2. Spegnere e riaccendere la stampante se il processo annullato rimane visualizzato sul display.
3. Chiudere il programma dal quale è stata avviata la stampa.
4. Riaprire il documento.
5. Impostare nuovamente formato e origine e stampare una pagina.

Operazioni che generalmente non eliminano la causa

Operazione	Perché il problema ricompare	Cosa fare invece
Premere ogni volta ONLINE o Start	Viene confermato soltanto il processo corrente	Allineare documento, driver, carta e menu del vassoio
Considerare A4 e Letter intercambiabili	Le dimensioni dei fogli sono diverse	Selezionare in tutte le impostazioni l’unico formato effettivamente utilizzato
Modificare soltanto Paper Size sul pannello	Il programma o il driver continua a richiedere un altro formato	Controllare i parametri di stampa del documento corrente
Stampare etichette o buste come Plain/Medium	Il dispositivo utilizza una modalità di alimentazione e fusione del toner non adatta	Selezionare Type, Weight e MP Tray corretti
Reinstallare subito il driver	Un nuovo driver non modifica il formato pagina del documento né la carta presente nel vassoio	Individuare prima in quale dei quattro punti si verifica la mancata corrispondenza
Abilitare MP Tray per tutti i processi	La stampante inizia a richiedere l’alimentazione manuale anche quando è necessario Tray 1	Selezionare MP Tray soltanto per i supporti appropriati

Dopo la correzione stampare prima una semplice pagina dalla nuova coda OKI, quindi il documento problematico. Se la pagina semplice viene stampata correttamente e l’errore compare soltanto con un determinato file, tornare alle impostazioni di pagina e di stampa dell’applicazione. Se il messaggio compare in tutti i programmi, confrontare nuovamente i parametri del driver con il menu del vassoio specifico.