OKI B432, MB472 o MB492 può essere visualizzata in Windows come «Offline», anche se il dispositivo è acceso, collegato al router e accessibile da altri computer. A volte la stampa riprende dopo il riavvio della stampante o la reinstallazione del driver, ma il giorno successivo il problema ricompare.
La causa più frequente è una coda WSD oppure la modifica dell’indirizzo IP della stampante. Il router assegna al dispositivo un nuovo indirizzo, mentre Windows continua a inviare i processi a quello precedente. Una soluzione più stabile consiste nel riservare l’indirizzo IP e utilizzare Standard TCP/IP Port con protocollo RAW e porta 9100.
Da dove iniziare
Stampare la pagina delle informazioni di rete OKI e annotare l’indirizzo IPv4 corrente. Confrontarlo quindi con l’indirizzo nella scheda Porte delle proprietà della stampante. Se è selezionato WSD oppure è indicato un altro indirizzo IP, creare un nuovo Standard TCP/IP Port. Non è necessario reinstallare il driver prima di eseguire questo controllo.
Modelli a cui si applica questa procedura
La procedura di controllo della porta e dell’indirizzo IP è adatta ai seguenti modelli:
- OKI B412dn, B432dn, B432dnw e B512dn;
- OKI ES4132dn e ES5112dn;
- OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn e MB562dnw;
- OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP e ES5162LP MFP.
I modelli cablati utilizzano Ethernet, mentre le versioni dnw possono utilizzare anche una connessione wireless. È importante controllare l’indirizzo dell’interfaccia di rete effettivamente attiva. La connessione USB non utilizza un indirizzo IP di rete e richiede una diagnostica diversa.
Determinare la natura del problema
| Sintomo | Probabile causa | Primo controllo |
|---|---|---|
| La stampante funzionava, ma dopo il riavvio del router o un’interruzione di corrente è diventata «Offline» | L’indirizzo ottenuto tramite DHCP è cambiato | Confrontare l’indirizzo IPv4 corrente con l’indirizzo della porta di Windows |
| La pagina Web OKI si apre, ma Windows mostra Offline | WSD, una vecchia porta oppure un controllo dello stato SNMP errato | Controllare la scheda Porte e SNMP Status |
| Un computer stampa, mentre un altro mostra «Offline» | Coda o porta errata soltanto sul secondo computer | Confrontare le porte delle due code |
| L’indirizzo IP inizia con 169.254 oppure è 0.0.0.0 | La stampante non ha ricevuto un indirizzo valido dal router | Controllare cavo, Wi-Fi e DHCP prima di modificare Windows |
| La coda utilizza USB001 | Si tratta di una coda USB, non di una connessione di rete | Non sostituirla con una porta IP se la stampante deve funzionare tramite USB |
Passaggio 1. Individuare l’indirizzo IP corrente della stampante
B412, B432, B512, ES4132 e ES5112
- Caricare nel vassoio un foglio A4 o Letter.
- Sul pannello della stampante utilizzare i pulsanti freccia per aprire PRINT INFO (Informazioni di stampa).
- Premere OK.
- Selezionare NETWORK (Rete).
- Premere OK per stampare Network Information.
- Individuare il valore IPv4 Address (Indirizzo IPv4).
MB472, MB492, MB562 e modelli ES MFP correlati
- Caricare la carta nel vassoio principale.
- Premere il pulsante SETTING.
- Selezionare Reports (Rapporti) e premere OK.
- Aprire System (Sistema).
- Selezionare Network Information (Informazioni di rete).
- Confermare la stampa e individuare sulla pagina IPv4 Address (Indirizzo IPv4).
Come valutare l’indirizzo ottenuto
- 192.168.x.x, 10.x.x.x o 172.16–172.31.x.x. Normalmente si tratta di un indirizzo interno valido di una rete domestica o aziendale.
- 169.254.x.x. Il dispositivo non ha ricevuto un indirizzo dal server DHCP e si è assegnato un indirizzo temporaneo. Ripristinare prima la connessione al router.
- 0.0.0.0. L’interfaccia di rete non è configurata oppure la connessione non è ancora stata stabilita.
- L’indirizzo è diverso da quello annotato in precedenza. È necessario modificare la porta di Windows e riservare il nuovo indirizzo.
Su un modello dotato di Wi-Fi, non confondere l’indirizzo dell’interfaccia wireless con quello Ethernet. Se il collegamento via cavo e il Wi-Fi sono stati configurati in momenti diversi, sulla pagina delle informazioni di rete possono essere presenti dati relativi a entrambe le connessioni.
Passaggio 2. Controllare l’accessibilità del dispositivo OKI dal computer
- Assicurarsi che il computer sia collegato allo stesso router della stampante.
- Disattivare temporaneamente la VPN durante il controllo, se reindirizza il traffico locale.
- Aprire il browser.
- Immettere l’indirizzo della stampante, ad esempio
http://192.168.1.25. - Premere Enter.
- La pagina Web OKI si apre. La connessione di rete funziona. Correggere la coda e la porta di Windows.
- La pagina non si apre. Controllare che il computer si trovi sulla stessa rete, che non venga utilizzata una rete Wi-Fi guest e che l’indirizzo sia stato annotato correttamente.
È inoltre possibile verificare la connessione con il comando ping:
- Premere Win + R.
- Immettere
cmde premere Enter. - Immettere il comando sostituendo l’indirizzo con quello della propria stampante:
ping 192.168.1.25Le risposte con un tempo espresso in millisecondi confermano la connessione. L’assenza di risposta al ping non indica sempre un guasto: alcune configurazioni di rete bloccano queste richieste. Se l’interfaccia Web si apre, procedere con il controllo della porta.
Passaggio 3. Disattivare una modalità offline attivata accidentalmente
Windows 11
- Aprire Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
- Selezionare il dispositivo OKI desiderato.
- Fare clic su Apri coda di stampa.
- Aprire il menu della stampante. A seconda della build, può trovarsi sotto il pulsante con i tre punti.
- Se accanto a Usa stampante offline è presente un segno di spunta, rimuoverlo.
- Annullare i vecchi processi rimasti nella coda.
Windows 10
- Aprire Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Selezionare OKI e fare clic su Apri coda.
- Aprire il menu Stampante.
- Deselezionare Usa stampante offline.
- Annullare i documenti bloccati.
Se il comando necessario non viene visualizzato, premere Win + R, immettere shell:PrintersFolder e premere Enter. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla coda, scegliere la visualizzazione dei processi di stampa e aprire il menu Stampante.
Se la modalità offline ricompare dopo il riavvio, non è sufficiente rimuovere il segno di spunta. Continuare con il controllo della porta.
Passaggio 4. Controllare la porta utilizzata
Come aprire le proprietà in Windows 11
- Aprire Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
- Selezionare il dispositivo OKI desiderato.
- Fare clic su Proprietà stampante.
- Aprire la scheda Porte.
Come aprire le proprietà in Windows 10
- Aprire Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Selezionare OKI e fare clic su Gestisci.
- Fare clic su Proprietà stampante.
- Aprire la scheda Porte.
Se il pulsante non è disponibile, utilizzare shell:PrintersFolder, quindi selezionare Proprietà stampante. Nella scheda Porte individuare la riga con il segno di spunta.
| Porta selezionata | Cosa significa | Azione |
|---|---|---|
| WSD-… | Windows rileva dinamicamente la stampante; dopo una modifica della rete la coda può diventare instabile | Creare Standard TCP/IP Port |
| IP_192.168… oppure Standard TCP/IP Port | La coda utilizza già un indirizzo fisso | Confrontare l’indirizzo della porta con l’indirizzo IPv4 corrente della stampante |
| USB001, USB002 | La coda è destinata alla connessione USB | Non utilizzarla come coda di rete; creare una coda TCP/IP separata |
| PORTPROMPT, FILE oppure NUL | I dati non vengono inviati a una stampante fisica | Selezionare o creare una porta di rete |
Passaggio 5. Creare Standard TCP/IP Port
La procedura guidata successiva è quasi identica in Windows 11 e Windows 10.
- Nella scheda Porte fare clic su Aggiungi porta.
- Selezionare Standard TCP/IP Port.
- Fare clic su Nuova porta.
- Nella procedura guidata fare clic su Avanti.
- Nel campo del nome o dell’indirizzo IP della stampante immettere l’indirizzo IPv4 riportato sulla pagina delle informazioni di rete stampata.
- Il nome della porta verrà creato automaticamente. Non immettere l’indirizzo della vecchia stampante.
- Fare clic su Avanti.
- Se la procedura guidata ha rilevato automaticamente il dispositivo, completare la creazione della porta.
- Se viene visualizzata la finestra con informazioni aggiuntive, selezionare Personalizzata o Custom e fare clic su Impostazioni.
- Selezionare il protocollo RAW.
- Specificare il numero di porta 9100.
- Deselezionare SNMP Status Enabled (Stato SNMP abilitato).
- Fare clic su OK, quindi su Avanti e Fine.
- Tornare alla scheda Porte e verificare che il segno di spunta sia presente accanto alla nuova porta.
- Fare clic su Applica.
- Nella scheda Generale fare clic su Stampa pagina di prova.
Perché viene disattivato SNMP Status Enabled
Questa casella riguarda soltanto il controllo dello stato della porta di Windows. Se le richieste SNMP vengono bloccate dal router, dal firewall o dalle impostazioni del dispositivo stesso, Windows può indicare erroneamente Offline anche se la stampa RAW sulla porta 9100 funziona. Non è necessario disattivare SNMP sulla stampante per l’intera rete.
Passaggio 6. Se Standard TCP/IP Port esiste già
- Nella scheda Porte selezionare la porta esistente della stampante.
- Fare clic su Configura porta.
- Confrontare il campo Nome stampante o indirizzo IP con l’indirizzo IPv4 corrente riportato in Network Information.
- Se l’indirizzo è quello precedente, sostituirlo con quello nuovo.
- Selezionare RAW e la porta 9100.
- Deselezionare SNMP Status Enabled (Stato SNMP abilitato).
- Fare clic su OK e Applica.
- Stampare una pagina di prova.
Se il campo dell’indirizzo non è disponibile oppure questa porta è utilizzata da un’altra stampante, non modificarla. Creare un nuovo Standard TCP/IP Port seguendo la sezione precedente e assegnarlo soltanto alla coda OKI desiderata.
Passaggio 7. Riservare l’indirizzo IP per evitare che il problema si ripresenti
Opzione 1. Riservare l’indirizzo nel router
È il metodo preferibile per una rete domestica o di un piccolo ufficio: la stampante continua a ricevere automaticamente i parametri, ma il router le assegna sempre lo stesso indirizzo.
- Nella pagina Network Information individuare il MAC Address dell’interfaccia di rete attiva.
- Aprire l’interfaccia Web del router.
- Individuare l’elenco dei client DHCP o dei dispositivi connessi.
- Individuare OKI tramite nome, indirizzo IP o MAC Address.
- Selezionare il comando Reserve (Riserva), Address Reservation (Prenotazione indirizzo), Static Lease (Lease statico) o un comando analogo.
- Associare l’indirizzo IPv4 corrente al MAC Address della stampante.
- Salvare le impostazioni e riavviare la stampante.
- Stampare nuovamente Network Information e verificare che l’indirizzo non sia cambiato.
I nomi delle sezioni dipendono dal produttore del router. Non creare una prenotazione per il MAC Address Wi-Fi se la stampante è effettivamente collegata via cavo, e viceversa.
Opzione 2. Indirizzo manuale su B412, B432, B512, ES4132 o ES5112
- Individuare in anticipo un indirizzo libero, la subnet mask e il gateway della propria rete.
- Sul pannello aprire ADMIN SETUP (Configurazione amministratore).
- Immettere la password amministratore valida.
- Aprire NETWORK SETUP (Configurazione rete).
- Selezionare IP ADDRESS SET (Impostazione indirizzo IP) > MANUAL (Manuale).
- Aprire IPV4 ADDRESS (Indirizzo IPv4) e immettere l’indirizzo preparato.
- Immettere i valori corretti di SUBNET MASK (Subnet mask) e GATEWAY ADDRESS (Indirizzo gateway).
- Salvare le impostazioni e attendere il riavvio dell’interfaccia di rete.
- Creare in Windows una porta per il nuovo indirizzo.
Opzione 3. Indirizzo manuale su MB472, MB492, MB562 o ES MFP
- Preparare un indirizzo IP libero, la subnet mask, il gateway e, se necessario, i DNS.
- Premere SETTING.
- Selezionare Easy Setup (Configurazione semplice) e premere OK.
- Immettere la password amministratore e confermare l’accesso.
- Selezionare Network Setting (Impostazione rete).
- Selezionare Manual (Manuale).
- Immettere l’indirizzo IP e premere OK.
- Immettere la subnet mask e il gateway.
- Se il multifunzione utilizza Scan to E-mail, Internet Fax o Scan to Shared Folder, non omettere i parametri DNS e WINS richiesti.
- Completare la configurazione e attendere l’applicazione dei parametri.
- Modificare la porta di Windows impostandola sul nuovo indirizzo.
Non scegliere un indirizzo statico casuale
L’indirizzo deve appartenere alla stessa subnet, non essere utilizzato da un altro dispositivo e non entrare in conflitto con l’intervallo DHCP dinamico. Valori errati possono rendere la stampante inaccessibile e compromettere la scansione verso una cartella o l’invio di e-mail. Se non si conoscono i parametri, utilizzare la prenotazione DHCP nel router.
Passaggio 8. Eliminare i duplicati soltanto dopo una verifica riuscita
Windows può lasciare più code dello stesso modello: WSD, IPP, USB e Standard TCP/IP. Individuare prima la coda funzionante.
- Stampare una pagina di prova tramite la coda con il nuovo Standard TCP/IP Port.
- Aprire le relative proprietà e verificare che nella scheda Avanzate sia selezionato il driver PCL6 del modello OKI esatto.
- Rinominare la coda funzionante, ad esempio OKI B432 TCP-IP oppure OKI MB472 TCP-IP.
- Aprire Stampanti e scanner.
- Nella sezione delle impostazioni delle stampanti disattivare Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita se si desidera mantenere una sola stampante come predefinita.
- Impostare come stampante predefinita la coda TCP/IP verificata.
- Eliminare la vecchia coda WSD o IPP soltanto dopo aver verificato che i normali documenti vengano stampati tramite quella nuova.
- Non eliminare la coda USB se viene utilizzata sullo stesso computer come connessione di riserva.
Se l’interfaccia Web si apre, ma la stampante rimane Offline
- Aprire nuovamente Proprietà stampante > Porte.
- Verificare che sia selezionato proprio il nuovo Standard TCP/IP Port e non WSD.
- Aprire Configura porta e controllare RAW, 9100 e che SNMP Status sia disattivato.
- Aprire la coda e disattivare la modalità offline.
- Eliminare i processi bloccati.
- Premere Win + R, immettere
services.msce riavviare Spooler di stampa. - Verificare temporaneamente la stampa senza VPN e senza firewall di terze parti.
- Controllare che il computer non sia collegato a una rete guest che impedisce l’accesso ai dispositivi locali.
- Stampare la pagina interna Configuration o Network Information. Se la pagina interna non viene stampata, risolvere prima l’errore del dispositivo stesso.
Se il browser apre la pagina OKI ma la porta 9100 è bloccata dalla rete aziendale, sarà necessario consentire la stampa RAW tra il computer e l’indirizzo IP della stampante. Su un computer gestito, questa operazione deve essere eseguita dall’amministratore di rete.
Se il driver o la coda sono danneggiati
La reinstallazione è necessaria soltanto quando è stato creato il TCP/IP Port corretto, il dispositivo è accessibile, ma la pagina di prova non viene inviata oppure nelle proprietà è selezionato Microsoft IPP Class Driver o il driver di un altro modello.
| Modelli | Pacchetto PCL6 |
|---|---|
| B412, B432, B512, ES4132, ES5112 | PCL Printer Driver 1.1.13 |
| MB472, MB492, MB562 e modelli ES MFP correlati | PCL Printer Driver 1.1.4 |
- Eliminare soltanto la coda non funzionante.
- Installare il pacchetto PCL6 corrispondente esattamente al gruppo di modelli.
- Durante la scelta del tipo di connessione selezionare Network (Rete), se il programma di installazione offre questa opzione.
- Creare o selezionare Standard TCP/IP Port con un indirizzo riservato.
- Stampare una pagina di prova prima di eliminare le altre code.
Metodi che non eliminano la causa
| Azione | Perché il problema ricompare |
|---|---|
| Reinstallare ogni volta il driver | La nuova coda utilizza nuovamente WSD oppure l’indirizzo dinamico corrente |
| Limitarsi a riavviare la stampante e il computer | La connessione può essere ripristinata temporaneamente, ma l’indirizzo IP e la porta rimangono instabili |
| Assegnare un indirizzo IP statico casuale | Può verificarsi un conflitto di indirizzi oppure può essere utilizzata una subnet errata |
| Disattivare IPv6 in tutto Windows | Non è necessario per la stampa RAW tramite IPv4 e può influire su altre funzioni di rete |
| Disattivare completamente SNMP sulla stampante | È sufficiente deselezionare SNMP Status Enabled nella specifica porta di Windows; la disattivazione globale può compromettere il monitoraggio |
| Ripristinare tutte le impostazioni di rete OKI | Verranno persi IP, DNS, SMTP, profili della rubrica e altri parametri non correlati allo stato Offline |
Se il dispositivo OKI di rete è accessibile dal browser ma Windows mostra «Offline», sostituire prima WSD con Standard TCP/IP Port e controllare RAW 9100. Dopo una stampa riuscita, riservare l’indirizzo IP nel router. Questa procedura elimina la causa del ricorrente stato Offline e normalmente consente di mantenere il driver PCL6 già installato.
