OKI MC332, MC362 e MC562 non rilevano la memoria USB: la scansione non viene salvata, il PDF non viene visualizzato

I multifunzione OKI MC332, MC362 e MC562 consentono di salvare i documenti acquisiti su un’unità USB e di stampare direttamente da essa i file compatibili senza utilizzare un computer. Se il dispositivo non rileva la memoria USB, non salva la scansione oppure non mostra un PDF nell’elenco di stampa, la causa in genere non riguarda lo scanner né il driver. È necessario controllare la porta USB anteriore, il file system dell’unità, lo spazio libero, il formato del file e l’impostazione USB Memory Interface.

Modelli a cui si applica questa procedura

La scansione su USB e la stampa di file compatibili da un’unità USB sono disponibili sui seguenti modelli:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn e MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn e MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

I nomi delle voci di menu riportati di seguito sono in inglese. Se sul pannello è selezionata un’altra lingua, utilizzare le corrispondenti voci localizzate nella stessa sezione del menu. La password di fabbrica per accedere a Admin Setup (Configurazione amministratore) è aaaaaa, se l’amministratore del dispositivo non l’ha modificata.

Determinare innanzitutto in quale fase si verifica il problema

Sintomo	Cosa controllare per prima cosa
Il multifunzione non reagisce alla memoria USB	Porta USB anteriore, FAT32, capacità fino a 32 GB, un’altra unità semplice
La voce USB Memory non è presente o non è disponibile	USB Memory Interface, controllo degli accessi e autorizzazioni dell’utente
Viene visualizzato USB Memory Full	Spazio libero sull’unità, file system e dimensioni della scansione da creare
Viene visualizzato Writing to USB memory failed	Protezione da scrittura, danneggiamento del file system o incompatibilità dell’unità
La memoria USB si apre, ma il PDF non compare nell’elenco	Versione e crittografia del PDF, numero di file, cartella e nome del file
Il PDF viene visualizzato, ma non viene stampato	Nuovo salvataggio del PDF, carta, vassoio selezionato e parametri della stampa diretta
Il file viene creato, ma ha dimensione zero oppure non si apre	L’unità è stata rimossa troppo presto, lo spazio è terminato oppure la scrittura è stata interrotta

Passaggio 1. Collegare la memoria USB alla porta corretta

Per l’unità viene utilizzato il connettore rettangolare USB Type-A sul pannello anteriore del multifunzione. Il connettore USB Type-B posteriore è destinato al collegamento di OKI al computer e non è adatto a una memoria USB.

1. Attendere che il multifunzione completi l’avvio e passi allo stato di pronto.
2. Rimuovere dall’unità eventuali prolunghe, hub e adattatori aggiuntivi.
3. Collegare l’unità direttamente alla porta USB anteriore.
4. Attendere alcuni secondi.
5. Premere SCAN e verificare la disponibilità di USB Memory (Memoria USB).
6. Per controllare la stampa diretta, premere PRINT e individuare Print From USB Memory (Stampa da memoria USB).

Gli hub USB e i dischi USB esterni non sono supportati. Anche le unità con crittografia hardware, protezione biometrica, software di autenticazione integrato o più partizioni potrebbero non essere rilevate.

Una moderna memoria USB 3.x può talvolta funzionare in modalità di compatibilità con le versioni precedenti, ma non è garantito. Per la diagnostica si consiglia una normale unità USB 2.0 senza funzioni aggiuntive.

Passaggio 2. Controllare la capacità e il file system

Questi modelli funzionano con i file system FAT12, FAT16 e FAT32. Per una normale memoria USB è consigliabile utilizzare FAT32. NTFS ed exFAT non sono supportati.

La capacità consigliata dell’unità è compresa tra 4 e 32 GB. Le unità di capacità maggiore vengono normalmente fornite con exFAT e potrebbero non essere rilevate anche dopo la creazione di una partizione separata.

Come controllare il file system in Windows

1. Collegare la memoria USB al computer.
2. Aprire Esplora file.
3. Passare a Questo PC.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla memoria USB.
5. Selezionare Proprietà.
6. Nella scheda Generale individuare la riga File system.

Se è indicato FAT32, non formattare subito l’unità. Controllare lo spazio libero, creare un semplice file di prova e provare un’altra unità USB. Se è indicato exFAT o NTFS, l’unità deve essere sostituita oppure formattata in FAT32.

Passaggio 3. Formattare l’unità in FAT32

1. Collegare al computer una memoria USB con capacità non superiore a 32 GB.
2. Aprire Esplora file → Questo PC.
3. Annotare il nome e la lettera della memoria USB.
4. Fare clic su di essa con il pulsante destro del mouse e selezionare Formatta.
5. Nel campo File system selezionare FAT32.
6. Nel campo Dimensioni unità di allocazione lasciare il valore predefinito.
7. Per il primo tentativo è possibile lasciare attiva Formattazione veloce.
8. Fare clic su Avvia.
9. Confermare l’eliminazione dei dati e attendere il completamento.
10. Aprire le proprietà dell’unità e controllare nuovamente che sia indicato FAT32.

Se FAT32 non è presente nell’elenco, non utilizzare programmi di terze parti scelti casualmente e non tentare di preparare un’unità con capacità notevolmente superiore a 32 GB. Per il controllo utilizzare una memoria USB da 32 GB o meno.

Passaggio 4. Preparare l’unità per il test diagnostico

Un numero elevato di cartelle e file rende più difficile la diagnostica. Iniziare con una struttura il più semplice possibile.

1. Dopo la formattazione, aprire la memoria USB sul computer.
2. Non creare cartelle per il primo test.
3. Copiare nella directory principale un solo PDF non crittografato.
4. Rinominarlo in test.pdf.
5. Espellere in modo sicuro l’unità dal computer.
6. Collegarla alla porta anteriore di OKI.

Il nome breve con caratteri latini viene utilizzato soltanto per la diagnostica. Se test.pdf viene visualizzato mentre il file originale con un nome lungo non compare, abbreviare il nome e rimuovere i caratteri speciali insoliti.

Passaggio 5. Abilitare USB Memory Interface

Se una memoria USB FAT32 funzionante non compare nel menu di scansione, l’interfaccia della memoria USB potrebbe essere stata disattivata dall’amministratore.

1. Premere SETTING.
2. Selezionare Admin Setup (Configurazione amministratore) e premere OK.
3. Immettere la password amministratore.
4. Selezionare Enter (Accedi) e premere OK.
5. Aprire Management (Gestione) → System Setup (Configurazione sistema).
6. Selezionare USB Memory Interface (Interfaccia memoria USB).
7. Impostare Enable (Abilita).
8. Salvare la modifica e tornare alla schermata principale.
9. Rimuovere e ricollegare la memoria USB.

L’impostazione USB Memory Interface riguarda principalmente la scansione su USB. Se nell’organizzazione è configurato il controllo degli accessi, l’amministratore può inoltre limitare separatamente la scansione e la stampa dalle unità.

Se è abilitata l’autenticazione degli utenti

1. Accedere dal pannello utilizzando il PIN assegnato oppure il nome utente e la password.
2. Controllare la disponibilità di USB Memory dopo l’accesso.
3. Se la funzione è disponibile per l’amministratore ma non per un normale utente, non modificare le impostazioni generali del dispositivo.
4. Chiedere all’amministratore di controllare le autorizzazioni di questo utente nel sistema di controllo degli accessi.

Come acquisire correttamente un documento su USB

1. Collegare una memoria USB FAT32 verificata alla porta USB anteriore.
2. Posizionare l’originale con il lato da acquisire rivolto verso l’alto nell’ADF oppure rivolto verso il basso sul vetro dello scanner.
3. Premere il pulsante SCAN.
4. Selezionare USB Memory (Memoria USB) e premere OK.
5. Aprire File Name (Nome file) e specificare un nome breve. La lunghezza del nome non deve superare 64 caratteri.
6. Selezionare il formato del file e la risoluzione.
7. Per il primo controllo impostare PDF e 200 o 300 dpi.
8. Premere Mono per una scansione in bianco e nero oppure Colour (Colore) per una scansione a colori.
9. Attendere il messaggio di completamento dell’operazione.
10. Rimuovere l’unità soltanto dopo il completamento.

Se si utilizza Continuous Scan (Scansione continua), non rimuovere la memoria USB tra una pagina e l’altra. Completare la serie di originali dal pannello e attendere la scrittura definitiva del file.

Come scegliere il formato di scansione

Formato	Quando utilizzarlo	Limitazione
PDF	Documenti multipagina e invio a un utente	Un PDF crittografato creato dal multifunzione non può essere successivamente stampato tramite Print From USB Memory
TIFF	Archiviazione e applicazioni di elaborazione delle immagini	Il file può occupare più spazio rispetto a PDF o JPEG
JPEG	Una fotografia o una singola pagina	Non è adatto a salvare più pagine in un unico file
XPS	Utilizzo con software compatibile	Non è incluso nell’elenco dei formati per la stampa diretta da USB su questi modelli

Per un risultato universale scegliere un normale PDF non crittografato. L’opzione Encrypted PDF (PDF crittografato) serve a proteggere il file quando viene aperto sul computer, ma un file di questo tipo non è supportato dalla funzione di stampa diretta da USB.

Cosa fare quando viene visualizzato USB Memory Full

USB Memory Full significa che la scansione è stata annullata per mancanza di spazio libero sull’unità. La prima cosa da controllare è quindi la memoria USB, non la memoria interna del multifunzione.

1. Rimuovere l’unità dopo il completamento o l’annullamento dell’operazione.
2. Collegarla al computer.
3. Aprire Questo PC e controllare lo spazio libero.
4. Copiare sul computer i file necessari.
5. Eliminare i file non necessari dalla memoria USB.
6. Svuotare il Cestino del computer mentre l’unità è collegata: a volte i file eliminati continuano a occupare spazio in una cartella nascosta del Cestino.
7. Ripetere la scansione di una pagina in PDF con una risoluzione di 200 o 300 dpi.

Se lo spazio libero è sufficiente ma il messaggio ricompare, il file system potrebbe essere danneggiato. Copiare i dati, formattare la memoria USB in FAT32 oppure utilizzare un’altra unità.

Come ridurre le dimensioni del file creato

1. Ridurre Resolution (Risoluzione) da 600 a 300 o 200 dpi.
2. Per un documento di testo utilizzare Mono invece di Colour.
3. Non selezionare Photo per un normale documento di testo.
4. Impostare una compressione maggiore, se la qualità rimane accettabile.
5. Suddividere un documento di grandi dimensioni in più file.
6. Provare prima con una sola pagina, quindi aumentare il numero di pagine del processo.

Se sul display compare semplicemente Memory Full senza la parola USB, la memoria interna potrebbe non essere sufficiente per elaborare un processo di grandi dimensioni. Completare gli altri processi, ridurre la risoluzione, diminuire il numero di pagine e ripetere la scansione.

Cosa fare quando viene visualizzato Writing to USB memory failed

Il messaggio indica che il multifunzione ha riconosciuto l’unità, ma non è riuscito a scrivere il file.

1. Controllare se sull’unità o sull’adattatore USB è presente un interruttore di protezione da scrittura.
2. Collegare la memoria USB al computer e provare a creare un piccolo file di testo sull’unità.
3. Se anche il computer non riesce a scrivere dati, rimuovere la protezione oppure sostituire l’unità.
4. Controllare lo spazio libero.
5. Controllare il file system: è richiesto FAT12, FAT16 o FAT32.
6. Copiare i dati e formattare nuovamente l’unità in FAT32.
7. Se l’errore persiste, provare un’altra memoria USB semplice con capacità fino a 32 GB.

Non rimuovere l’unità mentre l’indicatore di attività lampeggia o sul display è visualizzato il processo di salvataggio. In caso di rimozione prematura compare USB Memory disconnected e il file in fase di creazione potrebbe risultare danneggiato.

Quali file possono essere stampati direttamente da USB

La presenza di un file sulla memoria USB non significa che il multifunzione possa visualizzarlo nel menu. Per la stampa diretta è supportato un insieme limitato di formati.

Formato	Supporto della stampa diretta	Condizioni
PDF	Sì	Versione fino alla 1.7, senza crittografia
JPEG	Sì	Normale JPEG compatibile
M-TIFF	Sì	TIFF v6 Baseline
PRN	Sì	Il file deve contenere dati PCL o PS compatibili con il dispositivo
DOCX, XLSX, PPTX, TXT	No	Aprire il file sul computer e salvarlo oppure stamparlo come PDF compatibile
XPS	No	Convertire in PDF oppure stampare dal computer

Come stampare un file verificato da USB

1. Copiare un file compatibile nella cartella principale della memoria USB FAT32.
2. Espellerla in modo sicuro dal computer.
3. Collegare l’unità alla porta USB anteriore del multifunzione.
4. Premere il pulsante PRINT.
5. Selezionare Print From USB Memory (Stampa da memoria USB) e premere OK.
6. Selezionare Select Print File (Seleziona file da stampare).
7. Individuare il file e premere OK.
8. Controllare il numero di copie, l’alimentazione della carta e la stampa fronte-retro.
9. Selezionare Print (Stampa) e confermare l’avvio.

È possibile selezionare un solo file alla volta. Se è necessario stampare più documenti, avviarli uno dopo l’altro.

Se il PDF non compare nell’elenco

1. Verificare che l’estensione del file sia .pdf.
2. Spostare il file da una sottocartella alla directory principale della memoria USB.
3. Rinominarlo in test.pdf.
4. Eliminare dall’unità i file supportati non necessari. Nell’elenco vengono visualizzati correttamente non più di 100 file.
5. Controllare che il PDF non sia protetto da password e che non utilizzi la crittografia.
6. Aprire le proprietà del documento nel programma per PDF e controllarne la versione.
7. Se la versione o il metodo di creazione non sono noti, creare una copia compatibile.

Come creare una nuova copia del PDF problematico

1. Aprire il documento originale sul computer.
2. Controllare che venga visualizzato senza errori.
3. Aprire il comando Stampa.
4. Selezionare la stampante PDF di sistema, ad esempio Microsoft Print to PDF.
5. Salvare il nuovo file con un nome breve.
6. Copiare il nuovo PDF nella cartella principale della memoria USB.
7. Ripetere il controllo su OKI.

Questo metodo crea una nuova versione stampabile del documento e spesso elimina una crittografia incompatibile, una struttura interna non standard o un danneggiamento del PDF originale. Moduli interattivi, allegati, livelli e collegamenti possono essere convertiti in normale contenuto delle pagine durante questa ristampa.

Se il PDF è visibile, ma la stampa non si avvia

1. Controllare sul display eventuali richieste di carta, errori del vassoio o messaggi relativi ai materiali di consumo.
2. Assicurarsi che il formato carta selezionato nel processo sia caricato nel vassoio.
3. Per il test selezionare una sola copia e la stampa su un solo lato.
4. Provare un nuovo PDF creato tramite una stampante PDF virtuale.
5. Provare un piccolo JPEG. Se il JPEG viene stampato, la porta USB e la memoria USB funzionano correttamente e il problema riguarda il PDF specifico.
6. Se non viene stampato alcun file compatibile, provare un’altra memoria USB FAT32.

Se sul display compare una richiesta A4, Letter, Tray 1 o MP Tray, l’unità USB è già stata riconosciuta. È necessario correggere il formato carta e le impostazioni del vassoio, non formattare la memoria USB.

Se una memoria USB funziona e un’altra no

Questo risultato generalmente conferma che il multifunzione funziona correttamente. Confrontare le unità in base alle seguenti caratteristiche:

• capacità non superiore a 32 GB;
• FAT32 invece di NTFS o exFAT;
• una sola partizione principale;
• assenza di crittografia hardware;
• assenza di software di autenticazione;
• possibilità di scrivere normalmente file dal computer;
• struttura semplice delle cartelle;
• non più di 100 file supportati per la stampa diretta.

Continuare a utilizzare l’unità compatibile. Non è necessario reinstallare i driver della stampante o dello scanner: le operazioni Scan to USB e Print From USB Memory vengono eseguite direttamente dal multifunzione e non dipendono dal driver installato sul computer.

Quando è necessario controllare la porta USB del multifunzione

È possibile che la porta anteriore sia guasta se diverse memorie USB 2.0 verificate, con capacità fino a 32 GB e formattate in FAT32, non vengono rilevate, USB Memory Interface è abilitata, il controllo degli accessi non blocca la funzione e le stesse memorie USB funzionano correttamente su un altro dispositivo compatibile.

Prima di rivolgersi all’assistenza, annotare il modello OKI, il testo del messaggio visualizzato sul display, il file system e la capacità delle due unità verificate. Non tentare di raddrizzare i contatti con oggetti metallici e non inserire il connettore forzandolo: un connettore danneggiato richiederà una riparazione.