L’errore 461 sui multifunzione OKI spesso appare illogico: nel Tray 1 è già presente carta A4, ma il dispositivo richiede nuovamente di caricare A4 oppure indirizza il processo al MP Tray. Di solito il sensore di presenza carta funziona correttamente. Il multifunzione interrompe la stampa perché il formato o il tipo di supporto richiesto dal processo non corrisponde ai parametri registrati per il vassoio selezionato.
Per eliminare l’errore è necessario far corrispondere quattro valori: il formato pagina nel documento, il formato carta nel driver, l’origine carta e le impostazioni del vassoio fisico sul pannello OKI. Aggiungere semplicemente altri fogli non serve se, ad esempio, il documento è in formato Letter, il driver richiede A4 e sul pannello per Tray 1 è registrato un formato diverso.
Controllo rapido
Leggere sul display il nome del vassoio, il formato e il tipo di carta richiesti. Impostare quindi gli stessi valori nel documento, nel driver e nel menu SETTING → Paper Setup (Impostazione carta). Per la normale stampa da ufficio, nella maggior parte dei casi si tratta di A4 → Tray 1 o Auto → Plain (Comune) → Medium (Media).
Modelli a cui si applica questa procedura
La procedura riguarda i seguenti multifunzione a colori:
- OKI MC332dn;
- OKI MC342dn e MC342dw;
- OKI MC352dn;
- OKI MC362dn e MC362w;
- OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
- OKI ES3452 MFP;
- OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
- OKI MPS2731mc.
La disponibilità di Tray 2 dipende dal modello e dalla presenza del vassoio aggiuntivo installato. Se il secondo vassoio non è presente, ignorare le operazioni relative a Tray 2.
I nomi dei menu OKI e del driver riportati di seguito sono indicati in inglese. Se è selezionata un’altra lingua dell’interfaccia, utilizzare le corrispondenti voci localizzate.
Cosa significa l’errore 461
Sul display possono comparire i seguenti messaggi:
- Tray Media Mismatch (Supporto del vassoio non corrispondente);
- Please install paper (A4 Plain) on Tray 1 (Caricare carta A4 comune nel Tray 1);
- richiesta di caricare il formato e il tipo di carta indicati nel Tray 1 o Tray 2;
- richiesta di caricare carta nel MP Tray;
- numero 461 o 462, a seconda del vassoio e della versione del firmware.
Il messaggio indica che i parametri del processo non corrispondono alla configurazione del vassoio. Il multifunzione non misura il formato di ogni foglio prima dell’inizio della stampa: l’utente deve registrare correttamente sul pannello formato, tipo e grammatura della carta caricata.
| Cosa viene indicato sul display | Cosa controllare per prima cosa |
|---|---|
| A4 Plain, Tray 1 | Nel Tray 1 deve essere caricata carta A4 e sul pannello devono essere selezionati Paper Size: A4 e Media Type: Plain |
| Letter, Tray 1 | Il documento o il driver richiede Letter; sostituirlo con A4 oppure caricare effettivamente carta Letter |
| MP Tray | Nel driver è selezionato MP Tray, è attiva l’alimentazione manuale oppure MP Tray Usage è impostato su When Mismatching |
| Custom e dimensioni in millimetri | Larghezza e lunghezza devono essere impostate allo stesso modo sul pannello e nelle proprietà del documento o del driver |
Passaggio 1. Annotare i parametri richiesti visualizzati sul display
Non premere RESET e non annullare il processo finché non sono state annotate le informazioni del messaggio.
- Individuare nel messaggio il nome del vassoio: Tray 1, Tray 2 o MP Tray.
- Annotare il formato richiesto: A4, Letter, Legal, Custom o altro.
- Annotare il tipo di carta: Plain, Letter Head, Labels, Card Stock, Glossy o altro.
- Annotare il numero dell’errore, se visualizzato.
Se sul display è indicato Letter mentre nel vassoio è presente A4, aggiungere un’altra risma di A4 non eliminerà l’errore. È necessario modificare il formato del processo in A4 oppure caricare carta Letter e registrarla sul pannello.
Passaggio 2. Controllare la carta e le guide nel vassoio
- Estrarre il vassoio indicato sul display.
- Rimuovere i fogli di formato o tipo diverso. Non mescolare A4 e Letter nella stessa risma.
- Controllare l’indicazione sulla confezione della carta. Il formato A4 misura 210 × 297 mm, Letter 215,9 × 279,4 mm.
- Smazzare la risma e allinearla su una superficie piana.
- Caricare la carta sotto le linguette di fermo senza superare il segno di riempimento massimo.
- Accostare le guide laterali ai bordi della risma senza stringerle eccessivamente.
- Posizionare il fermo posteriore esattamente in base alla lunghezza della carta.
- Inserire con attenzione il vassoio fino in fondo.
Guide troppo allentate possono causare un disallineamento, mentre guide troppo strette possono ostacolare l’alimentazione. Se il foglio effettivo ha una lunghezza diversa, il multifunzione può terminare il processo con l’errore 400 dopo l’inizio dell’alimentazione.
Passaggio 3. Registrare la carta sul pannello OKI
Dopo aver caricato la carta, indicare al multifunzione che cosa si trova effettivamente nel vassoio.
- Premere SETTING.
- Selezionare Paper Setup (Impostazione carta) e premere OK.
- Selezionare Tray 1, Tray 2 o MP Tray.
- Aprire Paper Size (Formato carta).
- Selezionare il formato effettivamente caricato. Per la carta standard da ufficio, nella maggior parte dei Paesi viene utilizzato A4.
- Aprire Media Type (Tipo supporto).
- Per la normale carta da ufficio selezionare Plain (Comune).
- Aprire Media Weight (Grammatura supporto).
- Selezionare il valore corrispondente alla grammatura della carta.
- Premere OK dopo ogni modifica e tornare alla schermata di pronto.
Come scegliere Media Weight
| Grammatura della carta | Valore Media Weight |
|---|---|
| 64–74 g/m² | Light |
| 75–82 g/m² | Medium Light |
| 83–104 g/m² | Medium |
| 105–120 g/m² | Heavy |
| 121–176 g/m² | Ultra Heavy 1 |
| 177–220 g/m² | Ultra Heavy 2; solo MP Tray |
La carta standard da 80 g/m² corrisponde a Medium Light, non a Medium. Se nel driver è selezionato Printer Setting (Impostazione stampante), viene utilizzata la grammatura indicata sul pannello.
Se dopo aver fatto corrispondere formato e tipo il processo rimane sospeso, premere RESET una volta per cancellare l’avviso relativo al supporto. Farlo soltanto dopo aver controllato la carta: il pulsante non corregge un formato errato, ma consente di proseguire con il processo corrente. Se la richiesta compare nuovamente, annullare il processo e inviarlo di nuovo con i parametri corretti.
Non selezionare una grammatura inferiore per velocizzare la stampa. Media Weight influisce sulla velocità di passaggio della carta e sulla temperatura di fissaggio del toner. Un valore errato può peggiorare il fissaggio, provocare l’arricciamento dei fogli o aumentare la probabilità di inceppamenti.
Passaggio 4. Controllare A4 o Letter nel documento
L’impostazione all’interno del programma può avere la precedenza sul valore predefinito configurato in Windows. Controllare il documento che genera l’errore.
Microsoft Word
- Aprire il documento.
- Passare alla scheda Layout.
- Fare clic su Dimensioni.
- Selezionare A4 210 × 297 mm.
- Aprire File → Stampa.
- Controllare che nelle impostazioni di stampa sia visualizzato anche A4.
- Aprire Proprietà stampante o Impostazioni e controllare nuovamente il formato.
La modifica del formato può spostare leggermente testo, tabelle e interruzioni di pagina. Controllare il documento prima della stampa.
Documenti PDF
- Aprire la finestra di stampa nel programma per PDF.
- Individuare il formato originale della pagina. I documenti provenienti da altri Paesi spesso utilizzano il formato Letter.
- Se nella stampante è caricata carta A4, selezionare A4 nelle proprietà della stampante.
- Attivare l’adattamento della pagina: Fit, Adatta o un parametro analogo.
- Non selezionare Actual Size o Dimensioni effettive se una pagina originale Letter deve essere stampata su A4 senza richiedere carta Letter.
- Controllare l’anteprima e stampare una pagina.
L’adattamento modifica la scala del contenuto, ma non corregge la configurazione del vassoio fisico. Sul pannello Tray 1 deve comunque essere registrato come A4.
Stampa dal browser
- Aprire la finestra di stampa del browser.
- Espandere Altre impostazioni.
- Selezionare il formato carta A4.
- Controllare la scala. Per il primo tentativo utilizzare Adatta alla pagina o un valore che non tagli il contenuto.
- Aprire la finestra di dialogo di stampa del sistema e controllare nuovamente il formato nelle proprietà OKI.
Alcune pagine Web e alcuni documenti cloud utilizzano le impostazioni regionali dell’account o del browser. Per questo motivo Letter può ricomparire anche dopo aver modificato il formato predefinito di Windows.
Passaggio 5. Controllare le impostazioni del driver in Windows 11
- Aprire Start → Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare la coda OKI desiderata.
- Aprire Preferenze di stampa.
- Determinare il tipo di driver installato: PCL5, PCL XL, PS, XPS o Microsoft IPP Class Driver. Se il tipo non è visibile nella finestra delle impostazioni, aprire Proprietà stampante → Avanzate e controllare il campo Driver.
- Impostare A4, l’origine corretta e il tipo di carta seguendo le istruzioni riportate di seguito per il proprio driver.
- Fare clic su Applica e OK.
La modifica delle impostazioni predefinite di Windows influisce sui nuovi processi. Un processo già presente nella coda conserva i parametri precedenti: deve essere annullato e inviato nuovamente.
Passaggio 6. Controllare le impostazioni del driver in Windows 10
- Aprire Start → Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare il proprio modello OKI.
- Fare clic su Gestisci → Preferenze di stampa.
- Impostare A4, l’origine corretta e il tipo di carta seguendo le istruzioni relative al driver installato.
- Fare clic su Applica e OK.
I parametri di uno specifico documento possono avere la precedenza su questi valori. Dopo aver modificato le impostazioni predefinite, aprire nuovamente la finestra di stampa del programma e controllarne i parametri.
Impostazioni PCL5, PCL XL e XPS
- Nella finestra di stampa selezionare la coda OKI con driver PCL o XPS.
- Fare clic su Preferences (Preferenze) o Impostazioni.
- Aprire la scheda Setup (Configurazione).
- Nel campo Size (Formato) selezionare A4.
- Nel campo Source (Origine) selezionare Tray 1 o Auto.
- Nel campo Weight (Grammatura) lasciare Printer Setting (Impostazione stampante), se la grammatura è già impostata correttamente sul pannello.
- Se il driver dispone di un campo separato per il tipo di supporto, selezionare Plain (Comune) per la carta normale.
- Disattivare Manual Feed (Alimentazione manuale) o Use MP Tray as manual feed (Usa MP Tray come alimentazione manuale) se il normale processo deve essere stampato dal Tray 1.
- Salvare le impostazioni.
Con Source: Auto il multifunzione cerca un vassoio nel quale siano registrati il formato e il tipo di carta richiesti. Non è obbligato a scegliere Tray 1 soltanto perché contiene dei fogli.
Impostazioni del driver PS
- Nella finestra di stampa selezionare la coda OKI con driver PS.
- Fare clic su Preferences (Preferenze) o Impostazioni.
- Aprire la scheda Paper/Quality (Carta/Qualità).
- Nel campo Paper Source (Origine carta) selezionare Tray 1 o Automatically Select (Selezione automatica).
- Fare clic su Advanced (Avanzate).
- Nel campo Paper Size (Formato carta) selezionare A4.
- Nel campo Media Type (Tipo supporto) selezionare Plain (Comune) per la normale carta da ufficio.
- Se è disponibile il valore di grammatura Printer Setting (Impostazione stampante), lasciarlo selezionato se il pannello è configurato correttamente.
- Fare clic su OK in tutte le finestre aperte.
Se viene utilizzato Microsoft IPP Class Driver
Il driver integrato di Windows può mostrare meno parametri rispetto ai driver OKI specifici per il modello.
- Aprire Preferenze di stampa.
- Selezionare A4 e Tray 1 oppure la selezione automatica.
- Se il formato, il tipo di supporto o MP Tray Usage non sono disponibili, configurare questi parametri sul pannello del multifunzione.
- Annullare il vecchio processo e inviare nuovamente un documento di una pagina.
Se per il lavoro sono regolarmente necessari buste, formati personalizzati, carta spessa o la selezione precisa del vassoio, installare il driver PCL5, PCL XL o PS specifico per il proprio modello.
Controllare il formato e l’origine della carta in macOS
- Aprire il documento e selezionare File → Stampa.
- Fare clic su Mostra dettagli se viene visualizzata la finestra di stampa ridotta.
- Nel campo Formato carta selezionare A4.
- Aprire la sezione Alimentazione carta e selezionare Selezione automatica o Tray 1.
- Se è installato il driver PS OKI, aprire Caratteristiche stampante → Set di funzioni → Opzioni di alimentazione carta.
- Impostare Media Type: Plain o il valore corrispondente al supporto effettivamente caricato.
- Controllare l’anteprima e inviare una pagina.
Se il documento è in formato Letter e nel multifunzione è caricata carta A4, selezionare l’adattamento del contenuto alla pagina A4. Dopo aver corretto i parametri, annullare il vecchio processo nel Centro Stampa e inviare nuovamente il documento.
Perché il multifunzione richiede MP Tray
MP Tray è il vassoio multiuso situato sul lato anteriore del dispositivo. Viene utilizzato per buste, etichette, cartoncini, carta spessa e formati personalizzati. Un normale processo A4 può essere indirizzato a questo vassoio per uno dei seguenti motivi:
- nel driver è selezionato Source: MP Tray;
- è attiva l’alimentazione manuale;
- per MP Tray Usage è impostato When Mismatching;
- i parametri di Tray 1 non corrispondono al formato o al tipo richiesto dal processo;
- il documento richiede un supporto che non è registrato in nessun vassoio a cassetto.
Controllare MP Tray Usage
- Premere SETTING.
- Aprire Admin Setup (Configurazione amministratore) e immettere la password amministratore.
- Passare a Print Setup (Configurazione stampa) → Print Menu (Menu stampa) → Tray Configuration (Configurazione vassoio) → MP Tray Usage (Utilizzo MP Tray).
- Selezionare il valore corrispondente al comportamento desiderato.
| MP Tray Usage | Comportamento |
|---|---|
| Do Not Use (Non utilizzare) | MP Tray non partecipa alla selezione e alla commutazione automatiche. Viene comunque utilizzato se è selezionato esplicitamente nel driver |
| When Mismatching (In caso di mancata corrispondenza) | Se la carta nei vassoi a cassetto non corrisponde, il multifunzione richiede il supporto necessario tramite MP Tray |
In un ufficio in cui MP Tray viene utilizzato soltanto per supporti speciali, normalmente è comodo impostare Do Not Use (Non utilizzare). Se è necessario inserire manualmente la carta quando non c’è corrispondenza, utilizzare When Mismatching (In caso di mancata corrispondenza).
Se viene visualizzato MP Tray Empty o il codice 490
- Aprire MP Tray.
- Estrarre i supporti della carta.
- Premere la piattaforma fino a bloccarla nella posizione inferiore.
- Caricare la carta richiesta e accostare le guide.
- Premere il pulsante di sblocco affinché la piattaforma si sollevi e prema la carta contro il rullo di alimentazione.
- Sul pannello registrare Paper Size (Formato carta), Media Type (Tipo supporto) e Media Weight (Grammatura supporto).
- Se la carta è caricata correttamente ma continua a essere visualizzato il messaggio MP Tray vuoto, verificare che la linguetta del sensore di presenza carta si muova liberamente. Non piegarla e non applicare forza.
Configurare Auto Tray Switch e Tray Sequence
La commutazione automatica funziona soltanto tra vassoi nei quali è registrata la stessa carta.
- Aprire SETTING → Admin Setup → Print Setup → Print Menu → Tray Configuration.
- Impostare Auto Tray Switch: ON se il dispositivo deve prelevare la carta da un altro vassoio quando quello corrente si svuota.
- Controllare Tray Sequence se sono installati più vassoi a cassetto.
- Assicurarsi che in entrambi i vassoi sia effettivamente presente la stessa carta.
- In Paper Setup impostare per entrambi gli stessi valori di Paper Size e Media Type.
Auto Tray Switch non corregge una mancata corrispondenza tra A4 e Letter e non deve far passare il dispositivo da Plain a Labels. Se i parametri sono diversi, l’interruzione della stampa è una normale misura di protezione.
Non disattivare Media Check come prima soluzione
Il parametro Media Check controlla la corrispondenza tra il processo e la carta registrata. Nei vecchi consigli viene spesso suggerito di disattivare immediatamente il controllo per eliminare il messaggio. Questo nasconde la causa, ma non corregge i parametri.
Far corrispondere prima formato, tipo e origine della carta. La disattivazione di Media Check può essere presa in considerazione soltanto in un ambiente di lavoro gestito, in cui l’utente consente consapevolmente la stampa nonostante la mancata corrispondenza. Per buste, etichette, cartoncini, carta spessa e formati personalizzati è preferibile lasciare il controllo attivato.
Un tipo di carta errato può danneggiare il processo e il dispositivo. Se il driver considera il supporto come carta normale mentre nel vassoio sono presenti etichette o cartoncino spesso, vengono selezionate una velocità di alimentazione e una temperatura di fissaggio del toner non appropriate.
Eliminare il processo con i vecchi parametri
Dopo aver modificato le impostazioni, l’errore può ricomparire perché nella coda è rimasto il precedente processo Letter o MP Tray.
Windows 11
- Aprire Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare OKI.
- Aprire Apri coda di stampa.
- Annullare il processo problematico.
- Chiudere il programma dal quale è stata eseguita la stampa.
- Aprire nuovamente il documento, selezionare A4 e inviare una pagina.
Windows 10
- Aprire Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare OKI e fare clic su Apri coda.
- Annullare il processo problematico.
- Aprire nuovamente il documento e inviare una stampa di una pagina con A4.
Se il processo non viene eliminato, riavviare il computer e spegnere e riaccendere normalmente il multifunzione. Non interrompere l’alimentazione durante l’elaborazione di un processo o l’aggiornamento del firmware.
Stampa su carta di formato personalizzato
Il valore Custom deve essere identico sul pannello e nel driver.
| Vassoio | Larghezza | Lunghezza |
|---|---|---|
| Tray 1 | 105–216 mm | 148–356 mm |
| Tray 2 | 148–216 mm | 210–356 mm |
| MP Tray | 64–216 mm | 127–1321 mm |
- Misurare la carta in millimetri.
- Aprire SETTING → Paper Setup.
- Selezionare il vassoio desiderato.
- Impostare Paper Size: Custom.
- Aprire Custom (Personalizzato) e immettere Width (Larghezza) e Length (Lunghezza).
- Impostare le stesse dimensioni nel documento o nelle proprietà del driver.
- Selezionare i valori corretti di Media Type e Media Weight.
- Stampare prima una sola pagina.
Per la stampa fronte-retro automatica viene utilizzato l’intervallo di formati corrispondente a Tray 2. Carta A6, buste, cartoncini e fogli lunghi non sono adatti alla stampa fronte-retro automatica.
Buste, etichette, cartoncini e carta spessa
Per questi supporti utilizzare MP Tray e l’uscita posteriore con il lato stampato rivolto verso l’alto.
- Aprire il raccoglitore posteriore ed estrarre il relativo supporto prima di inviare il processo.
- Caricare il supporto nel MP Tray.
- Per le buste selezionare il formato appropriato: COM-9, COM-10, Monarch, DL o C5.
- Selezionare il Media Type corretto: Labels, Card Stock o l’opzione necessaria.
- Impostare il Media Weight effettivo.
- Nel driver selezionare MP Tray e gli stessi formato e tipo.
- Disattivare la stampa fronte-retro per buste, etichette e supporti con grammatura superiore a 176 g/m².
- Stampare un foglio di prova.
Nel MP Tray possono essere caricati fino a 100 fogli di carta normale o fino a 10 buste, ma la quantità effettiva dipende dallo spessore. Non superare un’altezza totale della risma di 10 mm.
Differenza tra l’errore 400 e l’errore 461
L’errore 461 compare prima della stampa o durante la selezione del supporto: i parametri del processo non corrispondono alle impostazioni del vassoio.
L’errore 400 si verifica dopo l’inizio dell’alimentazione, quando il dispositivo rileva un foglio di lunghezza errata, un’alimentazione doppia o l’arresto della carta vicino al sensore. Correggere i parametri del driver è importante, ma è necessario controllare anche il percorso fisico della carta.
- Annullare il processo.
- Estrarre il vassoio utilizzato e controllare il formato effettivo della carta.
- Assicurarsi che nella risma non siano presenti fogli incollati tra loro o di formato diverso.
- Smazzare e allineare la carta.
- Controllare le guide e il fermo posteriore.
- Ispezionare la parte accessibile del percorso carta per verificare che non siano presenti fogli bloccati o strappati.
- Aprire e richiudere saldamente il coperchio superiore affinché il multifunzione controlli nuovamente lo stato del percorso.
- Registrare il formato corretto sul pannello e stampare una pagina.
Se l’errore 400 si ripete con normale carta A4 proveniente da vassoi diversi, sono possibili un’alimentazione doppia, l’usura del rullo o un funzionamento errato del sensore di lunghezza della carta. In questo caso disattivare ripetutamente Media Check non servirà.
Se l’errore 461 persiste dopo aver fatto corrispondere le impostazioni
- Stampare una semplice pagina di prova dalle proprietà della stampante. Se viene stampata, la causa è nelle impostazioni dello specifico programma o documento.
- Creare un nuovo documento A4 di una sola pagina senza formati personalizzati e inviarlo in stampa.
- Assicurarsi che sia selezionata la coda OKI corretta. In Windows possono essere presenti code separate PCL5, PCL XL, PS, XPS e IPP con impostazioni diverse.
- Controllare che Tray 2 non sia selezionato nel driver su un modello privo del secondo vassoio installato.
- Disattivare Manual Feed.
- Impostare Source: Tray 1, Size: A4, Media Type: Plain e Weight: Printer Setting.
- Sul pannello impostare per Tray 1 A4, Plain e la grammatura effettiva.
- Eliminare il processo precedente dalla coda e inviare un nuovo file.
- Controllare che il server di stampa non modifichi i parametri del formato o del vassoio. Su un computer aziendale rivolgersi all’amministratore della coda.
Quando è necessario controllare il sensore o il rullo di alimentazione
Una causa hardware diventa probabile se:
- pannello, driver e documento sono configurati allo stesso modo;
- l’errore compare con un nuovo semplice documento A4;
- la stessa carta viene stampata correttamente da un vassoio ma non viene rilevata in un altro;
- MP Tray risulta vuoto per il multifunzione anche dopo il corretto caricamento e sollevamento della piattaforma;
- si sente il rullo girare, ma il foglio non viene prelevato;
- si verificano ripetuti errori 400 o alimentazioni doppie.
Pulire prima i rulli accessibili con un panno privo di lanugine leggermente inumidito con acqua e attendere che siano completamente asciutti. Non utilizzare olio, solventi o materiali abrasivi. Se la linguetta del sensore è rotta, il rullo non preleva la carta oppure l’errore si ripete con più risme di carta adatta, è necessario far controllare il meccanismo di alimentazione.
