OKI MC342dw, MC362w e MC562w: il multifunzione non si collega al Wi-Fi dopo la sostituzione del router o della password

Dopo la sostituzione del router, un multifunzione OKI può smettere di stampare e acquisire tramite rete, anche se il nuovo Wi-Fi funziona normalmente su telefoni e computer. Di solito la causa non è il driver: nella memoria del multifunzione sono rimasti il vecchio nome della rete e la vecchia password, il nuovo router utilizza una modalità di protezione incompatibile oppure il dispositivo ha ottenuto un indirizzo IP diverso.

Per prima cosa è necessario ripristinare la connessione tra il multifunzione e il router. Solo dopo occorre correggere la coda di stampa sul computer. Reinstallare il driver prima che sia disponibile una connessione di rete funzionante non risolverà il problema.

Modelli a cui si applica questa procedura

Il collegamento wireless integrato è disponibile sui seguenti modelli:

• OKI MC342dw;
• OKI MC362w;
• OKI MC562w;
• OKI MC562dw;
• OKI ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

I modelli OKI MC332dn, MC342dn, MC352dn, MC362dn, MC562dn, ES3452 MFP ed ES5462 MFP non si collegano direttamente al Wi-Fi. Possono essere collegati al router tramite un cavo Ethernet, dopodiché computer e telefoni della stessa rete locale potranno utilizzare il multifunzione.

I nomi delle voci di menu riportati di seguito sono indicati in inglese. Se sul pannello è selezionata un’altra lingua, utilizzare le corrispondenti voci dell’interfaccia localizzata.

Determinare innanzitutto in quale fase si è persa la connessione

Non inserire nuovamente la password finché non è stato controllato lo stato dell’interfaccia wireless.

1. Accendere il multifunzione e attendere la schermata di pronto.
2. Premere SETTING.
3. Aprire View Information (Visualizza informazioni) → Network (Rete) → Wireless Information (Informazioni wireless).
4. Controllare i campi State (Stato), SSID, Security (Protezione), Band (Banda), Channel (Canale) e RSSI.

• State: Connected, e l’SSID è corretto. Il multifunzione è già collegato al Wi-Fi. Passare al controllo dell’indirizzo IP. Non è necessario configurare nuovamente la rete.
• State: Disconnected. Eseguire la riconnessione wireless e, se non funziona, configurare WPS oppure immettere manualmente i parametri della rete.
• È indicato il vecchio nome della rete. Selezionare l’SSID del nuovo router e immettere la nuova password.
• Il campo SSID è vuoto oppure la rete desiderata non compare nell’elenco. Controllare la modalità wireless del router, l’SSID nascosto e il livello del segnale.

Il valore RSSI indica la qualità del segnale radio ricevuto. Se il multifunzione si collega quando è vicino al router ma perde la connessione dopo essere stato riportato nella posizione abituale, la causa in genere è un segnale debole o un’interferenza, non la password.

Passaggio 1. Preparare il multifunzione e il router

1. Scollegare il cavo Ethernet dal multifunzione. Non è necessario scollegare i cavi dagli altri dispositivi.
2. Assicurarsi che la rete wireless sia attiva sul router e che un telefono possa collegarsi a essa.
3. Annotare il nome esatto della rete — SSID.
4. Annotare la password Wi-Fi. Prestare attenzione alle maiuscole e minuscole: Password e password sono password diverse.
5. Posizionare il multifunzione più vicino al router durante la prima configurazione. Tra i due dispositivi non devono esserci un armadio metallico o più pareti portanti.
6. Se viene utilizzata una rete Mesh, eseguire la prima configurazione vicino al router principale o al nodo più vicino con un segnale stabile.
7. Riavviare il router utilizzando il normale pulsante oppure la sua interfaccia Web e attendere il completo ripristino della rete.
8. Spegnere il multifunzione con il normale pulsante, attendere il completamento dello spegnimento e riaccenderlo.

Se il nome o la password della rete non sono cambiati, provare prima a ripristinare la connessione salvata:

SETTING → Wireless Setting (Impostazione wireless) → Wireless reconnection (Riconnessione wireless)

Attendere fino a un minuto e controllare nuovamente Wireless Information (Informazioni wireless) → State (Stato). Se la connessione non viene ripristinata, passare a WPS o alla configurazione manuale.

Passaggio 2. Controllare la compatibilità delle impostazioni del nuovo router

I modelli trattati supportano gli standard wireless IEEE 802.11b/g/n e le modalità WEP, WPA con TKIP e WPA2 con AES. Per un router moderno si consiglia WPA2-Personal con crittografia AES.

Aprire le impostazioni del router e controllare:

• Modalità di protezione: WPA2-Personal, WPA2-PSK oppure una modalità compatibile WPA2/WPA3. Se la modalità mista non funziona, creare un SSID separato con solo WPA2-Personal/AES.
• Standard Wi-Fi: su almeno una delle reti deve essere consentita una modalità compatibile IEEE 802.11b/g/n. Una modalità riservata esclusivamente ai nuovi client Wi-Fi 6 o Wi-Fi 7 può escludere il dispositivo più vecchio.
• Banda: se la rete principale non viene visualizzata, attivare un SSID separato a 2,4 GHz con supporto b/g/n. Questa configurazione garantisce la compatibilità con gli standard supportati da tutti i modelli wireless trattati. Alcune varianti regionali del dispositivo possono funzionare anche in un’altra banda.
• SSID: la rete deve trasmettere il proprio nome. Per una rete nascosta sarà necessario inserirlo manualmente.
• Rete guest: non utilizzarla se impedisce ai dispositivi di comunicare tra loro.
• Isolamento dei client: disattivare AP Isolation, Client Isolation o una funzione analoga per la rete della stampante.
• Filtraggio degli indirizzi MAC: aggiungere l’indirizzo MAC wireless del multifunzione all’elenco dei dispositivi consentiti oppure disattivare temporaneamente il filtraggio per effettuare una prova.
• DHCP: il server deve essere attivo e l’intervallo di indirizzi disponibili non deve essere esaurito.

Se il router utilizza un unico nome per le bande a 2,4 e 5 GHz, provare prima il normale collegamento. Separare le bande soltanto se il multifunzione non vede la rete o la perde regolarmente a causa della commutazione automatica tra le bande.

Passaggio 3. Collegare il multifunzione utilizzando il pulsante WPS

Utilizzare WPS-PBC se sul router è presente un pulsante WPS dedicato oppure se questa funzione può essere attivata dalla sua interfaccia Web.

1. Sul pannello del multifunzione premere SETTING.
2. Selezionare Wireless Setting (Impostazione wireless) e premere OK.
3. Immettere la password amministratore corrente del multifunzione.
4. Su un dispositivo di vecchia generazione con impostazioni di fabbrica la password poteva essere aaaaaa. Se non funziona, utilizzare la password impostata durante la configurazione iniziale. Non eseguire un ripristino completo soltanto perché la password è sconosciuta.
5. Selezionare Automatic setup (WPS) (Configurazione automatica (WPS)).
6. Selezionare WPS-PBC.
7. Selezionare Yes (Sì) per avviare il collegamento.
8. Entro due minuti attivare WPS sul router. Se WPS è già stato avviato sul router, confermare immediatamente l’avvio sul multifunzione.
9. Non premere i pulsanti del pannello durante la ricerca del punto di accesso.
10. Attendere il messaggio WPS connection successful (Connessione WPS riuscita).

Dopo un collegamento riuscito può comparire un messaggio che indica che la comunicazione cablata è disattivata. È una condizione normale: Ethernet e Wi-Fi non funzionano contemporaneamente su questa serie.

Errore Connection failed. Timeout

Il messaggio Connection failed. Timeout significa che il multifunzione non ha trovato un punto di accesso adatto entro il tempo previsto.

1. Assicurarsi che WPS sia effettivamente consentito nelle impostazioni del router.
2. Posizionare il multifunzione più vicino al router.
3. Avviare nuovamente WPS sul router.
4. Entro due minuti ripetere Wireless Setting → Automatic setup (WPS) → WPS-PBC → Yes.
5. Se l’errore si ripete, non continuare con tentativi WPS senza fine. Configurare la rete manualmente.

Errore Overlap

Il messaggio Overlap compare quando il multifunzione rileva più punti di accesso con WPS attivo contemporaneamente.

1. Interrompere WPS sui router aggiuntivi, sui ripetitori e sui nodi Mesh.
2. Attendere il termine della precedente finestra di registrazione WPS.
3. Attivare WPS soltanto sul punto di accesso desiderato.
4. Ripetere il collegamento.

Collegamento tramite WPS-PIN

Utilizzare questo metodo soltanto se il router consente di registrare un dispositivo wireless tramite codice PIN e WPS-PBC non è disponibile.

1. Aprire SETTING → Wireless Setting → Automatic setup (WPS).
2. Selezionare WPS-PIN.
3. Annotare il codice PIN a otto cifre visualizzato sul pannello del multifunzione.
4. Aprire l’interfaccia Web del router e individuare la registrazione del client tramite WPS PIN.
5. Immettere il codice a otto cifre del multifunzione e avviare il collegamento.
6. Attendere il messaggio WPS connection successful (Connessione WPS riuscita).
7. Al termine, disattivare WPS sul router se non è più necessario.

Passaggio 4. Selezionare la rete e immettere manualmente la password

Il metodo manuale è preferibile se WPS è disattivato, non è disponibile oppure termina continuamente con un errore.

1. Premere SETTING.
2. Aprire Wireless Setting (Impostazione wireless).
3. Immettere la password amministratore del multifunzione.
4. Selezionare Wireless Network Selection (Selezione rete wireless).
5. Attendere il completamento della ricerca dei punti di accesso.
6. Selezionare il nome esatto della propria rete — SSID.
7. Se il pannello propone una modalità di protezione, selezionare il valore corrispondente alle impostazioni del router. Per la rete consigliata si tratta di WPA2-PSK e AES.
8. Immettere la password nel campo WPA Pre-shared Key (Chiave WPA precondivisa).
9. Prima di confermare, controllare maiuscole e minuscole, cifre e caratteri speciali.
10. Confermare il collegamento e attendere il completamento della verifica.
11. Aprire View Information → Network → Wireless Information e assicurarsi che nel campo State sia indicato Connected.

Se è difficile digitare la password sul pannello, non abbreviare la password principale e non disattivare la protezione. Creare sul router una rete separata per la stampante con un SSID comprensibile e una password sicura composta da lettere latine e cifre. Utilizzare almeno 12 caratteri.

Collegamento a una rete nascosta

1. Aprire SETTING → Wireless Setting → Wireless Network Selection.
2. Selezionare Manual Setup (Configurazione manuale).
3. Nel campo SSID immettere il nome completo della rete.
4. Nel campo Security (Protezione) indicare la stessa modalità di protezione impostata sul router.
5. Per WPA o WPA2 selezionare il corrispondente WPA Encryption Type (Tipo di crittografia WPA).
6. Immettere la password nel campo WPA Pre-shared Key (Chiave WPA precondivisa).
7. Confermare le impostazioni e controllare lo stato della connessione.

Anche il nome di una rete nascosta distingue tra maiuscole e minuscole. Se l’immissione manuale termina continuamente con un errore, attivare temporaneamente la trasmissione dell’SSID, collegare il multifunzione con il metodo normale e solo dopo nascondere nuovamente la rete. È importante ricordare che nascondere l’SSID non sostituisce una crittografia sicura.

Se la password è corretta ma la connessione non viene stabilita

Controllare le cause nell’ordine seguente:

1. Assicurarsi che sia selezionato l’SSID del nuovo router e non quello di un ripetitore o di una rete vicina con un nome simile.
2. Controllare la password su un telefono: eliminare la rete salvata, collegarsi di nuovo e immettere la stessa password.
3. Controllare maiuscole e minuscole e verificare che non siano presenti spazi accidentali all’inizio o alla fine.
4. Impostare per la rete della stampante WPA2-Personal/WPA2-PSK con AES.
5. Disattivare la modalità WPA3-only per questa rete. Se neppure la modalità mista WPA2/WPA3 funziona, utilizzare un SSID separato con solo WPA2/AES.
6. Consentire una modalità wireless compatibile IEEE 802.11b/g/n.
7. Se l’SSID non è visibile, attivare una rete separata a 2,4 GHz e ripetere la ricerca.
8. Controllare che il nuovo dispositivo non sia bloccato dal filtro degli indirizzi MAC o dalla funzione di controllo degli accessi.
9. Controllare che nell’intervallo DHCP siano disponibili indirizzi liberi.
10. Avvicinare temporaneamente il multifunzione al router e ripetere il collegamento.

Dopo ogni modifica, attendere il completo riavvio della rete wireless del router. Modificare più parametri contemporaneamente rende più difficile individuare la causa.

Passaggio 5. Controllare l’indirizzo IP dopo il collegamento

Il messaggio Connected conferma il collegamento radio, ma per la stampa il multifunzione necessita anche di un indirizzo IP corretto.

1. Sul pannello premere SETTING.
2. Aprire View Information → Network → Network Information → IPv4 Address.
3. Annotare l’indirizzo, ad esempio 192.168.1.40.
4. Se necessario, stampare il rapporto di rete: SETTING → Reports → Network Information → Yes.

• Un indirizzo come 192.168.x.x o 10.x.x.x. Normalmente il multifunzione ha ottenuto un indirizzo valido dal router.
• 0.0.0.0 oppure campo vuoto. L’indirizzo IP non è stato assegnato. Controllare DHCP e ripetere il collegamento.
• L’indirizzo inizia con 169.254. Il multifunzione non ha ricevuto risposta dal server DHCP e si è assegnato un indirizzo locale temporaneo.

Controllare l’accesso al multifunzione dal computer

1. Collegare il computer alla stessa rete locale. Può utilizzare Wi-Fi o Ethernet.
2. Non utilizzare la rete guest.
3. Durante il controllo sospendere temporaneamente la VPN, se blocca l’accesso agli indirizzi locali.
4. Aprire il browser.
5. Immettere l’indirizzo del multifunzione, ad esempio:

http://192.168.1.40

• La pagina Web OKI si apre. La connessione di rete funziona. Se la stampa non funziona, correggere l’indirizzo della porta della stampante sul computer.
• La pagina non si apre. Controllare l’indirizzo IP, la rete guest, l’isolamento dei client, la VPN e le impostazioni del firewall del router.

Passaggio 6. Correggere l’indirizzo della stampante in Windows 11

Dopo la sostituzione del router, il multifunzione spesso riceve un nuovo indirizzo IP. Windows continua a inviare i processi al vecchio indirizzo e mostra lo stato Offline, anche se il Wi-Fi del multifunzione è già stato ripristinato.

1. Aprire Start → Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
2. Selezionare la coda del proprio modello OKI.
3. Aprire Proprietà stampante. Non confonderle con la normale voce Preferenze di stampa.
4. Passare alla scheda Porte.
5. Individuare la porta accanto alla quale è presente il segno di spunta.

Se è selezionato Standard TCP/IP Port:

1. Fare clic su Configura porta.
2. Nel campo Nome stampante o indirizzo IP immettere il nuovo indirizzo del multifunzione.
3. Salvare le impostazioni.
4. Nella scheda Generale fare clic su Stampa pagina di prova.

Se è selezionata una porta WSD oppure non è possibile modificare il vecchio indirizzo:

1. Nella scheda Porte fare clic su Aggiungi porta.
2. Selezionare Standard TCP/IP Port.
3. Fare clic su Nuova porta.
4. Immettere il nuovo indirizzo IP del multifunzione.
5. Completare la procedura guidata. Per la normale stampa di rete viene utilizzato il protocollo RAW e la porta 9100.
6. Selezionare la casella accanto alla porta creata e fare clic su Applica.
7. Stampare una pagina di prova.

Non eliminare la vecchia coda prima di aver eseguito correttamente una stampa di prova tramite la nuova porta.

Passaggio 7. Correggere l’indirizzo della stampante in Windows 10

1. Aprire Start → Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
2. Selezionare OKI e fare clic su Gestisci.
3. Aprire Proprietà stampante.
4. Passare alla scheda Porte.
5. Se viene utilizzato Standard TCP/IP Port, fare clic su Configura porta e sostituire il vecchio indirizzo IP con quello nuovo.
6. Se viene utilizzato WSD, fare clic su Aggiungi porta → Standard TCP/IP Port → Nuova porta.
7. Immettere l’indirizzo IP del multifunzione, completare la procedura guidata e selezionare la porta creata.
8. Fare clic su Applica ed eseguire una stampa di prova.

Se in Windows sono installate più code OKI identiche, individuare quella funzionante tramite la pagina di prova. Eliminare quindi soltanto i duplicati obsoleti.

Riservare l’indirizzo IP per evitare che il problema si ripeta

Il metodo più sicuro consiste nel creare una prenotazione DHCP sul router. Il multifunzione continuerà a ricevere automaticamente le impostazioni, ma il router gli assegnerà sempre lo stesso indirizzo.

1. Aprire View Information → Network → Network Information → MAC Address oppure stampare il rapporto Network Information e annotare l’indirizzo MAC dell’interfaccia di rete utilizzata.
2. Accedere all’interfaccia Web del router.
3. Aprire la sezione DHCP Reservation, Address Reservation, Static Lease o una sezione analoga.
4. Selezionare il multifunzione in base al nome o all’indirizzo MAC.
5. Riservare l’indirizzo IP corrente.
6. Salvare le impostazioni e riavviare il multifunzione.
7. Assicurarsi che l’indirizzo non sia cambiato e che la stampa di prova continui a funzionare.

Non assegnare un indirizzo IP statico casuale dal pannello se non si conoscono l’indirizzo del router, la subnet mask e l’intervallo DHCP utilizzato. Un’impostazione errata può creare un conflitto con un altro dispositivo.

Se il multifunzione scompare dalla rete dopo l’attivazione della modalità di sospensione

Quando si utilizza il Wi-Fi, la connessione di questa serie può interrompersi temporaneamente durante la modalità di sospensione. Dopo il risveglio, il multifunzione si ricollega automaticamente allo stesso punto di accesso, ma il ripristino può richiedere fino a un minuto.

1. Premere il pulsante POWER SAVE sul pannello.
2. Attendere il completo risveglio dalla modalità di sospensione.
3. Attendere fino a un minuto.
4. Aprire View Information → Network → Wireless Information.
5. Assicurarsi che State sia tornato su Connected.
6. Ripetere la stampa.

Un normale risveglio dalla modalità di sospensione non deve richiedere di reinserire SSID e password. Se è necessario immettere la password dopo ogni sospensione, controllare la potenza del segnale, WPA2/AES, DHCP e le impostazioni della rete Mesh.

Per una prova è possibile aumentare temporaneamente il tempo prima dell’attivazione della modalità di sospensione. Se le disconnessioni cessano, ripristinare un tempo di sospensione ragionevole e correggere il problema del segnale o della riconnessione automatica. Non lasciare il risparmio energetico disattivato senza necessità.

Se il Wi-Fi si disconnette dopo alcune ore o alcuni giorni

1. Subito dopo la disconnessione controllare Wireless Information → State e RSSI.
2. Premere POWER SAVE e attendere un minuto per escludere un normale risveglio dalla modalità di sospensione.
3. Eseguire Wireless Setting → Wireless reconnection.
4. Controllare se l’indirizzo IP del multifunzione cambia dopo ogni riavvio del router.
5. Creare una prenotazione DHCP.
6. Se il router unisce automaticamente le bande e sposta i client tra di esse, creare un SSID separato e compatibile per la stampante.
7. Controllare che il multifunzione non si colleghi a un nodo Mesh debole o a un ripetitore con lo stesso SSID.
8. Avvicinare il dispositivo al punto di accesso oppure modificare la posizione del router.
9. Controllare gli aggiornamenti del firmware del router.

Aggiornare il firmware del multifunzione soltanto dopo aver controllato la rete e utilizzando esclusivamente il file destinato al modello e alla regione esatti. Durante l’aggiornamento sono necessari un’alimentazione stabile e un collegamento affidabile; l’aggiornamento non deve essere utilizzato come primo metodo per risolvere un normale errore di password.

Collegamento di Mac, iPhone, iPad e Android dopo il cambio di rete

macOS

Se il Mac continua a utilizzare il vecchio indirizzo:

1. Aprire Impostazioni di Sistema → Stampanti e scanner.
2. Selezionare la vecchia coda OKI e annotare il driver selezionato, se è importante per le funzioni aggiuntive.
3. Eliminare la coda non funzionante.
4. Fare clic su Aggiungi stampante, scanner o fax.
5. Selezionare innanzitutto il dispositivo rilevato con l’opzione AirPrint.
6. Se il rilevamento automatico non funziona, aprire la scheda IP, immettere il nuovo indirizzo e selezionare HP Jetdirect – Socket oppure un’opzione AirPrint appropriata.
7. Aggiungere il dispositivo ed eseguire una stampa di prova.

iPhone e iPad

1. Collegare il dispositivo mobile alla stessa rete principale del multifunzione.
2. Non utilizzare il Wi-Fi guest e sospendere temporaneamente la VPN per effettuare la prova.
3. Attendere alcuni minuti dopo il collegamento del multifunzione.
4. Aprire il documento, selezionare Stampa e ripetere la ricerca AirPrint.

Se la pagina Web del multifunzione si apre tramite l’indirizzo IP ma AirPrint non trova la stampante, controllare che il router non blocchi Bonjour/mDNS tra i client wireless.

Android

Se OKI Mobile Print era configurato con il vecchio indirizzo IP, eliminare la vecchia registrazione e aggiungere nuovamente il multifunzione utilizzando il nuovo indirizzo. Il telefono e il multifunzione devono trovarsi nella stessa rete locale e l’isolamento dei client deve essere disattivato.

Ripristinare i parametri di rete soltanto come ultima soluzione

Il ripristino è necessario se il multifunzione conserva una configurazione errata e non consente di sostituirla con il normale metodo. Prima del ripristino annotare gli attuali parametri IP, DNS, SMTP, di scansione verso cartella di rete e le altre impostazioni di rete.

1. Premere SETTING.
2. Aprire Admin Setup (Configurazione amministratore).
3. Immettere la password amministratore.
4. Passare a Network Menu (Menu rete) → Network Setup (Configurazione rete) → Factory Defaults (Impostazioni predefinite di fabbrica).
5. Selezionare Execute (Esegui) e confermare l’operazione.
6. Dopo il ripristino, collegare nuovamente il multifunzione tramite WPS o tramite selezione manuale della rete.
7. Controllare l’indirizzo IP e ripristinare i servizi di rete necessari.

Collegamento temporaneo tramite cavo Ethernet

Se non è possibile ripristinare immediatamente la connessione wireless, il multifunzione può essere collegato temporaneamente al router tramite cavo:

1. Sul pannello selezionare Enabling Wired Communications (Abilitazione comunicazione cablata).
2. Confermare l’attivazione della rete cablata.
3. Collegare il cavo Ethernet tra il multifunzione e il router.
4. Attendere l’assegnazione dell’indirizzo IP.
5. Controllare l’indirizzo tramite View Information → Network.
6. Correggere la porta della stampante sul computer se l’indirizzo è cambiato.

Il computer può continuare a essere collegato tramite Wi-Fi. La limitazione riguarda soltanto il multifunzione: le sue interfacce di rete cablata e wireless non vengono utilizzate contemporaneamente.

Quando è probabile un guasto del modulo wireless

La diagnostica hardware è giustificata se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• il modello esatto dispone effettivamente di Wi-Fi integrato;
• il cavo Ethernet è scollegato;
• il multifunzione si trova vicino a un router funzionante;
• è stata creata una rete visibile con WPA2-Personal/AES e modalità b/g/n compatibile;
• gli altri dispositivi vedono questa rete e si collegano correttamente;
• il multifunzione non rileva alcun punto di accesso oppure l’interfaccia wireless mostra continuamente un errore;
• il ripristino della rete e una nuova configurazione non hanno modificato lo stato.

Prima di rivolgersi all’assistenza, verificare il funzionamento tramite Ethernet. Se la rete cablata funziona ma l’interfaccia wireless non rileva punti di accesso neppure vicino al router, diventa più probabile un guasto del modulo Wi-Fi o del relativo collegamento interno.