Se OKI stampa soltanto su un lato del foglio, ciò non significa necessariamente che l’unità duplex sia guasta. L’opzione di stampa fronte-retro può scomparire a causa del driver universale di Windows, del rilevamento errato delle funzionalità della stampante, del vassoio di uscita posteriore aperto o di carta non supportata. Inoltre, il programma dal quale viene inviato il documento può sostituire le impostazioni del driver.
Iniziare con due semplici controlli: stampare su normale carta A4 dal Tray 1 e provare a eseguire una copia fronte-retro dal pannello del multifunzione. Il risultato indicherà se è necessario correggere le impostazioni di Windows oppure controllare il meccanismo di trasporto della carta.
Come individuare rapidamente l’area del problema
La copia fronte-retro funziona, ma la stampa dal computer no: il meccanismo è funzionante, controllare il driver e le impostazioni del programma. Non funziona neppure la copia: controllare la carta, il vassoio di uscita e il percorso duplex. Se compare continuamente il codice 181, sarà necessaria una diagnosi tecnica.
Modelli a cui si applica questa procedura
La procedura principale riguarda i seguenti multifunzione a colori con stampa fronte-retro automatica:
- OKI MC332dn;
- OKI MC342dn e MC342dw;
- OKI MC352dn;
- OKI MC362dn e MC362w;
- OKI MC562dn, MC562w e MC562dw;
- OKI ES3452 MFP;
- OKI ES5462 MFP e ES5462dw MFP;
- OKI MPS2731mc.
Le stesse cause e procedure di controllo sono adatte anche ai modelli correlati OKI MC351, MC361, MC561, ES3451 MFP ed ES5461 MFP. Le istruzioni per la configurazione del driver possono essere utilizzate anche per le stampanti C301dn, C310dn, C321dn, C330dn, C331dn, C510dn, C511dn, C530dn e C531dn. I nomi di alcune schede dipendono dal driver PCL o PS installato.
Preparare innanzitutto un semplice test
Per il primo controllo escludere formati e materiali per i quali il duplex automatico viene disattivato intenzionalmente.
- Eliminare i processi correnti dalla coda di stampa.
- Caricare nel Tray 1 almeno 10 fogli piani di normale carta A4 con grammatura di 75–90 g/m².
- Controllare che le guide del vassoio aderiscano alla carta senza piegarla.
- Impostare per il vassoio il formato A4 e il tipo Plain o Comune.
- Chiudere completamente il vassoio di uscita posteriore. Durante la stampa fronte-retro automatica i fogli completati devono uscire nel vassoio superiore con il lato stampato rivolto verso il basso.
- Aprire un documento di almeno due pagine. Un processo di una sola pagina non consente di verificare il duplex.
- Per il primo tentativo stampare una sola copia senza modalità opuscolo, più pagine per foglio o altre funzioni aggiuntive.
Limitazioni relative alla carta
| Parametro | Cosa supporta il duplex automatico |
|---|---|
| Grammatura | Da 64 a 176 g/m² |
| Formati principali | A4, A5, B5, Letter, Legal, Executive, formati 16K supportati e formato personalizzato consentito |
| Formato personalizzato | Larghezza 148–216 mm, lunghezza 210–356 mm |
| Non adatto | A6, buste e materiali per i quali il duplex automatico non è disponibile nel driver |
Se sono selezionati A6, buste, etichette, carta molto spessa o un altro supporto speciale, il driver può nascondere o bloccare l’opzione di stampa fronte-retro. Eseguire prima il controllo con normale carta A4, quindi impostare i parametri per il supporto necessario.
Passaggio 1. Controllare il duplex senza computer
Questo test è disponibile sui multifunzione. Per una stampante priva di scanner, passare direttamente al controllo del driver.
- Caricare due originali stampati su un solo lato nell’ADF con il lato da acquisire rivolto verso l’alto.
- Premere il pulsante COPY.
- Premere la freccia destra per aprire le impostazioni di copia.
- Con la freccia giù selezionare Duplex Copy (Copia fronte-retro) e premere OK.
- Selezionare Simplex → Duplex LE per la rilegatura sul lato lungo oppure Simplex → Duplex SE per la rilegatura sul lato corto.
- Premere OK, quindi il pulsante Indietro.
- Avviare la copia a colori o monocromatica.
Come valutare il risultato
- Le due pagine sono stampate sui due lati dello stesso foglio. Il meccanismo duplex funziona. Passare al controllo del driver Windows.
- Si ottengono due fogli stampati su un solo lato. Ripetere il test e assicurarsi di aver selezionato Simplex → Duplex e non OFF (Simplex).
- Il foglio si inceppa dopo la stampa del primo lato. Controllare la carta, chiudere il vassoio di uscita posteriore ed eseguire il test con nuovi fogli A4.
- Compare l’errore 181. Spegnere il dispositivo con il normale pulsante, attendere il completo spegnimento, scollegare l’alimentazione per circa un minuto e riaccendere. Se il codice ricompare, non smontare autonomamente il meccanismo duplex.
Passaggio 2. Verificare quale driver utilizza Windows
La causa software più frequente è una coda creata da Windows con un driver IPP universale. La stampa può funzionare, ma le schede OKI e alcune impostazioni del dispositivo possono essere assenti.
Windows 11
- Aprire Start → Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare la stampante OKI utilizzata.
- Aprire Proprietà stampante. Se questa voce non è presente, selezionare Impostazioni aggiuntive di dispositivi e stampanti, fare clic con il pulsante destro del mouse su OKI e aprire Proprietà stampante.
- Passare alla scheda Avanzate.
- Controllare il nome nel campo Driver.
Windows 10
- Aprire Start → Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare la stampante OKI e fare clic su Gestisci.
- Aprire Proprietà stampante.
- Passare alla scheda Avanzate.
- Controllare il nome nel campo Driver.
| Nome del driver | Cosa fare |
|---|---|
| OKI MC562(PCL), OKI MC562(PS) o un nome analogo per il proprio modello | Il driver del produttore è installato. Controllare le informazioni sul dispositivo e le impostazioni della stampa fronte-retro. |
| Microsoft IPP Class Driver, Mopria, Class Driver o un nome universale senza il modello OKI | Su un normale computer x64 installare il driver OKI PCL o PS. La coda universale potrebbe non mostrare le impostazioni proprietarie. |
| OKI PCL6 Class Driver 2 | Questa variante viene utilizzata in Windows 11 sui computer ARM e in S mode. Controllare il duplex con normale carta A4; i formati personalizzati non sono supportati da questo driver. |
Non identificare il driver dal nome dell’icona della stampante
La coda può essere denominata «OKI MC562» anche se internamente utilizza Microsoft IPP Class Driver. Fare riferimento soltanto al campo Driver nella scheda Avanzate.
Passaggio 3. Correggere l’installazione del driver in Windows 11
Se è installato un driver OKI PCL o PS completo, passare al passaggio successivo. Se viene utilizzato Microsoft IPP Class Driver o un’altra coda universale, eseguire la reinstallazione.
Controllare Windows protected print mode
- Aprire Start → Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
- Scorrere la pagina fino alla sezione delle impostazioni della stampante.
- Individuare Windows protected print mode (Modalità di stampa protetta di Windows).
- Se accanto è visualizzato il pulsante Turn Off (Disattiva), la modalità è attiva. Fare clic sul pulsante e confermare l’operazione.
- Se è visualizzato il pulsante Set up (Configura), la modalità è già disattivata: non attivarla.
- Se questa sezione non è presente, ignorare il controllo e passare alla reinstallazione della coda.
Quando la modalità protetta è attiva, Windows rimuove i driver di terze parti e utilizza il moderno sistema di stampa. Dopo la disattivazione, il vecchio driver e la precedente coda non vengono ripristinati automaticamente: la stampante deve essere rimossa e installata nuovamente. Su un computer aziendale questa impostazione può essere gestita dall’amministratore dell’organizzazione.
Reinstallare la coda con il driver OKI
- Annotare innanzitutto il metodo di collegamento: USB oppure rete. Per una stampante di rete annotare anche il relativo indirizzo IP.
- Aprire la pagina Stampanti e scanner, selezionare la coda universale e fare clic su Rimuovi.
- In caso di collegamento USB, scollegare il cavo USB dal computer.
- Avviare il pacchetto di installazione del driver OKI corrispondente all’architettura e alla versione di Windows.
- Su un normale computer con processore Intel o AMD selezionare il driver PCL o PS per il proprio modello. Per la normale stampa da ufficio, PCL è generalmente la scelta più pratica.
- Durante l’installazione USB collegare il cavo soltanto quando il programma di installazione lo richiede.
- Durante l’installazione di rete selezionare il collegamento TCP/IP e specificare l’indirizzo IP annotato. Se il programma di installazione propone più code rilevate, è preferibile utilizzare la coda con driver OKI e indirizzo IP permanente anziché una coda WSD o IPP creata automaticamente.
- Completare l’installazione e controllare nuovamente il nome del driver nella scheda Avanzate.
A partire da Windows 11 24H2, il sistema può creare per impostazione predefinita una coda Windows Ready Print durante il collegamento USB. Se dopo l’aggiunta manuale compare nuovamente un driver universale, eliminare questa coda ed eseguire l’installazione tramite il pacchetto OKI, non soltanto tramite il pulsante Aggiungi dispositivo.
Computer con processore ARM o Windows 11 S mode
Non tentare di installare forzatamente un normale driver x64. Utilizzare OKI PCL6 Class Driver 2 ed eseguire il controllo con il formato standard A4. In questa variante del driver i formati carta personalizzati non sono disponibili.
Passaggio 4. Correggere l’installazione del driver in Windows 10
Windows 10 non dispone di Windows protected print mode, quindi iniziare eliminando la coda universale creata in modo errato.
- Aprire Start → Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare la coda con Microsoft IPP Class Driver, Class Driver o collegamento WSD e fare clic su Rimuovi dispositivo.
- Se viene utilizzato USB, scollegare il cavo dal computer.
- Avviare il pacchetto di installazione OKI per il proprio modello e Windows x64 o x86.
- Selezionare il driver PCL o PS.
- In caso di collegamento USB, inserire il cavo soltanto quando richiesto dal programma di installazione.
- Per un collegamento di rete utilizzare TCP/IP e l’indirizzo IP del multifunzione. Ciò riduce la probabilità che venga creata nuovamente una coda WSD con parametri incompleti.
- Dopo l’installazione aprire Proprietà stampante → Avanzate e assicurarsi che nel campo del driver sia indicato il modello OKI.
Passaggio 5. Comunicare al driver che il duplex è disponibile
Anche con il driver corretto, l’opzione di stampa fronte-retro può essere assente se il driver non ha ottenuto le informazioni sul dispositivo. Per i modelli trattati, il duplex automatico è una funzione standard e deve quindi risultare installato.
Driver OKI PCL
- Aprire Proprietà stampante della coda desiderata.
- Passare alla scheda Device Options (Opzioni dispositivo).
- In caso di collegamento di rete fare clic su Get Printer Settings (Ottieni impostazioni stampante).
- Attendere l’aggiornamento delle informazioni.
- Assicurarsi che Duplex Unit (Unità duplex) sia indicata come installata.
- In caso di collegamento USB, se il recupero automatico non è disponibile, selezionare manualmente Duplex Unit (Unità duplex).
- Fare clic su Applica, quindi su OK.
Driver OKI PS
- Aprire Proprietà stampante.
- Passare alla scheda Device Settings (Impostazioni dispositivo).
- Nell’area Installable Options (Opzioni installabili) selezionare Get installed options automatically (Ottieni automaticamente le opzioni installate).
- Fare clic su Setup (Configura) e attendere il recupero della configurazione.
- Controllare che Duplex Unit (Unità duplex) sia impostata su Installed (Installata).
- Se la stampante è collegata tramite USB e il recupero automatico non è disponibile, impostare manualmente Installed (Installata).
- Fare clic su Applica, quindi su OK.
Se Get Printer Settings non recupera i parametri
- Controllare che il computer stia stampando all’indirizzo IP corretto del dispositivo.
- Assicurarsi che il multifunzione sia acceso e nello stato di pronto.
- Ripetere l’operazione utilizzando un account amministratore.
- Se la stampa avviene tramite una stampante condivisa su un server, le informazioni sul duplex installato devono essere corrette nelle proprietà della coda sul server. Potrebbe essere necessario rivolgersi all’amministratore di sistema.
- Se la comunicazione funziona ma i parametri non vengono recuperati, selezionare manualmente Duplex Unit ed eseguire un test con A4.
Passaggio 6. Abilitare la stampa fronte-retro nel driver
Impostare prima l’opzione predefinita per la coda, quindi selezionarla nuovamente nella finestra di stampa del programma utilizzato.
Driver OKI PCL
- Aprire Preferenze di stampa o Printing Preferences per la coda desiderata.
- Aprire la scheda Setup (Configurazione).
- Individuare l’elenco 2-Sided Printing (Stampa fronte-retro).
- Selezionare Long Edge (Lato lungo) per il ribaltamento sul lato lungo oppure Short Edge (Lato corto) per il ribaltamento sul lato corto.
- Fare clic su Applica, quindi su OK.
Driver OKI PS
- Aprire Preferenze di stampa o Printing Preferences.
- Passare alla scheda Layout.
- Nell’elenco Print on Both Sides (Stampa su entrambi i lati) selezionare Flip on Long Edge (Capovolgi sul lato lungo) oppure Flip on Short Edge (Capovolgi sul lato corto).
- Fare clic su Applica, quindi su OK.
Come scegliere il lato di ribaltamento
- Long Edge / Flip on Long Edge. Il foglio viene ribaltato attorno al lato fisico lungo. È la scelta abituale per un documento che viene sfogliato come un libro.
- Short Edge / Flip on Short Edge. Il foglio viene ribaltato attorno al lato fisico corto. Questa opzione viene utilizzata per un blocco note o un calendario che si sfoglia verso l’alto.
Se il retro risulta capovolto, il meccanismo funziona correttamente. Sostituire Long Edge con Short Edge o viceversa e ripetere la stampa di due pagine.
Passaggio 7. Abilitare il duplex nel programma dal quale si stampa
Microsoft Word, Adobe Acrobat, il browser e altri programmi possono conservare impostazioni proprie per il processo. L’impostazione selezionata nelle proprietà di Windows non sostituisce sempre quella configurata all’interno del programma.
- Aprire un documento di due pagine.
- Premere Ctrl + P.
- Selezionare esattamente la coda OKI nella quale è stato configurato il driver. Non selezionare una seconda icona con un nome simile.
- Individuare l’opzione Stampa fronte-retro, Print on Both Sides o Two-Sided.
- Non selezionare Manual Duplex, Manually Print on Both Sides o un’altra modalità che richiede di girare manualmente i fogli.
- Se non è presente un interruttore generale, fare clic su Proprietà stampante o Preferences e configurare il duplex nella scheda del driver.
- Controllare che siano selezionati formato A4, carta normale e Tray 1.
- Stampare una copia di due pagine.
Se il programma non mostra la stampa fronte-retro
- Controllare se la funzione è disponibile nelle Preferenze di stampa di sistema. Se manca anche lì, tornare alle informazioni sull’unità duplex installata.
- Se la funzione è disponibile nel driver ma manca soltanto in un programma, aprire le proprietà della stampante direttamente dalla finestra di stampa di quel programma.
- Se il programma continua a non trasmettere l’impostazione, salvare il documento in PDF ed eseguire una stampa di prova da un altro programma.
- Se l’applicazione propone di girare manualmente la risma, annullare il processo: è stato selezionato il duplex manuale, non quello automatico.
Se la stampante continua a stampare soltanto su un lato
- Assicurarsi che il documento contenga almeno due pagine.
- Controllare l’icona della stampante selezionata. In Windows possono rimanere contemporaneamente una coda OKI PCL, una coda OKI PS e una coda IPP creata automaticamente.
- Aprire le proprietà della coda selezionata e controllare nuovamente il campo Driver.
- Assicurarsi che Duplex Unit sia indicata come installata.
- Chiudere il vassoio di uscita posteriore.
- Selezionare A4 e carta normale. Disattivare temporaneamente la stampa su etichette, buste, cartoncini e carta spessa.
- Selezionare nuovamente Long Edge o Short Edge nella finestra di stampa del programma.
- Chiudere il programma e riaprirlo se continua a utilizzare i vecchi parametri.
- Riavviare la stampante e il computer, quindi ripetere il test con un semplice documento di due pagine.
Se il processo contiene un numero dispari di pagine, l’ultima pagina può rimanere stampata su un solo lato. È un comportamento normale: non esiste una pagina successiva da stampare sul retro. L’opzione Duplex Last Page, se presente nel driver, controlla la gestione dell’ultimo foglio ma non abilita l’intera modalità duplex.
Se si verifica un inceppamento dopo la stampa del primo lato
Durante il duplex automatico, dopo la stampa del primo lato il foglio esce parzialmente e viene quindi richiamato all’interno. Non tirarlo in questo momento: è una normale fase del processo.
- Se compare un messaggio di inceppamento, annullare il processo e annotare il codice o l’area indicata sul display.
- Aprire soltanto il coperchio indicato sul display o nella guida accessibile tramite il pulsante HELP.
- Estrarre lentamente la carta visibile nella direzione del suo movimento. Non utilizzare cacciaviti, pinzette o altri utensili metallici.
- Controllare che non sia rimasto un piccolo frammento di carta vicino ai rulli e ai sensori accessibili.
- Chiudere completamente tutti i coperchi e il vassoio di uscita posteriore.
- Sostituire la carta con nuovi fogli A4 piani con grammatura di 75–90 g/m².
- Controllare che nelle impostazioni del vassoio e del driver siano indicati lo stesso formato A4 e il tipo di carta normale.
- Ripetere la copia fronte-retro dal pannello.
Se la stampa su un solo lato funziona in modo stabile ma un nuovo foglio A4 si inceppa ogni volta soltanto durante il rientro per il secondo lato, è probabile un problema ai rulli, al sensore o all’azionamento del percorso duplex.
Cosa fare in caso di errore 181
Il codice 181 indica un errore interno dell’unità duplex. Per i modelli trattati non è consigliabile rimuovere autonomamente il meccanismo integrato o smontare il telaio.
- Annullare i processi di stampa rimanenti.
- Spegnere il dispositivo con il normale pulsante e attendere il completo spegnimento.
- Scollegare il cavo di alimentazione per circa un minuto.
- Assicurarsi che nelle aree accessibili del percorso non sia rimasta carta.
- Ricollegare l’alimentazione, accendere il dispositivo e attendere lo stato di pronto.
- Eseguire un test con normale carta A4.
Se l’errore 181 compare immediatamente dopo l’accensione o ritorna con ogni processo fronte-retro, modificare il driver non eliminerà la causa. Sarà necessaria una diagnosi del meccanismo duplex.
Quando ulteriori controlli autonomi non saranno utili
Rivolgersi al centro assistenza se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
- la copia fronte-retro dal pannello non funziona con normale carta A4;
- il codice 181 ritorna dopo lo spegnimento completo e la successiva riaccensione;
- il foglio si arresta ogni volta durante il rientro, nonostante venga utilizzata nuova carta A4 da 75–90 g/m²;
- durante il passaggio al secondo lato si sentono crepitii, stridii o altri rumori anomali;
- nel percorso accessibile non è presente carta, ma il dispositivo continua a segnalare un inceppamento;
- il foglio si accartoccia, si strappa o esce con il bordo danneggiato soltanto durante la stampa fronte-retro.
Quando si contatta l’assistenza, comunicare il modello OKI esatto, la versione di Windows, il nome del driver indicato nella scheda Avanzate, il codice visualizzato sul display e il risultato del test di copia fronte-retro. Queste informazioni consentono di distinguere immediatamente un problema di configurazione di Windows da un guasto del meccanismo duplex.
