OKI MB472, MB492 e MB562: il fax non viene inviato o ricevuto — LINE/TEL, modalità di ricezione ed errore di comunicazione

Se OKI MB472, MB492 o MB562 visualizza il messaggio «Errore di comunicazione», non invia un documento oppure non riceve un fax in arrivo, nella maggior parte dei casi la causa non è il driver. È necessario controllare il codice nel registro fax, il collegamento del cavo telefonico, la modalità di ricezione selezionata e il tipo di linea telefonica.

Il problema si verifica particolarmente spesso dopo il collegamento dell’MFP a un PBX aziendale, a un modem ADSL, a un terminale ottico o alla presa telefonica di un router. In questi casi le normali chiamate vocali possono funzionare, mentre la trasmissione fax può interrompersi.

Modelli a cui si applica questa procedura

La procedura si applica ai seguenti MFP monocromatici dotati di fax:

• OKI MB472dn, MB472dnw e MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP e ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP e ES5162LP MFP.

OKI MB472 utilizza un pannello con pulsanti. MB492 e MB562 dispongono di un pannello tattile. Per questo motivo, i percorsi di alcune impostazioni sono indicati separatamente. Anche i nomi di alcune voci possono variare leggermente in base al modello e alla versione del firmware.

Quali sintomi sono associati a questo problema

• dopo aver premuto START, il dispositivo non compone il numero;
• sul pannello viene visualizzato il messaggio Errore di comunicazione o Errore comunicazione Tx;
• l’MFP esegue più tentativi di ricomposizione e poi annulla il lavoro;
• i fax in uscita funzionano, ma quelli in arrivo non vengono ricevuti;
• la chiamata in arrivo si sente sul telefono, ma l’MFP non risponde;
• il fax viene ricevuto in memoria, ma non viene stampato;
• la connessione viene stabilita, ma la trasmissione si interrompe sulla prima pagina o su una delle pagine successive;
• l’errore è comparso dopo aver collegato il dispositivo a un PBX, router, modem ADSL o terminale ottico.

Non modificare più impostazioni contemporaneamente. Per prima cosa stampa il registro e annota il codice dell’ultima operazione non riuscita. In caso contrario sarà difficile determinare quale modifica abbia effettivamente risolto il problema.

Passaggio 1. Stampa il registro di trasmissione e ricezione

Il registro contiene i risultati degli ultimi 50 lavori fax. Se un’operazione si è conclusa con un errore, nella relativa riga sarà indicato un codice. Una casella vuota nella colonna del codice significa che la trasmissione o la ricezione è stata completata correttamente.

OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: sul pannello con pulsanti dell’MFP.

1. Premi il pulsante SETTING (IMPOSTAZIONE).
2. Con i tasti freccia seleziona Reports (Report) e premi OK.
3. Seleziona la categoria Fax e premi OK.
4. Seleziona Fax Tx/Fax Rx (Fax Tx/Fax Rx) e premi OK.
5. Nella schermata di conferma seleziona Yes (Sì) e premi OK.

OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: sul pannello tattile dell’MFP.

1. Premi Impostazioni periferica.
2. Premi Report.
3. Seleziona la categoria Fax.
4. Premi Report del giornale di registrazione/trasmissione fax.
5. Nella schermata di conferma premi Sì.

Se il dispositivo richiede l’accesso come amministratore, inserisci il nome e la password dell’amministratore correnti. Su un dispositivo con le credenziali di fabbrica invariate vengono utilizzati il nome admin e la password aaaaaa. Se la password è stata modificata in precedenza, il valore predefinito di fabbrica non sarà più valido.

Come interpretare il codice nel registro fax

Individua l’ultima riga con il numero del destinatario desiderato e l’ora della trasmissione o della ricezione. Quindi confronta il codice con la seguente tabella.

Codice	Significato	Cosa controllare
14	La memoria è piena e il fax non è stato ricevuto	Carta, inceppamenti e documenti memorizzati
21	È stato rilevato un errore della linea	La linea telefonica; se l’errore si ripete su una linea analogica funzionante, il modem fax dell’MFP
22, 23	Il dispositivo remoto non ha risposto	Il numero, lo stato della linea del destinatario e l’impostazione MF (Toni) / DP (Impulsi)
24, 25	Il cavo è collegato al connettore errato oppure non viene rilevato	Il collegamento della linea in ingresso a LINE, non a TEL
26	Il tono di composizione non viene rilevato	L’impostazione Linea PBX e il collegamento a un PBX o adattatore telefonico
27	Durante la ricomposizione la linea è rimasta occupata	Un ricevitore sollevato, un telefono collegato in parallelo e l’impostazione Rilevamento tono occupato
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	La connessione si è interrotta o non è stata stabilita in modalità Super G3	Qualità della linea; dopo gli altri controlli impostare Super G3 → OFF
48	Il dispositivo del destinatario non è riuscito a ricevere il fax	Disponibilità del fax del destinatario, presenza di carta e memoria libera sul dispositivo remoto
4a, 4b	La trasmissione o la ricezione è stata bloccata da una funzione di sicurezza	Il controllo ID e l’elenco di blocco dei fax indesiderati
80	È stato rilevato un errore del modem fax dell’MFP	È necessaria una diagnosi del dispositivo presso un centro di assistenza
84	È scaduto il tempo di comunicazione	Qualità della linea; ridurre la risoluzione o dividere un documento di grandi dimensioni
90	È stato specificato un prefisso di composizione errato	Il prefisso per accedere alla linea esterna

La spiegazione completa è disponibile nella tabella dei codici fax OKI. Per una diagnosi iniziale, in genere sono sufficienti i codici elencati sopra.

Passaggio 2. Controlla i connettori LINE e TEL

Dove vengono eseguite le operazioni: vicino ai connettori telefonici sul retro dell’MFP. Non è necessario spegnere il computer.

1. Individua sul retro del dispositivo i connettori LINE e TEL.
2. Verifica dove è collegato ciascun cavo telefonico.
3. Il cavo proveniente dalla presa telefonica a muro, dal PBX, dallo splitter ADSL, dal router o dall’adattatore telefonico deve essere collegato a LINE.
4. Un telefono esterno o una segreteria telefonica deve essere collegato a TEL.
5. Scollega e reinserisci saldamente il connettore in LINE. Deve bloccarsi con la linguetta.
6. Controlla il cavo. Se il connettore è rotto, il cavo è schiacciato o danneggiato, sostituiscilo con un cavo telefonico funzionante del tipo appropriato.

Non collegare un telefono esterno in parallelo all’MFP tramite un normale sdoppiatore. Durante la trasmissione, sollevare il ricevitore può disturbare il segnale fax o interrompere la connessione. Collega un solo telefono esterno tramite il connettore TEL. Se anche questo telefono dispone di un fax integrato, disattiva su di esso la ricezione automatica dei fax.

Le diverse modalità di collegamento sono illustrate nella sezione OKI sul collegamento della linea telefonica.

Passaggio 3. Controlla la linea telefonica

Dove vengono eseguite le operazioni: presso la presa telefonica a muro, il PBX o l’adattatore telefonico. Il pannello dell’MFP non viene ancora utilizzato.

1. Scollega dall’MFP il cavo che era collegato a LINE.
2. Collega questo cavo a un normale telefono funzionante.
3. Solleva il ricevitore e verifica che sia presente un tono di linea continuo.
4. Effettua una chiamata vocale in uscita.
5. Chiama questo numero da un altro telefono e verifica la ricezione della chiamata.
6. Dopo il test, collega nuovamente lo stesso cavo al connettore LINE dell’MFP.

Se non è presente il tono di linea o la chiamata vocale si interrompe, occorre prima risolvere il problema della linea. Contatta l’amministratore del PBX o il fornitore del servizio telefonico. La modifica delle impostazioni nel menu OKI non può ripristinare un segnale telefonico assente.

Se la comunicazione vocale funziona solo tramite un router o un terminale separato, il dispositivo non riceve una linea analogica diretta, ma un segnale di telefonia IP convertito. In seguito potrebbe essere necessario disattivare Super G3.

Passaggio 4. Invia un fax di prova a un numero sicuramente funzionante

Dove vengono eseguite le operazioni: sul pannello dell’MFP. Per il controllo utilizza una pagina A4 con la scritta grande «Test».

OKI MB472

1. Posiziona la pagina di prova nell’ADF con il lato da acquisire rivolto verso l’alto oppure sulla lastra di esposizione con il lato da acquisire rivolto verso il basso.
2. Premi il pulsante fisico FAX.
3. Seleziona Fax e premi OK se il dispositivo visualizza la selezione del tipo di fax.
4. Seleziona l’immissione manuale del numero.
5. Inserisci per intero un numero fax sicuramente funzionante, compreso il prefisso locale e qualsiasi prefisso necessario.
6. Controlla le cifre inserite e premi START.

OKI MB492 e MB562

1. Posiziona la pagina di prova nell’ADF con il lato da acquisire rivolto verso l’alto oppure sulla lastra di esposizione con il lato da acquisire rivolto verso il basso.
2. Sul pannello tattile premi Fax/Fax internet oppure premi il pulsante fisico FAX.
3. Premi Fax.
4. Premi Composizione manuale.
5. Inserisci il numero del destinatario e premi OK.
6. Premi START.

Per il primo test non utilizzare un numero della rubrica telefonica. In questo modo si esclude un errore nella voce memorizzata. Se il dispositivo invia un fax a un numero ma non a un altro, verifica che il fax del destinatario sia pronto e che il numero sia corretto.

Durante una trasmissione manuale con un telefono esterno, non riagganciare prima di aver premuto START. Premi prima START, attendi l’inizio della trasmissione e solo dopo termina la chiamata vocale.

Se nel registro è indicato il codice 22 o 23

I codici 22 e 23 indicano che il fax remoto non ha risposto. La causa può essere una linea occupata, un numero errato, il dispositivo del destinatario spento oppure un tipo di composizione non corretto.

1. Confronta il numero composto con quello fornito dal destinatario.
2. Verifica se per accedere a una linea esterna è necessario digitare una cifra aggiuntiva, ad esempio 0 o 9.
3. Chiama il numero da un normale telefono e verifica che risponda un fax e non un menu vocale.
4. Attendi alcuni minuti e riprova a inviare: la linea del destinatario potrebbe essere stata occupata.
5. Se l’errore si verifica con tutti i numeri, controlla l’impostazione MF (Toni) / DP (Impulsi).

Come controllare MF (Toni) / DP (Impulsi) su OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello con pulsanti dell’MFP.

1. Premi SETTING (IMPOSTAZIONE).
2. Seleziona Admin Setup (Amministrazione) e premi OK.
3. Inserisci la password amministratore corrente, seleziona Enter (Invio) e premi OK.
4. Seleziona User Install (Installazione utente) e premi OK.
5. Seleziona MF (Toni) / DP (Impulsi) e premi OK.
6. Per una moderna linea a composizione multifrequenza seleziona Tono.
7. Seleziona Impulsi solo se la linea telefonica utilizza realmente la composizione a impulsi.
8. Premi OK e torna alla schermata iniziale.

Come controllare MF (Toni) / DP (Impulsi) su OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello tattile dell’MFP.

1. Premi Impostazioni periferica.
2. Cambia schermata e premi Amministrazione.
3. Inserisci il nome e la password dell’amministratore correnti e premi OK.
4. Premi Installazione utente.
5. Premi MF (Toni) / DP (Impulsi).
6. Per una normale linea moderna seleziona Tono.
7. Premi Indietro fino a visualizzare la schermata iniziale.

Dopo la modifica, esegui una nuova trasmissione di prova e controlla nuovamente il registro. Se il codice 23 compare solo quando chiami un determinato destinatario, non è necessario riportare l’impostazione sull’altro valore: il problema è molto probabilmente sul lato del destinatario.

Se nel registro è indicato il codice 26: configura la linea PBX

Il codice 26 indica che il dispositivo non ha rilevato il tono di composizione. Questo accade spesso quando è collegato a una linea interna aziendale, a un mini-PBX, a un adattatore telefonico o ad alcuni dispositivi di telefonia IP.

OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello con pulsanti dell’MFP.

1. Premi SETTING (IMPOSTAZIONE).
2. Seleziona Admin Setup (Amministrazione) e premi OK.
3. Inserisci la password amministratore corrente e conferma l’accesso.
4. Seleziona Fax Setup (Impostazione fax).
5. Seleziona Fax Setting (Impostazioni Fax).
6. Seleziona PBX Line (Linea PBX).
7. Imposta Enable (Abilita) e premi OK.
8. Torna alla schermata iniziale e ripeti la trasmissione.

OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello tattile dell’MFP.

1. Premi Impostazioni periferica.
2. Premi Amministrazione ed esegui l’accesso.
3. Premi Impostazione fax.
4. Apri Impostazioni Fax.
5. Premi Linea PBX.
6. Imposta ON.
7. Torna alla schermata iniziale e invia la pagina di prova.

Se per accedere alla linea esterna è necessaria la cifra 0 o 9

In un PBX aziendale può essere necessario un prefisso prima del numero esterno. Chiedi il prefisso all’amministratore del sistema telefonico. Non copiare la cifra dell’esempio: nella tua organizzazione potrebbe essere diversa.

OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello con pulsanti dell’MFP.

1. Premi SETTING (IMPOSTAZIONE).
2. Apri Admin Setup (Amministrazione) ed esegui l’accesso.
3. Seleziona Fax Setup (Impostazione fax).
4. Apri Other Settings (Altre impostazioni).
5. Seleziona Prefix (Prefisso).
6. Inserisci la cifra o la sequenza necessaria per accedere alla linea esterna.
7. Conferma il valore e torna alla schermata iniziale.

OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello tattile dell’MFP.

1. Premi Impostazioni periferica.
2. Apri Amministrazione ed esegui l’accesso.
3. Premi Impostazione fax.
4. Premi Altre impostazioni.
5. Cambia schermata e premi Prefisso.
6. Inserisci le cifre richieste e premi OK.
7. Premi Indietro fino a visualizzare la schermata iniziale.

Durante la composizione manuale sul pannello tattile, il prefisso memorizzato viene aggiunto con il pulsante Prefisso:N. Dopo averlo premuto, inserisci il numero principale del destinatario. Il codice 90 indica che il prefisso memorizzato o inserito è errato.

Se nel registro è indicato il codice 27

Per prima cosa assicurati che la linea sia effettivamente libera:

1. Riaggancia il ricevitore del telefono esterno.
2. Scollega i telefoni e gli sdoppiatori collegati in parallelo.
3. Attendi alcuni minuti e ripeti la trasmissione.
4. Se la linea è libera, ma il codice 27 compare a ogni composizione tramite PBX o adattatore telefonico, disattiva temporaneamente il rilevamento del tono occupato.

OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: SETTING (IMPOSTAZIONE) → Admin Setup (Amministrazione) → User Install (Installazione utente) → Busy Tone Detection (Rilevamento tono occupato). Imposta OFF.

OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: Impostazioni periferica → Amministrazione → Installazione utente → Rilevamento tono occupato. Imposta OFF.

Non disattivare questa impostazione se il dispositivo riconosce correttamente una linea occupata. Dopo la modifica controlla con particolare attenzione il numero composto: l’MFP non potrà più utilizzare il precedente segnale di occupato per il normale rilevamento dello stato della linea.

Passaggio 5. Seleziona la modalità di ricezione corretta

Se i fax in uscita funzionano ma quelli in arrivo non vengono ricevuti, controlla prima Modalità Ricezione. La modalità appropriata dipende dal fatto che la linea venga utilizzata esclusivamente per il fax, insieme a un telefono oppure insieme a una segreteria telefonica.

Come viene utilizzata la linea	MB472	MB492 e MB562
La linea viene utilizzata solo per la ricezione automatica dei fax	Fax Ready Mode (Modalità Fax pronto)	Modalità Fax pronto
Un’unica linea viene utilizzata per telefono e fax	Tel/Fax Ready Mode (Modalità tel/fax pronto)	Modalità tel/fax pronto
Alla linea è collegata una segreteria telefonica esterna	Ans/Fax Ready Mode (Modalità Risp./fax pronto)	Modalità Risp./fax pronto
Le chiamate vengono normalmente ricevute da una persona; il fax viene avviato manualmente	Tel Ready Mode (Modalità Tel pronto)	Modalità Tel pronto
È attivo il servizio di rilevamento dello squillo distintivo	DRD	DRD

DRD deve essere selezionato solo se la compagnia telefonica fornisce il relativo servizio. Una semplice differenza nella melodia o nel volume della suoneria non significa che sulla linea sia attivo DRD.

Come modificare la modalità di ricezione su OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello con pulsanti dell’MFP.

1. Premi SETTING (IMPOSTAZIONE).
2. Seleziona Admin Setup (Amministrazione) e premi OK.
3. Inserisci la password amministratore corrente, seleziona Enter (Invio) e premi OK.
4. Seleziona User Install (Installazione utente) e premi OK.
5. Seleziona Reception Mode (Modalità Ricezione) e premi OK.
6. Seleziona dalla tabella precedente la modalità appropriata.
7. Premi OK e torna alla schermata iniziale.

Come modificare la modalità di ricezione su OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello tattile dell’MFP.

1. Premi Impostazioni periferica.
2. Cambia schermata e premi Amministrazione.
3. Inserisci il nome e la password dell’amministratore correnti e premi OK.
4. Premi Installazione utente.
5. Premi Modalità Ricezione.
6. Seleziona la modalità appropriata.
7. Premi Indietro fino a visualizzare la schermata iniziale.

Se il fax viene ricevuto ma non viene stampato

Dove vengono eseguite le operazioni: prima vicino al vassoio e sul pannello dell’MFP, quindi, se necessario, nel menu dei documenti memorizzati.

1. Assicurati che nel vassoio sia presente carta del formato appropriato.
2. Risolvi tutti i messaggi relativi a inceppamenti della carta.
3. Controlla che i coperchi siano chiusi e che il vassoio sia completamente inserito.
4. Per la carta utilizzata per stampare i fax ricevuti, imposta il tipo Normale o Riciclata. Un altro tipo di supporto può impedire la selezione automatica del vassoio.
5. Stampa i documenti memorizzati nelle caselle riservate o nell’area di ricezione sicura.
6. Elimina i lavori differiti e i documenti non più necessari.

Il codice 14 indica che la memoria libera non è sufficiente per un nuovo fax. La rimozione di un inceppamento e il caricamento della carta possono liberare automaticamente memoria, perché il dispositivo potrà stampare le pagine già ricevute.

Se è abilitato l’inoltro automatico dei fax ricevuti a un indirizzo e-mail o a una cartella condivisa, il dispositivo potrebbe non stamparli su carta. In questo caso controlla separatamente l’impostazione dell’inoltro automatico.

Passaggio 6. Disattiva Super G3 in caso di linea di scarsa qualità o telefonia IP

Super G3 è una modalità di comunicazione fax ad alta velocità. È attivata per impostazione predefinita e funziona normalmente su una linea analogica di buona qualità. Durante la trasmissione tramite VoIP, terminale ottico, alcuni PBX o una linea instabile, la modalità ad alta velocità potrebbe non riuscire a negoziare correttamente la comunicazione con il fax remoto.

Disattiva Super G3 dopo aver controllato il cavo, il numero, il tipo di composizione e la modalità di ricezione. Questa operazione è particolarmente indicata con i codici 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 e 83.

OKI MB472

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello con pulsanti dell’MFP.

1. Premi SETTING (IMPOSTAZIONE).
2. Apri Admin Setup (Amministrazione) e inserisci la password corrente.
3. Seleziona User Install (Installazione utente).
4. Seleziona Super G3.
5. Imposta Disable (Disabilita) e premi OK.
6. Torna alla schermata iniziale.

OKI MB492 e MB562

Dove vengono eseguite le operazioni: nel menu di amministrazione del pannello tattile dell’MFP.

1. Premi Impostazioni periferica.
2. Premi Amministrazione ed esegui l’accesso.
3. Premi Installazione utente.
4. Premi Super G3.
5. Imposta OFF.
6. Torna alla schermata iniziale.

Dopo la disattivazione, la trasmissione potrebbe richiedere più tempo. È normale: il dispositivo utilizza una modalità di comunicazione meno esigente per la linea. Esegui una trasmissione di prova di una pagina e stampa un nuovo registro.

Considerazioni per ADSL, VoIP, ISDN e telefonia su fibra ottica

• ADSL: il cavo telefonico dell’MFP deve passare attraverso uno splitter di linea funzionante. Senza uno splitter, i dati ADSL possono causare interferenze al fax.
• VoIP e telefonia su fibra ottica: collega LINE dell’MFP all’uscita telefonica analogica del router, del terminale ottico o dell’adattatore. Il connettore Ethernet non viene utilizzato a questo scopo.
• PBX aziendale: collega la linea interna a LINE, attiva Linea PBX e, se necessario, memorizza il prefisso per la linea esterna.
• ISDN: non è possibile collegare direttamente l’MFP a una linea digitale ISDN. È necessario un adattatore terminale con uscita telefonica analogica.

Controlla la ricezione da un altro fax

Dove vengono eseguite le operazioni: su un altro apparecchio fax funzionante oppure tramite un servizio in grado di inviare un fax di prova al tuo numero.

1. Imposta su OKI la modalità di ricezione automatica dei fax.
2. Assicurati che il dispositivo sia acceso, che sul pannello non siano presenti errori e che nel vassoio ci sia carta.
3. Invia una pagina al numero dell’OKI.
4. Controlla se arriva la chiamata e se l’MFP risponde.
5. Se il dispositivo risponde ma la trasmissione si interrompe, stampa il Report del giornale di registrazione/trasmissione fax e controlla il nuovo codice.
6. Se la chiamata non arriva affatto, controlla il numero, la linea, le apparecchiature del provider e l’instradamento delle chiamate in ingresso nel PBX.

Se i fax in arrivo non vengono ricevuti soltanto da un determinato mittente, chiedigli di inviare nuovamente il documento con una risoluzione inferiore. È inoltre utile eseguire una prova da un altro apparecchio fax: questo permette di distinguere un problema dell’OKI da un’incompatibilità o da un errore sul lato di un singolo mittente.

Quando è necessario rivolgersi all’operatore telefonico o a un centro di assistenza

Contatta l’operatore telefonico o l’amministratore del PBX se:

• sul telefono utilizzato per il test non è presente il tono di linea;
• le chiamate vocali si interrompono o presentano forti disturbi;
• le chiamate in arrivo non raggiungono il connettore a cui è collegato l’MFP;
• il fax non funziona esclusivamente tramite VoIP, router o terminale ottico;
• non sono noti il prefisso di uscita, le regole di composizione o la funzione della linea interna.

È necessaria una diagnosi dell’MFP se il codice 80 compare ripetutamente oppure se il dispositivo non rileva una linea analogica funzionante dopo averla verificata con un altro telefono. Prima di contattare l’assistenza, annota il modello, il codice riportato nel registro, il tipo di collegamento della linea e il risultato della chiamata di prova. Queste informazioni aiuteranno a distinguere un guasto del modem fax da un problema della rete telefonica.