Un problema comune quando si lavora con gli scanner Epson: il dispositivo esegue la scansione del documento con successo, sullo schermo si apre la finestra di anteprima, ma quando si preme il pulsante «Salva» (Salva) la晴 applicazione Document Capture Pro si chiude istantaneamente (va in crash) senza mostrare alcun errore, e il file creato scompare.
Per quali dispositivi è valida questa guida: Il programma Document Capture Pro è il software standard per tutta la linea professionale e aziendale di Epson. Questa soluzione è universale e adatta per:
- Scanner documentali a caricamento automatico: serie WorkForce DS (DS-1630, DS-530, DS-770, DS-870, DS-1660W, DS-310/360W, ecc.).
- Scanner in piano: serie Perfection (V19, V39, V550, V600, V850 Pro) che utilizzano il software avanzato.
- Stampanti multifunzione aziendali con scanner integrato: serie WorkForce Pro (WF) ed EcoTank Pro (L) che supportano la scansione di rete e locale tramite Document Capture Pro.
5 semplici modi per risolvere questo problema
Seguire questi passaggi in ordine — dai più efficaci a quelli più complessi. Nella maggior parte dei casi, il problema viene risolto già al secondo passaggio.
1. Modifica della cartella di salvataggio (Metodo principale). Spesso la cartella di sistema «Documenti» o «Immagini» viene bloccata dai servizi cloud (OneDrive, iCloud, Dropbox) o dalla protezione di sistema.
- Aprire Document Capture Pro.
- Andare nelle impostazioni del profilo di scansione utilizzato (pulsante Modifica o Job Settings).
- Nella riga «Cartella di destinazione» (Destination folder) fare clic su «Sfoglia» (Browse) e forzare un altro percorso. Si consiglia di creare una nuova cartella vuota nella root del disco di sistema (ad esempio, C:\ScanFiles).
2. Eseguire il programma come amministratore. Il programma potrebbe non disporre dei diritti operativi necessari per la scrittura fisica dei file sul disco.
- Chiudere completamente Document Capture Pro.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento del programma sul desktop.
- Selezionare l’opzione «Esegui come amministratore» e verificare il salvataggio del documento.
3. Verifica dell’antivirus e di «Sicurezza di Windows». Gli aggiornamenti in background del software antivirus spesso attivano la funzione «Protezione da ransomware». Questa rileva erroneamente l’esportazione dei file dallo scanner come un’attività sospetta e la blocca.
- Disattivare temporaneamente la protezione antivirus per 5 minuti.
- Provare a scansionare e salvare il documento. Se questo risolve il problema, aggiungere il file eseguibile di Document Capture Pro all’elenco delle eccezioni (lista bianca) dell’antivirus.
4. Ripristino delle impostazioni del driver di base (Epson Scan 2). Document Capture Pro funge da interfaccia esterna, mentre l’acquisizione dell’immagine è gestita dal driver Epson Scan 2. Un errore nella sua cache causa la chiusura dell’intera catena di programmi.
- Tramite la ricerca di Windows, trovare e aprire l’applicazione Epson Scan 2 Utility.
- Andare alla scheda «Altro» (Other).
- Premere il pulsante «Ripristina» (Reset) e riavviare il computer.
5. Pulizia della cache dei file temporanei (Temp). Il riempimento eccessivo della cartella di sistema dei file temporanei può impedire fisicamente la creazione di nuovi documenti.
- Premere la combinazione di tasti Win + R sulla tastiera.
- Nella finestra che appare, digitare il comando %temp% e premere Invio.
- Selezionare tutto il contenuto della cartella aperta e eliminarlo (i file attualmente utilizzati da altri programmi possono essere semplicemente ignorati).
Riepilogo
Se il software smette improvvisamente di salvare i file, si tratta di un errore software del sistema e non di un guasto dello scanner. Nel 90% dei casi, la funzionalità delle linee Epson WorkForce, Perfection e delle stampanti multifunzione viene ripristinata semplicemente modificando il percorso di salvataggio del file sul disco locale C:\ e avviando l’utility una volta con i diritti di amministratore.
