Il driver Canon TS9500 Series non si installa: errori 0001 e 0002 in Windows 11 e Windows 10

Durante l’installazione del driver Canon TS9500 Series, il programma potrebbe bloccarsi, chiudersi oppure visualizzare l’errore 0001 o 0002. Talvolta l’errore compare durante la copia dei file o la registrazione dei componenti del programma.

Queste istruzioni sono adatte ai seguenti modelli:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tutti i modelli elencati appartengono alla serie Canon TS9500 e utilizzano lo stesso pacchetto MP Drivers Ver. 1.06. Pertanto, i metodi descritti di seguito sono adatti all’intera serie.

Perché compare l’errore 0001 o 0002

Le cause più comuni sono:

• la precedente installazione del driver non è stata completata correttamente;
• in Windows sono rimasti componenti danneggiati del vecchio driver;
• la stampante è stata collegata tramite USB prima che il programma di installazione lo richiedesse;
• il programma di installazione è stato avviato senza privilegi di amministratore;
• l’antivirus o il firewall blocca i file di installazione Canon;
• il servizio di stampa di Windows non funziona correttamente;
• i file di sistema di Windows sono danneggiati;
• viene utilizzato un file di installazione vecchio o scaricato solo parzialmente.

Non è necessario reinstallare subito Windows. Eseguire innanzitutto, nell’ordine indicato, i metodi descritti di seguito.

Metodo 1. Riavviare il computer e ripetere l’installazione

Iniziare dal metodo più semplice.

1. Chiudere il programma di installazione Canon.
2. Se la stampante è collegata tramite USB, scollegare il cavo USB dal computer.
3. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
4. Riavviare il computer.
5. Dopo il riavvio, non collegare il cavo USB.
6. Aprire la cartella Download.
7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file:

   md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

8. Selezionare Esegui come amministratore. In Windows 11 potrebbe essere necessario selezionare prima Mostra altre opzioni.
9. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
10. Seguire le istruzioni del programma di installazione.

In caso di collegamento USB, accendere la stampante e collegare il cavo solo dopo la visualizzazione del relativo messaggio del programma.

Se l’errore compare nuovamente, rimuovere completamente il vecchio driver.

Metodo 2. Rimuovere completamente i vecchi MP Drivers

Passaggio 1. Scollegare la stampante

1. Chiudere tutti i programmi Canon.
2. Chiudere i programmi utilizzati per la stampa e la scansione.
3. Scollegare il cavo USB dal computer.
4. Spegnere la stampante.

Se la stampante è collegata tramite Wi-Fi o Ethernet, non è necessario spegnere il router.

Passaggio 2. Rimuovere Canon TS9500 Series MP Drivers

1. Premere sulla tastiera la combinazione di tasti Windows + R.
2. Digitare:

   appwiz.cpl

3. Selezionare OK.
4. Si aprirà la finestra Programmi e funzionalità.
5. Individuare nell’elenco Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Selezionare il programma.
7. Selezionare Disinstalla oppure Disinstalla/Cambia.
8. Se viene visualizzata la finestra di selezione del modello, scegliere Canon TS9500 series.
9. Confermare la rimozione.
10. Attendere il completamento della procedura.

Se Canon TS9500 series MP Drivers non è presente nell’elenco, passare al passaggio successivo.

Passaggio 3. Rimuovere le copie della stampante create

Windows 11

1. Aprire il menu Start.
2. Selezionare Impostazioni.
3. Aprire la sezione Bluetooth e dispositivi.
4. Selezionare Stampanti e scanner.
5. Selezionare Canon TS9500 series.
6. Selezionare Rimuovi.
7. Confermare la rimozione del dispositivo.

Rimuovere anche le copie superflue con i seguenti nomi:

• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Copia 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• un dispositivo Canon sconosciuto con un errore di installazione.

Windows 10

1. Aprire il menu Start.
2. Selezionare Impostazioni.
3. Aprire la sezione Dispositivi.
4. Selezionare Stampanti e scanner.
5. Selezionare Canon TS9500 series.
6. Selezionare Rimuovi dispositivo.
7. Confermare la rimozione.

Passaggio 4. Rimuovere il pacchetto driver da Windows

Questo passaggio è particolarmente importante se la normale rimozione non ha risolto il problema e l’errore 0001 o 0002 compare nuovamente.

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Digitare:

   printui /s /t2

3. Selezionare OK.
4. Si aprirà la finestra Proprietà server di stampa.
5. Aprire la scheda Driver.
6. Individuare il driver il cui nome contiene Canon TS9500 series.
7. Selezionarlo.
8. Selezionare Rimuovi.
9. Selezionare Rimuovi driver e pacchetto driver.
10. Selezionare OK.
11. Confermare la rimozione.

Non rimuovere i driver di altre stampanti Canon utilizzate su questo computer.

Se Windows segnala che il driver è in uso

Svuotare innanzitutto la coda di stampa e riavviare il servizio di stampa.

1. Premere la combinazione di tasti Windows + R.
2. Digitare:

   services.msc

3. Selezionare OK.
4. Individuare il servizio Spooler di stampa.
5. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
6. Selezionare Arresta.
7. Non chiudere la finestra Servizi.
8. Premere nuovamente Windows + R.
9. Digitare:

   %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

10. Selezionare OK.
11. Se Windows richiede l’autorizzazione per aprire la cartella, selezionare Continua.
12. Eliminare i file contenuti nella cartella PRINTERS. Non eliminare la cartella PRINTERS.
13. Tornare alla finestra Servizi.
14. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Spooler di stampa.
15. Selezionare Avvia.

Successivamente, aprire nuovamente la finestra Proprietà server di stampa e ripetere la rimozione del pacchetto Canon TS9500 series.

Passaggio 5. Riavviare il computer

Dopo aver rimosso il driver, riavviare obbligatoriamente il computer. Non collegare il cavo USB finché la nuova installazione non è stata completata.

Metodo 3. Scaricare un nuovo file di installazione

Non utilizzare una vecchia copia del programma di installazione se potrebbe essere stata scaricata solo parzialmente.

Scaricare Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nome del file:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Al termine del download, verificare che il nome del file termini con .exe. Non avviare il file finché il download non è stato completato.

Metodo 4. Reinstallare correttamente il driver

In caso di collegamento USB

1. Verificare che il cavo USB sia scollegato dal computer.
2. Spegnere la stampante.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
4. Selezionare Esegui come amministratore.
5. Nella finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
6. Accettare il contratto di licenza.
7. Selezionare il collegamento USB se il programma richiede di scegliere il metodo di collegamento.
8. Attendere la visualizzazione del messaggio che richiede di collegare la stampante.
9. Collegare il connettore quadrato USB Type-B alla porta situata sul retro della stampante.
10. Collegare l’altra estremità del cavo direttamente a una porta USB del computer.
11. Non utilizzare un hub USB o una docking station.
12. Accendere la stampante.
13. Attendere che il programma di installazione rilevi il dispositivo.
14. Al termine, selezionare Fine.

Se la stampante non viene rilevata, provare un’altra porta USB. È preferibile utilizzare una porta situata direttamente sul computer.

In caso di collegamento Wi-Fi o Ethernet

1. Accendere la stampante.
2. Verificare che la stampante sia già collegata al router.
3. Collegare il computer alla stessa rete locale.
4. Disattivare temporaneamente la VPN.
5. Non collegare il cavo USB.
6. Avviare il programma di installazione come amministratore.
7. Consentire ai programmi Canon di accedere alla rete se viene visualizzato un messaggio del firewall.
8. Selezionare la stampante rilevata Canon TS9500 series.
9. Proseguire con l’installazione.

Se il programma di sicurezza blocca il programma di installazione, sospendere temporaneamente la protezione solo per la durata dell’installazione. Al termine, riattivare obbligatoriamente la protezione.

Metodo 5. Controllare i file di sistema di Windows

Se gli errori 0001 e 0002 compaiono dopo la rimozione completa del driver, la causa potrebbe essere il danneggiamento di alcuni componenti di Windows.

Passaggio 1. Avviare il controllo DISM

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
2. Selezionare Terminale (amministratore) oppure Windows PowerShell (amministratore).
3. Nella finestra Controllo dell’account utente, selezionare Sì.
4. Digitare il comando:

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. Premere il tasto Enter.
6. Attendere il completamento del controllo.

La procedura potrebbe rimanere per qualche tempo sullo stesso valore. Non chiudere la finestra e non spegnere il computer.

Passaggio 2. Avviare SFC

Al termine di DISM, digitare nella stessa finestra:

sfc /scannow

1. Premere Enter.
2. Attendere il completamento del controllo.
3. Riavviare il computer.
4. Avviare nuovamente il programma di installazione Canon come amministratore.

Se l’errore compare durante il collegamento della stampante

Se la copia dei file è stata completata, ma il programma non riesce a rilevare il dispositivo, controllare il metodo di collegamento.

Collegamento USB

• collegare il cavo direttamente al computer;
• non utilizzare un hub USB;
• provare un’altra porta USB;
• provare un altro cavo USB Type-B;
• verificare che la stampante sia accesa e che sul suo schermo non siano visualizzati errori;
• non collegare il cavo prima che il programma di installazione lo richieda.

Collegamento di rete

• il computer e la stampante devono trovarsi sulla stessa rete;
• non utilizzare la rete ospiti del router;
• disattivare temporaneamente la VPN;
• consentire al programma Canon l’accesso attraverso il firewall;
• riavviare la stampante e il router;
• ripetere la ricerca del dispositivo.

Controllo dopo l’installazione

Dopo aver completato correttamente l’installazione, controllare la stampa e la scansione.

Controllo della stampante

1. Aprire Impostazioni.
2. Aprire Bluetooth e dispositivi.
3. Selezionare Stampanti e scanner.
4. Aprire Canon TS9500 series.
5. Selezionare Proprietà stampante.
6. Selezionare Stampa pagina di prova.

Controllo dello scanner

1. Aprire il menu Start.
2. Digitare IJ Scan Utility.
3. Avviare il programma trovato.
4. Verificare che sia selezionato il dispositivo Canon TS9500 series.
5. Posizionare il documento sul piano di lettura dello scanner.
6. Selezionare Auto oppure Documento.

Se nessuna soluzione ha funzionato

Se gli errori 0001 o 0002 persistono dopo la rimozione completa del driver e i controlli DISM e SFC, il problema potrebbe riguardare Windows.

Prima di procedere ulteriormente:

1. Installare tutti gli aggiornamenti di Windows disponibili.
2. Riavviare il computer.
3. Creare un nuovo account locale con privilegi di amministratore.
4. Accedere al nuovo account.
5. Provare a installare nuovamente MP Drivers.

Se l’installazione non viene eseguita neppure nel nuovo account, potrebbe essere necessario ripristinare Windows mantenendo i file personali e i programmi installati. Prima del ripristino, è consigliabile creare una copia di backup dei dati importanti.

Non eliminare manualmente le chiavi del Registro di sistema Canon se non si è certi delle operazioni da eseguire. L’eliminazione errata delle voci del Registro di sistema potrebbe compromettere il funzionamento di altre stampanti e di altri programmi.