Se HP LaserJet Pro MFP M125nw, M125rnw o M126nw non si collega al computer, i driver non si installano, la stampante non viene rilevata in rete oppure dopo l’installazione funziona la stampa ma non la scansione, è consigliabile rimuovere la precedente installazione non riuscita e reinstallare i driver.
Le istruzioni sono destinate a Windows 11 e Windows 10 a 64 bit. Per il normale funzionamento della multifunzione sono sufficienti il driver della stampante, il driver dello scanner e il programma HP Scan.
Questi modelli possono essere collegati tramite USB oppure utilizzati come multifunzione di rete. Durante la configurazione della rete, il programma di installazione consente di trovare automaticamente il dispositivo oppure di eseguire una ricerca tramite indirizzo IP, nome host o indirizzo hardware.
Quale driver utilizzare
Per HP LaserJet Pro MFP M125nw, M125rnw e M126nw viene utilizzato il pacchetto completo di installazione comune della serie M125-M126:
Scarica i driver e il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126
Nome del file:
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe
Il pacchetto di installazione contiene i componenti necessari:
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — driver della stampante;
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — driver dello scanner;
- HP Scan — programma per la scansione di documenti e fotografie.
Per la normale stampa e scansione questi componenti sono sufficienti. Non è obbligatorio installare programmi HP aggiuntivi.
1. Rimuovere la precedente installazione non riuscita
Se si è già tentato di installare la multifunzione, questa viene rilevata in modo errato, non viene trovata in rete oppure l’installazione termina con un errore, rimuovere prima il vecchio software.
Se viene utilizzato USB, spegnere la multifunzione e scollegare il cavo USB dal computer.
Windows 11
- Aprire Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
- Se nell’elenco è presente HP LaserJet Pro MFP M125-M126 o la multifunzione in uso, aprirla e rimuovere il dispositivo.
- Passare a Impostazioni → App → App installate.
- Trovare il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126 e disinstallarlo.
- Rimuovere i vecchi componenti HP Scan di questa serie, se appartengono esclusivamente alla multifunzione che si sta reinstallando.
Windows 10
- Aprire Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
- Selezionare il dispositivo HP LaserJet Pro MFP M125-M126 installato e fare clic su Rimuovi dispositivo.
- Aprire Impostazioni → App → App e funzionalità.
- Rimuovere il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126.
- Rimuovere i vecchi componenti HP Scan di questa serie, se non sono più necessari.
Dopo la rimozione, riavviare il computer.
2. Controllo aggiuntivo in Windows 11
Se il driver HP non si installa in Windows 11 oppure il driver dedicato è scomparso dopo un aggiornamento di Windows, controllare la Modalità di stampa protetta di Windows.
Aprire:
Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner
Se la Modalità di stampa protetta di Windows è attivata, disattivarla prima di installare il driver HP classico.
Dopo aver modificato l’impostazione, riavviare il computer.
Se questa voce non è presente oppure la modalità è già disattivata, non è necessario modificare nulla. In Windows 10 questa sezione può essere ignorata.
3. Avviare il pacchetto di installazione HP
Avviare il file:
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe
Se Windows visualizza una richiesta di Controllo dell’account utente, consentire l’esecuzione del programma.
Accettare il contratto di licenza e attendere il passaggio alla selezione dei componenti da installare.
4. Lasciare soltanto i programmi necessari
Per utilizzare la multifunzione, lasciare selezionati:
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — necessario;
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — necessario;
- HP Scan — lasciarlo selezionato.
Se il programma di installazione consente di deselezionare i componenti, è possibile non installare:
- HP Update (aggiornamento HP);
- HP Printer Status and Alerts (stato e avvisi della stampante HP);
- HP Device Toolbox (casella degli strumenti del dispositivo HP);
- altri componenti facoltativi.
Fare clic su Avanti e attendere la preparazione del programma di installazione.
5. Selezionare il metodo di connessione
Il programma di installazione propone diverse opzioni. Selezionare quella che verrà effettivamente utilizzata dalla multifunzione.
Se è necessario il collegamento tramite USB
Selezionare:
Directly using a USB cable (Direttamente tramite cavo USB)
Non collegare anticipatamente il cavo USB. Nella fase successiva sarà il programma di installazione a richiedere il collegamento del dispositivo.
Quando viene visualizzata la richiesta:
- accendere la multifunzione;
- collegare il cavo USB direttamente al computer;
- attendere il rilevamento del dispositivo e il completamento dell’installazione.
Se la multifunzione è già collegata alla rete domestica o dell’ufficio
Selezionare:
Through the network (Tramite rete)
Il programma di installazione propone diversi metodi per rilevare il dispositivo. Utilizzare innanzitutto:
Automatically find my product on the network (Ricerca automatica del dispositivo nella rete)
Il computer e la multifunzione devono trovarsi sulla stessa rete locale.
Se la ricerca automatica non trova il dispositivo, selezionare Search using an IP address (Ricerca tramite indirizzo IP) e immettere l’indirizzo IP della multifunzione.
La ricerca tramite nome host o indirizzo hardware può essere utilizzata come opzione aggiuntiva, ma in una normale rete domestica è generalmente più semplice cercare il dispositivo automaticamente oppure tramite indirizzo IP.
Se il Wi-Fi della multifunzione non è ancora configurato
Selezionare:
I need help setting up a wireless connection for the first time (Ho bisogno di assistenza per configurare per la prima volta una connessione wireless)
Il programma di installazione proporrà di ottenere i parametri della rete wireless dal computer oppure di specificarli manualmente.
Se il computer è già collegato alla rete Wi-Fi nella quale deve funzionare la multifunzione, è possibile selezionare innanzitutto:
Yes, retrieve the wireless settings from my computer (Sì, recupera le impostazioni wireless dal computer)
Successivamente continuare la configurazione seguendo le istruzioni del programma.
Se il recupero automatico dei parametri non funziona, tornare indietro e selezionare:
No, I will enter the wireless settings manually (No, inserirò manualmente le impostazioni wireless)
Durante la configurazione manuale sarà necessario specificare correttamente il nome della rete wireless e la password.
6. Il programma di installazione non trova la multifunzione nella rete
Se il dispositivo è acceso e collegato alla rete, ma la ricerca automatica non lo rileva, non reinstallare subito il driver.
Controllare prima quanto segue:
- Assicurarsi che la multifunzione sia accesa e pronta per l’uso.
- Controllare che il computer sia collegato alla stessa rete domestica o dell’ufficio.
- Non utilizzare una rete Wi-Fi guest se isola tra loro i dispositivi collegati.
- Riavviare la multifunzione e il router.
- Avviare nuovamente il programma di installazione e selezionare Through the network (Tramite rete).
- Se la ricerca automatica non funziona, eseguire Search using an IP address (Ricerca tramite indirizzo IP).
Se il dispositivo viene trovato tramite indirizzo IP ma non viene rilevato automaticamente, in genere è possibile continuare l’installazione utilizzando l’indirizzo trovato.
7. Dopo la sostituzione del router o della password Wi-Fi, la stampante ha smesso di funzionare
Se in precedenza la multifunzione stampava e scansionava tramite Wi-Fi, ma ha smesso di essere rilevata dopo la sostituzione del router, del nome della rete o della password, i parametri della connessione wireless memorizzati nella multifunzione non corrispondono più alla nuova rete.
In questo caso:
- avviare il pacchetto di installazione HP;
- passare alla configurazione della connessione;
- selezionare I need help setting up a wireless connection for the first time (Ho bisogno di assistenza per configurare per la prima volta una connessione wireless);
- trasferire i nuovi parametri di rete dal computer oppure specificarli manualmente;
- dopo il collegamento, reinstallare o aggiungere nuovamente la multifunzione sul computer.
8. La rete Wi-Fi non viene trovata oppure la connessione non riesce
Se non è possibile collegare la multifunzione alla rete wireless, controllare le impostazioni del router.
Questi modelli utilizzano una rete wireless conforme allo standard 802.11b/g/n. Se si utilizza un moderno router dual-band, assicurarsi che la rete a 2,4 GHz sia attivata.
Controllare inoltre:
- che la password Wi-Fi sia stata inserita correttamente;
- che il nome della rete non sia cambiato;
- che la multifunzione non sia troppo lontana dal router;
- che non venga utilizzata una rete guest con isolamento dei dispositivi.
Per la configurazione iniziale è consigliabile posizionare temporaneamente la multifunzione più vicino al router.
9. La stampante stampa tramite rete, ma HP Scan non trova lo scanner
Tra gli utenti di questa serie può verificarsi una situazione in cui la stampa di rete funziona, ma all’avvio di HP Scan viene visualizzato un messaggio che indica che lo scanner HP LaserJet M125-M126 non è stato trovato.
Eseguire innanzitutto le seguenti operazioni:
- Assicurarsi che il computer e la multifunzione siano sulla stessa rete.
- Riavviare la multifunzione e il computer.
- Avviare nuovamente HP Scan.
- Se viene utilizzato un firewall o un antivirus di terze parti, controllare che non blocchi i componenti di rete HP.
Se il problema è comparso dopo un’installazione incompleta o obsoleta del driver, eseguire una reinstallazione pulita del pacchetto completo HP e, durante la selezione del tipo di connessione, specificare Through the network (Tramite rete) e non USB.
10. Controllare il servizio di scansione di Windows
Se HP Scan non rileva lo scanner anche dopo una corretta installazione di rete, controllare il servizio WIA.
- Premere Win + R.
- Digitare:
services.msc
- Premere Enter.
- Trovare Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
- Assicurarsi che il servizio sia in esecuzione.
Successivamente avviare nuovamente HP Scan.
11. L’installazione termina con un errore oppure non rileva il dispositivo tramite USB
Se il problema si verifica specificamente durante l’installazione tramite USB:
- scollegare il cavo USB;
- rimuovere la precedente installazione di HP LaserJet Pro MFP M125-M126;
- riavviare il computer;
- avviare nuovamente il pacchetto completo di installazione;
- selezionare il collegamento USB;
- collegare il cavo soltanto quando viene visualizzata la richiesta del programma.
Se il dispositivo continua a non essere rilevato, provare un’altra porta USB e un altro cavo USB funzionante.
Controllare Gestione dispositivi
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
- Aprire Gestione dispositivi.
- Selezionare Visualizza → Mostra dispositivi nascosti.
- Controllare se è presente un dispositivo HP LaserJet Pro MFP M125-M126, un dispositivo USB sconosciuto oppure un dispositivo con un’icona di avviso gialla.
Se tale dispositivo è chiaramente relativo alla multifunzione, rimuoverlo, scollegare il cavo USB, riavviare Windows e ripetere l’installazione.
12. Controllare il servizio di stampa
Se l’installazione del driver si interrompe prima del rilevamento del dispositivo, controllare il servizio di stampa di Windows.
- Premere Win + R.
- Digitare
services.msce premere Enter. - Trovare Spooler di stampa.
- Assicurarsi che lo stato sia In esecuzione.
- Se il servizio è arrestato, avviarlo.
Successivamente riavviare il computer e ripetere l’installazione.
13. Controllare il funzionamento dello scanner senza computer
Se HP Scan non funziona, provare a eseguire una normale copia di un documento direttamente sulla multifunzione.
Se la copia viene eseguita normalmente, il meccanismo di scansione funziona e il problema deve essere ricercato nel driver, nella connessione o in Windows.
Se il dispositivo non riesce a eseguire neppure una normale copia, la causa potrebbe essere legata alla multifunzione stessa e non ai driver del computer.
14. Verificare la stampa e la scansione
Dopo l’installazione, verificare obbligatoriamente entrambe le funzioni separatamente.
Stampa: aprire un piccolo documento e inviarlo a HP LaserJet Pro MFP M125-M126.
Scansione: aprire HP Scan, posizionare un documento o una fotografia sul vetro dello scanner ed eseguire una scansione di prova.
