Se HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra o M126a non si collega al computer, i driver non si installano oppure dopo l’installazione funziona soltanto la stampa, è consigliabile rimuovere prima la precedente installazione non riuscita e quindi reinstallare i driver nella sequenza corretta.
Le istruzioni sono adatte a Windows 11 e Windows 10 a 64 bit. Per il normale funzionamento della multifunzione è sufficiente installare il driver della stampante, il driver dello scanner e il programma HP Scan.
Quale driver utilizzare
Per questi modelli viene utilizzato il pacchetto completo di installazione HP comune per la serie LaserJet Pro MFP M125-M126:
Scarica i driver e il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126
Nome del file:
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe
Il pacchetto di installazione contiene i componenti necessari:
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — driver della stampante;
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — driver dello scanner;
- HP Scan — programma per la scansione di documenti e fotografie.
Per la normale stampa e scansione questi componenti sono sufficienti. Non è necessario installare HP Smart o altri programmi di utilità HP.
1. Rimuovere la precedente installazione non riuscita
Se si è già tentato di installare il driver, la multifunzione è stata rilevata in modo errato oppure l’installazione si è conclusa con un errore, è preferibile non eseguire nuovamente il programma di installazione sopra la vecchia installazione.
Spegnere innanzitutto la multifunzione e scollegare il cavo USB dal computer.
Windows 11
- Aprire Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner.
- Se nell’elenco è presente la multifunzione oppure il dispositivo HP LaserJet Pro MFP M125-M126, aprirlo e rimuoverlo.
- Passare a Impostazioni → App → App installate.
- Trovare il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126 e disinstallarlo.
- Se vengono visualizzati separatamente vecchi componenti HP Scan o software di questa serie relativi esclusivamente alla multifunzione in questione, è possibile rimuoverli prima di eseguire una reinstallazione pulita.
Windows 10
- Aprire Impostazioni → Dispositivi → Stampanti e scanner.
- Se nell’elenco è presente la multifunzione oppure HP LaserJet Pro MFP M125-M126, selezionarla e fare clic su Rimuovi dispositivo.
- Aprire Impostazioni → App → App e funzionalità.
- Trovare il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126 e disinstallarlo.
- Rimuovere i vecchi componenti HP Scan rimasti di questa serie, se appartengono esclusivamente alla multifunzione che si sta reinstallando.
Dopo la rimozione, riavviare il computer. Non collegare ancora il cavo USB della multifunzione.
2. Controllo aggiuntivo in Windows 11
Se il driver HP in Windows 11 non è già riuscito a installarsi più volte, controllare che non sia attivata la Modalità di stampa protetta di Windows.
Aprire:
Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner
Se nella pagina è presente l’opzione Modalità di stampa protetta di Windows ed è attivata, disattivarla prima di installare il driver HP classico.
Dopo aver modificato l’impostazione, riavviare il computer.
Se questa voce non è presente nella propria versione di Windows 11 oppure la modalità è già disattivata, non è necessario modificare nulla.
In Windows 10 questa sezione può essere ignorata.
3. Avviare l’installazione dei driver
Prima di avviare il programma di installazione, assicurarsi che il cavo USB della multifunzione non sia collegato al computer.
- Avviare il file
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe. - Se Windows visualizza una richiesta di Controllo dell’account utente, consentire l’esecuzione del programma.
- Attendere la preparazione del programma di installazione.
- Accettare il contratto di licenza e continuare l’installazione.
4. Selezionare soltanto i programmi necessari
Durante la selezione del software, il programma di installazione propone i driver obbligatori e diversi componenti aggiuntivi.
Per il normale funzionamento della multifunzione lasciare selezionati:
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — necessario;
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — necessario;
- HP Scan — si consiglia di lasciarlo selezionato.
Se il programma di installazione consente di deselezionare i componenti, per la normale stampa e scansione è possibile non installare:
- HP Update (aggiornamento HP);
- HP Printer Status and Alerts (stato e avvisi della stampante HP);
- HP Device Toolbox (casella degli strumenti del dispositivo HP);
- altri programmi aggiuntivi facoltativi.
Dopo aver selezionato i componenti necessari, fare clic su Avanti.
5. Selezionare la connessione USB
Il file di installazione è destinato a diversi modelli della serie M125-M126, pertanto il programma può proporre diversi metodi di connessione.
Per HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra e M126a selezionare:
Directly using a USB cable (Direttamente tramite cavo USB)
Quindi fare clic su Avanti.
6. Collegare la multifunzione soltanto dopo la richiesta del programma di installazione
Il programma di installazione preparerà innanzitutto i driver e i componenti necessari. La preparazione può richiedere alcuni minuti.
Successivamente verrà visualizzata la richiesta di collegare il dispositivo.
Solo a questo punto:
- Accendere la multifunzione.
- Attendere che sia pronta per l’uso.
- Collegare il cavo USB alla multifunzione.
- Collegare l’altra estremità del cavo direttamente a una porta USB del computer.
- Attendere che il programma di installazione rilevi il dispositivo e continui la configurazione.
Non chiudere il programma di installazione e non scollegare il cavo USB fino al completamento dell’installazione.
7. Il programma di installazione non rileva la multifunzione
Se il programma si arresta nella fase di collegamento e non rileva HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra o M126a, controllare innanzitutto la connessione USB.
- Assicurarsi che la multifunzione sia accesa.
- Scollegare il cavo USB dal computer e ricollegarlo.
- Provare un’altra porta USB del computer.
- Collegare la multifunzione direttamente al computer, senza utilizzare hub USB, docking station, monitor o tastiera.
- Se si dispone di un altro cavo USB per stampante funzionante, provarlo.
- Dopo aver ricollegato il dispositivo, attendere alcuni secondi.
Controllare Gestione dispositivi
Se il programma di installazione continua a non rilevare il dispositivo:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start.
- Aprire Gestione dispositivi.
- Selezionare Visualizza → Mostra dispositivi nascosti.
- Controllare se, dopo il collegamento, compare HP LaserJet Pro MFP M125-M126, Dispositivo sconosciuto oppure un dispositivo con un’icona di avviso gialla.
Se tale dispositivo compare chiaramente proprio dopo il collegamento della multifunzione, è possibile rimuoverlo tramite il menu di scelta rapida.
Dopo aver rimosso il dispositivo problematico:
- scollegare il cavo USB;
- riavviare il computer;
- avviare nuovamente il pacchetto completo di installazione HP;
- collegare la multifunzione soltanto quando viene visualizzata la richiesta del programma di installazione.
8. L’installazione arriva quasi alla fine e termina con un errore
Tra gli utenti della serie HP LaserJet Pro MFP M125-M126 può verificarsi una situazione in cui l’installazione completa la maggior parte delle fasi, ma poi termina con un errore. In questo caso, eseguire nuovamente il programma di installazione sopra l’installazione non riuscita generalmente non è la soluzione migliore.
Procedere come segue:
- Scollegare il cavo USB della multifunzione.
- Rimuovere il software HP LaserJet Pro MFP M125-M126.
- Rimuovere il dispositivo dall’elenco delle stampanti di Windows.
- Se in Gestione dispositivi è rimasto un dispositivo HP problematico o un dispositivo sconosciuto relativo alla multifunzione, rimuoverlo.
- Riavviare il computer.
- Avviare nuovamente
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe. - Collegare il cavo USB soltanto quando il programma lo richiede.
9. Se l’installazione continua a non avviarsi o termina con un errore
Controllare il funzionamento del servizio di stampa di Windows.
- Premere Win + R.
- Digitare:
services.msc
- Premere Enter.
- Trovare il servizio Spooler di stampa.
- Assicurarsi che lo stato sia In esecuzione.
- Se il servizio è arrestato, avviarlo.
Successivamente riavviare il computer e ripetere l’installazione.
Se il programma di installazione viene avviato dalla cartella Download, da una cartella di rete o da un’altra posizione non standard, è possibile creare sul disco di sistema una semplice cartella:
C:\HP
Copiare al suo interno il file LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe e avviarlo nuovamente.
10. La stampante è installata, ma HP Scan non rileva lo scanner
Se i documenti vengono già stampati, ma HP Scan non rileva lo scanner, il problema potrebbe riguardare soltanto la parte del driver relativa alla scansione.
Eseguire innanzitutto queste semplici operazioni:
- Assicurarsi che la multifunzione sia accesa.
- Controllare il cavo USB.
- Collegare il dispositivo direttamente a una porta USB del computer.
- Riavviare il computer e la multifunzione.
- Avviare nuovamente HP Scan.
Controllare il servizio WIA
Per il funzionamento degli scanner, Windows utilizza il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
- Premere Win + R.
- Digitare
services.msce premere Enter. - Trovare Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
- Assicurarsi che il servizio sia in esecuzione.
Dopo aver avviato il servizio, aprire nuovamente HP Scan.
Controllare il funzionamento dello scanner
Provare a eseguire una normale copia del documento direttamente sulla multifunzione senza utilizzare il computer.
Se la copia viene eseguita normalmente, il meccanismo di scansione funziona, quindi la causa deve essere ricercata nella connessione USB, nel driver dello scanner o in Windows.
Se il dispositivo non riesce a eseguire neppure una normale copia, il problema potrebbe essere legato alla multifunzione stessa e non ai driver installati in Windows.
11. Verificare la stampa e la scansione
Al termine dell’installazione, controllare separatamente entrambe le funzioni della multifunzione.
Stampa: aprire un piccolo documento e inviarlo alla stampante HP LaserJet Pro MFP M125-M126 installata.
Scansione: aprire HP Scan, posizionare un documento o una fotografia sul vetro dello scanner ed eseguire una scansione di prova.
