HP DeskJet 2800 mostra «Non in linea» in Windows 10 e Windows 11: cosa fare

Questa guida aiuta se il multifunzione HP DeskJet 2800 è collegato al computer, ma Windows mostra lo stato «Non in linea», «Offline» oppure i documenti restano nella coda di stampa e non vengono stampati.

L’articolo è adatto ai seguenti modelli: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Nella maggior parte dei casi il messaggio «Non in linea» non significa che la stampante sia guasta. Di solito Windows non riesce a comunicare con la stampante a causa del Wi-Fi, di una vecchia connessione, di una porta errata, di una coda di stampa bloccata o di un’installazione del driver danneggiata.

Cosa significa «Stampante non in linea»

Il messaggio «Non in linea» significa che il computer non riesce a inviare il processo di stampa alla stampante. Le cause possono essere diverse:

• la stampante è spenta o si trova in modalità sospensione;
• la stampante è collegata a un’altra rete Wi-Fi;
• il computer e la stampante si trovano su reti diverse;
• sono cambiati il router, la password Wi-Fi o il nome della rete;
• Windows usa una vecchia copia della stampante;
• è attiva la modalità «Usa stampante offline»;
• la coda di stampa è bloccata;
• il driver è installato in modo errato;
• HP app, HP Smart o HP Easy Start non riesce a trovare il dispositivo.

Metodo 1. Controlla l’alimentazione e lo stato della stampante

Per prima cosa esegui controlli semplici. Spesso aiutano senza reinstallare il driver.

1. Assicurati che la stampante sia accesa.
2. Controlla che il pulsante di alimentazione sia acceso.
3. Se la stampante è in modalità sospensione, premi il pulsante di alimentazione o un qualsiasi pulsante sul pannello di controllo.
4. Controlla che sul display non siano presenti errori, per esempio E0, E1, E3, E4, E5 o E6.
5. Se è presente un errore, risolvilo prima. Finché l’errore non viene eliminato, la stampante potrebbe non stampare.
6. Spegni la stampante con il pulsante di alimentazione.
7. Scollega il cavo di alimentazione dalla stampante e dalla presa per 30 secondi.
8. Ricollega il cavo di alimentazione.
9. Accendi la stampante e attendi 1–2 minuti.

Dopodiché prova di nuovo a stampare il documento.

Metodo 2. Riavvia il computer e il router

Se la stampante è collegata tramite Wi-Fi, il problema potrebbe non essere nella stampante, ma nel router o nella connessione di rete del computer.

1. Spegni la stampante.
2. Riavvia il computer.
3. Scollega il router dall’alimentazione per 30 secondi.
4. Ricollega il router.
5. Attendi che il Wi-Fi funzioni completamente.
6. Accendi la stampante.
7. Attendi 1–2 minuti.
8. Prova a stampare il documento.

Se dopo il riavvio la stampante è tornata disponibile, non è necessario reinstallare il driver.

Metodo 3. Controlla se la stampante è collegata al Wi-Fi

HP DeskJet 2800 ha una spia blu della connessione wireless. Da questa spia puoi capire lo stato del Wi-Fi.

• La spia Wi-Fi blu è accesa fissa — la stampante è collegata alla rete wireless.
• La spia Wi-Fi blu lampeggia — la stampante non è collegata alla rete oppure è in modalità di configurazione.
• La spia Wi-Fi blu è spenta — la connessione wireless è disattivata o non configurata.

Se la spia Wi-Fi lampeggia o è spenta, Windows può mostrare la stampante come «Non in linea».

In questo caso bisogna collegare di nuovo la stampante al Wi-Fi. Prima della connessione ricorda: HP DeskJet 2800 supporta il Wi-Fi solo nella banda 2,4 GHz. Questa stampante non si collegherà a una rete a 5 GHz.

Metodo 4. Assicurati che computer e stampante siano nella stessa rete

La stampante e il computer devono essere collegati alla stessa rete. Se il computer è collegato a una rete e la stampante a un’altra, Windows può vedere la stampante come non disponibile.

Controlla quanto segue:

1. Sul computer fai clic sull’icona Wi-Fi nella parte in basso a destra dello schermo.
2. Guarda il nome della rete a cui è collegato il computer.
3. Assicurati che sia la tua rete domestica e non una rete ospite.
4. Se il router ha reti separate a 2,4 GHz e 5 GHz, collega il computer alla stessa rete a 2,4 GHz a cui è collegata la stampante.
5. Non usare una rete Wi-Fi ospite. Nelle reti ospite i dispositivi spesso non si vedono tra loro.

Se non sei sicuro a quale rete sia collegata la stampante, stampa una pagina con le informazioni di rete.

Per farlo, premi il pulsante Informazioni o il pulsante con il simbolo i sul pannello di controllo della stampante. Nella pagina stampata trova il nome della rete e l’indirizzo IP della stampante.

Metodo 5. Disattiva la VPN

La VPN può impedire a Windows, HP Easy Start, HP app o HP Smart di trovare la stampante nella rete locale.

1. Disattiva la VPN sul computer.
2. Chiudi HP app, HP Smart o HP Easy Start.
3. Apri di nuovo il programma.
4. Ripeti la ricerca della stampante.
5. Prova a stampare il documento.

Dopo il completamento della configurazione o della stampa, la VPN può essere riattivata. Se dopo l’attivazione della VPN la stampante diventa di nuovo non disponibile, significa che la VPN blocca l’accesso alla rete locale. Nelle impostazioni della VPN bisogna consentire l’accesso ai dispositivi della rete locale.

Metodo 6. Disattiva la modalità «Usa stampante offline»

In Windows esiste una modalità che mette intenzionalmente la stampante nello stato offline. Se questa modalità è attiva, i documenti non verranno stampati anche se la stampante funziona correttamente.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Apri coda di stampa.
6. Nella finestra della coda di stampa apri il menu Stampante.
7. Se accanto alla voce Usa stampante offline è presente un segno di spunta, rimuovilo.
8. Controlla anche che la stampa non sia sospesa.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Apri coda.
6. Nella finestra della coda di stampa apri il menu Stampante.
7. Se la voce Usa stampante offline è attiva, disattivala.
8. Se la voce Sospendi stampa è attiva, disattivala.

Dopodiché prova a stampare una pagina di prova.

Metodo 7. Cancella la coda di stampa

Se un documento è bloccato nella coda, anche i nuovi documenti potrebbero non essere stampati.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Apri coda di stampa.
6. Elimina tutti i processi dalla coda.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Apri coda.
6. Elimina tutti i processi dalla coda.

Se i processi non vengono eliminati, riavvia il computer e riprova.

Metodo 8. Riavvia il servizio di stampa di Windows

Se la coda di stampa è bloccata, puoi riavviare il servizio di stampa di Windows. Questo servizio è responsabile dell’invio dei documenti alla stampante.

1. Premi i tasti Win + R.
2. Inserisci il comando services.msc.
3. Fai clic su OK.
4. Nell’elenco dei servizi trova Spooler di stampa.
5. Fai clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
6. Seleziona Riavvia.
7. Chiudi la finestra dei servizi.
8. Prova a stampare il documento.

Se la voce Riavvia non è presente, seleziona Arresta, attendi qualche secondo, quindi seleziona Avvia.

Metodo 9. Imposta HP DeskJet 2800 come stampante predefinita

Se in Windows sono installate più copie della stessa stampante, il documento potrebbe essere inviato al dispositivo sbagliato.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Disattiva l’opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita, se è attiva.
5. Seleziona la stampante funzionante HP DeskJet 2800 series.
6. Fai clic su Imposta come predefinita.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Disattiva l’opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.
5. Seleziona la stampante funzionante HP DeskJet 2800 series.
6. Fai clic su Gestisci.
7. Fai clic su Imposta come predefinita.

Dopodiché prova di nuovo a stampare il documento.

Metodo 10. Rimuovi le copie inutili della stampante

Dopo diversi tentativi di installazione, in Windows possono comparire più dispositivi con nomi simili:

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

Windows potrebbe inviare i documenti a una vecchia copia della stampante o a una copia non funzionante. Per questo è meglio rimuovere le copie inutili.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Rimuovi tutte le copie non funzionanti di HP DeskJet 2800 series.
5. Lascia solo la copia che stampa.
6. Se nessuna copia stampa, rimuovi tutte le copie e installa di nuovo la stampante.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Rimuovi tutte le copie non funzionanti di HP DeskJet 2800 series.
5. Lascia solo la copia che stampa.
6. Se nessuna copia stampa, rimuovi tutte le copie e installa di nuovo la stampante.

Dopo aver rimosso le copie inutili, riavvia il computer.

Metodo 11. Se la stampante era collegata al vecchio router

Se hai cambiato router, provider, nome della rete Wi-Fi o password, la stampante potrebbe continuare a cercare la vecchia rete. In questo caso Windows la mostrerà come «Non in linea».

Bisogna reimpostare il Wi-Fi sulla stampante e collegarla di nuovo.

1. Accendi la stampante.
2. Premi contemporaneamente i pulsanti Wireless e Annulla.
3. Tieni premuti i pulsanti per circa 5 secondi.
4. Quando il pulsante di alimentazione lampeggia brevemente, rilascia i pulsanti.
5. Attendi circa 1 minuto.
6. La spia Wi-Fi dovrebbe lampeggiare in blu.
7. Avvia HP Easy Start, HP app o HP Smart.
8. Aggiungi di nuovo la stampante.
9. Seleziona la rete Wi-Fi a 2,4 GHz.
10. Inserisci la nuova password del Wi-Fi.

Dopo la connessione alla nuova rete, rimuovi la vecchia copia della stampante in Windows e aggiungi di nuovo il dispositivo.

Metodo 12. Reinstalla il driver tramite HP Easy Start

Se i metodi precedenti non hanno aiutato, è meglio rimuovere la vecchia installazione e installare di nuovo la stampante tramite il file di installazione ufficiale HP Easy Start.

Scarica il file ufficiale per la serie HP DeskJet 2800:

Scarica HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Questo file è comodo se HP app non si installa, Microsoft Store non è disponibile, il programma richiede un account HP o ci sono problemi di connessione ai server HP.

Procedura:

1. Rimuovi le vecchie copie della stampante nella sezione Stampanti e scanner.
2. Riavvia il computer.
3. Avvia il file HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Se Windows chiede l’autorizzazione all’esecuzione, fai clic su Sì.
5. Nella schermata con la domanda sull’invio dei dati fai clic su No.
6. Se appare la schermata Scarica HP Easy Start per attivare le funzioni disponibili della stampante, fai clic su Continua con il programma corrente.
7. Nella schermata Benvenuto in HP Easy Start fai clic su Continua.
8. Seleziona il metodo di connessione necessario: Rete wireless o Cavo USB.
9. Segui le istruzioni del programma.

Se il Wi-Fi continua a non funzionare, scegli temporaneamente il collegamento tramite cavo USB. Per la normale stampa e scansione da un solo computer, di solito è sufficiente.

Metodo 13. Aggiungi la stampante tramite indirizzo IP

Questo metodo è adatto se la stampante è collegata al Wi-Fi, la spia Wi-Fi blu è accesa fissa, ma Windows mostra comunque il dispositivo come non disponibile.

Per prima cosa trova l’indirizzo IP della stampante:

1. Assicurati che la stampante sia accesa.
2. Premi il pulsante Informazioni o il pulsante con il simbolo i sul pannello di controllo della stampante.
3. Attendi la stampa della pagina con le informazioni.
4. Trova l’indirizzo IP della stampante.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Fai clic su Aggiungi dispositivo.
5. Se la stampante non viene trovata, fai clic su Aggiungi manualmente.
6. Seleziona Aggiungi una stampante usando un indirizzo TCP/IP o un nome host.
7. Inserisci l’indirizzo IP della stampante.
8. Completa l’installazione.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Fai clic su Aggiungi una stampante o uno scanner.
5. Se la stampante non compare, fai clic su La stampante desiderata non è nell’elenco.
6. Seleziona Aggiungi una stampante utilizzando un indirizzo TCP/IP o un nome host.
7. Inserisci l’indirizzo IP della stampante.
8. Completa l’installazione.

Dopo l’aggiunta tramite indirizzo IP, stampa una pagina di prova.

Metodo 14. Controlla il collegamento USB

Se la stampante è collegata tramite USB, il Wi-Fi non ha importanza. In questo caso controlla il cavo e la porta.

1. Scollega il cavo USB dal computer e dalla stampante.
2. Collega l’estremità quadrata del cavo USB al retro della stampante.
3. Collega l’estremità piatta del cavo USB direttamente alla porta USB del computer.
4. Non collegare la stampante tramite hub USB, adattatore o docking station.
5. Prova un’altra porta USB sul computer.
6. Se possibile, prova un altro cavo USB.
7. Riavvia il computer.

Dopodiché apri la sezione Stampanti e scanner e controlla se la stampante è comparsa.

Metodo 15. Se HP app mostra «Non in linea», ma Windows stampa

A volte Windows stampa normalmente, ma HP app o HP Smart mostra la stampante come «Non in linea». In questa situazione il problema potrebbe non essere nel driver, ma nell’app HP.

Cosa puoi fare:

1. Chiudi HP app o HP Smart.
2. Disattiva la VPN.
3. Assicurati che computer e stampante siano nella stessa rete.
4. Riavvia router, stampante e computer.
5. Apri di nuovo HP app o HP Smart.
6. Se l’app continua a mostrare l’errore, ma Windows stampa, usa la stampa tramite Windows.

Per la stampa normale non è necessario aprire HP app ogni volta. Se il driver è installato correttamente, i documenti possono essere stampati direttamente da Word, dal browser, dal visualizzatore PDF e da altri programmi.

Quando è meglio usare USB invece del Wi-Fi

Se la stampante diventa spesso «Non in linea» tramite Wi-Fi e la stampa serve solo da un computer, puoi collegare il multifunzione tramite USB.

È meglio scegliere il collegamento USB se:

• il router funziona in modo instabile;
• non hai accesso alle impostazioni del router;
• la password Wi-Fi cambia spesso nella rete;
• il computer si trova vicino alla stampante;
• serve una stampa affidabile da una sola postazione;
• HP app non riesce a connettersi ai server HP.

Importante: con il solo collegamento USB la stampante potrebbe non usare i servizi Web HP, per esempio ePrint, HP Instant Ink e alcune funzioni cloud. Per la normale stampa e scansione da computer, il collegamento USB di solito è sufficiente.

Ordine breve delle operazioni

Se HP DeskJet 2800 mostra «Non in linea», esegui questi passaggi in questo ordine:

1. Accendi la stampante e controlla che non ci siano errori sul display.
2. Riavvia stampante, computer e router.
3. Controlla che la spia Wi-Fi blu sia accesa fissa.
4. Assicurati che computer e stampante siano nella stessa rete Wi-Fi a 2,4 GHz.
5. Disattiva la VPN.
6. Disattiva la modalità Usa stampante offline.
7. Cancella la coda di stampa.
8. Riavvia il servizio Spooler di stampa.
9. Rimuovi le copie inutili della stampante.
10. Se sono cambiati il router o la password Wi-Fi, reimposta il Wi-Fi sulla stampante e collegala di nuovo.
11. Se il problema non è risolto, reinstalla il driver tramite HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
12. Se il Wi-Fi funziona in modo instabile, collega la stampante tramite USB.

Nella maggior parte dei casi l’errore «Non in linea» su HP DeskJet 2800 si risolve dopo il riavvio dei dispositivi, la disattivazione della modalità offline, la cancellazione della coda di stampa o il nuovo collegamento della stampante alla rete Wi-Fi a 2,4 GHz.

Ultimo aggiornamento il Luglio 6, 2026 da admin