HP DeskJet 2800 non esegue la scansione in Windows 10 e Windows 11: cosa fare se la stampa funziona ma lo scanner no

Questa guida aiuta se il multifunzione HP DeskJet 2800 stampa, ma non esegue la scansione. Il problema può presentarsi in modi diversi: Windows non vede lo scanner, HP app o HP Smart non mostra il pulsante di scansione, compare un errore di connessione, la scansione si blocca oppure il programma indica che la stampante non è stata trovata.

L’articolo è adatto ai seguenti modelli: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Nella maggior parte dei casi il problema non è legato a un guasto dello scanner. Di solito la causa è un’installazione incompleta del driver, un collegamento errato, un errore di HP app, una vecchia copia della stampante in Windows oppure un servizio di scansione disattivato.

Perché la stampante stampa ma non esegue la scansione

Stampa e scansione usano componenti diversi del driver. Per questo può verificarsi una situazione in cui la stampa funziona, ma lo scanner non viene rilevato.

Le cause principali sono:

• Windows ha installato solo il driver di stampa di base;
• il software HP non è stato installato completamente;
• HP app o HP Smart mostra la stampante come «Non in linea»;
• computer e stampante sono collegati a reti Wi-Fi diverse;
• è attiva una VPN che blocca la ricerca dello scanner nella rete locale;
• il cavo USB è collegato tramite adattatore, hub USB o porta difettosa;
• il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA) è disattivato;
• in Windows sono rimaste vecchie copie della stampante dopo installazioni precedenti;
• HP app richiede Internet o un account HP, ma l’accesso ai server HP è instabile.

Scarica il file di installazione ufficiale HP Easy Start

Per Windows 10 e Windows 11 è comodo usare il file di installazione ufficiale HP Easy Start per la serie HP DeskJet 2800:

Scarica HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Questo file è utile se HP app non si installa, Microsoft Store non è disponibile, il programma richiede un account HP oppure ci sono problemi di connessione ai server HP.

Scarica i driver solo dal sito ufficiale HP o tramite un link ufficiale HP. Non usare siti con driver non verificati.

Metodo 1. Controlla che non ci siano errori sulla stampante

Prima di reinstallare il driver, controlla lo stato del multifunzione.

1. Accendi la stampante.
2. Attendi 1–2 minuti.
3. Controlla se le spie di errore lampeggiano.
4. Controlla che sul display non siano presenti codici E0, E1, E2, E3, E4, E5 o E6.
5. Se sul display è presente un errore, risolvilo prima.
6. Spegni la stampante con il pulsante di alimentazione.
7. Scollega il cavo di alimentazione dalla stampante e dalla presa per 30 secondi.
8. Ricollega il cavo di alimentazione.
9. Accendi la stampante e prova di nuovo a eseguire la scansione.

Se la stampante mostra un errore, la scansione potrebbe non avviarsi finché l’errore non viene risolto.

Metodo 2. Controlla che il documento sia posizionato correttamente

La maggior parte dei multifunzione HP DeskJet 2800 usa uno scanner piano. Il documento deve essere posizionato sul vetro dello scanner.

1. Apri il coperchio dello scanner.
2. Posiziona il documento sul vetro con il lato del testo o dell’immagine rivolto verso il basso.
3. Allinea il foglio al segno nell’angolo del vetro.
4. Chiudi il coperchio dello scanner.
5. Ripeti la scansione.

Se il documento è posizionato con il testo rivolto verso l’alto, lo scanner potrebbe salvare una pagina vuota.

Metodo 3. Controlla il collegamento USB

Se il multifunzione è collegato tramite USB, controlla prima il cavo e la porta.

1. Scollega il cavo USB dal computer e dalla stampante.
2. Collega l’estremità quadrata del cavo USB al retro della stampante.
3. Collega l’estremità piatta del cavo USB direttamente alla porta USB del computer.
4. Non usare hub USB, adattatori o docking station.
5. Prova un’altra porta USB sul computer.
6. Se possibile, prova un altro cavo USB.
7. Riavvia il computer.
8. Prova di nuovo a eseguire la scansione.

Anche se la stampa funziona ma la scansione no, controlla comunque il cavo USB. Per la stampa la connessione può essere sufficiente, mentre per la scansione può funzionare in modo instabile.

Metodo 4. Controlla il collegamento Wi-Fi

Se il multifunzione è collegato tramite Wi-Fi, il computer e la stampante devono trovarsi nella stessa rete.

Controlla quanto segue:

1. La spia Wi-Fi blu sulla stampante deve essere accesa fissa.
2. Il computer deve essere collegato alla stessa rete Wi-Fi della stampante.
3. Non usare una rete Wi-Fi ospite.
4. Disattiva la VPN sul computer.
5. Posiziona la stampante più vicino al router.
6. Riavvia router, stampante e computer.

Importante: HP DeskJet 2800 supporta il Wi-Fi solo nella banda 2,4 GHz. Se si prova a collegare la stampante a una rete a 5 GHz, potrebbe non essere rilevata.

Se la spia Wi-Fi blu lampeggia, la stampante non è collegata alla rete wireless oppure si trova in modalità di configurazione. In questo caso collegala di nuovo al Wi-Fi.

Metodo 5. Reimposta la modalità di configurazione Wi-Fi

Se HP app, HP Smart o HP Easy Start non vede lo scanner tramite Wi-Fi, reimposta la modalità di configurazione della rete wireless.

1. Assicurati che la stampante sia accesa.
2. Trova sul pannello di controllo il pulsante Wireless con il simbolo Wi-Fi.
3. Trova il pulsante Annulla con il simbolo X.
4. Premi contemporaneamente i pulsanti Wireless e Annulla.
5. Tieni premuti i pulsanti per circa 5 secondi.
6. Quando il pulsante di alimentazione lampeggia brevemente, rilascia i pulsanti.
7. Attendi circa 1 minuto.
8. La spia Wi-Fi dovrebbe lampeggiare in blu.

Dopodiché apri di nuovo HP Easy Start, HP app o HP Smart e aggiungi di nuovo la stampante.

Metodo 6. Installa il driver e i componenti di scansione tramite HP Easy Start

Se la stampa funziona ma lo scanner non viene rilevato, spesso aiuta reinstallare il software HP.

Scarica il file ufficiale:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Poi esegui l’installazione:

1. Trova il file scaricato sul computer.
2. Fai doppio clic su di esso.
3. Se Windows chiede l’autorizzazione all’esecuzione, fai clic su Sì.
4. Attendi l’apertura della finestra HP DeskJet 2800 series.

Nella prima schermata potrebbe apparire la domanda:

Vuoi aiutarci a migliorare il software HP condividendo i dati sull’utilizzo?

Fai clic su No.

Il rifiuto dell’invio dei dati non impedisce l’installazione del driver e dei componenti di scansione.

Metodo 7. Continua l’installazione con il programma corrente

Durante l’installazione potrebbe apparire la schermata:

Scarica HP Easy Start per attivare le funzioni disponibili della stampante

Se hai già avviato il file HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, non è necessario premere il pulsante Scarica HP Easy Start.

Fai clic sul link:

Continua con il programma corrente

Questo permette di continuare l’installazione senza un download aggiuntivo da Internet.

Metodo 8. Seleziona il metodo di connessione corretto

HP Easy Start può proporre diversi metodi di connessione:

• Cavo USB — collegamento diretto a un solo computer;
• Rete wireless — collegamento tramite Wi-Fi attraverso il router;
• Configurazione della rete wireless tramite collegamento USB — collegamento USB temporaneo per configurare il Wi-Fi.

Se la scansione serve su un solo computer e il Wi-Fi funziona in modo instabile, seleziona Cavo USB. È l’opzione più semplice e affidabile.

Se la scansione deve funzionare tramite Wi-Fi, seleziona Rete wireless. Prima assicurati che venga usata una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.

Metodo 9. Rimuovi le vecchie copie della stampante in Windows

Se il multifunzione è stato installato più volte, in Windows possono rimanere vecchie copie del dispositivo. La stampa può funzionare tramite una copia, mentre la scansione prova a funzionare tramite un’altra.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Trova tutti i dispositivi con il nome HP DeskJet 2800 series o un nome simile.
5. Apri ogni dispositivo non necessario e fai clic su Rimuovi.
6. Riavvia il computer.
7. Avvia di nuovo l’installazione tramite HP Easy Start.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Trova tutti i dispositivi con il nome HP DeskJet 2800 series o un nome simile.
5. Seleziona il dispositivo non necessario e fai clic su Rimuovi dispositivo.
6. Riavvia il computer.
7. Avvia di nuovo l’installazione tramite HP Easy Start.

Metodo 10. Controlla il servizio di scansione WIA

In Windows il funzionamento degli scanner dipende dal servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA). Se è disattivato, lo scanner potrebbe non funzionare.

1. Premi i tasti Win + R.
2. Inserisci il comando services.msc.
3. Fai clic su OK.
4. Nell’elenco dei servizi trova Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
5. Fai doppio clic su questo servizio.
6. Nel campo Tipo di avvio seleziona Automatico.
7. Se il servizio è arrestato, fai clic su Avvia.
8. Se il servizio è già in esecuzione, fai clic su Arresta, quindi su Avvia.
9. Fai clic su OK.
10. Riavvia il computer.

Dopo il riavvio, prova di nuovo a eseguire la scansione.

Metodo 11. Riavvia il servizio «Spooler di stampa»

Anche se il problema riguarda la scansione, il servizio di stampa può influire sul funzionamento del multifunzione in Windows.

1. Premi i tasti Win + R.
2. Inserisci services.msc.
3. Fai clic su OK.
4. Trova il servizio Spooler di stampa.
5. Fai clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
6. Seleziona Riavvia.
7. Chiudi la finestra dei servizi.
8. Prova a eseguire la scansione.

Se la voce Riavvia non è presente, seleziona Arresta, attendi qualche secondo, quindi seleziona Avvia.

Metodo 12. Prova la scansione con programmi diversi

Se la scansione non funziona in un programma, controllala in un altro. Questo aiuta a capire se il problema riguarda il driver o solo una specifica applicazione.

HP app o HP Smart

1. Apri HP app o HP Smart.
2. Seleziona la tua stampante.
3. Trova la sezione Scansione o Scan.
4. Seleziona l’origine di scansione: Piano o Scanner glass.
5. Seleziona il formato del file, per esempio PDF o JPG.
6. Fai clic su Scansione o Scan.

Se la sezione Scansione non è presente, chiudi l’applicazione, disattiva la VPN, controlla il collegamento della stampante e apri di nuovo l’applicazione.

HP Scan

Dopo l’installazione del software HP completo, in Windows può comparire il programma HP Scan.

1. Apri il menu Start.
2. Digita HP Scan.
3. Apri il programma, se è presente nell’elenco.
4. Seleziona il tipo di scansione.
5. Fai clic su Scansione o Scan.

Se il programma HP Scan non è presente, non è sempre un errore. In alcune varianti di installazione la scansione viene eseguita tramite HP app, HP Smart o gli strumenti standard di Windows.

Fax e scanner di Windows

1. Apri il menu Start.
2. Digita Fax e scanner di Windows.
3. Apri il programma trovato.
4. Fai clic su Nuova digitalizzazione.
5. Seleziona lo scanner HP, se è presente nell’elenco.
6. Fai clic su Digitalizza.

Se lo scanner non compare in nessun programma, il problema è molto probabilmente nel driver, nel collegamento o nel servizio WIA.

Metodo 13. Se HP app mostra «Non in linea», ma Windows stampa

A volte Windows può stampare, ma HP app o HP Smart mostra il dispositivo come «Non in linea». In questo caso la scansione tramite l’app HP potrebbe non funzionare.

Esegui questi passaggi:

1. Chiudi HP app o HP Smart.
2. Disattiva la VPN.
3. Riavvia router, stampante e computer.
4. Controlla che computer e stampante siano nella stessa rete Wi-Fi.
5. Apri di nuovo HP app o HP Smart.
6. Se l’applicazione continua a mostrare «Non in linea», prova la scansione tramite Fax e scanner di Windows oppure collega la stampante tramite USB.

Se la scansione tramite USB funziona, ma tramite Wi-Fi no, di solito la causa è la rete, il router, la VPN o le impostazioni di connessione.

Metodo 14. Aggiungi la stampante tramite indirizzo IP

Questo metodo è adatto se la stampante è collegata al Wi-Fi, ma Windows o HP app non sempre la trova.

Per prima cosa trova l’indirizzo IP della stampante:

1. Assicurati che la stampante sia accesa.
2. Premi il pulsante Informazioni o il pulsante con il simbolo i sul pannello di controllo della stampante.
3. La stampante stamperà una pagina con le informazioni.
4. Trova l’indirizzo IP della stampante.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Fai clic su Aggiungi dispositivo.
5. Se la stampante non viene trovata, fai clic su Aggiungi manualmente.
6. Seleziona Aggiungi una stampante usando un indirizzo TCP/IP o un nome host.
7. Inserisci l’indirizzo IP della stampante.
8. Completa l’installazione.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai a Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Fai clic su Aggiungi una stampante o uno scanner.
5. Se il dispositivo non viene trovato, fai clic su La stampante desiderata non è nell’elenco.
6. Seleziona Aggiungi una stampante utilizzando un indirizzo TCP/IP o un nome host.
7. Inserisci l’indirizzo IP della stampante.
8. Completa l’installazione.

Dopo aver aggiunto il dispositivo, controlla la stampa e la scansione.

Metodo 15. Reinstalla completamente il multifunzione

Se nulla ha funzionato, esegui una reinstallazione completa.

1. Apri la sezione Stampanti e scanner.
2. Rimuovi tutte le copie di HP DeskJet 2800 series.
3. Apri Gestione dispositivi.
4. Controlla le sezioni Code di stampa, Stampanti e Dispositivi di acquisizione immagini.
5. Se sono presenti dispositivi HP DeskJet 2800, rimuovili.
6. Riavvia il computer.
7. Disattiva la VPN.
8. Se esegui il collegamento tramite USB, non collegare il cavo in anticipo.
9. Scarica e avvia HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Nella schermata di raccolta dati fai clic su No.
11. Se appare la proposta di scaricare HP Easy Start, fai clic su Continua con il programma corrente.
12. Seleziona il collegamento tramite Cavo USB o Rete wireless.
13. Collega il cavo USB solo quando il programma di installazione lo richiede.
14. Attendi il completamento dell’installazione.
15. Controlla la scansione.

Perché è meglio non usare HP Print and Scan Doctor

Nelle vecchie istruzioni viene spesso consigliato il programma HP Print and Scan Doctor. Oggi è meglio non usare questo metodo.

HP Print and Scan Doctor non è più supportato. Se questo programma è già installato sul computer, è meglio rimuoverlo e usare altri metodi di diagnostica: HP app, HP Smart, HP Easy Start, le impostazioni standard di Windows e il controllo manuale dei servizi.

Quando è meglio collegare il multifunzione tramite USB

Se la scansione tramite Wi-Fi non funziona in modo stabile e il multifunzione si trova vicino al computer, usa il collegamento USB.

È meglio scegliere USB se:

• HP app o HP Smart non vede lo scanner;
• la stampante mostra spesso lo stato «Non in linea»;
• il router funziona in modo instabile;
• l’attivazione della VPN interferisce continuamente con la scansione;
• devi eseguire la scansione solo su un computer;
• non c’è un accesso stabile ai server HP.

Per la normale stampa e scansione da un solo computer, il collegamento USB di solito è sufficiente.

Importante: con il solo collegamento USB potrebbero non essere disponibili i servizi Web HP, per esempio ePrint, HP Instant Ink e alcune funzioni cloud.

Se hai un modello HP DeskJet 2800e o HP+

I modelli con la lettera e, per esempio HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e e 2855e, possono supportare le funzioni HP+.

Per HP+, Instant Ink e alcune funzioni cloud possono essere necessari:

• connessione Internet;
• account HP;
• cartucce HP originali;
• collegamento della stampante alla rete.

Tuttavia, se ti servono la normale scansione e stampa dal computer, in molti casi è sufficiente installare il driver tramite HP Easy Start e usare il collegamento USB o il normale collegamento Wi-Fi.

Ordine breve delle operazioni

Se HP DeskJet 2800 stampa ma non esegue la scansione, procedi in questo ordine:

1. Controlla che non ci siano errori sul display della stampante.
2. Riavvia stampante e computer.
3. Controlla che il documento sia posizionato correttamente sul vetro dello scanner.
4. Se usi USB, collega il cavo direttamente al computer.
5. Se usi Wi-Fi, controlla la rete a 2,4 GHz e disattiva la VPN.
6. Rimuovi le vecchie copie della stampante nella sezione Stampanti e scanner.
7. Controlla il servizio Acquisizione di immagini di Windows (WIA).
8. Riavvia il servizio Spooler di stampa.
9. Scarica e avvia HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Alla domanda sulla raccolta dati fai clic su No.
11. Se appare la proposta di scaricare HP Easy Start, fai clic su Continua con il programma corrente.
12. Installa il multifunzione tramite USB o Wi-Fi.
13. Controlla la scansione tramite HP app, HP Smart, HP Scan o Fax e scanner di Windows.

Nella maggior parte dei casi la scansione inizia a funzionare dopo l’installazione completa del driver tramite HP Easy Start, la disattivazione della VPN, il controllo del servizio WIA o il collegamento diretto del multifunzione tramite USB.

Ultimo aggiornamento il Luglio 6, 2026 da admin