Errori E1 ed E2 su HP DeskJet 2800: formato carta errato o impostazioni di stampa non corrispondenti

Questa guida aiuta se sul multifunzione HP DeskJet 2800 compare l’errore E1 o E2, la stampante non stampa, chiede di caricare carta di un altro formato oppure interrompe la stampa dopo l’avvio del processo.

L’articolo è adatto ai seguenti modelli: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 e HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Gli errori E1 ed E2 di solito non sono legati a un guasto della stampante, ma alla carta o alle impostazioni di stampa. Nella maggior parte dei casi nel vassoio è caricata carta di un formato, mentre nel documento o nella finestra di stampa è selezionato un altro formato.

Cosa significano gli errori E1 ed E2

L’errore E1 di solito significa che la stampante ha rilevato una mancata corrispondenza del formato carta. Per esempio, nelle impostazioni è selezionato il formato Letter, mentre nel vassoio è presente carta A4.

L’errore E2 di solito significa che la lunghezza della carta non corrisponde al processo di stampa. Per esempio, il documento è stato inviato alla stampa come foto, busta o formato personalizzato, mentre nel vassoio è presente un normale foglio A4.

In pratica, entrambi gli errori spesso si risolvono nello stesso modo: bisogna controllare la carta nel vassoio, il formato carta nel documento e il formato carta nelle impostazioni di stampa.

Cause frequenti degli errori E1 ed E2

• nel vassoio è presente carta A4, ma nel programma è selezionato il formato Letter;
• nel documento è selezionato un formato pagina e nella finestra di stampa un altro;
• l’utente stampa un PDF, ma nei parametri di stampa è selezionata una scala errata;
• la guida della carta nel vassoio è spostata troppo stretta o troppo larga;
• nel vassoio è caricata carta piegata, umida o troppo sottile;
• nel vassoio sono presenti fogli di formati diversi;
• l’utente prova a stampare una busta, una foto o un formato personalizzato senza modificare le impostazioni;
• in Windows sono rimaste impostazioni di stampa errate dopo un processo precedente;
• il driver della stampante è installato in modo incompleto o danneggiato.

Metodo 1. Annulla il processo di stampa corrente

Prima di modificare le impostazioni, è meglio annullare il processo di stampa corrente. Se il processo rimane nella coda, la stampante può mostrare di nuovo l’errore.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Apri coda di stampa.
6. Elimina tutti i processi dalla coda.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Apri coda.
6. Elimina tutti i processi dalla coda.

Dopo aver svuotato la coda, spegni la stampante, attendi 30 secondi e riaccendila.

Metodo 2. Controlla la carta nel vassoio

Per la normale stampa di documenti, nella maggior parte dei Paesi si usa carta in formato A4. Se nel vassoio è presente carta A4, lo stesso formato deve essere selezionato nel documento e nelle impostazioni di stampa.

1. Rimuovi la carta dal vassoio di alimentazione.
2. Controlla che tutti i fogli abbiano lo stesso formato.
3. Rimuovi i fogli piegati, incurvati, umidi o danneggiati.
4. Allinea la risma di carta.
5. Carica di nuovo la carta nel vassoio di alimentazione.
6. Non inserire troppi fogli.
7. Sposta la guida della larghezza della carta fino al bordo della risma.
8. Non premere troppo la guida. La carta deve restare dritta e scorrere liberamente nella stampante.

Se la guida della carta è regolata in modo errato, la stampante può interpretare il formato caricato come diverso.

Metodo 3. Controlla il formato pagina nel documento Word

Se l’errore compare durante la stampa da Microsoft Word, controlla il formato pagina nel documento stesso.

1. Apri il documento in Microsoft Word.
2. Vai alla scheda Layout.
3. Fai clic su Dimensioni.
4. Seleziona A4, se nel vassoio è presente carta A4.
5. Fai clic su File.
6. Seleziona Stampa.
7. Nei parametri di stampa controlla di nuovo che sia selezionato il formato A4.
8. Seleziona la stampante HP DeskJet 2800 series.
9. Invia il documento alla stampa.

Se nel documento è selezionato il formato Letter e nel vassoio è presente A4, la stampante può interrompere la stampa e mostrare l’errore E1 o E2.

Metodo 4. Controlla le impostazioni di stampa PDF

Gli errori E1 ed E2 compaiono spesso durante la stampa di file PDF, perché il PDF può essere stato creato in formato Letter, A5, Legal o in un formato personalizzato.

Se stampi il PDF da Adobe Acrobat Reader:

1. Apri il file PDF.
2. Fai clic su File.
3. Seleziona Stampa.
4. Seleziona la stampante HP DeskJet 2800 series.
5. Controlla il formato pagina nell’anteprima.
6. Se nel vassoio è presente A4, seleziona la stampa su carta A4.
7. Nella sezione delle dimensioni pagina seleziona Adatta, se il documento ha un formato diverso.
8. Se serve il formato esatto senza ingrandimento, seleziona Dimensioni effettive.
9. Fai clic su Stampa.

Se la stampa viene eseguita dal browser, per esempio Google Chrome o Microsoft Edge, controlla anche il formato carta nella finestra di stampa. Nel campo Dimensioni carta seleziona A4.

Metodo 5. Controlla il formato carta nelle impostazioni della stampante di Windows

A volte nelle proprietà della stampante di Windows è salvato un formato carta errato. Per questo l’errore può comparire anche in programmi diversi.

Windows 11

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Bluetooth e dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Apri Impostazioni di stampa o Preferenze stampa.
6. Trova la voce Dimensioni carta.
7. Seleziona A4, se usi carta A4.
8. Salva le modifiche.

Windows 10

1. Apri Impostazioni.
2. Vai alla sezione Dispositivi.
3. Apri Stampanti e scanner.
4. Seleziona HP DeskJet 2800 series.
5. Fai clic su Gestisci.
6. Apri Preferenze stampa.
7. Trova la voce Dimensioni carta.
8. Seleziona A4.
9. Salva le modifiche.

I nomi delle voci possono variare leggermente in base al driver installato. Se l’interfaccia del driver è in inglese, cerca la voce Paper Size e seleziona A4.

Metodo 6. Controlla la scala di stampa

L’errore può comparire se il documento non entra nel foglio selezionato o viene inviato alla stampa come formato personalizzato.

Nella finestra di stampa controlla i parametri di ridimensionamento:

• Adatta — il programma ridurrà o ingrandirà il documento in base al foglio selezionato;
• Dimensioni effettive — il documento verrà stampato nelle dimensioni originali;
• Adatta alla pagina — il documento verrà adattato al formato della carta;
• Scala — l’utente imposta manualmente la percentuale di stampa.

Per un utente comune, nella maggior parte dei casi è adatta l’opzione Adatta o Adatta alla pagina. Se è selezionata una scala troppo grande, una parte del documento potrebbe non entrare nel foglio e la stampante potrebbe interrompere la stampa.

Metodo 7. Se l’errore compare durante la stampa dal browser

Durante la stampa da Google Chrome, Microsoft Edge o un altro browser, le impostazioni della carta possono essere diverse da quelle di Windows.

1. Apri la pagina che vuoi stampare.
2. Premi Ctrl + P.
3. Seleziona la stampante HP DeskJet 2800 series.
4. Apri le impostazioni avanzate, se sono nascoste.
5. Trova la voce Dimensioni carta o Paper size.
6. Seleziona A4.
7. Controlla la scala. Per iniziare, seleziona Adatta alla pagina o un’opzione simile.
8. Invia la pagina alla stampa.

Se il sito viene stampato in modo errato, prima salva la pagina in PDF, poi apri il PDF e stampalo con il formato carta corretto.

Metodo 8. Se l’errore compare durante la stampa di foto

Durante la stampa di fotografie spesso viene selezionata carta fotografica o un formato foto, per esempio 10 x 15 cm. Se nel vassoio è presente A4 e nel programma è selezionato un piccolo formato fotografico, può comparire un errore.

1. Apri la finestra di stampa della foto.
2. Seleziona la stampante HP DeskJet 2800 series.
3. Controlla la voce Dimensioni carta.
4. Se stampi su A4, seleziona A4.
5. Se stampi su carta fotografica 10 x 15 cm, carica proprio questo tipo di carta.
6. Controlla la voce Tipo di carta. Per carta normale, seleziona Carta comune. Per carta fotografica, seleziona il tipo di carta fotografica adatto.
7. Controlla l’anteprima.
8. Avvia la stampa.

Non mescolare nel vassoio carta normale e carta fotografica. Carica solo il formato e il tipo di carta selezionati nelle impostazioni di stampa.

Metodo 9. Se l’errore compare durante la stampa di una busta

Durante la stampa di buste bisogna selezionare il formato corretto della busta nel programma. Se si invia una busta come un normale foglio A4, la stampante può mostrare un errore.

1. Controlla il formato della busta.
2. Apri il documento o il modello della busta.
3. Nelle impostazioni pagina seleziona il formato della busta necessario.
4. Nella finestra di stampa seleziona lo stesso formato.
5. Carica la busta nel vassoio secondo le istruzioni della stampante.
6. Sposta la guida della carta fino al bordo della busta.
7. Non stringere troppo la busta.
8. Avvia la stampa.

Se stampi buste raramente, prima esegui una stampa di prova su carta normale per controllare la posizione del testo.

Metodo 10. Reimposta le impostazioni di stampa nel programma

Alcuni programmi ricordano le vecchie impostazioni. Per esempio, l’utente ha stampato prima una foto o una busta e poi il programma continua a usare un formato personalizzato.

1. Chiudi il programma da cui stai stampando.
2. Aprilo di nuovo.
3. Apri il documento.
4. Fai clic su File — Stampa.
5. Seleziona la stampante HP DeskJet 2800 series.
6. Seleziona manualmente il formato carta A4.
7. Controlla la scala di stampa.
8. Invia il documento alla stampa.

Se l’errore rimane, prova a stampare un altro documento semplice, per esempio una pagina di testo da Blocco note. Se un documento semplice viene stampato, il problema si trova nelle impostazioni del file o del programma originale.

Metodo 11. Riavvia il servizio «Spooler di stampa»

Se l’errore si ripete dopo l’annullamento del processo, la coda di stampa potrebbe essere danneggiata.

1. Premi i tasti Win + R.
2. Inserisci il comando services.msc.
3. Fai clic su OK.
4. Nell’elenco dei servizi trova Spooler di stampa.
5. Fai clic su di esso con il pulsante destro del mouse.
6. Seleziona Riavvia.
7. Chiudi la finestra dei servizi.
8. Riavvia il computer.
9. Prova a stampare di nuovo il documento.

Se la voce Riavvia non è presente, seleziona Arresta, attendi qualche secondo, quindi seleziona Avvia.

Metodo 12. Controlla che non ci siano inceppamenti della carta

A volte un errore relativo alla carta compare a causa di un piccolo pezzo di carta rimasto all’interno della stampante. L’utente può vedere E1 o E2, anche se la causa è simile a un inceppamento.

1. Spegni la stampante.
2. Scollega il cavo di alimentazione.
3. Rimuovi la carta dal vassoio di alimentazione.
4. Controlla il vassoio di alimentazione.
5. Apri lo sportello di accesso alle cartucce.
6. Controlla l’interno della stampante.
7. Rimuovi delicatamente i frammenti di carta visibili.
8. Non tirare la carta con forza.
9. Chiudi lo sportello.
10. Collega l’alimentazione e accendi la stampante.

Se sul display compare l’errore E4, si tratta già di un errore di inceppamento carta. In questo caso bisogna risolvere proprio l’inceppamento.

Metodo 13. Installa o reinstalla il driver HP

Se gli errori E1 ed E2 compaiono continuamente e il formato carta è selezionato correttamente, il problema potrebbe essere nel driver o nel software HP.

Per Windows 10 e Windows 11 usa il file di installazione ufficiale HP Easy Start per la serie HP DeskJet 2800:

Scarica HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Procedura:

1. Apri Impostazioni di Windows.
2. Vai alla sezione Stampanti e scanner.
3. Rimuovi le vecchie copie di HP DeskJet 2800 series.
4. Riavvia il computer.
5. Avvia il file HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Se Windows chiede l’autorizzazione all’esecuzione, fai clic su Sì.
7. Alla domanda sull’invio dei dati fai clic su No.
8. Se appare la proposta di scaricare HP Easy Start, fai clic su Continua con il programma corrente.
9. Seleziona il collegamento tramite Cavo USB o Rete wireless.
10. Completa l’installazione.

Se HP app non si installa, Microsoft Store non è disponibile oppure il programma richiede un account HP, l’installazione tramite HP Easy Start spesso aiuta a configurare la normale stampa e scansione senza passaggi superflui.

Metodo 14. Se usi il Wi-Fi, controlla il collegamento

Gli errori E1 ed E2 sono legati alla carta, ma anche una connessione instabile può interferire con il corretto invio del processo di stampa.

Controlla quanto segue:

• la spia Wi-Fi blu sulla stampante deve essere accesa fissa;
• computer e stampante devono essere collegati alla stessa rete;
• la stampante supporta solo Wi-Fi a 2,4 GHz;
• è meglio disattivare temporaneamente la VPN sul computer;
• non usare una rete Wi-Fi ospite;
• se il router è stato cambiato di recente, collega di nuovo la stampante al Wi-Fi.

Se la stampa tramite Wi-Fi si interrompe spesso, collega temporaneamente la stampante al computer tramite USB e controlla se l’errore scompare.

Metodo 15. Se l’errore è comparso dopo aver cambiato formato carta

Se prima stampavi su A4 e poi hai provato a stampare una foto, una busta o un altro formato, le impostazioni potrebbero essere rimaste salvate.

Per tornare alla normale stampa su A4:

1. Annulla tutti i processi di stampa.
2. Rimuovi dal vassoio carta fotografica, buste o carta di formato personalizzato.
3. Carica normale carta bianca A4.
4. Apri il documento.
5. Nelle impostazioni pagina seleziona A4.
6. Nella finestra di stampa seleziona HP DeskJet 2800 series.
7. Nelle proprietà della stampante seleziona Dimensioni carta: A4.
8. Nella voce Tipo di carta seleziona Carta comune.
9. Avvia la stampa.

Dopodiché l’errore E1 o E2 di solito scompare.

Cosa fare se l’errore E1 o E2 non scompare

Se hai controllato il formato carta, svuotato la coda di stampa e reinstallato il driver, ma l’errore rimane, esegui un controllo completo:

1. Spegni la stampante e scollega l’alimentazione per 60 secondi.
2. Controlla che nel vassoio ci sia carta di un solo formato.
3. Rimuovi i fogli danneggiati e umidi.
4. Controlla la guida della carta.
5. Controlla l’interno della stampante per verificare che non ci siano frammenti di carta.
6. Svuota la coda di stampa.
7. Riavvia il servizio Spooler di stampa.
8. Controlla il formato carta nel documento.
9. Controlla il formato carta nella finestra di stampa.
10. Controlla il formato carta nelle impostazioni della stampante di Windows.
11. Prova a stampare un semplice documento di testo.
12. Se l’errore rimane con qualsiasi documento, reinstalla il driver tramite HP Easy Start.

Cosa non bisogna fare

• Non inserire nel vassoio fogli di formati diversi.
• Non usare carta piegata, umida o danneggiata.
• Non premere troppo la guida della carta.
• Non tirare la carta con forza se si è inceppata.
• Non inviare di nuovo il documento molte volte di seguito finché il vecchio errore non è stato risolto.
• Non scaricare driver da siti non verificati.
• Non modificare a caso tutte le impostazioni della stampante se non sai a cosa servono.

Ordine breve delle operazioni

Se su HP DeskJet 2800 compare l’errore E1 o E2, procedi così:

1. Annulla il processo di stampa corrente.
2. Svuota la coda di stampa in Windows.
3. Spegni e riaccendi la stampante.
4. Controlla la carta nel vassoio.
5. Assicurati che venga usata carta di un solo formato, per esempio A4.
6. Controlla la guida della carta.
7. Nel documento seleziona il formato pagina A4.
8. Nella finestra di stampa seleziona il formato carta A4.
9. Nelle impostazioni della stampante di Windows seleziona Dimensioni carta: A4.
10. Controlla la scala di stampa.
11. Se stampi foto, buste o un formato personalizzato, seleziona il formato carta corretto.
12. Riavvia il servizio Spooler di stampa.
13. Se l’errore si ripete, reinstalla il driver tramite HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

Nella maggior parte dei casi gli errori E1 ed E2 scompaiono dopo aver selezionato il formato carta corretto nel documento, nella finestra di stampa e nelle impostazioni della stampante di Windows.

Ultimo aggiornamento il Luglio 6, 2026 da admin